สำหรับพนักงานขององค์กร เป้าหมายต่อไปนี้มีความสำคัญที่สุด พันธกิจและเป้าหมายขององค์กร
องค์กรตามคำจำกัดความคือกลุ่มคนที่มีเป้าหมายร่วมกันอย่างมีสติ องค์กรสามารถเห็นได้ว่าเป็นหนทางไปสู่จุดจบที่ช่วยให้ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำเป็นรายบุคคลได้
เป้าหมาย- นี่คือสถานะสุดท้ายของระบบ (ในกรณีนี้คือองค์กรและองค์ประกอบ) ซึ่งกลุ่มมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลโดยการทำงานร่วมกัน ในกระบวนการวางแผน ฝ่ายบริหารจะพัฒนาเป้าหมายและสื่อสารกับสมาชิกในองค์กร กระบวนการนี้เป็นกลไกการประสานงานที่ทรงพลังเพราะช่วยให้สมาชิกในองค์กรรู้ว่าพวกเขาควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร
องค์กรสามารถมีเป้าหมายที่หลากหลาย โดยเฉพาะสำหรับองค์กร หลากหลายชนิด. ตัวอย่างเช่น องค์กรที่ทำธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การสร้างสินค้าหรือบริการบางอย่างเป็นหลักภายใต้ข้อจำกัดเฉพาะ - ในแง่ของต้นทุนและผลกำไร งานนี้สะท้อนให้เห็นในเป้าหมายเช่นความสามารถในการทำกำไร (ความสามารถในการทำกำไร) และประสิทธิภาพการทำงาน หน่วยงานของรัฐสถาบันการศึกษาและวิทยาศาสตร์ที่ไม่แสวงหาผลกำไร โรงพยาบาลไม่แสวงหาผลกำไร แต่พวกเขากังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในชุดเป้าหมายที่กำหนดขึ้นเพื่อให้บริการเฉพาะภายในข้อจำกัดด้านงบประมาณบางประการ อย่างไรก็ตาม แนวความคิดทางจริยธรรมที่แฝงอยู่ ควบคู่ไปกับความรู้สึกรับผิดชอบต่อสังคม มักเป็นปรัชญาขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง มากกว่าที่จะมีลักษณะเป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไรหรือไม่แสวงหาผลกำไร
ความหลากหลายของกิจกรรมนี้ขยายออกไปอีกเมื่อองค์กรขนาดใหญ่มีเป้าหมายมากมาย ในการทำกำไร ตัวอย่างเช่น องค์กรต้องกำหนดเป้าหมายในด้านต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณภาพการบริการ การฝึกอบรมและการคัดเลือกการจัดการ หรือแม้แต่ความรับผิดชอบต่อสังคม - นั่นคือในแต่ละพื้นที่การทำงานที่กล่าวถึงข้างต้น . องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรมีเป้าหมายที่หลากหลายเช่นกัน แต่มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมมากกว่า การปฐมนิเทศที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายครอบคลุมการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ตามมาทั้งหมด
ดังนั้น องค์กรใด ๆ ก็ได้กำหนดชุดของเป้าหมาย ซึ่งแตกต่างกันในความสำคัญ ช่วงเวลาของความสำเร็จ และขอบเขตของบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของพวกเขา เป้าหมายบางอย่างถูกกำหนดไว้สำหรับทั้งองค์กรโดยรวม และทรัพยากรที่มีอยู่เกือบทั้งหมดถูกใช้ไปกับความสำเร็จของพวกเขา อื่น ๆ ถูกกำหนดไว้สำหรับขอบเขตการทำงานบางส่วนเท่านั้น อื่น ๆ - for เฉพาะบุคคลหรือเฉพาะกลุ่มคน
ดังนั้นเป้าหมายที่หลากหลายทั้งหมดจึงแบ่งออกเป็นสี่ประเภทตามระดับความครอบคลุมตามเป้าหมายของบุคลากรขององค์กรและขอบฟ้าที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้
ประเภทแรกมีเพียงเป้าหมายเดียวที่เรียกว่าภารกิจขององค์กร ภารกิจ- นี่คือเป้าหมายโดยรวมหลักขององค์กร ซึ่งเป็นเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการดำรงอยู่ เป้าหมายอื่น ๆ ทั้งหมดได้รับการพัฒนาสำหรับการดำเนินการตามภารกิจนี้
ความสำคัญของภารกิจที่แสดงออกอย่างเป็นทางการและนำเสนอต่อผู้คนในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เป้าหมายที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานนั้นเป็นเกณฑ์สำหรับกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ตามมาทั้งหมด การตัดสินใจของผู้บริหาร. หากผู้นำไม่รู้ว่าจุดประสงค์หลักขององค์กรคืออะไร ก็ไม่มีจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลในการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
หากไม่มีการกำหนดภารกิจให้เป็นแนวทาง ผู้นำจะมีเพียงค่านิยมส่วนตัวเท่านั้นที่เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจ ผลลัพธ์อาจเป็นความพยายามที่แผ่ขยายออกไปมากกว่าที่จะเป็นเอกภาพแห่งจุดมุ่งหมายซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กร ไม่น่าแปลกใจเลยที่องค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่าง IBM, Ford, Delta Air Lines, McDonalds, Sony Corporation, Kodak และ Harvard University มีพันธกิจที่เป็นทางการและชัดเจน
ตัวอย่างเช่น พันธกิจของสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา Son Banks สามารถอ้างถึง: “ภารกิจของ Son Banks คือการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนที่ให้บริการโดยการจัดหาพลเมือง และธุรกิจที่มีบริการธนาคารที่มีคุณภาพในลักษณะและในระดับที่เป็นไปตามมาตรฐานวิชาชีพและจริยธรรมในระดับสูง ให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นของบริษัทอย่างยุติธรรมและเหมาะสม และปฏิบัติต่อพนักงานของบริษัทอย่างเป็นธรรม"
ภารกิจของบริษัท Sony Corporation ที่มีชื่อเสียงของญี่ปุ่นคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระดับโลกผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูง กิจกรรมเชิงนวัตกรรมในด้านการผลิต และการจัดองค์กรของพนักงานที่เหนียวแน่น
จากการดูภารกิจของบริษัทในแง่ของการระบุความต้องการพื้นฐานของลูกค้าและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ฝ่ายบริหารจะสร้างลูกค้าขึ้นมาเพื่อคงไว้ซึ่งองค์กรในอนาคต หากธุรกิจมีภารกิจในการสร้างลูกค้า ธุรกิจก็จะสร้างผลกำไรที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอด โดยมีเงื่อนไขว่าการจัดการที่ไม่ดีของภารกิจนั้นจะต้องถูกตัดออกไป ในทำนองเดียวกัน หากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือองค์กรสาธารณะทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของฐานผู้บริโภค องค์กรต้องแน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อดำเนินกิจกรรมต่อไป
ดังที่ได้กล่าวไปแล้วภารกิจคือเป้าหมายโดยรวมหลักขององค์กร ในความเป็นจริงองค์กรมีอยู่จริง กิจกรรมของสมาชิกแต่ละคนในองค์กรมุ่งเป้าไปที่การบรรลุภารกิจเป็นหลัก
อื่น เป้าหมายร่วมกันยกเว้นภารกิจ สร้างเป้าหมายประเภทที่สอง วัตถุประสงค์ของหมวดหมู่นี้ แม้ว่าจะได้รับการพัฒนาสำหรับองค์กรโดยรวม ต่างจากภารกิจ แต่มีการเน้นการทำงานที่เด่นชัด เช่นเดียวกับภารกิจ พวกเขาได้รับการพัฒนาในระยะยาว แต่ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับทรัพยากรที่มีอยู่และมีทิศทางที่ชัดเจนในเวลาขอบฟ้าการคาดการณ์ (นั่นคือสำหรับแต่ละเป้าหมายจะต้องถูกกำหนดโดย ช่วงเวลาใด โดยวันที่ที่จะบรรลุเป้าหมายนี้)
เป้าหมายทั่วไปถูกกำหนดไว้สำหรับขอบเขตการทำงานแต่ละส่วน อย่างไรก็ตาม รายการของขอบเขตหน้าที่การใช้งานดังกล่าวอาจแตกต่างกัน ดังนั้นแต่ละองค์กรจึงตั้งเป้าหมายทั่วไปของตนเอง ได้รับการพัฒนาขึ้นสำหรับแต่ละกิจกรรมที่บริษัทเชื่อว่ามีความสำคัญและประสิทธิภาพที่บริษัทต้องการจะสังเกตและวัดผล
ตัวอย่างเช่น เป้าหมายทางการตลาดทั่วไปอาจเป็นการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนภายในระยะเวลาหนึ่ง เพื่อขายผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง เพื่อเข้าถึงผู้ชมผู้บริโภคบางกลุ่ม (อีกครั้งภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน) เป็นต้น . เป้าหมายทั่วไปในการบริหารงานบุคคลสามารถแสดงเป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณได้ เช่น จำนวนการหยุดงาน การมาสาย จำนวนชั่วโมงของการฝึกอบรมวิชาชีพ ขนาด ค่าจ้างฯลฯ
ประเภทที่สามของเป้าหมายคือ เป้าหมายเฉพาะซึ่งได้รับการพัฒนาตามประเภทหลักและขอบเขตของกิจกรรมภายในกรอบของเป้าหมายทั่วไปสำหรับแต่ละขอบเขตหน้าที่ มีความแตกต่างกันหลายประการระหว่างเป้าหมายทั่วไปและเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่การจัดสรรไปยังหมวดหมู่ที่แยกจากกัน อันดับแรก เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้รับการพัฒนา ตามกฎ มากกว่า ในระยะสั้นกว่าคนทั่วไป ประการที่สอง ภายในกรอบของเป้าหมายทั่วไปแต่ละเป้าหมาย มีการพัฒนาเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงหลายรายการ และหากมีการกำหนดเป้าหมายร่วมกันสำหรับแต่ละพื้นที่การทำงานโดยรวม และมักจะเกี่ยวข้องกับพื้นที่การทำงานหลายส่วนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จากนั้นแต่ละหน่วยภายในพื้นที่การทำงานเดียวก็จะมีส่วนร่วม ในการดำเนินการตามเป้าหมายเฉพาะ ความสำเร็จของเป้าหมายเฉพาะโดยหน่วยงานทั้งหมดช่วยให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
เป้าหมายเฉพาะสามารถเป็นได้สองประเภท บางส่วนเป็นรายละเอียดของเป้าหมายทั่วไป (หรือเป้าหมายเฉพาะอื่นๆ มากกว่า ระดับสูง) ในขณะที่เกณฑ์อื่นๆ เทียบเท่ากับการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ภายในกรอบของเป้าหมายทั่วไปเช่นการเพิ่มส่วนแบ่งขององค์กรในตลาดผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางในยูเครนภายในต้นปีหน้า เป้าหมายเฉพาะต่อไปนี้สามารถพัฒนาได้: “การเพิ่มส่วนแบ่งขององค์กรใน ตลาดผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางในภูมิภาค Lugansk 8% ภายในวันที่ 1 ตุลาคมเวลาออกอากาศโฆษณาผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ทางโทรทัศน์แห่งชาติยูเครน 20% จนถึงวันที่ 1 กันยายนของปีปัจจุบัน ในกรณีแรก เป้าหมายเฉพาะคือรายละเอียดของเป้าหมายทั่วไป และในกรณีที่สอง เป้าหมายเฉพาะคือหนึ่งในเกณฑ์สำหรับการบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมายของหน่วยงานในองค์กรต่าง ๆ ที่มีกิจกรรมคล้ายคลึงกันจะใกล้เคียงกันมากกว่าเป้าหมายของหน่วยงานในองค์กรเดียวกัน หลากหลายชนิดกิจกรรม. ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของแผนกการตลาดของ Sony จะใกล้เคียงกับเป้าหมายของแผนกการตลาดของ Proctor & Gamble มากกว่าเป้าหมายของฝ่ายผลิตของ Sony เอง และอาจกล่าวได้ว่าผู้ชมผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 15% ในปีหน้า
เนื่องจากความแตกต่างในเป้าหมายเฉพาะของหน่วยงาน ฝ่ายบริหารจึงต้องพยายามประสานงาน ช่วงเวลาสำคัญในกรณีนี้ควรพิจารณาเป้าหมายโดยรวมขององค์กร เป้าหมายของแผนกต่างๆ ควรมีส่วนสนับสนุนเฉพาะในการบรรลุเป้าหมายของทั้งองค์กร และไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายของแผนกอื่นๆ
ประเภทเป้าหมายที่สี่และสุดท้ายคือวัตถุประสงค์ งานเป็นเป้าหมายระยะสั้นที่จำกัดเวลาและทรัพยากรอื่นๆ อย่างเคร่งครัด และดำเนินการโดยสมาชิกเฉพาะขององค์กรหนึ่งรายหรือมากกว่าในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การเกิดขึ้นของงานเกี่ยวข้องกับการแบ่งงานในองค์กรที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการเกิดขึ้นของความเชี่ยวชาญพิเศษของพนักงานแต่ละคนภายในหน่วยงานเดียวกัน จากมุมมองทางประวัติศาสตร์ การเปลี่ยนแปลงในลักษณะและเนื้อหาของงานมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับวิวัฒนาการของความเชี่ยวชาญพิเศษ ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพิ่มผลกำไรเนื่องจากผลผลิตที่เพิ่มขึ้นช่วยลดต้นทุนการผลิต จากมุมมองทางเทคนิค งานไม่ได้ถูกกำหนดให้กับพนักงาน แต่มอบหมายให้กับตำแหน่งของเขา ตามโครงสร้างที่นำมาใช้ขององค์กรแต่ละตำแหน่งมีงานจำนวนหนึ่งที่ถือว่าเป็นผลงานที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง)
งานทั้งหมดขององค์กรมุ่งเป้าไปที่การทำงานกับทรัพยากรและตามนี้จะแบ่งออกเป็นหลายประเภท นี่คือการทำงานกับผู้คน (ทรัพยากรมนุษย์) ทุน (ทรัพยากรทางการเงิน) วัตถุ (ทรัพยากรวัสดุ) และข้อมูล (แหล่งข้อมูล) ตัวอย่างเช่น ในโรงงานประกอบทั่วไป งานของคนประกอบด้วยการทำงานกับสิ่งของ งานของอาจารย์เป็นหลักในการทำงานกับผู้คน
เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างภารกิจ เป้าหมายทั่วไป เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะได้ดีขึ้น ตารางที่ 2 จะแสดงคุณลักษณะหลัก
ตารางที่ 1 ลักษณะเป้าหมายขององค์กร
| 1. ตามระดับผู้บริหาร | ||||
| 1. องค์กรโดยรวม | ภารกิจเดียวไม่มีกำหนด | เป้าหมายระยะยาวหลายรายการ | ||
| 2. พื้นที่ใช้งาน | เป้าหมายเดียวหรือความสำเร็จเพียงบางส่วนจากหลายเป้าหมาย | หลายเป้าหมายในระยะกลางและระยะสั้น | ||
| 3. กอง | อย่างน้อยหนึ่งเป้าหมาย มักจะเป็นระยะสั้น | งานหลายอย่างสำหรับผู้ปฏิบัติงานรายบุคคลหรือกลุ่ม | ||
| 4. คนงานหรือกลุ่มเล็ก | งานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งงาน | |||
| 2. โดยองค์ประกอบของคุณลักษณะ | ||||
| 1.ขอบฟ้าการตั้งเป้าหมาย | ไม่ได้กำหนด | ระยะยาวและระยะกลาง | ระยะกลางและระยะสั้น | สั้น |
| 2. ระดับการประกันการดำเนินการ | องค์กรโดยรวม | พื้นที่ทำงานหนึ่งส่วนขึ้นไป | หนึ่งแผนกขึ้นไป | คนงานเดี่ยวหรือกลุ่มเล็ก |
| 3. จำนวนเป้าหมายที่ตั้งไว้ต่อ ช่วงเวลาหนึ่งเวลา | หนึ่งเดียวสำหรับทั้งองค์กร | หนึ่งสำหรับพื้นที่ทำงานหรือหลายสำหรับหลายพื้นที่ | หนึ่งสำหรับแผนกหรือหลายแผนก | หนึ่งสำหรับพนักงานหรือหลายสำหรับกลุ่มเล็ก |
| 4. จำนวนระดับเป้าหมาย | หนึ่งเดียวสำหรับทั้งองค์กร | หลายอย่างสำหรับองค์กรและอีกอันสำหรับพื้นที่ทำงาน | หลายอย่างสำหรับพื้นที่ทำงานและอีกอันสำหรับแผนก | หลายรายการสำหรับแผนกหรือกลุ่มย่อย และอีกรายการสำหรับพนักงานแต่ละคน |
โมดูลที่ 4 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของบริษัท
หัวเรื่อง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในองค์กร
1. แนวคิด การวางแผนเชิงกลยุทธ์
2. การเลือกกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร
3 วิธีหลักในการเลือกกลยุทธ์
แนวความคิดของการวางแผนเชิงกลยุทธ์
ด้านหนึ่ง การวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรเป็นระบบย่อยของการจัดการเชิงกลยุทธ์ ในทางกลับกัน เป็นพื้นฐานของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการในการกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กร การเลือกกลยุทธ์เฉพาะเพื่อระบุและรับทรัพยากรที่จำเป็นและจัดสรรเพื่อให้มั่นใจว่า งานที่มีประสิทธิภาพองค์กรในอนาคต
กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ซึ่งงานหลักคือเพื่อให้แน่ใจว่านวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
มีสี่ประเภท กิจกรรมการจัดการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์:
1. การกระจายทรัพยากร
2.ปรับให้เข้ากับ สภาพแวดล้อมภายนอก;
3. การประสานงานภายใน
4. การมองการณ์ไกลขององค์กรและกลยุทธ์
รูปที่ 1 องค์ประกอบหลักของการวางแผนเชิงกลยุทธ์
ภารกิจขององค์กร การเลือกภารกิจ
ภารกิจถือเป็นคำแถลงปรัชญาและวัตถุประสงค์ ความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร ปรัชญาขององค์กรเปลี่ยนแปลงไม่บ่อยนัก ส่วนภารกิจส่วนที่สองสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับความลึกของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กรและสภาพแวดล้อมภายนอก ในความหมายที่แคบ พันธกิจคือคำแถลงเกี่ยวกับสาเหตุและเหตุผลที่องค์กรมีอยู่
กลุ่มคนหลักที่ควรคำนึงถึงความสนใจในภารกิจคือ:
1.เจ้าขององค์กร
2. พนักงานขององค์กร
3.ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์องค์กร
4.พันธมิตรทางธุรกิจขององค์กร
5.สังคมโดยรวม
ภารกิจควรออกแบบด้วย ปัจจัยดังต่อไปนี้:
ประวัติบริษัท;
รูปแบบพฤติกรรมที่มีอยู่และวิธีการดำเนินการของเจ้าของและผู้บริหาร
สภาวะแวดล้อมขององค์กร
ทรัพยากรองค์กร
คุณสมบัติที่โดดเด่นองค์กรต่างๆ
ใบรับรองผลการเรียนที่มาพร้อมกับภารกิจควรสะท้อนถึงคุณลักษณะขององค์กรดังต่อไปนี้:
เป้าหมายขององค์กร
ขอบเขตขององค์กร
โอกาสและวิธีการดำเนินกิจกรรมขององค์กร
ภารกิจไม่ควรมีคำสั่งเฉพาะว่าองค์กรควรทำอย่างไร อย่างไร และในกรอบเวลาใด กำหนดทิศทางทั่วไปของการเคลื่อนไหวขององค์กรเท่านั้น
เป้าหมายขององค์กรและลักษณะของพวกเขา
เป้าหมายคือสถานะเฉพาะของลักษณะเฉพาะขององค์กรซึ่งความสำเร็จเป็นที่ต้องการและความสำเร็จซึ่งกิจกรรมทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่เป้าหมาย
เป้าหมายมีสองประเภท ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมาย: ระยะยาวและระยะสั้น การแบ่งเป้าหมายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่สัมพันธ์กับระยะเวลาของวงจรการผลิต เป้าหมายที่วางแผนไว้ว่าจะสำเร็จเมื่อสิ้นสุดรอบการผลิตนั้นเป็นเป้าหมายระยะยาว การแบ่งเป้าหมายตามระดับความเร่งด่วนมีความสำคัญพื้นฐาน เนื่องจากมีการแบ่งแยกเนื้อหาอย่างมีนัยสำคัญ เป้าหมายระยะสั้นมีลักษณะที่กระชับและให้รายละเอียดมากขึ้น
มีสี่ด้านที่เกี่ยวข้องกับองค์กรกำหนดเป้าหมาย:
1) รายได้ขององค์กร
2) ทำงานกับลูกค้า
3) ความต้องการและสวัสดิการของพนักงาน
4) ความรับผิดชอบต่อสังคม
มีข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับการกำหนดเป้าหมายขององค์กร:
ความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย;
ความยืดหยุ่นของเป้าหมาย
ความสามารถในการวัดผลเป้าหมาย
ความเข้ากันได้ของเป้าหมาย;
การยอมรับเป้าหมาย
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาค
สิ่งแวดล้อมมหภาคสร้าง ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปที่ตั้งขององค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอก ในกรณีส่วนใหญ่ สภาพแวดล้อมแมโครไม่ได้เจาะจงสำหรับองค์กรเดียว แม้ว่าระดับอิทธิพลของสภาวะแวดล้อมมหภาคที่มีต่อองค์กรต่างๆ จะแตกต่างกัน ซึ่งสัมพันธ์กับความแตกต่างทั้งในด้านกิจกรรมและศักยภาพภายในองค์กร
การศึกษาองค์ประกอบทางเศรษฐกิจของสภาพแวดล้อมมหภาคช่วยให้เราเข้าใจว่าทรัพยากรถูกสร้างขึ้นและกระจายอย่างไร การศึกษาเศรษฐกิจเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ตัวชี้วัดจำนวนหนึ่ง: มูลค่าของผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติ อัตราเงินเฟ้อ การว่างงาน อัตราดอกเบี้ย ผลผลิตแรงงาน อัตราภาษี ดุลการชำระเงิน อัตราสะสม ฯลฯ เมื่อศึกษาองค์ประกอบทางเศรษฐกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับทั่วไป การพัฒนาเศรษฐกิจขุด ทรัพยากรธรรมชาติสภาพภูมิอากาศ ประเภทและระดับการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงแข่งขัน โครงสร้างประชากร ระดับการศึกษากำลังแรงงานและค่าจ้าง
การวิเคราะห์กฎระเบียบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการศึกษากฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ที่กำหนดบรรทัดฐานทางกฎหมายและกรอบความสัมพันธ์ทำให้องค์กรมีโอกาสกำหนดขอบเขตที่อนุญาตของการกระทำที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อกฎหมายอื่น ๆ และวิธีการป้องกันที่ยอมรับได้ ความสนใจของพวกเขา
เมื่อศึกษาองค์ประกอบทางกฎหมายของสิ่งแวดล้อมมหภาค การจัดการเชิงกลยุทธ์สนใจในระดับของการคุ้มครองทางกฎหมาย พลวัตของสภาพแวดล้อมทางกฎหมาย ระดับของการควบคุมสาธารณะเหนือกิจกรรมของระบบกฎหมายของสังคม
ควรศึกษาองค์ประกอบทางการเมืองของสิ่งแวดล้อมมหภาคก่อนเพื่อให้มีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเจตนารมณ์ของเจ้าหน้าที่ อำนาจรัฐเกี่ยวกับการพัฒนาสังคมและวิธีการที่รัฐตั้งใจจะดำเนินตามนโยบาย การศึกษาองค์ประกอบทางการเมืองควรมุ่งเน้นไปที่การค้นหาว่าแผนงานใดที่โครงสร้างพรรคต่างๆ พยายามจะนำไปใช้ กลุ่มล็อบบี้ใดที่มีอยู่ในหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลปฏิบัติต่อภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจและภูมิภาคของประเทศอย่างไร กฎหมายและกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงไปมีอะไรบ้าง กฎระเบียบเป็นไปได้อันเป็นผลมาจากการนำกฎหมายใหม่และบรรทัดฐานใหม่ที่ควบคุมกระบวนการทางเศรษฐกิจ
การศึกษาองค์ประกอบทางสังคมของสภาพแวดล้อมมหภาคมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบต่อธุรกิจของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมเช่นทัศนคติของคนในการทำงานและคุณภาพชีวิตตามประเพณีและความเชื่อที่มีอยู่ในสังคมเป็นค่านิยม ร่วมกันโดยประชาชนเป็นโครงสร้างทางประชากรของสังคมการเติบโตของประชากร ฯลฯ .P.
นั่นคือภารกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นคำแถลงที่เปิดเผยความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน.
โดยทั่วไป คำจำกัดความของภารกิจขององค์กรจะดำเนินการตามแนวทางแก้ไขของงานต่อไปนี้:
- ระบุพื้นที่ของการดำเนินการเชิงรุกขององค์กรและตัดเส้นทางการพัฒนาที่ไม่มีที่ไหนเลย
- กำหนดหลักการพื้นฐานของการแข่งขัน
- พัฒนาพื้นฐานร่วมกันในการพัฒนาเป้าหมายขององค์กร
- พัฒนาแนวคิดของกิจกรรมที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานขององค์กร
วัตถุประสงค์ของภารกิจเป็นวิสัยทัศน์ว่าองค์กรควรเป็นหรือยืนหยัดเพื่ออะไร พวกเขาควรสะท้อนผลประโยชน์ของทุกกลุ่มอิทธิพลหรือกลุ่มคนที่แตกต่างกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรและเกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงาน (เจ้าของ ผู้จัดการ พนักงานและพนักงาน ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ธนาคาร หน่วยงานราชการ ราชการส่วนท้องถิ่น องค์กรสาธารณะและอื่น ๆ.).
ในการพัฒนาภารกิจ พิจารณากลุ่มปัจจัยต่อไปนี้:- ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นและการพัฒนาขององค์กร ประเพณี ความสำเร็จและความล้มเหลว ภาพลักษณ์ในปัจจุบัน
- ลักษณะพฤติกรรมและวิธีปฏิบัติของเจ้าของและผู้จัดการที่มีอยู่
- ทรัพยากร เช่น ทุกสิ่งที่องค์กรสามารถจัดการได้: เงินสด เงินสด, แบรนด์สินค้าที่เป็นที่ยอมรับ, เทคโนโลยีอันเป็นเอกลักษณ์, ความสามารถของพนักงาน เป็นต้น
- ซึ่งแสดงถึงผลรวมของปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์ที่เลือก
- ลักษณะเด่นขององค์กร
ตัวอย่างเช่น ภารกิจของบริษัทโรงแรมแมริออทถูกกำหนดขึ้น ด้วยวิธีดังต่อไปนี้: "เรามุ่งมั่นที่จะเป็นที่ดีที่สุดในโลกในการจัดหาที่พักและอาหารให้กับลูกค้าของเราโดยสนับสนุนให้พนักงานให้บริการพิเศษแก่ลูกค้าและเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น"
การปฏิบัติตามกฎข้างต้นเป็นงานที่ยากมาก นี่เป็นเหตุผลหลักประการหนึ่งว่าทำไมทุกองค์กรไม่ได้มีภารกิจที่กำหนดไว้อย่างดี และบางองค์กรก็ไม่มีภารกิจดังกล่าว
เป้าหมายขององค์กร
ฐานเริ่มต้นหลักสำหรับการสร้างเป้าหมายขององค์กร - และนวัตกรรม อยู่ในพื้นที่เหล่านี้ซึ่งค่านิยมขององค์กรตั้งอยู่ซึ่งผู้บริโภคยินดีจ่าย หากองค์กรไม่สามารถสนองความต้องการของผู้บริโภคในระดับดีในวันนี้และพรุ่งนี้ก็จะไม่มีกำไร ในด้านอื่น ๆ ของกิจกรรม (การผลิต บุคลากร ฯลฯ) เป้าหมายจะมีคุณค่าเฉพาะในขอบเขตที่พวกเขาปรับปรุงความสามารถขององค์กรในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและนำนวัตกรรม (นวัตกรรม) ไปใช้
เป้าหมายมีหกประเภท:
- ความสำเร็จของค่าตัวบ่งชี้บางอย่าง ส่วนแบ่งการตลาด.
- เป้าหมายนวัตกรรม. หากไม่มีการพัฒนาและให้บริการใหม่ องค์กรสามารถเอาชนะคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างของเป้าหมาย ประเภทนี้บางที: 50% ของยอดขายควรมาจากผลิตภัณฑ์และบริการที่เปิดตัวในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
- เป้าหมายของทรัพยากรบ่งบอกถึงความต้องการขององค์กรในการดึงดูดทรัพยากรที่มีค่าที่สุด: พนักงานที่มีคุณสมบัติ, ทุน, อุปกรณ์ที่ทันสมัย เป้าหมายเหล่านี้เป็นการตลาดโดยธรรมชาติ ดังนั้น องค์กรต่างๆ จึงแข่งขันกันเพื่อดึงดูดผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่มีความสามารถมากที่สุด ผู้ค้าปลีกจึงแข่งขันกันเพื่อชิงตำแหน่งร้านค้าที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ ความสำเร็จของผลลัพธ์ดังกล่าวจึงสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินงานอื่นๆ
- เป้าหมายการปรับปรุงประสิทธิภาพ. เมื่อบุคลากร ทุน การผลิต และศักยภาพทางเทคนิคไม่ได้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอ ความต้องการของผู้บริโภคก็จะไม่เพียงพอ หรือสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วยการใช้ทรัพยากรที่มากเกินไป
- เป้าหมายทางสังคมมุ่งลด ผลกระทบด้านลบบน สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ, เพื่อช่วยเหลือสังคมในการแก้ไขปัญหาการจ้างงาน, ด้านการศึกษา, ฯลฯ.
- วัตถุประสงค์ในการได้รับผลกำไรที่แน่นอนสามารถสร้างได้หลังจากกำหนดเป้าหมายก่อนหน้านี้เท่านั้น เป็นสิ่งที่สามารถช่วยระดมทุนและกระตุ้นให้เจ้าของร่วมแบ่งปันความเสี่ยงได้ กำไรจึงถูกมองว่าเป็นเป้าหมายที่จำกัดมากกว่า ความสามารถในการทำกำไรขั้นต่ำเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการพัฒนาของธุรกิจ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพองค์กรและการตลาด
คำจำกัดความของเป้าหมายกิจกรรมและการประเมินนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเลือกเป้าหมายที่เหมาะสม
บ่อยครั้งที่มีการพิจารณาตัวบ่งชี้ดังกล่าว ในการทำเช่นนั้นจะถือว่า การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเป้าหมายหลักขององค์กร
อาร์กิวเมนต์ต่อไปนี้มักจะได้รับการสนับสนุนมุมมองนี้:- การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเป้าหมายอย่างเป็นทางการสำหรับองค์กรที่มีอยู่ ผู้ลงทุนไม่สนใจโครงการใดโดยเฉพาะ แต่มุ่งหวังผลกำไร
- กำไรเป็นรางวัลสูงสุดสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภค
- กำไรเป็นเกณฑ์ที่ง่ายและเข้าใจได้ในการประเมินประสิทธิภาพ การตัดสินใจทางธุรกิจ. นี่คือเกณฑ์การคัดเลือกหลัก ทางออกที่ดีที่สุด.
เมื่อการเพิ่มผลกำไรสูงสุดถือเป็นเป้าหมายหลักและเป้าหมายเดียวของกิจกรรมขององค์กร แนวทางนี้ควรพิจารณาให้ง่ายขึ้นทั้งจากมุมมองทางทฤษฎีและทางปฏิบัติ องค์กรพยายามที่จะบรรลุมากกว่าระดับสูงสุดของผลกำไร บ่อยครั้งมูลค่าของกำไรนี้ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่จำกัดในการกำหนดเป้าหมายที่เน้นไปที่ผู้บริโภคและนวัตกรรม
การเพิ่มผลกำไรสูงสุดเป็นเกณฑ์การประเมินเมื่อพิจารณากลยุทธ์ทางเลือกสามารถใช้เป็นค่าประมาณแรกในการหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด เกณฑ์อื่นๆ ควรนำมาพิจารณาในขั้นต่อไปของการวิเคราะห์
การเลือกเกณฑ์ประสิทธิภาพของกิจกรรมขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
ก่อนอื่นควรสังเกตว่า ร่วมกับองค์กรที่หากำไรได้ก็ยังมีองค์กรไม่แสวงผลกำไรอีกด้วย. การเลือกโรงเรียนหรือโรงพยาบาลเป็นเกณฑ์สำหรับประสิทธิภาพของกิจกรรมนั้นขัดแย้งกับแนวคิดในการสร้างองค์กรดังกล่าว อย่างไรก็ตาม กำไรสามารถเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพขององค์ประกอบที่ช่วยเหลือตนเองในกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร
ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงเฉพาะองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมด้านการผลิตและเศรษฐกิจเท่านั้น ซึ่งจะเรียกว่าบริษัท
แม้จะมีการใช้ตัวชี้วัดผลกำไรเป็นหลักในการวัดความสำเร็จของธุรกิจ แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง อย่างแรก ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการสามารถจัดการตัวบ่งชี้กำไรได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ผิดพลาด วิธีการบัญชีค่าเสื่อมราคาที่หลากหลายและถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์สำหรับการประเมินมูลค่าสินค้าคงคลัง การบัญชีสำหรับต้นทุนการวิจัยและพัฒนา การโอนสกุลเงินต่างประเทศ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลือกมากมายสำหรับการลงทะเบียนการเข้าซื้อกิจการใหม่ สามารถเปลี่ยนการสูญเสียในรายการทางบัญชีแต่ละรายการเป็นผลกำไรการรายงานจำนวนมากและ ในทางกลับกัน
แน่นอน บริษัทต่างๆ ที่ใส่ใจในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี ก่อนอื่นต้องประกาศภารกิจที่มีเสียงทางสังคมและมีพลังที่น่าดึงดูดใจสูงสำหรับทุกกลุ่มของบริษัท และเหนือสิ่งอื่นใดสำหรับผู้จัดการและพนักงานของบริษัท หากปราศจากสิ่งนี้ เป็นการยากที่จะใช้เครื่องมือการจัดการที่สำคัญเช่น ( วัฒนธรรมองค์กร). จริงอยู่ มีความเห็นว่าเป้าหมายของภารกิจอยู่ในหมวดหมู่ของเป้าหมายที่เรียกว่า "การทำงานเพื่อสาธารณะ" และท่ามกลางเป้าหมายที่ซ่อนอยู่และไม่ได้ประกาศ เป้าหมายคือการทำกำไร
ในระดับหนึ่ง ความขัดแย้งนี้สามารถเอาชนะได้หากเป้าหมายของบริษัทเชื่อมโยงกับเป้าหมาย เนื่องจากแผนการตลาดกำหนดงานขายผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยตรงในตลาดที่เลือก เป้าหมายของกิจกรรมดังกล่าวคือการบรรลุตัวชี้วัดตามแผนของปริมาณการขาย กำไร ส่วนแบ่งการตลาด ในเวลาเดียวกัน ลำดับความสำคัญและค่านิยมของตัวชี้วัดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายการพัฒนาของบริษัทโดยรวม ดังนั้น ตัวบ่งชี้กำไรจึงเหมาะสมกับเป้าหมายของแผนการตลาดอย่างเป็นธรรมชาติ และความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างก็มีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายทั่วไปของบริษัท
ทุกวันนี้ บริษัทต้องสามารถเลือกมุมมองเอนกประสงค์สำหรับตัวเองและตอบสนองความต้องการได้มากที่สุด กลุ่มต่างๆความสนใจ ภารกิจหลักฝ่ายบริหารของบริษัทต้องประนีประนอมกับผลประโยชน์ที่ไม่เหมือนกันและขัดแย้งกันในหลายๆ ทาง ภายในบริษัทที่มีความสมดุล การกระทบยอดผลประโยชน์เหล่านี้มักจะไม่ใช่เรื่องยาก เหตุผลหนึ่งก็คือกลุ่มอิทธิพลมักไม่แสวงหาผลประโยชน์สูงสุด แต่เพียงหวังว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าพอใจ อันที่จริง ผู้นำดำเนินการในขอบเขตของความอดทน โซนความอดทน- นี่คือขอบเขตของการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งบริษัทตอบสนองผลประโยชน์ของกลุ่มอิทธิพลหลักทั้งหมดของบริษัท
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดอันดับสองรองจากกำไรสำหรับหลาย ๆ บริษัท มันคือ การเติบโต การหมุนเวียน หรือมูลค่าทรัพย์สิน. ผู้บริหารบางคนเชื่อว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของบริษัทกับการทำกำไรส่วนเพิ่ม จนกว่าบริษัทจะกลายเป็นผู้เล่นหลัก พวกเขาโต้เถียง มันจะเสี่ยงต่อคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่า บางคนชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างขนาดของบริษัทกับค่าตอบแทนของผู้บริหาร
ดังนั้น หลายมิติ แทนที่จะเน้นที่ 1-2 ตัวชี้วัด ธรรมชาติของการกำหนดเป้าหมายของกิจกรรมของบริษัทจึงแพร่หลายมากขึ้น ผลของการปรับแนวทางตามระเบียบวิธีใหม่นี้ แนวทางแบบหลายเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพของบริษัทจึงถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น นิตยสาร Forbes ใช้ระบบการจัดอันดับ 500 บริษัทที่ดีที่สุดประเทศสหรัฐอเมริกา รวมถึงเกณฑ์การประเมินดังต่อไปนี้ ระดับความสามารถในการทำกำไรโดยเฉลี่ยในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา (มูลค่าตลาดรวมและผลตอบแทนจากการลงทุน) อัตราการเติบโตของยอดขาย การคืนหุ้น ตลอดจนมูลค่าการขายสุทธิแบบสัมบูรณ์ รายได้และส่วนแบ่งกำไรในราคาสำหรับปีที่แล้ว
ในกระบวนการทำงานนั้น ฝ่ายบริหารของวิสาหกิจใช้ โซลูชั่นต่างๆ. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาเกี่ยวข้องกับช่วงของผลิตภัณฑ์ ตลาดที่พวกเขาควรจะเข้าร่วม ประเด็นของการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของพวกเขาในการแข่งขัน ทางเลือก เทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด, วัสดุ ฯลฯ กิจกรรมที่มุ่งแก้ปัญหาเหล่านี้เรียกว่านโยบายธุรกิจขององค์กร
ระบบเป้าหมายของบริษัท
ดังที่คุณทราบ องค์กรใด ๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อผลกำไร อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความปรารถนาเดียวของเจ้าของบริษัท นอกจากอยากมีรายได้แล้ว ยังต้อง เป้าหมายเชิงกลยุทธ์บริษัท ซึ่งรวมถึง:
- ยึดครองหรือรักษาภาคการขายที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- บรรลุตำแหน่งผู้นำในด้านการสนับสนุนทางเทคโนโลยี
- การใช้ทรัพยากรทางการเงิน วัตถุดิบ และแรงงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- การเพิ่มผลกำไรของการดำเนินงาน
- บรรลุการจ้างงานสูงสุดที่เป็นไปได้
แผนการดำเนินงาน
เป้าหมายหลักของ บริษัท นั้นทำได้เป็นระยะ แผนงานขององค์กรประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
พันธกิจ
บริษัทต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงงานที่จะแก้ไขในระหว่างการทำงาน เป้าหมายของกิจกรรมของ บริษัท ควรสอดคล้องกับสินค้า (บริการ) ที่จัดหาให้กับผู้บริโภคซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีอยู่ โดยคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยภายนอก พันธกิจควรมีคำอธิบายเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท ลักษณะของบรรยากาศการทำงาน
ภารกิจสำคัญ
ผู้นำแต่ละคนไม่ต้องกังวลกับการเลือกและการกำหนด หากคุณถามพวกเขาว่าบริษัทเกี่ยวกับอะไร คำตอบก็จะชัดเจน - เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ในขณะเดียวกัน การเลือกทำกำไรตามภารกิจขององค์กรก็ไม่ประสบผลสำเร็จ สำคัญสำหรับบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม การได้มานั้นเป็นเพียง งานภายในรัฐวิสาหกิจ บริษัทเป็นโครงสร้างแบบเปิด มันสามารถอยู่รอดได้ก็ต่อเมื่อตอบสนองความต้องการภายนอกที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น ในการทำกำไร บริษัทจำเป็นต้องวิเคราะห์สภาวะแวดล้อมที่บริษัทดำเนินการอยู่ นั่นคือเหตุผลที่เป้าหมายของบริษัทกำหนด ปัจจัยภายนอก. ในการเลือกภารกิจที่เหมาะสม ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องตอบคำถาม 2 ข้อคือ "ลูกค้าของบริษัทคือใคร" และ "บริษัทจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร" นิติบุคคลใด ๆ ที่ใช้ผลประโยชน์ที่สร้างขึ้นโดย บริษัท จะทำหน้าที่เป็นผู้บริโภค
ความแตกต่าง
ความจำเป็นในการกำหนดเป้าหมายของบริษัทได้รับการยอมรับมาเป็นเวลานาน จี. ฟอร์ด ผู้สร้างองค์กร เลือกเป็นภารกิจในการจัดหาการขนส่งราคาถูกให้กับผู้คน การทำกำไรเป็นเป้าหมายที่ค่อนข้างแคบของบริษัท ทางเลือกจำกัดความสามารถของผู้จัดการในการพิจารณาทางเลือกที่ยอมรับได้ในกระบวนการตัดสินใจ ในทางกลับกัน อาจนำไปสู่การละเลยปัจจัยสำคัญ ดังนั้น การตัดสินใจในภายหลังอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง
ความยากลำบากในการเลือก
โครงสร้างที่ไม่หวังผลกำไรหลายแห่งมีฐานลูกค้าที่ค่อนข้างใหญ่ ในเรื่องนี้ มันค่อนข้างยากสำหรับพวกเขาที่จะกำหนดภารกิจของพวกเขา ในกรณีนี้คุณสามารถให้ความสนใจกับสถาบันภายใต้รัฐบาล ดังนั้นจึงเชื่อว่ากระทรวงพาณิชย์ให้ความช่วยเหลือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในด้านการขาย ในทางปฏิบัติ นอกจากการแก้ปัญหาการสนับสนุนการเป็นผู้ประกอบการแล้ว สถาบันแห่งนี้ควรตอบสนองความต้องการของประชาชนและภาครัฐด้วย แม้จะมีความยากลำบาก องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจำเป็นต้องกำหนดภารกิจที่เหมาะสมสำหรับตัวเอง โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วย ผู้จัดการต้องแสดงเป้าหมายของบริษัทในตลาดอย่างชัดเจน บริษัทขนาดเล็ก. อันตรายอยู่ในการเลือกภารกิจที่ยากเกินไป ตัวอย่างเช่น ยักษ์ใหญ่อย่าง IBM ไม่เพียงแต่ทำได้ แต่ควรมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของชุมชนข้อมูลขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผู้มาใหม่ในอุตสาหกรรมจะถูกจำกัดให้จัดหาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เพื่อประมวลผลข้อมูลจำนวนเล็กน้อย
งาน
เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของบริษัท ภารกิจคือการบรรลุตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้สำหรับช่วงเวลาเฉพาะ ปริมาณของพวกเขาจะถูกกำหนดโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของเจ้าของ บริษัท จำนวนเงินทุนภายนอกและ ปัจจัยภายใน. เจ้าของกิจการมีสิทธิกำหนดงานสำหรับบุคลากร ไม่ว่าสถานะของเขาจะเป็นอย่างไร อาจเป็นบุคคลธรรมดา ผู้ถือหุ้น หรือหน่วยงานของรัฐ
รายการงาน
อาจรวมถึงรายการต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะขององค์กร งานของบริษัทได้แก่:
อย่างที่คุณเห็น การทำกำไรรวมอยู่ในรายการงานขององค์กร ไม่ใช่เป้าหมาย นี่เป็นการพิสูจน์อีกครั้งว่าการสร้างรายได้ไม่สามารถเป็นงานหลักได้
การก่อตัวของเป้าหมายของบริษัท
จะดำเนินการตามหลักการหลายประการ เป้าหมายของบริษัทควร:
- เป็นจริงและทำได้
- มีความชัดเจนและไม่คลุมเครือ
- มีกำหนดเวลาที่แน่นอน
- จูงใจให้ทำงานไปในทางที่ถูกต้อง
- มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบเฉพาะ
- พร้อมสำหรับการแก้ไขและตรวจสอบ
องค์กรใด ๆ ในการพัฒนานโยบายธุรกิจดำเนินการวิเคราะห์สภาพแวดล้อม ในระหว่างนั้นวิกฤต องค์ประกอบที่สำคัญที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการดำเนินงานของบริษัทและบรรลุเป้าหมายตามแผน
ปัจจัยภายนอก
ได้แก่ ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ประชากร และหน่วยงานของรัฐ สภาวะแวดล้อมมี อิทธิพลโดยตรงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัท ตัวอย่างเช่น ความต้องการของผู้บริโภคจะส่งผลต่อปริมาณการผลิต ยิ่งสูงเท่าไหร่ ปริมาณมากขึ้นผลิตภัณฑ์ที่ผลิต สภาพแวดล้อมภายนอกรวมถึงพื้นที่ทำงานและพื้นที่ทั่วไป ประการแรกประกอบด้วยองค์ประกอบที่องค์กรมีการติดต่อโดยตรง สำหรับแต่ละบริษัท สภาพแวดล้อมในการทำงานอาจจะเหมือนกันมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับทิศทางทั่วไปของนโยบายธุรกิจและความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม ผู้บริโภค คู่แข่ง ซัพพลายเออร์สร้างสภาพแวดล้อมในทันที อย่างอื่นเป็นของสภาพแวดล้อมทั่วไป เกิดจากปัจจัยทางการเมือง สังคม เทคโนโลยี เศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทั่วไปมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ของบริษัท การเลือกทิศทางการพัฒนา ในขณะเดียวกัน องค์กรก็คำนึงถึงผลกระทบของสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีต่อความสามารถด้วย
ปัจจัยภายใน
พวกเขาเป็นพนักงาน การผลิตหมายถึงทรัพยากรทางการเงินและข้อมูล ผลของปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยเหล่านี้แสดงเป็น ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป(ให้บริการ, งานที่ดำเนินการ). สภาพแวดล้อมภายในรวมถึงแผนก องค์ประกอบ บริการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมการผลิต การเปลี่ยนองค์ประกอบของส่วนประกอบเหล่านี้ส่งผลต่อทิศทางขององค์กร ปัจจัยภายในและภายนอกร่วมกันก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมในองค์กรของบริษัท
บทสรุป
ในการปรับใช้งานที่องค์กรมีการกำหนดกลยุทธ์ รวมถึงวิธีการหรือวิธีการต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การพัฒนาชุดตัวเลือกทางเลือกจะดำเนินการตามผลลัพธ์ การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนการทำงานขององค์กร คู่แข่ง ความต้องการของลูกค้า เป็นองค์ประกอบสำคัญ การพัฒนางาน สามารถดำเนินการได้ในช่วงเวลาต่างๆ พวกเขาสามารถระยะสั้นหรือระยะยาว กลยุทธ์ต้องมีความยืดหยุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพปัจจุบัน เมื่อตั้งเป้าหมาย องค์กรควรประเมินทรัพยากรและความสามารถอย่างรอบคอบ บริษัทมักใช้เวลามากกว่าที่จะรับมือได้ เป็นผลให้ไม่เพียง แต่ชื่อเสียงขององค์กรต้องทนทุกข์ทรมาน ขั้นตอนที่ถือว่าผิดซึ่งไม่ตรงกับลักษณะเฉพาะและความสามารถของบริษัทเป้าหมายมักนำไปสู่หนี้สินก้อนโตแก่คู่สัญญาล้มละลาย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว จำเป็นต้องเลือกภารกิจของคุณด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่
หากภารกิจกำหนดแนวทางทั่วไป ทิศทางการทำงานขององค์กร แสดงความหมายของการดำรงอยู่ สถานะสุดท้ายเฉพาะที่องค์กรมุ่งมั่นในแต่ละช่วงเวลาจะได้รับการแก้ไขในรูปแบบของเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ - ผลลัพธ์และความสำเร็จเฉพาะ กระจายไปตามช่วงเวลา ซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในภารกิจ
เป้าหมายเป็นสถานะเฉพาะของลักษณะเฉพาะขององค์กรซึ่งความสำเร็จเป็นที่ต้องการและกิจกรรมขององค์กร
ความสำคัญของเป้าหมายสำหรับองค์กรไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้
เป้าหมายคือจุดเริ่มต้นของกิจกรรมการวางแผน เป้าหมายที่สร้างความสัมพันธ์องค์กร ระบบแรงจูงใจที่ใช้ในองค์กรขึ้นอยู่กับเป้าหมาย และสุดท้าย เป้าหมายคือจุดเริ่มต้นในกระบวนการติดตามและประเมินผล ของการทำงานของพนักงานแต่ละคน แผนก และองค์กรโดยรวม
ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย แบ่งออกเป็น ระยะยาวและ ในระยะสั้น.
โดยหลักการแล้ว การแบ่งเป้าหมายออกเป็นสองประเภทนี้จะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาของวงจรการผลิต
เป้าหมายซึ่งคาดว่าจะบรรลุได้เมื่อสิ้นสุดรอบการผลิตนั้นเป็นเป้าหมายระยะยาว ตามมาด้วยว่าในอุตสาหกรรมต่างๆ ควรมีช่วงเวลาที่แตกต่างกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาว อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ เป้าหมายที่ทำได้ภายในหนึ่งถึงสองปีมักจะถือเป็นเป้าหมายระยะสั้น ดังนั้น เป้าหมายที่สำเร็จในสามถึงห้าปีจึงถือเป็นเป้าหมายระยะยาว
การแบ่งเป้าหมายออกเป็นระยะยาวและระยะสั้นมีความสำคัญพื้นฐาน เนื่องจากเป้าหมายเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมากในเนื้อหา เป้าหมายระยะสั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยข้อกำหนดและรายละเอียดที่มากกว่า (ใคร อะไร และเมื่อใดควรดำเนินการ) มากกว่าเป้าหมายระยะยาว บางครั้งหากมีความจำเป็น เป้าหมายระยะกลางก็ถูกกำหนดขึ้นระหว่างเป้าหมายระยะยาวและเป้าหมายระยะสั้นซึ่งเรียกว่า ระยะกลาง.
ข้อกำหนดเป้าหมาย
เป้าหมายมีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและความอยู่รอดในระยะยาวขององค์กร อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายไม่ถูกต้องหรือกำหนดไว้ไม่ดี อาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อองค์กรได้
วัตถุประสงค์ขององค์กรคือสถานะที่ต้องการในอนาคตซึ่งเป็นแรงจูงใจสำหรับพฤติกรรมและการกระทำของพนักงาน ต่างจากภารกิจ เป้าหมายแสดงทิศทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นขององค์กร
Doran ได้สร้างรายการตรวจสอบ SMART GOAL (ดูตาราง 2.1) ซึ่งมีประโยชน์มากในการกำหนดเป้าหมาย
ตารางที่ 2.1 - ลักษณะของเป้าหมาย
เป้าหมายของแต่ละระดับสะท้อนถึงเป้าหมายโดยรวม และยิ่งระดับต่ำเท่าใด เป้าหมายก็ยิ่งมีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น
เป้าหมายขององค์กรได้รับการกำหนดและกำหนดขึ้นบนพื้นฐานของภารกิจโดยรวมและค่านิยมและเป้าหมายบางอย่างที่ผู้บริหารระดับสูงได้รับคำแนะนำ เป้าหมายต้องมีคุณสมบัติหลายประการในการมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จขององค์กรอย่างแท้จริง
อันดับแรก เป้าหมายควร มีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้ด้วยการแสดงเป้าหมายในเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ ฝ่ายบริหารจะสร้างพื้นฐานที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจและความคืบหน้าในอนาคต จะง่ายกว่าในการพิจารณาว่าองค์กรทำงานได้ดีเพียงใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
ประการที่สอง เป้าหมายต้องเป็น ตรงต่อเวลา. ไม่เพียงแต่สิ่งที่องค์กรต้องการจะบรรลุผลเท่านั้น แต่ยังต้องระบุเวลาที่จะบรรลุผลด้วย เป้าหมายมักจะตั้งไว้เป็นระยะเวลานานหรือสั้น เป้าหมายระยะยาว มีขอบเขตการวางแผนประมาณห้าปี ซึ่งบางครั้งอาจมากกว่านั้นสำหรับบริษัทที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เป้าหมายระยะสั้นในกรณีส่วนใหญ่แสดงถึงหนึ่งในแผนขององค์กร ซึ่งควรจะแล้วเสร็จภายในหนึ่งปี เป้าหมายระยะกลางมีขอบเขตการวางแผนตั้งแต่หนึ่งถึงห้าปี
ประการที่สาม เป้าหมายควรเป็น ทำได้เพื่อทำหน้าที่ปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร การตั้งเป้าหมายที่ลดความสามารถขององค์กรเนื่องจากขาดทรัพยากรหรือปัจจัยภายนอกอาจเป็นหายนะ หากไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ ความปรารถนาของพนักงานที่จะประสบความสำเร็จจะถูกปิดกั้นและแรงจูงใจของพวกเขาจะลดลง เพราะใน ชีวิตประจำวันเป็นเรื่องปกติที่จะเชื่อมโยงรางวัลและการส่งเสริมการขายกับการบรรลุเป้าหมาย เป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้สามารถทำให้วิธีการที่ใช้ในองค์กรเพื่อจูงใจพนักงานให้มีประสิทธิภาพน้อยลง
ประการที่สี่ เป็น มีประสิทธิภาพ หลายเป้าหมายขององค์กรต้องสนับสนุนซึ่งกันและกัน, เช่น. การกระทำและการตัดสินใจที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายหนึ่งไม่ควรขัดขวางการบรรลุเป้าหมายอื่น
ทิศทางการตั้งเป้าหมาย
ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม ลักษณะของสภาพแวดล้อม ลักษณะและเนื้อหาของภารกิจ แต่ละองค์กรกำหนดเป้าหมายของตนเอง ซึ่งพิเศษทั้งในแง่ของชุดของพารามิเตอร์องค์กร สถานะที่ต้องการ ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายขององค์กรและในแง่ของการประเมินเชิงปริมาณของพารามิเตอร์เหล่านี้
วัตถุประสงค์จะเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์และกระบวนการจัดการก็ต่อเมื่อผู้บริหารระดับสูงกำหนดอย่างถูกต้อง จากนั้นจะแจ้งให้พนักงานทุกคนในองค์กรทราบเกี่ยวกับพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการนำไปปฏิบัติ การวางแผนเชิงกลยุทธ์และกระบวนการบริหารจัดการจะประสบความสำเร็จในขอบเขตที่ผู้บริหารระดับสูงมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายเหล่านี้สะท้อนถึงค่านิยมของผู้บริหารและ โอกาสที่แท้จริงบริษัท
ช่องว่างหลักสำหรับการกำหนดเป้าหมายขององค์กรแสดงไว้ในตารางที่ 9.1
นักวางแผนเชิงกลยุทธ์ต่างเห็นพ้องต้องกันว่าเป้าหมายทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญที่สุด กำไรครองตำแหน่งผู้นำในลำดับชั้นของเป้าหมายขององค์กรการค้า
บรรลุเป้าหมายได้เสมอภายใต้ข้อจำกัดบางประการ ซึ่งองค์กรสามารถกำหนดได้เองและดำเนินการจากภายนอก
ข้อจำกัดภายในอาจเป็นหลักการของบริษัท ระดับต้นทุน กำลังการผลิต ทรัพยากรทางการเงินสถานะของการตลาด ความสามารถในการจัดการ ฯลฯ
ข้อจำกัดภายนอกอาจเป็นบรรทัดฐานทางกฎหมาย อัตราเงินเฟ้อ คู่แข่ง การเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและระดับรายได้ของประชากร สถานะทางการเงินของคู่ค้าหลักและลูกหนี้ เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม แม้จะอยู่ในสถานการณ์ในการกำหนดเป้าหมาย แต่ก็มีสี่ด้านที่องค์กรกำหนดเป้าหมาย:
1) รายได้ขององค์กร
2) ทำงานกับลูกค้า
3) ความต้องการและสวัสดิการของพนักงาน
4) ความรับผิดชอบต่อสังคม
ดังที่คุณเห็นแล้ว สี่ด้านนี้เกี่ยวข้องกับความสนใจของนักแสดงทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กร ซึ่งถูกกล่าวถึงก่อนหน้านี้เมื่อกล่าวถึงพันธกิจขององค์กร
พื้นที่ทั่วไปส่วนใหญ่ที่กำหนดเป้าหมายในองค์กรธุรกิจมีดังนี้
1. ในด้านรายได้:
ความสามารถในการทำกำไรสะท้อนให้เห็นในตัวชี้วัด เช่น อัตรากำไร ความสามารถในการทำกำไร กำไรต่อหุ้น ฯลฯ
ตำแหน่งในตลาด อธิบายโดยตัวชี้วัด เช่น ส่วนแบ่งการตลาด ปริมาณการขาย ส่วนแบ่งการตลาดเทียบกับคู่แข่ง ส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในยอดขายรวม ฯลฯ
ผลผลิต แสดงเป็นต้นทุนต่อหน่วยการผลิต การใช้วัสดุ ผลตอบแทนต่อหน่วยของกำลังการผลิต ปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตต่อหน่วยเวลา ฯลฯ
ทรัพยากรทางการเงิน อธิบายโดยตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงโครงสร้างของทุน การเคลื่อนไหวของเงินในองค์กร จำนวนเงินทุนหมุนเวียน ฯลฯ
ความจุขององค์กร แสดงเป็นตัวบ่งชี้เป้าหมายเกี่ยวกับขนาดของความจุที่ใช้ จำนวนชิ้นของอุปกรณ์ ฯลฯ
การพัฒนา การผลิตผลิตภัณฑ์ และการอัพเดทเทคโนโลยี ซึ่งอธิบายในแง่ของตัวชี้วัด เช่น จำนวนเงินต้นทุนสำหรับการดำเนินโครงการในด้านการวิจัย ระยะเวลาของการแนะนำอุปกรณ์ใหม่ ระยะเวลาและปริมาณการผลิตของ ผลิตภัณฑ์ ช่วงเวลาของการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
2. ในด้านการทำงานกับลูกค้า:
การให้บริการลูกค้าในแง่ของความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นต้น
3. ในด้านการทำงานกับพนักงาน:
การเปลี่ยนแปลงในองค์กรและการจัดการ สะท้อนให้เห็นในตัวบ่งชี้ที่กำหนดเป้าหมายสำหรับช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงองค์กร ฯลฯ
ทรัพยากรบุคคล อธิบายโดยใช้ตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงจำนวนการขาดงาน การลาออกของพนักงาน การพัฒนาพนักงาน ฯลฯ
4. ในด้านความรับผิดชอบต่อสังคม:
การให้ความช่วยเหลือสังคม โดยตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ปริมาณการกุศล ช่วงเวลาของกิจกรรมการกุศล เป็นต้น
แนวคิดหลักและปรัชญาของผู้ประกอบการมีความจำเป็นในการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของเจ้าขององค์กร ผู้จัดการ พนักงาน ตลอดจนการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ คำจำกัดความที่ถูกต้องของเป้าหมายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นระดับโลกสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การจัดการที่ประสบความสำเร็จในทุกระดับ
ไม่เพียงแต่ข้อความ ปรัชญาของผู้ประกอบการ และแนวคิดหลักเท่านั้นที่ใช้เพื่อสร้างเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แหล่งข้อมูลที่สำคัญอย่างยิ่งคือข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก การเปลี่ยนแปลงของตลาดที่คาดหวัง การแข่งขัน และปัจจัยอื่นๆ (ดูรูปที่ 2.2)
รูปที่ 2.2 - กระบวนการกำหนดและติดตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
ลำดับชั้นของเป้าหมาย ("ต้นไม้แห่งเป้าหมาย")
ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหน่วยโครงสร้างที่แตกต่างกันหลายหน่วยและระดับการจัดการหลายระดับ จะพัฒนาขึ้น ลำดับชั้นของเป้าหมายซึ่งเป็นการย่อยสลายเป้าหมายระดับสูงกว่าเป็นเป้าหมายระดับล่าง ลักษณะเฉพาะของการสร้างเป้าหมายตามลำดับชั้นในองค์กรเกิดจากการที่:
เป้าหมายระดับสูงมักจะกว้างกว่าเสมอและมีกรอบเวลาที่นานกว่าจะสำเร็จ
เป้าหมายระดับล่างทำหน้าที่เป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายระดับสูง
ตัวอย่างเช่น เป้าหมายระยะสั้นได้มาจากเป้าหมายระยะยาว โดยจะสรุปและละเอียด "รอง" กับพวกเขา และกำหนดกิจกรรมขององค์กรในระยะสั้น เป้าหมายระยะสั้นเช่นเดิม กำหนดหลักชัยในการบรรลุเป้าหมายระยะยาว ผ่านการบรรลุเป้าหมายระยะสั้นที่องค์กรจะก้าวไปทีละขั้นเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาว
จากเป้าหมายขององค์กรจำนวนมาก ลักษณะเฉพาะของเป้าหมาย และความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน จึงใช้แบบจำลองพิเศษเพื่อวิเคราะห์ - โมเดลต้นไม้เป้าหมาย
ในการสร้างแบบจำลองดังกล่าว ข้อความเป้าหมายควรประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:
ขอบเขตของเป้าหมาย (ควรบรรลุเป้าหมายในระดับใด);
กำหนดเวลาเป้าหมาย (ใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะถึงเป้าหมาย)
วิธีการจัดโครงสร้างเป้าหมายให้คำอธิบายเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ช่วงเวลาของความสำเร็จและการวิเคราะห์เป้าหมายที่สัมพันธ์กันและพึ่งพากันแบบกระจายตามลำดับชั้นของการจัดการเชิงกลยุทธ์
เป้าหมายที่มีโครงสร้างมักจะนำเสนอเป็นภาพกราฟิกในรูปแบบของ "ต้นไม้" ของเป้าหมาย โดยแสดงให้เห็นความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายเหล่านี้กับวิธีการบรรลุเป้าหมาย
การสร้าง "ต้นไม้" ดังกล่าวดำเนินการบนพื้นฐานของตรรกะนิรนัยโดยใช้ขั้นตอนฮิวริสติก ประกอบด้วยเป้าหมายหลายระดับ: เป้าหมายทั่วไป - เป้าหมายหลัก (เป้าหมายย่อยของระดับที่ 1) - เป้าหมายของระดับที่ 2 - เป้าหมายย่อยของระดับที่ 3 และอื่นๆ จนถึงระดับที่ต้องการ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั่วไป จำเป็นต้องตระหนักถึงเป้าหมายหลัก (โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่สัมพันธ์กับเป้าหมายที่สูงกว่า) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักแต่ละข้อจำเป็นต้องดำเนินการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นของระดับที่ 2 เป็นต้น
โดยปกติ ขั้นตอนการจัดหมวดหมู่ การสลายตัว และการจัดอันดับจะใช้เพื่อสร้าง "ต้นไม้" ของเป้าหมาย แต่ละเป้าหมายย่อยควรกำหนดลักษณะโดยสัมประสิทธิ์ของความสำคัญสัมพัทธ์ ผลรวมของสัมประสิทธิ์เหล่านี้สำหรับเป้าหมายย่อยของหนึ่งเป้าหมายควรเท่ากับหนึ่ง
เป้าหมายแต่ละระดับ (เป้าหมายย่อย) ควรสร้างขึ้นตามสัญญาณที่ชัดเจนของการสลายตัวของกระบวนการในการบรรลุเป้าหมาย และเป้าหมาย (เป้าหมายย่อย) ใด ๆ ควรนำมาประกอบกับหน่วยหรือผู้ดำเนินการที่แยกจากกันในองค์กร
ลำดับชั้นของเป้าหมายเล่นได้ดีมาก บทบาทสำคัญเนื่องจากเป็นการสร้าง "ความเชื่อมโยง" ขององค์กรและรับประกันการปฐมนิเทศของกิจกรรมของทุกแผนกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระดับบน หากลำดับชั้นของเป้าหมายถูกสร้างขึ้นอย่างถูกต้อง แต่ละแผนกที่บรรลุเป้าหมาย มีส่วนสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยรวม
โดยสรุป ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างภารกิจและเป้าหมายขององค์กรสามารถสังเกตได้ (ตารางที่ 9.2)
เป้าหมายที่ตั้งไว้จะต้องมีสถานะทางกฎหมายสำหรับองค์กร สำหรับหน่วยงานทั้งหมด และสำหรับสมาชิกทุกคน อย่างไรก็ตาม ความไม่เปลี่ยนรูปไม่ได้เป็นไปตามข้อกำหนดของเป้าหมายบังคับ มีการกล่าวไว้ก่อนหน้านี้แล้วว่า เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม เป้าหมายจึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้ เป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาในการเปลี่ยนเป้าหมายด้วยวิธีต่อไปนี้: เป้าหมายจะถูกปรับเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ในกรณีนี้ กระบวนการเปลี่ยนเป้าหมายเป็นเพียงสถานการณ์เท่านั้น
แต่แนวทางอื่นเป็นไปได้ หลายองค์กรดำเนินการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายเชิงรุกอย่างเป็นระบบ ด้วยแนวทางนี้ องค์กรจึงกำหนดเป้าหมายระยะยาว ตามเป้าหมายระยะยาวเหล่านี้ เป้าหมายระยะสั้นโดยละเอียด (โดยปกติคือรายปี) ได้รับการพัฒนา เมื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้แล้ว เป้าหมายระยะยาวใหม่ก็จะถูกพัฒนาขึ้น ในเวลาเดียวกัน พวกเขาคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อม และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในชุดและระดับของข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับองค์กรโดยผู้ที่มีอิทธิพล บนพื้นฐานของเป้าหมายระยะยาวใหม่ เป้าหมายระยะสั้นจะถูกกำหนดเป้าหมาย เมื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวใหม่จะถูกพัฒนาอีกครั้ง ด้วยวิธีการนี้ เป้าหมายระยะยาวจะไม่บรรลุเป้าหมาย เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม มีการปฐมนิเทศเป้าหมายระยะยาวในกิจกรรมขององค์กรเสมอ และหลักสูตรมีการปรับอย่างสม่ำเสมอโดยคำนึงถึงสถานการณ์และโอกาสใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นใหม่
ประเด็นสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่กำหนดกระบวนการกำหนดเป้าหมายในองค์กรคือระดับการมอบหมายอำนาจการตัดสินใจตามเป้าหมายไปยังระดับล่างสุดขององค์กร จากความคุ้นเคยกับการปฏิบัติจริงแสดงให้เห็นว่า กระบวนการกำหนดเป้าหมายในองค์กรต่างๆ เกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ ในบางองค์กร การกำหนดเป้าหมายเป็นแบบรวมศูนย์ทั้งหมดหรือเป็นส่วนใหญ่ ในขณะที่องค์กรอื่นๆ อาจมีการกระจายอำนาจที่สมบูรณ์หรือเกือบสมบูรณ์ มีองค์กรหลายแห่งที่กระบวนการตั้งเป้าหมายอยู่ตรงกลางระหว่างการรวมศูนย์แบบสมบูรณ์และการกระจายอำนาจแบบสมบูรณ์
แต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสียเฉพาะของตนเอง ดังนั้นในกรณีของการรวมศูนย์ที่สมบูรณ์ในการกำหนดเป้าหมาย เป้าหมายทั้งหมดจะถูกกำหนดโดยระดับสูงสุดของการจัดการขององค์กร ด้วยแนวทางนี้ เป้าหมายทั้งหมดจะถูกกำหนดทิศทางเดียว และนี่คือข้อได้เปรียบที่แน่นอน ในขณะเดียวกัน วิธีการนี้มีข้อเสียอย่างมาก ดังนั้น แก่นแท้ของหนึ่งในข้อบกพร่องเหล่านี้ก็คือ ในระดับล่างขององค์กร อาจมีการปฏิเสธเป้าหมายเหล่านี้และแม้แต่การต่อต้านความสำเร็จของพวกเขา
ในกรณีของการกระจายอำนาจ ในกระบวนการกำหนดเป้าหมาย ร่วมกับระดับบนและล่างขององค์กรมีส่วนร่วม มีสองแผนสำหรับการกำหนดเป้าหมายแบบกระจายอำนาจ ประการแรก กระบวนการกำหนดเป้าหมายคือจากบนลงล่าง การสลายตัวของเป้าหมายเกิดขึ้นดังนี้: แต่ละระดับล่างในองค์กรกำหนดเป้าหมายตามเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับระดับที่สูงขึ้น แบบแผนที่สองแสดงให้เห็นว่ากระบวนการตั้งเป้าหมายดำเนินการจากล่างขึ้นบน ในกรณีนี้ ลิงค์ล่างจะกำหนดเป้าหมายสำหรับตัวเอง ซึ่งใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการกำหนดเป้าหมายสำหรับระดับที่สูงขึ้นในภายหลัง
ดังจะเห็นได้ว่า วิธีการต่างๆ ในการตั้งเป้าหมายนั้นแตกต่างกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติที่ บทบาทสำคัญต้องเป็นของผู้บริหารระดับสูงในทุกกรณี
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขึ้นอยู่กับระดับที่พวกเขาดำเนินการในองค์กร งานยังเกี่ยวข้องกับแต่ละแผนกขององค์กรหรือสาขา
อาจเป็นไปได้ว่าเป้าหมายมีงาน แต่ในระดับหน่วยงาน หากรวมไว้ในกระบวนการบรรลุเป้าหมาย ในกรณีนี้ งานคือการปรับใหม่ของเป้าหมายทั่วไป ในส่วนของความสำเร็จที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละแผนก (เช่น เป้าหมายของบริษัทที่จะได้รับเปอร์เซ็นต์การเติบโตของยอดขายสามารถจัดรูปแบบใหม่เป็นงานเฉพาะสำหรับการผลิต ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขนส่ง ฝ่ายบริการทางการเงิน ฯลฯ) ง.)
งานมีระยะเวลาสั้นกว่าเป้าหมาย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการวางแผนกิจกรรมปัจจุบัน สิ่งนี้มักจะนำไปสู่ความจริงที่ว่างานนั้นมีหลายแบบโดยเนื้อแท้ เนื่องจากเป็นงานในลักษณะและอาจแตกต่างกันไปตามทิศทางของบริษัท
วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์หลักให้ภูมิหลังในการกำหนดกลยุทธ์ที่เสนอ ตลอดจนเกณฑ์ที่ใช้ประเมิน
วัตถุประสงค์หลักกำหนดสิ่งที่องค์กรตั้งใจจะบรรลุผลในระยะกลางและระยะยาวเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย