Etikk for forretningskommunikasjon. Attributter ved forretningskommunikasjon Visittkort i livet

Federal Agency for Education
State Educational Institute of Higher Professional Education "Samara State Aerospace University oppkalt etter akademiker. S.P. Dronning"
Institutt for filosofi

abstrakt
om emnet: "Visittkort som et attributt til en forretningsperson"

Utført
Korobetskaya A.A.,
student i 711-gruppen
Lærer
Kuznetsova E.R.

Samara 2006

Introduksjon. 3

Visittkortdesign. 3

Hvordan skrive ut visittkort. fem

Typer visittkort. 8

Regler for utlevering av visittkort. ni

Notater og inskripsjoner på visittkort. 12

Hvorfor kan innsamlede visittkort være nødvendig? 1. 3

Hva bør ikke være et visittkort. fjorten

Visittkort i livet. 15

Eksempler på visittkort. 16

Introduksjon

I det siste tiåret i Russland har visittkort blitt mye brukt, ikke bare av diplomater, men også i ulike områder av forretningslivet, i prosessen med kulturelle og sekulære kontakter og på ulike nivåer.

Hvis for noen år siden en fremtredende tjenestemann, en ganske kjent kulturpersonlighet, en vitenskapsmann, en bedriftsleder, som svar på et visittkort forlenget av en utenlandsk kollega eller gjest, lette etter et stykke papir og en penn å skrive hans koordinater, kan du i dag få et visittkort både i departementet og og i en fabrikk som har blitt et aksjeselskap, på et akademisk institutt, på et tannlegekontor, en salongbutikk og i en liten butikk. Ikke bli overrasket om dette gjøres av en ung rørlegger som betjener leiligheten din på vakt.

Hovedformålet med et visittkort er å representere tjenestemenn, forretningspartnere i prosessen med forhandlinger, besøk, møter. Et visittkort er uunnværlig for bekjentskaper, kommunikasjon ved banketter, mottakelser, konferanser, presentasjoner, utstillinger, messer, festivaler og reiser. I noen tilfeller, for eksempel i Japan, Korea, kan det betraktes som et identitetskort. Et visittkort kan være et middel for korrespondansekontakt, brukt i privat og offisiell korrespondanse, som en anbefaling, for bekjentskap, for korte invitasjoner, gratulasjoner, medfølgende gaver og suvenirer og mye mer.

Rollen og betydningen av et visittkort er godt beskrevet i boken for forretningsmenn "Laws of Success" redigert av Christy Lee: "Et visittkort er en viktig komponent i en virksomhet. Det er en effektiv og rimelig form for reklame. Personen du ga visittkortet ditt til vil kanskje ikke ringe deg i morgen. Han trenger kanskje ikke tjenestene dine før om to uker. Men kortet ditt vil vente i vingene, og når du er nødvendig, vil han vite hvor han skal lete etter deg. I tillegg vil han anbefale deg til andre. Kortet er et strategisk våpen. Det påvirker utviklingen av virksomheten din lenge etter at du har gitt den til noen. Ikke spar på kortene ... Svaret på spørsmålet "Hva gjør du?" bør være i lommen. Selvfølgelig, hvis du ikke har glemt kortene hjemme ... "

Samtidig undervurderer mange fortsatt visittkort som en nødvendig egenskap ved forretningskommunikasjon. En kjent vitenskapsmann, orator og polemiker, som fulgte den tradisjonelle mentaliteten, oppfattet i lang tid visittkort som noe fra embets- og diplomatifeltet, i andre tilfeller som «borgerlige» leker, noe fra de «nye russernes forfengelighet». ” fester. Men å befinne seg flere ganger på rad i en situasjon hvor han, etter å ha talt på en konferanse, symposium, rundebord, under presentasjonen av boken, i resepsjonen ikke kunne tilby et visittkort til de som ga ham sitt for å fortsette kontakter, bestilte han selv de nødvendige 200 stykkene.

Visittkortdesign

Et visittkort er en av komponentene i selskapets image og det personlige bildet til eieren. Det er et uttrykk for både den individuelle stilen og smaken til en person, og den faste, bedriftsstilen. Visittkort anbefales å bestilles fra veldig tykt høykvalitetspapir eller tynn papp. I dette tilfellet vil kortene holde et anstendig utseende lenger. På begynnelsen av det siste tjuende århundre ble det ifølge Amy Vanderbild også ansett som rasjonelt at visittkort ble laget på tynt og slitesterkt pergamentpapir og må ha tekst skrevet av en kalligraf.

Nå er det ikke mer nøyaktige regler angående papir, font, format på visittkort, enten det er kvinne- eller mannskort. I praksis var det mest gjeldende størrelsen på et kredittkort. Konvolutter produseres også i passende størrelse. Større visittkort passer ikke i en standard visittkortholder, i spesielle lommeboklommer. De må kuttes av.

Den klassiske versjonen er et visittkort på papir, hvit papp med matt overflate, med streng svart skrift. Men i disse dager er kortene ikke lenger bare hvite. De skrives ut på papir i forskjellige farger, de bruker aktivt grafikk, forskjellige fonter, gjør dem til å brette, legger bildet sitt på et visittkort. Sistnevnte regnes imidlertid som ikke den beste stilen. Det er tilrådelig for forretningsfolk å ikke være eksentriske verken i valg av materiale eller i farger. Det er fortsatt strenge krav til utforming av visittkort i den offisielle og diplomatiske sfæren.

Når du velger papir, skrifttype, er det tilrådelig å bruke tjenestene til en profesjonell designer, se på eksempler på kort fra selskaper som ligner på deg, for ikke å ta feil i samsvar med ditt valg av bedriftsbilde.

Et standard visittkort er et rektangulært stykke hvit halvtett papp av god kvalitet, hvor etternavnet, fornavnet og patronymet ditt (hvis noen) er tydelig og vakkert trykt, sammen med annen informasjon du ønsker å gi om deg selv. Det er ingen klare regler for størrelsen på visittkort, men vanligvis kan de være litt større for menn enn for kvinner - for eksempel 90x50 mm og 80x40 mm (i Storbritannia er visittkort for kvinner større enn menns). Et visittkort til en ung jente kan være enda mindre - som regel 70x35 mm.

De generelle kravene til visittkortfonter er at de skal være lette å lese. Navnet vises vanligvis med større fet skrift. Komplekse gotiske eller dekorative skrifttyper anbefales ikke. Vær forsiktig med å bruke kursiv hvis du har et sjeldent eller vanskelig å uttale etternavn, eller hvis det er et kort på et fremmedspråk.

Øverst i midten er navnet på selskapet (organisasjon, institusjon) der eieren av visittkortet jobber (hvis han har flere jobber, er den viktigste angitt); lavere i midten - fornavn og etternavn (i ukrainske og russiske versjoner - etternavn, fornavn og patronym), enda lavere - posisjon; under og til venstre, det vil si i nedre venstre hjørne - telefon, faks; dette alternativet er også mulig: både telefon-, faks- og postadresse er angitt i nedre høyre hjørne, og den venstre forblir tom.

Hvis bedriften din har sin egen nettside, bør e-posten være plassert på den, og ikke på noen gratis server som "@mail.ru" eller "@rambler.ru". Så mye mer solid. Derfor er det bedre at e-postadressen på nettstedet ditt er skrevet på kortet.

Som en generell regel bør et visittkort ha svart tekst på hvit bakgrunn uten kanter eller pynt. Nylig tilbyr skrivere et stort utvalg av fargekort på plast eller til og med skinn. Men normene for streng etikette anbefaler ikke å flytte langt fra svart og hvitt. Det er å foretrekke å fokusere på valg av papir av utmerket kvalitet, som kan være lett tonet eller ha en satengfinish. Det er bedre å unngå den blanke overflaten på kortene. Fargede og uvanlige kort er fortsatt partiet til kunstnere, servicearbeidere og reklameagenter. En svart kant på et visittkort er tillatt som et tegn på sorg.

Folk med kultur, kunst, vitenskap, kirke osv. har råd til stor frihet i utformingen av visittkort: hvilken som helst skrifttype på papp eller papir av hvilken som helst kvalitet, hvilken som helst farge på kort og tekstarrangement. "Free Artister" i stedet for navnet på selskapet angir noen ganger hjemmeadressen og telefonnummeret.

I Russland og i mange tospråklige land er dobbeltsidige kort mye brukt – med tekst på et fremmedspråk på baksiden. Hvis du holder deg til strenge regler, så er ikke dette helt sant. Tross alt er baksiden utformet slik at det skulle være mulig å lage noen poster på den. Derfor er det bedre å bestille separate kort på hvert av språkene. Men likevel er dobbeltsidige kort ganske akseptable - det viktigste er å følge reglene for å utstede kort på et fremmedspråk. Utenlandsk kan fortsatt være det samme engelsk som det vanligste språket for interetnisk kommunikasjon. Men hvis du hele tiden samarbeider med representanter fra et hvilket som helst land, vil det være et show av respekt for partnere hvis du har visittkort på deres morsmål. Når du reiser til utlandet, er det lurt å ha visittkort på vertslandets språk.

Når det gjelder titler, bemerker psykologer: et visittkort, pent merket med høyprofilerte titler, indikerer oftest eierens utilfredse personlige ambisjoner, en usunn overlegenhetsmani (som er baksiden av et mindreverdighetskompleks). Husk derfor: etter å ha lest på visittkortet til en viss ekspert "Tilsvarende medlem av International Academy of Humanitarian Knowledge, Honorary Vice-President of Polar Society for Existential Analysis ...", ikke skynd deg å søke tjenestene til slike en spesialist. Sannsynligvis vil han selv og konsultasjonen av en psykoanalytiker ikke skade. Det er karakteristisk at virkelig tunge figurer noen ganger er begrenset til kun å angi navnet deres på kortet. Faktisk, hvilken tilleggsinformasjon trenger et slikt navn som Bill Gates? Men selv om du ennå ikke har vokst til en så høy status, prøv likevel å ikke overbelaste kortet med overflødig informasjon, som ikke indikerer noe annet enn personlig innbilskhet. Dessuten, i dag er det åpenbart for enhver: For en ekte akademiker, president eller prisvinner er det et dusin pretensiøse bedragere, og det er de som er spesielt høylytte når de forkynner deres tilranede regalier.

Måter å skrive ut visittkort på

Unngå fristelsen til å spare penger ved å få et hjemmelaget, hjemmelaget visittkort, med mindre du er designer, kunstner eller reklamegrafiker. Med moderne kontorutstyr har du virkelig en reell mulighet til å lage en liten serie visittkort selv, for eksempel ved å skrive dem ut på en blekkskriver eller laserskriver. Samtidig ser det ut til at kostnadene ved design og produksjon av en opplag i et trykkeri er spart for deg, og dette er hyggelig. Ikke gjør den feilen. Amatørmessighet i visittkortdesign er vanligvis umiddelbart synlig. Ved å lansere et slikt visittkort i sirkulasjon kan du ødelegge deg selv og din bedrift.

Å skrive ut visittkort på en printer eller kopimaskin er den billigste måten, men kvaliteten lar mye å være ønsket. Å lage kort ved hjelp av hot stamping-teknologi koster vanligvis en pen krone. Men i utseende er slike visittkort kanskje de mest uvanlige. Den mest populære måten å lage visittkort på over hele verden er offsettrykk.

En av de nyeste teknologiske prestasjonene er CD-visitkort (en kompakt plate i form av et plastkort) og blir ikke revet (ikke bli overrasket om de snart dukker opp i vann som ikke synker og ikke brenner i brann).

Digital trykking av visittkort. Digital utskrift er den raskeste utskriftsmetoden og er rimelig for bestillinger med lavt volum (opptil ca. 1000 visittkort).

Før du skriver ut en ordre kan du se det fremtidige visittkortet ved å skrive ut en prøveversjon, noe som ikke kan gjøres med offsettrykk, da det kreves prepress, noe som tar mye tid og koster mye. Ved å skrive ut en prøveversjon med digitaltrykk kan du umiddelbart gjøre endringer før bestillingen starter.

Til tross for en rekke fordeler, har de tekniske egenskapene til digital utskrift begrensninger når det gjelder kvalitet, utvalg av tonere, et sett med trykte materialer og utskriftshastighet (høyvolumproduksjon). Blekk ligger ikke alltid flatt på papir, og ikke alle papirkvaliteter egner seg for digitaltrykk.

Offsettrykk av visittkort. Offsettrykkteknologi lar deg produsere store opplag (fra 1000 visittkort) på kort tid. Dessuten, jo høyere opplag, jo mer lønnsomt blir trykkingen.

Et særtrekk ved offsettrykk sammenlignet med alle andre typer er den høye kvaliteten på reproduksjonen av originalen: klarhet, lysstyrke og hastighet (for store opplag). Utskrift utføres ikke bare med primærfarger, men det er også mulig å bruke ekstra farger og lakk.

Som en trykt basis brukes som regel papir, papp, vinyl, plast.

Offsettrykk krever pre-press-behandling (fargeseparasjon, fargeprøvetrykk, platefremstilling, platetrykk, pressepreparering, fargebalansering), noe som gjør det dyrere å trykke små opplag og umulig å oppfylle hasteordrer (for eksempel på en time) .

Silketrykk. Silketrykk er et system av teknologier som tillater påføring av maling eller pasta av betydelig tykkelse på en rekke underlag av alle materialer og størrelser.

Fordeler med silketrykk:

enkelheten i prosessen;

utstyr tilgjengelig til en lav pris;

Mulighet for å trykke på ulike typer materialer;

· betydelig tykkelse på påført maling og spesifikk silkeskjermlysstyrke på maling;

· holdbarheten til de forseglede materialene;

Besparelser ved utskrift av små og mellomstore opplag;

spesialløsninger som ikke er mulig med andre utskriftsmetoder og, til samme pris, bedre dekning;

Lysstyrke og stabilitet av trykte materialer.

Et trekk ved silketrykk er muligheten for å få et tykkere blekklag enn med andre trykkmetoder, så det brukes til slik utskrift, som må være motstandsdyktig mot ytre påvirkninger.

Foliering. Foliering - prosessen med å sintre toneren til en laserskriver eller kopimaskin med metallisert folie under høy temperatur.

Foiling lar deg dekorere visittkort ved å legge til farger (spesielt metalliske) til dem. Folien som brukes i denne prosessen skiller seg i sine egenskaper fra folien som brukes ved preging. Fordelene med foliering er enkelheten i prosessen og muligheten til å påføre flere farger samtidig.

Ulempe: arbeid kun med arkmateriale (glatt) som kan (tykkelse) passere inn i utskriftsenheten (tonerpåføring) og folieområder (ulike farger) bør ikke overlappe hverandre.

Det finnes flere typer folie:

· Metalliske farger: - gull, sølv, blått, rødt, grønt.

· Strålende: - svart, gjennomsiktig.

· Hologram: - gull, sølv (lite bilde).

Preging. Pregeteknologi er basert på å påføre bilder ved å trykke en metall- eller polymerklisjé på et materiale. Typer preging: varmstempling - påføring av innrykkede bilder (eventuelt preging med en "naken" klisjé - "blint" eller foliestempling), relieffstempling - påføring av konvekse bilder.

Grunnlaget for å bruke bilder kan være produkter fra alle materialer som er mottakelige for trykk og temperatur.

Varmstempling gjøres med folie av standardfarger. Sammensatte farger er ikke mulig.

Slitasjebestandighet for trykte bilder i fravær av eksponering for aggressive kjemiske miljøer, ødeleggende mekanisk påvirkning og temperaturer over 60 °C:

· "levetid" når det brukes på produkter laget av papir og papp;

· 12 måneder ved bruk på produkter laget av plast, lærerstatninger og ekte lær.

Termisk stigning. Termisk stigning brukes i trykk for å gi volum til tekster eller logoer. Tekst eller andre designelementer trykkes i én farge.

Termisk økning i fullfargetrykk gjøres på en slik måte at blekket som behandles bør være det siste blekket i prosessen med å påføre papir. For eksempel, hvis du ønsker å gi en lett lettelse til bølgene når du skriver ut et sjølandskap, tilsettes termisk pulver til det blå blekket. Pulveret som brukes i termisk heving for fullfargetrykk må være fargeløst, ellers kan fargegjengivelsen bli svekket.

Interessante effekter kan oppnås ved å blande forskjellige typer termisk pulver. Blanding av blått prosessblekk og klart og sølvpulver gir for eksempel inntrykket en "metallisk" effekt. Det er mulig å bruke lakkforsegling etterfulgt av termisk løfting med farget pulver. Denne teknikken er uønsket for tekster skrevet i liten størrelse eller skrift med tynne streker. Termiske løfteteknikker kan brukes på både blanke og matte overflater.

Typer visittkort

Det brukes visittkort av ulike typer og formål. La oss nevne de vanligste av dem.

business standard kort. Den inneholder etternavn, navn, patronym, arbeidssted, stilling, kontortelefon, telefaks (teleks).

Kortet inneholder de nødvendige opplysningene for å fortsette kontakter. Den brukes i tilfelle av en etablert bekjent. Det er noen standarder for å plassere tekst på et visittkort. Så navnet på selskapets administrerende direktør er trykt i midten av kortet, posisjonen - i mindre skrift under navnet. Navn og adresse til selskapet skrives inn i nedre venstre hjørne. Telefonnummer, telefaks - nede til høyre.

På visittkortet til en ansatt som ikke har en lederstilling, er navnet og adressen til selskapet trykt i midten, i nedre venstre hjørne er navnet hans, patronym, etternavn. Nederst til høyre - telefonnumre, telefaks.

Omfanget av denne typen kort er utelukkende offisielt. I det sosiale livet bør de aldri brukes.

En rekke merknader bør tas i betraktning. Når du skriver en stilling, må du spesifisere myndighetsområdet. For eksempel ikke bare «prorektor», men «prorektor for akademiske anliggender», ikke bare «avdelingsleder», men «leder for samferdselsavdelingen» osv.

Hvis visittkortet er trykt på et fremmedspråk, skrives etternavnet og navnet i sin helhet, og patronymet er angitt med en stor bokstav eller ikke angitt i det hele tatt. I fremmedspråk er begrepet "patronym" fraværende og det kan oppfattes som et mellomnavn.

Hjemmetelefonnummeret er ikke satt ned på et standard visittkort. Dette er konfidensiell informasjon. Om nødvendig kan det skrives for hånd.

Personer fra kreative yrker som ikke har tilstedeværelseskontor kan og må kanskje angi hjemmetelefonnummeret sitt på et visittkort.

Representantkort. Dette kortet angir etternavn, fornavn, patronym, selskapets fulle navn, stilling, men ikke skriv ned koordinatene - verken adresse eller telefonnummer. Kortet brukes til spesielle og representative formål. Det legger til rette for konkret kommunikasjon. Men leveringen mekanisk betyr ikke eierens intensjon om å fortsette kontakten med samtalepartneren.

En taktfull kommunikasjonspartner må vurdere situasjonen korrekt og velge riktig handlingsmåte.

Kort fra en bedrift, bedrift, organisasjon, avdeling med angivelse av adresse, telefon, telefaks (teleks). Den brukes til representative formål, inkludert ved presentasjoner, utstillinger, messer, ved presentasjon av gaver, suvenirer, gratulasjoner på vegne av selskapet.

På visittkort til tjenestemenn, spesielt diplomater, er kun navn, patronym, etternavn og stilling påført. Diplomater bruker slike kort, som bare indikerer én posisjon, for eksempel "ambassadør". I det tredje alternativet, på et visittkort beregnet for personlig bruk, skriver de bare fornavn, patronym, etternavn og noen ganger yrket. De deles ut utelukkende ved uformelle anledninger, de sendes til damer.

personlig visittkort kortet kan inneholde ditt for- og etternavn. Her er patronymer eller initialer noen ganger indikert - avhengig av bilde, alder, nasjonale og kulturelle tradisjoner. På et personlig visittkort kan du også gi tilleggsinformasjon som du ønsker å oppgi om deg selv (for eksempel et personsøkernummer). De er vanligvis trykt med mindre skrift i nedre høyre hjørne. Et personlig kort kan også inneholde informasjon om din rangering eller akademiske grad (professor, lege, generalmajor, kandidat for tekniske vitenskaper, etc.) - denne informasjonen er angitt under navnet. Ikke bli overrasket hvis du på det personlige kortet til din utenlandske bekjent ikke finner hans hjemmeadresse, men adressen til klubben hans (det hender at både klubbadressen er angitt i nedre venstre hjørne og hjemmeadressen i nedre høyre hjørne ). Kvinner angir vanligvis ingen tilleggsinformasjon på deres personlige visittkort.

Det er også veldig nyttig for forretningsfolk å ha kort for ikke-offisielle situasjoner, vennlige, sekulære kontakter, når man nevner en stilling, kan det være at vektlegging av offisiell status ikke blir forstått og ikke akseptert. Yrke, æres-, akademiske titler kan påføres slike kort.

Ekteskapskort- også en variant av ikke-offisielle visittkort. Ektefeller kan ha hvert sitt kort, som de ikke legger ned koordinatene på, muligens med unntak av byen der de bor, eller landet deres hvis de for tiden er i utlandet. Noen ganger bruker en mann og kone et felles, enhetlig ekteskapskort. På et slikt kort står deres navn (konens navn skrives først), patronymer og etternavn, samt hjemmeadresse og telefonnummer. Disse kortene tjener vanligvis praktiske i stedet for representasjonsformål, i motsetning til personlige visittkort. "Ekteskapskort" brukes på bryllupsgaver og andre gaver som presenteres på vegne av ektemannen og kona, etterlatt under felles uformelle besøk.

Regler for presentasjon av visittkort

Visittkort leveres oftest personlig. I etikette gjelder prioritetsprinsippet. Når du møtes, er den første som presenterer kortet den hvis rang, offisielle posisjon er lavere, personen er mindre kjent. Hvis den sosiale statusen til samtalepartnerne er lik, tilbyr den yngste i alder visittkortet først. Dersom både stilling og alder er lik, dvs. det er en såkalt symmetrisk kommunikasjon, da kan en mer høflig, mer aktiv eller mer interessert person vise større effektivitet.

På et forretningsmøte med utenlandske partnere er vertene de første som presenterer visittkort. I forhandlinger etter utveksling av visittkort, for å uttale riktig og ikke forveksle navn, er det lurt å legge kortene på bordet foran deg i den rekkefølgen partnerne sitter.

Det er ikke vanlig å personlig presentere et visittkort med uttrykk for takknemlighet eller andre følelser.

En besøkende i en bedrift eller institusjon kan presentere visittkortet sitt til sekretæren for en rapport om seg selv, spesielt ved uanmeldt besøk. Kortet kan åpne døren til en travel tjenestemannskontor for besøkende. Lev Nikolaevich Tolstoy i romanen "Anna Karenina" beskriver veldig fargerikt scenen med et visittkort når en stor tjenestemann i St. Petersburg Karenin besøker et advokatkontor inkognito.

"Resepsjonen til den berømte St. Petersburg-advokaten," skriver Tolstoj, "var fullt da Alexei Alexandrovich kom inn i det ... En av assistentene, uten å reise seg ... vendte seg sint til Alexei Alexandrovich.

- Hva vil du?

- Jeg har med en advokat å gjøre.

«Advokaten er opptatt,» sa assistenten strengt og pekte med en penn på de som ventet.

Finner han ikke tiden?

Han har ikke fritid. Han er alltid opptatt. Vennligst vent.

"Så ikke bry deg med å sende inn kortet mitt," sa Alexei Alexandrovich med verdighet.

Assistenten tok kortet og ... gikk gjennom døren.

«De kommer ut nå,» sa assistenten, og faktisk to minutter senere dukket en advokatskikkelse opp på døren.

"Vær så snill," sa advokaten og snudde seg til Alexei Alexandrovich. Og han lot Karenin gå forbi ham og lukket døren.

– Vet du etternavnet mitt?

"Jeg kjenner deg og din nyttige aktivitet, som alle russere," sa advokaten.

Ved presentasjon av kort er det vanlig å bytte lette buer. Et visittkort skal gis til en partner slik at han umiddelbart kan lese teksten. Etternavnet ditt, spesielt hvis det er vanskelig å uttale, må ropes høyt. I USA, Europa er det ingen spesielle regler. Representanter for landene i Midtøsten må levere kortet med høyre hånd. I asiatiske land, spesielt i Japan - med begge hender.

Den som godtar visittkortet må lese det. Navnet på partneren, for å være sikker på korrekt uttale, uttales høyt.

Etter å ha mottatt et visittkort, bør du ikke sette noen merker på det i nærvær av personen som presenterte det; du bør heller ikke snu visittkortet i hendene, krølle det. Under samtalen som følger med bekjentskapet, er det bedre å ikke å fjerne kortet umiddelbart, men ha det foran deg på bordet eller i hendene. Dette vil spesielt hjelpe deg å ikke glemme eller forvirre navnet på en ny bekjent - det er alltid foran deg. Men å glemme et kort på bordet eller, så vidt å flytte fra et nytt bekjentskap, kaste det er et åpenbart tegn på manglende respekt.

Under forhandlinger bør visittkort plasseres foran deg, i henhold til hvor partnerne sitter. Hvis du trenger å skrive en presisering på visittkortet, er det bedre å be eieren av kortet om å gjøre det selv.

Hvis et visittkort er festet til en gave, legges det i esken med gaven. En konvolutt med visittkort forsegles kun når meldingen er rent personlig.

Hvis et visittkort legges i en blomsterbukett sendt ved en offisiell anledning, for en ferie, må du på kortet, rett over det skrevne navnet, lage et kort etterskrift. Sendes blomster i anledning en begravelse er det ikke nødvendig med etterskrift. Et kort i en konvolutt festes til papiret som blomstene er pakket i.

I noen tilfeller fungerer et visittkort som en anbefaling. For eksempel, hvis en forretningsperson ikke har tid til å skrive et anbefalingsbrev, kan han ganske enkelt overlevere visittkortet sitt til destinasjonen og skrive navnet på personen han anbefaler.

For å invitere noen til en uformell mottakelse, bør du skrive deres for- og etternavn øverst på visittkortet, og nederst angi navnet på mottaket (for eksempel: "frokost"), stedet, dato og klokkeslett.

Hvis det ikke er nok plass på visittkortet ditt til denne informasjonen, kan du skrive teksten til invitasjonen på et postkort og sende det til den inviterte, feste visittkortet til det.

Når du endrer adressen, send forretningspartneren det gamle visittkortet sammen med det nye, som inneholder de nye detaljene.

Et nytt telefonnummer kan i ekstreme tilfeller legges inn for hånd. Men å gå inn i en ny stilling for hånd anses som uanstendig. Ved stillingsbytte haster det med å skrive ut nye visittkort.

Visittkort som sendes med post eller bud, legges i en spesiell konvolutt, hvor adressatens navn, etternavn og stilling er skrevet for hånd med blekk, på skrivemaskin, datamaskin.

En konvolutt kan inneholde visittkort for flere personer. I dette tilfellet, i øvre venstre hjørne av hvert kort, er navnet på personen det er adressert til skrevet med en blyant eller penn. Visittkort fra ulike personer kan sendes i én konvolutt adressert til én person.

Visittkort sendt i en konvolutt vil ikke brettes. Dersom et brettet kort blir levert av bud, sjåfør eller sendt med post, anses dette som et grovt brudd på etikette.

Visittkort skal besvares med visittkort innen 24 timer etter mottak.

Kvinner bør aldri legge igjen visittkortet sitt i hjemmet til en enslig mann.

Etter introduksjonen til kvinnen skal mannen sende henne visittkortet sitt og et kort til ektemannen så raskt som mulig, senest en uke senere, selv om han ikke ble introdusert for ektefellen.

Ved avholdelse av store arrangementer som symposier, konferanser o.l. arrangørene deres bestiller store visittkort - merker, som indikerer navn, etternavn, akademisk tittel, stilling, organisasjon, utdanningsinstitusjon eller vitenskapelig senter. Merker er festet på venstre side av brystet. De bæres kun i bygningen der arrangementet finner sted.

I en rekke håndbøker for forretningsfolk kan du finne en anbefaling om å benytte enhver mulighet til å tilby visittkortet ditt. For eksempel anbefaler amerikaneren Sandra Holland i sitt essay "Hvordan få mest mulig ut av et visittkort" til og med å legge igjen visittkortene dine på overfylte steder, feste dem til oppslagstavler osv. Det er klart at denne typen råd kan være nyttige for små kjøpmenn (som essayet sannsynligvis er skrevet for) som er interessert i å utvide klientellet så mye som mulig. En respektabel forretningsperson bør tvert imot neppe vifte ut visittkortene sine som reklamebrosjyrer - dette vil heller skade omdømmet hans. Men i en atmosfære av intens forretningshverdag, når interessante og lovende kontakter dukker opp nå og da, trenger du bare å ha kort med deg og bruke dem aktivt. Tross alt, hvis du som svar på det tilbudte kortet ikke kan få ditt eget, er dette ensbetydende med å svare på spørsmålet: "Hvem er du?" - svaret ville være: "Ingen."

Merknader og inskripsjoner på visittkort

Visittkort som er igjen i fravær av adressaten på kontoret eller hjemme (i boligen) av eierne deres personlig brettes vanligvis i samsvar med lokal tradisjon. I Russland er det vanlig i slike tilfeller å bøye (og deretter rette ut) det øvre høyre hjørnet av kortet eller dets høyre side over hele bredden. Navnet på personen som kortet er overlatt til er ikke skrevet på det.

I en lignende situasjon i Russland på slutten av 1800-tallet ble "praktiske og praktiske visittkort brukt, med på de fire hjørnene forbokstavene for forskjellige anledninger som kunne være årsaken til besøket. For eksempel betyr "P" gratulerer, "O" - avgang og derfor et avskjedsbesøk, "F" - et ønske om å spørre om helsetilstanden, "V" - en retur fra et langt fravær - og i fravær av eierne av huset, snur de et hjørne der det er et brev som indikerer formålet med besøket. (lør. Regler for sosialt liv og etikette. God tone. St. Petersburg, 1889).

I dag, i øvre eller nedre venstre hjørne av et visittkort, kan det gjøres notater som er etablert i den internasjonale forkortelsesprotokollen, betinget angir årsaken til at kortene sendes. Disse forkortelsene er de første bokstavene i de tilsvarende franske ordene. Siden de brukes i diplomatisk, forretningsmessig og sekulær praksis, er det nødvendig å vite betydningen av disse forkortelsene.

P . F . (hell filt) - for å gratulere med ferien. Det er vanlig å gratulere i anledning nyttår, jul, nasjonal høytid. For gratulasjoner i anledning nyttår til inskripsjoner P.F.. la til N.A. - P.F.N. EN . (Pour Feter le Nouvel An). Hvis partnerne først sendte gratulasjoner med det nye året, bør du takke dem og på sin side gratulere dem - P . R . F . N . EN. (pourremercieretpourfeterleNouvelAn).

P . R . (pour remercier) - å takke. Denne påskriften er laget som et tegn på takknemlighet for gratulasjoner eller et uttrykk for kondolanse, for gaver og andre små tjenester, og sendes innen 24 timer som et svar visittkort.

P . F . C . (pour faire connaissance) - for å uttrykke tilfredshet med en bekjent.

P . C. (pour condole`ances) - å uttrykke kondolanser. Et visittkort med dette merket bør sendes ved en forretningspartners død.

P . P . P . (pour prendre part) - å uttrykke kondolanser og villig hjelpe.

P . P . (pour presenter) - for presentasjon. I dette tilfellet sendes visittkortet til den som ønsker å bli presentert for introduksjon in absentia sammen med visittkortet til en person som er godt kjent for personen de blir presentert for, eller en tjenestemann. På dette andre visittkortet er det påført bokstaver r.r . Det er ikke gjort notater på visittkortet til personen som er representert;

P . P . C . (pour prendre conge`) - å si farvel. Et visittkort med disse forkortelsene sendes i forbindelse med en lang ferie eller endelig avreise fra landet. Dette gjøres når det ikke er avskjedsbesøk.

Visittkort med bokstaver p.r. , p.p.c. forbli ubesvart. Som svar på visittkort med forkortelser p.p.c. , p.c. , p.f. sende visittkortet med brev p.r. dvs. takk. På et visittkort med forkortelser p.p. svaret gis til representert person med visittkort uten signatur. Det betyr at presentasjonen aksepteres og personlige kontakter kan etableres i fremtiden.

På visittkort, som brukes av et stadig økende antall personer i kontaktene deres, skriver de ofte korte meldinger uten navngitte forkortelser, på morsmålet eller fremmedspråket. Teksten er alltid skrevet i tredje person og er ikke signert. For eksempel:

"Pyotr Petrovich Petrov (dette er allerede trykt på kortet) oppriktig takk for gratulasjonene i anledning jubileet hans."

Men når du skriver til en nær venn, en god bekjent, kan du krysse ut navnet som står på kortet, skrive noen ord i første person og signere.

Hvorfor trenger du kanskje sammensatte visittkort?

Det anbefales å systematisere alle mottatte visittkort, under hensyntagen til omfanget av eierne, etter organisasjon, alfabetisk. Praktisk for oppbevaring av kort er spesielle visittkortholdere eller visittkort. Hvis lederen har en sekretær, kan dette arbeidet overlates til ham.

Analysen av visittkort - det skal sies at i mange bedrifter i utlandet utføres slikt arbeid konstant - kan gi ytterligere informasjon om statusen til eieren, organisasjonen han representerer. Adressen viser den geografiske plasseringen - sentrum, utkanten, nye lovende områder osv. Det er ingen tilfeldighet at noen forretningsmenn, hvis kontorer ligger i lavprestisjeområder, leier, kjøper postadresser til seg selv. Du kan finne ut om personen som presenterte visittkortet er en representant for et selskap som har eget bygg, d.v.s. et anerkjent selskap, enten det leier en etasje i et luksuriøst kontorbygg eller har en liten kontorplass tapt blant boligbygg. Det samme er med telefoner. Jo flere telefonnumre, antall med sekretær, antall automatiske telefonsentraler osv., jo større og mer seriøs ser firmaet ut til å være.

Visittkort samlet over flere år med kraftig aktivitet av et selskap, en forretningsperson, kan utgjøre et verdifullt dokument, bli grunnlaget for et arkivskap av eksisterende eller potensielle partnere, kunder, forskjellige "nyttige" mennesker og organisasjoner. Visittkort kan ligge urørlig i ditt nåværende arkiv, men om nødvendig være etterspurt som en informasjonsenhet, som et verktøy for å gjenopprette bekjentskaper. En profesjonell sekretær må forstå rollen og viktigheten til visittkort, for å skille mellom deres typer og funksjonalitet, og prosedyrene for bruk. Forstå de "krypterte" symbolene til inskripsjonene på kortene, alle tilfeller når de sendte visittkortene skal besvares og, som forventet, senest 24 timer etter mottak.

I resepsjonen skal sekretæren alltid ha et lager av representasjonskort for bedriften og lederen. Det er ønskelig at selskapet anser det som nødvendig å bestille et spesielt visittkort til sekretæren, i hvis organisatoriske og representative arbeid det vil være svært nyttig.

Hva bør ikke være et visittkort

Hva er ulempene med et visittkort som fanger oppmerksomheten først og fremst?

1. Visittkortet har en ikke-standard størrelse

Det skiller seg ut fra den generelle bunken av hele samlingen av visittkort. Den er for lang, og derfor er den utstikkende kanten bøyd og skitten. Det er for kort, og faller stadig ut av stabelen med visittkort. Den passer ikke inn i en kortholder.

2. Visittkortet har taggete kanter.

en. stump saks;

b. kjedelig barberhøvel;

c. buet linjal;

3. Visittkortet er laget på tynt papir.

Objektet det gjelder kalles et "telefonkort" fordi det ser ut som et kort. "Papir" og "kort" etter alle forskjellige ting.

4. Visittkortet skrives ut på flerfarget papir.

Som standard er visittkortet laget på rent hvitt papir med usynlig tekstur. Det samme visittkortet ser ut som et innlegg fra BubbleGum.

5. Visittkortet er dårlig trykket.

Tilsynelatende ble visittkortet laget og replikert hjemme. Ingen ville engang gjette hvis det ikke var for:

en. analfabetisme i arbeidet med skriveren;

b. mangel på blekk for skriveren;

c. en gammel eller skadet skriver;

d. lavkvalitets papir;

6. Et visittkort er som et jukseark.

Teksten er for liten eller for stor, informasjonen er kaotisk spredt, logoen er også unøyaktig "kastet" og er for stor (liten) i størrelse, visittkortet har en tynn svart ramme (kuttet linje), proporsjonene er brutt , alle regnbuens farger er involvert, fullstendig dårlig smak.

Visittkortet hadde ikke og har ikke et vektormotstykke, og derfor er teksten, logoen og de fleste grafiske elementene uskarpe.

7. Visittkortet er ikke laget i bedriftsstil.

Visittkortet bruker ikke en bedriftsskrift, ikke bedriftsfarger, ikke en bedriftsstil generelt.

8. Visittkortet er dekket.

en. Personen som tok visittkortet fant ikke kontakttelefonnummer og/eller e-postadresse osv. på det, og la det derfor til.

b. Eierens telefonnummer er endret, men dette ble ikke reflektert på visittkortet. Gamle visittkort er ikke ferdige ennå.

c. Fra visittkortet er det ikke helt klart hvem og hva eieren gjør og hva selskapet hans driver med. Det som er uklart legges til.

d. Et visittkort ser ikke ut som et visittkort i det hele tatt, og det er derfor det ble brukt til andre formål.

e. Eieren laget visittkortet selv ved hjelp av blyant, linjal, saks og penn.

9. Visittkortet har et opplag på 10 stk.

Ved utskrift av visittkort ble alle de siste fremskritt innen teknologi brukt: preging på plast, silketrykk, sputtering, innebygde mikrobrikker, gullinneslutninger, laminering osv. Det var ikke nok midler til et større opplag.

Hvis minst ett av punktene kan sammenlignes med visittkortet ditt, så er dette veldig dårlig. Jeg anbefaler deg å bestille nye, og kaste de gamle, etter å ha kuttet dem i små biter.

Visittkort i livet

Jeg vil gi to virkelige tilfeller der et visittkort hjalp eieren mye.

I 1987 var den franske reisende og oppdageren Luca Rignon i en flyulykke. Flyturen på enmotors Sesna endte veldig trist - flyet begynte å miste høyde, Rignon hoppet ut av det i omtrent ti meters høyde, brakk beinet og skadet venstre arm. Afrika. 1987 "Jeg skjønte at jeg ikke kan gå, jeg kan ikke engang lage bål, hver bevegelse gjør vondt, men det mest ubehagelige var at jeg absolutt ikke hadde våpen, kart, vann og mat ... Jeg mistet stille og rolig tilliten til at jeg ville se mine kjære meg folk igjen. Men dagen etter ble Rignon hentet, men dette var han slett ikke fornøyd med. Stammen som fant ham var ganske liten - bare noen få menn, noen få kvinner og tre barn. Det stoppet dem ikke fra å angripe andre bosetninger fra tid til annen og ... det er fiender. Luke kom til kannibalene. Da de innså at han selv ikke kunne bevege seg, bestemte de seg for å spise ham dagen etter. «Jeg visste ikke hva de snakket om... De forsto faktisk ikke hva jeg sa heller. Vi kommuniserte gjennom gester og tegninger på bakken. Men det at de skulle spise meg var hevet over tvil. Jeg ble stukket. De slikket seg om leppene, og barna ... Barna klappet seg på magen. I det øyeblikket var jeg utrolig redd.» Rignon prøvde å forhandle med gourmeter, men verken klær, sko eller klokker vekket deres interesse. Helt tilfeldig fant han flere av sine egne visittkort i lommen og tilbød dem bare sånn. «Jeg forventet ikke at det skulle gjøre noe. Jeg inviterte dem bare til å se på visittkortet mitt... Jeg hadde dem alltid med meg, i små byer er holdningen til utlendinger mistroisk, og visittkort viser hvem jeg er... Holdningen endres umiddelbart. Småfunksjonærer i slike byer er ofte veldig nyttige ... men her! Det er ingen tjenestemenn her. Disse menneskene hadde ingen krav mot meg - jeg var tross alt bare mat! Lukas visittkort var imidlertid dekorert med et lite våpenskjold fra Reisendes Akademi. Noen timer senere, allerede i mørket, ble han forsiktig båret til en landsby, hvor han ble liggende i nærheten av det siste huset. Så flyktet mennene skrikende. "Jeg skjønte ingenting ... Noe fortalte meg at jeg hadde en sjanse." Lokale innbyggere flyktet til skrikene, som umiddelbart tok Rignon med til en større bygd, hvor det var en telefon som ringte et helikopter. En måned senere beveget den innlagte Luka seg allerede uavhengig på krykker. – «Takk for at jeg hadde disse visittkortene med meg... Og det var selvfølgelig veldig heldig at de hadde akademivåpenet...». Dessverre, hva som gjorde inntrykk, får vi aldri vite. Men Rignon er i live. Neste år planlegger han å reise til Russland. "Selvfølgelig skiller jeg meg ikke med visittkort," ler Luka.

I 1998, i Russland, var det ikke stor etterspørsel etter visittkort. De ble brukt av folk som tjente mer enn de kunne bruke – unnskyld overdrivelsen. Alexander M. så, i 1998, tenkte en student på 5. år ofte på fremtiden. Spørsmålet om videre arbeid eller studier var viktig for ham. Hvor skal jeg begynne? Likevel bestiller han plutselig en opplag med enkle, ensidige visittkort. Når han går inn i en jobb i en bitteliten butikk som selger datamaskiner og komponenter, holder han først og fremst frem et visittkort til eieren av butikken. Han har ikke visittkort, han har ikke bestilt det ennå. Det er en pause, som Sashas fremtidige sjef fyller med spørsmål "hvordan, for hvor mye, hvor kan jeg lage visittkort til meg selv?", som Alexander svarer på. Selvfølgelig ble han ansatt. Ved å sette sammen datamaskiner for private bestillinger, gir Sasha hver klient et visittkort, på den ene siden av koordinatene, på den andre - kjøperen skriver ned informasjon om ytterligere handlinger, oppgraderinger, etc. Det viser seg en så enkel annonse. Ingen klager, men veldig behagelig. I 1999 var han allerede leder i en større databutikk, men visittkortet hans følger alltid med hvert kjøp, oppgradering med hans deltakelse. I 2000 dukket det opp en ekstra linje på Sashas visittkort - en 10% rabatt for bæreren. Det var ikke lenger bare et visittkort, men et skikkelig rabattkort. I 2001 eier Sasha to butikker og et punkt på Savelovsky-radiomarkedet, som du ser er mye. Nå, i 2003, er Alexander M. en av eierne av et nettverk av databutikker i Moskva, samt medeier av to internettkafeer. Visittkortet hans kan sees i visittkortmuseet på nettet.

Eksempler på visittkort

Vurder flere ekte visittkort med forskjellig design og formål.

1) Et godt eksempel på et standard visittkort. Ingenting overflødig, alle detaljene er fordelt i samsvar med de klassiske kravene. Først ut er firmalogoen. Den er i topplinjen, trykket den største og den eneste fargeflekken tilhører den. Et slikt visittkort vil understreke seriøsiteten og påliteligheten til eieren, men vil ikke tiltrekke seg oppmerksomhet. Slik skal et klassisk visittkort se ut.

2) Dette visittkortet kan neppe kalles standard. Lys oransje farge, iøynefallende bokstaver. Den har rytme, komposisjon, idé. Eieren av kortet er imidlertid tapt - sammenlignet med den enorme C-en og ringen, er dataene om personen skrevet med liten skrift tapt. Den angir verken eierens stilling eller navnet på selskapet hans. Som et resultat ser visittkortet bra ut, men fokuserer ikke på eieren. Den kan brukes som personlig, men ikke som bedrift.

3) Og dette er visittkortet til en typisk reklameagent. Det er mange mangler - starter med manuelle korrigeringer og slutter med dårlig kvalitet generelt (mest sannsynlig er dette et hjemmelaget visittkort). Imidlertid kan det tjene sin hensikt godt. Det er både ros til selskapet, og fengende, og det nødvendige minimum av informasjon. Faktisk kan ingenting læres fra dette visittkortet om eieren, bortsett fra navnet. Dette er mer en minireklame enn et visittkort.

4) Begge visittkortene er et resultat av min kreativitet i den angitte designerklubben. Og dette er litt mer enn bare et visittkort. Visittkort i dette tilfellet er i seg selv et eksempel på aktiviteten til klubbens designere, de har en kreativ begynnelse. Med ett blikk på slike kort skal det være klart hvem de tilhører og hva som er hovedfordelen til eieren deres (det er grunnen til at to stiler med forskjellig ideologisk innhold ble utviklet). De tiltrekker seg oppmerksomhet og huskes godt. Men dette er ikke visittkort. En leder eller direktør i et selskap med et slikt visittkort vil ikke inspirere til tillit og respekt. Selv for en vanlig reklameagent vil slike kort se for fengende ut. Men akkurat som en forretningsperson ser latterlig ut med et lyst flerfarget visittkort (selv det beste når det gjelder designløsning), vil ikke en designklubb med et standard eller dårlig designet visittkort bli satt stor pris på.

Introduksjon

Atferd, klær, tale - dette er "telefonkortet" til en person, hans holdning til andre. Derfor bør det huskes at det ikke er noen bagateller i forretningsforbindelser.

I flere århundrer nå har forretningskommunikasjon, kommunikasjon av personer ansatt i ulike bransjer, i handel, i finanssektoren og i mange andre, tatt en stor plass i deres aktiviteter og sikrer deres suksess. I de moderne livsvilkårene i vårt samfunn, vår stat, har det blitt enda viktigere.

Livets praksis viser at ikke alle mennesker som er interessert i dette har kulturen og de riktige ferdighetene til forretningskommunikasjon, selv om de burde ha dem i sine egne interesser. Dette resulterer ofte i feilberegninger i deres gründer- og arbeidsaktiviteter, påvirker kvaliteten på deres arbeid, produkter osv.

Oppgaver: studiet av funksjonene til forretningskommunikasjon, protokollansiennitet, oppførselen til menn og kvinner. Mestre ferdighetene til forretningskommunikasjon for å føle deg fri og profesjonell i næringslivet, der det er godkjente kommunikasjonsegenskaper.

Mål: mestre det teoretiske materialet om oppførselen til menn og kvinner, presentere deg selv fra et forretningssynspunkt for andre og bruke alle aspekter i praksis.

forretningskommunikasjonsattributtsamtale

Aspekter ved forretningskommunikasjon

forretningsklær

Utseende bestemmer førsteinntrykket som blir liggende i folks minne i lang tid. Virkningen av utseendet ditt på en partner eller på et publikum avgjøres av tilstanden din og utseendet ditt.

Når du velger en dress for det første møtet, er det bedre å huske at den klassiske stilen alltid snakker om den gode smaken til eieren, mens ekstravagante og trendy klær kanskje ikke blir oppfattet av alle. Hvis du skal på intervju i en finansinstitusjon, bruk konservative forretningsantrekk. Skal du på intervju med et byggefirma eller designfirma, har du råd til å kle deg i en mer uformell stil. Du kan prøve å finne ut på forhånd om selskapet har adoptert en forretningsmessig eller mer uformell klesstil, men i alle fall er det bedre å kle seg mer formelt for et intervju. Hvis det å møte opp på jobb i jeans regnes som et par for kurset hos dette firmaet, har du råd til det når du begynner å jobbe, men du bør ikke møte opp til intervjuer i genser og rynkete bukser. Du vil se rolig og selvsikker ut hvis du bruker dressen du liker selv. Naturligvis snakker vi ikke om favorittjeansene dine eller tråkkede støvler, men om versjonen av helgens forretningsklær der du føler deg attraktiv.

Regler for å ha dress:

Du bør ikke kombinere forretningsstil med sport;

Når du har på deg en dress, bør du alltid bruke slips;

Skjorten som bæres med dressen må ha lange ermer;

Hvis mansjettene på skjorten er synlige fra under ermene på jakken med ca. 1,5-2 cm.

Skjorten skal ikke ha brystlommer;

Den lange enden av slipset skal ikke være synlig;

Du skal ikke skille deg ut med klærne i arbeidstiden.

Slips bør ikke være for lyse og uten fengende mønstre, mørkefargede sokker;

Det er ikke tillatt at to elementer i kostymet har et mønster samtidig.

En kvinne nyter mye mer frihet i å velge stil på klær og stoff enn en mann. Hovedregelen som bør overholdes når du velger klær er hensiktsmessigheten av tid og miljø. Derfor er det ikke vanlig å komme på jobb på kontoret i luksuriøse kjoler. Det er best for en kvinne å ha på seg en formell dress eller en ganske konservativ kjole for et intervju, uten å gå til ytterligheter når du velger lengden på skjørtet, farger og smykker. Du bør også være klar over de spesielle psykologiske effektene av fargevalget på klærne dine. Alt tilbehør (slips, mansjettknapper, smykker, veske, skjerf) bør være gjennomtenkt og matchet for å matche dressen.

Vanligvis velges fargen på klærne med følgende beregning:

Blondiner er best egnet for blått;

Brunetter - gul;

Hvit farge passer til personer med rosa hudfarge;

Svart absorberer glansen til andre farger.

Den største faren som venter en kvinne når hun velger en forretningsdress er dens provokasjon. Derfor bør en kvinne alltid huske: hvis du er i virksomhet, må du være klar til å ofre visse klær.

Kleskode for kvinner:

Jakken er tilpasset, men litt, og den er ikke fremhevet;

Jakken kan være både dobbeltspent og enkeltspent;

Knapper - nødvendigvis ekte bein eller dekket med stoff, skinn.

Skjørtet skal være rett, innsnevret, passe til hoftene, med en spalte i ryggen ikke mer enn ti centimeter;

Gull- og sølvstropper på skjørtet er unntatt.

Håndlagde skinnstropper med logoen til kjente selskaper er velkomne;

Bukser av et rent klassisk snitt, litt innsnevret;

En viktig rolle i det kompetente valget av en forretningsdrakt for kvinner spilles av stoff og farge. Fargeskjemaet bør ikke være variert: grått, beige, forskjellige nyanser av mørkeblått, dyp burgunder, brunt og svart.

Det er kjent at en forretningsdress, bestående av et skjørt og en jakke, oftere er beregnet på arrangementer i første halvdel av dagen. Bukser og jakke er bra om kvelden. En svart forretningsdress er bra enten for forretningsmøter om kvelden eller for formelle offentlige taler.

Kommunikasjon har slike stiler og atferdsregler som er basert på relasjoner og fordeler som partnere ønsker å motta. Kultur og prinsipper danner etiketten som er akseptabel i næringslivet. Psykologien til forretningskommunikasjon er litt forskjellig fra den vanlige samtalen om hverdagslige emner.

Alle funksjonene og formene for forretningskommunikasjon vil bli diskutert i denne artikkelen. Dette vil hjelpe mange mennesker å få kontakt med de de møter i arbeidsmiljøet.

Hva er forretningskommunikasjon?

Et trekk ved forretningskommunikasjon er at folk bevisst følger alle dens regler for å oppnå det beste resultatet. Hva er forretningskommunikasjon? Dette er kommunikasjon mellom mennesker i den profesjonelle sfæren, hvor alle parter løser et felles problem, ønsker å nå målet. Samtidig overholder de alle normer, regler og etikette, som er etablert i forretningskommunikasjon.

Denne typen kommunikasjon gjelder utelukkende i arbeidsområdet. Her er oppgavene og målene som skal nås. Det etableres kontakt mellom partene for å nå alle målene som er satt. Ved å ta hensyn til motstanderens mål, mål og ønsker, observere etikk og forhandlingsregler, er det mulig å oppnå de fastsatte resultatene.

Bedriftskommunikasjon må læres. Dette er ikke hverdagskommunikasjon, hvor du kan demonstrere ditt "jeg" og vise deg frem. I forretningskommunikasjon forblir dine personlige egenskaper uviktige, selv om de også tas i betraktning. Dine ønsker og mål blir de viktigste, så vel som motstanderens ambisjoner, som bør kombineres på en slik måte at din felles aktivitet vil lede begge parter til det ønskede.

Etikk for forretningskommunikasjon

Etikk er et sett med regler som hjelper enhver person til å vise seg kultivert og utdannet i et bestemt miljø. Forretningsetikk er forskjellig fra andre etiske områder som brukes i sosial eller hverdagskommunikasjon. Den er hovedsakelig basert på følgende pilarer:

• Kommunikasjons- og ledelsespsykologi.
• Arbeidsorganisasjonen.
• Etikk.

I forretningskommunikasjon blir den kulturelle og nasjonale siden av motstanderen viktig. Siden forretningsfolk kommuniserer med motstandere av ulike nasjonaliteter, bør man være klar over deres tradisjoner og skikker. Dette lar deg vise respekt for forskjellene deres og vinne over.

For vellykkede forretningsforhandlinger blir det viktig å kunne vinne over, lytte til samtalepartneren, gjennomføre og lede samtalen, etterlate et positivt inntrykk, skape en gunstig atmosfære. Dette tilrettelegges av følgende ferdigheter:

1. Forklar tankene dine tydelig.
2. Analyser motstanderens ord.
3. Argumenter ditt eget synspunkt.
4. Vurder kritisk setninger og utsagn.

Det er ikke nok å ha en bestemt stilling. Du må også kunne kommunisere med ulike mennesker for å styrke dine egne ferdigheter og evner. Det er etisk å drive forretningskommunikasjon når alle parter drar nytte av det. Hvis noen taper eller skade er gjort, er en slik beslutning uetisk og lite lovende for videre interaksjon.

Psykologi for forretningskommunikasjon

Hvis vi vender oss til den psykologiske siden av forretningskommunikasjon, kan det bemerkes at utviklingen av spesifikke samtaleferdigheter i seg selv gjør at en person forbedrer seg og utvikler utelukkende de beste egenskapene til en person. Hvis du legger merke til hvordan motstandere kommuniserer med hverandre, viser de bare positive egenskaper, og unngår manifestasjonen av frekke former og manifestasjoner. Psykologien til forretningskommunikasjon er forbedringen av personen selv.

Det spiller ingen rolle hvilken stilling en person har. Hvis han mestrer ferdighetene til forretningskommunikasjon, blir det lettere for ham å forhandle, kommunisere med konkurrenter og nå målene sine. Ingen sier at det ikke vil være tap og feil. De vil ganske enkelt være rimelige og klare for personen selv, som vil være i stand til å se sine egne feil eller forstå feilen i hans valg av mennesker som partnere.

Psykologien til forretningskommunikasjon er basert på anerkjennelsen av motstanderens følelser og deres hensyn. Det er også teknikker som hjelper i samtalen:

• "Egennavn" - når du uttaler navnet på samtalepartneren.
• «Gylne ord» – når du sier komplimenter. Smiger skal unngås her.
• "Speil av holdning" - når du smiler og smiler tilbake til deg, og omvendt.

Kvaliteten på god tale er basert på følgende komponenter:

1. Leseferdighet.
2. Sammensetning av tale ved hjelp av profesjonelle sjargonger.
3. Leksikon.
4. intonasjon og uttale.

Du bør også være oppmerksom på den ikke-verbale delen av kommunikasjonen, som også påvirker samtaleforløpet.

Kultur for forretningskommunikasjon

Arbeidsgiver tar alltid hensyn til kulturen for forretningskommunikasjon som den ansatte bruker ved ansettelse. Tross alt viser dette hans evne til å etablere kontakter og vinne over. Kulturen for forretningskommunikasjon blir spesielt viktig når man ansetter ansatte som skal snakke i telefonen, der det ikke er noen non-verbal innvirkning på samtalepartneren.

Her er reglene for kommunikasjon:

• interesse for temaet.
• Goodwill og gunst til samtalepartneren.
• Mangel på innflytelse av humøret ditt på samtalestilen.

Formålet med forretningskommunikasjon er å påvirke den emosjonelle stemningen, troen, meningene og beslutningene til samtalepartneren, noe som vil påvirke fremtidige handlinger. Partnere utveksler meldinger, påvirker den emosjonelle stemningen, skaper bilder av seg selv og motstanderne i hodet.

Siden folk ofte forhandler i arbeidsområdet, er samtaler, samtaler, diskusjoner, kunnskap og ferdigheter i kulturen for forretningskommunikasjon rett og slett nødvendig. Noen ganger spiller disse ferdighetene en avgjørende rolle for å nå mål.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon

I arbeidssfæren kommuniserer folk med hverandre på nivå med egne faglige interesser, offisielle aktiviteter og arbeid. Et trekk ved bedriftskommunikasjon er en klar regulering - underordning av etablerte normer, som er bestemt av nasjonale tradisjoner, faglige rammer og kulturelle skikker.

Forretningskommunikasjon inkluderer to typer regler:

1. Normer er regler som fungerer mellom motstandere som har samme status.
2. Instruksjoner er regler som oppstår mellom en underordnet og en leder.

Et trekk ved forretningskommunikasjon er overholdelse av visse regler og uttrykk for respekt for mennesker, uavhengig av personlig holdning til dem, humør og andre faktorer.

Partene begynner å kontakte hverandre for å organisere felles aktiviteter (samarbeid), hvor deres mål skal nås. Dette skjer i følgende trinn:

1. Bekjentskap, hvor folk presenterer seg selv og blir kjent med hverandre.
2. Orientering til samtaleemnet.
3. Diskusjon av et problem eller spørsmål.
4. Løsningen på problemet.
5. Slutt på samtale.

Suksessen til forretningskommunikasjon avhenger av tilnærmingen til virksomheten basert på samarbeid, med hensyn til gjensidige interesser og forespørsler. Bare i dette tilfellet kan du finne en kreativ løsning på problemet, der alle parter vinner.

Forretningsspråk

Språket i forretningskommunikasjon forstås som bruk av etablerte stavelser som er akseptert i en bestemt arbeidssituasjon. På ulike nivåer brukes deres eget vokabular av termer, som forutsettes i en bestemt situasjon. For eksempel vil forretningskommunikasjon mellom representanter for rettsfeltet innebære bruk av juridiske termer, og kontakt mellom en ansatt og en leder vil innebære et annet ordforråd.

Forretningsspråk inkluderer:

• Ortologi - språkets normer, dets endringer, talens korrekthet. Når de uttrykker tankene sine, bruker de mønstre, prøver, aksepterte fraser som er etablert i et bestemt etnisk samfunn.
• Kommunikasjon - relevansen og renheten til talen, som er underlagt omfanget, situasjonen, oppgaver, omstendigheter, mål for samtalen.
• Etikk - normene og reglene som er vedtatt i et bestemt samfunn. For å lykkes på dette kommunikasjonsnivået, bør man være kjent med alle skikker og tradisjoner i kulturen som partneren tilhører.

Typer forretningskommunikasjon

Prosessen med forretningskommunikasjon bestemmer typene:

1. Verbal type kommunikasjon der talte ord brukes.
2. Non-verbal type kommunikasjon, som innebærer å ta hensyn til ansiktsuttrykk, stillinger og gester til motstanderen.
3. Direkte type kommunikasjon, når samtalepartnerne samhandler på samme tid og på samme sted, det vil si at det er direkte muntlig kommunikasjon ved bruk av ikke-verbale signaler.
4. En indirekte type kommunikasjon som ofte foregår skriftlig. Folk overfører informasjon til forskjellige tider, på forskjellige steder. Denne typen forretningskommunikasjon er mindre vellykket, fordi det brukes tid der du kan endre mening om alt.
5. Skriftlig type kommunikasjon, når kommunikasjon skjer gjennom skriftlige meldinger.
6. Telefontype kommunikasjon når muntlig tale brukes, men det er umulig å påvirke samtaleforløpet ved hjelp av ikke-verbale tegn.

Som i enhver form for kommunikasjon, forblir direkte kontakt den mest effektive når du kan etablere en visuell forbindelse, høre en annen person, føle hans emosjonelle humør, påvirke hans beslutninger med eksterne egenskaper, etc.

Former for forretningskommunikasjon

Former for forretningskommunikasjon er kravene til profesjonelle situasjoner, som inkluderer:

• En samtale er en diskusjon på nivå med muntlig uttrykk for tanker og ideer. Drøfting av presserende problemer, oppgaver, avklaring av nyanser mv.
• Offentlig tale er varsling av informasjon fra en person til en hel gruppe mennesker. Det er ingen diskusjon om temaet her, men snarere informasjon om et eller annet tema.
• Forretningskorrespondanse er skriftlig formidling av informasjon. Det gjennomføres internt i organisasjonen, for organisasjonen og mellom virksomheter.
• Forhandling - gå sammen med partnere som inntar samme posisjon med personen. Her løses oppgaver og beslutninger tas, avtaler om gjensidig fordelaktig samarbeid undertegnes.
• Pressekonferanse - et møte med en bedriftsrepresentant med mediearbeidere for å varsle om relevant og viktig informasjon.
• Møte – valg av en bestemt gruppe mennesker (fra teamet, ledelsen) for å løse problemer, sette nye oppgaver, endre strategier osv. Osv.

Hver form for forretningskommunikasjon involverer sitt eget sett med etikette, regler, normer og mer. Uenigheter oppstår ofte under en forretningssamtale. Hvis folk avviker fra reglene for forretningskommunikasjon, fører ikke møtet deres til de ønskede resultatene.

Regler for forretningskommunikasjon

Det kan noen ganger handle om en avtale på flere millioner dollar eller forfremmelse, utvikling av bedriften din. Derfor bidrar overholdelse av reglene for forretningskommunikasjon til å eliminere pinlige og kontroversielle situasjoner:

• Leselig og tydelig tale, når samtalepartneren forstår hva som blir sagt til ham.
• Unngå monoton tale. Det må være emosjonelt.
• Taletempoet skal være middels (moderat). Langsom tale kan forårsake melankoli, og rask tale kan ikke holde tritt med talerens tankerekke.
• Veksle lange og korte fraser.
• Å spørre spørsmål. Både åpne og lukkede spørsmål er viktige. Det er hensiktsmessig å veksle dem.
• Du må høre og lytte til samtalepartneren.
• Ikke gi råd, men kom med milde forslag.
• Oppmuntre samtalepartneren til å løse problemet på egen hånd.

En person kan ha hvilken som helst stilling, men med høye forretningskommunikasjonsevner er han i stand til å følge reglene og bringe samtalen til ønsket resultat. Her blir motstandernes interesser tatt i betraktning, hvor taktikken og strategien for forhandlinger velges.

Forretningskommunikasjonsstiler

Avhengig av sfæren for forretningskommunikasjon (sosial, juridisk, ledelsesmessig) og typen interaksjon (muntlig, skriftlig), bestemmes en stil som bidrar til å bevege seg oppover karrierestigen, forbedre ens status. Her er underartene til stilen for forretningskommunikasjon:

• Administrativt og geistlig - et memorandum, en kvittering, en fullmakt, en ordre, et sertifikat, en egenskap brukes.
• Diplomatisk - et notat, et memorandum brukes.
• Lovgivende - en normativ handling, lov, agenda, paragraf, kode osv. brukes.

Nøyaktigheten av talen gjør det mulig å etablere forretningskontakter. Her blir begreper som er snevert fokuserte eller mye brukt viktige.

Forretningskommunikasjonsstiler inkluderer:

1. Manipulasjon er bruk av en partner som et verktøy for å nå personlige mål. For eksempel kontroll over utførelsen av oppgaver.
2. Ritualer - opprettelsen av ønsket bilde. Status er viktig, ikke egenskaper og personlighet.
3. Humanisme – støtte og felles drøfting av problemstillingen. Personlighet oppfattes fullstendig med alle dens kvaliteter og individuelle egenskaper.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

Betydningen av forretningskommunikasjon er allerede bestemt. Her er prinsippene for slik kommunikasjon, som er:

• Målrettethet er oppnåelsen av den fastsatte oppgaven. Ofte oppnår en person i løpet av forretningskommunikasjon flere oppgaver samtidig, hvorav noen er bevisste (løsning av et fungerende problem), mens andre er ubevisste (vise sine egenskaper, for eksempel vise frem).
• Mellommenneskelig kommunikasjon - partnere er interessert i hverandre. Selv om kommunikasjonen deres er rettet mot å løse arbeidsproblemer, etableres det fortsatt mellommenneskelige forbindelser mellom dem, hvor egenskaper og personlige krav til hverandre vurderes.
• Flerdimensjonalitet er ikke bare utveksling av data, men også etablering av mellommenneskelige relasjoner.
• Kontinuitet i kommunikasjonen - opprettholde kontakter på alle kommunikasjonsnivåer.

I løpet av forretningskommunikasjon utveksler folk ikke bare arbeidsinformasjon, men skaper også en følelsesmessig stemning som avhenger av deres forhold til hverandre.

Utfall

Rollen til forretningskommunikasjon er stor, siden den ble dannet spesielt for å etablere forretningskontakter og nå de fastsatte arbeidsmålene. I alle felt samhandler mennesker. De følger reglene, etikette, prinsipper, stiler. Alt dette er nødvendig i forretningssfæren, der riktig bruk av alle prinsipper og regler fører til et positivt resultat.

Hvis en person har problemer, kan han bruke hjelp fra en psykolog på nettstedet. Faktisk snakker vi ofte om personlige barrierer som forstyrrer assimileringen og anvendelsen av alle prinsippene for forretningskommunikasjon. Hvis du eliminerer interne barrierer og komplekser, kan du oppnå høye resultater.

Det er ingen HTML-versjon av verket ennå.

Lignende dokumenter

Studiet av det teoretiske grunnlaget for forretningskommunikasjon i en organisasjon: kommunikasjonens rolle, typer, former og orientering. Kjennetegn ved ikke-verbal kommunikasjon, mellommenneskelige relasjoner og barrierer for effektiv kommunikasjon. Arbeidsregler og kommunikasjonsbetingelser i gruppene til LLC "CAREH".

semesteroppgave, lagt til 12.11.2011


semesteroppgave, lagt til 14.04.2014


Utviklingen og essensen av konseptet "bilde". Bildet av en forretningsperson. Utseende. Mannlig forretningsbilde. Kvinners forretningsbilde. Kommunikasjonstaktikker. Forretningsetikett og protokoll. Etikk for forretningskommunikasjon. Sosiale egenskaper. Personlige karakteristikker.

semesteroppgave, lagt til 09.09.2008


Konseptet og grunnleggende funksjoner for kommunikasjon. Bedriftskommunikasjonsledelse. Utveksling av aktiviteter, informasjon og erfaring, som involverer oppnåelse av et bestemt resultat. Hovedstadiene, mål, prinsipper og former for forretningskommunikasjon. Grunnleggende stiler for forretningskommunikasjon.

semesteroppgave, lagt til 01.01.2012


Begrepet forretningskommunikasjon som en prosess for sammenkobling og interaksjon med sikte på å utveksle aktiviteter, informasjon og erfaringer. Funksjoner ved direkte og indirekte typer forretningskommunikasjon. Former for forretningskommunikasjon. Strukturer av forretningssamtaler, kjennetegn ved deres stadier.

presentasjon, lagt til 22.08.2015


Klassifisering av typer forretningskommunikasjon. Prinsipper for forretningskommunikasjonsetikk og analyse av metoder for å påvirke eller påvirke mennesker. Påvirkningen av personlige egenskaper og temperament på kommunikasjon. Klassifisering av møter og møter etter deres formål i ledelsesteori.

sammendrag, lagt til 21.06.2011


Rollen og betydningen av forretningskommunikasjon, dens varianter og særtrekk, stadier og faser, faktorer for å øke effektiviteten. Generelle kjennetegn ved OJSC "Hotel "Moskva", dens struktur, vurdering av et forretningsmøte, telefonsamtale og samtale i den.

semesteroppgave, lagt til 25.01.2011


Bedriftskommunikasjonens rolle i styringssystemet. Regler og prinsipper for gjennomføring av intervju og analyse av resultater ved ansettelse. Verdien av ikke-verbal kommunikasjon i prosessen med personalledelse. Påvirkning på utvelgelse og ansettelser av interne faktorer.

semesteroppgave, lagt til 18.01.2012


Konseptet med forretningskommunikasjon som en integrert del av organisasjonen av personalledelse. Regler for forretningsetikett. Grunnleggende om å bygge servicerelasjoner. Funksjoner og prinsipper for organisering av forretningskommunikasjon, non-verbal kommunikasjon som en viktig del av servicerelasjoner.

presentasjon, lagt til 03.02.2013


Historisk dannelse av kommunikasjonskulturen. Hovedmålene for kommunikasjon. Kommunikasjonskultur og etikette. Definisjon av begrepet "kommunikasjonskultur". Talekultur og forretningskommunikasjon. Personalledelsesfunksjoner. Anbefalinger for gjennomføring av forretningskommunikasjon for ledere.