Hvordan fremsette et skriftlig krav. Eksempel på krav for defekte varer: hvordan sende inn en klage

I denne artikkelen viser vi deg hvordan du sender inn et krav om forbrukerbeskyttelse på riktig måte og hvordan du kan levere det.

Hvordan skrive en forbrukerklage?

Det er ingen enkelt universelt bindende form for kravet. Hva du kaller kravet ditt – en erklæring, et krav, en klage, et krav – er heller ikke viktig. Mye viktigere er det du skriver i denne påstanden. De generelle reglene er:

Generelle, vage formuleringer bør unngås i påstander.

Det gir ingen mening å skrive at du ber om å "forstå situasjonen", "straffe de skyldige". Hell heller ikke ut dine egne følelser og subjektiv misnøye: hvis du ikke er fornøyd, for eksempel med tjenesten i butikken, er selgerne frekke, skriv en anmeldelse i boken med klager og forslag, gjennom skjemaet på butikkens nettside, på en spesialisert nettside med anmeldelser.

Kravet ditt skal alltid klart angi kravet ditt:

returnere penger, bytte varer til en lignende, eliminere mangler osv. Etter forbrukervernloven tilkommer retten til å velge et bestemt krav kjøperen. Det vil si at hvis du ikke spesifiserer kravet ditt, vil butikken ta et valg for deg og velge det mest lønnsomme alternativet for seg selv, for eksempel reparasjon i stedet for refusjon.

Det er lurt å skrive kun ett krav i kravet.

For ulike typer krav fastsetter loven ulike frister for behandling. For eksempel ber du om refusjon eller bytte av varer til en ny. For å løse et krav om refusjon, har butikken 10 dager for bytte - fra 7 til 20 dager. I en slik situasjon vil butikken bli fristet til å vurdere kravet ditt så lenge som mulig – 20 dager i stedet for 10.

Kravet skal være så kort som mulig.

La oss fortelle deg en hemmelighet: ingen liker lange krav og klager. Prøv å angi i påstanden din bare de mest nødvendige dataene, ikke fyll teksten med detaljene om dine krangel med butikkansatte, skriv til sak, respekter din egen og andres tid. Det optimale kravet er ikke mer enn én A4-side. La butikken lese kravet ditt raskt og forstå hva du vil ha med en gang.

Nøkkelinformasjon som skal inkluderes i et krav

Mål	Personen du skriver et krav til, det fulle navnet på butikken, bilforhandleren, forsikringsselskapet, banken osv. (enkeltgründer eller juridisk person). Data kan hentes fra kontrakt, salg eller kontantkvittering.
Adressen	Den faktiske adressen til butikken eller den juridiske adressen. Den juridiske adressen finner du med TIN-nummeret på denne nettsiden til skattetjenesten http://egrul.nalog.ru/
Fra hvem	Ditt fulle navn, postadresse for å sende et svar, kontakt telefonnummer, du kan også spesifisere en e-post
Tittel på brevet ditt	Krav, uttalelse, klage, krav mv.
Kontraktdetaljer	Kjøpsdato ved sjekk eller inngåelse av kontrakt, kontraktsnummer
Produktdata (tjeneste).	Produktnavn, mengde, modell, farge, VIN, etc.
Pris	Spesifiser hele prisen på varene eller tjenestene under kontrakten, beløpet på forhåndsbetalingen.
Garantiperiode	Hvis produktet har en garantiperiode, skriv varigheten.
Essensen av påstanden	Beskriv manglene som er funnet, referer til brudd på vilkårene for levering av varer, utførelse av arbeid i henhold til kontrakten, etc.
Begrunnelse for å fremme krav	Link til en artikkel i loven og / eller klausul i kontrakten
"Spørre"	Angi ditt spesifikke krav (oppsigelse av kontrakten og refusjon, bytte mot et lignende kvalitetsprodukt, etc.). Her kan du også angi kravet om betaling av straff, erstatning for moralsk skade, skader. Hvis du ber om refusjon, vennligst oppgi korrekte bankopplysninger.
blindtarm	Liste over vedlagte dokumenter (kopi av sjekk, detaljer om kontoen din for overføring av penger, bekreftelse på tap, etc.).
Kravdato	Datoen du tar med kravet til butikken eller sender det inn
Signatur	Sett din egen håndskrevne signatur, angi utskriften (etternavn I.O.)

Hvordan fremme et krav?

Husk: krav fremsettes alltid skriftlig. Ifølge vår praksis reagerer butikker mye bedre på skriftlige krav enn på muntlige anker. Selgeren kan muntlig nekte deg, men hvis en offisiell klage faller på bordet til butikkdirektøren, vil han se på situasjonen på en helt annen måte.

1. Kravet sendes inn i papirform. Skriv ut kravet ditt eller skriv det for hånd. Du kan også bruke et ferdig reklamasjonsskjema som er tilgjengelig i butikken for å sende inn et krav. For å fremskynde løsningen av problemet ditt, kan du duplisere kravet via e-post.
2. Hvis du sender inn et krav personlig, må du ha 2 identiske tilfeller av kravet. Du vil gi en til butikkansatte, på den andre vil de bli bedt om å merke mottak av kravet (dato, signatur, fullt navn, stilling, segl, innkommende nummer). Ta den merkede kopien og behold den.
3. Hvis butikken nekter å godta kravet, eller du ikke kan ta kravet personlig, kan du send den på mail. Du må sende én signert kopi av kravet med vedlegg. I dette tilfellet må du ha forsendelsesbevis, så send enten rekommandert med mottaksbekreftelse, eller med verdipost med vedleggsliste og melding. Ta vare på postkvitteringen for forsendelsen, inventaret med poststempelet og varselet (når det vil bli returnert til deg).

På en notis:
Leveringsstatusen til brevet ditt kan spores på nettstedet til Russian Post. Du må oppgi postnummeret fra fraktkvitteringen (14 sifre). I tabellen som vises vil du se datoen brevet ditt ble levert til adressaten.

Kravet er et dokument før rettssaken. Som oftest skrives krav dersom det følger av kontrakten. Ellers vil retten rett og slett ikke akseptere kravet om vederlag.

Men selv om kontrakten ikke inneholder et vilkår om en obligatorisk forhåndsprosedyre for å løse en tvist eller det ikke er noen kontrakt i det hele tatt, og det for eksempel er en butikkkvittering, kan et godt skrevet krav gi et positivt resultat. Og det vil ikke være behov for å bringe saken inn for retten, kaste bort tid, nerver og penger.

Innbyggere søker oftest med krav for et produkt kjøpt i en butikk eller en tjeneste levert av et selskap. Det er heller ikke uvanlig at utbyggere klager på brudd på byggevilkårene (levering av huset) i henhold til DDU og for å eliminere mangler (når det gjelder kvaliteten på leiligheten).

Men uansett hva påstanden er, er den skrevet etter et bestemt opplegg. La oss ta en nærmere titt.

Du kan forresten laste ned krav om forbrukerbeskyttelse og egenandel i bygg på.

Innhold i klagen: hva du skal skrive

Til tross for at ethvert krav er utarbeidet i fri form, må et velskrevet dokument ha sin egen spesifikke struktur, som er utviklet i praksis.

Kravet består av følgende elementer:

1. "En lue".
2. Tittel.
3. Saklig grunn (beskrivelse av situasjonen, handling).
4. Juridisk grunnlag.
5. Beregninger av straffen, prosent.
6. Krav.
7. Tidspunkt og rekkefølge for respons.
8. Mulige konsekvenser ved negativ eller manglende respons på kravet.
9. Applikasjoner.
10. Dato, navn, signatur.

Nå om alt i orden.

"Hatt" - til hvem du skal sende et krav

"Hatten" i ethvert dokument er hvem det er adressert til og hvem det kommer fra. Skrevet i øvre høyre hjørne. Først skrives det til hvem, så fra hvem.

For eksempel:

Generaldirektør for LLC "Vasilek"

Shabalin Viktor Petrovitsj

630098, Novosibirsk, st. Pisareva, hus 1

fra Ivanov Vitaly Vasilievich

630032, Novosibirsk, st. Lenina, hus 1, leilighet 10

Tlf. +7-923-24-923-28

E-post: [e-postbeskyttet]

Hvis du ikke vet lederens navn, ikke skriv. Det er ikke nødvendig. Det viktigste er å korrekt angi navnet på organisasjonen og den juridiske adressen. Vær spesielt oppmerksom - lovlig adresse, ikke der organisasjonen faktisk befinner seg.

Du kan finne ut riktig navn og juridisk adresse (registreringsadresse til en juridisk enhet) på nettsiden til skattetjenesten på denne lenken - https://egrul.nalog.ru

I dine data må du angi fullt etternavn, fornavn og patronym, registreringsadresse, kontakttelefonnummer og e-postadresse om ønskelig.

Overskrift

Det er skrevet stort, i midten. Du kan ganske enkelt angi ordet "KRAV", eller du kan detaljere det.

For eksempel, "Krav for brudd på fristene for ferdigstillelse av et objekt med delt konstruksjon under kontrakt nr. 2121 datert 12. februar 2016." eller "Krev om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet."

Saklig grunn (beskrivelse av situasjonen, handling)

I denne delen må du kort beskrive hva som fikk deg til å sende inn et krav. Det vil si å svare på spørsmålene: hva, hvor, når. Du kan også spesifisere mulige årsaker.

Faktisk er dette en beskrivelse av situasjonen som skjedde.

Det er ikke nødvendig å beskrive alt for detaljert. Alt du trenger er de tørre fakta:

• når og med hvem avtalen ble inngått,
• hva er gjenstanden for kontrakten,
• når mangler oppdages eller når noe har skjedd
• etc.

Juridisk grunnlag

Dette er en rent juridisk blokkering. Her må du angi rettsreglene (spesifikke lovartikler) som ditt krav er basert på.

Det bør huskes at i vårt land endres lovene nesten hver dag. Derfor må du være veldig forsiktig. Eller ta kontakt med en advokat som er «i emnet» i saken.

En annen merknad - du må velge riktig lov, som virkelig gjelder for ditt juridiske forhold. Også her skjer det ofte feil.

Ellers, hvis du gjør alvorlige feil, vil de bare le av påstanden din. Pass derfor på å laste ned ferdige maler fra Internett med artikler som var aktuelle for flere år siden. Du vet, Internett er fullt av søppel. Vær forsiktig!

Beregninger av taps, strafferenter, renter

Straff (bot, renter) beregnes enten på grunnlag av avtale eller med hjemmel i loven.

For eksempel, hvis dette er et krav mot en utbygger som har brutt byggefristene, beregnes straffen på grunnlag av føderal lov 214.

Dersom dette er en påstand om bruk av andres penger, art. 395 i den russiske føderasjonens sivilkode.

Beregninger må utføres omhyggelig, nøyaktig til dagen. Det er bedre å gi en formel (med transkripsjoner) som du tenker på. Så det blir mye mer alvorlig og berettiget.

Som et resultat bør du få et spesifikt beløp nøyaktig til rubelen, som du vil kreve fra debitor.

Krav

Etter alle begrunnelser og beregninger formuleres det endelige kravet. Hva vil du egentlig. Krav bør formuleres så klart og entydig som mulig.

For eksempel, "Jeg krever tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene til et beløp på 20 000 rubler. Samtidig informerer jeg deg om at jeg nekter å oppfylle salgskontrakten.

Ditt krav er en av de viktigste komponentene i kravet. I teksten er det bedre å markere det slik at det fanger blikket når du leser dokumentet.

Frist og rekkefølge for svar

Hvis kontrakten ikke gir en frist for å svare på et krav eller du ikke har en kontrakt, sett din egen frist. Vanligvis satt 5,7,10 og 30 dager.

Noen ganger er fristen fastsatt ved lov. For eksempel, i henhold til art. 22 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forbrukernes krav om tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varene, refusjon av utgifter til retting av mangler ved varen av forbrukeren eller en tredjepart, tilbakebetaling av penger betalt for varer, samt krav om kompensasjon for tap forårsaket av forbrukeren som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet eller levering av mangelfull informasjon om varene, er gjenstand for tilfredsstillelse av selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert person) gründer, importør) innen ti dager fra datoen for presentasjon av det relevante kravet.

Det vil heller ikke være overflødig å angi hvordan du skal få et svar. Et eksempel på ordlyd: "Jeg ber deg om å gi et skriftlig svar, etter å ha informert meg om avgjørelsen din på telefon på et senere tidspunkt, bestemt av loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Mulige konsekvenser av et negativt svar eller manglende svar på et krav

Alle kjenner godt til uttrykket «ellers går jeg rettens vei». Men det er veldig banalt. Og du vil ikke overraske noen med et slikt "skremsel".

Det er bedre å indikere de spesifikke negative konsekvensene som motstanderen kan oppleve. For eksempel tilleggsbøter, statlige tollutgifter, advokattjenester mv. Du kan også peke på omdømmerisiko.

Loven inneholder en rekke tilleggstiltak for påvirkning.

For eksempel, i våre krav i henhold til loven om forbrukerrettigheter og i tvister med utviklere under DDU, bruker vi opptil 6-7 måter for ytterligere påvirkning. Og dette er ikke tomme ord. Dette er ekte penger, som deretter kan brukes til å "straffe" tiltalte i retten.

applikasjoner

Som søknader må du angi kopier av dokumenter som du bekrefter ordene dine med.

Dette kan være kopier av kontrakter, sjekker, kvitteringer, overførings- og akseptsertifikater, ekspertuttalelser, vurderingsrapport mv.

Ikke overdriv med dokumenter. Du trenger kun å bruke de som motstanderen din ikke har.

Dato, navn, signatur

Det skal ikke være noen spørsmål her - alt er enkelt. Oppgi dato for skriving av kravet, signatur og utskrift.

Hvor kan jeg laste ned et skadeskjema?

Til tross for at Internett er stort og du kan finne en haug med maler på 30 sekunder, bør du ikke stole blindt på dem.

For det første: mange påstander ble ikke fremsatt av advokater, men av "amatører", studenter eller innholdsansvarlige.

For det andre: Hvert andre krav samsvarer ikke med gjeldende lovgivning eller er utarbeidet ekstremt overfladisk, i all hast.

For det tredje: gratis ost er bare i en musefelle.

Derfor, hvis du ikke vil sitte i en sølepytt, kontakt en vanlig advokat eller last ned virkelig verifiserte dokumenter.

I dag finnes overtredelser i tjenestesektoren, salg av varer til forbrukere, arbeidet til institusjoner, inkludert offentlige, overalt. Sivil uvitenhet lar veldig ofte skruppelløse selgere og arbeidere forbli ustraffede, og dette forverrer bare situasjonen, og antallet ofre vokser. For å beskytte rettighetene sine må enhver innbygger vite hvordan man gjør det riktig, og først og fremst er dette utarbeidelsen av et krav.

Ethvert kravbrev, uavhengig av hvem det er adressert til, må sendes utelukkende i offisiell form og med alle nødvendige detaljer. Bare et skriftlig krav, et utvalg som vi vil vurdere litt senere i artikkelen, er et juridisk dokument, uten hvilket forbrukerbeskyttelse er umulig (ingen klage oppgitt - ingen tiltak iverksatt).

Obligatorisk utarbeidelse av et kravbrev inkluderer også en rekke grunnleggende krav:

Du beholder én kopi av brevet for deg selv som bevis på at det faktisk er skrevet.

Kjære lesere!

Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik. Hvis du vil vite hvordan du løser ditt spesielle problem, vennligst bruk det elektroniske konsulentskjemaet til høyre →

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7):

Hva er et kravbrev

Ethvert krav som er riktig utarbeidet og innlevert er et offisielt dokument som tar sikte på å avgjøre tvisten som har oppstått før rettssaken. En slik klage er skrevet om den dårlige kvaliteten på tjenestene, etter kjøp av varer av utilstrekkelig kvalitet og sendes først og fremst til gjerningsmannen til overtredelsen. Kravbrev lar i mange tilfeller løse situasjonen i minnelighet, noe som sparer betydelig tid for begge parter i tvisten.

Siden et krav er fremmet før en klage er skrevet til en høyere struktur eller et søksmål, er det ikke verdt å utsette en offisiell anke. Du har for eksempel kun 14 dager på deg til å returnere en vare. I tillegg skal det uansett utarbeides et kravbrev dersom det planlegges et krav – retten vil ikke ta ditt krav til behandling dersom du ikke har gjort forsøk på å løse problemet i minnelighet.

Hvis for eksempel selger har langsiktige forpliktelser i henhold til kontrakten, som er garantikortet for varene, er tidsrammen for å sende inn en klage lik den som er angitt på garantikortet. I dette tilfellet rettes klagen din ikke til en bestemt selger eller ansatt, men til lederen av organisasjonen, butikken, institusjonen. Det kreves en henvisning til rettsstaten som du sender inn en klage under.

Kravtyper

En forbruker og sivil søknad, avhengig av ulike kriterier, kan ha en av følgende klassifiseringer:

	Etter type kontrakt	Av adressat
Om å bytte ut produktet med et lignende. Om retur av de kjøpte varene med kompensasjon for hele beløpet som er betalt for det. Om garantireparasjon. Om retting av feil og mangler som ble gjort ved levering av tjenester. Om oppsigelse av kontrakten på grunn av brudd på vilkårene.	Levering av tjenester. Kjøp og salg. Utføre en bestemt type arbeid.	Bank. Transportør. Utvikler. Selger. Leverandør. Forsikringsselskap og andre.

En spesiell type klage. Denne typen kravbrev sendes inn når en av partene ikke er fornøyd med samarbeidet med den andre. Reglene for å sammenstille et krav av denne typen forplikter kun å registrere de kravene som er i samsvar med vilkårene i kontrakten.

Regler for å skrive et krav

Å søke i russisk lovgivning etter hvordan man skriver et kravbrev gir ikke mening - det er ingen godkjent enkelt mal. På samme måte er det ingen strenge krav til test av slike uttalelser, men det er fortsatt uuttalte regler for registrering. Først og fremst forholder de seg til detaljene og deres korrekte plassering:

Med tanke på om det er mulig å skrive en skademelding for hånd, er svaret ja. Ingen steder står det at klager kun aksepteres i trykt form, så skriftlig er alltid akseptabel. Hvis du er i tvil om hvordan du skal utarbeide kravet ditt slik at det har maksimal effekt, er det bedre å kontakte en spesialist umiddelbart.

Eksempler på kravbrev

For din referanse, her er noen eksempler på forbrukerbeskyttelseskrav i situasjoner som er mest vanlige i dag:

Hvordan sende inn et kravbrev

Det er flere alternativer for hvordan du skal sende inn et krav:

Uansett innleveringsmåte må du ha bekreftelse på at brevet er mottatt av adressaten. Bekreftelse er en returmelding om mottak av et rekommandert brev, et registreringsmerke på kopien din hvis du har sendt inn en klage personlig, en e-post med status for en innsendt søknad.

Eventuelle skriftlige formelle svar du mottar må også oppbevares. Alle disse dokumentene vil være nødvendige hvis situasjonen ikke kan løses utenfor retten og du må reise søksmål i retten.

Hva gjør du hvis du er misfornøyd med resultatet

I samsvar med loven er adressaten forpliktet til å vurdere alle klager han mottar i tide og gi et skriftlig svar på dem med begrunnelsen for sin avgjørelse. For eksempel, hvis ditt krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, har selgeren rett til å bestille en undersøkelse av dette produktet før du tar en beslutning. Søkeren skal underrettes om dette med angivelse av dato og sted for en slik eksamen. I tillegg kan du melde at du ønsker å være tilstede under befaringen.

Hvis du mottok et svar som ikke tilfredsstilte deg fra adressaten eller det ikke fulgte i det hele tatt, er neste trinn å kreve på nytt i samme rekkefølge, og hvis tiden ikke tillater det, en klage til høyere strukturer (påtalemyndigheten , Rospotrebnadzor, retten).

Hvis du går til retten, kan du stille ytterligere krav i form av erstatning for skader, betaling for juridiske tjenester, så vel som for tjenester fra spesialister, hvis du måtte ty til deres hjelp, avhengig av situasjonen. Alle dine krav må være i ett krav. Den kan ikke legges til eller endres. For å øke sjansene for å vinne saken din og få det mest effektive resultatet, anbefales det å rådføre seg med en kvalifisert advokat.

Kjære lesere!

Det er raskt og gratis! Eller ring oss (24/7).

Dessverre oppstår behovet for å skrive et krav ganske ofte. Antallet ulike typer krav er mer enn to dusin. De mest karakteristiske konfliktsituasjonene er tjenester eller varer av dårlig kvalitet. Kravet fremsettes skriftlig i enhver form. Å ringe og komme med et krav er i det minste meningsløst. For at kravet skal nå målet, må det skrives og formateres riktig.

Et skriftlig krav er et krav fra en forbruker som beskriver på papir fakta om brudd på sine rettigheter fra tjenesteleverandøren (arbeidsgiver, selger, utøver). Du må ha dokumenter som bekrefter kjøpet av et produkt eller en tjeneste levert: en kontrakt, sjekker, kvitteringer, sertifikater, vitnesbyrd, bilder, en prisliste og noe annet bevis. Kravet kan utarbeides på datamaskin eller for hånd. På ark A4 i øvre høyre hjørne skriver du hvem du søker til med krav. Som regel er dette ikke en spesifikk person, men en organisasjon (en organisasjon på vegne av en tjeneste av lav kvalitet, en leverandør, en produsent). Sørg for å angi navnet på den skyldige organisasjonen, det fulle navnet på hodet og hans stilling. Nedenfor skriver du fra hvem kravet er fra: ditt personlige (etternavn, initialer) og kontaktinformasjon for kommunikasjon.

Gå tilbake og skriv ordet "Claim" i midten av linjen. I det neste avsnittet, kort, presiser essensen av problemet - nøyaktig hvordan rettighetene dine ble krenket. Av hvem, når, under hvilke omstendigheter skjedde dette bruddet, hvilke problemer oppsto som følge av dette. Spesifiser hvordan kravene dine støttes, av hvilke dokumenter. Foreta en vurdering av oppstått skade, legg ved en beregning (beregning). Hvis du allerede har anket muntlig, vennligst angi når og hvem du henvendte deg til.

Skriv deretter hvordan adressaten, etter din mening, er forpliktet til å tilfredsstille dine krav. Skriv for eksempel "Basert på alt det ovennevnte, i full overensstemmelse med artikkelen (angi navnet på loven, den krenkede artikkelen), spør jeg ...". Beskriv nå kravene dine. Som et alternativ: erstatning av varer, reduksjon i kostnadene for tjenesten, eliminering av funksjonsfeil, oppsigelse av kontrakten, retur av brukt beløp, etc. Det vil ikke være overflødig å tillegge «Jeg ber dere gi meg et svar om tiltakene dere har iverksatt innen en måned».

Etter det, skriv hvilke dokumenter du legger ved kravet for å bekrefte brudd på rettighetene dine. Skriv ordet «vedlegg» og lag en liste over vedlagte kopier av dokumenter. Vennligst oppbevar alle originale dokumenter for rettssaken. Til slutt, dato og signer. Usignert - Anonyme krav behandles ikke. Kravet fremsettes i 2 eksemplarer. Skriv ut begge kopiene eller lag en kopi. En kopi forblir hos deg, gi originalen til adressaten personlig eller per post.

På kopien din må adressaten sette: fullt navn, stilling, signatur, innkommende registreringsnummer. Det hender at gjerningsmannen nekter å godta kravet ditt. Fyll opp to vitner, og hvis du blir avvist, utarbeide en handling om mottakerens avslag på å godta kravet ditt. Det er bedre å overlevere dokumentet til den første personen - direktøren eller hans kontorist. Med post, send kravet med verdifull eller rekommandert post. Ved hjelp av FSUE Russian Post-tjenesten vil det ikke være vanskelig for deg å spore leveringstiden for et brev til adressaten. Følgende tre alternativer for å svare på en klage er mulige: du vil bli nektet tilfredsstillelse av dine krav, tilfredsstilt helt eller delvis. Hvis du får avslag, bør løsningen på avslaget være på kravet ditt eller angis i et eget dokument. Du vil motta et svar innen 30 dager fra den datoen kravet er mottatt av adressaten. Hvis det ikke er noe svar, skriv en klage til distriktsadvokatens kontor, avdelingen for Rospotrebnadzor eller en påstandserklæring til retten.

De fleste vet ikke hvordan man skriver et krav riktig. Dessuten er de flaue og flaue over å gjøre det, og undertrykker sinne som svar på feil oppførsel, stygg holdning fra personalet og/eller varer av dårlig kvalitet. Men dette er en absolutt rett for enhver forbruker, hvorfor ikke dra nytte av den? I denne artikkelen skal vi se på hvordan du skriver et krav riktig. Hennes prøve vil heller ikke stå uten oppmerksomhet.

Kravskjema

Det er én ting som må forstås godt. Slike spørsmål løses skriftlig. Det er grunnen til at vi spør hvordan du skriver en klage riktig, og ikke hvordan du bare presenterer klagen din. Et skriftlig krav er et rettslig dokument, derfor skal det utarbeides i henhold til alle regler.

Grunnleggende regler

I tillegg til det ovennevnte er det grunnleggende krav som ethvert eksempel på et krav må oppfylle:

• dokumentet må ha to kopier (kopier);
• sørg for å angi følgende i øvre høyre hjørne: til hvem kravet ble fremsatt (fullt navn på organisasjonen) og fra hvem (fullt navn og indikasjon av bosted);
• en indikasjon på grunnlag av hvilken lov dokumentet ble utarbeidet (med spesifikke henvisninger til artikler i Civil Code);
• krav må beskrives i detalj;
• en indikasjon på hva slags kompensasjon forbrukeren forventer fra organisasjonen (merk: dette bør også være basert på artiklene i den russiske føderasjonens sivilkode);
• en indikasjon på gyldighetsperioden for kravet (vanligvis ti dager) og en merknad om at hvis ingen tiltak blir iverksatt eller i det minste ikke noe skriftlig svar mottas, vil en anke til rettshåndhevelsesbyråer følge;
• dato og signatur er også obligatorisk.

Bare én kopi av kravet sendes til organisasjonen, den andre forblir hos forbrukeren.

Defekte varer

Det første eksemplet vi skal se på er en påstand om defekt produkt. Defekter kan variere og kan resultere i en annen respons fra organisasjonen som solgte produktet. Men hvordan skriver du et krav på et produkt?

Vi krever lovlig

Forbrukeren har rett til å kreve:

• erstatte produktet med det samme/liknende;
• motta en rabatt tilsvarende varens defekt;
• reparasjon av produktet på bekostning av bedriften / eliminering av feil (hvis mulig);
• returner varen og få full refusjon.

Timing

Hvor lenge og hvordan fremme et krav? Vi vil vurdere en prøve litt lavere, vi merker bare at et slikt dokument kan presenteres under garantien / utløpsdatoen. Hvis garantiperioden ikke er etablert - innen to år. Tiden regnes fra kjøpsdagen eller fra sesongdagen for sesongvarer (f.eks. sko, hansker osv.).

Prøve

Eksempel på krav:

Hode

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adresse: 411095, Belgorod,

st. Seier, 30

fra Ishchenko Marina Ivanovna,

bor ved:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, d. 67, leil. 23,

tlf. 8827-123-6205.

KRAV

Den 17.11.2015 kjøpte jeg Nike vinterstøvler for menn, svarte, r. 45, verdt 15 000 rubler. Garantiperioden for denne skoen var 50 dager.

Den 8. desember 2015 ble det funnet en defekt på støvlene - tynning av huden på stedet for binding med sålen. På grunn av dette ble skoene uegnet til bruk.

I samsvar med art. 18 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 07.02.1992 nr. 2300-1, ber jeg deg erstatte produktet med et lignende eller lignende, eller å refundere hele kostnaden. Jeg vil ha svar innen 10 dager.

Hvis du er i tvil om mangelen, ber jeg deg om å foreta en undersøkelse av varene på bekostning av selgeren (perioden er 20 dager fra datoen for innlevering av et krav i samsvar med artikkel 21 i loven til den russiske føderasjonen "På Beskyttelse av forbrukerrettigheter"). I dette tilfellet, vennligst gi meg beskjed om eksamen skriftlig.

I tilfelle av manglende tilfredsstillelse av mine krav innen den angitte tidsrammen, forbeholder jeg meg retten til, etter mitt valg, å fremme andre krav i samsvar med artikkel 18 i forbrukerrettighetsloven og gå til retten.

Jeg legger ved en kopi av kvitteringen sammen med kravet.

Ishchenko M. I. ____________________ signatur.

Dette eksemplet illustrerer tydelig hvordan man skriver et krav om retur/bytte/refusjon av et defekt produkt. Vel, vi går videre til neste punkt.

Krav fra forsikringsselskap

Dessverre er det ikke uvanlig at et forsikringsselskap utsetter utbetalingene. Det er også tilfeller av nektelse av å tilbakebetale det avtalte beløpet eller uenighet om beløpet. I dette tilfellet bør du ikke være inaktiv. Men hvordan skrive et krav til forsikringsselskapet? Dette er et spørsmål som har et svar.

Grunnleggende øyeblikk

Et sakskrav skal fremsettes skriftlig til forsikringsselskapet med anmodning om å gi samme skriftlige svar. Svartiden er fem dager fra datoen for innsending av dokumentet.

Eksempel

For å forstå hvordan man skriver et krav, er en prøve best egnet. Det er derfor det presenteres nedenfor.

Eksempel på krav:

I OJSC "...."

Fra: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

st. Heroes of Labor, 7, bygning 18,

KRAV

15.02.2015 kl. 15:04 ved Rosa Luxembourg-krysset, traff Andreychuk Sergey Vladimirovich, mens han kjørte (angivelse av merke og skilt på bilen), bilen min (merk og skilt), og forårsaket materiell skade på eiendommen min.

17. februar 2015 søkte jeg forsikringsselskapet (navn) med tilsvarende søknad. Ved anerkjennelse av saken som forsikret utgjorde størrelsen av den fastsatte erstatningen (...).

Betalingen dekket ikke restaureringen av bilen, så et uavhengig takseringsselskap gjennomførte en undersøkelse for å vurdere den sanne kostnaden for denne operasjonen. Hun laget (...). Det følger av det at OJSC (...) for øyeblikket ikke har betalt beløpet for forsikringserstatning som kreves av meg ved rett.

På bakgrunn av ovenstående krever jeg betaling med (...) innen fem dager etter mottak av dette kravet. Erstatningen inkluderer den tilsvarende forsikringsutbetalingen og kostnadene ved en uavhengig undersøkelse.

Vennligst overfør det nødvendige beløpet til kontoen min ved å bruke følgende detaljer: (...).

Hvis mine krav, basert på gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen, ikke blir tilfredsstilt, vil jeg bli tvunget til å gå til retten.

Jeg legger også ved en uavhengig vurderingsrapport.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (signatur).

Endelig

Påstanden, som ethvert annet offisielt dokument, bør utarbeides i en mest mulig konsis stil, med referanser til de relevante paragrafene i rettsakter, som indikerer alle detaljer og lignende. For å skrive det, anbefales det først å studere sivilloven, spesielt loven om forbrukerrettigheter. I dette tilfellet gjelder regelen «Forewarned is forearmed» klart. Bevæpn deg med din kunnskap om de juridiske aspektene til det fulle! Og husk at det er din rett til å stille krav og kreve svar på det. Vel, hvordan skrive et krav for et produkt eller et forsikringsselskap er ikke lenger et spørsmål.