3 peringkat produk dalam contoh pemasaran. Konsep sesuatu produk dalam pemasaran

Model "5 tahap produk" Kotler sering digunakan dalam pemasaran apabila membangunkan produk baharu dan menambah baik rangkaian produk sedia ada syarikat. Dalam artikel ini, kita akan melihat dengan lebih dekat setiap lima tahap kualiti produk yang secara langsung mempengaruhi daya saing syarikat dalam industri.

Struktur tahap produk adalah seperti berikut: tahap nilai utama, tahap ciri asas, tahap jangkaan, tambahan dan potensi produk.

Tahap nilai utama

Tahap nilai teras produk adalah keperluan asas yang ingin dipenuhi oleh pengguna dengan membeli produk. Nilai teras adalah hasil daripada pembelian produk. Tahap nilai teras ialah teras atau nadi mana-mana produk; tahap adalah sebab kewujudan produk. Semua tahap produk lain tidak boleh bercanggah dengan tahap nilai teras.

Tahap statistik asas

Ciri asas termasuk ciri sedemikian, tanpanya produk tidak dapat melaksanakan fungsi utamanya, tanpanya produk tidak akan wujud. Ciri-ciri ini biasanya dirujuk sebagai ciri wajib atau "kemestian".

Tahap yang dijangkakan

Tahap jangkaan produk adalah satu set ciri-ciri yang perlu ada pada produk pada pendapat pengguna sasaran, jangkaan pengguna. Tahap ini sering dipanggil "profil produk ideal" dan ia termasuk satu set ciri asas yang diperlukan, serta semua jangkaan dan persepsi pengguna sasaran tentang fungsi produk.

Biasanya, pengguna mendasarkan jangkaan dan idea tentang fungsi sesuatu produk berdasarkan pengalaman peribadinya menggunakan produk yang kompetitif. Oleh itu, tahap yang dijangkakan sebahagiannya mencerminkan keadaan persaingan dalam pasaran. Semakin tinggi pembangunan pasaran dan semakin kukuh keadaan persaingan dalam pasaran, semakin banyak "tahap yang dijangkakan" akan berbeza daripada "tahap asas produk" dan sebaliknya.

Tahap Ditambah

Tahap pelengkap atau pembezaan sesuatu produk ialah satu set ciri penting bagi pengguna yang menjadikan produk itu unik, tidak serupa dengan produk pesaing utama. Tahap ini mencerminkan tahap pembangunan produk atau perkhidmatan kempen yang lebih tinggi. Jika produk mempunyai tahap tambahan, maka jenama boleh berkembang daripada produk ini, produk itu mempunyai kelebihan daya saing yang mampan.

Tahap potensi

Tahap potensi produk ialah satu set kemungkinan penambahbaikan dan pengubahsuaian produk yang boleh memastikan daya saingnya pada masa hadapan. Ia adalah perlu untuk pembentukan visi dan strategi jangka panjang untuk produk yang tersedia untuk kempen. Pada tahap ini, ciri-ciri muncul yang belum wujud dalam produk kempen semasa, dan pengguna tidak memikirkan ciri-ciri berpotensi sedemikian.

Sekiranya kehilangan kelebihan daya saing (menyalin oleh pesaing) atau persaingan yang semakin sengit, kedudukan produk yang lemah di pasaran, tahap potensi produk akan membantu anda bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan dalam keadaan.

Adakah anda berminat dengan penggunaan praktikal model tersebut?

Penyelesaian sedia

Anda boleh memuat turun templat untuk mencipta pelan tindakan pembangunan produk dalam bahagian tersebut.

TOPIK 4. PERANCANGAN PRODUK DALAM PEMASARAN.. 1

4.1. Pemahaman produk dalam pemasaran. Klasifikasi produk. 2

Tiga tahap pemahaman produk dalam pemasaran. 2

Klasifikasi barangan. 2

4.2. Dasar pelbagai firma.. 4

Rangkaian produk utama. lima

Arahan dasar dalam pembentukan rangkaian produk. 7

4.3. Tanda dagangan. Penjenamaan. 8

4.3.1. Tanda dagangan.. 8

Jenis utama penetapan tanda dagangan. 8

Fungsi tanda dagangan dan jenama. 10

Jenis utama nama jenama.. 10

Strategi untuk pengedaran dan replikasi nama jenama.. 11

Analisis rangkaian produk dan jenama kilang coklat di pasaran St. Petersburg. 12

4.3.2. Penjenamaan. 13

Komponen sesuatu jenama. empat belas

Sejarah penjenamaan. 15

Jenama termahal di dunia. 15

Pendekatan bersepadu kepada jenama. 17

4.4. Pembungkusan sebagai subjek penyelidikan dalam pemasaran. 17

Faktor utama dalam penciptaan pembungkusan.. 17

4.5. Memposisikan produk di pasaran. 18

Alat bantuan kedudukan. lapan belas

Pilihan untuk meletakkan produk di pasaran. dua puluh

4.6. Daya saing produk. Faktor yang menentukannya. 21

Konsep daya saing.. 21

Parameter daya saing.. 22

4.7. Organisasi pengurusan produk dalam syarikat. 26

4.8. Kitaran hayat produk. 28

Jenis kitaran hidup. 29

Peringkat utama kitaran hidup tradisional. tiga puluh

4.9. Kepentingan produk baru. Jenis kebaharuan.. 36

Kebaharuan mengikut tahap kepentingan inovasi.. 36

Klasifikasi inovasi dari segi kebaharuan. 37

Punca kegagalan produk baru.. 37

4.10. Proses perancangan produk baru. 37

Sumber.. 39

Pemahaman produk dalam pemasaran. Klasifikasi produk

Dalam pemasaran, sesuatu produk difahami bukan sahaja sebagai barangan itu sendiri, bukan sahaja sebagai entiti fizikal yang kita gunakan sebagai pengguna: makanan, pakaian, peralatan rumah. Pemahaman sesuatu produk dalam pemasaran jauh lebih luas daripada apa yang kita temui dalam kehidupan seharian. Kategori barangan termasuk perkhidmatan, maklumat dan banyak lagi.

produk Apa-apa sahaja yang boleh memenuhi keperluan atau keperluan dan ditawarkan kepada pasaran untuk tujuan menarik perhatian, pemerolehan, penggunaan atau penggunaan. Ini adalah objek fizikal, perkhidmatan (pengangkutan, undang-undang, perubatan, pemasaran), maklumat, idea.

Senarai ini tidak kehabisan rangkaian produk. Apa itu produk dalam pemasaran adalah topik yang cukup menarik untuk pembentangan di seminar.

Dalam pemasaran, adalah disyorkan untuk mempertimbangkan produk pada tiga peringkat, setiap satunya membawa beban tertentu, mendedahkan beberapa elemen dalam pemahaman produk. Philip Kotler menggambarkan ketiga-tiga peringkat ini sebagai tiga bulatan sepusat.

Tiga tahap pemahaman produk dalam pemasaran

Di tengah- barangan mengikut reka bentuk (1) - faedah atau perkhidmatan utama yang diberikan kepada pembeli. Tujuan utama pembersih vakum adalah untuk mengeluarkan habuk dengan cepat, kereta adalah untuk memindahkan seseorang atau kargo. Bergantung pada seberapa tepat idea ini memenuhi keperluan bakal pelanggan, keseluruhan kejayaan strategik produk di pasaran ditentukan. Jika teras ini pada mulanya ditakrifkan secara tidak betul, maka dalam apa jua keadaan, walaupun dengan pemasaran yang paling berbakat dan cekap, produk itu tidak akan mendapat permintaan.

Produk dalam prestasi sebenar(2) - sifat dan kualiti produk, reka bentuk, pembungkusan, nama jenama. Banyak elemen persembahan sebenar ini akan dibincangkan secara terperinci dalam kuliah. Khususnya, mengenai nama jenama, pembungkusan, definisi daya saing, sebagai gabungan sifat dan kualiti tertentu. Satu cara atau yang lain, satu set sifat yang tanpanya produk ini tidak boleh wujud adalah produk dalam prestasi sebenar.

Terdapat juga beberapa elemen yang bukan milik produk itu sendiri, tetapi tanpanya produk itu mungkin tidak mendapat permintaan di pasaran. Ini adalah elemen yang memastikan penerimaan barangan dengan lebih baik dan memastikan operasinya lebih cekap. Ini adalah tahap ketiga pemahaman produk - barang bersandar (3). Ini termasuk rangkaian perkhidmatan yang menyediakan permintaan yang lebih besar untuk produk, dan memastikan penggunaan atau operasi yang lebih cekap. Ini adalah, sebagai contoh, perkhidmatan selepas jualan, syarat penghantaran dan pinjaman (contohnya, pasaran hartanah moden ialah pasaran untuk 90% pembelian secara kredit, dan tanpa perkhidmatan ini tidak akan ada pasaran sama sekali), perkhidmatan pemasangan , perkhidmatan waranti. Perkhidmatan yang disenaraikan adalah universal. Juga, untuk setiap jenis produk, mungkin juga terdapat perkhidmatan khusus, yang ditentukan oleh keanehan produk ini. Katakan perkhidmatan pengangkutan sebagai satu jenis perkhidmatan mempunyai perkhidmatan mereka sendiri yang merupakan sebahagian daripada kategori pengukuhan: contohnya, perkhidmatan yang menyediakan akses yang lebih mudah untuk pelanggan kepada perkhidmatan pengangkutan.

Pengelasan produk

Parameter perkhidmatan pemasaran, sokongan pemasaran bergantung pada tempat produk dalam klasifikasi ini. Tempat ini menentukan elemen yang akan terdiri daripada bekalan pemasaran. Mari kita nyatakan dua kumpulan terbesar dalam klasifikasi:

barang sebagai objek fizikal

· perkhidmatan.

Syarat sokongan pemasaran mereka sangat berbeza, ini ditentukan, pertama sekali, oleh sifat (ciri) perkhidmatan membezakannya daripada barangan fizikal.

Ciri pertama perkhidmatan ialah tidak material . Ciri ini sangat mempengaruhi pemasaran perkhidmatan . Jadi, perkhidmatan sukar untuk diiklankan, kerana untuk ini mereka mesti divisualisasikan terlebih dahulu. Sesuatu produk sebagai objek fizikal boleh ditunjukkan, ditunjukkan semasa penggunaan, dan perasaan baik orang yang mengambilnya boleh dikaitkan dengannya. Sukar untuk menunjukkan perkhidmatan itu sendiri, terutamanya perkhidmatan yang proses penggunaannya tersembunyi, contohnya, perkhidmatan perbankan. Dalam iklan televisyen di mana perkhidmatan bank diiklankan, selalunya, perhatian lebih tertumpu kepada emosi positif orang lain, dan perkhidmatan itu sendiri tidak ditunjukkan di mana-mana. Sukar untuk melakukan ini, dan dalam kes ini adalah tidak cekap untuk memvisualisasikannya.

Proses membangunkan perkhidmatan juga sukar, dan ini disebabkan oleh ketidakwujudannya, serta hakikat bahawa perkhidmatan tidak tertakluk kepada penyimpanan (ciri kedua perkhidmatan). Ini menyukarkan proses perancangan. Jadi, sebagai contoh, mari kita bandingkan barangan dan perkhidmatan yang dihasilkan untuk jumlah yang sama. Jika pemilik perusahaan perindustrian yang mengeluarkan perabot tidak dapat menjual barangan yang dihasilkan minggu ini, dia boleh melakukannya pada seterusnya. Perabot kekal dalam stok. Tetapi jika pemilik hotel tidak dapat menyewakan bilik selama seminggu, maka pendapatan ini hilang darinya selama-lamanya. Sehubungan itu, perancangan perkhidmatan memerlukan lebih banyak tanggungjawab daripada perancangan produk, dan risiko yang lebih besar yang wujud dalam pemasaran perkhidmatan daripada pemasaran produk (ciri ketiga).

Ciri terakhir ialah kebolehubahan dalam kualiti perkhidmatan berbanding dengan kualiti produk. Jika anda membeli perakam video daripada siri yang dikeluarkan oleh SONY, maka dengan tahap keyakinan yang agak tinggi kita boleh mengatakan bahawa sifat dan kualiti produk ini akan sepadan dengan unit lain dalam siri ini. Jika mana-mana harta atau kualiti hilang, maka produk ini akan diganti. Kualiti perkhidmatan bergantung kepada banyak faktor. Contohnya, perkhidmatan pengajaran bahasa asing. Kualiti perkhidmatan ini bergantung pada: kelayakan guru, kesesuaian perangainya dengan perangai pelajar, mood guru dan pelajar, dsb. Keadaan di atas mempengaruhi perbezaan dalam pemasaran perkhidmatan dan barangan.

Klasifikasi barangan-perkhidmatan di atas juga mempunyai bahagian dalaman.

Produk dibahagikan kepada dua subkumpulan:

· barangan tujuan pengguna (peralatan rumah, pakaian);

· barangan tujuan industri (digunakan dalam pengeluaran barangan lain: mesin, peralatan, elektrik, bahan api, kenderaan, sistem komunikasi).

Perkhidmatan juga dibahagikan kepada dua subkumpulan:

· pengguna perkhidmatan;

· perkhidmatan tujuan industri .

Oleh kerana ciri-ciri perkhidmatan sangat pelbagai, ia diklasifikasikan lagi mengikut kriteria berikut:

perkhidmatan pengguna yang berkaitan dengan penyewaan barangan (sewa),

perkhidmatan dengan barangan yang dimiliki oleh pengguna (pembaikan),

perkhidmatan peribadi yang tidak bersifat komersial, i.e. mereka tidak berkaitan dengan operasi atau penyelenggaraan produk tertentu (latihan, perkhidmatan undang-undang).

Bagi perkhidmatan perindustrian, terdapat banyak kelas dan kumpulan yang berbeza, jadi kami akan menetapkan yang utama.

Kepada kategori pengeluaran kaitkan:

perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan,

perkhidmatan perundingan perniagaan,

perkhidmatan kewangan (pindahan wang, penyelenggaraan akaun, pembelian dan penjualan sekuriti),

· perkhidmatan pemasaran,

perkhidmatan maklumat (penyampaian maklumat, penyelenggaraan dan penyelenggaraan bank data, pemprosesan maklumat ini).

Dalam sesetengah kes, ia menjadi perlu untuk memberikan klasifikasi yang lebih terperinci. Jadi, sebagai contoh, untuk menentukan parameter sokongan pemasaran untuk barangan atau perkhidmatan, adalah wajar untuk mengklasifikasikan barangan berdasarkan tabiat membeli-belah :

· barangan permintaan harian (pembeli mereka memperoleh tanpa banyak berfikir dengan kerap: ubat gigi, garam, sabun, roti, dll.). Bagi produk sebegini, proses membuat keputusan adalah sangat singkat (keputusan spontan) dan ia sering dibeli berdasarkan tabiat.

· barangan prapemilihan , iaitu yang pengguna, dalam proses memilih dan membeli, biasanya membandingkan antara satu sama lain dalam banyak aspek: kualiti, reka bentuk, harga, dll. (kereta, perkakas rumah, barang kemas).

· barangan permintaan khas - produk dengan ciri unik, seperti produk berjenama yang termasuk dalam kategori produk terutamanya bergaya, yang pelanggan sanggup menghabiskan usaha tambahan, masa yang sangat lama untuk diperoleh. Sangat sedikit produk yang termasuk dalam kategori ini, tetapi jika produk itu berlaku, ia mengambil ciri yang sangat istimewa dalam fikiran pembeli yang tidak ditentukan oleh kualiti dan reka bentuk yang digabungkan. Sokongan pemasaran barangan tersebut mempunyai komposisi aktiviti yang istimewa.

· barangan permintaan pasif . Ini adalah barangan yang pengguna tidak tahu, atau tahu, tetapi tidak berfikir untuk membelinya sehingga keperluan timbul. Oleh itu, perkhidmatan pengangkutan barang, dari sudut pandangan pelanggan individu, tergolong dalam kategori ini; perkhidmatan pengebumian.

Klasifikasi barangan yang lebih terperinci diberikan dalam buku teks oleh F. Kotler.

Dasar produk memerlukan penggunaan keputusan yang konsisten berkenaan item individu dan rangkaian produk. Adalah mudah untuk mempertimbangkan setiap item komoditi yang ditawarkan kepada pengguna dari segi tiga tahap (Rajah 2).

Rajah 2 - Tahap produk

Peringkat pertama - konsep produk - teras konsep produk secara keseluruhan. Pada tahap ini, ia bukan tentang objek atau perkhidmatan sebenar, tetapi mengenai keperluan yang mesti dipenuhi oleh produk masa depan. Sebagai contoh, kosmetik diilhamkan sebagai alat untuk menjadikan seseorang itu cantik secara lahiriah, gerudi sebagai alat membuat lubang, dan sebagainya.

Pada tahap ini, mereka menjawab soalan: apakah yang sebenarnya akan dibeli oleh pembeli? Lagipun, pada dasarnya, apa-apa produk adalah perkhidmatan yang dibungkus untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh, pelanggan tidak membeli gerudi dengan diameter tertentu, tetapi lubang dengan diameter yang sama. Oleh itu, tugas tokoh pasaran adalah untuk mendedahkan keperluan yang tersembunyi di sebalik mana-mana produk dan bukan menjual sifat produk ini, tetapi faedah daripadanya.

Tahap kedua ialah objek atau perkhidmatan dalam prestasi sebenar. Pembangun perlu menukar produk mengikut pelan menjadi produk sebenar. Pada tahap ini, produk mesti mempunyai ciri-ciri berikut: satu set sifat yang diperlukan, tahap kualiti, reka bentuk khusus, nama jenama dan pembungkusan khusus. Sebagai contoh, gincu, latih tubi adalah produk kehidupan sebenar. Produk sebenar boleh mempunyai lima ciri: kualiti, sifat, penampilan, nama jenama dan pembungkusan

Yang terakhir - tahap ketiga - barangan dengan tetulang. Ia adalah komoditi itu sendiri, dengan perkhidmatan tambahan dan faedah yang melekat padanya, yang bersama-sama membentuk tetulang. Ia boleh menjadi perhatian peribadi kepada pelanggan, penghantaran ke rumah, jaminan wang dikembalikan, dsb. Jika kita menganggap komputer, maka arahan, program kerja, penghantaran, pengaturcaraan, pembaikan, perkhidmatan waranti, dan lain-lain berfungsi sebagai pengukuhan untuk sesuatu produk. kepada masalah yang cuba diselesaikannya melalui penggunaan produk tersebut. Dengan pendekatan ini, adalah mungkin untuk mengenal pasti dan menggunakan cara yang paling berkesan dari sudut persaingan untuk mengukuhkan penawaran produk mereka.

Sebagai tambahan kepada tiga peringkat ini, tahap keempat juga dipertimbangkan dalam beberapa kes. Ini adalah produk untuk pengguna. Ia menggabungkan tiga peringkat sebelumnya serta ciri produk yang memberikan pengiktirafan awam terhadap pengguna, imejnya dan perspektif baharu untuk ekspresi diri.

Apabila membuat keputusan tentang produk, perusahaan harus memahami dengan jelas akibat ekonomi daripada keputusan tersebut (kos dan faedah). Jadi, sebagai contoh, apabila membuat keputusan mengenai jaminan, adalah perlu untuk menyediakan kos untuk memastikan kewajipan waranti (bengkel jaminan, alat ganti, kakitangan, dll.). Apabila menjual barang secara ansuran (mengkreditkan pembeli), seseorang harus mengingati peningkatan modal kerja perusahaan. Apabila membuat keputusan mengenai pembangunan dasar jenama perusahaan, adalah perlu untuk memutuskan sama ada perlu menggunakan tanda dagangan sama sekali, kerana ini akan membawa kepada kos tambahan (penyelidikan paten, pembangunan jenama, paten). Apabila membuat keputusan mengenai penghantaran barangan kepada pembeli pada FOB, Percuma, CIF, terma "percuma", adalah perlu untuk memahami dengan jelas siapa yang membayar untuk pengangkutan, insurans, serta saat pemindahan pemilikan daripada penjual kepada pembeli dan andaian risiko kehilangan atau kerosakan barang secara tidak sengaja.

Pakar mesti mengambil kira konsep seperti tahap produk untuk menjadikannya berguna dan berkesan yang mungkin untuk pengguna. Terdapat dua konsep utama yang menerangkan tahap produk.

Konsep 3 tahap produk

Philip Kotler dalam karyanya menerangkan konsep tiga peringkat barang. Konsep ini adalah berdasarkan pembahagian barang kepada peringkat dalam urutan berikut:

Tahap pertama- ini pada dasarnya adalah idea produk, "jantung"nya. Pada peringkat ini, kita tidak bercakap tentang produk itu sendiri dalam bentuk materialnya, tetapi lebih kepada keperluan dan kebimbangan pelanggan, yang produk ini mampu menyelesaikannya. Sebagai contoh, pengguna tidak memperoleh kereta itu sendiri, tetapi keupayaan untuk bergerak di sekitar bandar dengan selesa. Adalah penting bahawa penjual tidak menumpukan pada sifat produk, tetapi menjual dengan tepat penyelesaian kepada masalah pembeli.

Tahap kedua Ini adalah produk sebenar. Pada peringkat ini, produk, sebagai peraturan, mempunyai beberapa ciri penting: sifat, kualiti, reka bentuk luaran, jenama atau jenama, pembungkusan.

peringkat ketiga- Ini adalah produk dengan tetulang. Iaitu, bukan sahaja produk itu sendiri dan faedah yang dibawanya, tetapi juga faedah dan perkhidmatan tambahan yang dilampirkan padanya: contohnya, jaminan pembaikan, perkhidmatan penghantaran ke rumah, dsb.

Pertimbangkan konsep tiga peringkat menggunakan contoh pemutar skru konvensional. Pada peringkat pertama, kami melihatnya sebagai cara untuk mendapatkan skru diskru. Pada tahap kedua akan ada produk itu sendiri: alat dengan pemegang dan gerudi yang akan terus memutar skru untuk masa tertentu, ditetapkan oleh pengilang sebagai hayat perkhidmatan. Tahap ketiga adalah semua yang akan memungkinkan untuk membezakan produk ini daripada yang lain: keupayaan untuk memberikannya untuk pembaikan semasa tempoh jaminan, satu set gerudi untuk tujuan yang berbeza, kombinasi yang mungkin dalam pemutar skru sebagai tambahan - fungsi gerudi, bekalan kuasa tambahan untuk kerja tanpa mengecas semula dan lain-lain.

Konsep 5 tahap produk

Satu lagi klasifikasi tahap produk - lima peringkat, adalah versi konsep yang lebih lanjutan yang dibincangkan sebelum ini.

Seperti dalam konsep sebelum ini, semuanya bermula dengan tahap nilai teras, yang pengguna terima, iaitu, sebenarnya, daripada hasil yang akan diperolehi dengan pembelian produk ini.

Kemudian datang produk asas, dipenuhi dengan ciri-ciri wajib itu, tanpanya mustahil untuk membayangkan kewujudan produk ini. Ini termasuk jenama, pembungkusan, tahap kualiti.

Peringkat seterusnya - produk yang diharapkan. Ini adalah hartanah yang pembeli jangkakan untuk ditemui dalam produk ini. Ini adalah apa yang dipanggil "produk ideal", yang mewakili semua ciri yang diperlukan, serta jangkaan pembeli. Jangkaan sedemikian adalah berdasarkan pengalaman membeli produk pesaing, jadi semakin maju dan kompetitif pasaran, semakin tinggi tahap produk yang dijangkakan.

Tahap keempat - barang bersandar, atau tahap tambahan. Ini adalah gabungan sifat dan ciri yang menjadikan produk ini unik dan membolehkannya menonjol daripada pesaing lain. Semua perkhidmatan tambahan yang mengelilingi produk merupakan produk yang kompleks, yang, jika syarikat mempunyai sumber yang sesuai, suatu hari nanti boleh menjadi jenama, kerana ini menjadikan produk lebih berdaya saing.

Tahap terakhir - komoditi yang berpotensi. Ini termasuk semua ciri berpotensi yang boleh menambah baik produk pada masa hadapan. Tahap ini adalah perlu untuk membentuk strategi pembangunan produk, membangun dan mengembangkan pasaran untuk kegunaannya. Kehadiran tahap ini membantu produk untuk mendapatkan semula kedudukan yang hilang dalam pasaran sekiranya situasi pasaran yang sukar atau untuk menyesuaikan produk dengan cepat kepada perubahan keperluan dan jangkaan pasaran.

Di kilang kami menghasilkan kosmetik,
dan di kedai kami menjual harapan.
Charles Revson, Revlon

Setiap produk, produk, perkhidmatan baharu dicipta untuk memenuhi keperluan bakal pembeli. Philip Kotler mengenal pasti beberapa peringkat di mana produk mesti memenuhi keperluan pengguna untuk berjaya dijual di pasaran. Tetapi sebelum kita meneruskan untuk mengkajinya, mari kita tentukan konsep asas: apakah produk?

produk Apa-apa sahaja yang boleh memenuhi keinginan atau keperluan dan ditawarkan kepada pasaran untuk perhatian, pemerolehan, penggunaan atau penggunaan. Ini boleh menjadi objek fizikal, perkhidmatan, orang, tempat, organisasi dan idea (Asas Pemasaran, edisi Eropah ke-5, 2015, F. Kotler, G. Armstrong, W. Wong, D. Saunders).

Pembangunan produk- ini adalah proses yang agak panjang, kerana walaupun pada peringkat reka bentuknya, pembangun mesti menilai produk masa depan mengikut tiga peringkat utama:

1. barangan mengikut reka bentuk- bagaimana produk itu akan menyelesaikan masalah pengguna atau faedah yang akan diterimanya dengan membeli produk tersebut;
2. produk sebenar- bagaimana rupa produk itu, apakah ciri utamanya, pembungkusan, nama, kualiti;
3. barang bersandar- faedah produk berdasarkan dua peringkat sebelumnya. Nilai tambah produk yang mana pengguna akan membelinya.

Di tengah-tengah pembangunan produk ialah tahap produk mengikut reka bentuk. Pada peringkat ini pengilang mesti menjawab soalan: apakah yang sebenarnya dibeli oleh pengguna? Apakah masalah yang kita selesaikan dengan menawarkan produk kita kepadanya? Apakah faedah untuk pengguna?

Membeli pakaian yang cantik, seorang wanita sebenarnya membeli keyakinan diri. Membeli gerudi, seorang lelaki sebenarnya mendapat lubang di dinding. Dengan membeli telefon pintar yang mahal, pengguna sebenarnya membeli milik lapisan sosial tertentu.

Produk dalam prestasi sebenar

Pada tahap prestasi sebenar produk mengambil bentuk fizikal.

Sorotan Kotler 5 ciri utama, yang produk mesti ada pada tahap ini:

Kualiti
harta benda
reka bentuk luaran
jenama
pakej

Mana-mana produk yang anda beli mempunyai set ciri, malah perkhidmatan. Beralih kepada pendandan rambut, anda mendapat pakej - perkhidmatan, penampilan tuan, jenama - nama salun dan reputasinya di bandar, reka bentuk luaran salon kecantikan, dll.

Tugas utama tahap ini - untuk menyampaikan kepada pengguna kelebihan utama produk. Sebagai contoh, telefon Nokia boleh dipercayai, Iphone adalah telefon pintar terbaik di pasaran dari segi beberapa ciri, Samsung dibezakan dengan kecerahan paparan dan ketepuan warna.

Menyerlahkan dan cuba menyampaikan kepada pengguna akhir kelebihan utama produk pada tahap prestasi sebenar, kita tidak bercakap tentang persaingan lagi. Setakat ini, ini hanyalah ciri tersendiri yang membolehkan anda membezakan barangan dalam pelbagai tawaran. Persaingan sebenar bermula pada tahap produk pengukuhan.

Pada tahap inilah pengeluar menawarkan perkhidmatan tambahan yang menjadikan penggunaan bahan sesuatu produk menjadi tindakan yang kaya dengan emosi. Sebagai contoh, apabila kami membeli perkhidmatan penyedia Internet, kami menjangkakan bahawa sekiranya berlaku masalah sambungan, kami boleh mendapatkan perundingan percuma, menghubungi pakar di rumah atau menerima arahan terperinci tentang cara menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan komputer kami. Tetapi dari masa ke masa, pengukuhan seperti itu menjadi perkara biasa, dan syarikat yang benar-benar progresif sedang mencari lebih banyak cara baharu untuk menyediakan pengguna dengan peneguhan baharu.

Malah, apabila membeli hampir mana-mana produk (termasuk barangan pengguna), pengguna memperoleh sesuatu yang lebih daripada sekadar item fizikal, perkhidmatan atau objek. Menawarkan walaupun idea untuk dijual, pembangun mesti membentangkannya sedemikian rupa sehingga set ciri idea itu memenuhi keperluan pembeli dan mengejutkan dengan tetulang. Produk untuk pengguna adalah satu set faedah yang kompleks yang kini menjadi keutamaan baginya.

Ingat! Sesuatu produk mesti melepasi tiga peringkat penilaian sebelum anda memulakan pengeluaran.