Müsahibəni planlaşdırarkən telefon danışığının strukturu. Telefon müsahibəsindən necə uğurla keçmək olar (“Ərizəçiyə kömək etmək üçün” nəşrlər seriyası)

Telefon müsahibəsindən qorxursunuz? Siz sadəcə onu necə "bişirəcəyinizi" bilmirsiniz. 10 sadə qaydalarözünüzü ən yaxşı şəkildə ifadə etməyə kömək edəcək.

1. Söhbət üçün normal şərait yaradın

Bu məsləhət nə qədər açıq görünsə də, telefon müsahibəsinə hazırlaşarkən əsas məsləhətlərdən biridir. Yaxınlarınızı xəbərdar edin, bildirişlərlə söhbətinizi kəsə biləcək digər telefonlarda və elektron cihazlarda səsi söndürün.

2. Söhbəti köçürməkdən qorxmayın

Söhbətiniz sakit və rahat bir mühitdə keçməlidir. Yalnız yanlış vaxt və yer müsahibənizi məhv edə bilər. Mümkünsə, telefon danışığınızın vaxtını aydın şəkildə razılaşdırmağa çalışın. Ancaq bu mümkün olmadıqda və zəng sizi narahat edən bir anda, məsələn, avtomobil sürərkən və ya görüşdə tutdusa, ondan çıxmağa çalışmamaq və dərhal söhbətin vaxtını dəyişdirməyi xahiş etmək daha yaxşıdır. Bir qayda olaraq, söhbətin əvvəlində HR işçiləri soruşurlar ki, indi danışmaq sizin üçün əlverişlidir və cavabınız “20 dəqiqədən sonra sizə zəng etsəm, sizin üçün əlverişli olacaqmı?” və ya "Söhbətimizi 10 dəqiqəyə köçürə bilərikmi?" belə bir vəziyyətdə olduqca məqbul olardı.

3. Qısa cavablar düşünün

Telefon müsahibəsi adətən üzbəüz müsahibədən daha az davam edir, ona görə də cavablarınız daha da qısa olmalıdır. Ən çox verilən suallara cavab olaraq nə deyəcəyinizi əvvəlcədən düşünün: niyə bu işi istəyirsiniz? niyə ən yaxşı namizədsən? səninki nədir güclü tərəflər? s. 3-4 bişirmək yaxşıdır qısa ifadələr hər sual üçün. “Bəli” və ya “yox” üslubunda çox qısa cavablar da yersiz olacaq və işəgötürəni söhbəti tez bitirməyə sövq edəcək.

4. Fırıldaq vərəqləri hazırlayın

Zəhmət olmasa tərcümeyi-halınızı, əhatə məktubunu və iş təsvirinizi qarşınızda saxlayın. Həmçinin, həmsöhbətinizin sizi görə bilməməsindən yararlanın - suallara cavab verməyə kömək edəcək materiallar hazırlayın. Bu, layihələrinizin portfeli, işiniz haqqında hesabatlar və ya hətta şirkət haqqında məlumat ola bilər. Çox güman ki, bu mövzular haqqında sizə suallar veriləcək və əlinizdə hər şey varsa, onlara cavab vermək daha asan olacaq. Eyni zamanda, iş masanızı kağızlarla çox yükləməyin. Sənəd yığınlarını gəzərkən vaxt itirməmək və ya fasilələr yaratmamaq üçün yalnız zəruri olanları hazırlayın.

5. Özünüzü təşkil edin

Adi müsahibədən fərqli olaraq, telefon müsahibəsi sizə bədən dilindən istifadə edərək özünüzü ifadə etmək imkanı vermir və əsas təəssürat sizin səsinizlə formalaşacaq. Əgər mızıldansanız, anlaşılmaz danışsanız və ya çox rahat olsanız, dediyiniz ən ağıllı şeylər belə itiriləcək. Müsahibədən əvvəl hazırlaşmaq və daha yaxşı fokuslanmaq üçün özünüzü "iş formasına" qoyun - duşa gedin, geyinin, saçınızı tarayın, masa arxasında oturun. Bu psixoloji həyat hiyləsi sizə güvən verəcək və diqqətinizi daha çox cəmləməyə kömək edəcək.

6. Gülümsəyin

Bu, müsbət təəssürat yaratmağa kömək edəcək başqa bir hiylədir. Təbəssümlə səsiniz daha canlı və enerjili çıxacaq və buna uyğun olaraq sizin marağınızı və həvəsinizi göstərəcək.

7. Həmsöhbətinizin dalğa uzunluğuna uyğunlaşın

Söhbətin ilk sözlərindən potensial işəgötürəninizin nitq sürətini və tərzini anlamağa çalışın. Əgər o, sakit və sakit danışırsa, deməli, həmsöhbətdə psixoloji diskomfort yaratmamalısan. Əgər onun nitqinin tempi və səsi sürətli və yüksəkdirsə, tonunuza şənlik əlavə edin. Unutmayın ki, bu vəziyyətdə son dərəcə vacib olan sizin nitqinizdir mühüm element uğur.

8. Diqqəti yayındıran şeyləri kənara qoyun

Müalicə etmək telefon müsahibəsi ciddi. E-poçtunuzu yoxlamayın və sosial şəbəkələrdə sürüşməyin. Həmsöhbət mütləq söhbətə cəmləşmədiyinizi eşidəcək. Bundan əlavə, siz sualları tuta və ya səhv başa düşə bilməzsiniz. Diqqəti daha yaxşı cəmləməyə kömək etmək üçün bir parça kağız hazırlayın və danışarkən qeydlər aparın.

9. Növbəti addımlar haqqında soruşmaqdan utanmayın.

Müsahibənin başa çatdığını hiss edirsinizsə, lakin həmsöhbət növbəti addımların nə olacağını deməyibsə, bu sualı verməkdən çəkinməyin. Nəzakətlə nə vaxt nəticə gözləyə biləcəyinizi soruşun və onunla necə və nə vaxt əlaqə saxlamağın əlverişli olacağını soruşun.

10. Təşəkkür məktubu yazın

Söhbətdən sonra həmsöhbətinizə təşəkkür məktubu göndərin. Bu işin sizin üçün nə demək olduğunu və niyə özünüzü düşündüyünüzü qısaca təsvir edin mümkün olan ən yaxşı şəkildəşirkətə uyğun. Bu, söhbətinizin müsbət təəssüratını gücləndirəcək və digər namizədlərdən fərqlənməyə kömək edəcək.

CV tərtib olundu, vakansiyalar seçildi, örtük məktubları yazılıb və siz potensial işəgötürənlə şəxsi görüşü səbirsizliklə gözləyirsiniz. Bununla belə, müsahibəyə dəvət gözləyərkən daha bir mümkün testi - telefon müsahibəsini unutmamalısınız. Ofisə getməzdən əvvəl işə götürəndə necə müsbət təəssürat yaratmaq olar?

Qısa telefon danışığının uğurlu işə çevrilməsini təmin etmək üçün məsləhətlərə qulaq asın.

Telefon müsahibəsinin müsbət və mənfi tərəfləri
Yüz dəfə eşitməkdənsə, bir dəfə görmək yaxşıdır, deyir xalq müdrikliyi. Buna görə də, kadrların işə götürülməsi zamanı telefon müsahibəsi qayda deyil, istisnadır: əksər işəgötürənlər qısa telefon danışığından daha ətraflı şəxsi görüşə üstünlük verirlər. Təsadüfi deyil ki, müsahibə çox vaxt ilk görüşlə müqayisə edilir: müsahibədə və ya görüşdə deyilsə, başqa harada insanı hər tərəfdən qiymətləndirə bilərsiniz? Sən necə geyinirsən, necə davranırsan - bütün bunlar çox gözəldir dəyərli məlumatlar peşəkar işə götürmə meneceri üçün.

Bununla belə, telefon müsahibələri işə qəbul təcrübəsində layiqli yer tutur. Çox vaxt bu, əvəz etmir, ancaq ofisdə ənənəvi görüşdən əvvəl olur: namizədi müsahibəyə dəvət etməzdən əvvəl HR meneceri ona telefonla bir neçə sual verir və bundan sonra onu üzə dəvət etmək barədə qərar qəbul edir. üzbəüz görüş.

İşə götürmə portalının vebsaytının Araşdırma Mərkəzinin məlumatına görə, işə götürənlərin böyük əksəriyyəti (91%) kadrları işə götürərkən telefon müsahibəsindən istifadə edir, 50%-i müəyyən hallarda, 41%-i isə həmişə. “Mən ərizəçiyə iş şəraiti barədə məlumat verirəm və onun suallarını cavablandırıram - gələcək görüşün əsasını qoyuram”; “Sizi müsahibəyə dəvət edib-etməmək barədə qərar qəbul etməzdən əvvəl ilkin qiymətləndirmə lazımdır”; “Bir qayda olaraq, əgər biz bir-birimizə yaraşmırıqsa, bu, hər iki tərəf üçün vaxta qənaət edir”; "Mən regional işə qəbulda işləyirəm və telefon müsahibəsi olmadan bunu etmək sadəcə mümkün deyil" deyə HR zabitləri telefon müsahibələri keçirmək təcrübələrini bölüşürlər. HR menecerlərinin yalnız 9%-i ümumiyyətlə telefon müsahibəsi ilə məşğul olmur.

İşəgötürənlər Skype kimi ünsiyyət alətindən də kifayət qədər geniş istifadə edirlər.Onların fikrincə, əgər ərizəçi başqa şəhərdə yaşayırsa və ya bir sıra səbəblərə görə (məsələn, əvvəlki işindən hələ də çıxmayıb) bu ​​üsul əvəzolunmazdır. ofisə gəl. Bundan əlavə, Skype, telefon kimi, tez-tez ilkin müsahibələr aparmaq üçün istifadə olunur.

Telefon müsahibəsinin bir çox üstünlükləri var. Birincisi, bu, ərizəçi və işə götürən üçün vaxta qənaət edir. Danışıqların ilk beş dəqiqəsində vakansiyanın namizədə, namizədin isə şirkətə uyğun olmadığı üzə çıxarsa, niyə iki saat ofisə səyahət etmək lazımdır? İkincisi, ərazi uzaqlığı şəraitində (məsələn, bir şirkət regional nümayəndə axtarırsa), onlar da səyahətə qənaət edirlər. Nəhayət, ilkin telefon müsahibəsi psixoloji nöqteyi-nəzərdən əlverişlidir: bu ünsiyyət forması həm HR menecerinə, həm də namizədə daha az öhdəliklər qoyur.

Düzdür, telefon danışıqlarının da mənfi cəhətləri var: həmişə deyil yaxşı keyfiyyətəlaqələr, söhbətin qısalığı və s. Buna baxmayaraq, ərizəçi işəgötürənin gözünə şəxsən baxmazdan əvvəl bu mərhələdən keçməli olacağına psixi cəhətdən hazır olmalıdır.

"IN Bu an Məşğulam…"
Beləliklə, ekranda görmək mobil telefon tanış olmayan nömrə, işəgötürənlə danışmaq məcburiyyətində qalmağınıza hazır olun və nəinki görüş təşkil edin, həm də bəzi suallara cavab verin.

Əgər siz metroda və ya liftdə gəzirsinizsə, ətrafınızda uşaqlar və ya itlər var, nəhayət, hələ çıxmadığınız bir şirkətin ofisindəsinizsə, daha yaxşı olar ki, həmsöhbətinizə bunun mümkün olmadığını bildirin. söhbətə davam etmək üçün. İşə götürənlə nəzakətli olmağa çalışmamalı və məsələn, eyni zamanda avtomobil sürməməlisiniz. Müsahibə, telefon müsahibəsi olsa da, konsentrasiya tələb edir.

“Zəng etdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Təəssüf ki, hazırda məşğulam və sizinlə danışa bilmirəm. Sizə zəng etmək üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?” - belə bir maksimum neytral mətn, lazımsız təfərrüatlar olmadan, zəng edənə aydın olacaq: onun qarşısında nəzakətli insan, işgüzar etiket və telefon əlaqəsi qaydaları ilə tanış.

Qələm, kağız, hesabda pul...
Beləliklə, bütün kənar qıcıqlandırıcılar aradan qaldırıldı və siz telefon danışığına hazırsınız. Qeyd etmək üçün yaxınlıqda qələm və kağızın olub olmadığını yoxlayın. Telefonunuzdakı ikinci rabitə xəttini söndürün. Əgər mobil telefonunuzla danışmaq niyyətindəsinizsə, hesabınızda vəsaitin olub-olmadığını yoxlayın ki, söhbətiniz ən uyğun olmayan anda kəsilməsin. Telefon müsahibəsinə ənənəvi müsahibə ilə eyni şəkildə hazırlaşmalısınız - bir az fərqli formada da olsa, özünüzü təqdim etməli olacaqsınız.

Əgər siz Skype-da danışmaq, yəni video rabitədən istifadə etmək niyyətindəsinizsə, o zaman özünüzü psixoloji cəhətdən hazırlamaqla yanaşı, özünüzü qaydasına salmalısınız. Kostyum və qalstuk taxmaq lazım deyil, ancaq ev forması da yaxşıdır. Sakit tonlarda klassik köynək və ya bluza bu hadisə üçün olduqca uyğundur.

Aydın suallar - konkret cavablar
İlkin telefon müsahibəsi zamanı işə götürən hansı sualları verə bilər? Bir qayda olaraq, onlar sizin CV-nizdə peşəkar təcrübəniz, planlarınız, bacarıqlarınız və bacarıqlarınız haqqında məlumatı dəqiqləşdirirlər. “Niyə şirkəti dəyişməyə qərar verdiniz?”; “Hansı təkliflərlə maraqlanırsınız?”; “Uzun iş saatlarının mümkünlüyü çaşdırıcı deyilmi?”; “Coğrafi olaraq harada yaşayırsınız?”; "İşgüzar səfərlərə hazırsınız?"; "Nə maaş gözləyirsiniz?" - çox güman ki, suallar aydın və dəqiq cavablar tələb edəcək ki, onlar çox əsaslandırma və düşünmədən verilməlidir.

Onlara cavab verərkən unutmayın: adətən bu mərhələdə işəgötürənin məqsədi ətraflı məlumatlarınızı tərtib etmək deyil. psixoloji şəkil, ancaq vakansiya ilə maraqlanıb maraqlanmadığınızı və sizi şəxsi görüşə dəvət etməyə dəyər olub olmadığını anlamaq üçün. Odur ki, söhbəti iş təcrübənizdən və şirkətə marağınızdan uzaqlaşdıran hər hansı bir şeydən çəkinin.

Cavablarınızda mümkün qədər konkret olun, ənənəvi müsahibə üçün tərcümeyi-halınızın təfərrüatlarını və peşəkar zirvələrə gedən çətin yolun təsvirini buraxın. Telefon danışığıəhəmiyyətli dərəcədə daha çox məlumat doymasını nəzərdə tutur. Unutmayın ki, qısalıq istedadın bacısıdır, lakin suallara həddindən artıq lakonizm, quruluq və monohecalı cavablar qəbuledilməzdir.

Tipik olaraq, işə götürən şirkət və vakansiya haqqında danışmağı da öz vəzifəsi hesab edir. Haqqında bir neçə sual verməkdən çekinmeyin gələcək iş, öhdəliklər - bununla siz bir daha marağınızı nümayiş etdirəcək, həm də alacaqsınız faydalı məlumat. Təfərrüatları öyrənməyi sonraya buraxın, əsas odur ki, vakansiya haqqında mümkün qədər çox məlumat əldə edin. Axı siz həmişə internetdən şirkət haqqında ətraflı məlumat ala bilərsiniz.

Həmsöhbətinizə ən azı bir dəfə ad və ya ad və ata adı ilə (özünü necə təqdim etməsindən asılı olaraq) zəng etmək fürsətini qaçırmayın. Unutmayın: psixoloqlar inanırlar ki, bir insanı adı ilə çağırmaq onu həmişə sizə cəlb edir. İşə götürənin adını eşitdiyiniz zaman sonradan bezdirici səhvlərin qarşısını almaq üçün dərhal bu məlumatı kağıza yazın.

Söhbət başa çatdıqda, işəgötürən çox güman ki, sizə əlavə qarşılıqlı əlaqə sxemini təklif edəcək: ya sizi şəxsi görüş üçün ofisə dəvət edəcək, ya da vakansiyaya tam uyğun gəlmədiyinizi sizə xəbər verəcəkdir. Zəng, maraq və vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik. Ənənəvi müsahibəyə dəvət olunarsanız, təfərrüatları aydınlaşdırın - harada və nə vaxt baş tutacaq, görüş yerinə necə yaxşı çatmaq olar.

Müsahibənizdə uğurlar - həm telefon, həm də şəxsən!

Hamısı deyil zəruri peşələr cəmiyyətdə, xüsusən də gənclər arasında eyni dərəcədə populyardır. Kütləvi peşələr arasında işçidən orta ixtisas tələb edənlər çoxdur - kassir, satış üzrə köməkçi, zəng mərkəzinin operatoru, sosial xidmət işçiləri və s. İnsanları aşağı prestijli işlərə necə cəlb etmək olar?

Problem ondadır ki, işəgötürənlər bu vəzifələrdə məsul işçiləri saxlamaqda maraqlıdırlar, lakin onlara yüksək maaş və ya xüsusi vəzifələr təklif edə bilmirlər. yaradıcı vəzifələr. İşçilərin nöqteyi-nəzərindən belə vakansiyaları qeyri-populyar hesab etmək olar. İşə götürənin nöqteyi-nəzərindən bu çətindir, çünki yalnız cavab verən namizədləri seçməlisiniz:

• iş profili;
• müəyyən korporativ tələblər.

Mən dörd ildən artıqdır ki, Global Bilgidə işləyirəm. Komanda gözümün qabağında böyüdü və inkişaf etdi. Üç il əvvəl, mən işə götürəndə hər şey daha sadə idi: rəqiblər az idi, layihələr kifayət qədər sadə idi, bizə zəhmətkeş və aktiv müraciət edənlər gəlirdi. Arxada Keçən il layihələr daha mürəkkəb və texnoloji cəhətdən təkmilləşib, namizədlərin axını demək olar ki, artmasa da, seçim üç dəfə sərtləşib. Amma rəqiblərin sayı artıb və əmək bazarında namizədlər belə bir fikirdədirlər ki, operator olmaqdan daha pis və çətin bir şey yoxdur.

Şirkət HR strategiyasını dəyişməli oldu:

• işçiləri saxlamaq və inkişaf etdirmək üçün daha çox səy göstərilməyə başladı;
• yeni namizədləri cəlb etmək üçün onlar tədricən işəgötürən brendini formalaşdırmağa başladılar;
• qiymətləndirmə mərkəzinə yenidən baxıldı - onu abituriyentlər üçün daha praktik və başa düşülən etdi.

Səylər öz bəhrəsini verməyə başladı: giriş təliminə gələnlərin payı (dəvət olunanların sayından) bir qədər artdı. Bunun kifayət etmədiyi məlum olduqda, işə qəbulun digər mərhələlərini yenidən nəzərdən keçirməli olduq...

Telefon müsahibəsinə getdiyimiz yer budur. Əslində, işə götürənlərimiz bunu həmişə yaxşı yerinə yetirirdilər, ssenariyə ciddi əməl edirdilər: “sual - cavab; sual-cavab...” Amma nəsə səhv olub.

Problemi təhlil edərək belə bir nəticəyə gəldik: biz özümüzü satmağı bilən autsorsinq zəng mərkəzi kimi yerləşdiririk, operatorlarımız üçün “satış qabiliyyəti” əsas səriştədir. Amma işə götürənlərimiz - tədqiqatçılar (tədqiqatçılar) satmağı bilmirlər, heç cəhd də etmirlər!

Problemi müəyyən etdikdən sonra onun həlli üçün imkanlar axtarmağa başladıq. Əvvəllər namizədlərlə telefon danışıqları necə gedirdi? Zəngə beş-on dəqiqə sərf etdik - soruşdu standart suallar, həmişə insanın qərarının əsasən bu suallardan asılı olduğunu düşünmür: o, eyni təkliflər arasından bizim şirkəti seçəcəkmi?

Telefon müsahibəsi kifayət qədər təsirli bir vasitədir və sadəliyinə baxmayaraq, çox faydalıdır ilkin mərhələ uyğun namizədlərin seçilməsi. Şəxsi ünsiyyət çatışmayan məlumatları aydınlaşdırmağa və ya əksinə, vakansiya elanında dərc etməyə hazır olmadığımızı bildirməyə kömək edir.

Ümumiyyətlə, müsahibələr iki istiqamətli vasitə kimi qəbul edilməlidir, çünki onlardan aşağıdakılar üçün istifadə oluna bilər:

1. Vakansiyaya cavab verən namizədlərin ilkin seçimi. Bu halda seçim dedikdə, açıq-aydın uyğun olmayan abituriyentləri - vakansiya profilinə açıq şəkildə uyğun gəlməyən parametrlərə görə kəsməyi nəzərdə tuturuq. Məsələn, "ümumi savadlılıq" və "nitq qüsurlarının olmaması" meyarları "operator" vəzifəsi üçün həlledicidir, lakin onlar uzaqdan tədqiqat üçün (rezyume və ya anketdən istifadə etməklə) uyğun deyildir.
2. "Passiv" namizədlərin cəlb edilməsi - vakansiyaya maraq göstərməyənlər (CV əsasında gedən zənglər).

Qeyri-populyar vakansiyadan danışarkən, əksər namizədlərin motivasiya profilinin necə olacağını əvvəlcədən bilirik - iş seçmək meyarları və onların prioritetləri proqnozlaşdırıla biləndir. Sifariş (motivlərin əhəmiyyətinə görə) belə olacaq:

1) əmək haqqı;
2) iş qrafiki;
3) ofisin yerləşdiyi yer;
4) məşğulluq növü.

Təbii ki, başqaları da var, lakin əksər hallarda bu məlumat əsasında qərar verilir.

Təbii ki, gün ərzində namizəd müxtəlif işəgötürənlərdən eyni təkliflərlə beş zəng alırsa, o, açıq mənbələrdə şirkət haqqında rəylərə də diqqət yetirməyə başlayır, o, tədqiqatçı ilə söhbətini xatırlayır. Burada əlavə bir amil - "söhbət zamanı insana münasibət" meydana çıxır. Bu, vacib olur, çünki "bütün başqa şeylər bərabər olduqda" bu, namizədə şirkətin korporativ mədəniyyətini, onun dəyərlərini və standartlarını nümayiş etdirən ilk telefon zəngidir. Bəli, insana ən azı beş dəqiqə ərzində işçiləri müşahidə etmək və ya onlara sual vermək imkanı verməklə ofisdə hörmətli münasibət və xoş ab-hava nümayiş etdirmək çox asandır... Amma onun ofisə gəlib-gəlməyəcəyi ondan asılıdır. zəng.

Yaxşı aparılan telefon müsahibəsi bir sıra amillərə təsir edir ( masa).

Telefon müsahibəsi zamanı vacib məqamlar

Keyfiyyətli müsahibə aparmaq üçün nə etmək lazımdır?

A. Həmsöhbətin adını öyrənin və söhbət boyu onu bir neçə dəfə təkrarlamağı unutmayın. Bu, hörmətinizi nümayiş etdirəcək və onu səmimiyyətə cəlb etməyə kömək edəcək, çünki şəxsi rəftar hamı üçün xoşdur ☺.

B. Sadə başlayın. Zəng zamanı, daha yaxşısı, ondan yarım dəqiqə əvvəl diqqəti cəmləmək çox vacibdir. Bu, çoxdan sınaqdan keçirilmiş və sübut edilmişdir: qarşıdan gələn dialoqun üslubunu və onun nəticələrini bilavasitə müəyyən edən təbrik ifadəsidir, daha doğrusu, onun intonasiyası və məzmunudur.

IN. Namizəd işə götürənin çağırışından məmnun olduğunu hiss etməlidir.

G. Biz sadəcə vakansiya təklif etmək və ya namizədin suallarını cavablandırmaq üçün zəng etmirik (əgər zəng gəlirsə), onu “satmağa” çalışırıq.

D. Namizədlə ilk zəng üçün düzgün danışıq strukturunun hazırlanmasının zəruriliyini ayrıca qeyd etmək istərdim. Bu çox vacibdir! Hətta ən yaxşı “satış adamlarının” da həmişə gözləri önündə bir skript (adi söhbət skripti, bütün mərhələlərinin, o cümlədən siyahının addım-addım qeydi) olur. nümunə suallar və tez-tez verilən suallara cavablar). Həmişə diqqət etməli olduğunuz bir neçə vacib ifadə var Xüsusi diqqət. Ağıllı “məsləhətlər” satıcıya inamlı hiss etməyə, ardıcıl, mənalı və yığcam danışmağa kömək edir.

Budur tipik biri skript quruluşu:

1. Salam vermək və əlaqə qurmaq. Salam qısa olmalıdır. Siz aydın və yavaş danışmalısınız, çünki bizim üçün vacibdir ki, namizəd onu kimin və niyə çağırdığını düzgün başa düşsün. Salamlama mərhələsində insanın diqqətini vakansiya ilə bağlı tam müzakirəyə ayırmaq imkanının olub olmadığını aydınlaşdırmaq da çox vacibdir, çünki biz onun şəxsi vaxtını alırıq.

Söhbət nümunəsi:

Günortanız xeyir, (namizədin adı)! Mənim adım _____, mən _______ şirkətində HR mütəxəssisiyəm. Sizə şirkətimizdə iş təklif etmək istərdim. İndi danışa bilərsən?

2. Ehtiyacın müəyyən edilməsi. Siz, əlbəttə ki, namizədə vakansiyanın bütün üstünlükləri barədə dərhal məlumat verərək, bu məqam olmadan edə bilərsiniz. Ancaq tez-tez olur: biri üçün yaxşı olan digərinə uyğun gəlmir. Beləliklə, bir neçə ilə başlasanız sadə suallar, siz vakansiyanızı konkret ərizəçi üçün ən cəlbedici formada təqdim edə biləcəksiniz. Misal üçün:

• "Hansı vakansiyaları nəzərdən keçirməyə hazırsınız?"
• “İş seçərkən ilk olaraq nəyə diqqət yetirirsiniz?”
• "Seçimi necə edəcəksən?"
• "Şirkətimiz haqqında əvvəllər eşitmisiniz?"

Bundan əlavə, bu mərhələdə işəgötürən söhbəti bitirmək qərarına gələ bilər - əgər ərizəçinin ehtiyacları və maraqları şirkətin təklifi ilə tamamilə ziddiyyət təşkil edirsə.

3. İş şəraitinin təqdimatı və iş öhdəlikləri . Əgər həmin şəxs üçün nəyin vacib olduğunu bilsəniz, bu vəzifənin faydaları və çətinlikləri barədə danışmaq çox asan olacaq. Misal üçün:

“Global Bilgi dünyanın əlaqə mərkəzləri arasında lider mövqe tutan beynəlxalq şirkətdir. ________________________________ kimi şirkətlərlə işləyirik.

Hazırda bizdə ________ üçün vakansiya var. Bu vakansiya ________ üçün istəklərinizə tam cavab verir (söhbətin əvvəlində öyrəndiklərimizi sadalayırıq).

Yalnız bir məsuliyyət var: müştəriyə problemləri həll etməyə kömək etmək. Ən çox Vaxtınız aşağıdakılarla məşğul olacaq:

• telefonla məsləhətləşmələr;
• şirkətin saytında cavablar axtarın;
• sorğuların qeydə alınması;
• əlaqə/diaqnostika üçün sorğuların tərtib edilməsi.

Çox vaxt müştərilər lazım olduqda əlaqə mərkəzinə müraciət edirlər:

• xidmətlərin/tariflərin seçilməsində köməklik;
• İnternetin qurulması üzrə texniki məsləhət;
• şikayətlərə və mübahisəli vəziyyətlərə baxılması”.

Bunu söyləmək də vacibdir:

• ofis harada yerləşir;
• hansı iş şərtləri təklif olunur;
• şirkət induksiya təlimi təmin edir.

4. Müzakirə. Şərtlərin təqdimatı zamanı bu mərhələyə keçmək lazımdır. Namizəddən onun maaş gözləntilərini, ofisin yerləşdiyi yerin onun üçün nə qədər əlverişli olduğunu və s. öyrənmək, həmçinin ona induksiya təliminin keçiriləcəyinə zəmanət vermək vacibdir. Burada işə götürənin vəzifəsi namizədi o qədər maraqlandırmaqdır ki, gəlib hər şeyi öz gözləri ilə görmək istəyir. Biz adətən deyərək bitiririk:

Mənim üçün vacib olan hər şeyi danışdım və soruşdum, indi növbə sizdədir.

Ərizəçinin ehtiyacları söhbətin əvvəlində müəyyən edilmədikdə və ya tam müəyyən edilmədikdə, müzakirə etirazlarla mübarizəyə çevrilə bilər. Bu vəziyyətdə ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi mərhələsinə qayıtmalısınız - öyrənin:

• işdə namizəd üçün dəqiq nə vacibdir;
• qaçmaq istədiyi bir şey.

5. Tamamlama. Söhbətin sonunda işə götürən şəxs özünə cavab verməlidir: o, bu namizədi müsahibəyə dəvət etməyə hazırdırmı?

Bu barədə namizədə dərhal məlumat vermək vacibdir qəbul edilən qərar və onun səbəbləri. Ən pis seçim insana "başına" onun uyğun olmadığını və niyə pis olduğunu söyləməkdir. "Sendviç" metodundan istifadə edərək xoşagəlməz məlumatları çatdırmaq daha yaxşıdır: imtinanı müsbət şəkildə "sarın" - müəyyən edilmiş çatışmazlıqların niyə mövqeyə uyğun olmadığını obyektiv təhlil etməklə yanaşı, namizədin ləyaqətini də vurğulayın.

Misal üçün:

“Siz yaxşı ünsiyyət bacarıqları və İnternet texnologiyaları haqqında anlayış nümayiş etdirdiniz. Bu, bu mövqe üçün çox vacibdir. Eyni zamanda, səriştəli rus nitqi də bizim üçün vacibdir və siz çoxlu ukraynaçılıqdan istifadə edirsiniz”.

Müsbət qərar qəbul edilərsə, işə götürən aşağıdakıları etməlidir:

• namizədə ofisə necə çatacağını söylə, onu tapmağın ən asan yolunu təklif et;
• əlaqə telefon nömrəsini verin və əlavə suallarınız olduqda zəng etməyi təklif edin;
• adını xatırla.

sayəsində yaxşı münasibətŞirkətə seçimin bütün mərhələlərində namizədlərə şirkətə artıq sadiq olan işçilər müraciət edəcək, müəyyən səbəblərdən uyğun gəlməyənlər isə maraqlanan namizədləri tövsiyə edəcəklər. Təcrübəmizdə belə bir hal var idi: üç nəfər dəvət olundu, yeddi nəfər gəldi. Bəzən ən layiqli namizədlərə belə deyirik: “Sizin bacarığınız və biliyiniz bu vəzifədə çox faydalı olacaq. Əgər eyni səviyyəli hazırlığa malik dostlarınız varsa, o zaman bir araya gəlin”. Bu, çox yaxşı işləyir - bir qayda olaraq, namizədlər ağıllı dostlar seçirlər, buna görə də əksəriyyəti müsahibədən uğurla keçir. IN Ən pis halda Yalnız bir namizəd keçəcək, amma ən güclüsü olacaq!

Əsas səhvlər.İşə götürən də səhv edə bilər və layiqli namizədi əldən verə bilər. Və bəzi səhvlərə görə bütün şirkət əmək bazarının etibarını itirə bilər. Ən çox hansı səhvlərə yol verilir? İşə götürən:

• Namizədlə söhbət zamanı poçtla yazışır. Ancaq diqqəti yayındırsa, qaçıra bilər mühüm məqamlar, və namizəd həmsöhbətin onunla maraqlanmadığı qənaətinə gələcək.
• Cavabları yazmır/yadda saxlamır. Nəticədə, o, təkrar-təkrar eyni məlumatı soruşur, diqqətsiz və laqeyd dinləyici təəssüratını yaradır (və şəxsi görüşdə "sən bunu dedin ..." əlavə edə bilməyəcək).
• Haqqında sual vermir əsas məqamlar Vəzifələrə, bu səbəblə açıq şəkildə tələblərə cavab verməyənləri dəvət edir. Nəticədə şirkət işçini almayacaq və namizəd səyahətə vaxt və pul xərclədiyi üçün narazı qalacaq.

Məsələn: artıq müsahibə zamanı ərizəçi öyrənir ki, şirkətin “üzən” iş qrafiki var, səhər növbələrinə üstünlük verilir və axşam işləmək onun üçün vacibdir (o özü telefonda deməyib). , və soruşmağı unutduq). İnsan qəzəblənir və ən əsası, onun haqqında danışmağa hazırdır mənfi emosiyalar"bütün dünyaya."

• Uyğun olmayanlara və ya “layiq olmayanlara” nifrət edir. Bu, işəgötürən markası üçün birbaşa təhlükədir! Hamı bilir ki, mənfilik daha yaxşı yadda qalır. Müsahibədə qeyri-adi heç nə yoxdursa, o zaman namizədin bu barədə yadına düşməyəcək... Amma işə götürənin tonu və ya sözləri onun xoşuna gəlməyibsə, inanın ki, susmayacaq! Bütün dostlar, qohumlar, qonşular və ədalətli təsadüfi insanlar. Əlbəttə ki, reaksiyanın nə qədər şiddətli olacağı həmsöhbətin xasiyyətindən və ünsiyyətcilliyindən asılıdır, lakin yenə də insanlarla "yaxşı münasibətdə" ayrılmaq daha yaxşıdır.

Əgər şirkət davamlı olaraq HR brendi qurursa, o, pozitivliyini qoruyur korporativ mədəniyyət, və ümumiyyətlə işçilərə əhəmiyyət verirlər, sonra işə qəbul da peşəkar və müsbət olmalıdır. Əgər telefon müsahibəsi işəgötürən brendini gücləndirmək üçün işləyirsə, o zaman həm namizədlər, həm də işə götürən şəxs bundan faydalanacaq. Və biznes mütləq itirməyəcək!

Məqalə portalımıza təqdim olunub
jurnalının redaksiya heyəti "İnsan resursları üzrə menecer"

İş axtarışının hər mərhələsinin öz xüsusiyyətləri var. CV-nin yaradılması, onun yerləşdirilməsi, vakansiyaların axtarışı və işəgötürənə öz təqdimatınızın göndərilməsi gələcək məşğulluğun başladığı ilk addımlardır.
Sonra yeni bir mərhələ gəlir - abituriyentlərin işə qəbul edənlə üzbəüz iclas otağında oturaraq təkcə şəxsi deyil, müsahibələrdə iştirakı. Çox vaxt bu görüşdən əvvəl telefon müsahibəsi tələb olunur. Ümumi səhv namizədlər - işə qəbul meneceri ilə telefon əlaqəsinin əhəmiyyətini lazımınca qiymətləndirmək.

Niyə telefon müsahibəsi?

Telefon müsahibələri işə götürənlər tərəfindən təkcə namizədi görüşə dəvət etmək üçün fəal şəkildə istifadə olunur. Bəzi mütəxəssislər abituriyentlərlə ünsiyyət qurarkən, telefonla müraciət edənlərin iş tələblərinə uyğunluğunu qiymətləndirməyə başlayırlar.

Ən çox ümumi səbəblər işə götürənin namizədə zəngi:

1. Mən tərcümeyi-haldan tam razıyam, şəxsi görüşün tarixi və vaxtı ilə razılaşmaq lazımdır.
2. Onu həyata keçirmək üçün namizədin iştirakının mümkünlüyünü müzakirə etmək və onun seçimdə iştirak etmək üçün razılığının təsdiqini almaq lazımdır.
3. CV maraq doğurur, lakin menecer müəyyən məsələləri aydınlaşdırmalıdır, məsələn: yaşayış yeri, gözləntilər əmək haqqı, CV-də göstərilməyibsə, istədiyiniz iş qrafiki, əvvəlki yerləri tərk etmə səbəbləri, hər hansı bir konkret tapşırıqların yerinə yetirilməsi.

Telefon danışıqları nəticəsində, menecer ona uyğun olmayan cavablar aldıqda, müsahibəyə dəvət gəlməyə bilər. Və bu daha yaxşıya doğrudur: namizəd və işə götürən vaxtlarına qənaət edəcəklər.

Yuxarıda göstərilən səbəblərə əlavə olaraq, işəgötürən ərizəçini tam telefon müsahibəsindən keçməyə dəvət edə bilər, bu müddət ərzində yalnız aydınlaşdırıcı suallar verilməyəcək, həm də ərizəçinin bacarıqları qiymətləndiriləcəkdir. Bu ünsiyyət formatı işəgötürən tərəfindən seçilə bilər, əgər o, uzaqdan seçim aparırsa və namizəd başqa bir şəhərdə yaşayır və ya hələ də işləyir və həmişə işəgötürənin ofisinə getməyi planlaşdıra bilmir.

Uzaqdan müsahibə Skype vasitəsilə istər video rabitə, istərsə də adi səsli rabitə formatında keçirilə bilər.

Telefon müsahibəsinin müsbət və mənfi tərəfləri

Şəxsi müsahibə kimi, telefon müsahibəsinin də öz xüsusiyyətləri var müsbət tərəfləri və çatışmazlıqlar, bir işəgötürənlə ünsiyyət qurarkən öz səhvlərinizi minimuma endirə biləcəyinizi bilmək.

Müsbət tərəflər

• Tez qəbul etmək imkanı Əlavə informasiya vakansiyalar və ya namizədlər haqqında. Müraciət edən şəxs suallar verməklə müsahibəyə getməli olub-olmaması barədə qərar verə bilər və işə götürən şəxs telefonla təfərrüatları dəqiqləşdirsə və namizədin şirkətin tələblərinə cavab vermədiyini başa düşsə, şəxsi görüşdə vaxta qənaət edəcək.
• Şəxsi görüşlə müqayisədə telefonla daha az stresli ünsiyyət.

Telefon müsahibəsinin mənfi cəhətləri

• İşə götürən kifayət qədər təcrübəli deyilsə, səhv ehtimalı yüksəkdir. Mütəxəssis nadir hallarda telefon müsahibələrindən istifadə edərək qiymətləndirmə aparırsa, qəbul etməyə bilər zəruri məlumatlar və namizəd haqqında həm müsbət, həm də mənfi olan səhv nəticələr çıxarmaq.
• Vizual əlaqənin olmaması, namizədin suallara reaksiyasını görə bilməməsi. Bütün işəgötürənlər abituriyentlərin davranışlarının nüanslarını eşitmək qabiliyyətinə malik deyillər.
• Yazılı iş apara bilməmək test tapşırıqları, ərizəçi tərəfindən həyata keçirildiyi zaman HR menecerinin nəzarətini tələb edir.

Telefon müsahibəsinə hazırlaşmaq üçün məsləhətlər

CV-nizi işəgötürənlərə göndərdikdən sonra istənilən vaxt şirkətdən gələn zəngə cavab verməyə hazır olmalısınız. Bu, həmişə mümkün deyil, ona görə də zənglərə düzgün cavab vermək, ünsiyyəti daha rahat vaxta təyin etmək lazımdır.

İş axtarmağa başladıqda, telefonun giriş zonasında olduğundan əmin olmalı və nömrədə müsbət balansı təmin etməlisiniz. İşəgötürən 2-3 dəfə keçə bilməsə, çox güman ki, ərizəçi ilə əlaqə qurmağa cəhd etməyi dayandıracaq.

Əgər nədənsə namizəd axşam saatlarında, məsələn, saat 18:00-dan sonra zəngləri qəbul edə bilmirsə və ya hazır deyilsə, bu məhdudiyyəti CV-də qeyd etmək daha yaxşıdır.

Zənglərə cavab verə bilməmək probleminin həlli cavab verən maşın funksiyasını işə salmaq və səsli mesajları qəbul etmək ola bilər.

İşəgötürənlərə necə cavab vermək barədə oxuyun verilmiş linklər vasitəsilə.

CV-nizi çap edin və nəzərdən keçirin

İş axtarışı portallarında namizədlər qaydaya əməl edərək bir neçə CV yaradır: bir arzu olunan vəzifə = bir CV. Və bunu düzgün edirlər. Lakin işə götürən şəxs zəng vurduqda, onu maraqlandıran mövzulara cavab almaq və ya müsahibəyə dəvət etmək üçün zəng etmək üçün istifadə edə biləcəyi CV-ni yaddaşında çeşidləməlidir. Bir özünü təqdimat yaratmış olsanız belə, menecerin suallarına cavab verməli olduğunuz anda onu çap edib əlinizdə saxlamaq daha yaxşıdır.

İşəgötürənin veb saytını araşdırın

Müsahibədən əvvəl qoşulmağı planlaşdırdığınız şirkətin internet səhifəsini öyrənmək yaxşı olardı. Təşkilatın inkişaf tarixindən, fəaliyyət istiqamətlərindən, şəxsiyyətlərdən və əlaqələrdən bəhs edən səhifələrə diqqət yetirin. Namizəd telefon əlaqəsi zamanı şirkətin fəaliyyətindən xəbərdar olduğunu nümayiş etdirirsə, bu, həmişə əlavə üstünlükdür və işəgötürənin təklifinə maraq kimi qiymətləndirilir.

Telefonla müsahibə zamanı necə davranmalı

Nə qədər qəribə səslənsə də, abituriyentin telefonla davranışının əsas prinsipləri var.

1. Nəzakətli olun.
2. Normal tempdə danışın: çox sürətli deyil, çox yavaş da deyil.
3. Heç bir fon olmadan verilən suala cavab verin.
4. Bütün təcrübənizi təkrar etməyə çalışaraq suallara çox uzun cavab verməyin.
5. Suallar verin mahiyyətcə.
6. Vakansiya ilə bağlı bir şey sizi qane etmirsə, şəxsi görüşdən imtina etməyə və ya razılaşmağa tələsməyin, fasilə verin.

HR zəng edəndə özünüzü məşğul görürsünüzsə.

İşə götürən gözlənilmədən zəng edə bilər. Bununla belə, namizəd müxtəlif səbəblərdən həmişə ünsiyyət qura bilmir:

• yaxınlıqda ərizəçinin hələ də işlədiyi şirkətin əməkdaşıdır;
• nəqliyyatda və ya digər ictimai yerdə olmaq;
• səs-küylü ev mühiti;
• avtomobil sürmək.

Bu hallarda, müsahibəni yenidən planlaşdırmaq daha yaxşıdır, məsələn: “Zəng etdiyiniz üçün təşəkkür edirəm, hazırda məşğulam. Mən sizə nə vaxt zəng edə bilərəm?” .

Savadlılıq və nitqin sadəliyi

– namizədin yaxşı davranış və təhsil səviyyəsinin əksi. Telefon müsahibəsi zamanı düzgün və bacarıqlı danışın - tələb olunan şərt bu seçim mərhələsinin uğurla başa çatması.

Danışıqdan rəngarəng və uzun cümlələri, jarqonları və danışıq sözlərini çıxarmaq daha yaxşıdır. Siz həmçinin işə götürənin başa düşməsi tələb olunmayan terminologiyadan istifadə etməməlisiniz.

"Zəng etmək" sözünün harada vurğulandığını xatırlamayan namizədlər üçün onu çap edib, məsələn, iş masasının üstündən asmaq daha yaxşıdır. düzgün variant tələffüz, heç olmasa bu formada: çağırış.

Uzaqdan belə pozitivlik və dostluq

Telefonda təkcə düzgün danışmaq deyil, həm də müsbət mesajlar çatdırmaq bacarığı var. Səs baxışla eyni ünsiyyət vasitəsidir. Bununla belə, həmsöhbətinizi görmədən dinləməklə onun emosional vəziyyəti və ya dedikləri ilə münasibəti haqqında fikir əldə edə bilərsiniz.

Buna görə də, menecerin suallarını həqiqətən bəyənməsəniz belə, ona cavab verərkən təmkinli olmaq çox vacibdir.

Telefonda yorğunluq və ağrı hiss etməyin. Gülmək daha yaxşıdır, çünki təbəssüm uzaqdan eşidilə bilər və həmişə mehriban ünsiyyət mühiti yaratmağa kömək edir.

Və, əlbəttə ki, nəzakət sözlərini xatırlamaq lazımdır: "Salam", "Bağışlayın, eşitmədim", "aydınlıq verə bilərsinizmi", "çox sağ ol", "hər şey yaxşı".

İşə götürmə menecerini dinləyərkən söhbətin ən vacib məqamlarını yazmalısınız. Ona görə də yaxınlıqda qələm və kağız olması yaxşı fikirdir. Qeyd etmək lazım olan əsas şeylər:

• Şirkətin adı;
• menecerin adı;
• vakant vəzifə üçün nəzərdə tutulmuş vəzifələr;
• namizədlər üçün tələblər;
• iş şəraiti: cədvəl, əmək haqqı, kompensasiyanın mövcudluğu, təşkilatın yeri;
• işəgötürənlə əlaqə;
• ona əlavə olaraq göndərilməli olan məlumatlar, məsələn, e-poçt vasitəsilə;
• şirkətdə müsahibənin tarixi və vaxtı.

Bu məlumatlar işəgötürənlə şəxsi görüşə hazırlaşmağa, açıq mənbələrdə işəgötürən haqqında əlavə məlumat axtarmağa və əlbəttə ki, görüşə gecikməməyə kömək edəcək.

İşə götürənə cavablar

İşə götürənin buna ehtiyacı varmı? Tamamilə bəli. Telefon müsahibəsi zamanı verdiyiniz suallar əsasən şirkətin öhdəlikləri və tələbləri, işin təşkili xüsusiyyətləri ilə əlaqəli olmalıdır.

Əmək haqqına daha az diqqət yetirin. Ümumi rəqəmləri yoxlayın və təfərrüatları həmişə şəxsi görüşdə öyrənmək olar. İşəgötürənin təmin etdiyi üstünlüklərə həddindən artıq diqqət yetirilməsi menecerin sizə işin məzmunu ilə deyil, pulla maraqlanan mütəxəssis kimi baxmasına səbəb olacaq.

Telefon danışığına lazımi diqqət yetirsəniz, bunu olaraq qiymətləndirin mühüm hissəsidir işəgötürənlə ünsiyyət, şəxsi görüş üçün təklif ala bilərsiniz. Və ən əsası: telefon müsahibəsi zamanı düzgün davranış yaradacaq yaxşı təəssürat işə götürənin mütləq xatırlayacağı namizəd haqqında.

Telefon müsahibəsi açıq vakansiya üçün ərizəçilərin seçilməsinin əsas mərhələsidir. Telefonla müsahibəyə necə düzgün dəvət olunacağını, müsahibəni necə hazırlayacağını və keçirəcəyini bu məqalədə sizə izah edəcəyik.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

Telefon müsahibəsi formatı niyə bu qədər populyardır?

Telefon müsahibələri işəgötürənlər tərəfindən istifadə olunur ilkin mərhələ namizədlərin axtarışı və işə götürülməsi. At minimum xərclər, vaxt istisna olmaqla, bunlar vakansiya və ya korporativ mədəniyyətin tələblərinə aydın şəkildə cavab verməyən ərizəçiləri dərhal kənarlaşdırmağa imkan verir.

Başqa bir ərazidə və ya şəhərdən kənarda yaşayan namizədlərlə, şirkət onları lazımsız xərclərə salmaq və onun imicinə xələl gətirmək niyyətində deyilsə, telefonla müsahibənin keçirilməsi zəruridir. Uzaqdan iş tələb edən vəzifələr üçün ərizəçi ilə müsahibənin bu üsulu yeganə seçim ola bilər.

Çoxmərhələli namizəd seçimi prosesi üç həftəyə qədər çəkə bilər. Ancaq artıq telefon müsahibəsi mərhələsində təcrübəli işəgötürən mövcudluğu qiymətləndirə biləcək tənqidi düşüncə və effektiv ünsiyyət üçün lazım olan şəxslərlərarası bacarıqlar. Daha az ixtisaslı abituriyentləri aradan qaldırmaqla, siz qalanların keyfiyyətini yaxşılaşdırarkən və sərf olunan vaxta qənaət etməklə, namizədlər fondunu daraldırsınız.

Telefon müsahibələrinin başqa bir üstünlüyü var. Telefon danışığı zamanı müsahibin diqqətini yayındırmır xarici amillər və həmsöhbətin dediklərinin mənasına diqqət yetirir. Bu, namizədin daha dərin, daha vahid portretini və obyektivini formalaşdırmağa imkan verir.

Bu, ilkin müsahibəni aparan işəgötürən və ya son qərarı verən işə qəbul meneceri olmağınızdan asılı olmayaraq əvvəlcədən hazırlamağınız lazım olan müsahibədir. Siz nəinki kimisə telefon müsahibəsinə düzgün dəvət etməyi deyil, həm də onun suallarınıza verdiyi cavabları düzgün şərh etməyi də bilməlisiniz.

Vera Muxina cavab verir,

ENKOR-da HR direktoru.

Tipik şəkil: HR namizədlə üz-üzə müsahibə aparır və bunun mümkün olmadığını başa düşür. Ərizəçinin açıq şəkildə uyğun olmadığı formal bir vəziyyət var. Üstəlik, bu halı telefon yoxlaması mərhələsində öyrənmək olardı...

Telefonla müsahibəyə necə dəvət etmək olar?

Qaydalar işgüzar etiket namizədə işə götürənlə söhbətə hazırlaşmaq üçün vaxt verilməsini təklif edin. Buna görə şirkətdən iki telefon zəngi olmalıdır:

1. Suallarınıza cavab verməyin və kimin zənginin - sizin və ya ərizəçinin - çıxış edəcəyini dəqiqləşdirməyin əlverişli olacağı vaxtla razılaşırsınız.
2. Müsahibənin özü telefonla olur.

Hər iki halda, siz əsas qaydaları xatırlamalı və onlara əməl etməlisiniz işgüzar ünsiyyət müasir biznes mühitində qəbul edilir. Bu qaydalara əməl etməklə siz şirkət haqqında yaxşı ilk təəssürat yaradacaq və onun nüfuzunu artıracaqsınız.

Telefonla müsahibəyə necə dəvət etmək olar (nümunə)

Gününüz xeyir, Sergey. Mənim adım Natalya, mən Alfa şirkətində HR meneceriyəm. "" vəzifəsi üçün CV-nizi almışıq və telefonla ilkin müsahibə aparmağa hazırıq. İndi mənə bir-iki dəqiqə vaxt vermək və bunun üçün vaxtla razılaşmaq sizin üçün əlverişli olardı?

CV-nizlə bağlı suallarımı cavablandırmaq sizin üçün nə vaxt əlverişli olacaq? Hansı sizin üçün daha əlverişlidir - bizə özünüz zəng edəcəksiniz, yoxsa bizdən zəng gözləyəcəksiniz?

Yaxşı. Beləliklə, razılaşdıq ki, 15-də, bazar ertəsi, saat 10:00-da bizə zəng edəcəksiniz. Xatırladıram ki, mənim adım Natalyadır, təyin olunmuş vaxtda sizdən zəng gözləyəcəyəm. Çox sağ ol. Əlvida və gününüz xoş keçsin.

Qeyd! Telefon müsahibəsinə dəvət ərizəçinin söhbət üçün vaxt təyin etdiyi bir nümunədir - həm də onun öhdəliyini və dəqiqliyini yoxlamaq üçün bir yoldur.

Telefon müsahibəsini necə aparmaq olar?

Səlahiyyətli telefon müsahibəsinin nəticəsi düzgün qərar olacaq - bu ərizəçinin şirkətinizə uyğun olub-olmaması və vakansiya tələblərinə cavab verib-verməməsi. ilə müsahibə aparmaq yaxşı nəticə, işəgötürən həmsöhbətin təcrübəsi və bacarıqları haqqında fikir əldə etməlidir. Bunun üçün o, nə vaxt sual verməli və cavablara diqqətlə qulaq asmalı olduğunu bilməlidir.

Telefon müsahibəsi zamanı ərizəçinin uyğun ola biləcəyi aydın olarsa, işə götürənin vəzifəsi həmsöhbəti bu vakansiya ilə maraqlandırmaqdır. Buna görə də, yaxşı işəgötürən öz motivasiyaları, məqsədləri və karyera istəkləri əsasında şirkət haqqında məlumat verir. Bu o deməkdir ki, söhbətin əvvəlində həmsöhbətə işəgötürən haqqında danışmazdan əvvəl onun haqqında mümkün qədər çox məlumat əldə etməlisiniz.

Ərizəçini telefonla ilkin müsahibəyə dəvət edərkən, işə götürən şəxs onun necə aparılacağına özü qərar vermək hüququna malikdir. Ona verilə biləcək məsləhətlər çox vaxt belə bir müsahibəni gözləyən namizədlərin aldığı məsləhətlərə bənzəyir:

1. Əvvəlcədən hazırlayın. Müsahibədən əvvəl həmsöhbət haqqında mümkün qədər çox şey öyrənin, istifadə edin sosial Mediya. İş təsvirini öyrənin, suallar hazırlayın, cavabları həmsöhbətin müəyyən edilmiş peşəkar meyarlara cavab verib-vermədiyini göstərəcək.
2. Sakit və diqqəti yayındıran şeylərdən azad olduğundan əmin olun. Telefon müsahibəsinə və ya müsahibənin özünə dəvəti elan etməyin və onu "qaçaq", səs-küylü yerdə və ya səfər zamanı keçirməyin. ictimai nəqliyyat Söhbət zamanı diqqətinizi yayındırmayın - zənglərə cavab verməyin, yoxlamayın e-poçt. Sakit, davamlı söhbət diqqətinizi daha yaxşı cəmləməyə, bir-birinizi eşitməyə və başa düşməyə kömək edəcək.
3. Çox və ya tez danışmayın. Müşahidə etmək ümumi prinsiplər müsahibə aparmaq - suallar verin, cavablar zamanı həmsöhbətin təfərrüatlardan yayınmasına imkan verməyin, onları diqqətlə dinləyin.
4. Gözlənilməz suallara hazır olun. Namizədlərin özləri kimi, qeyri-standart sualın nə vaxt veriləcəyini heç vaxt bilmirlər. Əgər belə bir vəziyyətə hazır olsanız, istənilən çətin suala düzgün cavab verə biləcəksiniz.
5. Növbəti addımlar barədə namizədə məlumat verin. Bu, telefon müsahibəsini tamamlayarkən edilməlidir. Bu, lazımsız zəngləri aradan qaldıracaq və e-poçtlarərizəçinin sualları ilə. Onlara vaxt ayırdıqları üçün təşəkkür etməklə və müsahibənizin nəticələrini bildirmək üçün nə vaxt zəng edəcəyinizi bildirməklə yekunlaşdırın.

Telefonla müsahibədən sonra ərizəçidən necə imtina etmək barədə sual yaranarsa, işin əsl vəziyyətini əks etdirsə də, “Siz bizim üçün uyğun deyilsiniz” ifadəsini işlətməyin. İmtina səbəblərini açıqlayın, lakin unutmayın ki, ayrı-seçkilikdən şübhələnirsinizsə, bunu yazılı şəkildə əsaslandırmanız tələb oluna bilər.

Telefon müsahibəsi, işəgötürən və rədd edilmiş namizəd arasında söhbət nümunəsi

Təəssüf ki, bizdə yalnız bir vakansiya var idi. Müsahibə nəticələrinə əsasən, siz ikinci yeri tutmusunuz, ona görə də sizi indi işə götürə bilmərik. Lakin, zəhmət olmasa, məlumatlarınızı verilənlər bazamızda buraxacağıq və oxşar vakansiya yaranarsa, sizinlə yenidən əlaqə saxlayacağıq.