درجة حرارة الماء أقل من. معيار درجة حرارة الماء الساخن في الشقة: المؤشرات والميزات المثلى لإعادة الحساب

حول درجة حرارة منخفضة ماء ساخنويطلب إعادة الحساب. أثناء انتظار رد رسمي ، بدأ الماء الساخن العادي في التدفق فجأة. بعد أيام قليلة ، بينما كنت في العمل ، عاد موظفو شركة الخدمة إلى منازلهم. طلبوا من جدتي التوقيع على قطعة من الورق تفيد بأن كل شيء على ما يرام. وقعت الجدة. ثم جاء رد رسمي من المحافظة بالبريد.

حرفيًا في اليوم التالي ، "تبخر" الماء الساخن وعاد كل شيء إلى طبيعته - انخفضت درجة حرارة الماء الساخن ، وأصبح دافئًا ..
أدركت أنني أخطأت في مكان ما. لذلك قررت استخدام الطريقة "العلمية". وبالتالي:

استهداف:
1. استعادة درجة الحرارة العاديةماء ساخن.
2. إلزام قانون العقوبات بإعادة الحساب خدماتللحصول على الماء الساخن.

أنت الآن بحاجة إلى العثور على القوانين واللوائح وما إلى ذلك. إلخ. سيسمح بتحقيق هذا الهدف ، ومن الناحية المثالية ، وضع هذه القوانين تحت المراقبة من أجل تتبع التغييرات. بادئ ذي بدء ، دعنا نتعرف على درجة الحرارة التي يجب أن يحتوي عليها الماء الساخن ، وإلا ، فجأة ، من المفترض أن الماء الفاتر بموجب القانون ؛) إحدى الوثائق الرئيسية حول خدمات المرافق:
المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 6 مايو 2011 رقم 354 "بشأن توفير الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني في المباني السكنية والمباني السكنية" (يشار إليه فيما بعد بالمرسوم)
يحتوي الملحق 1 من القرار على البند 5 التأكد من أن درجة حرارة الماء الساخن عند نقطة السحب تتوافق مع متطلبات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن اللوائح الفنية (SanPin 2.1.4.2496-09)
ننظر إلى SanPin 2.1.4.2496-09 ص 2.4: "يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن في أماكن دخول الماء ، بغض النظر عن نظام الإمداد الحراري المستخدم ، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية. لذلك ، من الضروري قياس درجة حرارة الماء الساخن رسميًا ، وفي حالة الانحراف عن القاعدة ، اطلب حلًا للمشكلة.كيف افعلها؟ هناك عدة خيارات ممكنة:
طريقة 1
هناك قسم كامل في المرسوم حول هذا الموضوع.البند 106 من القرار:
"يمكن تقديم تقرير عن انتهاك جودة خدمة المرافق بواسطة المستهلك كتابيًا أو شفهيًا (بما في ذلك عبر الهاتف) ويخضع للتسجيل الإلزامي بواسطة خدمة الإرسال في حالات الطوارئ. وفي هذه الحالة ، يكون المستهلك ملزمًا بتقديم اسمه الأخير واسمه الأول وعائلته ، العنوان الدقيقالمباني التي تم العثور فيها على انتهاك لجودة خدمة المرافق ونوع خدمة المرافق هذه. يلتزم موظف خدمة الإرسال في حالات الطوارئ بإبلاغ المستهلك بالمعلومات حول الشخص الذي تلقى رسالة المستهلك (الاسم الأخير والاسم الأول والرقم العائلي) ، والرقم الذي تم تسجيل رسالة المستهلك من أجله ، ووقت تسجيلها.
2013/07/23 اتصلت بغرفة التحكم وأخبرت عن المشكلة - "في شقتي درجة حرارة منخفضةالماء الساخن المتدفق من الصنبور ماء دافئ"- أخبرني موظف الخدمة البيانات الواردة في الاستئناف: الطلب رقم 19 الساعة 15.00 بتوقيت موسكو وأعطى اسمه الأخير. هذا مهم. ماذا يعطي؟ أولاً ، الوقت الذي ستتم فيه إعادة الحساب (الفقرة 111 من القرار). وثانياً ، التسجيل الرسمي للمشكلة ، والذي يمكن الرجوع إليه في شكاوى أخرى وإعداد مستندات أخرى.تحدثت أيضًا مع سكان دخولي ، واكتشفت أن شخصًا واحدًا تقريبًا لديه مثل هذه المشكلة. وما كتبوه ، دعوه - دون جدوى. من الخطيئة عدم تقديم شكوى جماعية ؛) ومع ذلك ، قررت الانتظار لأرى كيف تتفاعل شركة الخدمة.
تحتاج شركة الإدارة إلى التحقق.وفقًا للفقرتين 108 و 109 ، في حالتنا ، يلتزم موظف خدمة الإرسال بالاتفاق مع المستهلك على تاريخ ووقت التحقق من حقيقة انخفاض درجة حرارة الماء الساخن. بعد ذلك ، في غضون ساعتين من لحظة تلقي رسالة من المستهلك حول انتهاك جودة خدمة المرافق ، حدد وقت الفحص ، ما لم يتم الاتفاق على وقت مختلف مع المستهلك. هناك فارق بسيط هنا - من الضروري الإشارة إلى بياناتك الموثوقة (الاسم الكامل ، جهات الاتصال) حتى يتصلوا بك ولا يوجد سوء فهم من جانب شركة الإدارة. ثم ، عندما أتوا إليك وسجلوا كل شيء ، في نهاية الشيك ، تم وضع عمل. وهنا ثلاثة خيارات ممكنة (أقتبس من الفقرة 109):

"1 - إذا تم إثبات حقيقة حدوث انتهاك لجودة خدمة المرافق أثناء التفتيش ، فعندئذٍ يكون تاريخ ووقت التفتيش ، والانتهاكات المحددة لمعايير جودة خدمة المرافق ، والطرق (الأدوات) المستخدمة أثناء التفتيش لتحديد هذه المخالفات ، واستنتاجات حول تاريخ ووقت بدء انتهاكات جودة الخدمات العامة.
2. إذا لم يتم تأكيد حقيقة انتهاك جودة الخدمة المجتمعية أثناء التفتيش ، فإن تقرير التفتيش يشير إلى عدم وجود حقيقة انتهاك جودة الخدمة المجتمعية.
3. إذا نشأ نزاع أثناء التفتيش بشأن حقيقة انتهاك جودة خدمة المرافق و (أو) مقدار الانحراف عن معايير الجودة لخدمة المرافق المحددة في الملحق N1 من هذه القواعد ، فإن تقرير الفحص يتم وضعها وفقًا لهذه القواعد.

كان لدي الخيار الأول: لأن. خلال مكالمة لخدمة الإرسال ، أشرت إلى بيانات جدتي ، ثم جاءوا إليها أثناء غيابي. لذا تأكد من تضمين التفاصيل الخاصة بك عند الاتصال بنا. كنت محظوظًا وقت إجراء الاختبار ، حيث كانت درجة حرارة الماء من صنبور الماء الساخن 52 درجة ، وهي أقل من المعدل الطبيعي. يتم وضع عقد التحقق في عدد النسخ وفقًا لعدد الأشخاص المهتمين المشاركين في التحقق ، موقعة من هؤلاء الأشخاص (ممثليهم) ، يتم نقل نسخة واحدة من المستند إلى المستهلك (أو ممثله) ، والثانية تبقى نسخة مع المقاول ، يتم نقل النسخ المتبقية إلى الأشخاص المهتمين المشاركين في التحقق.ومع ذلك ، ولأسباب غير معروفة ، لم يتم إرسال النسخة الثانية إليّ أبدًا ، على الرغم من عبر الهاتف رئيس المهندسينذكر أنه في غضون 3 أيام من تاريخ الشيك سيرسلون تصرفًا. ومن هنا التساؤل عن سبب عدم إصدارها على الفور ، لأن القانون يمكن أن يوقعه ممثلو قانون العقوبات. من ناحية أخرى ، هذه ميزة إضافية - نقص إضافي من جانب القانون الجنائي ، والذي سيساعد في الإجراءات ، ولكن يجب أن يكون هناك ورق - لأن هذه وثيقة تؤكد تقديم خدمات المرافق بجودة غير كافية. سآخذ للكتابة مرة أخرى.
الطريقة الثانية

على غرار الطريقة الأولى ، فقط بعد الاتصال بغرفة التحكم ، يمكنك أيضًا كتابة شكوى إلى مفتشية الإسكان الحكومية. يجب عليك أيضًا الاتصال بهيئة التفتيش إذا كان لديك نزاع بشأن التحقق من حقيقة أن الخدمة قدمت بجودة غير مناسبة (الفقرة 110 من القرار). مع ذلك ، ربما علي أن أكتب هناك.في الآونة الأخيرة ، اتصلت بالمرسل مرة أخرى ، بعد 10 دقائق من المكالمة ، جاء موظف DEZ (كان في منزلنا في تلك اللحظة) لمس الماء بإصبعه ، ووافق على أنه بارد. قال إنه لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص والمهندسين ، إلخ ، لإصلاح المشكلة وما إلى ذلك. لم أفهم كل شيء من كلماته ، لكن هناك شيئًا واحدًا واضحًا - الفوضى لا تزال كما هي. لذا على طول الطريق ، يجب أن تعرف - هذه الفوضى يمكن التحكم فيها ومخطط لها مسبقًا ، أو أنها مصادفة. من خلال التواصل مع الجيران ومع جدتي ، اكتشفت أن موظفي شركة الخدمة يخبرون كل مستأجر - "كل شيء على ما يرام ، لديك واحد (واحد) فقط من هذه الحالة ، وما إلى ذلك." الذهاب من خلال الجيران وجمع التوقيعات من كل شيء على ما يرام ". نسخة المصادفة تصبح أقل احتمالا ، لكن الحقائق مطلوبة. هذه عمل منفصل، الأمر الذي يتجاوز الأهداف ويتطلب مجموعة من الإجراءات - بشكل عام ، لن أبقى مكتوفي الأيدي.

لقد كتبت هذه الرسالة:

تقاطع قوي علب البريدمدخلك. في يوم الإثنين 8/11/13 سأقوم بإعداد شكوى جماعية ضد شركة الإدارة حول انخفاض درجة حرارة الماء الساخن في الشقق وإرسالها إلى مفتشية الإسكان بمدينة موسكو. أتساءل كيف سيكون رد إدارة التفتيش على هذا ، من الناحية النظرية ، ينبغي أن يحصلوا على مكافآت من خلال تحديد العضادات في عمل شركة الإدارة. دعونا نرى ماذا)

تم رسم معايير إمداد الماء الساخن وإمدادات المياه الباردة وقواعد درجة حرارة المياه المزودة وكذلك القواعد الصحية لإمداد الماء الساخن. ترد النطاقات المسموح بها لدرجة حرارة الماء وكمية الماء للفرد في اليوم.

يجب أن يحصل المستهلكون في إمدادات المياه الباردة فقط على مياه نظيفة وصالحة للشرب. تختلف متطلبات إمداد الماء الساخن في الصنبور عن متطلبات إمداد الماء البارد من حيث أنها تهدف فقط إلى الحفاظ على نظام درجة الحرارة ، وليس على جودة المياه.

معايير الماء الساخن

1. تلتزم شبكة التسخين الخاصة بإمدادات المياه الساخنة المركزية ، التي بها مدخل للمياه ، بتزويد المستهلك بالمياه عند درجة حرارة 60 درجة وليس بدرجة أقل ؛


2. عند تسخين المياه في نظام إمداد الماء الساخن المركزي باستخدام سخان مياه ، يجب ألا تقل درجة حرارته عن خمسين درجة ؛
(أنظر أيضا: )

3. أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المحلية بالماء الساخن ، يجب أن تكون درجة حرارة المنفذ أعلى من ستين درجة ؛


4. عند توفير المياه ل المدارس الشاملة، دار الأيتام، مؤسسات ما قبل المدرسة، وكذلك بعض المؤسسات الطبية ومؤسسات الرعاية الاجتماعية ، هناك قيود ويجب ألا تتجاوز درجة حرارة المياه 37 درجة ؛


5. يجب ألا يتجاوز نظام درجة الحرارة عند توفير الماء الساخن 75 درجة.

المعايير الصحية لاستهلاك الماء الساخن

يتم توضيح معايير إمداد الماء الساخن بوضوح في المعايير الصحية لإمداد الماء الساخن ؛ عند حسابها للفرد ، من 85 إلى 100 لتر في اليوم. إمداد الماء الساخن له متطلبات واضحة تنطبق على الماء الساخن (للأغراض المنزلية والصناعية). المعايير الصحيةإمدادات الماء الساخن ، يتم توفير قواعد لتصريف المياه في المجاري. عند تصميم نظام مشابه ، يمكن العثور على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع في GOST لإمداد الماء الساخن. (أنظر أيضا: )

ملاحظات:

1. يتم تحديد الاستهلاك المعياري للمرافق ويتوافق مع متطلبات الجودة لهذه الخدمات ، والتي ينص عليها القانون التشريعي التنظيمي التنظيمي.


2. لتحديد معيار استهلاك المرافق ، يتم أخذ عدد الطوابق ، واستهلاك المعدات الهندسية الداخلية ، ونوع أنظمة الإمداد الحراري في الاعتبار.


3. يتم احتساب خدمة المرافق ، التي تهدف إلى توفير ممتلكات في مبنى سكني ، عند تحديد معيار استهلاك المرافق.
(أنظر أيضا: )

4. معدل استهلاك المرافق ينطبق على النزل.

الأهمية! لحساب معدل استهلاك الماء الساخن ، عليك أن تعرف مقدار الماء الساخن الذي يستهلكه شخص واحد خلال ساعة استهلاك الماء الأكبر. تستهلك المباني السكنية - 7.9 ؛ 10 و 10.9 لتر / شخص-ساعة.
مهاجع مع دش مشترك - 6.3 لتر / فرد - ساعة ، إذا كان هناك مقاصف ومغاسل إضافية - 6.5 لتر / فرد - ساعة.
إنفاق الفنادق - 8.2 ؛ 16 و 12 لتر / فرد - ساعة.

معدل استهلاك المياه للفرد في وجود حمام تقليدي هو 105 و 120 لترًا في اليوم. في المباني الشاهقة المكونة من 12 طابقًا أو أكثر ، تكون القاعدة 115 لترًا و 130 لترًا في اليوم. (أنظر أيضا: )
في المهاجع حيث يتم تركيب وحدات الاستحمام المشتركة ، وكذلك المقاصف والمغاسل - 80 لترًا في اليوم. الفنادق والموتيلات والمنازل الداخلية مع التركيب حمامات مشتركةوكذا في وجود الدشات استهلاك المياه 70 لتر في اليوم وباقي أحواض استحمام مثبتةفي جميع الغرف - 200 لتر في اليوم (مع دشات في جميع الغرف - 140 لترًا في اليوم).

تعتمد معايير درجة الحرارة لإمداد الماء الساخن بشكل مباشر على نوع نظام إمداد الماء الساخن المستخدم.
محلي أنظمة مركزية، متصلة بأنظمة تدفئة مفتوحة ، مع نظام إمداد المياه هذا ، يجب أن تكون درجة الحرارة 60 درجة مئوية ، والأنظمة ، منظر مغلقيجب إعطاء الماء 55 درجة مئوية.

لتحديد أسطح تسخين سخانات المياه في الرسم البياني ، تم تقليل المعامل إلى 0.75. يسمح لك بمراعاة فقد الحرارة في الشبكات ، ويتحكم أيضًا في مستوى المقياس الذي يتم ترسيبه على جدران الأنابيب النحاسية ، وهو سطح نقل الحرارة.

يجب أن يتم الاختيار ، مع التركيز على معدل التدفق المحدد لنظام إمداد الماء الساخن.

معيار استهلاك الماء البارد

• يتم تحديد معايير إمدادات المياه الساخنة والباردة وفقًا لمتطلبات جودة المرافق ، والتي ينص عليها القانون.


• لتحديد معيار استهلاك الماء البارد ، يتم أخذ عدد الطوابق في المنزل ، ودرجة تآكل معدات هندسة البناء ، ونوع أنظمة التدفئة المستخدمة في الاعتبار.


• إمداد بالماء البارد ، مصمم لتوفير ممتلكات منزلية مشتركة لمبنى سكني.


• نظام إمداد حراري مغلق ، بالإضافة إلى استهلاك المياه المشار إليه ، عند تقديم خدمة مرافق لإمداد الماء البارد ، عند حساب مبلغ الدفع لإمداد الماء الساخن ، يتم أيضًا أخذ الحجم في الاعتبار ماء باردوالتي تعتبر ضرورية لتحضير الماء الساخن والتي تم الاتفاق على مقدارها في الملحق رقم 2 من هذا الأمر.


• يتم حساب نفس المعيار لاستهلاك خدمات المرافق للمياه الباردة لبيوت الشباب.

معايير درجة حرارة الماء الساخن

تتطلب العمليات التي تستخدم الماء الساخن ظروف درجات حرارة مختلفة. تستخدم صناعة الأخشاب 35-40 درجة من الماء لنقع الخشب. الماء عند درجة حرارة 50 درجة مئوية مطلوب لإعادة تدوير إمدادات المياه في إنتاج ورق مكثف. مطلوب درجة حرارة 60 درجة مئوية لغسيل اللب.

عند درجة حرارة 220-240 درجة ، يتم إنتاج الألواح الليفية. المنسوجات و الصناعات الغذائيةاستخدم الماء بدرجة حرارة 60-65 درجة مئوية. في العمليات الجلفانية ، يتم استخدام الماء عند 80-90 درجة مئوية ، ويجب إجراء الغسيل الأولي للمعدن عند 70-90 درجة مئوية.

النصيحة! عند تحليل هذه الأمثلة ، يتضح أن معيار استهلاك الماء الساخن للاحتياجات الصحية ، وكذلك الاحتياجات الصناعية ، يمكن تزويده بنظام إمداد بالماء الساخن واحد من شأنه تسخين يشرب الماءما يصل إلى 50-65 درجة مئوية في مصدر متواجد حالياالحرارة.

يوجد اليوم العديد من فروع الإنتاج التي تتطلب التكنولوجيا استخدام المياه التقنيةجودة ودرجة حرارة مختلفة ، بما في ذلك مياه الشرب في حرارة عالية. عادة ما تخلق مثل هذه الأعمال أنظمة مختلفةإمداد الماء الساخن لإمداد المياه بمختلف أنواعها ودرجات حرارتها.

مبدأ حساب أنابيب الماء الساخن

يتم حساب خط أنابيب الإمداد لأنظمة الماء الساخن عن طريق اختيار خطوط أنابيب بهذا القطر بحيث يتم استخدام ضغط الإمداد إلى أقصى حد لضمان توفير الكمية المطلوبة من الماء الساخن لتوفير نقاط نائية وعالية لسحب الماء .

يُسمح باستخدام المواد فقط في حالة وجود رابط مفهرس للصفحة التي تحتوي على المادة.

تحدد لوائح SanPiN بدقة درجة حرارة الماء الساخن في الشقة - ظل معيار 2019 دون تغيير مقارنة بالعام السابق. هذا يعني أن جميع مواطني روسيا لهم الحق في استخدامها ماء ساخندرجة حرارة معينة (يدفعون مقابلها بالمناسبة) ويشتكون عندما يواجهون انتهاكات لمتطلبات SanPiN. وليس المقصود على الإطلاق أنه إلى جانب الماء ، يُحرم المواطن من المرافق الأساسية - إذا كانت المياه المتدفقة من الصنبور شديدة البرودة أو شديدة السخونة ، فإن صحة الشخص الذي يستخدمها في خطر.

ما هي المعايير التي تم وضعها؟

ما هي درجة حرارة الماء الساخن؟ يعتمد بشكل مباشر على نوع نظام إمداد المياه:

إذا كان النظام مفتوحًا 60 درجة مئوية على الأقل.

في نظام مغلق – لا تقل عن 50 درجة مئوية.

وفقًا للوائح عام 2019 ، يجب ألا تتجاوز درجة حرارة الماء الساخن في الشقة 75 درجة. لا يعتمد هذا الحد على نوع نظام إمداد المياه.

نظام درجة الحرارة مهم للغاية لمراقبة لعدد من الأسباب.

إذا كانت درجة الحرارة منخفضة جدًا ، يتلوث السائل بمسببات الأمراض والبكتيريا. عند عتبة درجة الحرارة الدنيا المحددة ، فإن البكتيريا الضارة محكوم عليها بالموت.

يمكن أن يتسبب الماء الساخن جدًا في تلف الجلد (الحروق). بالمعنى الدقيق للكلمة ، حتى عند درجة حرارة 55 ، هناك خطر حدوث حروق - لذلك ، يُنصح المواطنون المتصلون بأنظمة إمداد المياه المفتوحة "بخلط" الماء البارد بالماء الساخن.

تجاوز عتبة درجة الحرارة يؤدي إلى تلف عناصر بلاستيكيةالسباكة - وفي الواقع في معظم الأحيان شقق حديثةالسباكة من البلاستيك في الغالب. من الذي يجب أن يدفع مقابل الإصلاحات في هذه الحالة هو سؤال كبير. طوال الوقت بينما سيبحث المواطن عن المذنب ويثبت حقه في التعويض ، سيتعين عليه الجلوس غير مغسول.

انخفاض درجة الحرارة إلى 59 درجة أو ارتفاعها إلى 76 بوصة نظام مفتوحيعتبر تزويد المياه بالفعل انتهاكًا لقواعد تقديم الخدمات العامة (هناك بعض). ومع ذلك ، لا تزال هذه القواعد تسمح بانحرافات طفيفة عن حدود درجة الحرارة.

يُسمح بخفض درجة الحرارة خلال النهار (من الساعة 5 صباحًا حتى منتصف الليل) بمقدار 3 درجات مئوية - أي ما يصل إلى 57 درجة.

في الليل (من منتصف الليل حتى الساعة 5 صباحًا) ، يجوز خفض الحد الأدنى بمقدار 5 درجات - أي ما يصل إلى 55 درجة.

يمكن تعليق إمداد الماء الساخن تمامًا في حالتين: إذا تم تشغيله محطة ضخأو تعرض خط الإمداد لحادث ، أو في حالة تنفيذ أعمال صيانة مجدولة. في حالة المنع ، لا يحق للمواطن الحرمان من إمدادات المياه لأكثر من 4 ساعات.

كيف تقيس درجة الحرارة؟

بالطبع ، من غير المجدي الذهاب إلى شركة الإدارة مع اتهامات لا أساس لها من أن "القليل من الفاتر يخرج من الصنبور" - قدِّم لها شهادتها. لذلك ، يجب على المواطن الذي يعتبر نفسه مصابًا بسبب انتهاكات أنظمة SanPiNA ويريد الحفاظ على العدالة ، أولاً وقبل كل شيء أن يتعلم كيفية قياس درجة حرارة الماء الساخن في الشقة. هذا الإجراء بسيط وقصير الأجل ولا يتطلب وسائل مرتجلة بارعة.

مقياس حرارة بمقياس 100 درجة هو ما يقيس درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور. للقياس ، يحتاج المواطن إلى إعداد ذلك الأجهزة المنزلية، ثم التقيد الصارم بخوارزمية الإجراءات ، والتي ، وفقًا لشركات الإدارة ، تؤدي دائمًا إلى نتائج دقيقة.

افتح الصنبور واترك الماء يستنزف لمدة 3 دقائق. لذا تخلص من المياه الراكدة ، التي تقل درجة حرارتها تقليديًا.

ضع كوبًا تحت التيار وأمسكه حتى يفيض السائل على الحواف. لا يمكنك فقط أن تأخذ كوبًا من الصنبور - عندما تحضره إلى الطاولة حيث تضع مقياس الحرارة ، سيبرد الماء ، وستكون موثوقية القياس موضع شك

اخفض الترمومتر في الحاوية بالقرب من المركز.

انتظر حتى تتوقف الدرجات على الجهاز عن النمو وقم بتسجيل النتيجة.

إذا أظهر مقياس الحرارة درجة حرارة أقل من المستوى الأدنى الذي حددته SanPiN ، فهذا يعني أن الوقت قد حان لشركة الإدارة لضبط الضرب الموحد.

أين تقدم؟

ماذا تفعل إذا كانت درجة حرارة الماء الساخن منخفضة؟ يحتاج المواطن إلى تقديم شكوى بشأن ذلك إلى خدمات الإسكان والمجتمعات (HCS).

ارتفاع درجة الحرارة بشكل غير كافٍ هو فقط أحد أسباب الشكوى. يجب أيضًا أن تقلق الخدمات السكنية والمجتمعية إذا كان الماء له لون غير معهود (رائحة ، طعم) أو غائب تمامًا.

ليست هناك حاجة لزيارة المزرعة شخصيًا - يمكنك الاتصال. سيتحقق المرسل أولاً وقبل كل شيء مما إذا كان الانخفاض في درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور ناتجًا عن عطل في الخط الرئيسي أو الصيانة الوقائية. إذا تم إلقاء اللوم على الإصلاحات في المحطة ، فسيقوم المرسل بإبلاغ المواطن بالوقت التقريبي الذي سيتم فيه استعادة إمدادات المياه العادية. إذا أسباب وجيهةلا يوجد انتهاك لمتطلبات SanPiN ، سيسجل المرسل استئناف المواطن ويعد بأن رد الفعل لن يضطر إلى الانتظار طويلاً.

من أجل التأكد من عدم تجاهل استئنافه ، يحتاج المواطن إلى كتابة رقم الطلب ووقت الاتصال بالإسكان والخدمات المجتمعية واسم الموظف الذي تواصل معه. سيتأكد الموظف الذي يواجه مثل هذه الدقة من النظر في الطلب الذي قبله - لأنه سيشعر بالمسؤولية عن الوفاء بهذه الوعود.

يحتاج المواطن إلى انتظار زيارة خبير - وفقًا لمرسوم حكومي رقم 354 ، يجب أن يظهر خبير على عتبة المنزل بعد ساعتين من تقديم المواطن لشكوى. سيقيس الخبير درجة حرارة الماء من الصنبور بنفسه (بالطبع لن يصدق أحد المواطن نفسه). ثم يقوم موظف الإسكان والخدمات المجتمعية بوضع قانون يصف فيه ما إذا كان الانتهاك قد وقع بالفعل ، وكيف ومتى تم إجراء القياس. سيستلم مستهلك المرافق إحدى نسخ الفعل التي في يديه - سيأخذ الخبير النسخة الثانية معه.

بعد أن كان معه فعل يشير إلى انتهاك معايير درجة حرارة الماء الساخن في مبنى سكني ، يحق للمواطن أن يطلب من شركة الإدارة إعادة حساب الدفع مقابل إمداد الماء الساخن.

بالنسبة للمياه الساخنة ، التي تنخفض درجة حرارتها عن 40 درجة مئوية ، يدفع مستهلك الخدمات مقابل الماء البارد.

ينص المرسوم رقم 354 على أن الفترة التي يحق للمواطن خلالها إعادة الحساب تنتهي عندما يأتي أفراد من شركة الإدارة إلى منزل المواطن ويقومون بفحص نهائي يؤكد أن درجة حرارة الماء الساخن مرتفعة بدرجة كافية. في حالة رفض إعادة الحساب ، يجب على المواطن تقديم شكوى ضد تصرفات شركة الإدارة لدى Rospotrebnadzor أو المحكمة العالمية.

كما تعلم ، غالبًا ما يتم تزويد الشقق في مباني المدينة الشاهقة بالمياه الساخنة الآتية من النظام المركزيإمدادات المياه. هذه الخدمة جزء لا يتجزأ من ضمان راحة المعيشة في المباني متعددة الشقق. ربما لا يعرف الكثير من السكان ، لكن درجة الحرارة التي يتم توفيرها للنقاط النهائية لاستهلاك المياه ليست نزوة من عمال المنازل أو الكتبة. منظمة التدفئة، والقيمة المعيارية التي تحددها القوانين التشريعية ذات الصلة.

ومع ذلك ، لسوء الحظ ، لا تتوافق درجة حرارة الماء الساخن دائمًا مع المعايير المعمول بها ، الأمر الذي لا يؤدي فقط إلى إزعاج خطير ، بل يؤدي أحيانًا إلى مخاطر معينة على صحة الإنسان. لذلك ، يجب ألا تتعامل مع مثل هذه الانتهاكات بشكل سلبي ، حيث يمكن أن تؤدي إلى ذلك عواقب سلبيةولن يتم محاسبة الجناة.

لذلك ، يهدف هذا المنشور إلى توفير معلومات حول الغرض من معيار درجة حرارة الماء الساخن - ما يجب القيام به في حالة عدم الامتثال للمعايير ، ومكان الاتصال بشأن هذه المسألة.

لطالما اعتبر الماء الساخن في المنزل أو الشقة "رفاهية" - فهو "سمة" ضرورية من سمات الحياة الإنسان المعاصر. ومع ذلك ، يحدث أحيانًا أن شركة الإسكان ، التي تحملت واجب التحكم في إمدادات المياه الساخنة في المنزل ، لا تفي دائمًا بالتزاماتها بحسن نية (يدفعها ، بالمناسبة ، السكان أنفسهم). وفي هذا الصدد فإن أصحاب أو مستأجري الشقق لديهم تساؤل عادل حول سبب هذه الانتهاكات للمنشأة معايير درجة الحرارة.

يدرك جميع مالكي الشقق في المباني الشاهقة جيدًا أن الماء الساخن يباع للمستهلكين مقابل المزيد غالي السعرمن البرد. إذا تم الحفاظ على إمدادات الماء الساخن ضمن درجات حرارة SanPiN المحددة ، فسيتم تخفيف الماء الساخن كمية كبيرةالبرد ينتج عنه أكثر ما يكون مقبولاً لجسم الإنسان ، دافئاً. وهذا يعني ، في هذه الحالة ، استخدام كمية أقل من الماء الساخن ، ولن تضطر أيضًا إلى دفع الكثير مقابل ذلك. ولكن عندما تكون المياه من أنابيب الإمداد بالمياه دافئة في البداية ، فلا داعي لتخفيفها بالماء البارد ، وفي هذا الخيار ، يدفع السكان ثمنها مقابل الماء الساخن الكامل ، على التوالي ، والمبلغ الموجود في سيكون الدفع أكبر من ذلك بكثير.

ومع ذلك ، فإن الزيادة غير المعقولة في الدفع ليست أكبر عيب في عدم تسخين الماء إلى الحالة المطلوبة. هناك أيضًا مخاطر أكثر خطورة يمكن أن تؤثر سلبًا على صحة الأشخاص ، وخاصة أولئك الذين يعانون من ضعف في جهاز المناعة.

في الاتحاد الروسيكما هو الحال في جميع البلدان المتحضرة في العالم ، تم تطوير معايير معينة لتقديم الخدمات العامة واعتمادها قانونًا وتطبيقها في الممارسة العملية. تتضمن هذه القائمة ، من بين أمور أخرى ، جودة إمدادات المياه ، الباردة والساخنة.

في الاتحاد الروسي ، يتم تحديد المعايير الموحدة لتزويد المباني السكنية بالمياه الساخنة:

- في "القواعد واللوائح الصحية والوبائية" (SanPiN 4723-88 " اللوائح الصحيةترتيب وتشغيل أنظمة الإمداد بالمياه الساخنة المركزية ") ؛

- في "قواعد تقديم الخدمات العامة لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في الشقق المتعددة و المباني السكنية"، التي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 بتاريخ 06.05.2011.

وفقا لهم:

• يتراوح معيار مؤشر درجة حرارة الماء الساخن للمخرج (على أجهزة الاستهلاك) في الشقق المتصلة بإمدادات المياه المركزية من 60 إلى 75 درجة.
• بالإضافة إلى ذلك ، تم تقديم توضيح بسيط للاستثناء. لذلك ، بالنسبة للمنازل المتصلة بنظام تدفئة مغلق (سلكي من أنابيب مجلفنة وماء ساخن في الغلايات) ، يجب أن تكون درجة حرارة الماء 50 درجة على الأقل ، بحد أقصى 60 درجة. وعادة ما يتم النص على ذلك في عقود تقديم الخدمات ذات الصلة.

من الضروري هنا توضيح أن درجة حرارة الماء الساخن يجب ألا تعتمد على الموسم - يجب أن تكون دائمًا في النطاق القياسي المحدد. التفاوض التسامح، لكنها مع ذلك تتعلق فقط بالوقت من اليوم. لذلك ، في النهار ، لا يعتبر الانحراف عن النطاق المحدد (لأعلى أو لأسفل) في حدود ثلاث درجات انتهاكًا ، في الليل (يعتبر ، بالمناسبة ، من 0.00 إلى 5.00) - خمس درجات.

هناك العديد من الاستثناءات المؤقتة الأخرى المنصوص عليها في الوثائق التشريعية ، عندما يمكن خفض معدل التدفئة ، أو عند تعليق مصدر الماء الساخن. تشمل هذه المواقف ما يلي:

• القيام بالأعمال الوقائية المخطط لها والتي فيها العقد المختلفةشبكة الاتصالات ، يتم التخلص من المشاكل التي نشأت أثناء تشغيل النظام.
• ظهور حالة طوارئفي أحد أقسام الطريق السريع أو تعطل المعدات بمحطات الضخ.

في الوقت نفسه ، لا يمكن أن تستمر مثل هذه المواقف لفترة طويلة بشكل تعسفي - تنص القواعد أيضًا على قواعد مؤقتة لتعليق إمداد الماء الساخن:

• ما لا يزيد عن ثماني ساعات (إجمالي) شهريًا.
• ما لا يزيد عن أربع ساعات متتالية.
• لا تزيد عن يوم في حالة وقوع حادث خطير.

وفقًا للوثائق التوجيهية المذكورة أعلاه ، فإن المنظمة المسؤولة عن توفير الخدمات العامة للمستهلكين ملزمة ، بمفردها أو من خلال مشاركة أشخاص أو شركات أخرى ، بضمان صيانة النظم الهندسيةداخل المنزل ، بمساعدة الخدمات المحددة في العقود. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على هذه المنظمة إعادة حساب الرسوم الجمركية للمرافق سيئة التزويد أو تزويدها بانقطاعات تتجاوز المدة المسموح بها.

على سبيل المثال ، إذا لم يتم القضاء على الحادث في غضون 24 ساعة ، يحق لسكان المنزل (في حالة عدم وجود عدادات) إعادة حساب الدفع مقابل الماء الساخن لأيام معينة من الشهر المحدد.

ما هي أهمية معايير درجة الحرارة لإمداد الماء الساخن؟

من المهم التحكم في درجة حرارة إمداد الماء الساخن ، كما ذكرنا سابقًا ، ليس فقط لأسباب اقتصادية ، ولكن أيضًا من وجهة نظر الحفاظ على صحة السكان ، وهذا ينطبق بشكل خاص على الأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة. معاقأو الأمراض المزمنة. لذلك ، يجب ألا تتجاوز مؤشرات درجة حرارة الماء الحد المسموح به أو أن تكون أقل من المعدل الطبيعي.

• أول شيء يجب مراعاته هو أن درجة الحرارة لا يمكن أن تكون في كثير من الأحيان أقل فحسب ، بل تتجاوزها أيضًا القواعد المعمول بها، وهذا يشكل خطرًا كبيرًا للإصابة بحروق. للتخلص من احتمال حدوث مثل هذا الضرر ، يتم تثبيت الخلاطات ، والتي يتم من خلالها ضبط درجة حرارة الماء المطلوبة. يجب أن يتذكر كل مستخدم درجات الحرارة وكيف يمكن أن تؤثر على جلد الإنسان:

- + 50 درجة مئوية - من الممكن حدوث حرق جزئي مع مدة تعرض تبلغ 90 ثانية أو أكثر ؛

- + 55 درجة مئوية - نفس الموقف ، لكن الحرق يحدث في 15 ثانية ؛

- + 60 درجة مئوية - من المحتمل حدوث ضرر حراري للجلد عند التعرض لمدة 5 ثوانٍ ؛

- + 65 درجة مئوية - حرق شديد للجلد في ثانيتين ؛

- + 70 درجة مئوية - حروق فورية شديدة وعميقة في الجلد والأنسجة المجاورة.

يجب أن تؤخذ هذه المعلومات في الاعتبار إذا كان للشقة طفل صغير- ينبغي النظر في استبعاد إمكانية وصوله غير المنضبط إلى صنابير الماء الساخن.

• إن انخفاض درجة حرارة الماء "الساخن" الوارد ليس فقط في الإنفاق المفرط والمضايقات المنزلية الأخرى ، ولكنه أيضًا شرط أساسي لظهور عدد من المواقف غير السارة. على وجه الخصوص ، في الفضاء المغلق للأنابيب ، مع انخفاض درجة الحرارة التي تحددها المعايير ، يتم إنشاء بيئة مواتية لظهور وتكاثر البكتيريا المختلفة التي يمكن أن تسبب تسممًا مؤقتًا لدى البشر أو حتى الأمراض الحادة أو المزمنة.

الممثل النموذجي لمثل هذه البكتيريا المسببة للأمراض هو بكتيريا الليجيونيلا ، الموطن المناسب ، وتطورها وتكاثرها دافئ تمامًا مياه عذبة. هذا الكائن الدقيق عبارة عن قضيب سالب الجرام ، لا يزيد حجمه عن 3 ميكرون.

تشعر هذه الكائنات الدقيقة بشكل رائع في الماء الدافئ ، وتستقر أيضًا عن طيب خاطر في مكيفات الهواء و أنظمة درجات الحرارة المنخفضةتدفئة. يمكن أن تسبب الليجيونيلا امراض عديدةوالتهابات الجسد إلى الرئة والالتهاب الرئوي مع المضاعفات ذات الصلة. يمكن لهذه البكتيريا أن تدخل جسم الإنسان أثناء الاستحمام أو الاستحمام أو عند غسل الأسنان أو تنظيفها بالفرشاة ، وكذلك عند تناول الطعام من الأطباق التي تم غسلها بماء دافئ بشكل غير كافٍ.

إذا كان الماء يفي بالمعايير ، فيتم تسخينه بدرجة أكبر درجات حرارة عاليةتقليل مخاطر العدوى للمستهلكين. لذلك ، يتم تسخينها إلى 80 90 درجة في غرف الغلايات إمدادات المياه المركزيةيمر الماء عمليا بعملية التطهير الحراري الكامل.

يبدو تأثير درجة الحرارة على الكائنات الحية الدقيقة المسببة للأمراض التي تمت مناقشتها أعلاه تقريبًا بالطريقة الآتية:

- الماء أقل من 20 درجة مئوية: البكتيريا غير نشطة - لا تتكاثر ولكنها لا تموت أيضًا.

- + 25 درجة مئوية 45 درجة مئوية: درجة الحرارة الأكثر ملاءمة لتطوير وتكاثر الليجيونيلا.

- + 55 درجة مئوية: إذا تم الحفاظ على درجة الحرارة هذه بشكل مستمر ، فإن هذه الكائنات الحية الدقيقة تموت في 5 6 ساعات.

- + 60 درجة مئوية: يحدث موت مستعمرة البكتيريا بأكملها في غضون 30 إلى 35 دقيقة.

- + 65 درجة مئوية - تموت الليجيونيلا في غضون دقيقتين.

كيف نحقق جودة خدمات الماء الساخن؟

مراقبة الامتثال لمعايير درجة حرارة الماء الساخن

لذلك ، من أجل تحقيق استعادة جودة توفير هذه المرافق ، من أجل التمكن من التوفير في الدفع عن طريق تقديم مطالبات لمورد الماء الساخن ، من الضروري إجراء قياسات درجة الحرارة بشكل دوري. علاوة على ذلك ، يجب إجراء هذا الفحص بشكل صحيح ، لأن الانحراف عن الخوارزمية المحددة لتنفيذها سيؤدي إلى احتمال عدم التعرف على النتيجة.

يتكون إجراء القياس من أربع مراحل ويتم تنفيذه بالترتيب التالي:

• تتمثل الخطوة الأولى في تحضير وعاء زجاجي أو وعاء آخر ومقياس حرارة لقياس درجة حرارة الماء ، والذي يصل مقياسه إلى 100 درجة. انتباه - موازين الحرارة الزئبقيةلمثل هذه القياسات في المباني السكنية - غير مقبولة.
• بعد ذلك ، يتم فتح صنبور الماء الساخن بالكامل.
• علاوة على ذلك ، من الضروري الانتظار 3-4 دقائق حتى يتدفق السائل الراكد المبرد خارج خط الأنابيب (على الرغم من أنه ، من الناحية النظرية ، مع دوران ثابت لإمداد الماء الساخن المركزي ، يجب ألا يكون هناك عملياً أقسام راكدة).
• بعد خروج الماء بدرجة حرارة موحدة من الصنبور ، يجب سحبها في كوب يتم تثبيته مباشرة تحت التيار.
• بعد ذلك ، يتم وضع مقياس حرارة في كوب مملوء بالماء الساخن. عندما يتم إصلاح المؤشرات الموجودة عليه ، أي أن العمود (السهم) يتوقف عن الارتفاع ، يجب تسجيل القيمة.

شرط إعادة حساب أو تغيير تعريفات الخدمة

إذا أظهرت القياسات التي يتم إجراؤها بانتظام على مدار اليوم أن درجة الحرارة تختلف عن المعيار بأكثر من 3 درجات ، فمن الممكن مطالبة شركة الإدارة بإزالة الانتهاكات ، وإذا لم يكن هذا الإلغاء ممكنًا في الوقت الحالي ، فقم بتخفيض التعريفة الجمركية لـ الماء الساخن (توفير خصومات على السداد).

هذا التخفيض هو 0.1٪ في الساعة لكل ثلاث درجات "مفقودة". حسنًا ، إذا كانت درجة حرارة ما يسمى بالمياه "الساخنة" الواردة أقل من +40 درجة ، فيجب أن يتم الدفع مقابل الخدمة بشكل عام بمعدل إمداد الماء البارد.

ومع ذلك ، فإن هذا التخفيض في الدفع ممكن فقط إذا لم يتم تسجيل مؤشرات درجة الحرارة من قبل المستهلك فحسب ، بل تم توثيقها أيضًا. لسوء الحظ ، لا يقوم موظفو المنظمات المسؤولة عن توفير الماء الساخن عمليًا بمراقبة حالة درجة حرارة الماء باستمرار ، وحتى عند الاتصال بهم بشأن المطالبات ذات الصلة ، فإنهم يترددون في إجراء مثل هذه المراقبة.

لذلك ، قبل الاتصال بشركة الإدارة ، غالبًا ما يقوم المستأجرون بحساب الخصم المطلوب بشكل مستقل. يتم إجراء حسابات مماثلة بعد أخذ قراءات درجة الحرارة لعدة أيام:

• لهذا ، يتم أخذ عدد الأيام التي لوحظ فيها انخفاض في درجة حرارة الماء الساخن - يجب تقسيم هذا الرقم على عدد الأيام في الشهر.
• يتم ضرب النتيجة الناتجة في التعريفة المقررة لإمداد الماء الساخن. ستصبح هذه القيمة هي الخصم الذي يجب خصمه من إجمالي التعرفة الشهرية.

بفضل إجراء حسابات مستقلة ، يبدو أنه من الممكن التحكم في إعادة الحساب التي سيتم إجراؤها شركة إدارة. لكن في الواقع ، يتبين أن كل شيء أكثر تعقيدًا. لذلك ، من أجل تحقيق تخفيض في فواتير الدفع ، بعد القياس الذاتي للمؤشرات ، يجب اتخاذ الإجراءات التالية:

• تتمثل الخطوة الأولى في الاتصال بخدمة الطوارئ لإبلاغ المرسل أن المياه تدخل المنزل ولا تفي بالمعايير. يجب على المرسل الذي يقبل الاستئناف أن يسجله برقم معين يجب تذكره ولكن الأفضل تدوينه. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من المعقول تسجيل اسم الموظف الذي قبل الطلب ووقت تقديمه.

من الممكن أن يكون الموظف المسؤول على دراية بالفعل بالأسباب التي تسببت في انحرافات مؤقتة عن معايير إمداد الماء الساخن ويمكنه إبلاغك بموعد استعادة كل شيء. إذا لم يكن كذلك ، فلننتقل إلى الحقيقة.

• بناءً على الطلب الذي تم استلامه ، في غضون أيام قليلة ، يجب على شركة الإدارة إرسال مفتش أو آخر من ممثليها ، والذي ، بعد التأكد من دقة المعلومات ، يرسم إجراءً بشأن جودة غير كافيةماء.
• في حالة عدم استعجال موظفي المنظمة المديرة لزيارة المنزل من أجل التعامل مع الأسباب ، يمكن صياغة القانون بشكل مستقل عن طريق دعوة العديد من الجيران الذين يجب عليهم التوقيع على المستند ، وبالتالي التصديق على البيانات المستلمة .

يتم التعرف على مثل هذه الوثيقة على أنها مهمة من الناحية القانونية ، وبالتالي ، على أساسها ، من الممكن تمامًا تقديم طلب موجه إلى رئيس مفتشية الإسكان الحكومية أو المرافق العامة ، مع الإشارة فيه إلى جميع البيانات الواردة ، وكذلك المستندات القانونية تنظيم معايير الخدمة ووقت النظر في الطلب.

يجب أن يذكر الطلب أيضًا سبب الطلب. مياه ذات نوعية رديئة". على المستند المقدم إلى تفتيش السكن ، يجب أن يتلقى المفتش ردًا بشأن قبول طلب العمل ، وبعد ذلك يبقى انتظار حل المشكلة.

تجدر الإشارة إلى أن الخيار الأفضلسيتم إعداد طلب جماعي من المنزل بأكمله أو من غالبية سكانه. بهذه الطريقة ، يمكنك تسريع إجراءات النظر في الشكوى واستعادة معايير درجة حرارة الماء الساخن.

تركيب أجهزة حديثة للمحاسبة الكمية والنوعية لاستهلاك المياه

في مؤخراعلى نحو متزايد ، يحاول سكان الشقق ، الذين يواجهون مشاكل مماثلة ويائسين في الكفاح ضد البيروقراطيين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية ، تأسيس الأجهزة الفرديةحساب استهلاك المياه الباردة والساخنة. وإذا كانت هناك فرصة مالية ، إذن الخيار الأفضلسيكون هناك تثبيت "عداد ذكي" - سوف يبرر نفسه بسرعة كبيرة.

يتم تركيب مستشعر درجة الحرارة قبل دخول عداد المياه. نتيجة لذلك ، يلتقط هذا الجهاز استهلاك المياه في الوقت الفعلي ، مع مراعاة كل من الحجم ودرجة الحرارة. إذا كانت قيمة درجة حرارة الماء الساخن لا تتوافق مع المعيار ، فإن الفواتير تذهب تلقائيًا بمعدل مخفض ، أو حتى بشكل عام - فيما يتعلق باستهلاك الماء البارد.

بالمناسبة ، هناك حالات يرفض فيها موظفو شركات الإدارة رفضًا قاطعًا تسجيل مثل هذا الأجهزة متعددة التعريفاتحساب استهلاك المياه وقبول الدفع وفقًا لشهادتهم (على الرغم من شهادات المطابقة الحالية لعدادات المياه) ، مما يحفز ذلك بمجموعة من جميع أنواع الأعذار الغامضة. إنه أمر مفهوم - غالبًا ما تصبح هذه التقنية "عظمًا في الحلق" بالنسبة لهم ، حيث لا يوجد مكان للهروب من توقيت الانتهاكات المسجل بهدوء.

إذا واجهت مثل هذه المعارضة ، فيجب أن تسعى للحصول على اعتراف ببراءتك ، مشيرًا إلى المرسوم المذكور أعلاه الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم.

فيما يلي اقتباس من المادة رقم 31 من هذا المرسوم (مقتطف من فقرتين ، "t" و "y") ، والتي يجب ، من الناحية النظرية ، بعد قراءة متأنية ، إزالة جميع الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع:

المؤدي (أي شخصيةبغض النظر عن الشكل القانوني أو رجل أعمال فرديتقديم خدمات المرافق للمستهلك) ملزم بما يلي: ...

تي) عدم خلق عقبات أمام المستهلك في ممارسة حقه في تركيب جهاز قياس فردي أو مشترك (شقة) أو غرفة قياس، المطابقة لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن ضمان توحيد القياسات ، بما في ذلك جهاز قياس ، تتيح وظيفته تحديد أحجام (كمية) الموارد المجتمعية المستهلكة متباينة حسب الوقت من اليوم (فترات زمنية محددة) أو بمعايير أخرى تعكس درجة استخدام الموارد المجتمعية ، حتى لو كانت هذه جهاز قياس فردي أو مشترك (شقة) هو وظائفيختلف عن جهاز القياس الجماعي (المنزل المشترك) المجهز منزل سكني;

في ) للقيام ، بناءً على طلب المستهلك ، بتكليف جهاز قياس فردي أو مشترك (شقة) أو غرفة ،يتوافق مع تشريعات الاتحاد الروسي بشأن ضمان توحيد القياسات ، حتى إذا كان جهاز القياس الفردي أو المشترك (الشقة) يختلف في وظيفته عن جهاز القياس الجماعي (المنزل العام) الذي تم تجهيز مبنى سكني به ، في موعد لا يتجاوز بعد شهر من تاريخ تركيبه ، والمضي قدمًا أيضًا في تنفيذ حسابات مبلغ الدفع للمرافق بناءً على قراءات جهاز القياس الذي تم تشغيله ، بدءًا من اليوم الأول من الشهر التالي للشهر الذي يتم فيه القياس تم تشغيل الجهاز ؛ ...

عدادات استهلاك المياه - كيف تختار وتثبّت نفسك؟

من خلال تركيب عدادات المياه ، غالبًا ما يتم حل العديد من المشكلات المتعلقة بكمية ونوعية المرافق المستهلكة مرة واحدة. اقرأ المزيد عنها في منشور خاص لبوابتنا.

كيف تكتب مطالبة من أجل القضاء على الانتهاكات؟

إذا لم تنته الرغبة في استعادة نظام درجة الحرارة الطبيعية في نظام إمداد الماء الساخن ، فبعد إصلاح الانتهاكات ، من الضروري الانتقال إلى "الجزء الوثائقي" من العملية. لذلك ، يعبر المستهلك (أو مجموعة من المستهلكين) عن ادعاءاته من خلال تقديم طلب.

يتم إعداد الطلب وفقًا للنموذج المعمول به ، بخط اليد المقروء والأنيق.

• في الزاوية اليمنى من المستند الذي يتم تجميعه ، يجب الإشارة إليه تنفيذيوالمؤسسة التي تم إرسال الطلب إليها ، وكذلك الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة للشخص الذي كتب منه الطلب ، وبيانات الاتصال الخاصة به - عنوان الإقامة وأرقام الهواتف. إذا تم تقديم شكوى جماعية ، فيجب توضيح هذه الحقيقة.
• علاوة على ذلك ، عند التراجع بمقدار 50 60 مم ، تمت كتابة كلمة "بيان" ويشار إليها في أي مناسبة تم وضعها. في هذه الحالة ، من الأفضل الإشارة إلى المادة 7.22 من قانون المخالفات الإدارية ، التي تنص على المسؤولية عن انتهاك قواعد صيانة وإصلاح المباني السكنية.

• بعد ذلك ، يتم كتابة نص الشكوى نفسه ، والذي تم وضعه أيضًا وفقًا لـ شكل معين. أولاً ، يُشار إلى عنوان المنزل حيث لا يتم استيفاء معايير تزويد الماء الساخن التي وضعتها SanPiN ، ثم يتم وصف جوهر المشكلة.
• في نهاية النص الذي تمت صياغته ، هناك مناشدة إلى مدير مفتشية الإسكان مع طلب للتحقق من حقيقة الانتهاك ، وإصدار أمر للقضاء على المشكلة التي نشأت ، وكذلك إعادة حساب تعرفة المياه الساخنة لـ فترة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا أن نطلب بأمان ، وفقًا للمادة 7.23 من قانون المخالفات الإدارية للاتحاد الروسي ، فرض عقوبات إدارية على الموظفين المذنبين بارتكاب انتهاكات منتظمة لمعايير إمدادات المياه الساخنة.
• يوجد في أسفل المستند تاريخ الطلب وتوقيع مقدم الطلب أو المتقدمين ، عند تقديم شكوى جماعية.

يمكن أن يسمى تقديم الطلب الجزء الأول من عملية استعادة العدالة. علاوة على ذلك ، بعد تقديم شكوى ، يجب عليك انتظار رد من المسؤولين المطلوبين للرد خلال (كحد أقصى) 30 يوم عمل من تاريخ استلامها. ثم يجب أن يتبع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم يحدث هذا ، وطبيعي نظام درجة الحرارةلم تتم استعادة المياه ، ولم تتم إعادة الحساب في غضون شهر ونصف ، ثم يحق لسكان المنزل اللجوء إلى المحكمة. وبنفس الطريقة يتم تقديم شكوى إذا كانت المياه متوفرة رائحة كريهة، طعم ، مظهر متسخ أو غائم.

لكي يكون للمستهلك فرصة للدفاع عن حقوقه في حالة انتهاك معايير جودة المياه ، يجب أن نتذكر أنه عند إبرام اتفاقية بينه وبين المورد ، فإن جميع قواعد المرافق المقدمة ، والتي يتم تحديدها بواسطة يجب أن يوصف القانون. لذلك ، قبل أن تضع توقيعك على العقد ، يجب عليك دراسته بعناية ، بما في ذلك جميع الهوامش ، بما في ذلك "مكتوب بحروف صغيرة".

التغييرات المتوقعة في معايير تقديم خدمات DHW

في الآونة الأخيرة ، ناقش Rospotrebnadzor بنشاط مسألة خفض معيار درجة الحرارة لإمداد الماء الساخن من 60 إلى 50 درجة.

في الوقت نفسه ، تم اقتراح خيارين لحل المشكلة من أجل توفير الطاقة:

• الخيار الأول هو استخدام مطهرات خاصة لتنقية المياه بجودة عالية ، بدلاً من التسخين. في الوقت نفسه ، يؤكد الخبراء أن المستهلكين لن يصابوا بالعدوى ، لأن هذه طريقة أكثر فعالية لتحسين جودة المياه المقدمة للشقق.
• الخيار الثاني قيد الدراسة هو خفض درجة حرارة الماء إلى 50 درجة باستمرار وتسخينه حتى +70 درجة مرة واحدة فقط في اليوم. وفقًا للخبراء ، عند تقديم مثل هذا الإجراء للتطهير الحراري ، يكون أكثر فاعلية ، وقد ثبت ذلك من خلال التجربة العالمية ، لأنه في العديد من دول العالم هذه هي طريقة تنقية المياه من البكتيريا التي تعيش فيها. لتجنب الإصابة الحرارية العرضية بين المستهلكين ، يُقترح إجراء التسخين إلى درجات حرارة عالية ليلاً.

هناك بالطبع معارضو متحمسون لمثل هذه التغييرات ، والذين يعملون وفقًا للاعتبارات التالية العادلة تمامًا:

• أولاً ، يعتقدون أنه لا يزال من الضروري مراعاة رأي المستهلكين أنفسهم بشأن هذه المسألة ، نظرًا لأن التغييرات ستؤثر في المقام الأول على راحتهم ومقدار الدفع مقابل الخدمات المقدمة (يبدو أنه على الرغم من أن الحد الأدنى للتدفئة سوف سيتم تخفيضها ، فإن الخدمة لن تكون أرخص ستتبع).
• ثانيًا ، للأسف ، مع النهج الحالي في المرافق العامة الروسية للتغييرات المختلفة ، من الضروري الاستعداد لمعايير الإخراج التي ستكون أقل من المعايير المعمول بها ، نظرًا لأنها حتى اليوم بعيدة كل البعد عن الوفاء بها دائمًا. على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن خفض مستوى تسخين الماء الساخن إلى 50 درجة ، فمن الواقعي عمليًا ألا تزيد درجة الحرارة عن 40 ÷ 45 درجة عند الخرج ، وهو ما "لا يصعد إلى أي بوابات". " والتخفيضات لمثل هذه درجات الحرارة ، مع الأخذ في الاعتبار درجة الانحراف 3 المسموح بها ، سوف يتضح أنها سخيفة بشكل عام. باختصار ، المستهلك هو الخاسر مرة أخرى.
• ثالثًا ، لا تسمح ممارسة عمل الإسكان والخدمات المجتمعية الروسية بأي حال من الأحوال بالتأكد من أنه في جميع البلديات ، دون استثناء ، تنظيف عالي الجودةالماء البارد قبل تسخينه. حسنًا ، قد يؤدي هذا إلى زيادة احتمالية الإصابة بأمراض معدية مختلفة. لذلك ، يعتقد معارضو المبادرات قيد المناقشة أنه في ظروف النظام المجتمعي الروسي ، فإن المعالجة الحرارية للمياه التي يتم توفيرها للشقق هي فقط ، في الواقع الحديث ، على نحو فعالالتطهير.

حتى الآن ، لا تزال المعايير المطورة مسبقًا سارية ، بينما كان من المقرر إدخال المعايير الجديدة اعتبارًا من مارس 2017 ، ولكن حتى الآن لم يكن هناك تأكيد رسمي أو دحض لهذه المشكلة. ومع ذلك ، فمن المعروف أن هذه الفكرة لم تحظ بعد بالموافقة من حكومة الاتحاد الروسي. لكن من يدري ، ربما سيحدث هذا يومًا ما إذا لم يتم الاستماع إلى المقترحات البديلة التي تم تكييفها منذ فترة طويلة في مرافقنا العامة.

فيديو: درجة حرارة الماء الساخن غير الكافية مشكلة في معظم مناطق روسيا

يتم تحديد معايير عام 2019 التي تحدد درجة حرارة الماء الساخن الذي يتم توفيره للغرفة من خلال مستند خاص - أمر SanPin. تمامًا مثل العام الماضي ، ظل هذا المؤشر دون تغيير ، مما يعني أن جميع الروس الذين يعيشون في مبان متعددة الطوابق لهم الحق في طلب توفير كامل من مؤسسة الخدمة حياة مريحةفي الشقق ، بما في ذلك إمدادات الماء الساخن.

وتجدر الإشارة إلى أن المشكلة لا تكمن حتى في أن الماء يحتوي على نظام درجة حرارة غير مناسب تمامًا للاستخدام. ترتبط المشكلة بالخطر الذي يمثله مصدر المياه الذي يتم معالجته على عكس التكنولوجيا المقبولة. سنتحدث اليوم عن المعايير السارية في روسيا وما هي الحقوق الممنوحة لسكان MKD.

لا يعرف كل مالك أن درجة حرارة الماء يتم تحديدها بواسطة نظام إمداد المياه. لكل نوع من أنواع أجهزة السباكة ، يتم ضبط المؤشر على خاص به ، مثل:

• لنظام مفتوح - من 60 درجة مئوية ؛
• في نظام مغلق - من 50 درجة مئوية.

وفقًا لمعايير عام 2019 ، يجب ألا تزيد درجة حرارة الماء الساخن عن 75 درجة. لم يعد المستوى الأعلى يعتمد على نوع النظام وتكوينه.

يجب الالتزام بهذا المعيار بدقة شديدة ، وهناك عدة أسباب وجيهة لذلك. على وجه الخصوص ، نحن نتحدث عن مثل هذه النقاط المهمة:

• يمكن أن يتسبب مؤشر درجة الحرارة المنخفض جدًا في أن يصبح السائل الموجود في الأنابيب لزجًا ، وستبدأ العوامل المعدية في الظهور فيه. عندما يتم ملاحظة عتبة درجة الحرارة ، تموت البكتيريا الضارة ولا تصل إلى جسم الإنسان ؛
• يمكن أن يتسبب الماء الساخن المفرط في حروق شديدة للمستخدم. حتى عند درجة حرارة 55 درجة ، يكون خطر التعرض للحرق مرتفعًا جدًا ، لذلك ، لاستبعاد مثل هذا الموقف في نظام إمداد المياه المفتوح ، عادةً ما يتم "خلط" الماء البارد ؛
• ارتفاع مفرط في درجة الحرارة وضع DHWقد يتسبب في تشوه أجزاء من نظام السباكة مصنوعة من البلاستيك. بدأ الخطر من هذا النوع في الارتفاع ، خاصة في السنوات الاخيرةعندما يقوم الناس في كثير من الأحيان بتركيب الأنابيب البلاستيكية في الشقة.

سيكون من الصعب جدًا العثور على الشخص المذنب هنا ، حيث لم تكن هناك قياسات لدرجة حرارة الماء الساخن في البداية. هذا يعني أن التعويض لن يعمل أيضًا.

ما هي الانحرافات عن القواعد المسموح بها؟

هبوط حاد وصعود درجة حرارة الماء الساخنيمكن أن يؤدي إلى انتهاكات وإخفاقات جسيمة في نظام إمداد المياه وحتى إلى إصابات محتملة للمواطنين. ومع ذلك ، هناك عدد من الانحرافات المسموح بها عن المعايير المعمول بها. يتعلق الأمر بالنقاط التالية:

• في النهار (من 5 صباحًا إلى 24 مساءً) ، يمكن خفض درجة حرارة الماء بما لا يزيد عن 3 درجات ، أي ما يصل إلى 57 درجة مئوية ؛
• في الليل (من منتصف الليل حتى الساعة 5 صباحًا) ، يكون الحد الأقصى للانخفاض المحتمل هو 5 درجات ، أي ما يصل إلى 55 درجة مئوية.

يمكن أن يحدث تعليق DHW في حالتين. في الحالة الأولى نتحدث عن حادث. الخيار الثاني هو إجراء المخطط اجراءات وقائية. في أي حال ، لا ينبغي أن يعاني الركاب ، والحد الأقصى المسموح به لإغلاق الماء الساخن هو 4 ساعات.

طرق معرفة درجة حرارة الماء

للدفاع عن وجهة نظرك والحصول على تعويض عن انتهاك الحقوق ، لا يكفي الذهاب إلى القانون الجنائي أو الكتابة. من الضروري أن نقدم لهم حقائق لا يمكن دحضها مفادها أنه لا يتدفق الماء الدافئ جدًا من الصنبور ، ويفضل الحصول عليه عن طريق الخبرة وليس محل شك.

عندما يريد المستأجر المصاب العدالة والتعويض ، فإن الخطوة الأولى هي معرفة الأداء الحالي للعقار. الإجراء بسيط للغاية وقصير. علاوة على ذلك ، لا يلزم وجود أجهزة معقدة وغامضة لهذا الغرض.

للحصول على المعلومات التي تحتاجها ، ستحتاج إلى تسليح نفسك بميزان حرارة بسيط بمقياس 100 درجة. هذا الجهاز مناسب لقياس المؤشر المطلوب. عند استخدام الجهاز ، سوف تحتاج إلى اتباع الخوارزمية المحددة بدقة. سيعطيك هذا أكثر النتائج دقة. يجب أن يكون الإجراء كما يلي:

1. افتح صنبور الماء الساخن وانتظر 3 دقائق على الأقل. هذا يجعل من الممكن إزالة السائل المتراكم ، والذي يكون أداؤه أقل إلى حد ما.
2. استبدل كوبًا تحت الطائرة وأمسكها حتى يفيض الماء عليها. لا يمكنك أخذ الماء في كوب وإحضاره إلى المائدة ، لأنه خلال هذا الوقت يمكن أن يبرد بمقدار درجتين.
3. من المهم خفض مقياس الحرارة بعناية في الزجاج القريب من المركز.
4. بعد توقف القراءة عن الارتفاع ، يمكنك تسجيل البيانات.

إذا كانت درجة الحرارة التي تم الحصول عليها أقل من الحد المسموح به ، فسيكون من الضروري تقديم شكوى إلى القانون الجنائي أو دائرة الإسكان والخدمات المجتمعية. إذا لم يكن هناك رد فعل ، فإن الحالة التالية للشكوى هي مكتب المدعي العام والمحكمة.

خاتمة

في الختام ، تجدر الإشارة إلى أنه إذا انخفضت درجة حرارة الماء الساخن عن 40 درجة مئوية ، فإن المستأجر سيدفع ثمنها مقابل إمدادات الماء البارد. خلال وقت انتهاك المعايير الحالية ، يحق للمواطن أيضًا المطالبة بإعادة الحساب.