Apakah kandungan peraturan asas komunikasi perniagaan. Etika Perniagaan: Asas dan Peraturan

Pematuhan terhadap etika komunikasi perniagaan adalah asas kepada pasukan yang berjaya. Hubungan yang dibina berdasarkan peraturan etika profesional dan saling menghormati mewujudkan suasana kerja yang selesa dan menyokong motivasi dalam pasukan.

Artikel ini membentangkan prinsip asas etika komunikasi perniagaan, petua dan peraturan yang berguna kepada kedua-dua pekerja dan pengurus.

Untuk mengawal diri sendiri supaya menghormati orang lain seperti diri sendiri, dan memperlakukan mereka sebagaimana kita ingin diperlakukan, itulah yang boleh dipanggil dermawan.

Confucius

Apa ini?

Komunikasi perniagaan, seperti yang lain, memerlukan peraturan. Etika komunikasi perniagaan ialah satu set peraturan terbuka dan tidak diucapkan bagi mereka yang perlu bekerja bersama setiap hari bekerja.

Tanpa norma terkawal, komunikasi perniagaan bertukar menjadi pertukaran maklumat yang tidak kemas. Setiap orang dengan caranya sendiri melihat dunia di sekelilingnya, rakan sekerja, pengurus dan orang bawahannya.

Supaya pandangan dunia yang berbeza tidak mengganggu kerja dan tidak memaksa semua orang bercakap bahasa yang berbeza, adalah penting untuk mematuhi etika dan budaya komunikasi perniagaan. Ini terpakai kepada kedua-dua perhubungan dalam pasukan yang sama dan hubungan luar (antara pekerja jabatan atau cawangan yang berbeza, antara pekerja dan pelanggan).

Peraturan dan prinsip asas etika komunikasi perniagaan

Etika komunikasi perniagaan ialah tujuan praktikal terutamanya. Pematuhannya sangat memudahkan kerja seluruh pasukan secara keseluruhan dan setiap pekerja khususnya, kerana lebih mudah dan cepat untuk bertindak mengikut corak yang diterima umum. Pada masa yang sama, pekerja akan tahu apa yang diharapkan daripada satu sama lain. Langkah sedemikian membantu meningkatkan produktiviti keseluruhan, menyelamatkan pekerja daripada berfikir seperti "Apa yang dia maksudkan?".

Tugas kedua etika perniagaan- untuk mewujudkan suasana kerja dalam pasukan, di mana sepanjang masa dikhaskan untuk tujuan, dan jam yang diperuntukkan diberikan untuk keseronokan. Keselesaan moral memainkan peranan yang lebih besar dalam kehidupan berbanding keselesaan fizikal, dan disebabkan pematuhan etika perniagaan, pekerja akan sentiasa berasa selesa dari segi kepuasan kerja.

Selain itu, sisi moral tindakan etika perniagaan juga mempengaruhi produktiviti: pekerja yang berasa selesa di tempat kerja akan lebih komited kepada syarikat, akan berusaha untuk melakukan kerjanya dengan lebih baik. Suasana yang menyenangkan, dicapai melalui pematuhan prinsip etika komunikasi perniagaan, menjadikan pekerja berusaha untuk kecemerlangan dalam kerja mereka.

Kami menawarkan untuk melihat ulasan video tentang 5 peraturan asas etika dalam komunikasi perniagaan menurut D. Carnegie:

Jenis utama komunikasi perniagaan

Terdapat tiga jenis komunikasi perniagaan utama, ia berdasarkan hierarki yang diterima umum dalam pasukan.

Jadi, komunikasi perniagaan boleh berlaku:

1. "Atas bawah";
2. "Bawah atas";
3. "Mendatar".

Bagi ketiga-tiga kategori ini, terdapat piawaian etika yang berbeza untuk komunikasi perniagaan, walaupun terdapat prinsip umum. Pertama sekali, prinsip umum menghormati pekerja, tanpa mengira peranan yang terakhir dalam syarikat.

Adalah penting untuk menjadi betul berhubung dengan pekerja, rakan sekerja daripada syarikat lain dan pelanggan yang anda bekerja. Ini, sebagai contoh, membayangkan bahawa adalah tidak beretika untuk bertanya kepada lawan bicara tentang hal ehwal peribadinya, terutamanya tentang masalah, hanya kerana anda berminat.

Peraturan am untuk semua terpakai kepada etika perniagaan telefon. "Hello" atau "ya" bukanlah sapaan yang sesuai untuk ahli perniagaan. Anda harus memperkenalkan diri anda dengan sopan, namakan jawatan anda, nama syarikat, jabatan.

Apabila bercakap di telefon, anda perlu berhati-hati, jika anda bercakap dengan seseorang buat kali pertama, pastikan anda mengingati nama dan patronimiknya dan hubungi mereka. Fikiran anda hendaklah sentiasa dinyatakan dengan jelas, padat. Jika, atas sebab yang baik, anda tidak dapat meneruskan perbualan, anda mesti meminta maaf kepada lawan bicara dan menawarkan untuk menghubunginya kemudian.

Komunikasi "bos-bawahan"

Bos adalah "di atas" orang bawahan

Atau atas ke bawah. Mana-mana pemimpin yang baik harus cuba mewujudkan suasana yang selesa dalam pasukan. Disiplin diri pemimpin itulah yang menjadi pendorong dan teladan yang paling ampuh kepada orang bawahan.

Oleh itu, adalah penting bagi mereka yang memegang jawatan kepimpinan untuk mematuhi peraturan etika komunikasi perniagaan sejak awal.

Petua: Kerja berkesan seluruh syarikat bermula dengan disiplin diri pemimpin. Hanya dengan belajar menguruskan diri sendiri anda boleh menguruskan orang lain. Keakraban, terlambat, menangguhkan keputusan "untuk kemudian" harus hilang dari kebiasaan. Semua ini akan membantu mengukuhkan kuasa anda, memenangi hati pekerja - semua orang mahu berusaha untuk masa depan yang lebih cerah untuk pemimpin yang ideal.

Pemimpin adalah orang yang menguruskan proses kerja dan memberi arahan.
Anda boleh melakukan ini dalam beberapa cara, termasuk:

• Pesanan;
• Permintaan;
• Soalan atau permintaan;
• Panggilan sukarelawan.

Pesanan ialah satu bentuk perintah yang ketat. Pesanan tidak boleh disalahgunakan, tetapi dengan cara yang baik - secara umumnya harus dielakkan. Selalunya, pesanan langsung digunakan berhubung dengan pekerja yang tidak bertanggungjawab dalam situasi kritikal. Tetapi jika ia datang kepada masalah dan pesanan - fikirkan tentang kebaikan apa yang boleh dibawa oleh pekerja yang jelas bercanggah kepada syarikat?

Permintaan ialah bentuk arahan yang paling biasa., terutamanya jika pasukan itu sudah mempunyai hubungan kerja yang cukup dipercayai. Sebagai tindak balas kepada permintaan, pekerja, jika perlu, boleh memberikan ulasan. Pemimpin juga boleh mengemukakan permintaan sedemikian rupa sehingga ia akan sama dengan pesanan, sambil mengekalkan nada yang mesra.

soalan biasanya diberikan kepada pekerja yang telah menunjukkan diri mereka sebagai orang yang cekap dan proaktif, perkara yang sama berlaku untuk memanggil sukarelawan.

Nasihat kepada pemimpin: adalah sangat berguna untuk mengkaji orang bawahan anda untuk mengetahui siapa di antara mereka yang cukup memahami soalan. Sebagai contoh, orang bawahan yang berkelayakan yang bersemangat tentang pekerjaannya dan yang telah mendapat kepercayaan pengurus boleh memberi nasihat yang baik tentang cara menyelesaikan masalah tertentu. Pekerja yang tidak proaktif dan tidak bertanggungjawab lebih cenderung melihat dalam persoalan kelemahan pemimpin dan sebab untuk syirik daripada kerja.

Juga, orang bawahan sentiasa menghargai keadilan. Jadi ganjaran mesti sentiasa mencukupi untuk merit, sama seperti hukuman yang mencukupi untuk kegagalan. Pada masa yang sama, kesilapan pekerja tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan - tingkah laku sedemikian boleh menunjukkan pengurus sebagai lalai atau memberitahu pekerja bahawa dia boleh bekerja sambil lewa, syirik dan tidak dihukum.

Antara lain, bos mesti menunjukkan orang bawahannya bahawa dia menghormati dan menghargai pendapat dan sumbangan mereka kepada tujuan bersama, dan dalam kes ini dia akan mencapai kesetiaan timbal balik.

Komunikasi "bos bawahan"

Sudah tentu, peraturan komunikasi perniagaan mesti dipatuhi oleh semua orang bawahan. Pekerja yang baik, seperti seorang pemimpin, berminat untuk mewujudkan dan mengekalkan suasana yang selesa dalam pasukan, oleh itu, dalam rangka kerja etika komunikasi perniagaan, salah satu tugas orang bawahan adalah untuk membantu pemimpin mengekalkannya.

Walau apa pun, orang bawahan tidak boleh cuba menguruskan pemimpinnya, ini adalah manifestasi tidak hormat, tidak mematuhi hierarki dan, dengan itu, melanggar etika komunikasi perniagaan. Subordinasi harus sentiasa berlaku: anda boleh menyatakan pendapat anda dalam bentuk yang betul, tetapi anda tidak boleh memberitahu bos. Dengan cara ini, dalam kes ini, etika komunikasi rangkaian tidak terkecuali. Nampaknya beberapa peraturan etika boleh diabaikan dalam surat-menyurat Internet, tetapi ini tidak begitu. Masih ada bos di sisi lain skrin, dan anda perlu berkelakuan dengannya sewajarnya.

Ia tidak digalakkan untuk menjadi kategori dengan bos. Ia tidak perlu sentiasa bersetuju dengannya, jika tidak, anda mungkin kelihatan seperti penyanjung. Tetapi ia tidak berbaloi untuk berdebat dengan pihak pengurusan sepanjang masa. Di sini adalah penting untuk mencari garis halus dan menunjukkan bahawa orang bawahan menghormati pemimpin, mempunyai teras dalaman, dan watak yang kuat. Pekerja sedemikian dihargai, mereka dipercayai sebagai orang yang setia dan boleh dipercayai.

Saya sentiasa meminta pembantu untuk berkongsi kesulitan mereka; Saya sentiasa cuba menyokong mereka
sudah tentu, jika mereka bersedia mengakui bahawa mereka mempunyai masalah.
J. Soros

Sekiranya terdapat pengurusan kanan dalam syarikat, maka tidak patut menghubunginya, memintas penyelia terdekat. Ini adalah demonstrasi langsung tidak menghormati pemimpin, jadi anda boleh mempersoalkan kecekapan pemimpin, yang boleh menjejaskan hubungan dalam keseluruhan pasukan secara negatif.

Ia akan melulu apatah lagi senjata utama sesetengah pekerja adalah pembohongan. Jika seorang pekerja membiarkan dirinya berbaring di tempat kerja, berjanji untuk menyelesaikan semua tugas (dengan kegagalan berikutnya), bercakap tentang bagaimana dia melakukan sesuatu yang sebenarnya tidak dia lakukan, seorang pengurus yang jarang berlaku akan menafikan dirinya berseronok untuk menyingkirkan perkara sedemikian. pembantu. Kejujuran dan kepercayaan adalah asas komunikasi perniagaan. Dengan mematuhi prinsip ini, seorang pekerja boleh pergi lebih jauh daripada yang dia rancangkan, tetapi jika anda cuba menjadi licik, maka anda hanya perlu menyalahkan diri sendiri.

Komunikasi "pekerja-pekerja"

Dalam kes ini, pertama sekali, anda perlu memberi perhatian kepada apa, sebenarnya, menentukan hubungan antara pekerja: hak dan kewajipan mereka. Mereka mesti diedarkan dengan jelas di kalangan rakan sekerja, jika tidak konflik pasti akan timbul. Setiap orang harus memikirkan urusannya sendiri, walaupun dia bersilang dengan pekerja lain di tempat kerja.

Selalunya terdapat persaingan perniagaan atau persaingan antara pekerja, di mana mereka cuba mencapai, sebagai contoh, kenaikan pangkat. Di sini adalah perlu untuk memahami bahawa peralihan kepada individu tidak boleh diterima. Hormat mesti dihargai di atas segalanya. Etika komunikasi perniagaan semasa pembentangan, khususnya, mencadangkan bahawa rakan sekerja tidak boleh diganggu atau diganggu. Semua soalan dan bantahan boleh dinyatakan dalam bentuk yang betul selepas pembentangan atau semasa yang ditetapkan khas untuk soalan.

Juga, seseorang tidak boleh mengambil lebih daripada yang boleh dipenuhi, seseorang tidak seharusnya membuat janji yang tidak akan ditepati. Anda perlu menilai secukupnya diri anda, keupayaan anda, serta keupayaan pekerja.

- norma, piawaian yang digunakan dalam perjalanan komunikasi, yang tujuannya adalah untuk menyelesaikan masalah khusus dalam bidang ekonomi, serta hubungan sosial dan undang-undang. Penggunaannya adalah wajib jika matlamatnya adalah untuk menyelesaikan masalah tanpa konflik dan cekap. Penggunaan norma sedemikian adalah corak yang diterima umum di kalangan ahli perniagaan yang mementingkan imej dan reputasi mereka. Oleh itu, mereka harus diketahui, serta peraturan surat-menyurat perniagaan, agar dapat menjalankan aktiviti perniagaan dengan berkesan.

Peraturan asas

• Ketepatan masa adalah manifestasi rasa hormat terhadap pasangan. Untuk mengekalkan ketepatan masa, ahli perniagaan menggunakan perancangan.
• Berdiam diri. Awak tak patut cakap banyak. Ini terpakai kepada kedua-dua komunikasi mengenai topik menyelesaikan masalah tertentu, dan kehidupan peribadi pekerja, rakan sekerja, rakan kongsi.
• Menghormati rakan sekerja dan rakan kongsi. Dalam komunikasi perniagaan tidak ada tempat untuk rasa ingin tahu, mementingkan diri sendiri, tidak bertoleransi. Adalah perlu untuk menghormati pendapat lawan bicara, tidak kira betapa salahnya ia kelihatan kepada anda.
• Menggunakan bahasa yang betul. Keupayaan untuk menjalankan perbualan, minat dalam proses komunikasi.
• Keupayaan untuk merumus dengan jelas tujuan perbualan, perbualan, rundingan, dsb.
• Pemeliharaan kawalan diri, kawalan ke atas perasaan, emosi. Komunikasi yang tenang tanpa kekasaran, walaupun lawan bicara berkelakuan dengan cara yang tidak sesuai untuk ahli perniagaan.
• Pakaian perniagaan mesti dipatuhi. Kod pakaian mempengaruhi ciri dan hasil komunikasi perniagaan.
• Tiada gerak isyarat yang tidak perlu ketika bertemu. Selain berjabat tangan, anda tidak boleh menyentuh lawan bicara dengan cara lain.

Proses komunikasi perniagaan

Proses komunikasi perniagaan bukan sahaja perbualan dan surat-menyurat. Konsep ini meliputi emosi, gerak isyarat, adab. Kajian menunjukkan bahawa lebih daripada 60-70% komunikasi adalah berdasarkan komunikasi bukan lisan. Dan hanya kira-kira 30-40% - secara lisan.

Dalam proses lisan, peraturan komunikasi pertuturan digunakan. Ini juga termasuk etika pertuturan, pematuhan yang membolehkan anda membina hubungan perniagaan pada tahap yang lebih bertamadun. Terdapat peraturan dan proses komunikasi bukan lisan. Mereka berkaitan dengan bahasa badan, ekspresi muka, tingkah laku umum manusia. Ini sudah menjadi kawasan besar yang berasingan, yang, jika dikehendaki, semua orang boleh belajar secara besar-besaran. Ini akan dibantu oleh latihan etika, yang dikendalikan oleh syarikat kami. Daripada peraturan asas yang disenaraikan di atas, kawalan ke atas emosi boleh disertakan di sini. Komunikasi kasar, kekerasan yang berlebihan tidak boleh diterima. Emosi dalam menjalankan rundingan yang sama tidak seharusnya ada.

Bentuk dan tujuan komunikasi perniagaan, fungsinya

Terdapat beberapa bentuk komunikasi perniagaan. Yang utama ialah:

• Perbualan;
• Rundingan;
• Perbincangan;
• mesyuarat;
• Mesyuarat;
• Surat-menyurat;
• Prestasi.

Setiap bentuk ini mempunyai ciri-ciri tersendiri. Walau bagaimanapun, untuk semua, peraturan am komunikasi perniagaan dipatuhi. Contohnya, rasa hormat kepada pihak lawan ada dalam setiap bentuk. Contoh lain ialah peraturan ketepatan masa. Tidak boleh diterima lewat untuk rundingan yang sama.

Jika kita bercakap tentang tujuan komunikasi perniagaan, maka ia ditakrifkan sebagai kesan kepada orang lain. Pengaruh sedemikian dinyatakan dalam keinginan untuk memujuk pihak lawan kepada beberapa tindakan, perbuatan, untuk mengubah pendapat mereka, untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan daripada mereka dalam rangka kerja perniagaan. Matlamat tambahan boleh dipanggil keinginan untuk mempelajari lebih banyak maklumat tentang lawan bicara untuk menggunakannya dalam komunikasi selanjutnya untuk mencapai matlamat utama. Pada masa yang sama, peraturan dipatuhi, sebagai contoh, perbualan dilakukan dengan cara yang sopan, kerana dalam komunikasi orang perniagaan sikap tidak sopan terhadap lawan tidak dapat diterima.

Fungsi komunikasi perniagaan:

• Maklumat dan komunikasi - dikaitkan dengan pengumpulan, pembentukan, serta penghantaran, penerimaan maklumat;
• Peraturan-komunikatif - melibatkan pembetulan tingkah laku, pilihan cara untuk mempengaruhi pihak lawan;
• Berkesan komunikatif - dinyatakan dalam pembentukan cengkerang emosi lawan bicara.

Prinsip dan cara komunikasi perniagaan

Prinsip komunikasi perniagaan:

• interpersonal

Hubungan perniagaan dicirikan oleh interpersonaliti. Komunikasi berkaitan dengan topik yang menarik minat pihak, dan juga menunjukkan sikap terhadap satu sama lain.

Komunikasi perniagaan sentiasa berdasarkan pencapaian beberapa matlamat.

• Kesinambungan

Komunikasi berterusan. Walaupun pihak lawan diam, apa yang difikirkannya misalnya, boleh difahami dari ciri-ciri tingkah lakunya. Sebarang tingkah laku mampu membawa maklumat ini atau itu.

• Multidimensi

Dalam proses komunikasi, bukan sahaja pertukaran maklumat berlaku. Lawan dalam perjalanan komunikasi membetulkan hubungan mereka.

Dalam komunikasi, pelbagai cara komunikasi digunakan: lisan dan bukan lisan. Verbal merujuk kepada pertuturan. Bagi ahli perniagaan, ia harus dibezakan dengan ketepatan, kejelasan, ketepatan, kesucian, kepekatan. Ini juga termasuk kebolehan mendengar. Hasil komunikasi perniagaan sentiasa bergantung pada tahap pemilikan kemahiran ini. Jika seseorang tidak tahu bagaimana untuk mendengar, maka dia tidak akan dapat berkomunikasi dengan rakan kongsi, rakan sekerja, pelanggan sedemikian rupa sehingga komunikasi berkesan dan cekap.

Penting! Budaya pertuturan dan komunikasi perniagaan adalah konsep yang tidak dapat dipisahkan antara satu sama lain.

Cara bukan lisan termasuk intonasi, gerak isyarat, mimik muka, postur, dan lain-lain. Selain itu, dalam dunia perniagaan, semua perkara di atas diberi lebih penting daripada perkataan. Bagi ahli perniagaan, bukan sahaja penting untuk mengawal tingkah laku bukan lisannya, tetapi juga untuk dapat menilai dengan betul ekspresi muka, gerak isyarat, postur lawan dalam perbualan perniagaan, perbualan, dll.

Psikologi komunikasi perniagaan: peranan dan ciri

Komunikasi perniagaan adalah proses pelbagai aspek untuk membangunkan hubungan. Peranan dia penting. Selalunya, pihak lawan melupakannya, yang membawa kepada pelbagai masalah. Adalah perlu untuk mengetahui tentang tahap komunikasi yang betul dalam persekitaran perniagaan, tanpa melebih-lebihkan diri sendiri. Pada masa yang sama, adalah penting untuk memahami bahawa peranan komunikasi perniagaan adalah berbeza, jika kita menilai dari segi status rakan bicara. Walau bagaimanapun, terdapat persamaan di dalamnya - kepentingannya tidak dapat dinafikan.

Ciri-ciri komunikasi perniagaan- Ini:

• Peraturan - subordinasi kepada peraturan tertentu, yang ditentukan oleh jenis komunikasi, tahap keaslian, tujuan, serta kebangsaan, tradisi budaya;
• Pematuhan main peranan. Dalam situasi komunikatif yang berbeza, seseorang perlu bertindak dalam peranan yang berbeza: bos, bawahan, dll.;
• Tanggungjawab untuk hasilnya. Kejayaan komunikasi perniagaan ditentukan oleh strategi, taktik, dengan kata lain, keupayaan untuk merumuskan matlamat dengan jelas dan menentukan kepentingan lawan;
• Ketegasan berhubung dengan penggunaan cara bahasa. Tidak boleh diterima menggunakan kata-kata kotor, jargon, melakukan perbualan yang kasar, yang merupakan keperluan etika komunikasi perniagaan.

Organisasi komunikasi perniagaan

Apabila mengatur komunikasi perniagaan, peraturan tertentu dikenakan. Mereka mengambil kira persediaan untuk hasil yang berbeza, baik positif dan negatif. Ia dikehendaki merancang masa, mewujudkan persekitaran yang sesuai, menyediakan keadaan emosi anda, berkenalan dengan maklumat tentang pasangan anda.

Tempat komunikasi tidak boleh mengganggu, mengganggu komunikasi. Sekiranya perlu, adalah perlu untuk menyediakan peralatan - untuk menyediakan bahan tambahan, beberapa dokumen yang diperlukan, dll. Apabila memilih strategi, taktik, seseorang harus menentukan arah, memahami apa yang boleh dikorbankan semasa komunikasi. Proses komunikasi langsung
adalah perlu untuk bermula dengan penubuhan hubungan untuk mencapai penciptaan suasana yang menggalakkan. Pertukaran maklumat adalah penting. Anda perlu dapat bertanya soalan, mendengar lawan, memerhatikan tingkah lakunya, menganalisis dengan betul reaksi lawan bicara.

Kesimpulan

Peraturan, norma komunikasi perniagaan, pematuhannya adalah komponen penting dalam komunikasi perniagaan. Tanpa mereka, adalah mustahil untuk mewujudkan hubungan perniagaan yang berkesan. Pada masa yang sama, adalah penting untuk mengetahui asas-asas etika dan estetika, etika komunikasi perniagaan. Pengetahuan mereka akan memastikan pengendalian yang cekap bagi rundingan, perbincangan dan jenis komunikasi perniagaan yang sama.

Anda boleh mendapatkan pengetahuan tentang peraturan komunikasi perniagaan oleh pengurus latihan, pekerja yang perlu bertindak sebagai komunikator untuk mencapai matlamat penting untuk syarikat. Latihan sedemikian dianjurkan oleh syarikat kami dalam bentuk latihan. Hasilnya, peserta latihan komunikasi perniagaan memperoleh pengetahuan dan kemahiran yang menyumbang kepada mewujudkan hubungan yang berkesan di dalam syarikat dan di luarnya.

Dalam mana-mana bidang kehidupan manusia, adalah perlu untuk mengikuti peraturan yang ditetapkan. Ini membolehkan dialog yang produktif dan menggalakkan komunikasi yang lebih positif. Bagi wakil sektor perniagaan, amat penting untuk mematuhi peraturan etika komunikasi perniagaan. Rundingan yang berjaya, syarat yang memuaskan untuk kedua-dua pihak dan kemungkinan kerjasama selanjutnya bergantung pada tingkah laku yang betul.

Norma komunikasi perniagaan tidaklah sukar untuk dipelajari seperti yang dilihat ramai. Tiada piawaian yang kompleks dalam bidang ini. Semuanya seimbang dan boleh difahami oleh ahli perniagaan.

Etika perniagaan: peraturan dan prinsip asas

Terdapat peraturan am kelakuan yang mesti dipatuhi oleh semua ahli perniagaan.

Dalam bidang perniagaan, terdapat peraturan tertentu untuk menjalankan rundingan perniagaan dan menganjurkan mesyuarat. Pertimbangan harus diberikan kepada lokasi acara. Jika delegasi bakal rakan kongsi tiba dari jauh, anda perlu mengatur pemindahan (dari, dari stesen) dan menguruskannya terlebih dahulu.

Jika kita bercakap tentang delegasi dari negara lain, maka anda boleh menggunakan perkhidmatan syarikat khusus yang akan membantu menganjurkan mesyuarat rakan kongsi, sambil mengambil kira keistimewaan budaya kebangsaan mereka. Adalah penting untuk menyediakan makanan, kod pakaian yang diterima pakai dan butiran lain.

Dalam komunikasi, anda harus ingat bahawa anda tidak boleh menghabiskan lebih daripada 2 jam untuk mesyuarat dan perbincangan. Tentukan strategi rundingan terlebih dahulu, cari hujah penting untuk menyokong pandangan anda. Fokus pada faedah untuk kedua-dua pihak. Juga patuhi peraturan tingkah laku yang ditetapkan pada semua peringkat mesyuarat:

Peraturan perniagaan mesti dipatuhi. Etika perniagaan tidak bertolak ansur dengan membuang masa, tidak menghormati atau mengabaikan peraturan semasa. Adalah penting untuk menganjurkan mesyuarat mengikut norma yang diterima.

Hubungan dalam pasukan memainkan peranan penting. Perlu sentiasa ada penyelarasan. Komunikasi bos dengan orang bawahan dan pengurus antara satu sama lain akan berbeza. Walau bagaimanapun, dalam kedua-dua kes, pematuhan hierarki tidak seharusnya merendahkan maruah seseorang. Suasana dalam pasukan mestilah tenang supaya pekerja dapat menjalankan tugas dengan baik.

Dalam dunia moden, adalah mustahil untuk menjalankan perniagaan tanpa mengetahui piawaian komunikasi dan etika perniagaan yang wujud. Apabila berkomunikasi dengan bakal rakan kongsi, pastikan anda mematuhi peraturan yang ditetapkan. Jika tidak, anda secara tidak sengaja boleh menyinggung perasaan seseorang atau muncul di hadapannya dengan cara yang tidak terbaik. Ini, seterusnya, membahayakan hubungan perniagaan. membolehkan pihak berasa selesa dan menyediakan lebih banyak peluang perniagaan.

Bagaimana komunikasi perniagaan dibina

• mewujudkan interaksi;
• perbincangan topik yang dinyatakan;
• membuat keputusan yang memuaskan hati semua pihak;
• tamat komunikasi.

Peringkat wajib ialah penubuhan komunikasi antara bakal rakan kongsi. Anda tidak boleh segera memulakan perbualan jika pada masa yang sama anda tidak mengenali teman bicara anda sekurang-kurangnya sedikit. Anda tidak perlu menjadi kawan baik, tetapi sekurang-kurangnya anda perlu memperkenalkan diri anda kepada satu sama lain dan bertukar-tukar beberapa frasa. Seseorang yang telah dihubungi sebelum merundingkan perjanjian biasanya lebih boleh dipercayai. Dalam kes ini, kemungkinan pendapat anda akan didengari meningkat.

Semasa fasa rundingan, semua pihak yang terlibat dalam perbincangan mempunyai hak untuk bercakap. Adalah lebih baik untuk membincangkan semua butiran yang mungkin lebih awal supaya tidak berlaku salah faham pada masa hadapan. Etika perniagaan tidak menggalakkan terlalu banyak perbincangan tentang nuansa, kerana semua ahli perniagaan menghargai masa mereka.

Selepas rundingan, isu yang dijadualkan mesyuarat itu harus diselesaikan akhirnya. Dengar pendapat bakal rakan kongsi, jangan bersikap kategorikal. Adalah penting untuk membuat keputusan yang memuaskan hati semua pihak.

Selepas semua persetujuan dicapai, mesyuarat hendaklah ditamatkan dengan sopan. Rakan kongsi perlu berjabat tangan dan mendoakan mereka berjaya dalam perniagaan. Tetapi tidak ada keperluan untuk menahan lawan bicara lebih lama daripada yang diperlukan oleh etika dan budaya komunikasi perniagaan.

Etika perniagaan: peraturan kelakuan, komunikasi

Terdapat peraturan am yang perlu diingat semasa menjalin hubungan perniagaan di mana-mana peringkat. Piawaian ini digunakan tanpa mengira kewarganegaraan pasangan, umur, jantina, dsb.

1. Bersopan santun. Sikap tidak hormat dan tidak betul terhadap lawan bicara pasti tidak akan memberi kesan yang terbaik kepada kerjasama. Walaupun rakan kongsi perniagaan tidak membuat anda berasa baik, jangan tunjukkannya. Tonton ucapan anda dan cuba untuk tidak menyinggung perasaan lawan bicara dalam apa cara sekalipun. akan membolehkan anda melancarkan situasi konflik jika ia timbul, dan akan memberitahu tentang kualiti perniagaan anda jauh lebih baik daripada yang anda boleh lakukan sendiri.
2. Kawal emosi. Etika dalam bidang komunikasi perniagaan tidak membenarkan manifestasi perasaan yang terlalu emosional. Sesetengah negara mempunyai sifat ekspresif dalam darah mereka dan sukar bagi mereka untuk menahan marah mereka, tetapi cuba untuk tidak bertindak balas dengan ganas jika lawan bicara anda berkelakuan tidak terkawal. Dalam perniagaan, sebarang manifestasi perasaan harus dielakkan supaya tidak kelihatan sebagai orang yang tidak boleh dipercayai dan kurang sopan.
3. Tepati masa. Semua ahli perniagaan menghargai masa mereka dan cuba tiba tepat pada masanya untuk mesyuarat di mana-mana peringkat. Dalam sesetengah kes, adalah lebih baik untuk tiba sedikit lebih awal daripada lewat, kerana ketibaan lewat akan menjelaskan kepada rakan sekerja anda bahawa anda tidak menghargai masa mereka, tetapi, menunjukkan rasa tidak hormat kepada mereka. Dengan menepati masa, anda akan mendapat kuasa tertentu untuk diri anda sendiri.
4. Kekalkan komitmen anda tepat pada masanya. Jangan tangguhkan keputusan isu sehingga yang terakhir, terutamanya jika anda membuat janji dengan rakan kongsi. Apabila kewajipan yang tidak dipenuhi akan memberikan anda status sebagai orang pilihan. Tetapi pematuhan dengan semua perjanjian adalah bonus dalam simpanan anda.
5. Berpakaian ketat. Bagi ahli perniagaan, kod pakaian adalah sama pentingnya dengan pematuhan peraturan lain. Walaupun anda lebih suka pakaian individu yang terang, biarkan mereka selepas waktu. Di pejabat, patuhi piawaian gaya perniagaan yang ditetapkan.
6. Kawal pertuturan anda. Jangan gunakan jargon atau perkataan dengan pewarnaan ekspresif yang jelas. Fikirkan dengan teliti tentang semua yang anda ingin katakan. Ini akan mengelakkan situasi konflik dan mewujudkan reputasi untuk anda sebagai seorang profesional yang mematuhi peraturan walau apa pun. Ciri-ciri etika komunikasi perniagaan menunjukkan bahawa pertuturan seseorang mestilah celik huruf.

Norma komunikasi dan etika perniagaan

Bergantung pada hierarki pekerja, pelbagai jenis komunikasi boleh digunakan. Selalunya, salah satu daripada skim berikut digunakan:

• ketua - pekerja;
• pekerja - bos;
• pekerja adalah pekerja.

Gaya dan norma komunikasi perniagaan akan berubah sedikit bergantung pada siapa yang membina dialog.

Salah satu tugas utama pengurusan adalah untuk mewujudkan persekitaran yang selesa dalam pasukan di mana setiap pekerja mengetahui hak dan kewajipannya dan berusaha untuk melakukan tugasnya dengan penuh dedikasi. Bos perlu menunjukkan gaya tingkah laku yang boleh diterima melalui teladan. Oleh itu, adalah penting pemimpin sentiasa mengawal kata-kata dan emosinya. Disiplin diri akan membolehkan anda menguruskan orang bawahan dengan yakin.

Komunikasi antara bawahan dan pengurusan

Suasana yang selesa di pejabat bukan sahaja bergantung pada ketua, tetapi juga pekerja itu sendiri. Oleh itu, hubungan yang betul dengan pihak pengurusan harus diwujudkan. Jangan cuba memanipulasi majikan, penting untuk menghormati hierarki. Tiada siapa yang melarang anda untuk menyatakan pendapat anda, tetapi anda perlu melakukannya dalam bentuk yang betul supaya bos memberi perhatian kepadanya.

Perhatikan bukan sahaja secara peribadi, tetapi juga dalam surat-menyurat perniagaan. Tunjukkan bahawa anda menghormati pemimpin, tetapi pada masa yang sama tidak takut untuk mempertahankan kedudukan anda. Orang seperti itu dihargai dan biasanya mereka yang pertama dinaikkan pangkat.

Jika ada pihak atasan sebagai tambahan kepada penyelia terdekat anda, anda tidak boleh menghubungi mereka secara langsung, supaya tidak bersikap tidak hormat. Jangan berbohong atau menyanjung untuk mendapatkan kepercayaan pihak pengurusan. Orang seperti itu jarang tinggal di syarikat atau, sekurang-kurangnya, tidak boleh mengharapkan kenaikan pangkat.

Pembinaan pasukan bermula dengan kepimpinan. Boslah yang mesti mengagihkan tanggungjawab kerja dengan betul untuk mengelakkan kemungkinan konflik. Pekerja harus berhati-hati dengan tugas mereka.

Jika anda bercadang untuk mendapatkan kenaikan pangkat, tetapi orang lain memohon jawatan yang lebih tinggi, anda tidak sepatutnya menjadi peribadi dalam mengejar jawatan baharu. Mengekalkan subordinasi. Tunjukkan kepada pihak atasan anda semua yang anda mampu supaya anda yang mendapat kenaikan pangkat.

Peraturan etika komunikasi perniagaan melarang mengganggu rakan sekerja jika mesyuarat sedang berlangsung. Tunggu orang itu menyelesaikan pembentangan mereka, dan kemudian nyatakan pendapat mereka dalam bentuk yang betul. Ciri-ciri etika komunikasi perniagaan menyediakan bahawa seseorang akan sangat sopan dengan pekerja lain, supaya jika masalah timbul, seseorang boleh mengharapkan bantuan mereka.

Etika komunikasi perniagaan adalah penting untuk semua pihak berkepentingan. Ini memudahkan kerja seluruh syarikat dan membolehkan pekerja berasa yakin pada masa hadapan. Persekitaran yang selesa dicipta di mana setiap orang mempunyai pelbagai tanggungjawab yang ditetapkan. Pekerja tidak perlu menyelesaikan isu yang tidak perlu, mereka hanya sibuk dengan pelaksanaan tugas yang diberikan. Etika dan budaya komunikasi perniagaan mengelakkan konflik dan membantu pekerja menumpukan perhatian pada tugas mereka.

Untuk menjalin hubungan perniagaan, pematuhan dengan peraturan semasa juga amat penting, kerana ia memberikan gambaran tentang kualiti perniagaan rakan kongsi yang berpotensi. Etika membolehkan anda menjalinkan hubungan dan memadamkan sempadan etnik. Ia harus dipatuhi oleh semua orang yang berminat untuk menjalankan perniagaan yang berjaya.

Dalam persekitaran perniagaan, serta kehidupan sosial, terdapat satu set undang-undang dan peraturan yang dipanggil etiket. Ini adalah sejenis kelulusan kepada dunia ahli perniagaan, satu standard komunikasi dalam persekitaran perniagaan. Ketidakpatuhan atau ketidaktahuan tentang etika perniagaan sering menjadi batu penghalang, penghalang dalam menjalankan rundingan yang berjaya, mempromosikan syarikat dan produk anda di pasaran, dan membina kerjaya. Imej seorang profesional tidak terbentuk serta-merta, tidak secara tiba-tiba, dan etika perniagaan, bersama dengan pengalaman dan kepakaran, memainkan peranan penting dalam hal ini. Seseorang dinilai oleh perbuatannya, oleh tingkah laku dan keupayaannya untuk membina hubungan yang cekap dalam persekitaran perniagaan.

Peraturan Satu

Masa adalah wang

Ketepatan masa, menghormati masa orang lain dan pengetahuan yang cekap tentang asas pengurusan masa adalah asas asas dalam dunia perniagaan. Anda boleh menjadi penyampai berkarisma yang cerah, perunding yang hebat, pengurus profesional, tetapi anda sentiasa boleh lewat, mencuri masa orang lain, membuang hidup anda menunggu, bual kosong yang tidak relevan. Tidak mungkin dalam keadaan ini adalah mungkin untuk membina kerjasama jangka panjang dengan syarikat besar: orang yang tidak menepati masa tidak dihormati dalam dunia perniagaan.

Rakan kongsi, majikan, rakan sekerja, menyedari bahawa seseorang sentiasa terlambat, boleh menjatuhkan hukuman-hukuman kepada penghidap sedemikian: tidak boleh dipercayai, ketinggalan zaman, dari irama kehidupan moden. Alasan, maaf akan menguatkan tanggapan ini, kerana kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain tidak memerlukan teman seperti itu.

Keluar satu: setiap ahli perniagaan mesti mengetahui dan menguasai asas pengurusan masa, dapat merancang hari bekerja mereka, menyusun kes dengan cekap kepada yang penting dan mendesak, mewakilkan sebahagian daripada tugas rutin dan mengawal perjalanan acara.

Peraturan Kedua

Pematuhan kod pakaian

Kesan pertama seseorang mudah disatukan oleh penampilannya: sut perniagaan, gaya rambut yang kemas, aksesori yang dipadankan secara harmoni. Penampilan menentukan status dan kedudukan dalam masyarakat, boleh menceritakan tentang watak dan dunia dalaman seseorang lebih daripada kata-katanya. Maklumat dibawa bukan sahaja oleh ucapan, tetapi juga oleh pakaian, gaya rambut, butiran tandas. Cabaran dan provokasi dalam penampilan adalah protes terhadap masyarakat, undang-undang dan asasnya.

Dalam banyak syarikat besar, bab yang berasingan diberikan kepada kod pakaian dalam buku jualan korporat. Sekiranya perusahaan atau organisasi tidak mempunyai piawaian yang ketat mengenai penampilan kakitangan, adalah perlu untuk mematuhi norma dan peraturan yang diterima umum yang diterima pakai dalam dunia perniagaan.

Peraturan Ketiga

Desktop sebagai cermin dunia dalaman

Perintah di desktop - perintah di kepala. Postulat lama ini harus diukir dengan huruf emas di pintu mana-mana pejabat perniagaan. Anda tidak perlu menjadi guru psikologi untuk memahami cara dan pekerja yang bekerja hanya dengan melihat desktop mereka.

Ditimbun dengan kertas yang tidak diisih, dengan lapisan habuk tebal di atas meja.

Dara bersih, tanpa satu perkara yang berlebihan.

Berlapik dengan gambar kanak-kanak, orang tersayang, bunga, cenderahati.

Perintah yang ketat, malah timbunan kertas, buku dan folder. Semuanya ada pada tempatnya.

Pekerja manakah, pemilik desktop ini, yang menarik minat majikan pada mulanya?

Peraturan Empat

Ucapan yang cekap, gaya penulisan perniagaan

Setelah belajar bercakap dengan cantik, cekap, tidak sukar untuk memindahkan pemikiran ke kertas, untuk belajar menulis surat perniagaan. Perkara utama bukanlah untuk jatuh ke ekstrem yang lain: surat rasmi yang ditulis dalam bahasa kering buku teks menyebabkan kebosanan dan keinginan untuk menutupnya dengan cepat, membuangnya ke dalam tong sampah.

Peraturan Lima

Menghormati lawan bicara, pasangan, klien

Seorang yang mementingkan diri sendiri yang hanya memikirkan tentang dirinya, keuntungan dan pendapatan sendiri tidak dihormati sama ada dalam dunia perniagaan mahupun syarikat sendiri. Kerani yang menghempas pintu di hadapan pelanggan yang menoleh kepadanya pada penghujung hari bekerja atau sebelum makan tengah hari. Seorang pekerja bercakap dengan kuat di telefon di pejabat tempat rakan sekerjanya bekerja. Pemimpin yang tidak mendengar cakap orang bawahannya. Seorang pengarah yang menggunakan kata-kata dan ungkapan yang kuat berhubung dengan orang lain.

Semua ini potret psikologi watak-watak yang tidak tahu etika perniagaan, orang yang tidak dapat memahami yang lain, untuk mendengar dia, untuk membantu, untuk menyelesaikan masalah yang telah timbul. Keupayaan untuk menghormati pendapat orang lain adalah komponen penting dalam etika perniagaan.

Peraturan enam

Pematuhan dengan rahsia perdagangan

Hampir setiap syarikat mempunyai maklumat sulit yang tidak tertakluk kepada pendedahan. Poster lama dari 1941 oleh artis Nina Vatolina "Jangan bercakap!" hari ini ia mendapat kehidupan kedua dan sangat sesuai dengan kawasan pedalaman banyak perusahaan dan organisasi moden.

Adalah penting bagi setiap pengurus dari hari pertama bekerja pekerjanya untuk mengeluarkan perintah mengenai tidak mendedahkan rahsia perdagangan dan mengumpul tandatangan daripada seluruh pasukan untuk membiasakan diri dengannya. Adalah jelas bahawa langkah sedemikian tidak dapat menyelesaikan sepenuhnya isu menyimpan maklumat rahsia syarikat, namun, peraturan etika perniagaan ini boleh menjadi penanda untuk mengenal pasti pekerja yang tidak setia.

Peraturan Tujuh

Di tempat kerja - kerja!

Jika anda mengambil gambar hari bekerja kebanyakan pekerja pejabat dan perusahaan, gambar itu akan menjadi sangat menyedihkan. Lapan puluh peratus masa bekerja dihabiskan untuk gosip, rehat merokok, pesta teh, melawat rangkaian sosial, menyelesaikan masalah peribadi. Dan hanya dua puluh peratus - untuk kerja yang mana gaji dibayar.

Seorang pekerja yang membawa keuntungan kepada syarikat dengan cepat membuat kerjaya yang memeningkan. Rahsia kejayaannya adalah mudah: 80% masa bekerja dia bekerja manakala yang lain "berehat".

Peraturan kelapan

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan

Hadiah paling jarang yang diberikan oleh alam semula jadi: keupayaan untuk mendengar orang lain, untuk memahaminya. Dalam perniagaan, hadiah ini membawa berjuta-juta, ia mempunyai definisi yang tepat - mendengar untuk wang. Setiap pelanggan, pekerja dan rakan kongsi perniagaan pasti akan memberitahu tentang apa yang dia perlukan, apa yang menyeksanya, apa yang dia perlukan bantuan. Ia hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran balas. Dalam dunia perniagaan, kemahiran ini juga penting kerana ia membantu menjimatkan masa, yang lebih berharga daripada wang, kerana ia tidak dapat dikumpul.

Peraturan sembilan

etika telefon

Komunikasi perniagaan adalah mustahil tanpa perbualan telefon, etika dalam kes ini membantu dengan cepat mewujudkan hubungan dan menjalankan rundingan dengan bermaruah. Ramai rakan kongsi perniagaan, pelanggan menilai syarikat melalui perbualan telefon dan jawapan pekerja di telefon.

Anda perlu bersedia untuk dialog telefon terlebih dahulu: sediakan soalan yang anda perlukan untuk bertanya kepada lawan bicara, jelaskan masa, nama dan tarikh yang mungkin diperlukan dalam perbualan.

Panggilan peribadi semasa waktu perniagaan hanya dibenarkan jika benar-benar perlu. Sembang kosong di telefon mengganggu rakan sekerja, mengalih perhatian pekerja dan membentuk imej orang kosong yang remeh.

Peraturan sepuluh

Netiquet - etiket komunikasi di Internet

Tanpa Internet, tiada perniagaan boleh wujud hari ini. Keupayaan untuk berkomunikasi dalam surat-menyurat e-mel, mengulas artikel perniagaan dan membalas permintaan dan permintaan pelanggan di laman web syarikat menunjukkan tahap perniagaan pekerja.

Setiap rayuan mestilah nominal, peribadi, surat itu mesti ditandatangani dengan nama pelaku, berikan butiran hubungan penuh - nama syarikat, alamat pos, nombor telefon, nama panggilan Skype, alamat laman web korporat, waktu perniagaan.

Peraturan Sebelas

Penerimaan perwakilan

Penerimaan protokol delegasi adalah bahagian yang berasingan dalam etika perniagaan, yang merangkumi senarai panjang tindakan untuk bertemu, menampung, memperkenalkan, membiasakan ahli delegasi dengan wakil negara tuan rumah. Minit mesyuarat perniagaan, pemberian hadiah, cenderahati perniagaan, bunga, persembahan syarikat dan produk, tingkah laku di bufet atau jamuan - semua isu ini diterangkan dengan teliti dalam buku tebal mengenai protokol perniagaan.

Pada mesyuarat delegasi asing, ciri-ciri etika negara ditambah kepada set peraturan perniagaan yang diterima umum.

Peraturan dua belas

Mesyuarat perniagaan

Salah satu peraturan etika perniagaan yang paling penting ialah keupayaan untuk menjalankan rundingan yang cekap dan membawanya kepada keputusan yang konkrit. Agar rundingan berlangsung pada tahap yang tinggi, adalah perlu untuk menentukan matlamat yang jelas sebelum ia bermula, merangka pelan yang tepat, dan memilih masa dan tempat yang sesuai untuk kedua-dua pihak.

Pada peringkat pertama rundingan, adalah perlu untuk menarik perhatian lawan bicara, mewujudkan suasana yang boleh dipercayai. Semasa perbualan, anda perlu menandakan sendiri peringkat perundingan dan menyelesaikannya dengan segera selepas matlamat yang dimaksudkan dicapai. Semua keputusan rundingan hendaklah direkodkan dan dianalisis.

Peraturan tiga belas

Hubungan antara bos dan bawahan

Mengikut peraturan etika perniagaan, pengurus mesti melayan semua pekerja secara sama rata, sama rata, sambil mengekalkan jarak yang munasabah. Teguran kepada orang bawahan harus sentiasa dibuat secara bersemuka, adalah logik untuk menganjurkan "pukulan" orang ramai yang demonstratif selepas pekerja tidak bertindak balas terhadap kecaman bos.

Adalah perlu untuk memberi arahan, memberi tugas lisan kepada bos dengan jelas, khususnya, menerima maklum balas, mengawal proses, dan menganalisis keberkesanan pelaksanaan.

Orang bawahan mesti mengikut perintah dan arahan ketua, sementara dia mempunyai hak untuk menyatakan pandangannya sendiri, memberi nasihat untuk memperbaiki penyelesaian isu tertentu.

Peraturan empat belas

Hubungan antara pekerja

Iklim mikro dalam pasukan sebahagian besarnya bergantung pada hubungan yang telah dibangunkan dalam syarikat antara rakan sekerja. Hubungan yang lancar, mesra, hormat menghormati adalah asas kepada pasukan yang sihat. Sekiranya salah seorang rakan sekerja membuat kesilapan atau kesilapan, adalah penting bagi rakan sekerja untuk belajar untuk tidak mengejeknya, tetapi dengan betul menunjukkan kekurangan dalam kerja, menawarkan bantuan mereka.

Percintaan pejabat, kebencian bersama, Perang Dingin, kardinal kelabu dan plankton pejabat, tipu daya terhadap satu sama lain adalah kuasa jahat yang mengganggu persekitaran kerja dan penyelesaian tugas utama pasukan.

Peraturan lima belas

isyarat perniagaan

Bahagian etika perniagaan ini memerlukan beberapa jilid penerangan dengan gambar berwarna-warni. Gerak isyarat, ragam, mimik muka boleh memberitahu lebih daripada perkataan tentang seseorang. Pergerakan pekerja pada waktu bekerja hendaklah bertenaga, tidak lesu, tidak perlahan. Berjalan - yakin, sambil melambai tangan anda dan mengambil langkah yang sangat besar tidak digalakkan. Postur lurus, pandangan yakin, ketiadaan kekecohan dalam pergerakan adalah tanda seorang lelaki yang bertindak.

Berjabat tangan ialah satu-satunya isyarat sentuhan untuk menyentuh lawan bicara yang dibenarkan dalam persekitaran perniagaan. Tepukan pada bahu, pelukan hangat, ciuman dan isyarat kemesraan yang lain hanya boleh dilakukan di kalangan pasangan dan saudara mara yang sangat rapat. Semasa berjabat tangan, tangan tidak boleh lesu, basah atau sejuk. Menggoncang atau meramas tangan yang diberi teman bicara untuk masa yang lama tidak diterima.

Tidak sukar untuk mengawal perkataan, teks atau fikiran, tetapi lebih sukar untuk mengawal gerak isyarat dan ekspresi muka. Seorang rakan bicara yang bijak akan serta-merta memahami niat atau penipuan dengan gerak isyarat dan pergerakan badan tertentu. Sastera perniagaan menawarkan untuk membantu buku Alan Pease "Bahasa Badan" dan Paul Ekman "The Psychology of Lies. Bohonglah saya kalau boleh"

Catatan dalam buku nota perniagaan

68% rundingan dan transaksi perniagaan di Rusia tidak berlaku kerana fakta bahawa usahawan tidak mengetahui peraturan etika perniagaan. Kejahilan undang-undang tidak mengecualikan tanggungjawab, membawa kepada kehilangan kredibiliti, wang dan perniagaan.

Perbezaan utama antara etika perniagaan dan etiket sekular ialah dalam set peraturan ini, keutamaan subordinasi adalah di tempat pertama. Tidak kira umur dan jantina, orang bawahan berada dalam hierarki di bawah pemimpin.

Perniagaan dilakukan oleh orang yang bukan sahaja mempunyai pemikiran pintar, perusahaan dan kreativiti, tetapi juga emosi. Kegagalan mematuhi etika perniagaan selalu menimbulkan perasaan negatif. Hanya sepuluh hingga lima belas peratus ahli perniagaan yang berjaya, dan etika perniagaan sentiasa diutamakan.