คำจำกัดความของโปรไฟล์สภาพแวดล้อม วิธีสร้างโปรไฟล์งานเพื่อค้นหาพนักงานที่มีคุณค่า

โปรไฟล์ตำแหน่งตามความสามารถถูกสร้างขึ้นเพื่อกำหนดว่าความรู้และทักษะใดที่พนักงานต้องมีเพื่อที่จะครอบครองตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งโดยเฉพาะ โปรไฟล์ที่มีการกำหนดอย่างถูกต้องจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการสรรหา คุณภาพของการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และการปฏิบัติตามนโยบายด้านบุคลากรของบริษัท

โพรไฟล์ประกอบด้วยรายการความรับผิดชอบงานหลัก และอธิบายรายละเอียดทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน ตามกฎแล้วพนักงานของแผนกบุคคลจะดูแลโปรไฟล์ ทางที่ดีควรเก็บไว้ใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้สามารถตรวจสอบและปรับปรุงได้ตามต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการให้การเข้าถึงโปรไฟล์เหล่านี้แก่พนักงานและผู้จัดการของพวกเขา

เขียนตำแหน่งงานที่ชัดเจนและคำอธิบายสั้น ๆ

คุณควรเริ่มต้นด้วยชื่อและคำอธิบายของตำแหน่ง - นี่คือพื้นฐานของโปรไฟล์ตำแหน่ง ตำแหน่งงานควรสะท้อนบทบาทงานและอำนาจหน้าที่ของพนักงานอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ เพื่อกำหนดรายละเอียดของงาน คุณควรสรุปงานหลักโดยสังเขป หลีกเลี่ยงรายการงานยาวและคำอธิบาย ซึ่งสามารถทำได้ในภายหลัง

ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์งานของผู้จัดการฝ่ายขายเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบมูลค่าการซื้อขายปลีกของร้านค้า ในรายละเอียดของงาน ก็เพียงพอที่จะระบุงานหลัก เช่น ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย การจัดการเรื่องร้องเรียนและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

ระบุข้อมูลพื้นฐานและหน้าที่ความรับผิดชอบ

คุณต้องให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตำแหน่ง: ขอบเขต ค่าจ้างซึ่งจำเป็นต้องโต้ตอบกับผู้ที่พนักงานจะรายงานและใครจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ข้อกำหนดสำหรับพนักงานควรระบุไว้ - ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายอย่างน้อย ประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในภาคการค้าปลีก และทักษะในการทำงานกับระบบเงินสด

เตรียมรายการความรับผิดชอบในงานหลัก โดยเริ่มจากงานที่สำคัญที่สุด แต่ละรายการควรใช้คำพูดโดยใช้กาลปัจจุบัน เช่น "แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการ"

ถอดรหัสความสามารถ

ร่างความสามารถที่เกี่ยวข้อง (ทักษะ ความรู้ และบทบาท) ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ รวมทั้งความสามารถที่จำเป็นและที่ต้องการ

รายการทักษะควรมีตั้งแต่ 7 ถึง 10 รายการด้วย คำอธิบายโดยละเอียดหรือรายการ ประเด็นสำคัญ. ในการรวบรวมรายการที่เพียงพอ คุณสามารถสังเกตพนักงานที่ทำหน้าที่คล้ายคลึงกัน ปรึกษากับหัวหน้าแผนก หรือทำการสำรวจทั่วทั้งบริษัท "พจนานุกรมความสามารถ" ที่มีตำแหน่งงานและรายการความสามารถทั่วไปก็มีประโยชน์เช่นกัน - พจนานุกรมเหล่านี้มีอยู่มากมายทางออนไลน์

สมรรถนะองค์กร

เมื่อลงรายการความสามารถแล้ว จะต้องแจกแจงเป็น 2 กลุ่มให้ถูกต้อง กลุ่มแรกจะรวมถึงความสามารถทั่วไปหรือความสามารถขององค์กร ซึ่งสะท้อนถึงทักษะ ความรู้ และรูปแบบพฤติกรรมที่ควรมีอยู่ในพนักงานทุกคนของบริษัท ความสามารถเหล่านี้ควรสะท้อนถึงเป้าหมายโดยรวมของบริษัท ตัวอย่างเช่น "ความสามารถในการโต้ตอบกับผู้คน" ซึ่งหมายถึงความสามารถในการวิเคราะห์ลักษณะของเพื่อนร่วมงานและลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา และทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ความสามารถเฉพาะงาน

ทักษะกลุ่มที่สองที่รวมอยู่ในโปรไฟล์ความสามารถนั้นรวมถึงความสามารถเฉพาะหรือความสามารถส่วนบุคคล สิ่งเหล่านี้คือทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง เช่นเดียวกับพฤติกรรมที่พนักงานแต่ละคนต้องยึดถือ เช่น หัวหน้าฝ่ายขายต้องมีความแข็งแกร่ง ทักษะความเป็นผู้นำเพื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับทีมของคุณ กำหนดความคาดหวังของคุณ ให้สร้างสรรค์ ข้อเสนอแนะและส่งเสริมความเป็นอิสระในการจัดการกับสถานการณ์

รายการความสามารถเฉพาะจะมีประโยชน์ไม่เพียง แต่สำหรับการจ้างงาน แต่ยังสำหรับการพัฒนาทักษะของพนักงาน การสำรองบุคลากร และจะช่วยให้คุณระบุเกณฑ์ที่จะใช้เป็นตัววัดความสำเร็จของพนักงาน

TestProfi จะช่วยในการสร้างโปรไฟล์ตำแหน่งและการใช้งาน

ระบบการประเมินบุคลากรออนไลน์ของ TestProfi ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ตำแหน่งโดยอัตโนมัติตามความสามารถส่วนบุคคล ด้วยความช่วยเหลือ แบบสอบถามออนไลน์แง่มุม คุณจะสามารถระบุลักษณะส่วนบุคคลที่มีอยู่ในพนักงานที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในองค์กรของคุณ

ส่วนของรายงานความสามารถส่วนบุคคล Grani

จากข้อมูลที่ได้รับ ระบบจะสร้างโปรไฟล์ตำแหน่งที่มีความสามารถส่วนบุคคลที่จำเป็น ซึ่งคุณจะสามารถดำเนินการคัดเลือกและรับรองได้ TestProfi ยังให้การเข้าถึงไลบรารีของโปรไฟล์งานมาตรฐานสำหรับงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด เช่น นักบัญชี ผู้จัดการฝ่ายขาย นักการตลาด และงานมากกว่า 30 ตำแหน่ง

รายละเอียดงาน— นี่คือรายการ ความต้องการขั้นต่ำถึงผู้สมัครที่ระบุไว้ในตำแหน่งตำแหน่งว่างที่โพสต์:
ก) ข้อมูลส่วนบุคคลและความสามารถที่จำเป็น ได้แก่ อายุ การศึกษา ประสบการณ์การทำงาน ความเพียงพอของเงินเดือนที่คาดหวัง ความรู้ ภาษาต่างประเทศ, การมีใบขับขี่และรถยนต์, ระดับความชำนาญด้านพีซี ฯลฯ
b) คุณสมบัติส่วนบุคคล (ทักษะด้านพฤติกรรม): กิจกรรม, พลังงาน, ทักษะการสื่อสาร, มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์, การคิดวิเคราะห์, ความเป็นผู้นำ ฯลฯ
c) ทักษะทางวิชาชีพขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมและตำแหน่ง: การขาย การเงิน การขนส่ง การจัดการ การโฆษณา ฯลฯ
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อรวบรวมโปรไฟล์ คุณลักษณะต่างๆ จะถูกนำมาพิจารณาด้วย วัฒนธรรมองค์กรบริษัทและเนื้อหาเฉพาะของงาน

รายละเอียดงาน "พนักงานขาย"

มาดูตัวอย่างตำแหน่งกัน ตัวแทนฝ่ายขาย. โปรไฟล์ตำแหน่งงานว่างรวบรวมโดยใช้โปรไฟล์ตำแหน่งทั่วไปที่ได้รับอนุมัติจากบริษัท

1. ประวัติตำแหน่ง
2. รายละเอียดงาน

1. เทมเพลตโปรไฟล์งานตัวแทนขาย

เนื้อหาของงาน:
1. ทำงานกับลูกค้า
2. ทำงานกับผลิตภัณฑ์
3.แนะนำบริษัท
ฟังก์ชัน TP:
1.ทำงานกับลูกค้า:
มูลค่าการซื้อขาย
มั่นใจในความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ณ จุดขาย
ทำงานกับจุดขายและลูกค้า (กลุ่มผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ การควบคุมการจัดส่ง การชำระเงินของลูกค้า (บัญชีลูกหนี้)
สร้างความมั่นใจในการขายให้กับผู้บริโภคปลายทาง (การจัดวางสินค้าบนชั้นวาง การให้คำปรึกษา ณ จุดขาย)
การสร้างและบำรุงรักษาฐานลูกค้า (ABK เป็นฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่)
หาลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าที่ทำงานอยู่
การรวบรวมและวิเคราะห์สถิติการขาย
อบรมพนักงานขาย

2. การนำเสนอของแคมเปญ
ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กร
สร้างความมั่นใจในการเติบโตของบริษัท
สร้างความมั่นใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ของแบรนด์
บังคับใช้นโยบายและภาพลักษณ์ของแคมเปญ
การฝึกอบรมและถ่ายทอดประสบการณ์สู่เพื่อนร่วมงานใหม่

3. คุณภาพระดับมืออาชีพตัวแทนฝ่ายขาย

ความเป็นกันเอง
องค์กร
พลังแห่งการโน้มน้าวใจ
เน้นผลลัพธ์
ความสามารถในการเป็นตัวแทนของแบรนด์

4. คุณสมบัติองค์กรของตัวแทนขาย

มีวินัยและจัดระเบียบตนเอง
ความซื่อสัตย์สุจริต
ตรงต่อเวลา
การวางแผน

5. คุณสมบัติส่วนตัวของตัวแทนขาย

ทัศนคติเชิงบวก (ทัศนคติของผู้ชนะ)
เชิงรุก
จิตวิญญาณของทีม
ความยืดหยุ่น
ทักษะการฟัง
เอกราช
ความมั่นใจในตนเอง
ความตั้งใจ

นี่คือลักษณะลักษณะของงานตามเกณฑ์ที่ระบุสำหรับโปรไฟล์พนักงานสำหรับตำแหน่งตัวแทนขาย:

2. ตำแหน่งงานว่าง: ตัวแทนฝ่ายขาย

งานทั่วไปของตำแหน่ง:
การบรรลุเป้าหมาย KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก):
ปริมาณการขาย
จำหน่ายสินค้า
การควบคุมราคา
เพิ่มการแสดงสินค้าบนชั้นวาง (หุ้น การจัดวางผลิตภัณฑ์ สื่อส่งเสริมการขาย)

ความรับผิดชอบหลัก:
วางแผนควบคุมยอดขายจากลูกค้าสำหรับแต่ละร้าน
การประสานงานและการควบคุมเมทริกซ์การจัดประเภทและราคา
ส่วนแบ่งและสถานที่สำหรับแสดงสินค้าบนชั้นวางขายปลีก
การวางสื่อส่งเสริมการขายบนชั้นวาง

การอยู่ใต้บังคับบัญชา:
ผู้จัดการฝ่ายขาย

ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัคร:
ทั่วไป:
มีประสบการณ์ด้านการขายตั้งแต่ 2 ปีขึ้นไป มีประสบการณ์ในบริษัทตะวันตกจะพิจารณาเป็นพิเศษ
การศึกษาเพิ่มเติมการฝึกอบรมทักษะทางธุรกิจเป็นบวก
อุดมศึกษา
รถยนต์ส่วนตัวสภาพดีทางเทคนิค
โทรศัพท์มือถือที่มีหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานโดยตรง
ภาษาอังกฤษเป็นประโยชน์สำหรับการเติบโตของอาชีพต่อไป
PDA, ผู้ใช้พีซี (Power Point, Microsoft Excel, Microsoft Word)

ส่วนบุคคล/พฤติกรรม
ความตั้งใจ
พลังงาน/กิจกรรม
ความเป็นกันเอง
การทำงานเป็นทีม
การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า

ทักษะทางวิชาชีพ
พื้นฐานการขาย (การกระจาย การกำหนดราคา การขายสินค้า)
เจ็ดขั้นตอนของการเยี่ยมชมตัวแทนฝ่ายขาย
กฎและหลักการเจรจา
ทักษะการนำเสนอ

เหตุใดผู้หางานจำเป็นต้องรู้ว่าโปรไฟล์งานคืออะไรและขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ใด

การศึกษาโปรไฟล์สำหรับผู้สมัครเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากและมี คีย์เวิร์ดเพื่อรวมไว้ในประวัติย่อของคุณและใช้ในการตอบสัมภาษณ์ของคุณ เรซูเม่ที่ส่งไปยังตำแหน่งที่ว่างต้องตรงกับเกณฑ์ที่ระบุมากที่สุด มิฉะนั้น เรซูเม่ของคุณจะไม่ปรากฏในผลการค้นหาและโอกาสในการดูก็น้อยมาก

ในบทความคุณสามารถหาสิ่งที่ ข้อกำหนดทั่วไปบริษัทได้รับการเสนอชื่อและสิ่งที่ควรรวมอยู่ในประวัติย่อของคุณสำหรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย

สองแท็บถัดไปจะเปลี่ยนเนื้อหาด้านล่าง

โค้ชหางานและพัฒนาอาชีพ ผู้ฝึกสอน-สัมภาษณ์เพียงคนเดียวในรัสเซียที่เตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ทุกประเภท ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนประวัติย่อ ผู้แต่งหนังสือ: "ฉันกลัวการสัมภาษณ์!", "นัดหยุดงาน #ประวัติย่อ", "ตีตรงจุด #จดหมายปก"

โปรไฟล์สิ่งแวดล้อม

นอกจากวิธีการศึกษาภัยคุกคาม โอกาส จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรแล้ว วิธีการรวบรวมโปรไฟล์ยังสามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมได้อีกด้วย วิธีนี้สะดวกในการใช้สำหรับการทำโปรไฟล์แยกจากสภาพแวดล้อมมาโคร สภาพแวดล้อมในทันที และ สภาพแวดล้อมภายใน. การใช้วิธีการจัดทำโปรไฟล์ด้านสิ่งแวดล้อมทำให้สามารถประเมินความสำคัญสัมพัทธ์สำหรับการจัดองค์กรของปัจจัยแวดล้อมแต่ละอย่างได้

วิธีการทำโปรไฟล์สภาพแวดล้อมมีดังนี้ ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมแต่ละรายการแสดงอยู่ในตารางโปรไฟล์สิ่งแวดล้อม (รูปที่ 5) ปัจจัยแต่ละอย่างได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ:

ความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมในระดับ: 3 - ใหญ่ 2 - ปานกลาง 1 - อ่อนแอ;

ผลกระทบต่อองค์กรในระดับ: 3 - แข็งแกร่ง 2 - ปานกลาง 1 - อ่อนแอ 0 - ไม่มีผลกระทบ

ทิศทางของอิทธิพลในระดับ: +1 - บวก, -1 - เชิงลบ

ข้าว. 5. ตารางโปรไฟล์สิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ การประเมินจากผู้เชี่ยวชาญทั้งสามแบบจะถูกคูณกันและได้รับการประเมินแบบบูรณาการ ซึ่งแสดงระดับความสำคัญของปัจจัยสำหรับองค์กร จากการประเมินนี้ ฝ่ายบริหารสามารถสรุปได้ว่าปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมข้อใดมีค่ามากกว่ากัน ความสำคัญสำหรับองค์กรจึงสมควรได้รับความสนใจอย่างจริงจังที่สุด และปัจจัยใดบ้างที่สมควรได้รับความสนใจน้อยกว่า

วิธี SWOT

ตามที่ Thompson และ Strickland ชี้ให้เห็น มักจะใช้วิธีการวิเคราะห์ SWOT เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลจากการวิเคราะห์ภายในและ สภาพแวดล้อมภายนอกการจัดระเบียบและนำมารวมกันซึ่งทำให้คุณได้ภาพทั่วไปของความเป็นจริง

บังคับ เป็นสิ่งที่บริษัทมีความเป็นเลิศ หรือคุณลักษณะบางอย่างที่ช่วยเพิ่มความสามารถ

จุดแข็งอาจอยู่ที่ทักษะ ประสบการณ์ที่สำคัญ ทรัพยากรองค์กรที่มีคุณค่า หรือโอกาสในการแข่งขัน ความสำเร็จที่ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในตลาด (เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า เทคโนโลยีขั้นสูง ชื่อเสียง เครื่องหมายการค้า). ความแข็งแกร่งอาจเป็นผลมาจากการเป็นพันธมิตรหรือการร่วมทุนกับพันธมิตรที่มีประสบการณ์หรือศักยภาพในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท

ความอ่อนแอ - นี่คือการขาดสิ่งที่สำคัญสำหรับการทำงานของ บริษัท สิ่งที่ล้มเหลว (เมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ ) หรือสิ่งที่ทำให้อยู่ในสภาพที่ไม่เอื้ออำนวย

จุดอ่อนอาจอยู่ที่คุณสมบัติต่ำของพนักงาน ขาดสิทธิบัตร ระดับเทคโนโลยีต่ำ ไม่ได้กำไร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ฯลฯ จุดอ่อนขึ้นอยู่กับความสำคัญในการแข่งขัน สามารถทำให้บริษัทอ่อนแอได้

โอกาส ถูกกำหนดให้เป็นสิ่งที่ให้โอกาสบริษัทในการทำสิ่งใหม่: ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ชนะลูกค้าใหม่ แนะนำ เทคโนโลยีใหม่ฯลฯ

โอกาสอาจประกอบด้วย ตัวอย่างเช่น ในการจากไปของคู่แข่งจากตลาด ในลักษณะที่ปรากฏ จำนวนมากผู้บริโภครายใหม่ การก่อสร้างทางหลวงใกล้กับสถานประกอบการ ฯลฯ

ภัยคุกคาม - เป็นสิ่งที่สามารถทำร้ายบริษัท ทำให้เสียเปรียบที่สำคัญ

ภัยคุกคามอาจรวมถึงการคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาตของการพัฒนาที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัท การเกิดขึ้นของคู่แข่งรายใหม่หรือผลิตภัณฑ์ทดแทน

O.S. Vikhansky ชี้ให้เห็นว่าเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ SWOT ตารางจะถูกรวบรวมโดยพิจารณาจากภารกิจที่เลือกและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร โอกาสหลัก ภัยคุกคาม จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการกระทำร่วมกันจะถูกกำหนด (ตารางที่ 2 เมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT)

ตารางที่ 2. เมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT

ที่จุดตัดของบล็อกจะมีสี่ฟิลด์:

· SIV (จุดแข็งและโอกาส);

· SIS (กำลังและการคุกคาม);

WLS (จุดอ่อนและโอกาส);

· SLN (จุดอ่อนและภัยคุกคาม)

ในแต่ละฟิลด์ จะมีการเลือกชุดค่าผสมที่จับคู่ไว้ ซึ่งต้องนำมาพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น ในความสัมพันธ์กับคู่รักจากสาขา SIV กลยุทธ์ควรใช้จุดแข็งขององค์กรเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่ได้รับจากสภาพแวดล้อมภายนอก สำหรับคู่รักจากฟิลด์ SIS กลยุทธ์ควรรวมถึงการใช้จุดแข็งขององค์กรเพื่อป้องกันภัยคุกคามและอื่นๆ

อันที่จริง ฟิลด์ทางแยก (SIV, SIS, SLV และ SLU) เป็นชุดของสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น โอกาสด้านสิ่งแวดล้อมของ "การเพิ่มความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์" และจุดแข็งขององค์กรของ "นโยบายการตลาดเชิงรุก" อาจจับคู่ SIV "การขยายยอดขายด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่" SIV คู่นี้สามารถกลายเป็นสถานการณ์จริงสำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร แต่ถ้าการดำเนินการตามจุดแข็งที่มีชื่อโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ของสภาพแวดล้อมภายนอกได้รับการประดิษฐานอยู่ในกลยุทธ์และยอมรับเป็นหนึ่งเดียว ของเป้าหมาย (งาน) ขององค์กร

เมื่อเลือกกลยุทธ์ ควรจำไว้ว่าโอกาสและภัยคุกคามสามารถกลายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามได้ ดังนั้น โอกาสที่ไม่ได้ใช้อาจกลายเป็นภัยคุกคามได้หากคู่แข่งฉวยโอกาส

บันทึก. ฟิลด์ทางแยก (SIV, SIS, SLV และ SLU) ไม่เพียงระบุสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์เท่านั้น แล้วแต่ระยะ การวางแผนเชิงกลยุทธ์กำลังดำเนินการวิเคราะห์ SWOT สามารถใช้เพื่อระบุในเซลล์เหล่านี้ ไม่ใช่สถานการณ์ แต่เป้าหมายขององค์กร หรือกลยุทธ์ที่เป็นไปได้

วิธีสมัคร

เมื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร สามารถใช้วิธีการใดก็ได้ สิ่งสำคัญในการวิเคราะห์ดังกล่าวไม่ใช่การใช้วิธีการที่ "ดีที่สุด" แต่เป็นความเข้าใจในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อกิจกรรมขององค์กรและความสัมพันธ์ สำหรับสิ่งนี้ วิธีเมทริกซ์ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรวบรวมเมทริกซ์ของผลกระทบของโอกาสและภัยคุกคามต่อองค์กร ช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกที่อยู่ระหว่างการพิจารณา กล่าวคือ เพื่อตัดข้อมูลที่ไม่น่าเป็นไปได้และไม่มีนัยสำคัญเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ ข้อมูลที่สำคัญที่สุด

ในทำนองเดียวกันเมื่อรวบรวมรายการจุดแข็งและ จุดอ่อนองค์กรสามารถใช้หลักการของ "Occam's Razor" ซึ่งช่วยให้ไม่รวมปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรที่ไม่ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก จุดแข็งบางอย่างของบริษัทสำคัญกว่าจุดแข็งอื่นๆ เพราะพวกเขาเล่นมากกว่า บทบาทสำคัญในกิจกรรมของ บริษัท ในการแข่งขันและในรูปแบบของกลยุทธ์ นอกจากนี้ จุดอ่อนบางอย่างอาจส่งผลเสียต่อบริษัท ในขณะที่จุดอ่อนอื่นๆ ไม่สำคัญหรือสามารถแก้ไขได้ง่าย

ที่ การจัดการเชิงกลยุทธ์ผลของการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในถูกนำมาใช้ในทุกขั้นตอน: ผลลัพธ์อาจส่งผลต่อการกำหนดภารกิจขององค์กรบนพื้นฐานของการกำหนดเป้าหมายขององค์กร (และกลยุทธ์ที่ตามมา)

การวิเคราะห์สัญญาณอ่อน

3. วิธีการ “วิเคราะห์ SWOT”

การวิเคราะห์สัญญาณอ่อน

องค์กรควรมุ่งเน้นไม่เฉพาะในสัญญาณที่ชัดเจนและชัดเจนเท่านั้น แต่ยังควรเน้นที่สัญญาณที่อ่อนแอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมด้วย หากพิจารณาเฉพาะสัญญาณที่ชัดเจน องค์กรก็จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ช้า และอาจส่งผลให้พลาดโอกาสหรือเผชิญกับภัยคุกคาม ด้วยปฏิกิริยา อย่างไรก็ตาม หากการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบขึ้นอยู่กับสัญญาณที่อ่อนแอเท่านั้น การตัดสินใจเหล่านั้นก็อาจไม่สมเหตุสมผล ต่อมาอาจไม่ได้รับการยืนยันและอาจนำไปสู่การสูญเสียจำนวนมาก

วิธีแก้ปัญหานี้คือการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบโดยพิจารณาจากสัญญาณที่แรงเพียงพออยู่แล้ว แต่ให้เริ่มทำปฏิกิริยากับสัญญาณที่อ่อนอยู่แล้ว

เมื่อสัญญาณแข็งแกร่งขึ้น จะมีการเปลี่ยนแปลงจากการสังเกตเป็นแผนเบื้องต้น และจากนั้นเป็นแผนสำหรับกิจกรรมเฉพาะ

ข้าว. 1. ตอบสนองต่อสัญญาณปัญหาที่อ่อนแอ

วิธีการทำโปรไฟล์สิ่งแวดล้อม

สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์แบบขยายของสภาพแวดล้อมขององค์กรโดยรวม หรือสำหรับการวิเคราะห์อิสระโดยละเอียดยิ่งขึ้นของสภาพแวดล้อมแมโคร สภาพแวดล้อมการติดต่อ และสภาพแวดล้อมภายใน การวิเคราะห์จะดำเนินการอย่างแตกต่างสำหรับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมแต่ละอย่างโดยพิจารณาจากคะแนนของผู้เชี่ยวชาญ ตามด้วยการประเมินโดยรวมแบบบูรณาการสำหรับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทั้งชุด (ตารางที่ 1)

ตารางที่ 1

กำหนดโปรไฟล์สภาพแวดล้อม

3. วิธีการ “วิเคราะห์ SWOT”

หนึ่งในวิธีการหลัก การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์สิ่งแวดล้อม. ใช้เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และเลือกกลยุทธ์ พื้นฐานเบื้องต้นของการวิเคราะห์คือการจัดสรรโอกาสและภัยคุกคามในสภาพแวดล้อมภายนอก และจุดแข็งและจุดอ่อนในสภาพแวดล้อมภายใน เช่น โอกาส เช่น การเติบโตของตลาดที่เร่งขึ้นหรือการรวมกลุ่มในแนวดิ่ง อาจเป็นภัยคุกคาม - การเกิดขึ้นของคู่แข่งรายใหม่หรือแรงกดดันด้านภาษีที่เพิ่มขึ้น จุดแข็ง - ความพร้อมของบุคลากรที่มีคุณสมบัติและ เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและเป็นจุดอ่อน - อุปกรณ์ที่ล้าสมัยและการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ในการพิจารณาโอกาสและภัยคุกคามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด สามารถรวบรวมเมทริกซ์พิเศษที่สะท้อนถึงทั้งโอกาสที่ปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องจะเกิดขึ้นและระดับของผลกระทบที่มีต่อองค์กร

ขึ้นอยู่กับโอกาสและภัยคุกคามในปัจจุบันและจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญที่สุดขององค์กร SWOT matrix กำลังถูกสร้างขึ้น ในรูป รูปที่ 7 ให้ตัวอย่างในการสร้างเมทริกซ์ SWOT เมทริกซ์สร้างการติดต่อระหว่างภัยคุกคามต่อโอกาสที่เฉพาะเจาะจงในด้านหนึ่งและจุดแข็งและจุดอ่อนในทางกลับกัน ดังนั้น เมทริกซ์ SWOT จะรวมปัจจัยภายนอกและภายใน สิ่งแวดล้อมให้เป็นหนึ่งเดียว

โซนที่ดีที่สุดคือฟิลด์ SIV จุดแข็งองค์กรมีส่วนทำให้เกิดโอกาสที่เปิดอยู่ก่อนหน้านั้น ภายในเขตข้อมูล SIS จุดแข็งขององค์กรทำให้สามารถต้านทานการคุกคามจากภายนอกได้

ฟิลด์ "SLV" และ "SLU" แนะนำการติดต่อของโอกาสและภัยคุกคามกับจุดอ่อนขององค์กร สถานการณ์ในด้าน "SLV" เน้นเฉพาะความยากหรือการกีดกันของการตระหนักถึงโอกาสที่ดีอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น ในตัวมันเองยังไม่ได้บ่งบอกถึงปัญหาเชิงกลยุทธ์ที่ร้ายแรงสำหรับองค์กร แต่แสดงให้เห็นว่าการจัดการขององค์กรต้องดำเนินการอย่างไร

สถานการณ์ที่แตกต่างกับสถานการณ์ในสนาม "SLU" สะท้อนถึงคุณลักษณะทั้งหมดขององค์กรที่เสี่ยงต่อการสูญเสีย เสื่อมโทรม และภัยพิบัติร้ายแรง สำหรับองค์กรที่เจริญรุ่งเรือง ช่อง "SLN" ควรเว้นว่างไว้

การพิจารณาปัจจัยของสถานการณ์เชิงกลยุทธ์เป็นพื้นฐานเบื้องต้นของการวิเคราะห์ SWOT กระบวนการหลักคือการประเมินปฏิสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายในที่ระบุแล้ว รูปแบบเฉพาะของการประเมินปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวถูกกำหนดขึ้นโดยขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของการวิเคราะห์ SWOT ที่ใช้: เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ

การวิเคราะห์ SWOT เวอร์ชันเชิงคุณภาพดำเนินการในรูปแบบของการติดต่อระหว่างปัจจัยภายนอกและภายใน ในการสร้างสถานการณ์เชิงกลยุทธ์ ขึ้นอยู่กับโอกาสและภัยคุกคามในปัจจุบันและจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญที่สุดขององค์กร SWOT matrix ถูกสร้างขึ้น (รูปที่ 2) เมทริกซ์จะจับคู่โอกาส/ภัยคุกคามต่อจุดแข็ง/จุดอ่อน ดังนั้นปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กรจึงถูกรวมเข้าเป็นหนึ่งเดียว

ข้าว. 2. SWOT Matrix (เวอร์ชันการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ)

อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าหลายสถานการณ์มีความคลุมเครืออย่างมาก ปัจจัยบางอย่างไม่เอื้ออำนวยจนสามารถรับประกันการตระหนักถึงโอกาสหรือเพื่อเอาชนะภัยคุกคาม แต่ก็ไม่ได้เสียเปรียบจนทำให้เป็นไปไม่ได้ จากนั้นผลของการชดเชยซึ่งกันและกันจะกลายเป็นสิ่งสำคัญ: ปัจจัยที่มีแรงกระทำมากกว่าสามารถชดเชยความไม่เพียงพอของการกระทำของปัจจัยที่อ่อนแอกว่าอื่นๆ เห็นได้ชัดว่าในสถานการณ์เช่นนี้ ขอแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์ SWOT เวอร์ชันเชิงปริมาณ การวิเคราะห์ SWOT เวอร์ชันนี้กำลังเริ่มได้รับการยอมรับ

โดยปกติ คลังแสงเชิงวิเคราะห์ของการวิเคราะห์ SWOT เชิงปริมาณควรขยายออกไป ผู้เขียนได้พัฒนาวิธีการดั้งเดิมของการวิเคราะห์ SWOT เชิงปริมาณ ในวิธีการนี้ นอกเหนือจากการประเมินอย่างครบถ้วนรวมของผลกระทบต่อปัจจัยภายในทั้งชุดแล้ว ยังคำนึงถึงความเพียงพอของปัจจัยบวกแต่ละรายการและการยอมรับของปัจจัยลบแต่ละรายการด้วย ในเวลาเดียวกัน ทั้งโอกาส / ภัยคุกคามและจุดแข็ง / จุดอ่อนได้รับการประเมินโดยคำนึงถึงการทำงานร่วมกัน

เห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในระดับอิทธิพลของปัจจัยภายในแต่ละปัจจัยที่มีต่อปัจจัยภายนอก เมื่อโต้ตอบกับปัจจัยภายนอกบางอย่าง จุดแข็ง/จุดอ่อนจะปรากฏอย่างเต็มที่ อิทธิพลที่มีต่อปัจจัยภายนอกอื่นๆ จะลดลงอย่างมาก และในบางส่วนปัจจัยเหล่านี้ ปัจจัยภายนอกพวกเขาจะไม่ส่งผลกระทบเลย นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนทิศทางของอิทธิพล: เปลี่ยนเครื่องหมายจาก "บวก" เป็น "ลบ" และจาก "ลบ" เป็น "บวก"

ในการประเมินผลกระทบของจุดแข็ง / จุดอ่อนขององค์กรในการดำเนินการตามโอกาสที่เฉพาะเจาะจงและการเอาชนะภัยคุกคาม สามารถใช้สัมประสิทธิ์พิเศษซึ่งสะท้อนถึงระดับการใช้ศักยภาพเชิงบวกหรือเชิงลบ ค่าสัมประสิทธิ์นี้สามารถกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญในระดับตั้งแต่ 0 (ศักยภาพของด้านที่แข็งแกร่ง / อ่อนแอไม่ได้ใช้) ถึง 1.0 (ศักยภาพของด้านที่แข็งแกร่ง / อ่อนแอถูกใช้อย่างเต็มที่) ด้วยขั้นตอน 0.1 ค่าสัมประสิทธิ์พิเศษยังสามารถกำหนดความเป็นไปได้ในการปรับทิศทางของอิทธิพลของปัจจัยภายใน สัมประสิทธิ์นี้สามารถมีค่าทางเลือกได้สองค่า: +1 ถ้าทิศทางไม่เปลี่ยนแปลง และ -1 ถ้าทิศทางเปลี่ยนไปตรงกันข้าม

ดังนั้น การประเมินผลกระทบของจุดแข็ง/จุดอ่อนขององค์กรต่อการตระหนักถึงโอกาสและการเอาชนะภัยคุกคามจะถูกกำหนดโดย ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:

โดยที่ FI j i- การประเมินผลกระทบ เจ- ฉัน-โอกาส / ภัยคุกคาม,

FIsj- การประเมินกำลัง/จุดอ่อน เจ-ปัจจัยภายในโดยคำนึงถึงการทำงานร่วมกัน

กินจิ- ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพล เจ-อ้อ จุดแข็ง/จุดอ่อนขององค์กรด้าน ฉัน-โอกาส / ภัยคุกคาม,

โกจิ- ค่าสัมประสิทธิ์การแก้ไขทิศทางของอิทธิพล เจ-อ้อ จุดแข็ง/จุดอ่อนขององค์กรด้าน ฉัน-โอกาส/ภัยคุกคาม.

การคำนวณการประเมินแบบบูรณาการของผลกระทบของจุดแข็ง / จุดอ่อนขององค์กรเกี่ยวกับการดำเนินการตามโอกาสและการเอาชนะภัยคุกคามจะถูกบันทึกไว้ในฟิลด์ของเมทริกซ์ SWOT (รูปที่ 3)

ผลลัพธ์เชิงปริมาณหลักของเมทริกซ์ SWOT - การประเมินแบบบูรณาการของผลกระทบของจุดแข็ง / จุดอ่อนขององค์กรในการตระหนักถึงโอกาสและการเอาชนะภัยคุกคาม - มี ค่าบวก. นอกจากนี้ สำหรับปัจจัยภายนอกที่พิจารณาทั้งหมด มีความเด่นเหนือกว่าความอ่อนแออย่างมีนัยสำคัญ พิจารณาผลบวกที่คล้ายคลึงกันของการประเมินระดับการปฏิบัติตามจุดแข็ง / จุดอ่อนของปัจจัยภายในที่มีการกำหนด ค่านิยมเชิงบรรทัดฐานเราสามารถสรุปได้ว่าโอกาส / ภัยคุกคามทั้งหมดที่พิจารณาแล้วสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องการการพัฒนาปัจจัยภายในบางประการเช่นกัน ความสามารถขององค์กรในการจัดหาการพัฒนานี้ได้รับการยืนยันโดยการประเมินการทำงานร่วมกันของจุดแข็ง/จุดอ่อน เนื่องจากทางเลือกทั้งหมดสามารถนำมาใช้ได้ ลำดับความสำคัญควรกำหนดโดยอันดับที่กำหนดโดยความสำคัญของโอกาส/ภัยคุกคาม ยิ่งปัจจัยภายนอกของสถานการณ์เชิงกลยุทธ์มีนัยสำคัญ ความสำคัญยิ่งควรเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน ดังนั้นจึงสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของทางเลือกเชิงกลยุทธ์ได้ดังต่อไปนี้

การวิเคราะห์ วัฒนธรรมองค์กรรัฐวิสาหกิจ

การวิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมภายในขององค์กร

การวิเคราะห์ปัจจัยในสภาพแวดล้อมใกล้เคียงหรือสภาพแวดล้อมจุลภาค

การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมมหภาค แนวทางการศึกษาสิ่งแวดล้อมมหภาค ระบบติดตามสิ่งแวดล้อม

1. การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมมหภาค แนวทางการศึกษาสิ่งแวดล้อมมหภาค ระบบติดตามสิ่งแวดล้อม

การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมมหภาค ( ดูสมุดบันทึก "การตลาด"): ปัจจัยเองและวิธีการวิเคราะห์

แนวทางการศึกษาสภาพแวดล้อมมหภาค:

ส่วนประกอบทั้งหมดของสภาพแวดล้อมมหภาคมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงปัจจัยหนึ่งของสภาพแวดล้อมภายนอกนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในอีกปัจจัยหนึ่ง

ระดับอิทธิพลของปัจจัยแต่ละอย่างของสภาพแวดล้อมมหภาคนั้นแตกต่างกันไปตามองค์กรต่างๆ ระดับของอิทธิพลขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ระบบติดตามสภาพแวดล้อมภายนอก:

ดำเนินการสังเกตพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์พิเศษใด ๆ

ดำเนินการตรวจสอบสถานะของปัจจัยภายนอกอย่างต่อเนื่อง

วิธีการสังเกต:

‒ การมีส่วนร่วมในการประชุมระดับมืออาชีพ

‒ การวิเคราะห์ประสบการณ์ของวิสาหกิจที่คล้ายคลึงกัน

‒ ศึกษาความคิดเห็นของพนักงานในสถานประกอบการ

‒ จัดให้มีการอภิปรายภายในองค์กร

การรับผลกระทบจากการตรวจสอบสภาพแวดล้อมภายนอก:

‒ หากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมาโครได้รับการสนับสนุนโดยผู้บริหารระดับสูง

‒ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาคต้องเชื่อมโยงกับระบบการวางแผนที่องค์กร

‒ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาคดำเนินการโดยนักวิเคราะห์

ผู้ซื้อ ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง พนักงาน

21.02.13

3. การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมภายใน

1. บุคลากร องค์ประกอบบุคลากรขององค์กร:ปฏิสัมพันธ์ของผู้จัดการและพนักงาน การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ระบบการว่าจ้าง การฝึกอบรมและการส่งเสริมบุคลากร ระบบการประเมินผลงานและระบบแรงจูงใจ

2. วัฒนธรรมองค์กร:กำลังศึกษา โครงสร้างองค์กรองค์กร, ลำดับชั้นของการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการอยู่ใต้บังคับบัญชา, การกระจายของสิทธิและความรับผิดชอบมีการวิเคราะห์, ชื่อ, กฎ, ขั้นตอนที่นำมาใช้ในองค์กรและกระบวนการสื่อสาร

3. การผลิต:การผลิตผลิตภัณฑ์ การบำรุงรักษาอุทยานเทคโนโลยี พัสดุ ตลอดจนการบำรุงรักษา คลังสินค้า, R&D (วิจัยและพัฒนา) กระบวนการ

4. กิจกรรมทางการตลาดขององค์กร:กระบวนการกำหนดราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย ระบบส่งเสริมการขาย กลยุทธ์องค์กร (4R)

5. ทรัพยากรทางการเงิน:วิเคราะห์สถานะทางการเงินขององค์กร การเปลี่ยนแปลงในพลวัต โอกาสในการลงทุน ทิศทางการลงทุน ปริมาณการลงทุน

4. การวิเคราะห์วัฒนธรรมองค์กรขององค์กร

สัญญาณของวัฒนธรรมองค์กรระดับสูง:

พนักงานปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร หน้าที่ราชการ

‒ ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน

‒ การสร้างระบบอาชีพในองค์กร ตลอดจนหลักเกณฑ์การเลื่อนตำแหน่งพนักงาน

- การปรากฏตัวในองค์กรของบัญญัติใด ๆ ที่ไม่ได้พูดบรรทัดฐานกฎของความประพฤติ

5. การทำโปรไฟล์สิ่งแวดล้อม

วิธีการทำโปรไฟล์สิ่งแวดล้อม

มีการป้อนปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่แยกจากกันลงในตาราง แต่ละปัจจัยจะได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญตามระดับ

ตามเกณฑ์ความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรม:

3 - ความสำคัญสูง

2 - ปานกลาง

1 - อ่อนแอ

ผลกระทบต่อองค์กร:

3 - อิทธิพลที่แข็งแกร่ง

2 - ปานกลาง

1 - อ่อนแอ

0 - ไม่มีอิทธิพล

ทิศทางของอิทธิพล:

+1 - บวก

-1 - เชิงลบ

จากนั้นจึงนำการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญทั้งสามมาคูณกัน และได้รับการประเมินแบบบูรณาการ ซึ่งแสดงระดับความสำคัญของปัจจัยสำหรับองค์กร

วิธีนี้ใช้ได้กับทั้งสามสภาพแวดล้อมและแต่ละสภาพแวดล้อมแยกกัน

หัวข้อที่ 6 รูปแบบการวิเคราะห์ผลงาน

1. Boston Advisory Group (BCG) Matrix