مكان الشكوى إذا كانت التدفئة سيئة. خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية
أين تشتكي من قلة التدفئة إذا لم يكن شهر مايو خارج النافذة ، لكن البطاريات في شقتك لا تعتقد أنها ستسخن؟ إلى أين أذهب في هذه الحالة؟ وماذا تفعل بالدفع على إيصالات المرافق ، والتي تشمل بند نفقة لقلة الحرارة؟
لماذا لا يوجد تدفئة؟
لذا ، فقد حان موسم التدفئة وبطارياتك تظل باردة. كيف يكون هذا ممكنا؟ ربما يكون هنالك عده اسباب:
- هناك مشكلة مباشرة في شقتك. معرفة هذا السبب بسيط للغاية - فقط تحدث إلى جيرانك وتأكد من أنهم على ما يرام مع هذه المشكلة.
- وقع حادث على الطريق السريع المركزي أدى إلى جلب الحرارة لمنزلك. في هذه الحالة ، لن يكون لديك تدفئة فقط ، ولكن أيضًا في المدخل بأكمله أو المنزل أو حتى المنطقة الصغيرة.
- المرافق تؤخر البدء موسم التدفئة. في هذه الحالة ، لن تكون شقتك هي المتضررة الوحيدة أيضًا.
معايير الحرارة المسموح بها
وفقًا لـ GOST R 51617-2000 “الإسكان والخدمات المجتمعية. عام تحديد"، يجب أن تكون درجة حرارة الهواء في المباني السكنية الساخنة على النحو التالي:
- في غرف المعيشة- 18 درجة مئوية (في الزوايا - درجتان أكثر) ،
- في المطبخ - 18 درجة مئوية ،
- في الحمام والحمام المشترك - 25 درجة مئوية ،
- في الحمام الفردي - 18 درجة مئوية ،
- على ال بئر السلم- 16 درجة مئوية.
ووردت نفس المعايير في وثيقة أخرى - المرسوم الحكومي رقم 354 تاريخ 05/06/2011 بشأن شروط توفير المواطنين خدمات. ينص الملحق 1 من هذا القانون على الالتزام التالي - توفير تدفئة مستمرة طوال موسم التدفئة. صحيح أن إمكانية الانقطاعات في إمداد الحرارة منصوص عليها هنا أيضًا ، لكن يجب أن تكون قصيرة جدًا:
- ما لا يزيد عن 24 ساعة في الشهر ؛
- ما لا يزيد عن 16 ساعة متواصلة إذا كانت درجة الحرارة في الشقة لا تقل عن 12 درجة مئوية ؛
- لا تزيد عن 8 ساعات متواصلة عند درجة حرارة 10-12 درجة مئوية ؛
- لا تزيد عن 4 ساعات متواصلة عند درجة حرارة 8-10 درجة مئوية.
في حالة عدم الامتثال للقواعد المحددة ، يجب تخفيض مدفوعات التدفئة عن كل ساعة إضافية بنسبة 0.15٪ من المبلغ المستحق عن الفترة التي حدثت فيها المخالفة.
البطاريات الباردة - إلى أين أذهب؟
الأعراف هي الأعراف ، ولكن إذا كانت الشقة باردة ، وكان لديك أيضًا أطفال صغار ، فلن تتردد لفترة طويلة - فأنت بحاجة إلى حل المشكلة بسرعة. إذن، أين تذهب؟ هناك عدة خيارات.
أولاً ، حاول الاتصال بخدمة الإرسال في مقاطعتك أو منطقتك. يمكن العثور على رقم هاتف الخدمة في مكتب المعلومات أو على الإنترنت أو في الحكومة المحلية. يجب عليك قبول الطلب والتحقق على الفور (في نفس اليوم أو في اليوم التالي) من أسباب نقص الحرارة.
إذا تم تأكيد الحقائق ، فإن الاختصاصي الفني ملزم بإعداد إجراء مناسب - دائمًا من نسختين ، لا تنسَ الاحتفاظ بإحداهما لنفسك. في في أسرع وقت ممكنيجب التخلص من جميع المشاكل المرتبطة بنقص التدفئة.
ضع في اعتبارك أيضًا أنه وفقًا لمرسوم Gosstroy للاتحاد الروسي رقم 17 الصادر في 09/27/2003 ، يكون السباك ملزمًا مرة واحدة سنويًا بفحص عناصر النظام بطريقة مخططة تدفئة مركزية. عند التحدث إلى عمال المرافق العامة ، من المفيد تذكيرهم بهذه المسؤولية.
بمن يمكنك الاتصال؟
- إلى شركة الإدارة التي تخدم منزلك.
- لجمعية الإسكان الخاصة بك.
- إلى خدمة إدارة المباني التي تحافظ على منزلك.
- لقسم الإسكان بالمدينة.
لم يتم تشغيل التدفئة - أين تشتكي بعد ذلك؟
إذا تجاهلت المرافق العامة طلباتك ومطالبك ولم يتم حل مشكلة نقص التدفئة ، فسيتعين عليك اتخاذ إجراءات أكثر صرامة - تقديم شكوى إلى السلطات العليا. هذه:
- Rospotrebnadzor (يمكنك إرسال شكوى بالبريد أو من خلال خدمة عبر الإنترنت) ؛
- مكتب المدعي العام (خيارات إرسال الشكوى متشابهة) ؛
- الإدارة المحلية؛
ومع ذلك ، قبل الاتصال بهذه السلطات ، حاول إبلاغ موظفي المرافق العامة عن نواياك - ربما سيتم حل المشكلة بسرعة كبيرة. بعد كل شيء ، إذا اكتشفت الخدمات العليا الأداء غير السليم للواجبات ، يمكن أن تتحول قضية الجناة إلى خسائر كبيرة ومسؤولية جسيمة.
نكتب شكوى
| قم بتنزيل نموذج الطلب |
إذا كان لا يزال يتعين عليك كتابة شكوى - يتم وضعها على النحو التالي:
- على اليمين الزاوية العلويةيجب عليك الإشارة إلى اسم السلطة التي تقدم إليها شكوى ، بالإضافة إلى اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك وعنوان إقامتك. لا تنس تضمين رقم هاتف جهة اتصال حتى يمكن الاتصال بك.
- بعد ذلك ، عليك أن توضح بالتفصيل جميع الحقائق: من أي تاريخ كان لديك نقص في التدفئة ، وما هي الإجراءات التي اتخذتها ، وإلى من وإلى أين اتجهت. إذا تم تحرير أعمال أو أي أوراق أخرى فيجب إرفاق نسخ منها.
- في الختام ، يجب أن تذكر شرط اتخاذ خطوات لحل مشكلتك. يمكنك أيضًا إضافة أنه بخلاف ذلك ستذهب إلى المحكمة. لا تنس توقيع الشكوى وتاريخها.
إذا كنت في حيرة من الإعداد الصحيح لهذه الشكوى ، فيمكنك دائمًا العثور على نموذجها أو نموذجها على الإنترنت ، ثم تعبئتها وفقًا لموقفك.
لم تعط حرارة - اتصل لإعادة الحساب
لا تنسى ذلك في حالة التجاوز القواعد المسموح بها(تم سردها أعلاه) لديك الحق في الاتصال بالمرافق لإعادة الحساب طوال الوقت الذي لم يكن هناك تدفئة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المرافق العامة لن تقلل من ديونك من تلقاء نفسها - يجب أن تأتي منك مبادرة إعادة الحساب (انظر . كيف تكتب طلبًا لإعادة حساب المرافق؟ ) .
للقيام بذلك ، يجب عليك كتابة طلب مكتوب إلى مؤسسة الخدمة الخاصة بك. إنه مكتوب بشكل مشابه للشكوى المذكورة أعلاه ، فقط في النهاية من الضروري ذكر متطلب آخر - لإعادة حساب كمية التدفئة.
العودة إلى المنزل وقت الشتاء، أريد أن أشعر بالدفء والراحة ، محميًا من البرد في الخارج. ولكن هناك أوقات لا تكون فيها درجة الحرارة في غرفة المعيشة كافية فحسب ، بل إنها منخفضة بصراحة. قم بتشغيل المدفأة - ليس أكثر من غيرها الخيار الأفضللأنه نفقات إضافيةللكهرباء. نعم ، ووفقًا للقوانين والأنظمة المعتمدة ، هناك معايير معينة للتأسيس درجة الحرارة العادية. لذلك ، تحتاج إلى معرفة مكان تقديم شكوى بشأن البطاريات الباردة في الشقة وكيفية حل المشكلة بإخلاص.
القراء الأعزاء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا أردت أن تعرف كيف تحل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل بالأرقام أدناه. إنه سريع ومجاني!
معايير درجة حرارة ثابتة للشقق
هناك معيار خاص معتمد من الاتحاد الروسي للإسكان والخدمات المجتمعية.
وفقًا لـ GOST R 51617-2000 في منطقة سكنية ، يجب أن تتراوح درجة الحرارة من 18 إلى 25 درجة مئوية. في الوقت نفسه ، توجد بيانات منفصلة عن السلالم والطوابق السفلية والسندرات ، حيث تؤثر درجة الحرارة أيضًا على درجة حرارة الشقق المجاورة.
على وجه الخصوص ، وفقًا لـ SanPiN 2.1.2.2645-10 ، يجب أن تكون درجة الحرارة في الغرف 20-22 درجة. يجوز أن تكون في حدود 18-24 درجة. بالنسبة للحمامات والمطابخ والحمامات ، يمكن استخدام مؤشر من 18 إلى 26 درجة. في الظروف المثلىالأرقام 19-21 موضحة للمطبخ والمرحاض ، وكذلك للحمام المشترك والحمام في النطاق من 24 إلى 26 درجة.
إذا كان المؤشر أقل بكثير من المستوى المقبول ، فإن الوضع ليس طبيعيًا ويتطلب حلاً فوريًا. سوف يساعد الاتصال بالخدمة المناسبة.
من المسؤول عن البطاريات الباردة للشقة ومن يجب أن يحل المشكلة؟
أين تشتكي إذا كان الجو باردًا في الشقة؟ هناك عدة أنواع من المنظمات الإدارية المسؤولة عن الحفاظ على المعايير والقواعد المحددة لظروف الإسكان. يمكن ان تكون شركة إدارة، الإسكان والخدمات المجتمعية أو HOA. تحتاج إلى الاتصال بهذه المكاتب.
المشكلة الأكثر شيوعًا في البطاريات الباردة هي إما التصميم غير المناسب أو قديم جدًا ولم تعد الاتصالات قابلة للاستخدام. في كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر بالمنزل نفسه ، الذي يتمتع بدرجة حرارة منخفضة للغاية.
إذا كانت المشكلة تكمن بالضبط في الأسباب المذكورة أعلاه (واحد أو عدة أسباب في وقت واحد) ، فإن شركة الإدارة هي التي يجب أن تحلها. وهم يغطون جميع تكاليف العمل المنجز.
تقتصر فترة الحل على أسبوع ، والاستثناء الوحيد هو حدوث عدد من المشكلات أثناء الإصلاحات (اكتشاف عدم إمكانية الاستخدام الكامل ليس فقط للثانوي ، ولكن أيضًا لأحد الفروع المركزية للاتصالات).
إذا كانت مشكلة البطاريات الباردة تكمن في البطاريات نفسها ، فيجب استبدالها بمالك الشقة. لا يمكن تنفيذ العمل إلا بعد الحصول على الإذن المناسب من خدمة الإدارة. ولكن في فترة الشتاءسيكون هذا ممكنًا فقط في حالات استثنائية ( طفل صغير، أحد أفراد الأسرة المشلولين). بعد كل شيء ، فإن إيقاف تشغيل الناهض حول المنزل سيشكل مشكلة للمقيمين الآخرين ، لذلك تحظره الدولة.
إجراءات الاتصال بالإسكان والخدمات المجتمعية لحل المشكلة
بادئ ذي بدء ، من الضروري إجراء قياس مستقل وتحديد مدى انخفاض درجة الحرارة في الغرفة بالنسبة للمعايير المعمول بها. ثم قم بما يلي:
- كتابة طلب مكتوب موجه إلى شركة الإدارة المسؤولة عن تقديم الخدمات العامة. يجب أن يحتوي على البيانات الدقيقة وسبب الاستئناف. في هذه الحالة ، سيكون جودة غير كافيةتدفئة.
- قم بعمل نسخة من التطبيق واحتفظ بها. على التداول يجب أن يكون في بدون فشلتقديم تاريخ صياغة الورقة والتوقيع. يجب أخذ الأصل إلى الخدمة وإعطاؤه للنظر فيه.
- بعد النظر في الطلب ، سترسل شركة الإدارة مهندسًا أو وكيل أعمال للشقة. سيقوم الأخصائي بأخذ قياسات درجة الحرارة ، والتحقق من حالة إمدادات المياه. وإذا تم تأكيد المشكلة ، فسيضعون قانونًا يشيرون فيه إلى تفاصيل التفتيش والبحث. سيتم توفير نسخة من القانون للمستأجرين ، ومن الجدير تذكر ذلك. يجب الاحتفاظ بهذه الورقة كتأكيد على المشكلة ونوع من الضمان من شركة الإدارة للبدء في حلها.
- إذا لم يتم حل المشكلة في غضون 7-10 أيام ، فأنت بحاجة إلى معرفة الرقم الذي تتصل به إذا ظلت البطاريات الباردة باردة. يمكنك أيضًا القيام بزيارة إلى الإسكان والخدمات المجتمعية والحصول على توضيحات مباشرة. يجب أن تكون الاستجابة الإيجابية حول عملية اتخاذ القرار الجارية مدعومة بمواعيد محددة سيتم فيها إنجاز جميع الأعمال المطلوبة. إذا أعفيوا أنفسهم من مسؤولية القرار ، فسيتعين عليهم طلب المساعدة من المؤسسات العليا.
يجب الاحتفاظ بأي بيانات أو نداءات عبر الإنترنت إلى شركة الإدارة حتى بعد حل المشكلة. يجب أن تكون جميع الأوراق المتعلقة بمشكلة البطاريات الباردة وحلها "في متناول اليد" بالتأكيد. إذا لم يتم حل المشكلة ، يمكن أن تكون هذه الأوراق مساعدة عملية للاتصال بالمنظمات العليا أو المحكمة.
يوصى بالاتصال في الصباح أو بعد الظهر. هناك اتجاه للإسكان والخدمات المجتمعية لخفض درجة الحرارة لتدفئة المباني خلال النهار. هذا يرجع إلى حقيقة أن معظم أصحاب المنازل يعملون. يحدث ارتفاع في درجة الحرارة في المساء. لذلك ، من أجل إنشاء بيانات دقيقة ، تحتاج إلى اختيار فترة مناسبة بشكل مثالي.
ماذا تفعل إذا لم يتم حل مشكلة البطاريات الباردة؟
هناك حالات شائعة جدًا عندما لا يتسبب تطبيق مكتوب لشركة الإدارة ودراسة قام بها مهندس في زيادة درجة الحرارة في الشقة.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد أسبوعين من صياغة القانون ، ولم يكن هناك إجابة من الإسكان والخدمات المجتمعية أو كانت هناك أعذار فقط ، فيجب اتخاذ تدابير أكثر جدية. سيسمح لك الاتصال بالمنظمات الخاصة بالتأثير على عدم مسؤولية المرافق العامة وتحقيق توفير خدمات عالية الجودة في النهاية.
الخطوة الأولى هي الالتفات إلى من يقف في مرتبة أعلى - مفتشية الإسكان الحكومية. ستعيد المنظمة الدراسات وتضع فعلًا آخر أو تستخدم مستندًا موجودًا. ثم يتم تنفيذ الإجراءات مع الإسكان والخدمات المجتمعية ، وفي أحسن الأحوال ، سيتم القضاء على المشكلة. حقيقة، هذه الطريقةقد لا يعمل. في هذه الحالة ، عليك زيارة السلطات التالية:
Rospotrebnadzor
تحمي المؤسسة حقوق المستهلكين وتوفر لهم كل مساعدة ممكنة في حل العديد من المشاكل. على وجه الخصوص ، يمكن اعتبار السكان الذين لم يتلقوا مرافق عالية الجودة مستهلكين متأثرين. بناءً على الطلب التالي ، والقانون المرفق والوثائق الأخرى المطلوبة ، سيتم تنفيذ التأثير على الإسكان والخدمات المجتمعية. في معظم الحالات ، سيكون هذا الاستئناف كافيًا لتقديم خدمة غير كفؤة إلى العدالة.
السلطات الإقليمية / المنطقة / المدينة
يمكن للشخص المسؤول عن المدينة أو المنطقة / الحي المساعدة في اعتماد التدابير المناسبة لمعاقبة الإسكان والخدمات المجتمعية ومن خلال الهيئات القانونيةحمله إلى المسؤولية الإدارية وفقًا للمادة 7.23 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي. لكن المشكلة في هذه المرحلة هي التوظيف المستمر لرئيس البلدية أو المحافظ. في كثير من الأحيان ، لا يتم الاهتمام بهذه الانتهاكات "الصغيرة". على الرغم من أن الرئيس المسؤول حقًا للسلطات الإقليمية أو البلدية سيكون قادرًا على حل المشكلة بسرعة.
إذا كان الاستئناف جماعيًا ، فمن المحتمل جدًا ألا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للنظر في الطلب وحل المشكلة. في معظم الحالات ، يكون للشكوى الجماعية للمستأجرين تأثير أكبر.
مكتب المدعي العام
في جوهرها ، تم تصميم هذه المنظمة أيضًا لمساعدة المستهلكين. لذلك ، فإن تقديم شكوى إلى السلطة سيسمح بإطلاق آلية الإجراءات ومعرفة أسباب عدم تمكن الإسكان والخدمات المجتمعية من حل المشكلة. ستحتاج إلى تقديم طلب وإثبات إجراء يشير إلى الدراسات المعتمدة من قبل المهندس.
خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية
غالبًا ما يكون للمنظمة تأثير على مزودي المرافق. لذلك ، من المحتمل أن تسمح الشكوى المقدمة للخدمة بالتأثير على سرعة النظر في الطلب وحل المشكلة وفقًا للقانون المعد. في حد ذاتها ، تعمل الخدمة في السيطرة على تقديم الخدمات.
وسائل الإعلام
من المهم جدًا الاتصال ليس فقط بممثل إعلامي واحد ، ولكن بمجموعة كاملة من هذه المنظمات. يوصى بالتواصل ليس فقط مع صحف المدينة أو التلفزيون ، ولكن أيضًا مع المفوضين الإقليميين الأعلى. سيؤدي هذا إلى جذب أكبر قدر ممكن من الانتباه إلى المشكلة وبالتالي إبرازها أمام جماهير المستهلكين والخدمات والمسؤولين. والأرجح أن هذه المرحلة ستكون ناجحة ، لأن "التشويه" في وسائل الإعلام يقلل من سمعة السلطات وقد ينتج عنه مسؤولية قانونية عليها.
يجب ذكر النداء إلى وسائل الإعلام بطريقة "تثير اهتمام" الخدمة حقًا. خلاف ذلك ، قد يتم رفض المساعدة.
القضاء
سيكون الإجراء النهائي هو رفع دعوى قضائية تضع حداً لمشكلة انخفاض درجة الحرارة في المنزل. يجب أن تكون مستعدًا لتقديم جميع المستندات المطلوبة ، بالإضافة إلى دفع مبلغ المراجعة. يوصى باستشارة محامٍ مؤهل مسبقًا. سيساعد في صياغة بيان / شكوى بشكل صحيح ، ووصف المشكلة بالشكل الصحيح. ثم تحتاج فقط إلى التحلي بالصبر وانتظار الاجتماعات والمحاكمات واتخاذ قرار بشأن هذه المشكلة.
هل سيتم إعادة حساب فاتورة التدفئة؟
حل المشكلة هو إضافة واضحة في العلاقة بين المستهلكين والإسكان والخدمات المجتمعية. لكن هناك صعوبة أخرى: الدفع مقابل التدفئة. عدم كفاية التدفئة ودفع الثمن الكامل يقود صاحب الشقة إلى طريق مسدود. لكن لا يزال هناك مخرج من هذا الوضع.
وفقًا للقانون المرسوم على درجة الحرارة المنخفضة في غرفة المعيشة ، يتم إجراء دراسة واستنتاج. إذا كانت درجة الحرارة أقل من المعدل الطبيعي بمقدار 10 درجات ، فسيتم إعادة حساب فاتورة الحرارة. في معظم الحالات ، لن يؤدي انخفاض حتى 5 درجات إلى نتائج.
من غير المحتمل أن يكون للإجراءات بمساعدة هيئات أخرى (على سبيل المثال ، المحكمة) تأثير إيجابي. لكن على أي حال ، من الضروري استشارة محام وتوضيح هذه المسألة. إذا كانت عائلة مع طفل تعيش في شقة أو كانت فترة حل المشكلة من السكن والخدمات المجتمعية طويلة جدًا ، فمن الممكن اتخاذ قرار بشأن إعادة الحساب. كل حالة لها الفروق الدقيقة والاستثناءات الخاصة بها.
على أي حال ، من الجدير محاولة إثبات أنك على صواب. بعد كل شيء ، لا ينبغي أن تقع مشاكل شركة الإدارة على أكتاف المستهلكين ، بل والأكثر من ذلك أن تسبب لهم الإزعاج أو الخسارة.
(1
التصنيفات ، متوسط: 2.00
من 5)
بارد أو خفيف بطاريات دافئةفي شقة ، خاصة في فصل الشتاء ، يمكن أن يفسدوا مزاج السكان ، وإذا استمر حل المشكلة لفترة طويلة ، فإن ذلك يقوض صحتهم.
في هذا المقال نجيب على الأسئلة التالية: لماذا لا يوجد تدفئة في الشقة؟ أين تشتكي من التدفئة السيئة؟ كيف تقدم مطالبة؟ هل يجب دفع فاتورة التدفئة إذا لم تكن موجودة بالفعل؟ واصل القراءة.
أسباب الاستئناف
سبب الاتصال بالسلطات يمكن أن يكون أحد العناصر التالية:
- لقد بدأ موسم التدفئة بالفعل ، ولا تزال البطاريات باردة ؛
- تم إيقاف التدفئة فجأة وعدم توصيلها لفترة طويلة ؛
- هناك تدفئة ، لكنها ضعيفة جدًا ؛
معلومة
بموجب القانون ، أثناء تشغيل أنظمة التدفئة ، يجب ألا تقل درجة حرارة الغرفة عن ثمانية عشر درجة.
- التسخين غير مستقر ، البطاريات إما ساخنة ، ثم دافئة ، ثم باردة تمامًا.
أسباب الغياب
العديد من المستأجرين المباني السكنيةالمهتمين بالسؤال: أين الشكوى ، إذا كان في الغرفة؟
تحتاج أولاً إلى فهم أسباب نقص الحرارة. وبالتالي، يمكن أن تحدث البطاريات الباردة بسبب:
- أنابيب مسدودة. على القبول ماء ساخنيمكن أن يتراكم الكثير من الحطام في البطاريات ، والذي أصبح فيما بعد سببًا لازدحامها ونقص التدفئة. لتحديد ما إذا كان هذا هو السبب بالفعل ، يوصى بالتحدث مع جيرانك ؛
- حادث صناعي في محطة الطاقة الحرارية. إذا كانت هي سبب البطاريات الباردة ، فلن يكون هناك تدفئة في المنزل بأكمله أو حتى في المنطقة. مرة أخرى ، سيساعد مسح الشقق المجاورة في توضيح الموقف ؛
- يفكر الجيران في إعادة التطويروتركيب بطاريات إضافية / استبدال البطاريات القديمة / إدخال نظام تدفئة حديث وبالتالي سد الأنابيب مؤقتًا ؛
- شركة المرافق التي تخدم المنزل أخرت بدء موسم التدفئة.
بغض النظر عن سبب نقص التدفئة ، إذا تم تحديد مشكلة ، فمن الضروري معالجتها في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال بالسلطات المختصة.
راجع القسم التالي للحصول على مزيد من المعلومات حول إلى أين تذهب.
حالات الاستئناف
أين يجب أن تتصل عندما بدأ نفاذ موسم التدفئة قبل أسبوعين ، والشقة ما زالت باردة؟
- تحتاج أولاً إلى الاتصال بخدمة الإرسال في حالات الطوارئ بالمنطقة ؛
معلومة
يمكن العثور على رقم الاتصال الخاص بالمنظمة عن طريق الاتصال بمكتب معلومات المدينة أو عبر الإنترنت. بعد الاتصال الهاتفي ، سوف تحتاج إلى شرح الموقف ، وبعد ذلك سيقبل الموظف الطلب ويحدد التاريخ والوقت لظهور المتخصص الذي سيتحقق من العمل نظام التدفئةوتجد سبب غيابها.
بناءً على نتائج التدقيق ، سيقوم الأخصائي بوضع إجراء مناسب ، والذي سيوضح فيه جوهر المراجعة ويلخص نتائجه.
سيتم إعداد تقرير المسح من نسختين ، ستبقى إحداها في يد متخصص ، وسيتم نقل الثانية إلى مالك الشقة التي تم مسحها.
إذا تم تحديد المشكلة خلال هذه الزيارة ، فسيتم حلها بعد فترة قصيرة من الوقت.
- اتصل بالسباك الذي سيفعل ذلك منزل خرساني. إذا كانت المشكلة عبارة عن أنابيب مسدودة أو صمام تسخين عالق ، يمكنه إصلاحها.
إذا لم يؤد الاستئناف إلى السلطات المدرجة إلى أي نتائج ، فستكون الخطوة التالية هي الاتصال بالهيئات التنظيمية المعتمدة.
السلطات الأخرى
إذا لم يؤد الاتصال بخدمة الإرسال في حالات الطوارئ أو الاتصال بصانع الأقفال إلى تحقيق النتائج المرجوة ، الخطوة التالية هي الاتصال بإحدى السلطات التالية:
- الذي يخدم هذا المبنى السكني.
- جمعية أصحاب المنازل؛
- خدمة عامة تخدم منزلًا معينًا ؛
إذا لم يتلق المواطن أي مساعدة عند التقدم بطلب إلى السلطات المدرجة ، فسيتعين عليه التقدم بطلب للحصول على مساعدة من خلال تقديم التماس مطالبة إلى إحدى الهيئات التنظيمية التالية:
من الممكن أثناء الظهور الشخصي في التقسيم الإقليمي ، وكذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني بالبريدأو في شكل إلكتروني.
يمكنك إرسال شكوى إلى وكالة إنفاذ القانون بنفس الطرق كما في الحالة السابقة.
- هيئات الحكم الذاتي المحلية ؛
معلومة
يجب عليك الاتصال بالمثلتين المذكورتين المتطرفتين في حالة محاولة المستأجر بالفعل حل الموقف عن طريق الاتصال بالمرفق العام أو الشراكة أو التفتيش. بخلاف ذلك ، يحق للسلطة القضائية رفض النظر في الدعوى وبدء الإجراءات القانونية في حالة عدم وجود محاولة لحل الموقف بطريقة طوعية (غير قضائية) وليس بطريقة إجبارية (قضائية).
صياغة شكوى
بغض النظر عن حالة الاستئناف ، عند تقديم الشكوى يجب ان يتبع الميزات التاليةالمحتوى والهيكل:
- يحتوي "رأس" المستند على الاسم الكامل لمثيل الاستئناف. بعد ذلك ، تتم الإشارة إلى تفاصيل مقدم الطلب (الاسم الكامل ، عنوان الإقامة الدائمة / الإقامة الفعلية (إذا كانت العناوين مختلفة) ، رقم هاتف الاتصال) ؛
- علاوة على ذلك ، في منتصف الصفحة ، يتم كتابة اسم المستند ، وبالتحديد - شكوى ؛
- يصف الجزء الرئيسي من الوثيقة جوهر تقديم شكوى. يجب عليك تحديد: التاريخ المحدد، عندما تم إيقاف التدفئة / أصبحت البطاريات دافئة قليلاً ، ما هي المحاولات التي قام بها المستأجر لحل الموقف ، وأين قدم الطلب ، وما حدث في النهاية. إذا كان لدى مقدم الطلب أي مستندات في يديه (نسخ من الشكاوى إلى السلطات الأخرى ، وردود مكتوبة من السلطات ، وما إلى ذلك) ، فيجب ذكر ذلك في الطلب ، ويجب إرفاق المواد نفسها بالشكوى ؛
- فيما يتعلق بتقديم الطلبات ، من الضروري تحديد الإجراءات التي ، في رأي مقدم الطلب (بناءً على التشريع الحالي) ، يجب اتخاذها لحل مشاكل التدفئة ؛
عند وصف المتطلبات ، ينبغي للمرء أن يعتمد على مواد محددة من التشريع المحلي من شأنها أن تؤكد شرعية المتطلبات المقدمة وتعزز الموقف الذي يتخذه مقدم الطلب.
- في النهاية ، يتم لصق تاريخ تقديم الطلب ، وكذلك التوقيع الشخصي لمقدم الطلب.
معلومة
إذا واجه العديد من سكان المنزل مشاكل في التدفئة دفعة واحدة ، فيجب تقديم شكوى جماعية. كما تبين الممارسة ، فإن الشكاوى المقدمة نيابة عن عدة أشخاص تجذب دائمًا انتباهًا أكثر من الطلبات الفردية المقدمة نيابة عن مستأجر واحد.
يعتمد عدد نسخ الشكوى على عدد المشاركين. لذلك ، إذا تم تقديم شكوى خاصة ، نيابة عن مالك واحد ، يتم ملء نسختين (واحدة لمقدم الطلب ، والأخرى من أجل هيئة مرخص لها). ولكن إذا تم تقديم مطالبة جماعية ، فإن عدد النسخ يعتمد على عدد السكان الذين يشاركون في إعدادها.
عينة
أدناه يمكنك تنزيل المطالبة بالتسخين السيئ:
وثائق عينة
توقيت
فيما يتعلق ، بغض النظر عن مكان تقديم الشكوى ، هم يجب ألا تتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ إيداع الطلب وتسجيله.ومع ذلك ، في معظم الحالات ، لا تزيد فترة الانتظار عن عشرة أيام.
المنشورات 16:06 20.10.2011
التدفئة في الشقة: ما هو معدل التدفئة وكيفية جعلها أكثر دفئا
سياق الكلام
حتى في المباني الجديدة ، فإن مشاكل التدفئة ليست شائعة. ماذا يمكن أن نقول عن السكن الثانوي ، الذي تم بناؤه منذ 30-40 سنة. إلى أين تتجه وكيف تتصرف بكفاءة من أجل "تسخين" البطاريات بسرعة؟ دعونا نصوغ خوارزمية الإجراءات.
كم بالدرجات
سنحذرك على الفور: من أجل عدم تنزيل الحقوق عبثًا وبدون جدوى ، عليك أولاً التأكد من أن درجة الحرارة في منزلك لا ترقى إلى المستوى المعتاد. وفي روسيا ، بصراحة ، فهي ليست منتجعات. يلاحظ الأطباء أن معظمنا يشعر بالراحة عند درجة حرارة تتراوح بين 23 و 25 درجة. ومع ذلك ، فإن مطوري الإسكان والمعايير المجتمعية ، على ما يبدو ، قرروا تهدئة السكان ، وأنشأوا المؤشرات التالية أدنى درجة حرارةعن الشقق في موسم البرد:
غرفة المعيشة +18 درجة ، في مبنى السنة الأولى من التشغيل +20 ؛
غرفة زاوية +20 درجة ؛
مطبخ +18 درجة
حمام +25 درجة.
في الردهة وعلى درج المدخل يجب أن تكون على الأقل +16 درجة ، في المصعد +5 ، في الطابق السفلي والسندرات على الأقل +4 درجات.
تم تحديد هذه المؤشرات وفقًا لمعيار الدولة للاتحاد الروسي GOST R 51617-2000 "الإسكان والخدمات المجتمعية. الشروط الفنية العامة" (تمت الموافقة عليها بموجب قرار معيار الدولة للاتحاد الروسي بتاريخ 19 يونيو 2000 N 158-st) .
قياس التحكم
إذا كان الجو أكثر برودة في شقتك ، وكانت البطاريات دافئة بالكاد ، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بغرفة التحكم في شركة الإدارة (المملكة المتحدة) التي تخدم المنزل (DEZ ، قسم الإسكان ، المملكة المتحدة الخاصة). اكتب تاريخ ورقم طلبك واسم المشغل الذي قبله. وفقًا للقواعد ، في نفس اليوم ، يجب إرسال فني مؤقت أو مهندس من شركة الإدارة إليك. تجري شركة المرافق العامة القادمة قياسات رسمية لدرجة الحرارة للتأكد من أن مطالباتك مبررة.
يجب أن يبدو الإجراء كما يلي: يتم قياس درجة الحرارة جدار داخليكل غرفة ومطبخ وحمام على مسافة متر واحد من الحائط وعلى ارتفاع 1.5 متر من الأرضية. بناءً على نتائج الشيك ، يتم تحرير قانون من نسختين ، يتم إصدار إحداهما لمالك الشقة.
إذا كانت قراءات درجة الحرارة أقل من الحد الأدنى لـ GOST ، فإن شركة الإدارة ملزمة باتخاذ تدابير لتطبيع التدفئة في منزلك. يرجى ملاحظة ما يلي: لا توجد مواعيد نهائية واضحة لذلك في التشريع ، لذلك ينصح المحامون باستخدام قاعدة الوقت المعقولة (المنصوص عليها في المادة 314 من القانون المدني للاتحاد الروسي). على أساس هذه القاعدة، يجب أن يتم تلبية طلبك خلال 7 أيام من تاريخ تقديمه. يؤكد موظفو منظمات صيانة المساكن بأنفسهم ما يلي: إذا كان مقدم الطلب (مالك الشقة) يتصرف بكفاءة وإصرار ، فمن الناحية العملية ، عادة ما يتم حل مشاكله مع التدفئة في غضون 3-5 أيام.
إذا كانت المرافق العامة تسحب المطاط
كيف تقنع المرافق العامة بأنك مستهلك كفء ومثابر؟ بمجرد حصولك على شهادة قياس درجة الحرارة في شقتك ، قم بإعداد مطالبة. في ذلك ، أشر إلى أن خدمة التدفئة مقدمة بجودة رديئة ، حيث لم يتم ملاحظة مؤشرات المناخ المحلي الداخلية التي أنشأتها GOST R 51617-2000 (البند 4.16.2). في هذا الصدد ، تطالب بإزالة أوجه القصور في غضون فترة زمنية معقولة على أساس المادة 314 من القانون المدني للاتحاد الروسي.
اطبع نسختين من المطالبة. قم بتحويل واحد إلى DEZ (ZHEU أو شركة إدارة أخرى). في الثانية ، يجب أن تضع علامة على القبول. بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال مطالبة بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام. في هذه الحالة ، سيتم احتساب فترة معقولة من تاريخ استلام المرافق لخطابك.
إذا أظهرت شركة الإدارة الخاصة بك معجزات من التباطؤ ، ولم تستجب لمطالبة أو "ديناميت" بأي طريقة أخرى ، فإن الاتصال بعدة حالات أخرى سيساعد في إثارة ذلك.
1) سلطات منطقتك. في موسكو ، هذه حكومة مقاطعة ، وفي مناطق أخرى - إدارات المقاطعات ، ومجالس القرى ، إلخ. في مثل هذه الهيئات ، يوجد دائمًا قسم فرعي (قسم ، لجنة) مسؤول عن الإسكان والخدمات المجتمعية. مؤلف هذا المقال تجربتي الخاصةلقد اختبرت فعالية تقديم شكوى بشأن التدفئة إلى المجلس - لقد نجح الأمر بسرعة كبيرة.
2) "الخطوط الساخنة" لمنظمات إمداد الطاقة. يمكنك العثور على أرقام الهواتف على الإنترنت أو العثور عليها في مكتب المساعدة.
3) مفتشية الدولة للإسكان. هذه الهيئة مخولة بالرقابة ، من بين أمور أخرى ، على جودة الخدمات العامة وعمل المنظمات الإدارية وإصدار تعليمات إلزامية للمخالفين.
سؤال في الموضوع: ربما طرح عداد فرديالحرارة؟
يتم طرح هذا السؤال بشكل متزايد في مؤخراالمستأجرين الذين يرغبون في ادخار المال في ظل الارتفاع المستمر في تكلفة السكن والخدمات المجتمعية. من حيث المبدأ ، يسمح لك قانون الإسكان في الاتحاد الروسي بالقيام بذلك. ومع ذلك ، يعتقد الخبراء أنه من الناحية العملية ، من المرجح أن يؤدي مثل هذا الإجراء إلى عبء إضافي وفي نفس الوقت عبء غبي على المحفظة ، بدلاً من أداة توفير حقيقية. الحقيقة هي أنه في معظم منازلنا (باستثناء المباني الجديدة من أحدث جيل) تتميز الشقق بتصميم الأنابيب هذا ، حيث يستحيل ببساطة تنظيم استهلاك الحرارة لكل بطارية معينة. لذلك ، من خلال وضع العداد ، يمكنك فقط مراقبة أدائه ، ولكن على الأرجح لن يكون من الممكن تقليل أو زيادة التسخين.
حسنًا ، لماذا تستمتع بهذه المتعة؟
آنا دوبريوخا
أضف إلى المدونة
كود النشر: