Sistem pengurusan kualiti perusahaan. Apakah bidang aktiviti yang boleh diperakui? Organisasi manakah yang terlibat dalam penciptaan dan pensijilan QMS
Mana-mana pengguna, tanpa mengira status sosial, pendapatan, umur dan faktor lain, perlu menerima produk atau perkhidmatan yang berkualiti. Khususnya untuk ini, sistem peraturan dan teknik telah dibangunkan yang memungkinkan untuk sentiasa mengekalkan kualiti pada tahap tinggi secara konsisten. Dan sistem pengurusan kualiti bertanggungjawab untuk ini.
Sistem pengurusan kualiti ialah sistem khusus yang dibangunkan untuk organisasi, digunakan untuk membentuk matlamat dan dasar aktivitinya dalam bidang kualiti produk/perkhidmatan, serta untuk mencapai matlamatnya. Jika dijelaskan dalam bentuk yang lebih mudah diakses, tugas utama QMS adalah untuk memastikan Kualiti tinggi barangan atau perkhidmatan yang dijual, menyesuaikannya dengan jangkaan pelanggan. Walau bagaimanapun, tugas utama adalah jauh dari kawalan, tetapi pembangunan sistem khas yang membantu mencegah kemunculan ralat baru yang boleh menjejaskan produk atau kerja.
Jenis-jenis QMS
Sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi terbahagi kepada dua kategori:
- Sejagat. Keistimewaannya terletak pada hakikat bahawa mana-mana perusahaan mendapat peluang untuk menggunakan prinsipnya dalam amalan, tidak kira berapa besar syarikat itu, apa sebenarnya yang dilakukannya, di mana ia melakukannya, dan sebagainya;
- industri. Intinya ialah QMS dibangunkan untuk jenis organisasi tertentu. Sebagai contoh, terdapat piawaian industri untuk syarikat aeroangkasa, studio telekomunikasi, perusahaan pertanian, dan sebagainya.
Tujuan, objektif dan taktik pengurusan kualiti
Terdapat banyak matlamat dan objektif, bergantung pada sistem pengurusan yang digunakan dalam amalan. Biasanya mereka bermuara pada hakikat bahawa pengurus membangunkan satu sistem yang akan berfungsi di perusahaan, mencegah ralat yang boleh menjejaskan kualiti produk atau kecekapan pemenuhan pesanan. Taktik QMS: sistem harus menyediakan jaminan pematuhan produk dengan keperluan piawaian domestik atau antarabangsa yang berkuat kuasa pada masa ini.
capai hasil positif adalah mungkin dengan syarat bahawa keadaan kerja sistem pengurusan dikekalkan secara berterusan, dan jika ia dicipta untuk sentiasa meningkatkan keberkesanan produk, dengan mengambil kira keperluan setiap pihak.
Dalam amalan, prinsip khas sistem pengurusan kualiti telah dibangunkan, memberi peluang kepada perusahaan untuk membangun dengan berkesan. Ini termasuk yang berikut:
- organisasi memberi tumpuan kepada pelanggan;
- pengurus adalah ketua seluruh pasukan;
- untuk mencapai matlamat melibatkan orang, dengan itu meningkatkan produktiviti perusahaan;
- pendekatan proses digunakan;
- digunakan pendekatan sistem untuk menjalankan kerja mengenai pengurusan perusahaan (lihat);
- kualiti sentiasa bertambah baik;
- keputusan dibuat hanya berdasarkan maklumat fakta yang diterima;
- antara syarikat dan pembekal di sana ditubuhkan hubungan perniagaan atas dasar saling menguntungkan (lihat).
Mengabaikan prinsip pengurusan kualiti, syarikat tidak lama lagi akan menghadapi akibat negatif - penurunan tahap permintaan, kehilangan khalayak sasaran, dan sebagainya.
Komponen utama pengurusan kualiti
Mana-mana sistem pengurusan kualiti dalam perusahaan termasuk elemen berikut:
- Organisasi- satu set pakar dan cara kewangan dan teknikal, di mana perhubungan, tahap tanggungjawab dan kuasa diagihkan;
- Proses- bilangan elemen yang berinteraksi dan saling berkaitan yang direka untuk menyelesaikan masalah tempatan atau global;
- Dokumen- maklumat penting yang diletakkan pada media elektronik atau kertas;
- Sumber- segala-galanya yang tidak dapat dilakukan oleh pengurusan kualiti dalam perusahaan.
Piawaian ISO 9000 mencerminkan ideologi pengurusan kualiti secara umum, berfungsi sebagai asas sepenuhnya untuk penciptaan dan pembangunan SKM dalam mana-mana organisasi, tanpa mengira saiz dan bidang aktivitinya. Amalan menunjukkan bahawa pematuhan dengan keperluan ISO 9000 memungkinkan untuk mempersembahkan produk atau perkhidmatan anda sendiri dalam cahaya yang menguntungkan bagi organisasi. Jika produk atau kerja yang dilakukan oleh pekerja diperakui ISO 9000, ini adalah bukti langsung bahawa pengurusan kualiti yang ketat dijalankan secara dalaman. Oleh itu, produk itu mempunyai ciri-ciri yang baik.
Bidang pengurusan kualiti yang popular
Arah utama adalah proses seperti:
- Penyepaduan QMS dalam beberapa aspek operasi;
- pelaksanaan penyelesaian khusus industri untuk sistem kualiti sedia ada;
- pelaksanaan taktik pengurusan yang diuji masa;
- memuktamadkan QMS selaras dengan cadangan piawaian yang berkaitan;
- penekanan maksimum untuk meningkatkan kualiti prosedur organisasi mengikut ciri-ciri model tertentu.
Ramai yang tertanya-tanya mengapa secara amnya perlu mendapatkan sijil dan memulakan prosedur pengesahan. Jika anda berjaya lulus pensijilan, secara praktikal ini bermakna keberkesanan sistem pengurusan kualiti yang digunakan di perusahaan berada pada tahap yang tinggi. Mengingatkan pengguna tentang pensijilan yang berjaya membina keyakinan mereka. Apabila ketidakkonsistenan dikesan, senarai masalah yang dikesan dibentuk dan cara untuk menyelesaikannya ditentukan.
Bagaimanakah kualiti produk dinilai?
Agar penilaian sistem pengurusan kualiti memenuhi keperluan yang ditetapkan oleh pengurus, adalah perlu untuk memulakan prosedur untuk menyemak kualiti barangan / perkhidmatan. Untuk melakukan ini, pakar bebas mengambil sampel sekumpulan kecil barangan dan menjalankan ujian makmal. Selepas menerima keputusan, mereka dibandingkan dengan yang dinyatakan dalam piawaian. Anda boleh mendapatkan sijil pematuhan produk hanya jika semua penunjuk sepadan dengan nilai yang diperlukan.
Keperluan asas untuk pengurusan kualiti
Untuk pengurusan kualiti di perusahaan memenuhi keperluan yang ditetapkan, adalah perlu terlebih dahulu memastikan bahawa:
- kualiti teknikal produk memenuhi keperluan yang ditetapkan;
- syarikat dengan yakin menyesuaikan diri dengan perubahan baru dari segi kualiti produk yang ditentukan oleh keadaan pasaran;
- pakar diarahkan sepenuhnya, mempunyai pengalaman khusus, yang membolehkan mereka melaksanakan tugas yang diberikan dengan lancar dan lancar;
- syarikat sentiasa mencari pembekal baharu untuk mendapatkan peluang memasuki pasaran baharu (lihat) Ini seterusnya boleh memberi kesan positif kepada kadar peningkatan khalayak sasaran dan memperoleh keuntungan.
Mikhail Yurievich Rybakov Perunding perniagaan, jurulatih perniagaan, rakan kongsi kanan Just Consulting, pakar pengurusan projek bertauliah (IPMA)
Alexander Leonidovich Shmailov Jurulatih-perunding terkemuka dalam pengurusan kualiti, ketua "Pengurusan Kualiti" di Just Consulting
Majalah "Berita Pengurusan", №1 untuk 2008
“Cabaran masa untuk perniagaan boleh dirumuskan sebagai “penguasaan yang lebih pantas dan lebih kos efektif terhadap pelbagai tugas yang berubah dengan pantas yang sentiasa meningkat”.
Alexander Leonidovich Shmailov
anotasi
Artikel ini ditumpukan kepada penciptaan dan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti (QMS) dalam syarikat Rusia. Selepas membacanya, anda:
- Ketahui manfaat yang akan diterima oleh perniagaan anda daripada pelaksanaan QMS
- Terokai jenis QMS moden dan dapat memilih yang paling sesuai untuk anda
- Anda akan dapat memahami cara membuat QMS dalam syarikat anda dan menyediakannya untuk pensijilan antarabangsa
Artikelnya ialah praktikal dan berdasarkan amalan dunia dan pengalaman bertahun-tahun pengarang dalam bidang kualiti dalam syarikat seperti:
- Barat: BEKO (kilang di Rusia), Daimler-Benz/Mercedes Benz Avtomobili, Trocal, KBE, TUV EC, Volvo Truck Corporation Russia, Kuhne+Nagel LLC Russia, dsb.
- Rusia: BeeLine, Business Process LLC, Corbina Telecom, Moscow Business School, Sawatzky, Yukos NK, dsb.
Keseluruhan artikel akan berdasarkan satu contoh potong silang tunggal. Sebagai wira kami, kami mengambil syarikat bersyarat "Etalon". Ini ialah pusat pengedar kereta pelbagai jenama untuk penjualan, pembaikan dan penyelenggaraan kereta jenama Eropah. Contoh ini bagus kerana:
- pertama, ramai di antara kita kerap menggunakan perkhidmatan stesen Penyelenggaraan kereta (STOA)
- kedua, contoh ini boleh menggambarkan pelaksanaan QMS dalam syarikat yang terlibat dalam penjualan, pengeluaran dan penyediaan perkhidmatan.
Sejarah syarikat. Masalah
Etalon diasaskan pada tahun 2001. Pada masa itu, dia terlibat dalam penyelenggaraan kereta Volkswagen. Lama kelamaan, beberapa jenama Jepun dan Korea juga mula menjual dan berkhidmat. Hari ini, Etalon adalah salah satu peneraju dalam pasaran serantau. Walau bagaimanapun, baru-baru ini persaingan telah menjadi semakin sengit dan oleh itu syarikat mula memberi perhatian yang lebih serius kepada perkara-perkara yang sebelum ini tidak sampai ke tangan:
- Kakitangan stesen servis tidak mematuhi piawaian masa dan piawaian syarikat
- Direktorat percaya bahawa produktiviti tenaga kerja langsung (mekanik, juruelektrik, pakar diagnostik) boleh menjadi lebih tinggi
- Pelanggan tidak berpuas hati sepenuhnya dengan kualiti dan kelajuan perkhidmatan
- Pelanggan jarang memohon semula perkhidmatan: pergi ke pesaing
Dan akibatnya:
- Syarikat itu kehilangan bahagian pasaran
- Pemilik dan pelabur tidak berpuas hati dengan pulangan modal yang dilaburkan.
Sudah tentu, masalah ini bukan perkara baru kepada pengurusan. Dan, sudah tentu, mereka cuba menyelesaikannya:
- Memasang pengawasan video kerja mekanik, tukang kunci dan juruelektrik
- Menaikkan atau menurunkan tahap bonus, menghubungkannya dengan prestasi
- Penyambut tetamu terlatih dalam perkhidmatan pelanggan
- Dan banyak lagi
Walau bagaimanapun, semua ini hanya memberikan peningkatan sementara. Dan kemudian suatu hari pemilik syarikat itu mendengarnya terdapat sains - pengurusan kualiti, dan memutuskan untuk melaksanakannya di syarikatnya.
Apakah pengurusan kualiti dan apa yang disediakan
Apakah faedah perniagaan?
Kelebihan yang anda boleh dapatkan sangat pelbagai:
- Mengurangkan kos pengeluaran dan meningkatkan keuntungan
- Meningkatkan permodalan dan daya tarikan pelaburan syarikat
- Meningkatkan kebolehurusan dan ketelusan syarikat untuk pengurusan
- Pertumbuhan motivasi dan kesetiaan pekerja, peningkatan suasana dalam pasukan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangunkan imej dan meningkatkan daya saing syarikat
- Peluang untuk memasuki pasaran asing dan bekerjasama dengan syarikat utama Rusia
- Peningkatan berterusan prestasi syarikat
Dengan cara apakah ini dicapai?
Ringkasnya, kualiti adalah tentang bagaimana untuk membina perniagaan anda "bijak". Bezakan:
Pengurusan kualiti adalah bidang pengurusan yang sama seperti pengeluaran, kewangan, kakitangan dan lain-lain. Tetapi pada masa yang sama, ia lebih kompleks, mempengaruhi semua aspek kerja syarikat, dan oleh itu di bawah bidang kuasa pengurusan tertingginya.
Dan semua syarikat yang berjaya di dunia (daripada gergasi seperti Daimler-Benz kepada syarikat kecil) dalam pelbagai bidang perniagaan sedang menangani isu ini.
Apakah sistem pengurusan kualiti?
Ada masanya setiap syarikat terkemuka mencipta QMS sendiri. Walau bagaimanapun, untuk "tidak mencipta semula roda", pelbagai amalan terbaik telah dibuat berdasarkan amalan syarikat global yang paling berjaya piawaian kualiti, Sebagai contoh:
- ISO 9001:2000
Bercakap tentang cara membina syarikat yang cekap dan berjaya untuk jangka panjang, tanpa mengira kawasan perniagaannya. Ia juga digunakan untuk menilai rakan kongsi: betapa berisikonya bekerja dengan mereka.
Piawaian ini adalah asas untuk semua QMS yang dicipta di dunia, jadi kami akan mengambilnya sebagai asas untuk pembentangan selanjutnya. Piawaian lain menyatakan dan memperincikan keperluan ISO 9001:2000 untuk negara dan industri tertentu.
- ISO QS 9000
Standard untuk menilai pembekal dan kontraktor dalam industri automotif. Diguna pakai oleh "tiga besar" syarikat kereta Amerika: Ford, General Motors, Chrysler. - VDA 6.1/6.2
Standard Eropah serupa dengan ISO QS 9000. Diguna pakai oleh syarikat Jerman seperti BMW, Volkswagen, Mercedes, Siemens. - ISO TS 16949
Satu piawaian antarabangsa yang telah berkembang daripada di atas.
Tetapi bukan itu sahaja. Jika anda telah melaksanakan QMS, maka anda telah mencapai tahap asas tertentu untuk industri. Tetapi persaingan semakin berkembang, dan jika anda ingin mengembangkan lagi, panduan anda boleh program untuk penambahbaikan selanjutnya, Sebagai contoh:
- Kawalan Proses Statistik (SPC)
Satu set teknik untuk kawalan kualiti produk pada semua peringkat kitaran hidup. - Pengurusan Kos Kualiti
Pengurangan kos daripada kualiti rendah (perkahwinan) kerana pencegahannya. - Sistem pengeluaran Toyota - TPS dan Kurus(Pengeluaran kurus)
Sistem pengeluaran Toyota. Ia adalah salah satu sistem pengurusan kualiti yang paling berjaya di dunia. - Teknik penyelenggaraan pencegahan lanjutan (TPM).
Sistem kaedah Jepun untuk menilai dan meningkatkan kecekapan keseluruhan peralatan pembuatan. - Six Sigma
Sistem yang dibangunkan pada asalnya oleh Motorola. Ia berdasarkan pendekatan projek apabila melaksanakan penambahbaikan dan struktur organisasi yang jelas.
Prinsip asas pengurusan kualiti
Dalam kerja kualiti, seseorang boleh membezakan 3 peringkat:
1. Ideologi
2. Psikologi
3. Alatan
"Apakah maksud ini? - anda bertanya. - Bagaimana dengan ideologi? Di negara kita, ini sudah lebih daripada cukup! Lihatlah hasilnya!
Betul, tetapi intinya ialah seorang pekerja syarikat itu boleh diberikan alat, mesin dan peralatan terbaik, tetapi jika dia tidak akan mahu bekerja dengan cekap, semua usaha anda akan membazir wang dan masa.
Ideologi diperlukan untuk membentuk pendapat umum. Sebagai contoh, di Jepun, prinsip "Adalah memalukan bagi orang yang baik untuk bekerja dengan buruk" dipromosikan. Di AS Kualiti sering dibandingkan dengan agama. Seseorang tidak boleh dipaksa untuk percaya kepada Tuhan. Juga dengan kualiti. Tidak mustahil untuk memaksa - tetapi anda boleh meyakinkan, mencipta suasana yang sesuai dalam rangka projek berasingan, syarikat atau seluruh masyarakat.
Kefahaman psikologi seseorang pekerja diperlukan agar dapat menyampaikan prinsip asas kualiti kepada pekerja.
TAPI instrumen membantu mempraktikkan prinsip kualiti.
Kualiti sebagai disiplin sebahagian besarnya dicipta oleh usaha individu. Mereka sering dirujuk sebagai "Guru Kualiti". Merekalah yang meletakkan asas ideologi kualiti sebagai disiplin pengurusan, alat yang dibangunkan yang digunakan secara aktif di seluruh dunia.
Edward Deming dianggap sebagai salah satu pengasas sains kualiti dunia. Pada tahun 1940-an Pada abad ke-20, beliau bekerja sebagai profesor statistik di Universiti New York. Pada masa itu, buat pertama kalinya, beliau mempunyai idea bahawa kaedah statistik boleh digunakan untuk pengurusan kualiti. Dia menawarkan perkembangannya kepada banyak syarikat Amerika, tetapi pada masa itu ideanya tidak diterima dalam komuniti perniagaan AS. Dia cuba mencari pemahaman di beberapa negara di dunia, termasuk Kesatuan Soviet. Beliau hampir tinggal di negara kita, tetapi kepimpinan negara menuntut beliau mengisytiharkan perkara itu secara terbuka industri Soviet- kualiti tertinggi di dunia. Setelah membiasakan diri dengan keadaan di beberapa kilang, dia tidak boleh mengambil langkah sedemikian, yang bermakna dia terpaksa meneruskan pencariannya ke negara di mana ideanya akan diterima. Jepun adalah negara sedemikian.
Selepas Perang Dunia Kedua, Jepun berada dalam keadaan ekonomi yang sangat sukar, dan barangan yang dihasilkan oleh industrinya sama sekali tidak berdaya saing kerana kualiti yang sangat rendah. Selama enam tahun, Dr. Deming memberi syarahan dan menasihati pemimpin perniagaan Jepun dan wakil kerajaan. Hasilnya, orang Jepun dapat mempraktikkan prinsip pengurusan baharu dan menjadi peneraju dunia dalam kualiti produk mereka.
Tidak lama kemudian, pada awal 80-an, bertahun-tahun selepas permulaan "Revolusi Perindustrian Jepun", dalam buku "Out of the Crisis" Deming merumuskan terkenalnya "14 prinsip kualiti", yang mencerminkan pengalaman berkualiti selama bertahun-tahun di syarikat terbesar di seluruh dunia.
Intipati pendekatan Deming ialah punca kecekapan yang rendah dan kualiti yang rendah paling kerap tertanam dalam sistem, bukan dalam pekerja. Oleh itu, untuk meningkatkan hasil pengeluaran, pengurus mesti menyesuaikan sistem itu sendiri. Deming memberi perhatian khusus kepada:
- perlukan pengumpulan maklumat statistik tentang penyelewengan daripada piawaian
- pengurangan penyelewengan dalam proses dan produk syarikat
- dengan perbelanjaan carian, analisis dan penghapusan punca penyelewengan.
Jadi mari kita pertimbangkan "14 Prinsip Edward Deming" yang sehingga hari ini menjadi asas kepada pengurusan kualiti di seluruh dunia.
1. Berusaha untuk penambahbaikan
“Jadikan ia supaya keinginan untuk menambah baik produk atau perkhidmatan menjadi berterusan; matlamat utama anda adalah untuk menjadi berdaya saing, kekal dalam perniagaan dan menyediakan pekerjaan.”
nasi. Meningkatkan kualiti di Jepun dan Amerika Syarikat
Orang Jepun sangat suka menceritakan bagaimana mereka mengatasi Amerika dalam kualiti. Dan adakah anda tahu bagaimana mereka menerangkan kejayaan mereka?
Di AS, kualiti dipertingkatkan berdasarkan kes demi kes apabila terdapat beberapa jenis kejayaan teknologi atau pengurusan. Di Jepun, salah satu komponen mana-mana kerja ialah kerjanya penambahbaikan yang berterusan (Kaizen). Bagaimana ini berlaku, kita akan lihat di bawah (kitaran PDCA). Sementara itu, saya cadangkan anda berfikir tentang soalan: bagaimana kualiti berubah dari semasa ke semasa di Rusia? Ingat dinamik perubahan dalam kualiti ramai tanda dagangan yang telah muncul di pasaran pengguna dalam beberapa tahun kebelakangan ini ...
Penambahbaikan berulang (kitaran PDCA)
Salah satu prinsip utama dalam pembangunan kualiti ialah prinsip penambahbaikan berterusan. Ia mendapati pelaksanaan praktikal dalam pelaksanaan kitaran PDCA yang terkenal (dari perkataan Inggeris: rancangan- untuk merancang, buat- buat, semak- semak, bertindak- act), dibangunkan oleh Edward Deming.
Prinsip ini melambangkan ketakterhinggaan proses penambahbaikan. Bayangkan anda sedang belayar di atas bot menuju ke destinasi tertentu. Bot akan secara berkala dibawa oleh arus, dikerahkan oleh angin. Untuk belayar ke matlamat yang dimaksudkan, anda perlu sentiasa menyesuaikan kursus anda menggunakan prinsip maklum balas. Perhatikan bahawa matlamat juga boleh berubah ... Walau bagaimanapun, dalam perniagaan orang sering berfikir bahawa apabila mereka mendapati keputusan yang betul mereka boleh menggunakannya selama-lamanya.
nasi. kitaran PDCA
Selalunya kitaran PDCA digambarkan sebagai seseorang yang mendorong roda pembangunan berterusan ke atas sebuah cerun. Bulatan melambangkan sifat penambahbaikan yang berterusan. Simbol ini sangat popular di Jepun, begitu juga dengan teknik itu sendiri. Sebagai contoh, kitaran PDCA selalunya menjadi topik perbincangan dalam Kalangan Kualiti.
2. Falsafah baharu
“Kami hidup dalam keadaan baharu era ekonomi. Pemimpin mesti menyahut cabaran era ini, mesti menyedari tanggungjawab mereka dan menjadi pemimpin untuk membawa perubahan.”
Jika anda ingin menjalankan syarikat anda menggunakan prinsip lama "Saya bos, anda bodoh!", lebih baik berhenti bercakap tentang kualiti dengan segera. Pengalaman kebanyakan syarikat yang telah berjaya melaksanakan sistem pengurusan kualiti menunjukkan bahawa segala-galanya bermula dengan kepercayaan terhadap kualiti pengurusan tertinggi syarikat. Dan selalunya pada mulanya anda perlu mengatasi tembok salah faham dan tentangan di pihak sebahagian besar pekerja dan pengurus peringkat pertengahan. Kualiti "ditakdirkan untuk berjaya" hanya jika pengurus atasan menerimanya sebagai salah satu keutamaan utama dalam pembangunan syarikat, kerap mengisytiharkan peranan pentingnya, dan yang paling penting, mereka sendiri mematuhi prinsip kualiti dalam kerja harian mereka, meyakinkan pekerja untuk mengikuti kursus baru dengan contoh mereka.
3. Penamatan pemeriksaan beramai-ramai
“Atasi pergantungan pada kawalan kualiti. Kualiti tidak dapat dipastikan melalui pemeriksaan besar-besaran, ia mestilah hasil daripada proses pembuatan produk yang mampan.
Pada mulanya, kualiti sebagai disiplin pengurusan timbul dengan pengenalan pengeluaran barisan pemasangan pada awal abad ke-20. Sehingga itu, tukang yang menghasilkan produknya secara kecil-kecilan, boleh mengawal sendiri proses pengeluaran dari awal hingga akhir. Dan pekerja yang berdiri di barisan pemasangan menjadi terpisah dari hasil kerjanya, iaitu, "10 kacang" yang dia ketatkan setiap hari dari pagi hingga petang adalah sangat jauh dari kereta cantik berkilat yang meninggalkan barisan pemasangan selepas pemasangan dan penamat.
Kemudian buat pertama kalinya idea untuk mencipta OTK (jabatan kawalan teknikal), iaitu ada unit khas yang tugas utamanya adalah untuk mengawal kualiti produk perkilangan. Masalah utama kawalan keluaran ialah walaupun sekerap produk akhir didapati, ia boleh menjadi sangat mahal untuk diperbaiki oleh syarikat, dan selalunya terdapat "kecacatan tersembunyi" yang hanya ditemui apabila produk itu sampai kepada pengguna akhir.
Juga, kelemahan kawalan massa adalah masalah psikologi yang timbul dalam pengeluaran dengan kehadiran sejumlah besar pengawal. Siapa yang suka bekerja apabila mata pengawas sentiasa memerhati anda?
Lawan daripada kawalan penuh ialah pembangunan kualiti proses perniagaan dan proses teknologi sehingga kemunculan perkahwinan akan menjadi mustahil pada dasarnya. Juga, salah satu matlamat adalah untuk kebolehulangan proses. Sebagai contoh, satu kereta boleh dihasilkan di garaj, tetapi untuk membuat seribu kereta yang sama, dan juga dengan pekerja tahap yang berbeza kelayakan, cuma perlukan pengurusan kualiti.
4. Berhati-hati dengan pembelian murah
“Tamatkan amalan membeli berdasarkan mencari harga terendah, sebaliknya meminimumkan jumlah kos. Cuba dapatkan satu pembekal untuk setiap komponen, bekerjasama dengannya berdasarkan hubungan kepercayaan jangka panjang.
Mana-mana syarikat bergantung kepada sumber yang diperolehnya dalam pasaran luar. Selalunya pengurusan memaksa pengurus pembelian untuk memberi tumpuan kepada harga minimum. Walau bagaimanapun, apabila memilih pembekal, adalah penting untuk memberi perhatian bukan sahaja kepada harga produk yang dibeli, tetapi juga kepada jumlah kos pemilikan sumber ini sepanjang tempoh operasinya, yang termasuk kos pembaikan, dan alat ganti, dan kerugian daripada masa henti sumber yang dibeli dengan murah. Selalunya pengiraan ekonomi yang mudah menunjukkan bahawa lebih baik untuk membeli produk yang lebih mahal, tetapi berkualiti tinggi. Anda boleh mengira apa yang lebih menguntungkan: menjemput pasukan profesional atau pasukan pekerja tetamu untuk membina pondok anda, yang sedar hanya pada masa kontrak berakhir, dan mengambil kulir untuk kali pertama di tangan mereka sebulan lalu. Bak kata pepatah, "Saya tidak cukup kaya untuk membeli barang yang murah"...
5. Penambahbaikan berterusan sistem
"Adalah perlu untuk sentiasa mencari punca kecacatan untuk menambah baik dalam jangka panjang semua sistem pengeluaran dan perkhidmatan, serta sebarang aktiviti lain yang berkaitan dengan perusahaan."
Prinsip ini memberitahu kita betapa pentingnya untuk menganalisis punca masalah yang timbul semasa kerja syarikat. "Tiada kekalahan - yang ada hanya maklum balas," kata bijak pandai. Kesilapan dan kesilapan kita adalah pengalaman yang tidak ternilai yang akan memudahkan kita untuk berjaya di masa hadapan. Hanya pertimbangan terperinci tentang punca yang membawa kepada masalah tertentu boleh menghapuskannya pada masa hadapan. Ia amat penting dari langkah pertama pembangunan projek untuk memupuk prinsip dalam diri pekerja analisis terperinci kesukaran yang timbul untuk mengambil langkah sebenar untuk menghapuskan dan mencegahnya pada masa hadapan.
Terdapat beberapa alat yang membolehkan anda menganalisis punca masalah sedia ada atau berpotensi.
6. Sistem latihan kakitangan
"Buat sistem latihan di tempat kerja."
Pernahkah anda perasan bahawa selalunya pakar muda yang datang bekerja selepas belajar di universiti tidak tahu apa yang perlu dilakukan, walaupun dia bekerja dalam kepakarannya (yang jarang berlaku pada masa kini)? Bagaimana untuk mengembangkan profesional yang akan berjaya menangani tugas yang diberikan kepada mereka, dan juga akan menjadi tulang belakang syarikat pada masa akan datang?
Pengalaman dunia menunjukkan bahawa sistem pementoran boleh membantu dalam menyelesaikan masalah ini, apabila pekerja berpengalaman melatih pendatang baru yang muda. Pendekatan ini memberikan "kesan tiga kali ganda": Anda mendidik orang muda, meningkatkan kesetiaan profesional yang berpengalaman, satukan pasukan, letakkan asas untuk hubungan hormat antara rakan sekerja.
7. Kepimpinan yang berkesan
“Perlu memohon kaedah moden garis panduan yang direka untuk membantu pekerja melakukan kerja mereka dengan lebih baik.”
Prinsip yang terkenal mengatakan bahawa untuk mendapatkan hasil yang berbeza, perlu membuat beberapa perubahan dalam sistem. Iaitu, jika anda tidak mengubah apa-apa, maka hasilnya akan "seperti biasa". Adakah anda berpuas hati dengan kerja pekerja anda? bukan? Kemudian siapa yang bertanggungjawab untuk membuat perubahan berlaku dalam syarikat anda?
Dalam keadaan baru, apabila semakin banyak hasil yang diharapkan daripada pekerja, serta pendekatan yang bertanggungjawab dan kreatif untuk bekerja, pemimpin tidak lagi menjadi ketua tugas ke atas "pekerja cuai", yang sering dia lakukan sebelum ini. Pendekatan moden kepada pengurusan membayangkan perkongsian pekerja dan pengurus, di mana pemimpin diberikan peranan sebagai mentor, "rakan seperjuangan kanan", yang boleh menunjukkan pekerja itu jalan untuk pertumbuhan profesionalnya.
8. Hilangkan iklim ketakutan
“Adalah perlu untuk menggalakkan komunikasi bersama dan menggunakan cara lain untuk menghapuskan ketakutan di kalangan pekerja. Kemudian orang ramai akan dapat bekerja dengan berkesan demi kepentingan syarikat.”
Apa yang ditakuti pekerja? Perlu memulakan perbualan tentang perkara ini dengan fakta bahawa dalam mana-mana syarikat yang mempunyai lebih daripada 100 pekerja, kepentingan perniagaan sebahagian besarnya digantikan oleh kepentingan membina kerjaya dalam syarikat. Ini bermakna segala tindakan yang diambil oleh pekerja akan bertujuan untuk meningkatkan merit mereka di mata pihak berkuasa dan menyembunyikan segala kesilapan.
Ini membawa kepada apa? Orang ramai mula takut. Untuk takut bercakap tentang kesilapan yang dilakukan, sekali lagi beralih kepada pengurusan dengan cadangan untuk penambahbaikan: “Bagaimana mereka akan melihat saya? Adakah mereka tidak akan dihukum? Adakah mereka akan menjadikan saya bertanggungjawab terhadap pelaksanaan cadangan saya? Bagaimana jika saya tidak boleh melakukannya?" Akibatnya, seseorang hanya mengambil pekerjaan yang paling "selamat", berusaha untuk mengalihkan tanggungjawab kepada rakan sekerja dan pengurus. Dan apa kreativiti bolehkah anda bercakap untuk bekerja dalam persekitaran sedemikian dalam satu pasukan?
Satu lagi akibat negatif daripada ketakutan terhadap hukuman dalam pengeluaran, pembahagian syarikat kepada "bos" dan "pekerja biasa" adalah kemunculan tanggungjawab bersama di kalangan pekerja biasa. akibat negatif- sekumpulan. Ini adalah kecurian dan saling menyembunyikan ketiadaan dan kesilapan.
Apakah sebab keadaan ini? sebab utama konfrontasi antara pekerja dan pengurusan biasanya ketakutan. Lagipun, sering berlaku apabila masalah ditemui (contohnya, berlakunya perkahwinan), pihak pengurusan terlibat dalam "mencari yang melampau", "sehingga ia tidak menghormati". Dan masalahnya selalunya terletak pada masalah organisasi buruh, kelemahan sistem.
Sebilangan syarikat yang berjaya memperkenalkan prinsip berikut: jika seorang pekerja sendiri mengakui kesalahannya dalam membuat kesilapan, dia bukan sahaja tidak dihukum, tetapi juga diberi ganjaran jika dia datang dengan cara sebenar untuk mencegah kesilapan ini pada masa hadapan. Lagipun, kini pekerja ini telah mendapat pengalaman berharga! Sudah tentu, ini tidak terpakai kepada mereka yang melakukan kesilapan setiap hari. Walau bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan oleh amalan, kebanyakan pekerja benar-benar berusaha untuk melakukan tugas mereka sebaik mungkin. Jangan ganggu mereka!
9. Menghapuskan halangan
“Adalah perlu untuk menghapuskan halangan antara kawasan berasingan aktiviti syarikat, jabatan.
Anda perasan bahawa kadangkala dalam syarikat anda boleh mendengar perbualan sedemikian.
Perakaunan: "Jurujual ini adalah gelandangan! Bukan sahaja mereka datang ke pejabat hanya pada waktu petang, malah dokumen juga sentiasa tertangguh!”
Penjual: “Simpan kira ini adalah paya yang lengkap! Mereka bukan sahaja duduk sepanjang hari, mengelap seluar mereka, mereka juga sentiasa membuat kesilapan dalam pengiraan, dan anda tidak akan mendapat dokumen daripada mereka!”
Jika anda mendengar perbualan sedemikian dalam projek anda, ini bermakna anda telah melakukannya penentangan bahagian. Mengapa ia berlaku?
Hakikatnya kebanyakan pekerja syarikat terlibat dalam perniagaan sempit mereka sendiri, mereka tidak perasan kepentingan apa yang jabatan lain lakukan, masalah yang wujud dalam kerja mereka. Ini bermakna apa yang dilakukan oleh jabatan lain mula kelihatan tidak penting. Akibatnya, timbul konflik dan tohmahan bersama.
Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian? Sebagai peraturan, keadaan ini diselesaikan dengan menjalankan satu siri prosedur yang bertujuan untuk menyelesaikan konflik dan mewujudkan interaksi yang membina antara jabatan. Lebih-lebih lagi, untuk mengadakan acara sebegini, orang yang tidak akan menjadi "milik mereka" diperlukan untuk mana-mana pihak, dan selalunya pasukan perunding jemputan memainkan peranan ini.
10. Penolakan slogan
“Adalah perlu untuk menghapuskan slogan, rayuan dan amaran. Mereka hanya menyebabkan pembangkang, kerana dalam kebanyakan kes, kualiti yang buruk disebabkan oleh sistem, dan bukan oleh tingkah laku pekerja tertentu.
"Anda mesti bekerja dengan kualiti tinggi!", "Pelan lima tahun - dalam tiga tahun!" - kita telah mendengar semua ini di suatu tempat, bukan? Apabila anda mendengar panggilan berapi-api seperti itu, keinginan apa yang timbul di dalam? Untuk bekerja secara kualitatif, atau melakukan sesuatu yang lain berkaitan dengan orang yang mengulangi slogan ini setiap hari?
Adakah ini bermakna propaganda tidak diperlukan sama sekali? Bagaimana untuk menjadi? Cara menyampaikan kepada pekerja idea yang diperlukan? Lebih-lebih lagi, di atas penulis bercakap tentang "ideologi kualiti". Adakah terdapat percanggahan di sini?
Ia sememangnya wujud, tetapi ada cara untuk menyelesaikannya. Pertama, kaedah moden untuk mencipta pendapat umum (PR) jauh lebih halus daripada sekadar menyebut slogan. Kedua, terdapat cara lain untuk menyampaikan idea kepada orang ramai, sebagai contoh, kerja Quality Circles, yang, dalam pengalaman kami, berfungsi dengan sangat baik di Rusia (sudah tentu, jika ia disusun dengan betul).
11. Penolakan sewenang-wenangnya norma yang ditetapkan(kuota) dalam pengeluaran. Perubahan kepimpinan
a) "Tinggalkan kuota kuantitatif untuk pekerja";
b) "Tinggalkan matlamat kuantitatif pentadbiran."
Seperti yang ditunjukkan oleh amalan melaksanakan sistem pengurusan kualiti, sentiasa terdapat percanggahan dalam syarikat: untuk bekerja dengan cekap atau bekerja dengan baik. Secara umum, seluruh hidup kita terjalin daripada percanggahan. Sebagai contoh:
Kereta: berprestij atau murah?
Perjalanan dengan kereta api atau terbang dengan kapal terbang?
Pekerja: bijak atau bertolak ansur?
Salah satu tugas pengurus projek adalah untuk menyelesaikan percanggahan tersebut pada peringkat awal perancangan. Selain itu, keadaan sering rumit oleh fakta bahawa keutamaan kualiti dalam kerja bercanggah dengan mereka piawaian pengeluaran kuantitatif, yang ditetapkan untuk pekerja. Mereka akan gembira untuk bekerja dengan baik, tetapi pada tahap beban kerja tertentu ia menjadi mustahil secara fizikal.
Bagaimana untuk menjadi? Cari kompromi antara kualiti dan kuantiti, dan jangan memukul salah satu yang melampau.
12. Berbangga dengan kerja anda
"Segala perkara yang mempersoalkan keupayaan setiap pekerja berpangkat dan setiap pengurus untuk berbangga dengan kerja mereka mesti dihapuskan."
Adakah anda perasan betapa berbezanya mereka yang pergi bekerja "hanya untuk mendapatkan wang" dan mereka yang berbangga dengan profesionalisme mereka, pasukan mereka, syarikat mereka? Dan, walau bagaimanapun, berapa banyak halangan yang kadangkala wujudkan oleh pengurus dalam cara pekerja untuk berasa bangga dengan syarikat mereka sendiri! Sejauh mana pekerja anak syarikat syarikat Rusia yang sangat besar yang bekerja bersebelahan dengannya setiap hari dilarang memakai simbolnya! Sukar untuk melihat kepahitan di mata orang apabila mereka bercakap mengenainya! Orang hanya berputus asa untuk diperlakukan sebegini...
Tetapi kadang-kadang perlu mengambil tindakan yang sangat mudah untuk mengekalkan maruah diri dalam pekerja, kebanggaan dalam profesionnya. Kaedah seperti lembaga kehormat dan sijil anugerah masih relevan sehingga kini. Dan betapa orang dewasa yang serius bergembira apabila mereka menerima poskad yang ditandatangani oleh ketua untuk percutian profesional!
13. Menggalakkan pembelajaran
"Adalah perlu untuk mewujudkan program latihan yang komprehensif dan persekitaran di mana peningkatan diri menjadi keperluan setiap pekerja."
Adakah pekerja anda sering dilatih? bukan? Dan anda mahu mereka mengikuti perubahan yang berlaku dalam hidup kita?
Mereka mengatakan tentang syarikat Jepun bahawa semua orang di sana melatih semua orang, dan ini adalah salah satu sebabnya pertumbuhan pesat ekonomi Jepun. Di negara kita hari ini terdapat situasi sedemikian sehingga 70% penduduk bekerja bukan dalam profesion asas mereka. Jurutera bertanggungjawab, merawat psikik, dan semua orang yang tidak mendapat tempat di kawasan lain pergi ke jurujual. Dan apa yang anda harapkan daripada pekerja sedemikian? Adalah mengejutkan untuk memerhatikan apa yang diharapkan oleh ketua jabatan jualan yang baru dicetak sedemikian pada "helang"nya, yang mana seorang ingin menjadi doktor, tetapi berhenti, yang lain sedang mencari pekerjaan selepas kolej masakan, dan yang ketiga baru datang dari tentera. Sudah tentu, ini boleh menjadi orang yang cukup layak, namun, tidak pernah terfikir oleh sesiapa pun untuk meletakkan seorang petani di tempat duduk juruterbang dan menghantarnya merentasi Atlantik!
Wujudkan keadaan sedemikian di mana ia akan menjadi berprestij untuk pekerja syarikat anda belajar. Sebagai contoh, anda boleh memaut kerjaya dengan laluan latihan tertentu, atau memperoleh "kedua lebih tinggi".
14. Transformasi adalah urusan semua orang
"Libatkan setiap pekerja dalam program perubahan."
Orang ramai berkata: "Seorang lelaki bukanlah seorang pejuang." Nah, apakah yang akan anda capai dalam bidang kualiti jika pekerja anda di bilik merokok akan mencebik kepada anda, membincangkan "kebiasaan lain bos"?
Salah satu tugas pertama pengurus projek ialah melibatkan semua pekerja dalam kerja peningkatan kualiti. Dan pastikan orang ramai menyertainya secara sukarela dan dengan penuh semangat.
Perlu diingatkan di sini bahawa walaupun prinsip Deming telah membuktikan keberkesanannya di Jepun dan negara-negara lain di dunia, mereka telah dibangunkan untuk masa yang lama, dan mentaliti Jepun jauh berbeza daripada yang Rusia.
Iaitu, apabila meminjam sebarang pengalaman lanjutan, anda harus memprosesnya secara kreatif di bawah keadaan realiti anda. Apakah prinsip yang akan anda bangunkan untuk syarikat anda, berdasarkan pengalaman dunia yang terbaik?
Penciptaan QMS
Jadi, bagaimanakah QMS dicipta? Seperti segala-galanya, sekurang-kurangnya ada dua jalan:
- buat sendiri;
- pesanan di sebelah.
Orang Amerika memanggilnya "buat atau beli". Kedua-duanya mempunyai kelebihan: dalam kes pertama, anda akan belajar banyak, mengisi masalah anda, dan mendapatkan sistem yang paling disesuaikan, tetapi ia akan membawa anda banyak masa. Kedua, belanja lebih banyak wang, tetapi menjimatkan masa dan dapatkan hasil peringkat profesional yang pantas.
Kebanyakan orang memilih pilihan kedua. Kami akan mempertimbangkannya menggunakan contoh syarikat Etalon.
Terdapat beberapa peristiwa penting:
- Latihan
- Analisis keadaan "seadanya"
- Latihan pengurusan kualiti untuk pengurus dan kakitangan
- Pembangunan dokumentasi
- Pembentukan dokumentasi QMS
- Perlaksanaan
- Audit dalaman
- Latihan juruaudit dalaman
- Menjalankan audit dalaman
- Laporan pengurusan kualiti kepada pengurusan atasan
- pensijilan QMS
- Pengauditan semula, penambahbaikan berterusan, pensijilan semula.
Latihan
Analisis keadaan "seadanya"
Sebagai permulaan, syarikat perunding menjalankan penilaian kasar awal terhadap klien untuk menentukan kontur projek masa depan. Dinilai:
- Industri syarikat dan hala tuju perniagaannya
- Struktur organisasi, struktur kepimpinan, bilangan kakitangan
- Adakah pelanggan memerlukan pensijilan, jika ya, jenis, mengapa dan dalam jangka masa apa
- Dan pilihan lain.
nasi. Struktur organisasi STOA
Perlu disebutkan di sini bahawa pensijilan berbeza-beza.. Syarikat boleh dikelaskan dalam cara yang berbeza. Sebagai contoh:
- "Penjualan sijil" + QMS sebagai bonus. Angan-angan.
- Bantuan dalam mewujudkan kematangan organisasi syarikat (kelajuan, ketepatan, kualiti pemenuhan pesanan pelanggan) + sijil sebagai pengesahannya.
Pilihan pertama diedarkan dengan lebih meluas di pasaran, dan yang kedua, sayangnya, sering turun ke yang pertama semasa pelaksanaan. Perunding yang benar-benar profesional boleh melakukan kedua-dua pilihan, tetapi pada mulanya memberi tumpuan kepada yang kedua. Faedahnya telah diterangkan di atas dalam bahagian "Apakah faedah perniagaan?". Mengenai dia, kita akan bercakap lebih lanjut.
Pensijilan juga berlaku:
- Barat(daftar TUV, Lloyd, BVQI, DNV, SGS, dll.)
- bahasa Rusia(GOST-R, VNIINMASH, daftar Rusia, dsb.)
Badan pensijilan Barat adalah baik kerana mereka mempunyai tahun pengalaman dan reputasi, memindahkan pengalaman yang berjaya daripada syarikat lain, tetapi perkhidmatan mereka agak mahal.
Pada masa yang sama, yang Rusia adalah murah, tetapi penekanan semasa pelaksanaan lebih kepada sumber pentadbiran, paksaan.
Berdasarkan penilaian awal perunding membuat tawaran kepada pelanggan, di mana dia menerangkan matlamat projek, peringkatnya, kos. Sebagai peraturan, pelanggan mengatur pertandingan (secara jelas atau tidak) di kalangan perunding. Kontrak dimuktamadkan dengan pemenang, di mana terma rujukan (TOR) dan pelan projek disertakan dalam lampiran. Ini sangat penting, kerana membolehkan "di pantai" bersetuju dengan jangkaan dan keperluan bersama, skop kerja. Jika tidak, projek itu cenderung "berkembang", yang membawa kepada rasa tidak puas hati di kedua-dua belah pihak.
Ia juga patut disebut kejayaan atau kegagalan projek bergantung kepada pelanggan. Oleh itu, selalunya dia berusaha untuk menjalankan peringkat paling mahal sendiri, dan tidak melakukannya, atau melakukannya dengan buruk. Dan kadangkala projek itu sangat tertangguh kerana kekurangan orang penting pelanggan (perjalanan perniagaan, dll.), kelewatan dalam memberikan maklumat.
Begitu juga pada peringkat awal "mengisar" perunding dan pelanggan. Lagipun, kepercayaan bersama adalah penting untuk kejayaan: seorang perunding sering mempelajari banyak maklumat sulit tentang syarikat. Tidak hairanlah pemeliharaan rahsia perdagangan adalah perkara penting dalam mana-mana kontrak perundingan.
Untuk kejayaan penciptaan dan pengendalian QMS, sokongan orang penting syarikat, termasuk. pengurusan tertingginya. Oleh itu, adalah berguna untuk menjalankan apa yang dipanggil latihan sepak mula, yang menerangkan faedah utama mencipta sistem, mekanisme kerjanya dan peringkat penciptaannya.
- mengenal pasti kelemahan dan risiko dalam perniagaan pelanggan (tidak mematuhi standard)
- mengenal pasti potensi penambahbaikan yang boleh dilaksanakan, sebaik-baiknya dengan kos minima. Kadang-kadang mereka juga dipanggil "buah gantung rendah."
Tinjauan berperingkat ke atas kakitangan syarikat dijalankan, bermula daripada pengurusan atasan hinggalah kepada pekerja.
Pelaksanaan selanjutnya sebahagian besarnya bergantung pada literasi peringkat ini. Jika perunding itu cekap, maka sudah pada peringkat ini visi "bagaimana ia sepatutnya", dan bukan sahaja untuknya, tetapi juga untuk pelanggan.
Tahap ini berakhir pembentukan projek pelaksanaan QMS dalam syarikat.
Satu contoh disediakan pada permulaan bahagian ini. Ia boleh ditambah gambarajah rangkaian, carta Gantt dan matriks tanggungjawab.
Pembangunan dokumentasi
Pengenalpastian proses utama Syarikat
Pada peringkat seterusnya, adalah perlu untuk melaksanakan konsep yang telah dibangunkan selepas menganalisis keadaan semasa syarikat. Dan, di atas semua, perlu dibangunkan gambarajah litar syarikat", dan bukan "seadanya", tetapi "sepatutnya", dengan mengambil kira keperluan piawaian ISO 9001:2000. Dalam pengurusan kualiti, skim ini dipanggil landskap proses: ia mengandungi nama proses yang berlaku dalam syarikat dan, mungkin, pautan antara mereka.
Proses dibahagikan kepada tiga kumpulan:
- Proses pengurusan syarikat
- Proses teras (yang menambah nilai kepada pelanggan dan membawa keuntungan kepada syarikat)
- Proses sokongan (bantuan).
Walau bagaimanapun, kami mengikuti pendekatan yang dicadangkan oleh perunding Austria Karl Wagner (ProCon), yang turut menyerlahkan:
- Pengukuran, analisis dan proses penambahbaikan.
Ini membolehkan anda memastikan bahawa QMS yang dibuat sebenarnya akan melaksanakan fungsinya: untuk menyumbang kepada kemakmuran perniagaan. Jika proses ini tidak wujud, QMS hanyalah pengisytiharan.
nasi. Hubungan proses dalam syarikat.
Dipaparkan dahulu proses asas sebagai yang paling penting bagi syarikat. Kami mengikuti keseluruhan laluan daripada menerima pesanan pelanggan kepada mengeluarkan produk atau perkhidmatan siap. Sebagai contoh:
- Mencari dan menarik pelanggan
- Kesimpulan kontrak
- Memenuhi pesanan
- Pembangunan produk baharu (R&D).
Ambil perhatian bahawa pembahagian proses kepada kumpulan adalah sangat bersyarat dan kontroversi, dan terutamanya bergantung pada skop perniagaan dan matlamat syarikat. Sebagai contoh, bagi bank, pengurusan kewangan adalah proses utama.
- Pemilihan dan penilaian pembekal
- Bekerja dengan kakitangan
- Sokongan hayat pejabat, proses teknikal
- Keselamatan.
Untuk proses teras dan sokongan berfungsi dengan jayanya, mereka perlu diuruskan. Untuk ini ada proses tadbir urus. Sebagai contoh:
- Pengurusan strategik
- Kawalan taktikal
- Pengurusan Operasi.
Anda boleh menguruskan dengan cara yang berbeza. Ia boleh berdasarkan gerak hati pengurus, atau ia boleh berdasarkan fakta, sebaik-baiknya dinyatakan dalam bentuk digital. Untuk ini, adalah perlu untuk menghasilkan ukuran, kemudian menganalisis maklumat yang diterima. Dan berdasarkan analisis bertambah baik operasi keseluruhan syarikat atau proses individu. Katakan, dalam contoh kita, ketua bengkel menetapkan harga sejam untuk kedai cat menjadi 40 euro. Berdasarkan apa: analisis pesaing, tinjauan pelanggan? Pemimpin sedemikian mengambil risiko yang sangat besar jika, sebagai contoh, kos satu jam ialah 37 euro: tidak lama lagi perniagaannya akan runtuh, dan dia mungkin tidak menyedarinya, kerana. ia tidak mempunyai sistem untuk mengumpul dan menganalisis bukti.
Penerangan terperinci dan pembangunan proses
- nama
- Pemilik (bertanggungjawab)
- Sempadan proses (mula dan tamat)
- Input dan output (bermula dengan output)
- Logik pelaksanaan proses
Terdapat banyak cara untuk menerangkan proses, daripada yang paling mudah kepada yang paling kompleks, seperti IDEF0 dan ARIS. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan menggunakan carta alir yang paling mudah: ia kurang saintifik, dan semua orang boleh memahaminya dengan mudah.
nasi. Perihalan proses pemprosesan pesanan dalam STOA "Etalon"
Semasa penerangan, proses berulang kali diselaraskan dan diperbaiki. Landskap mereka juga mungkin berubah. Adalah mudah untuk memilih 4 kumpulan kerja daripada kalangan pekerja syarikat, yang setiap satunya menerangkan proses salah satu kumpulan yang dinyatakan di atas.
Definisi prosedur pengurusan QMS
Agar proses dapat dilaksanakan dengan berkesan selaras dengan keperluan ISO 9001:2000, adalah perlu untuk membangunkan enam prosedur pengurusan QMS mandatori:
- Pengurusan dokumen
- pengurusan rekod
- Pengurusan Ketakakuran
- Pengurusan audit dalaman
- Tindakan pembetulan
- Langkah-langkah pencegahan
Kepada dokumentasi QMS mudah digunakan, ia perlu membentuk beberapa templat struktur dan dokumennya.
entri diperlukan untuk merekodkan cara kerja tertentu dilakukan. Ingat helaian di mana pembersih menandakan masa membersihkan tandas restoran - ini adalah contoh rekod.
nasi. Contoh rakaman. "Bentuk penerimaan kereta untuk dibaiki"
Pengurusan ketidakakuran sedang menangani aduan pelanggan, baik luaran dan dalaman.
Audit dalaman adalah perlu untuk menilai apa yang tidak sesuai dengan sistem pengukuran biasa. Contohnya, kualiti dokumentasi. Pertama sekali, penghibur ditanya tentang pelaksanaan peraturan yang diberikan.
Jika semasa audit ketidakpatuhan terhadap keperluan piawaian dikenal pasti, adalah perlu untuk mengambil langkah pembetulan yang membetulkannya.
Dan supaya pada prinsipnya ketidakkonsistenan tidak timbul, langkah-langkah pencegahan (pencegahan) diambil.
Pembentukan dokumentasi QMS
Sudah tentu, QMS mesti didokumenkan. Dokumentasi dibina dalam bentuk piramid:
 |
|
- Di peringkat atasan— dasar dan objektif kualiti syarikat, yang diperincikan dalam Manual Pengurusan Kualiti. Dokumentasi ini disediakan dalam Pandangan umum dan bersifat "pengiklanan". Ia disediakan kepada pelanggan, pembekal, rakan kongsi. Walau bagaimanapun, ia mengandungi pautan ke peringkat seterusnya, yang mengandungi pengetahuan syarikat, yang bermaksud akses kepadanya harus dihadkan.
Polisi kualiti
- Orientasi pelanggan
Kami memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan kami dan bekerjasama dengan mereka dengan cara yang mesra dan bertimbang rasa untuk mencapai perkongsian kekal dengan pasti dan dalam jangka panjang.- ekonomi
Kami komited untuk bertindak dari sudut ekonomi. Kami mengetahui proses syarikat kami dari sudut pandangan ekonomi dan kecekapan mereka. Bagi pelanggan kami, kami mengekalkan teknologi terkini dan pengetahuan asas serta menjamin ini. Kami berusaha untuk perlindungan kos seterusnya dan kos kompetitif produk kami.- Kualiti servis
Aktiviti kami ditakrifkan dalam proses yang harus memastikan kualiti tertinggi perkhidmatan kami. Tanggungjawab dan kecekapan ditakrifkan dengan jelas untuk memastikan aliran maklumat yang jelas, peraturan untuk pengawalseliaan antara muka.
Pencegahan atau penyelesaian cepat ketidakakuran adalah sebahagian daripada QMS berorientasikan proses kami.
- Secara purata— penerangan tentang proses dan prosedur. Ini adalah dokumen yang mengawal selia aktiviti syarikat: cara menganalisis pasaran, cara bekerja dengan pembekal, mencipta produk baharu, dsb.
Di atas adalah contoh penerangan proses. - Di bahagian bawah- arahan kerja Penerangan mengenai pekerjaan, lukisan, arahan operasi, bentuk dokumen, dsb.
Perlaksanaan
Setelah QMS diwujudkan, ia mesti dilaksanakan. Untuk ini anda perlukan:
- Kongsi Tanggungjawab untuk pelaksanaan proses yang telah ditetapkan antara pengurus dan pekerja.
- Untuk melatih. Adalah disyorkan untuk melatih pengurus dahulu, yang kemudiannya melatih pekerja mereka.
Audit dalaman
Sekarang kita perlu menyemak sejauh mana apa yang kita rancang sepadan dengan apa yang sebenarnya kita ada. Matlamat utama adalah untuk menambah baik sistem yang dibuat.
Latihan juruaudit dalaman
Pertama sekali, adalah penting untuk menentukan yang akan menjadi juruaudit dalaman. Juruaudit yang baik boleh menjadi orang yang tidak bersedia untuk kawalan autoritarian, tetapi mencari peluang untuk menambah baik sistem.
Kemudian belanjakan pendidikan kedua-dua prosedur audit dan kemahiran yang diperlukan, seperti bertanya soalan yang berkesan, mendengar, mengenal pasti punca masalah, mencadangkan penambahbaikan, memisahkan masalah daripada orang tertentu dan lain-lain.
Kemudian belanjakan peperiksaan di mana juruaudit masa depan menunjukkan kemahirannya.
Menjalankan audit dalaman
Pengauditan dijalankan kira-kira seminggu selepas pelaksanaan selesai. Apabila ia dijalankan, pilihan berikut adalah mungkin:
- Semuanya diterangkan dan berfungsi. Semuanya baik di sini.
- Jika ia diterangkan, tetapi tidak berfungsi, maka mereka memutuskan sama ada penerangan diperlukan.
- Jika ia tidak diterangkan, tetapi ia berfungsi, maka mereka menilai sama ada penerangan diperlukan untuk kebolehulangan proses, atau sama ada ia cukup untuk membuat "senarai semak" atau menjalankan taklimat ringkas di bawah tandatangan.
- Tidak diterangkan dan tidak berfungsi. Jika proses itu diperlukan, maka kami menghasilkan algoritma yang optimum, jika tidak, kami membuang proses itu.
Pelaksanaan tindakan penambahbaikan berdasarkan audit
Berdasarkan keputusan audit dalaman, laporan, mempunyai struktur berikut:
- Maklumat am tentang keadaan dalam syarikat dari segi pengurusan kualiti
- Ketidakpatuhan kritikal terhadap keperluan standard
- Kenyataan
- Cadangan
Berdasarkan laporan tersebut, a senarai acara untuk menambah baik QMS.
nasi. Skema laporan audit dalaman
nasi. templat laporan audit dalaman
Laporan pengurusan kualiti kepada pengurusan atasan
Apabila QMS diwujudkan dan dijalankan audit dalaman Wakil pengurusan kualiti yang diberi kuasa menyerahkan laporan kepada pengurusan tertinggi syarikat yang mengandungi analisis tentang:
- Aduan pelanggan
- Bahagian pasaran syarikat
- Tindakan pembetulan
- Langkah-langkah pencegahan
- Audit dalaman
- Sumber yang berdedikasi
- Bekerja dengan kakitangan
- budaya korporat
- Dan lain-lain.
Semasa prosedur ini, orang yang diberi kuasa "menjual" sistem yang dicipta kepada orang pertama syarikat, menunjukkan kepadanya semua faedah menggunakan QMS. Berdasarkan keputusan laporan, pengurusan atasan membuat keputusan mengenai pelarasan akhir sistem, kadangkala agak radikal.
nasi. Agenda Laporan kepada Pengurusan Kanan
pensijilan QMS
Apabila QMS siap sepenuhnya, ia diperakui, i.e. pengesahan oleh badan bertauliah bahawa sistem yang dicipta mematuhi piawaian. Ringkasnya, beberapa organisasi bebas yang bereputasi menjamin bahawa syarikat anda berfungsi dengan baik dan stabil.
Pensijilan mempunyai beberapa langkah:
- QMS sedang dibangunkan
- Badan pensijilan dipilih
- Memohon
- Dokumentasi (manual kualiti) dihantar ke badan pensijilan dan diperiksa tanpa kehadiran
- Masa audit pensijilan ditetapkan
- Juruaudit menyemak sistem kerja. Bilangan juruaudit bergantung pada saiz syarikat yang diaudit. Semasa audit, juruaudit menentukan "penyimpangan kritikal", ulasan dan cadangan. Sekiranya terdapat lebih daripada 3 sisihan kritikal, maka pensijilan terganggu, pembayaran "terbakar", dan audit seterusnya dijadualkan. Walau bagaimanapun, ini sangat jarang berlaku.
Perlu diingat bahawa kos pensijilan bergantung pada saiz syarikat dan bilangan hari kerja juruaudit. Kos satu hari kerja badan pensijilan Barat adalah sama dengan gaji bulanan purata pengurus Rusia.
Audit berulang, penambahbaikan berterusan, pensijilan semula
Oleh kerana prinsip penambahbaikan berterusan telah ditetapkan dalam QMS dari awal lagi, audit pengawasan yang dipanggil dijalankan setiap tahun, dan setiap tahun ketiga - pensijilan semula mandatori sistem.
Jadi, QMS telah dibuat dan berfungsi. Apa yang diberikan kepada syarikat kami "Etalon"? Perkara yang sangat mudah dan penting - ia telah menjadi lebih kompetitif dan berjaya. Dan tidak kira apa perubahan yang berlaku dalam pasaran, pemegang saham dan pengurusannya kini pasti bahawa syarikat itu akan dapat menyesuaikan diri dengan cepat: bukan sahaja menyelamatkan dirinya, tetapi juga mencapai tahap baru secara kualitatif.
Dengan pengurusan berkualiti, angin perubahan menjadi baik!
Apa lagi?
Sudah tentu, terdapat aspek penting lain apabila melaksanakan pengurusan kualiti dalam sesebuah syarikat.
- Jadi, sebagai contoh, seseorang tidak boleh melakukannya tanpa alat, yang mana lebih daripada 600 telah dibangunkan setakat ini: dari yang paling mudah kepada yang sangat kompleks.
- Adalah sangat penting untuk bekerja dengan kakitangan dengan betul supaya QMS anda bukan sekadar timbunan kertas, tetapi mekanisme yang benar-benar berfungsi untuk meningkatkan daya saing syarikat.
1 W. Edwards Deming, "Keluar dari Krisis." - Tver: Alba Publishing House, 1994
Apakah itu Sistem Pengurusan Kualiti?
Merumuskan pelbagai definisi dibangunkan oleh ISO (International Organization for Standardization) - organisasi antarabangsa untuk penyeragaman, persekutuan seluruh dunia bagi organisasi piawaian kebangsaan (jawatankuasa ahli ISO). Kita boleh katakan bahawa QMS ialah sistem pengurusan yang didokumenkan yang membolehkan anda menggunakan pendekatan proses untuk semua aspek aktiviti organisasi dan memastikan interaksi yang berkesan dan penambahbaikan kaedah dan proses kerja, termasuk pengeluaran. Sistem pengurusan ini adalah berdasarkan piawaian dan prinsip yang mentakrifkan kaedah untuk melaksanakan pengurusan kualiti yang berkesan. Sistem pengurusan kualiti (QMS) adalah sebahagian daripada keseluruhan sistem pengurusan syarikat, yang beroperasi untuk memastikan kualiti produk dan perkhidmatan yang disediakan yang stabil. Metodologi sistem pengurusan kualiti (QMS) adalah berdasarkan prinsip pendekatan sistem dan proses. Prinsip konsistensi dilaksanakan dalam pengurusan syarikat sebagai satu sistem proses yang saling berkaitan yang bertujuan untuk matlamat tertentu. Pendekatan proses membolehkan anda mengenal pasti proses yang mempunyai kesan yang paling besar terhadap matlamat. Ia mengenal pasti dan mengukur input dan output proses, pelanggan dalaman dan luaran, pembekal dan pihak lain yang berminat. Oleh itu, proses yang dilakukan dalam kitaran hayat produk menentukan pembinaan struktur organisasi perusahaan. Pelaksanaan semua proses untuk semua elemen struktur organisasi didokumenkan. Pada masa yang sama, keberkesanan fungsi sistem kualiti pada setiap peringkat disahkan oleh data kualiti yang berkaitan. Sehubungan itu, sistem pengurusan kualiti moden bergabung struktur organisasi, struktur dokumentasi dan struktur maklumat, serta proses yang mempengaruhi kualiti. Jelas sekali, untuk berfungsi dengan berkesan, struktur ini mesti saling berkaitan, meliputi organisasi dan semua proses sepenuhnya.
Pengenalan sistem pengurusan kualiti dan pensijilan seterusnya membawa syarikat beberapa faedah strategik dan ekonomi:
- Mendapat kelebihan berbanding pesaing apabila mengambil bahagian dalam tender, pameran, lelongan Rusia dan antarabangsa.
- Memenuhi keperluan pembekal untuk kehadiran QMS yang berfungsi dalam syarikat.
- Pemenuhan syarat untuk menerima perintah negeri, tentera atau mana-mana lain yang dibiayai daripada belanjawan persekutuan atau tempatan.
- Meningkatkan imej dan daya tarikan pelaburan syarikat di mata rakan kongsi asing dan Rusia.
- Meningkatkan imej organisasi di rantau dan industri, yang penting untuk mencapai keunggulan dalam pasaran.
DALAMAN:
- Menambah baik sistem pengurusan dan meningkatkan keberkesanan dan kecekapannya;
- Pengoptimuman proses perniagaan dan peningkatan dalam kebolehurusannya;
- Meningkatkan interaksi semua bahagian, perkhidmatan syarikat, serta peringkat pengurusan;
- Pengoptimuman aliran dokumen syarikat, memudahkan peralihan kepada pengurusan dokumen elektronik.
- Meningkatkan kualiti produk/perkhidmatan melalui penambahbaikan kualiti semua proses;
- Meningkatkan kualiti kerja kakitangan melalui pengagihan tanggungjawab, hak dan kuasa yang jelas, khusus dan disasarkan.
- Penciptaan asas untuk pelaksanaan pantas dan berkesan sistem pengurusan kualiti dan keselamatan yang lain (ISO 14000, HACCP, GMP, dsb.)
tujuan
QMS direka bentuk untuk kualiti produk atau perkhidmatan perusahaan dan "menyelaraskan" kualiti ini dengan jangkaan pengguna (pelanggan). Pada masa yang sama, dia tugas utama- bukan untuk mengawal setiap unit pengeluaran, tetapi untuk memastikan tiada kesilapan dalam kerja yang boleh membawa kepada perkahwinan (kualiti produk atau perkhidmatan yang buruk).
Untuk memahami sebab jaminan kualiti berfungsi dengan cara yang betul, perkara berikut dalam falsafah kualiti membantu. Punca perkahwinan selalu perbuatan yang salah. Dan untuk mengelakkannya, adalah perlu untuk memformalkan (menghuraikan) tindakan yang betul untuk mencipta produk atau perkhidmatan berkualiti tinggi, membangunkan arahan untuk melaksanakan tindakan yang betul dan mengawal tindakan ini.
Struktur
QMS sebagai sistem terdiri daripada elemen berikut: organisasi, proses, dokumen, sumber.
Menurut ISO, organisasi ialah orang dan cara yang diperlukan dengan pengagihan tanggungjawab, kuasa dan perhubungan. Dalam erti kata lain, organisasi difahami sebagai satu set elemen struktur organisasi yang berkaitan dengan kualiti, peraturan untuk interaksi mereka, dan juga bertanggungjawab terhadap kualiti.
Proses ialah satu set elemen aktiviti yang saling berkaitan dan berinteraksi yang mengubah "input" menjadi "output". Dalam kes ini, "input" proses biasanya "output" proses lain. Proses dalam organisasi lazimnya dirancang dan dilaksanakan dengan matlamat menambah nilai (daripada "input" kepada "output").
Konsep prosedur adalah sangat penting dalam QMS. Prosedur - cara yang ditetapkan menjalankan sesuatu aktiviti atau proses. Oleh itu, prosedur boleh dipanggil proses (atau satu set proses); sebaliknya, ia adalah dokumen yang memformalkan cara yang betul untuk menjalankan proses.
Dokumen - maklumat (data bermakna) diletakkan pada medium yang sesuai. Dokumen organisasi dan pentadbiran perusahaan yang lain, sebagai contoh, "Peraturan mengenai subbahagian" dan "Arahan kerja", harus dikaitkan dengan dokumen sistem kualiti.
Sumber QMS - semua yang disediakan oleh pengurusan kualiti (manusia, sementara, dsb.).
Oleh itu, QMS adalah sistem yang terdiri daripada organisasi, proses, dokumen dan sumber, bertujuan untuk pembentukan dasar dan matlamat dalam bidang kualiti, serta pencapaian matlamat ini.
Kehadiran QMS adalah perlu bagi mana-mana organisasi yang membekalkan produk untuk eksport atau menjaga imejnya sendiri, mengambil bahagian dalam tender atau berusaha untuk mengembangkan pasaran jualan dan memperoleh pelanggan baharu. Piawaian antarabangsa ISO 9001:2008 ialah piawaian yang paling banyak digunakan untuk penciptaan dan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti.
Amalan dunia telah menunjukkan bahawa penggunaan prinsip piawaian antarabangsa ISO 9001:2008 (atau piawaian negeri Rusia GOST R ISO 9001-2008), hari ini adalah alat yang boleh dipercayai untuk membina sistem yang berkesan pengurusan, meningkatkan daya saing dan mencipta keadaan yang menguntungkan untuk pertumbuhan pelaburan.
Konsep QMS. Pelantikan QMS. prinsip QMS.
Sistem pengurusan kualiti (QMS) - satu set struktur organisasi, kaedah, proses dan sumber yang diperlukan untuk pengurusan kualiti keseluruhan. Ia direka untuk meningkatkan aktiviti secara berterusan, untuk meningkatkan daya saing organisasi dalam pasaran domestik dan dunia, menentukan daya saing mana-mana organisasi. Ia adalah sebahagian daripada sistem pengurusan organisasi.
Kualiti adalah kategori luas, kompleks dan universal yang mempunyai banyak ciri dan pelbagai aspek. Bergantung pada tujuan penggunaan dan pertimbangan kualiti, aspek utamanya termasuk: - falsafah; - sosial; - teknikal; - ekonomi; - sah. QMS moden adalah berdasarkan prinsip TQM. Pelbagai bahagian sistem pengurusan organisasi boleh disepadukan, bersama-sama dengan sistem pengurusan kualiti, ke dalam satu sistem pengurusan tunggal menggunakan elemen biasa. Ini meningkatkan keberkesanan perancangan, kecekapan penggunaan sumber, dan mewujudkan kesan sinergistik dalam mencapai matlamat perniagaan keseluruhan organisasi.
Pensijilan QMS mengikut ISO 9000 digunakan secara meluas. Pensijilan QMS adalah berdasarkan audit bebas oleh pihak ketiga (badan pensijilan).
Asas organisasi
Sistem pengurusan kualiti didorong oleh keperluan pelanggan organisasi. Pengguna memerlukan produk (perkhidmatan) yang ciri-cirinya akan memenuhi keperluan dan jangkaan mereka. Keperluan dan jangkaan pengguna sentiasa berubah, yang mana organisasi berada di bawah tekanan yang dicipta oleh persekitaran kompetitif (pasaran) dan kemajuan teknologi. Untuk mengekalkan kepuasan pelanggan yang berterusan, organisasi mesti terus menambah baik produk dan proses mereka. QMS organisasi, sebagai salah satu alat pengurusan, memberi keyakinan kepada pengurusan tertinggi organisasi itu sendiri dan penggunanya bahawa organisasi mampu membekalkan produk yang memenuhi keperluan sepenuhnya (kualiti yang diperlukan, dalam kuantiti yang diperlukan untuk tempoh masa yang ditetapkan, membelanjakan sumber yang ditetapkan ini). Alat pengurusan ini beroperasi dengan ketat dalam rangka kerja yang dipanggil segi tiga besi projek.
QMS adalah berdasarkan lapan prinsip pengurusan kualiti:
Orientasi Pengguna- organisasi perlu melakukan apa yang pengguna mahu sekarang dan mahu pada masa hadapan, walaupun dia tidak menyedarinya.
Kepimpinan- memandangkan organisasi sentiasa beroperasi dalam had sumber yang terhad dan data input dalam persekitaran yang kompetitif, hanya pemimpin yang mempunyai visi dan ketabahan yang mampu memastikan pencapaian matlamatnya (misi).
Penglibatan kakitangan- memandangkan kakitangan organisasi adalah sumber utamanya dan pada masa yang sama pemegang kepentingan yang paling sensitif, pergantungan pemimpin terhadapnya adalah kunci kejayaan.
Pendekatan proses- QMS organisasi bukanlah pembentukan statik dan elemen-elemennya ialah proses-proses yang melaluinya matlamat dicapai, iaitu melalui proses-proses yang mereka berikan sebarang perubahan.
Pendekatan sistem kepada pengurusan- membayangkan mengambil kira semua faktor yang mempengaruhi persekitaran luaran dan dalaman organisasi.
Penambahbaikan yang berterusan- asas pengurusan moden, yang membayangkan penyesuaian berterusan kepada perubahan masa lalu dan dijangka dalam persekitaran, dan kadang-kadang membentuknya.
Membuat keputusan berdasarkan fakta- peringatan bahawa kestabilan fungsi organisasi adalah mungkin bukan sahaja berdasarkan gerak hati, tetapi juga menggunakan data pengukuran.
Hubungan yang saling menguntungkan dengan pembekal- bersama-sama dengan prinsip orientasi pengguna, ia membayangkan penciptaan rantaian bekalan yang mampan berdasarkan kerjasama yang saling menguntungkan.
Sasaran
Capai kejayaan jangka panjang dengan memaksimumkan kepuasan pelanggan, pekerja, pemilik dan masyarakat. Tujuan QMS adalah untuk memadankan hasil proses syarikat dengan keperluan pengguna, organisasi dan masyarakat. (pematuhan terhadap kedua-dua keperluan tersurat dan keperluan tersirat).
Tugasan
Peningkatan berterusan kualiti produk dan pengurangan kos jaminan kualiti melalui penggunaan kitaran PDCA (kitaran Deming), yang terdiri daripada: merancang, bertindak, menganalisis, membetulkan (menghapuskan punca ketidakakuran, dan bukan hanya membetulkan keputusan yang diperolehi);
mewujudkan keyakinan pengguna dalam ketiadaan kecacatan melalui pensijilan sistem pengurusan kualiti.
Cara kaedah
Cara untuk mengumpul data.
Cara menyediakan data.
Kaedah statistik seperti Indeks Kebolehulangan, Carta Kawalan Shewhart.
Teori pengurusan am.
Teori motivasi dan hubungan interpersonal.
Pengiraan ekonomi.
Analisis sistem pengeluaran, contohnya Lean production.
Pengurusan melalui perancangan.
Komponen utama sistem pengurusan kualiti:
Mewujudkan keperluan dan jangkaan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan organisasi dalam bidang kualiti produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.
Kehadiran dasar dan matlamat organisasi (atau bahagian khusus organisasi), sepadan dengan kepuasan keperluan pengguna yang telah ditetapkan (luaran dan dalaman).
pementasan Sekolah saintifik dan hala tuju pengurusan # Pendekatan proses dalam pengurusan "" "proses" "" dan mereka yang bertanggungjawab ke atasnya, perlu untuk mencapai matlamat organisasi (atau bahagian khusus organisasi). Pelaksanaan pendekatan proses dalam mencapai matlamat ini
Menentukan sumber yang diperlukan dan menyediakannya kepada mereka yang bertanggungjawab untuk proses untuk mencapai matlamat organisasi (atau bahagian khusus organisasi)
Pembangunan dan aplikasi kaedah untuk mengukur keberkesanan dan kecekapan setiap proses berdasarkan petunjuk kualiti utama (lihat 1. - 3.).
Penentuan mekanisme yang diperlukan untuk mencegah ketidakakuran dan menghapuskan puncanya. Dan pelaksanaan mekanisme ini dalam proses QMS (lihat 3).
Pembangunan dan aplikasi proses untuk penambahbaikan berterusan keseluruhan QMS (lihat 1. - 2.).
Seperti yang dapat dilihat daripada definisi, elemen utama QMS ialah keperluan dan jangkaan pengguna (dalaman dan luaran) produk atau perkhidmatan, pemilik perniagaan, kakitangan dan masyarakat. Dasar dan objektif organisasi adalah tindak balas kepada keperluan dan jangkaan pihak yang berkepentingan. Dan pendekatan proses seterusnya melengkapkan penerangan tentang cara untuk mencapai matlamat dan melaksanakan dasar jangka panjang. Setiap perkara di atas adalah kunci kepada mana-mana QMS, yang berada dalam interaksi kitaran berterusan dalam perjalanan ke kualiti tertinggi yang mungkin.
QMS industri
Penyeragaman QMS berdasarkan keperluan ISO 9001 hanya menyediakan asas untuk kepuasan pelanggan yang mampan, walau bagaimanapun, setiap industri mempunyai keperluan khusus dan spesifiknya sendiri. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan lebih baik, industri mencipta model industri mereka sendiri bagi sistem pengurusan kualiti dalam bentuk piawaian berasingan atau dalam bentuk Pengesyoran untuk pelaksanaan ISO9001. Model sistem pengurusan kualiti yang paling maju dalam industri ialah:
ISO/TS 16949 - pembekal komponen automotif.
ISO 13485 - pengeluar peranti perubatan.
AS 9100 - pembekal komponen aeroangkasa.
ISO 29001 - industri petrokimia dan gas.
TL 9100 - perusahaan dalam industri telekomunikasi.
IRIS ialah rantaian bekalan industri rel.
ISO 22000 - rantaian bekalan makanan.
ISO 20000 - pengurusan perkhidmatan (standard ini tidak dibuat mengikut struktur ISO 9001, tetapi secara umum, sepadan dengan semangat TQM).
IWA 1 - kemudahan penjagaan kesihatan.
IWA 2 - institusi pendidikan.
IWA 4 - kerajaan tempatan.
Untuk mendapatkan sijil sistem pengurusan kualiti yang dilaksanakan untuk penyertaan dalam tender dan pertandingan, syarikat sering beralih kepada firma perunding, membayar pesanan, dan firma itu menyediakan dokumen yang diperlukan dan mengeluarkan sijil. Syarikat membentangkan sijil kepada pelanggan dan terus bekerja seperti sebelum ini, tanpa mengubah apa-apa dalam aktivitinya. Ia mempunyai sedikit kaitan dengan sistem kualiti.
Mengenai kitaran hidup secara terperinci
Organisasi yang membuat keputusan strategik untuk mengikuti keperluan ISO 9001 harus mempertimbangkan perkara utama berikut dan mendokumentasikannya.- Semua yang berlaku dalam organisasi semasa menjalankan aktivitinya mesti mengikut peruntukan GOST R ISO 9001, yang harus dinyatakan secara khusus dalam "Manual Kualiti", dalam arahan dan peraturan yang menerangkan proses reka bentuk (pengeluaran). Jadi, dokumen dalaman harus mencerminkan perubahan dalam saiz, struktur organisasi, perubahan dalam matlamat pengeluaran barangan dan perkhidmatan, perubahan proses pengeluaran.
- Keperluan untuk sistem pengurusan kualiti yang ditubuhkan dalam GOST R ISO 9001 adalah tambahan berkaitan dengan keperluan untuk produk perkilangan. (Ini sangat penting, kerana keperluan pelanggan adalah yang terpenting.)
- Sistem pengurusan kualiti sesebuah organisasi boleh digunakan oleh pihak dalaman dan luaran. Sebagai contoh, badan pensijilan boleh menggunakan sistem untuk menilai sama ada syarikat dapat memenuhi keperluan pelanggan dan peraturan.
Untuk membandingkan dan menganalisis sejumlah besar piawaian dan dokumen normatif, pertimbangkan rajah di bawah (Rajah 1). Ini adalah percubaan untuk mengkategorikan pelbagai rumusan kitaran hayat (LC) kerana ia digunakan untuk pembangunan perisian dan sistem automatik.
Rajah 1. Peringkat kitaran hayat dalam pembangunan sistem automatik dalam tafsiran pelbagai piawaian sedia ada. Gambar boleh diklik.
Dua baris teratas mewakili senarai peringkat kitaran hayat di bawah GOST R ISO 9001-2015 baharu (baris pertama) dan GOST R ISO 9001-2001 (baris kedua). Walaupun terdapat beberapa perbezaan dalam perkataan, peringkat kitaran hayat dalam piawaian ini adalah hampir sama.
Perbezaan antara piawai hanya muncul dalam penjelasan terperinci untuk setiap peringkat kitaran. Ambil perhatian bahawa konsep "Konteks organisasi" telah muncul dalam standard baharu. Maksudnya ialah mengkaji bagaimana luaran atau persekitaran dalaman menjejaskan prospek perusahaan. GOST R ISO 9001-2015 dalam fasal 4.1 dan 4.2 memerlukan pengenalpastian faktor luaran dan dalaman serta risiko dan peluang yang berkaitan. Justeru, maksud analisis mendalam atau mengkaji “konteks” ialah mengumpul dan menganalisis data tentang persekitaran luaran dan keadaan semasa perniagaan, faktor kejayaan utama (apa yang menentukan kemenangan dan kerugian), keadaan sektor pasaran, strukturnya, dinamik, dsb. Untuk menguraikan konsep ini dan menentukan aktiviti mengikut keperluan ini, adalah perlu untuk menganalisis dengan teliti semua kemungkinan risiko yang timbul dalam proses tersebut. Anda boleh membaca lebih lanjut mengenai konsep "konteks" dalam artikel oleh R. Ibragimov.
Baris ketiga rajah menunjukkan peringkat kitaran hayat dalam pembangunan perisian dalam tafsiran GOST 12207, yang dicipta khusus untuk proses pembangunan perisian. Juga tiada perbezaan asas dalam tafsiran kitaran hayat berbanding piawaian sebelumnya.
GOST 12207 sememangnya standard yang agak tegar. Memenuhi semua keperluannya dalam pembangunan perisian bukanlah tugas yang mudah. Tetapi penting bagi kami untuk ambil perhatian bahawa sejumlah besar piawaian dan keperluan sistem pengurusan kualiti datang kepada dokumentasi yang teliti bagi keseluruhan proses reka bentuk, pembangunan dan penyelenggaraan.
Mari kita lihat baris keempat rajah. Berikut ialah proses kitaran hayat dalam tafsiran siri GOST 34, yang diterbitkan pada tahun 1990. Siri piawaian ini telah dibangunkan dengan begitu khusus dan berhati-hati sehingga ia digunakan hampir tanpa sebarang perubahan sehingga kini. Ramai pelanggan, apabila merumuskan keperluan untuk dokumentasi untuk sistem automatik merujuk terutamanya kepada GOST siri tertentu ini. Oleh kerana peringkat kitaran hayat dalam tafsiran ISO 9001, siri GOST 12207 dan GOST 34 adalah sama, ini bermakna dengan memenuhi keperluan GOST tersenarai yang terakhir, iaitu, dengan membentangkan dokumen yang disenaraikan kepada pelanggan , kami secara automatik bekerja mengikut sistem kualiti mengikut ISO 9001.
Baris terakhir dalam skim ini ialah senarai anggaran dokumen yang diperlukan untuk mengatur sistem kualiti dalam syarikat.
Saya sangat berharap bahawa skim di atas telah banyak memudahkan hidup anda. Memandangkan anda kini mempunyai senarai lengkap peringkat kitaran hayat, terdapat senarai kerja yang perlu disiapkan pada setiap peringkat, dan senarai dokumen yang mesti melengkapkan setiap peringkat. Sudah tentu, senarai ini, atas permintaan pelanggan, boleh diselaraskan ke arah mengurangkan atau menambah dokumen baru yang tidak dinyatakan dalam GOST. Tetapi ini adalah hak pelanggan, dan kontraktor wajib mematuhi cadangannya.
Malangnya, ini bukan semua. Setakat ini, kami hanya berurusan dengan komponen pengeluaran, iaitu, dengan perisian atau proses pembangunan AS.
Proses perniagaan - asas asas
Proses berikut kekal di belakang tabir: kerja kontrak, organisasi dan pengurusan projek, dan jaminan kualiti itu sendiri. Ini juga merupakan proses organisasi bebas. Menggambarkan proses-proses ini dalam format teks adalah tugas yang tidak berterima kasih, semua penerangan sudah ada dalam banyak manual. Oleh itu, kami akan cuba memaparkan proses perniagaan yang disenaraikan dalam bentuk rajah lain (Rajah 2).Setiap proses ini (menegak) ditandakan dalam rajah dengan warnanya sendiri. Kedudukan yang melengkapkan peringkat individu atau keseluruhan proses secara keseluruhan diserlahkan secara berasingan. Langkah atau dokumen proses pertengahan kekal tidak berwarna. Semua proses berjalan selari. Mereka tidak dapat dipisahkan, seperti yang ditunjukkan oleh anak panah-sambungan antara elemen individu.
Dalam skema, saya cuba memaparkan versi umum proses tertentu. Dalam setiap kes, sudah tentu, mungkin terdapat nuansa dan perbezaan.
Kontraktor, menggunakan gambar rajah di atas, perlu menganalisis proses perniagaan khususnya dan mengenal pasti elemen yang memerlukan peraturan. Sebagai contoh, produk mana-mana syarikat IT jelas sedang diuji. Adakah syarikat anda mempunyai peraturan yang menentukan pepijat kritikal dan pepijat tidak kritikal dan dalam tempoh masa yang ia perlu diperbaiki? Sudah tentu, terdapat arahan tertentu dalam hal ini. Peraturan yang diluluskan untuk jawatan ini ialah sistem pengurusan kualiti. Selain itu, ujian mempengaruhi kedua-dua arah pengeluaran dan pentadbiran, kerana pengurusan mesti menjejaki pembetulan ralat tepat pada masanya.
Setelah melakukan kerja yang sama pada semua proses, anda boleh membuktikan kepada pelanggan betapa "SMK" dan "ISO" anda. Ia akan menjadi lebih baik jika syarikat dari awal projek seterusnya merangka skim yang sama untuk keadaan khusus dan menggunakannya dalam kerja dan untuk kawalan.
Rajah 2. Proses perniagaan dalam pembangunan sistem automatik: mendokumenkan sistem kualiti. Gambar boleh diklik.
Bergerak ke arah matlamat
Jadi, berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil untuk melaksanakan (dan bukan sekadar memformalkan) sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi.1. Buat pembahagian, kumpulan atau lantik seorang pelaksana individu untuk menangani isu-isu QMS.
2. Membangunkan dan mengeluarkan program berkualiti, termasuk "Manual Kualiti" untuk organisasi (jabatan, pasukan pembangunan projek tertentu). Program dan Manual mesti mengandungi bahagian yang disenaraikan dalam GOST R ISO 9001-2015 dan transkrip bahagian ini. Mereka harus mengisytiharkan kesediaan organisasi untuk memenuhi keperluan standard dalam keadaan khusus organisasi ini atau dalam rangka kerja projek.
3. Kawal selia pembangunan dan penciptaan perisian atau sistem automatik. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk merangka piawaian organisasi (atau arahan) untuk menetapkan semua aktiviti yang berkaitan dengan reka bentuk, pembangunan, ujian dan pelaksanaan projek, organisasi dan pengurusan projek, jaminan kualiti dan kerja kontrak.
4. Mengurus akauntabiliti dan akauntabiliti penghibur dan pengurusan untuk setiap peringkat kitaran hayat projek.
5. Serahkan pakej dokumen yang dibangunkan kepada firma perunding yang mempunyai lesen yang sesuai, untuk memeriksa dokumentasi dan mengeluarkan pendapat tentang pematuhan kerja pada QMS dalam rangka kerja standard GOST R ISO 9001-2015. Komen yang betul dan dapatkan sijil.
6. Teruskan kerja projek, dengan tegas mengikut dokumen kawal selia yang dibangunkan.
Kami masih belum menyentuh isu pengesahan tahunan pensijilan ISO, audit luaran yang mengesahkan kerja pada QMS. Malangnya, hasil daripada penguasaan sistem pengurusan kualiti jarang bersetuju dengan penilaian kewangan. Ia, sebagai peraturan, menunjukkan dirinya dalam kestabilan kerja pasukan, kebolehpercayaan keputusan yang diperolehi. Dan kerja ini berbaloi.
kesusasteraan
1. GOST R ISO 9001-2015. Sistem pengurusan kualiti. Keperluan. - M.: Standardinform, 2016.2. GOST R ISO 9001-2001. Sistem pengurusan kualiti. Keperluan. - M., Standardinform, 2001.
3. Ibragimov R., ISO 9001:2015 dan analisis praktikal "konteks" dan strategi pembinaan. - Pengurusan, No. 2 (34), 2015. - P. 13-18.
4. GOST R ISO IEC 12207 Teknologi maklumat. Proses kitaran hayat perisian. - M.: Gosstandart Rusia, 1999.
5. Teknologi maklumat. Satu set piawaian dan garis panduan untuk sistem automatik. - M.: Pusat penerbitan piawaian, 1991.
6. Gludkin O.P., Gorbunov N.M. dsb. Pengurusan kualiti am. Buku teks untuk sekolah menengah. Ed. O. P. Gludkina. - M.: Talian panas- Telekom, 2001. - 600 p.
7. Kruglov M.G. Projek inovasi. Pengurusan kualiti dan kecekapan. - M.: RANEPA, 2011. - 350 p.
