การจำแนกเป้าหมายขององค์กร เป้าหมายการทำงาน

วัตถุประสงค์ขององค์กรคือสถานะที่ต้องการซึ่งสามารถทำได้โดยความพยายามประสานงานของพนักงานทุกคนในช่วงเวลาที่กำหนด

ที่ การจัดการเชิงกลยุทธ์มีเป้าหมายสามประเภทที่ต้องตกลงกันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผน ในทฤษฎีการจัดการ มักเรียกว่าเป้าหมายของ "สามเหลี่ยมยุทธศาสตร์"

• เป้าหมายขององค์กร เป้าหมายเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดที่ทุกหน่วยธุรกิจต้องปฏิบัติตาม ขอบเขตขององค์กรโดยรวม เป้าหมายทางการเงิน การกระจายกิจกรรมทางภูมิศาสตร์ที่ต้องการ ตำแหน่งของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคม เป็นต้น เป้าหมายขององค์กรคือการสืบสวนและดำเนินการตามภารกิจจริง
• เป้าหมาย กิจกรรมผู้ประกอบการ. เกี่ยวข้องกับระดับการทำกำไรที่ต้องการ (อัตรากำไร ความสามารถในการทำกำไร กำไรต่อหุ้น) และความสามารถในการแข่งขัน (ส่วนแบ่งการตลาด ตำแหน่งในอุตสาหกรรม)
• เป้าหมายการทำงาน. เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่ได้รับจากหน่วยงานที่รวมกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายทางธุรกิจ ส่วนใหญ่มักจะรวมถึงเป้าหมายในด้านของ: ผลผลิต (ต้นทุนต่อหน่วยของผลผลิต, การใช้วัสดุ, ผลตอบแทนต่อหน่วยของกำลังการผลิต, ฯลฯ ), ทรัพยากรทางการเงิน(เช่น โครงสร้างเงินทุน กระแสเงินสด เงินทุนหมุนเวียน) R&D (รวมถึง: ระยะเวลาของการดำเนินการ เทคโนโลยีใหม่, อุปกรณ์, ผลิตภัณฑ์, ต้นทุนการวิจัยและพัฒนา, คุณภาพ), ทรัพยากรบุคคล (คุณสมบัติ, การหมุนเวียนพนักงาน, ความรู้ขององค์กร), ศักยภาพขององค์กร (เวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กร)

เป้าหมายของ "สามเหลี่ยมยุทธศาสตร์" คือเป้าหมายของระดับบน ซึ่งระบบเป้าหมายแบบลำดับชั้นถูกสร้างขึ้นสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัท

มีลักษณะสำคัญสามประการที่กำหนดทั้งเป้าหมายและความพยายามที่พนักงานต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ได้แก่ ความซับซ้อน ความจำเพาะ และการยอมรับ

1. ความซับซ้อนของเป้าหมายสะท้อนถึงระดับความเป็นมืออาชีพที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย ยิ่งคุณสมบัติของพนักงานสูงขึ้น เขาก็ยิ่งกำหนดกิจกรรมเป็นระบบผลลัพธ์ที่เขาต้องจัดหาให้บ่อยขึ้น ความซับซ้อนของเป้าหมายถูกกำหนดโดยกระบวนการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น สำหรับบริการทางเทคนิค สามารถกำหนดเป้าหมายได้ - เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่กำหนด ต่อหน้า เอกสารทางเทคนิคการบรรลุเป้าหมายนี้ไม่ใช่เรื่องยากโดยเฉพาะ หากไม่มีเอกสารทางเทคนิค ความยากในการบรรลุเป้าหมายจะเพิ่มขึ้น

2. ความเฉพาะเจาะจงของเป้าหมายสะท้อนให้เห็นถึงผลลัพธ์เชิงปริมาณความแน่นอน ความจำเพาะหมายถึงความสอดคล้องของกระบวนการในการบรรลุเป้าหมาย หน้าที่ราชการนักแสดง ด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาด องค์กรต่างๆ เริ่มมีเป้าหมายทางการตลาด (การตลาด) ดังนั้นสำหรับการดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายขายจึงมีส่วนเกี่ยวข้องในขั้นต้น ซึ่งไม่เข้าใจลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างถ่องแท้: การแข่งขัน สินค้าทดแทน อัตราเงินเฟ้อ ฯลฯ

เป้าหมายขององค์กรในตลาดคือการบรรลุส่วนแบ่งการตลาด ตรงกันข้ามกับเป้าหมายก่อนหน้า - การดำเนินการตามแผน การทำความเข้าใจว่าส่วนแบ่งการตลาดคืออะไร จะกำหนดได้อย่างไร และมีอิทธิพลอย่างไร องค์กรจำนวนมากยังขาดอยู่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ จำเป็นต้องมีความรู้ใหม่และการสนับสนุนเชิงโครงสร้าง ด้วยเหตุนี้จึงมีการแนะนำโครงสร้างการตลาด

3. การยอมรับเป้าหมายสะท้อนให้เห็นถึงระดับการรับรู้ของพนักงานในเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับเขา บุคคลมักจะประเมินค่าแรงที่เขาต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสิ่งที่เขาจะได้รับเป็นผล หากผลประโยชน์ไม่ชัดเจนสำหรับเขาเป้าหมายอาจไม่เป็นที่ยอมรับและไม่บรรลุผล ดังนั้นการยอมรับเป้าหมายโดยตรงขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

เมื่อตั้งเป้าหมาย ควรคำนึงถึงข้อกำหนดพื้นฐานต่อไปนี้:

• เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดเป้าหมายหากไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงพอเกี่ยวกับวัตถุ
• ไม่เหมาะสมที่จะใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายเพียงวิธีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
• ต้องอธิบายเป้าหมายให้ชัดเจน และจากนั้นต้องแน่ใจว่าผู้ที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นเข้าใจอย่างถูกต้อง
• เป้าหมายควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้ เช่น มีตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของผลลัพธ์ (เช่น ปริมาณการขาย จำนวนลูกค้าใหม่ ความถี่ในการส่งข้อมูล)
• เป้าหมายจะต้องทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้รับเหมาต้องแน่ใจว่าเขาสามารถบรรลุผลเช่นต้องจัดสรรทรัพยากร (การบริหาร, การเงิน, แรงงาน) เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• เป้าหมายจะต้องเข้ากันได้ในเวลา เป้าหมายระยะยาวสอดคล้องกับพันธกิจ และเป้าหมายระยะสั้นสอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาว
• เป้าหมายไม่ควรขัดแย้งทั้งในระดับ "สามเหลี่ยมยุทธศาสตร์" และสำหรับหน่วยต่างๆ ซึ่งหมายความว่าไม่ควรมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรและการจัดตั้ง ตำแหน่งการแข่งขัน; หรือเป้าหมายในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาดที่มีอยู่และเป้าหมายในการเจาะตลาดใหม่ เป้าหมายในการเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานและองค์กรการกุศลสาธารณะ ฯลฯ
• เป้าหมายควรมีความยืดหยุ่น กล่าวคือ ควรกำหนดในลักษณะที่ปล่อยให้มีความเป็นไปได้ในการปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัท
• จะต้องกำหนดช่วงเวลา (สัปดาห์ เดือน ปี ฯลฯ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายแต่ละเป้าหมาย

การจำแนกและประเภทของเป้าหมาย

เมื่อตั้งเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายคือตัวบ่งชี้ที่ครบถ้วน ซึ่งความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่กำหนด ระดับของประสิทธิภาพ และประเภทของผลลัพธ์สุดท้าย ดังนั้น เป้าหมายทั้งหมดสามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์หลักสามประการ: ตามกำหนดเวลา โดยนักแสดง และตามตัวบ่งชี้สุดท้าย

ในการดำเนินธุรกิจ เมื่อตั้งเป้าหมาย การจัดการขององค์กรมักจะทำกำไรเป็นอันดับแรก กำไรสามารถพิจารณาได้:

• เป็นความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ของกิจกรรมและต้นทุนของกิจกรรม
• เป็นผลตอบแทนจากการลงทุน
• เป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย (ยอดขายทั้งหมด)

หากเราพูดถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรมการเป็นผู้ประกอบการ เป้าหมายนั้นจะแสดงออกมาในการเพิ่มผลกำไรสูงสุด นี่คือจุดอ้างอิงที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ใดๆ ซึ่งเป็นจุดอ้างอิงในอุดมคติในแบบของตัวเอง แต่ในความเป็นจริง กำไรไม่ใช่เป้าหมายเดียวขององค์กรเสมอไป ท้ายที่สุดแล้ว องค์กรไม่ได้ทำงานเพื่อเงิน แต่เพื่อผลประโยชน์ใดๆ ต่อผู้บริโภค เงินที่คุณได้รับจะต้องลงทุนที่ไหนสักแห่ง ดังนั้น นอกจากผลกำไรแล้ว เป้าหมายขององค์กรยังรวมถึงการเติบโตขององค์กร (หรือธุรกิจ) ตลอดจนการรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ขัดแย้งกับเป้าหมายในการเพิ่มผลกำไรสูงสุด เนื่องจากจำเป็นต้องมีการลงทุนเพื่อการพัฒนาและการเติบโต เงินและผลตอบแทน (ผลกำไร) ของการลงทุนอาจล่าช้าได้เป็นระยะเวลานาน

การเพิ่มผลกำไรสูงสุด การเติบโตและความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของทั้งบริษัท เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ให้บริษัทสร้างรากฐานล่วงหน้าสำหรับการผลิตสินค้าและบริการใหม่ เพื่อทำการพัฒนาที่จำเป็น และเตรียมองค์กรให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมภายนอก เป้าหมายเชิงกลยุทธ์กลายเป็นการมองการณ์ไกลถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมภายนอก เป้าหมายทางยุทธวิธีมักจะเป็นความต่อเนื่อง (การคาดการณ์) ของแนวโน้มที่มีอยู่ โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังไว้ ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนดปริมาณที่วางแผนไว้สำหรับช่วงเวลาถัดไปตามยอดขายของงวดก่อนหน้า โดยพิจารณาจากความผันผวนของความต้องการตามฤดูกาล หรือคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ตลาดได้เข้ามา ผู้ผลิตรายใหม่สินค้า. เป้าหมายการดำเนินงานเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาตัวบ่งชี้เฉพาะของความต้องการขององค์กรสำหรับ เงินทุนหมุนเวียนแรงงานหรือทรัพยากรประเภทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ใน สถาบันการศึกษาผู้เข้าร่วมหลักสูตรสามารถเข้าเรียนหลักสูตรได้สี่ครั้งต่อปี ดังนั้นจึงกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานเป็นเวลา 4 เดือน

ในความหมายกว้างๆ เป้าหมายขององค์กรคือ โมเดลในอุดมคติผลของกิจกรรมของเธอ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดที่จัดทำขึ้นเกี่ยวกับสถานะที่ต้องการซึ่งเราต้องการบรรลุ ระบบเป้าหมายขององค์กรมีความซับซ้อนและหลากหลาย และเพื่อให้เข้าใจโครงสร้างเป้าหมายในทฤษฎีองค์กรและการจัดการได้ง่ายขึ้น มักใช้แนวคิดของ "แผนผังเป้าหมาย" ซึ่งสะท้อนถึงระบบเป้าหมายได้ดี

ระบบองค์กรเป้าหมายอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์บางประการ สิ่งสำคัญคือลำดับชั้นและการอยู่ใต้บังคับบัญชา ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายระดับล่างใด ๆ จะต้องปฏิบัติตามอย่างชัดเจนจากเป้าหมายที่สูงขึ้นและทั้งหมด ระบบเป้าหมายจะต้องตกลงร่วมกัน มิฉะนั้นองค์กรจะกลายเป็นเหมือนเกวียนของ นิทานที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับหงส์ มะเร็ง และหอก ในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจว่าในบางช่วงของการพัฒนาองค์กรและใน บางช่วงเวลากิจกรรม เป้าหมายอาจดูขัดแย้งกัน แต่ด้วย การแสดงละครที่ถูกต้องพวกเขายังต้องทำงานในระยะยาว ตัวอย่างทั่วไปความไม่ตรงกันดังกล่าว: การลงทุนในโครงการที่มีความเสี่ยง (การลงทุนด้วยเงินสำหรับผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน) แคมเปญโฆษณา (รวมถึงผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจนด้วย)

ภารกิจสะท้อนให้เห็นถึงความหมายของการสร้างและการดำรงอยู่ขององค์กร บทบาทและความสำคัญในโลกรอบข้าง คิดออกมาดีและกำหนดภารกิจ:

ให้แนวคิดเกี่ยวกับความตั้งใจและทิศทางของการพัฒนาองค์กรมีส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์

เพิ่มระดับแรงจูงใจของสมาชิกในองค์กรและกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขององค์กร

มีส่วนช่วยในการสร้างและรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่พัฒนาแล้ว การสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกทุกคนในองค์กร

กำหนดระบบค่านิยมขององค์กรในความสัมพันธ์กับตัวแทนของกลุ่มผลประโยชน์หลัก

โดยทั่วไปแล้ว ภารกิจจะมีคำอธิบายด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

เรื่องของธุรกิจคือประเภทและธรรมชาติของความต้องการของคน (ลูกค้า) ที่องค์กรพยายามที่จะตอบสนอง นี่คือวงกลมโดยประมาณของลูกค้าเหล่านี้

ความตั้งใจเชิงกลยุทธ์พื้นฐานขององค์กรคือสิ่งที่องค์กรมุ่งมั่นในระยะยาว อาจเป็นความคิดที่จะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันหรือได้รับอำนาจเหนือโลก (ภูมิภาค) หรือบรรลุ ระดับสูงคุณภาพ ฯลฯ

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักขององค์กร ที่นี่กำหนดความรู้และทักษะพิเศษ เทคโนโลยี และความแตกต่างอื่นๆ เหล่านี้ ซึ่งต้องขอบคุณองค์กรที่มีข้อได้เปรียบในตลาด

ค่านิยมชั้นนำขององค์กร ค่านิยมมักจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จขององค์กร แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงราคาที่ความสำเร็จนี้สามารถทำได้ - ในการแข่งขันที่ยุติธรรมและซื่อสัตย์หรือใช้วิธีการที่ผิดกฎหมายหรือกึ่งกฎหมาย มักจะเป็น ค่าหลักหมายถึง ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง ความยุติธรรม ความเสมอภาค ความซื่อสัตย์ ฯลฯ คำจำกัดความของค่านิยมหลักมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะบนพื้นฐานของความเชื่อของพนักงานในองค์กรของพวกเขาความปรารถนาที่จะทำงานในนั้นและมีส่วนทำให้เกิดความเจริญรุ่งเรือง

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและความคาดหวังของพวกเขา ภารกิจกำหนดกลุ่มดังกล่าว - ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ คู่ค้า ข้าราชการ ฯลฯ - มีความคาดหวังที่ตั้งใจที่จะตอบสนองได้ดีที่สุดและตั้งใจที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดที่สุด

ภารกิจมักกำหนดไว้อย่างสั้น - ในรูปแบบของข้อความ สโลแกน คำขวัญ ฯลฯ อันที่จริง ภารกิจไม่ใช่เอกสารหรือสโลแกนเท่าการรับรู้ที่แท้จริง เป็นทางการ และมีโครงสร้างสำหรับผู้บริหารและพนักงานถึงจุดประสงค์และหลักการพื้นฐานของกิจกรรม

เป้าหมายการทำงาน

เป้าหมายการทำงานคือผลลัพธ์ที่คาดหวังของกิจกรรมในด้านการทำงานของกิจกรรมที่บริษัทใดๆ ดำเนินการ โดยไม่คำนึงถึงโครงสร้าง การสรรหา และการจัดกลุ่มของหน่วยงาน โดยทั่วไป เป้าหมายการทำงานจะได้รับการกำหนดขึ้นในบางพื้นที่

การตลาด. เป้าหมายในพื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับการได้รับตำแหน่ง (หุ้น) ในตลาด

นวัตกรรม เป้าหมายรวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ วิธีการและเทคนิคการทำงาน สินค้าและบริการใหม่

การผลิต. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดพารามิเตอร์เชิงปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่ผลิต - ในแง่ของปริมาณ โครงสร้าง พลวัต เป้าหมายเหล่านี้ยังเกี่ยวข้องกับความพยายามในการดึงดูดทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานอีกด้วย

ทางสังคม. สะท้อนภาระผูกพันทางสังคมขององค์กรทั้งต่อสมาชิกและกลุ่มที่สนใจ ตามกฎแล้วเป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางสังคมของผู้ปฏิบัติงานรวมถึงเป้าหมาย "ภายนอก" (ในด้านนิเวศวิทยาในการแก้ปัญหาการว่างงานและปัญหาสังคมอื่น ๆ )

การเงิน. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กร: กำไร ผลกำไร ต้นทุน และอื่นๆ การทำกำไรในธุรกิจสมัยใหม่เป็นเพียงหนึ่งในเป้าหมาย ไม่ใช่เป้าหมายที่สำคัญที่สุด กำไรเป็นวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายในระยะยาว เนื่องจากตอนนี้ประสิทธิภาพขององค์กรถูกตัดสินโดยมากกว่าแค่ผลกำไร ยิ่งไปกว่านั้น ในระยะสั้น องค์กรสามารถวางแผนโดยไม่สร้างกำไรเพื่อแก้ปัญหา เช่น ภารกิจในการเป็นผู้นำระดับโลกในการผลิตผลิตภัณฑ์ในระยะกลางหรือระยะยาว

เป้าหมายการดำเนินงานและประสิทธิภาพ

เป้าหมายการปฏิบัติงานคือเป้าหมายที่กำหนดไว้ในระดับของกลุ่มงานแต่ละกลุ่ม (กระบวนการทางธุรกิจ หน่วยธุรกิจ แผนก ทีม แผนก) ส่วนใหญ่มักจะมาจากเป้าหมายการทำงาน แต่สามารถติดตามได้โดยตรงจากภารกิจ - ในกรณีที่องค์กรใช้แนวทางกระบวนการในการจัดการ และกระบวนการทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของโครงสร้าง

เป้าหมายการปฏิบัติงาน (มักเรียกว่างานหรือคำสั่ง) เป็นเป้าหมายการปฏิบัติงาน (ทาสีสำหรับนักแสดงเฉพาะราย)

เป้าหมายขององค์กรมีอิทธิพลชี้ขาดต่อระบบย่อยอื่นๆ ทั้งหมดขององค์กร โครงสร้างและประสิทธิภาพของระบบ

โครงสร้างภายในองค์กร

เป้าหมายขององค์กร

นิยามโครงสร้างทางสังคมขององค์กร

องค์ประกอบโครงสร้างหลักขององค์กร

บัตรประจำตัวของหลัก ส่วนประกอบโครงสร้างองค์กรต่างๆ

เพื่อรักษาระบบขององค์กรให้อยู่ในสภาพการทำงาน จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับส่วนประกอบภายในองค์กรจำนวนหนึ่งหรือส่วนประกอบโครงสร้าง

ปฏิสัมพันธ์ของระบบภายในองค์กรควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการพึ่งพาอาศัยกันของระบบย่อยภายในสี่ระบบ (ส่วนประกอบ):

· เป้าหมายขององค์กร

· โครงสร้างทางสังคมขององค์กร

· เทคโนโลยีและ

· พนักงานหรือสมาชิกขององค์กร

องค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรค่อนข้างเป็นอิสระ และการพึ่งพาอาศัยกันที่อ่อนแอนั้นเกิดจากความจริงที่ว่าจำนวนการสื่อสารที่อิทธิพลขององค์ประกอบบางอย่างที่มีต่อผู้อื่นนั้นถูกจำกัด ดังนั้น การเปลี่ยนเป้าหมายขององค์กรไม่ได้เปลี่ยนโครงสร้างองค์กรทั้งหมด แต่จะเปลี่ยนแปลงเฉพาะองค์ประกอบแต่ละส่วนเท่านั้น (หน่วยโครงสร้าง)

องค์ประกอบหลักทั้งสี่ขององค์กรสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมบางอย่างเท่านั้น และได้รับการนำทางโดยระบบค่านิยมบางอย่าง กล่าวอีกนัยหนึ่ง วัฒนธรรมย่อยขององค์กร หรือ วัฒนธรรมองค์กร, มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกิจกรรม.

วัฒนธรรมขององค์กรคือชุดของบรรทัดฐาน ระเบียบปฏิบัติ ขนบธรรมเนียมและประเพณีที่เป็นที่ยอมรับและหลอมรวมขององค์กรที่กำหนด

ควรสังเกตว่าองค์ประกอบหลักขององค์กรไม่สามารถพิจารณาแยกกันได้ โดยไม่คำนึงถึงบริบทของสภาพแวดล้อมภายนอก นักวิจัยสมัยใหม่ในสาขาสังคมวิทยาขององค์กรเชื่อว่าองค์กร (ที่ได้รับการจัดสรรเป็นนิติบุคคลเดียวและมีขอบเขตที่ชัดเจน) ควรแสดงในรูปแบบเท่านั้น ระบบเปิด. ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงพอสำหรับการจัดการขององค์กรในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบภายในแต่ละส่วน ในองค์กรจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์บางประเภทเกี่ยวกับองค์ประกอบต่าง ๆ ของสภาพแวดล้อมภายนอก

ดังนั้นองค์ประกอบที่มีความสัมพันธ์กันหลักขององค์กรจึงกำหนดทิศทางและคุณลักษณะพื้นฐานของกิจกรรม

เป้าหมายขององค์กร

คุณค่าของเป้าหมายในกิจกรรมขององค์กรดังต่อไปนี้จากคำจำกัดความขององค์กรในองค์ประกอบทั้งหมดของโครงสร้างภายในเป้าหมายครอบครองสถานที่พิเศษเนื่องจากเพื่อความสำเร็จ กิจกรรมทั้งหมดขององค์กรจะดำเนินการ องค์กรที่ไร้จุดมุ่งหมายนั้นไร้ความหมายและไม่สามารถดำรงอยู่ได้เป็นระยะเวลานาน อย่างไรก็ตาม เป้าหมายคือเป้าหมายสูงสุดอย่างหนึ่ง ประเด็นขัดแย้งในความเข้าใจขององค์กร นักวิทยาศาสตร์บางคนเชื่อว่าเป้าหมายมีความจำเป็นในการวิเคราะห์พฤติกรรมขององค์กร ในขณะที่คนอื่น ๆ พยายามมองข้ามความสำคัญของพวกเขา ดังนั้น นักพฤติกรรมนิยมเชื่อว่ามีเพียงปัจเจกบุคคลเท่านั้นที่สามารถมีเป้าหมายได้ และกลุ่มและกลุ่มไม่มีเป้าหมาย

มีการศึกษาวิจัยมากมายใน ปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าในแง่ของความสำคัญเป้าหมายอยู่ในสถานที่แรกท่ามกลางองค์ประกอบอื่น ๆ ขององค์กร

ตัวอย่างมากมายสามารถอ้างถึงได้เมื่อการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายง่ายๆ หรือแม้แต่ความคลุมเครือในการกำหนดสูตรนำไปสู่ความจริงจัง ผลเสียในองค์กรเป็นทางเลือกที่ผิด ทิศทางยุทธศาสตร์(สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียวัสดุอย่างร้ายแรง), การลดลงของผลการทำงานร่วมกันเนื่องจากขาดการปฐมนิเทศร่วมกันในหมู่สมาชิกขององค์กร, การละเมิดการสื่อสารภายในองค์กร, ความอ่อนแอของการบูรณาการภายในโครงสร้างองค์กร, การเกิดขึ้นของความยากลำบาก ในการจูงใจสมาชิกในองค์กรและปัญหาร้ายแรงอื่นๆ

ดังนั้นเป้าหมายจึงมีมากที่สุด อิทธิพลโดยตรงการดำเนินงานขององค์กรแทบทุกด้าน เพื่อให้เข้าใจเหตุผลในความสำคัญของเป้าหมายของ กิจกรรมองค์กรจำเป็นต้องกำหนดแนวคิดของวัตถุประสงค์และหน้าที่ของมัน

มากำหนดเป้าหมายเป็นผลลัพธ์ที่ต้องการ วางแผนไว้ หรือแนวทางที่สมาชิกในองค์กรพยายามบรรลุโดยใช้กิจกรรมของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการโดยรวม ในแง่ขององค์กร เป้าหมายควรถือเป็นความสามัคคีของแรงจูงใจ วิธีการและผลลัพธ์ นี่หมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

เป้าหมายคือแรงจูงใจเฉพาะ (หรือความต้องการ) เป็นที่ถกเถียงกันอยู่อย่างถูกต้องว่าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจในฐานะน้ำหนึ่งแก้วเพื่อดับกระหาย การครอบครองอำนาจคือการยืนยันตนเอง เป้าหมายเดียวสามารถตอบสนองความต้องการได้หลายอย่าง เช่นเดียวกับความต้องการอย่างหนึ่งสามารถผ่านเป้าหมายที่แตกต่างกันได้

เป้าหมายเกิดขึ้นเมื่อแรงจูงใจตรงตามวิธีการ (ทรัพยากร เงื่อนไข โอกาส) เช่น เมื่อประเมินวิธีการตอบสนองความต้องการหรือความทะเยอทะยานที่สอดคล้องกัน

เป้าหมายในกิจกรรมขององค์กรนั้นไม่เหมือนกันกับผลลัพธ์ เนื่องจากแม้เมื่อบรรลุเป้าหมาย ผลที่ตามมาก็จะถูกนำเข้าสู่ผลลัพธ์จริงที่ไม่ตรงกับผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ ดังนั้น บรรลุเป้าหมายสามารถเป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์เท่านั้น

การเลือกเป้าหมายตามหัวข้อนั้นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและจำกัดโดยความชอบส่วนบุคคล อิทธิพล สิ่งแวดล้อม, เป้าหมายรอง ฯลฯ ดังนั้น การตั้งเป้าหมายไม่ได้เป็นเพียงการแสดงออกถึงเจตจำนงเสรีของอาสาสมัครเท่านั้น

หน้าที่ของเป้าหมายขององค์กร

กิจกรรมร่วมกันสร้างเป้าหมายในคน ระดับต่างๆและเนื้อหา ในเงื่อนไขของการจัดกิจกรรม เป้าหมายเหล่านี้สามารถทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

1. หน้าที่ทางปัญญาของเป้าหมาย หน้าที่เหล่านี้ซึ่งตัวแทนของโรงเรียนมีเหตุผล การจัดการทางวิทยาศาสตร์และผู้ติดตามสมัยใหม่ของพวกเขาอยู่ในสถานที่แรก สรุปคำสั่งของหน่วยงานประสานงาน และเน้นที่การวิเคราะห์ทางเลือกสำหรับการดำเนินการและการตัดสินใจ

2. ฟังก์ชันการกระจาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร จำเป็นต้องนำทรัพยากรไปยังหน่วยงานด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุด การมีเป้าหมายในระดับต่างๆ (เป้าหมายขององค์กร เป้าหมายของแผนก เป้าหมายของสมาชิกองค์กร) ก่อให้เกิดปัญหาในการรวมกันในกิจกรรมการผลิต ซึ่งบังคับให้ผู้จัดการต้องจัดสรรทรัพยากรภายในองค์กร

3. ฟังก์ชันระบุตัวตน , เหล่านั้น. เปรียบเทียบความทะเยอทะยานของตนเองของสมาชิกในองค์กรกับเป้าหมายของหน่วยหรือองค์กรโดยรวม ในกรณีที่ไม่มีหน้าที่เหล่านี้ กิจกรรมของสมาชิกในองค์กรจะสูญเสียความหมายไป สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความแปลกแยกและความผิดปกติ

4. หน้าที่ของแรงจูงใจ เป้าหมายสามารถจูงใจสมาชิกในองค์กรได้หากคนหลังมองว่าทำได้จริง มุ่งสู่อนาคต และสัมพันธ์กับความต้องการของตนเอง

5. ฟังก์ชันการแปลง ความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กรย่อมนำไปสู่ความเข้าใจถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมขององค์กรในด้านต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ทำงานในสภาพแวดล้อมของตลาดที่มีความไม่แน่นอนในระดับสูง เมื่อเป้าหมายที่พัฒนาขึ้นนั้นมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมในขั้นต้น

6. ฟังก์ชั่น cathectic หรืออารมณ์ เป้าหมายสามารถสร้างสภาวะทางอารมณ์ต่างๆ ในหมู่สมาชิกในองค์กร: การยกระดับอารมณ์ หรือในทางกลับกัน ความรู้สึกสับสน ความไม่แน่นอน ต้องคำนึงถึงหน้าที่ด้านข้างเหล่านี้ด้วยเมื่อทำ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเนื่องจากมีผลกระทบอย่างมากต่อแรงจูงใจของสมาชิกในองค์กร

7. ฟังก์ชั่นเชิงสัญลักษณ์ การกำหนดเป้าหมายขององค์กร ผู้จัดการต้องคำนึงถึงผลกระทบต่อสาธารณะ (หรือผู้บริโภคทั่วไป) ลูกค้าของบริษัท คู่ค้า ลูกค้า ตัวแทนธนาคาร ในกรณีนี้ถือว่าเป้าหมายคือ นามบัตรบริษัท การแสดงออกที่เข้มข้นของความตั้งใจเชิงกลยุทธ์

8. หน้าที่ทางอุดมการณ์ เป้าหมายก่อให้เกิดอุดมการณ์ขององค์กร กล่าวคือ อธิบายว่าไม่เพียงแต่จะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร แต่ยังรวมถึงเหตุใดจึงจำเป็นต้องบรรลุผลเหล่านั้นด้วย น่าเสียดายที่ในองค์กรภายในประเทศ องค์กรต่าง ๆ ให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยกับประเด็นด้านอุดมการณ์ ในขณะที่องค์กรอเมริกันและองค์กรญี่ปุ่นมองว่าการสร้างอุดมการณ์ของตนเองมีความสำคัญสูงสุด

ระบบย่อย "การตลาด"ชี้นำกิจกรรมไปสู่การก่อตัวของความต้องการ การกำหนดเป้าหมายทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตใน ช่วงเวลานี้และสำหรับสินค้าใหม่ นอกจากนี้ควรศึกษาสถานการณ์ทั้งในตลาดที่องค์กรและสถานการณ์ใหม่เข้าใจแล้ว ดังนั้นงานนี้ควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในการวิจัยตลาด การพยากรณ์และการวางแผน ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลและวิธีการที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาแบบจำลองเป้าหมาย องค์ประกอบและจำนวนของผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการทำงานที่ซับซ้อนและเป็นมืออาชีพอย่างอิสระนี้ หากโอกาสดังกล่าวมีจำกัด จำเป็นต้องใช้องค์ประกอบเหล่านั้นของโครงสร้างพื้นฐานของตลาดที่เริ่มเป็นรูปเป็นร่างแล้วในประเทศของเรา: ที่ปรึกษาการจัดการภายนอก ผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิธีการคำนวณ เป็นต้น

ระบบย่อย "การผลิต"ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร เช่น การรับ การจัดเก็บ และการกระจายสินค้าทุน การเปลี่ยนทรัพยากรให้เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย การจัดเก็บและการกระจายสินค้า ตลอดจนบริการหลังการขาย

เมื่อตั้งเป้าหมายสำหรับระบบย่อยนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงความหลากหลายของประเภทของงานที่ทำที่นี่ ดังนั้นการเตรียมก่อนการผลิตจึงเกี่ยวข้องกับการรับสินค้า วัตถุดิบ วัสดุ การจัดเก็บในคลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การผลิตเองต้องใช้เครื่องจักร การประกอบ การควบคุมคุณภาพ บรรจุภัณฑ์ การซ่อมบำรุงอุปกรณ์; การทำงานกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย (ลอจิสติกส์หลังการผลิต) มีความเกี่ยวข้องกับการจัดวางสินค้าสำเร็จรูปในคลังสินค้า กับการประมวลผลคำสั่งและการส่งมอบสินค้า สุดท้าย บริการหลังการขายต้องมีงานติดตั้ง ซ่อมแซม และจัดหาอะไหล่

เป้าหมายของระบบย่อยที่ซับซ้อนที่สุดขององค์กรนี้ถูกกำหนดในรูปแบบของระบบตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงปริมาณ กลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณภาพ ผลผลิต ต้นทุน ฯลฯ

ระบบย่อยที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยและพัฒนาดำเนินการตามเป้าหมายของนวัตกรรมในองค์กร โดยมุ่งเน้นที่การค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใหม่เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัย คำจำกัดความของวัตถุประสงค์ของ การวิจัยทางวิทยาศาสตร์และการพัฒนา นวัตกรรม และความทันสมัยในทุกด้านขององค์กร

ระบบย่อย "บุคลากร"มุ่งเป้าไปที่การทำงานร่วมกับพนักงานและกำหนดเป้าหมายในการว่าจ้าง จัดหางาน ฝึกอบรม ส่งเสริม และให้ค่าตอบแทนแก่พนักงานในองค์กร เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของระบบย่อยนี้คือความสนใจของพนักงานในการแก้ไขสูง งานทั่วไปวิสาหกิจและสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อสิ่งนี้

ระบบย่อย "การเงิน"เน้นกิจกรรมในองค์กรของการจัดหาเงินทุน การให้กู้ยืม หนี้สินภาษี การจัดทำงบประมาณ (สำหรับองค์กรโดยรวม แผนกและโปรแกรม)

ระบบย่อย "การจัดการ"มีภารกิจหลักในการบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กร โดยไม่รวมการใช้เวลา ทรัพยากร และความสามารถที่ไม่ลงตัว ตามนั้นระบบย่อยสร้างเครือข่ายสำหรับการเปิดใช้งานพนักงานของทุกแผนกขององค์กรเพื่อควบคุมการจราจรและการใช้ทรัพยากรทั้งหมด ฯลฯ ในการทำเช่นนี้ การวิเคราะห์เชิงลึกของปัญหาในทุกด้านและทุกด้านของกิจกรรมขององค์กรจะดำเนินการ และแยกเฉพาะปัญหาที่ต้องการความสนใจและความพยายามมากที่สุด เนื่องจากเป็นปัจจัยหลักในการบรรลุ ผลลัพธ์ที่ต้องการ. ปัญหาเหล่านี้มีเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กร

กลัชเชนโก

การวิจัยการตั้งเป้าหมาย

และเกณฑ์การจัดการ

ระบบควบคุมภายใต้การศึกษาจะไม่มีผลหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น:

การกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเกณฑ์

การตลาด กล่าวคือ วิธีการและเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ไม่ถูกต้อง

การบริหารจัดการเนื่องจากขาดหรือขาดการวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การควบคุม

ดังนั้น นอกจากการวิจัยอย่างเป็นระบบของวัตถุและระบบควบคุมโดยรวมแล้ว การวิจัยทางวิทยาศาสตร์ของเอกชนก็สามารถทำได้ องค์ประกอบส่วนบุคคลกระบวนการและ/หรือการควบคุม การศึกษาพิเศษทางวิทยาศาสตร์ของเอกชนเกี่ยวกับกระบวนการกำหนดเป้าหมาย การตลาด การจัดการ ตลอดจนความซับซ้อน วิธีการทางเทคนิคซึ่งกระบวนการเหล่านี้จะถูกนำไปใช้

การปรับปรุงระบบการจัดการสามารถทำได้โดยการศึกษาความถูกต้องและการขจัดข้อผิดพลาดในการตั้งเป้าหมาย การตลาด การจัดการ และการเลือกวิธีการทางเทคนิคอย่างสม่ำเสมอ

ในการศึกษาการกำหนดเป้าหมายส่วนตัว พวกเขาต้องการตรวจสอบว่าเป้าหมายของกิจกรรมมีการกำหนดและกำหนดรูปแบบอย่างถูกต้องในเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของเป้าหมายหรือไม่

หากปรากฎว่าเป้าหมายหรือเกณฑ์สำหรับการทำงานของระบบควบคุมภายใต้การศึกษามีการกำหนดอย่างไม่ถูกต้อง กิจกรรมของระบบควบคุมจะไม่ประสบผลสำเร็จ

เมื่อศึกษาการตั้งเป้าหมายในระบบการจัดการ จำเป็นต้องตรวจสอบว่า กำหนดเป้าหมายและเกณฑ์การเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดถูกต้องหรือไม่:

ความสมบูรณ์ของคำแถลงเป้าหมาย

เป้าหมายที่ระบุตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ ฯลฯ

เพื่อดำเนินการวิจัยดังกล่าว คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับเป้าหมายและคุณสมบัติของเป้าหมาย

จุดมุ่งหมายเรียกว่า สภาพสมบูรณ์วัตถุหรือระบบควบคุมในอนาคต /11,12/. วัตถุประสงค์กำหนดว่าระบบถูกสร้างขึ้นเพื่ออะไร บทบาทของระบบการจัดการ - ผลลัพธ์เฉพาะที่คาดว่าจะได้รับหลังจากการดำเนินการตามการตัดสินใจนี้ในเงื่อนไขบางประการและระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีนี้ เป้าหมายจะอยู่นอกระบบเสมอ สะท้อนปฏิกิริยาของสิ่งแวดล้อมต่อระบบ คุณภาพของเป้าหมายสามารถกำหนดบทบาท ประสิทธิภาพ ต้นทุน ความเสี่ยง

เราแสดงรายการที่รู้จักกันดี ข้อกำหนดเป้าหมาย/11,12/.

ก่อนอื่นเลย,พวกเขาจะต้องกำหนดสูตรและเข้าใจโดยนักแสดงอย่างชัดเจน พิจารณา: ไม่ เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับบริษัทที่ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน

ประการที่สองเป้าหมายจะต้องสามารถวัดได้

ประการที่สามเป้าหมายต้องมีกำหนดเวลา การไม่มีกำหนดเส้นตายจะทำให้นักแสดงกลับไปยังจุดเริ่มต้นของการดำเนินการเสมอ

ประการที่สี่เป้าหมายควรกระตุ้นการกระทำของนักแสดงในทิศทางที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ ดังนั้นวัตถุประสงค์ขององค์กรจึงควรเชื่อมโยงกับระบบการให้รางวัล

ประการที่ห้าเป้าหมายขององค์กรและนักแสดงแต่ละกลุ่มจะต้องสอดคล้องกัน

ที่หก,เป้าหมายควรจะเป็นทางการในเกณฑ์

ที่เจ็ดเป้าหมายควรแก้ไขได้เมื่อเงื่อนไขหรือสถานะของวัตถุเปลี่ยนแปลงระบบควบคุม

การกำหนดเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก ไม่มีวิธีการที่เป็นทางการสำหรับการสังเคราะห์เป้าหมาย กระบวนการตั้งเป้าหมายเป็นแบบฮิวริสติก

สำหรับองค์กรการค้า เป้าหมายหลักคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุด ในกรณีนี้ สามารถกำหนดข้อกำหนดการจำกัดเพิ่มเติมได้ เช่น การรับรองความปลอดภัย การป้องกันความเสียหาย ฯลฯ

ในวรรณคดี มีสามประเภทของเป้าหมายขององค์กรที่เป็นทางการ ปฏิบัติการ ปฏิบัติการ /11-13/

1. เป้าหมายอย่างเป็นทางการกำหนด วัตถุประสงค์ทั่วไปองค์กร (เรื่องของกิจกรรม) ที่ประกาศไว้ในกฎบัตรหรือข้อบังคับ หัวหน้าของพวกเขาประกาศต่อสาธารณะ พวกเขาอธิบายภารกิจขององค์กร มีจุดสนใจภายนอก และทำหน้าที่ป้องกันที่สำคัญ สร้างภาพลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับองค์กร

2. เป้าหมายการดำเนินงานกำหนดว่าองค์กรกำลังทำอะไรอยู่ในช่วงเวลาปัจจุบันและอาจไม่ตรงกับเป้าหมายอย่างเป็นทางการในช่วงเวลาใด ๆ อย่างสมบูรณ์ เป้าหมายดังกล่าวมีการมุ่งเน้นภายในและออกแบบมาเพื่อระดมทรัพยากรขององค์กร สะท้อนให้เห็นในแผนงาน

3. เป้าหมายการดำเนินงานเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้มากกว่าการปฏิบัติงาน พวกเขาแนะนำกิจกรรมของพนักงานเฉพาะและอนุญาตให้คุณประเมินงานของพวกเขา เป้าหมายดังกล่าวถูกกำหนดขึ้นเมื่อกำหนดงานเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่มและนักแสดง

ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายประเภทนี้ให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการประเมินความถูกต้องของฝ่ายบริหารของ สปช.

การจำแนกประเภทเป้าหมายอื่นก็เป็นไปได้เช่นกัน:

ภายนอกและภายใน

กลยุทธ์ โปรแกรมธุรกิจเฉพาะ

มุมมองปัจจุบันการดำเนินงาน

นอกจากนี้ ดูเหมือนว่ากระบวนการชั่วคราวในกรมอุทยานฯ หรือการปรากฏตัวของอิทธิพลของสิ่งแวดล้อมที่เกินขีดจำกัดที่ตกลงกันไว้อาจจำเป็นต้องพัฒนาเป้าหมายการรักษาเสถียรภาพ

4. เป้าหมายการรักษาเสถียรภาพสามารถกำหนดเป็นผลอุดมคติของการจัดการ /12.1/:

1) "การเก็บรักษา" ของพารามิเตอร์ของวัตถุควบคุมในช่วงที่ระบุ (ความคลาดเคลื่อน) ของค่า

2) ป้องกันการเปลี่ยนแปลงของวัตถุควบคุมไปยังพื้นที่ของสถานะที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถควบคุมได้

เป้าหมายการรักษาเสถียรภาพสามารถทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของเป้าหมายประเภทอื่นหรือพิจารณาอย่างอิสระ

การสลายตัวของเป้าหมายการจัดการต้องมีการจัดสรรในโครงสร้างองค์กรของหัวข้อการจัดการ (ระบบย่อยการควบคุม) ของหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและลูปควบคุม

เป้าหมายโดยรวมขององค์กรอาจเป็นการประนีประนอมกับเป้าหมายของส่วนต่างๆ (องค์กรที่เป็นปัจเจกบุคคล) หรือเป้าหมายระดับสูงกว่าควรกำหนดเป้าหมายของระดับล่าง (องค์กรองค์กร) รูปแบบของการประสานกันของเป้าหมายในแนวตั้งและแนวนอนเป็นการประสานงานหรือลำดับความสำคัญของเป้าหมายระดับสูงมากกว่าเป้าหมายระดับล่าง

ตามที่ระบุไว้ในบทแรก ต้นไม้เป้าหมาย เรียกว่า กราฟทรี ที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างจุดยอดที่เป็นเป้าหมายย่อยในกระบวนการบรรลุเป้าหมายระดับสูงสุด (จุดยอดเริ่มต้นของกราฟ) (ตัวอย่าง ดูรูปที่ 5.1)

ต้นไม้แห่งเป้าหมายซึ่งจุดยอดที่มีการจัดอันดับซึ่งแสดงโดยการประมาณความสำคัญเชิงปริมาณของความสำคัญนั้นถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับ การหาปริมาณลำดับความสำคัญของทิศทางการพัฒนาต่างๆ

การสร้างต้นไม้แห่งเป้าหมายต้องแก้หลายอย่าง งานทำนาย, เช่น:

1) การคาดการณ์การพัฒนาของวัตถุโดยรวม

2) การกำหนดสถานการณ์สมมติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คาดการณ์ไว้

3) การกำหนดระดับเป้าหมาย;

4) การกำหนดเกณฑ์และน้ำหนัก จัดอันดับจุดยอด

แต่ละงานเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยวิธีการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ

เป้าหมายกลายเป็นเครื่องมือการจัดการเมื่อพวกเขา:

1) กำหนดหรือกำหนด;

2) รู้จักกับบุคลากร

3) ได้รับการยอมรับจากพนักงานเพื่อดำเนินการ การทำให้เป้าหมายเป็นแบบแผนเกิดขึ้นในรูปแบบของเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพของระบบ ความซับซ้อนของการวิจัยสะท้อนให้เห็นใน ตัวเลือกต่างๆคำจำกัดความของเกณฑ์

เมื่อตรวจสอบวัตถุ เกณฑ์ ถูกกำหนดให้เป็นภาพสะท้อนเชิงปริมาณของระดับที่วัตถุนี้บรรลุเป้าหมาย

ในการศึกษากระบวนการวิจัยสามารถพิจารณา เกณฑ์ ตามกฎการเลือกตัวเลือกการวิจัยที่ต้องการจากทางเลือกอื่น (ดูข้อ 1.14)

สำหรับ ระบบที่ซับซ้อนเนื่องจากความเก่งกาจ เกณฑ์จึงเป็นเวกเตอร์ ในขณะเดียวกัน ปัญหาของการเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่ซับซ้อนก็คือปัญหาหลายเกณฑ์

เกณฑ์รวมถึงพารามิเตอร์ของประสิทธิภาพ (ผล) เป็นส่วนประกอบ

พารามิเตอร์ประสิทธิภาพระบุพารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดของระบบ ซึ่งช่วยให้ประเมินคุณภาพของการแก้ปัญหาและความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับระบบ สำหรับ พารามิเตอร์ต่อไปนี้ถือเป็นพารามิเตอร์เอฟเฟกต์: ต้นทุนและ (หรือ) เวลาสร้าง; รายได้ กำไร (ขาดทุน) ในช่วงเวลาที่กำหนด ฯลฯ พารามิเตอร์ผลกระทบแสดงถึงระบบควบคุมต่อผู้สร้างและสิ่งแวดล้อม ดังนั้นเมื่อเลือกองค์ประกอบของพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ จะต้องคำนึงถึงทั้งวัตถุประสงค์ในการสร้างระบบควบคุมและเป้าหมายของการศึกษาด้วย

มีแนวทางต่างๆ ในการสร้างเกณฑ์ ขึ้นอยู่กับจำนวนของพารามิเตอร์การปรับให้เหมาะสมในเกณฑ์ หนึ่งพูดถึงการกำหนดปัญหา monocriteria และ polycriteria (เวกเตอร์)

ด้วยการตั้งค่าเกณฑ์เดียว พารามิเตอร์เอฟเฟกต์ตัวใดตัวหนึ่งจะได้รับการปรับให้เหมาะสม (ขยายใหญ่สุดหรือย่อเล็กสุด)

ในสูตรผสมหลายเกณฑ์ พารามิเตอร์เอฟเฟกต์จำนวนหนึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมร่วมกัน

เมื่อปรับออบเจกต์ทางวิศวกรรมให้เหมาะสม เกณฑ์อาจรวมถึงพารามิเตอร์ที่ระบุคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ ต้นทุน เวลา และความปลอดภัย บ่อยที่สุดในฐานะพารามิเตอร์การปรับให้เหมาะสม เราเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์หรือค่าใช้จ่าย

เมื่อประเมิน ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ: รายได้ กำไร ขาดทุน ผลิตภาพแรงงาน ฯลฯ

ความซับซ้อนของการเพิ่มประสิทธิภาพเวกเตอร์ได้นำไปสู่ความจริงที่ว่าวิธีการทำให้เป็นเส้นตรงของเกณฑ์ได้ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย เทคนิคเหล่านี้จัดเตรียมสำหรับการเปลี่ยนจากรูปแบบเวกเตอร์ของเกณฑ์ไปเป็นแบบเชิงเส้นหนึ่งมิติ เกณฑ์การคูณและดัชนีเป็นที่รู้จัก

1. เกณฑ์การเติม(A) รูปแบบโดยการหารด้วยจำนวนของตัวบ่งชี้ผลกระทบ (n) ผลรวมของตัวบ่งชี้บางส่วนของผลกระทบ ผม ผม โดย g ผม , (สัมประสิทธิ์ความสำคัญของพารามิเตอร์ i-th) ผลรวมที่เท่ากับหนึ่ง /12 /:

เกณฑ์การคูณ(M) ได้มาจากการคูณ (สัญลักษณ์ P) ผลคูณของตัวบ่งชี้บางส่วนของเอฟเฟกต์ I ผม โดย g ผม - สัมประสิทธิ์นัยสำคัญของพารามิเตอร์ i-th ซึ่งผลรวมเท่ากับหนึ่ง:

ข้อเสียเปรียบพื้นฐานของเกณฑ์ประเภทนี้คือมันบ่งบอกถึงความเป็นไปได้ของการชดเชยการขาดคุณสมบัติบางอย่างโดยเสียค่าใช้จ่ายส่วนเกินของผู้อื่น ในทางทฤษฎี สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง เนื่องจากคุณภาพของระบบ (เช่น ประสิทธิภาพ ต้นทุน อันตราย) นั้นหาที่เปรียบมิได้ ที่ ชีวิตจริงแนวทางนี้อาจนำไปสู่ ผลร้ายแรง. นอกจากนี้? ในระหว่างการทำให้เป็นเส้นตรง ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักจะถูกกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะลดความเที่ยงธรรมของการประเมิน

วิธีที่สองในการสร้างเกณฑ์คือส่วนหนึ่งของพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ (ซึ่งจำเป็นต้องปรับปรุง) ถูกกำหนดให้กับตัวเศษ และส่วนอื่น ๆ ของพารามิเตอร์ (ซึ่งจำเป็นต้องลด) เกี่ยวข้องกับตัวส่วน /1 , 7/.

ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือการลดตัวส่วนด้วยตัวเศษเล็ก ๆ เราสามารถมั่นใจได้ สำคัญมากเกณฑ์.ดังนั้น เกณฑ์ประเภทนี้สามารถใช้โดยใช้ข้อจำกัดทั้งกับขนาดของเกณฑ์ หรือตัวเศษ หรือตัวส่วน เกณฑ์ที่รู้จักกันดีที่สุดคือเกณฑ์ประสิทธิภาพ/ต้นทุน

วิธีที่สามคือพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ตัวใดตัวหนึ่งถูกขยายหรือย่อให้ใหญ่สุด และส่วนที่เหลือมีข้อจำกัด การวิจัยชี้ให้เห็นว่า การใช้งานจริงเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

1) กำไรสูงสุด(D;) (หรือพารามิเตอร์เอฟเฟกต์อื่น) ภายใต้ข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนต้นทุน (3 3) และระดับความเสี่ยง (P 3) :

ในความเป็นจริง มีความไม่แน่นอนหรือลักษณะสุ่มของเงื่อนไขสำหรับการทำงานของ OPS ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่สำคัญเมื่อเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด /12/ เกณฑ์ต่าง ๆ ภายใต้เงื่อนไขความไม่แน่นอนและความเสี่ยงถือเป็นผลงาน /1,10/

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกในกรณีที่ไม่มีเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับระบบหลายพารามิเตอร์ จะใช้หลักการอื่น:

หลักการพาเร็ตโตตามการปรับปรุงระบบควบคุมจนกว่าพารามิเตอร์ทั้งหมดของเอฟเฟกต์จะดีขึ้น

หลักการฟอนนอยมันน์-มอร์เก็นสเติร์นตามที่ ตัวเลือกที่ดีระบบควบคุมถือเป็นระบบที่มีความเสถียรของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพทั้งภายนอกและภายใน

ü ความเสถียรภายในของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพหลายอย่างทำได้โดยหาที่เปรียบมิได้

ü เสถียรภาพภายนอกจะเกิดขึ้นเมื่อไม่มีตัวแปรในชุด การตัดสินใจที่ดีมีหนึ่งที่ดีกว่าซึ่งรวมอยู่ในตัวแปรที่ได้รับการยอมรับว่าดี

ดูเหมือนว่าเป็นไปได้ที่จะยืนยันว่าชุดของการแก้ปัญหาที่ดีคือชุดของวิธีแก้ปัญหาที่หาตัวจับยาก ซึ่งแต่ละวิธีไม่สามารถปรับปรุงได้ เป็นไปได้สำหรับข้อพิจารณาที่ไม่เป็นทางการอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้นที่จะให้ความสำคัญกับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

ในระหว่างการวิจัย ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับระบบและกระบวนการจัดการสามารถแยกแยะได้:

1) ไม่ได้ผลไม่ยอมแก้ปัญหา

2) มีเหตุผล กล่าวคือ ช่วยให้แก้ปัญหา;

3) ทางออกที่ดีที่สุด - ตัวแปรที่ช่วยให้แก้ปัญหาได้ดีที่สุดในแง่หนึ่งหรือการสร้าง ระบบที่ดีที่สุดในแง่หนึ่ง หากมีวิธีแก้ปัญหาที่ไม่มีประสิทธิภาพและมีเหตุผลมากมาย ทางออกที่ดีที่สุดหนึ่ง.

ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการจะต้องกำหนดว่าใครจะทำหน้าที่เป็นแหล่งขาย หรือมากกว่านั้น ซึ่งควรกำหนดทิศทางของเหตุการณ์บนพีซี .. วิธีแก้ปัญหานี้คือ ทางเลือกของกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคถัดมาเป็นหน้าที่ในการกำหนดการกระทำที่จำเป็นสำหรับคนเหล่านี้หรือ วัตถุประสงค์การทำงานอย่างที่คุณจำได้ การกระทำคือขั้นตอนสุดท้าย ขั้นตอนที่สี่ของปฏิกิริยาของผู้ซื้อ จะเป็นการทดลองใช้หรือการซื้อซ้ำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชม อาจมีเป้าหมายอื่น - การกระทำที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นการซื้อผ่านปัจจัยทางการตลาดอื่นๆ คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับกระบวนการซื้อได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ตั้งเป้าหมายของการจัดวางผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกำไรสูงสุดบนชั้นวางสินค้าในร้านค้า ให้เราอาศัยเฉพาะเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น

ในกรณีที่ ทางเลือกเพื่อสุขภาพผู้จัดการต้องเผชิญกับงานที่ไม่สำคัญ เขาสามารถสันนิษฐานได้อย่างถูกต้องว่า ทางเลือกเพื่อสุขภาพ“จะกิน* อาหารแช่แข็งยี่ห้ออื่นจากบริษัทผู้ผลิตเดียวกัน คอนอักกรามีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนอีกประการหนึ่งคือ คู่แข่งหลักคือแบรนด์ที่ได้รับความนิยมในสหรัฐอเมริกา อาหารคลีนบริษัท §toujfer.จำเป็นต้องหลอกล่อผู้ซื้อแบรนด์นี้ด้วยตัวเอง ดังนั้นผู้บริโภคเป้าหมายในระยะนี้จึงอาจมีลักษณะเป็น “ชอบเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่”

แต่นักประดิษฐ์เหล่านี้จะหลอกล่อให้ห่างจาก Lean เพียงพอหรือไม่ อาหารและอาหารแช่แข็งยี่ห้ออื่นเพื่อให้บรรลุปริมาณการขายตามแผน? ConAgraเลือกชื่อที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของเธอ - ทางเลือกเพื่อสุขภาพ(“ทางเลือกเพื่อสุขภาพ”) รวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่ดี (สีเขียว เกี่ยวข้องกับความเป็นธรรมชาติและสุขภาพ) ทั้งหมดนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถดึงดูดผู้ที่ไม่เคยบริโภคอาหารแช่แข็งมาก่อน แต่สามารถชักชวนให้ลอง หากแนวคิดผลิตภัณฑ์ไม่ได้รวมแอตทริบิวต์ วิถีการดำเนินชีวิตที่มีสุขภาพดีชีวิตมันคงเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายการตลาดจึงมีอีกคนหนึ่ง

กลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพหนึ่งคน

ดังนั้นงานคือการขาย 68 ล้านแพ็คเกจ ทางเลือกเพื่อสุขภาพในปีแรก สิ่งนี้หมายความว่าในทางปฏิบัติ? มีประมาณ 70 ล้านครัวเรือนในสหรัฐอเมริกา หากแต่ละคนซื้อผลิตภัณฑ์ของเราอย่างน้อยปีละครั้งก็จะบรรลุเป้าหมายการขาย ในความเป็นจริง มีเพียง 15% ของครัวเรือนเท่านั้นที่ถูกชักชวนให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นไปได้มากว่า 10 คนจะเป็นผู้สร้างนวัตกรรม และอีก 5 คนที่เหลือคือผู้ใช้ใหม่ แล้วแต่ละอันจะต้องซื้อ ทางเลือกเพื่อสุขภาพเฉลี่ย 6.5 ครั้งต่อปี ข้อเสนอแนะอื่น: หากแบรนด์ชนะความภักดีของลูกค้าอย่างรวดเร็ว (และด้วย

สุขภาพดี<, เป็นไปได้มากว่าเพราะนี่เป็นผลิตภัณฑ์แรกในตลาดนี้ที่วางตำแหน่งฉันว่า "ปลอดภัยต่อหัวใจ") ก็เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ครัวเรือนอเมริกันเพียง 1% เท่านั้นที่จะซื้อ Healthy Choice สัปดาห์ละสองครั้งงานของผู้จัดการคือการประเมินว่าการรวมกันของการทดลองใช้และการซื้อซ้ำที่ให้ยอดขาย 68 มล. มีความสมจริงมากที่สุด อย่างที่คุณเห็น ทางเลือกของกลยุทธ์การกระตุ้นให้เกิดซ้ำนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ จะมีการซื้อแบบทดลองหลายครั้งและการซื้อซ้ำเพียงไม่กี่ครั้ง หรือไม่มีเลย การทดลองใช้เพียงไม่กี่ครั้งและการซื้อซ้ำหลายครั้ง สำหรับทั้งคู่!

ผู้ชม นักประดิษฐ์ และผู้บริโภคใหม่ หน้าที่ "ดุกตาจะเป็นหนึ่ง- ทดลองซื้อ.อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ชมกลุ่มที่สอง<ет Эвучать несколько иначе, а именно «пробная категория продуктов». />ในค<2ль можно сформулировать так: «пробная покупка как новую После этого для обеих групп появится новая функциональ-

ในส่วนที่สองของหนังสือเล่มนี้ เราจะพูดถึงวิธีเลือกกลุ่มเป้าหมายและวิธีกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมเฉพาะสำหรับพวกเขาตามการสื่อสารโฆษณาและการส่งเสริมการขาย