كيفية تقديم مطالبة مكتوبة. نموذج للمطالبة بالسلع المعيبة: كيفية تقديم شكوى

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية تقديم مطالبة حماية المستهلك بشكل صحيح وكيفية تقديمها بشكل صحيح.

كيف تكتب شكوى حماية المستهلك؟

لا يوجد شكل واحد ملزم عالميًا للمطالبة. ما تسميه مطالبتك - بيان ، طلب ، شكوى ، مطالبة - ليس مهمًا أيضًا. الأهم من ذلك هو ما تكتبه في هذا الادعاء. القواعد العامة هي:

يجب تجنب الصياغة العامة والغامضة في المطالبات.

ليس من المنطقي أن تكتب أنك تطلب "فهم الموقف" ، "معاقبة المذنب". أيضًا ، لا تصب عواطفك وعدم الرضا الذاتي: إذا لم تكن راضيًا ، على سبيل المثال ، عن الخدمة في المتجر ، فإن البائعين فظين ، فاكتب مراجعة في كتاب الشكاوى والاقتراحات ، من خلال النموذج الموجود على موقع المتجر ، على موقع متخصص مع المراجعات.

يجب أن توضح مطالبتك دائمًا متطلباتك بوضوح:

إعادة الأموال ، واستبدال البضائع بأخرى مماثلة ، وإزالة العيوب ، وما إلى ذلك. وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يعود الحق في اختيار مطلب معين إلى المشتري. أي ، إذا لم تحدد متطلباتك ، فسيقوم المتجر باختيار الخيار لك واختيار الخيار الأكثر ربحية لنفسه ، على سبيل المثال ، الإصلاح بدلاً من استرداد الأموال.

من المستحسن كتابة متطلب واحد فقط في المطالبة.

بالنسبة لأنواع الدعاوى المختلفة ، يحدد القانون مواعيد نهائية مختلفة للنظر فيها. على سبيل المثال ، تطلب استرداد أو استبدال البضائع بأخرى جديدة. لحل مطالبة استرداد الأموال ، يتوفر لدى المتجر 10 أيام للتبادل - من 7 إلى 20 يومًا. في مثل هذه الحالة ، سيميل المتجر إلى النظر في مطالبتك لأطول فترة ممكنة - 20 يومًا بدلاً من 10.

يجب أن تكون المطالبة قصيرة قدر الإمكان.

دعنا نخبرك سراً: لا أحد يحب المطالبات والشكاوى الطويلة. حاول أن تشير في مطالبتك فقط إلى البيانات الأكثر أهمية ، ولا تقم بإخفاء النص بتفاصيل مشاجراتك مع موظفي المتجر ، واكتب في صلب الموضوع ، واحترم وقتك ووقت الآخرين. المبلغ الأمثل للمطالبة ليس أكثر من صفحة A4 مطبوعة.دع المتجر يقرأ مطالبتك بسرعة وافهم ما تريده على الفور.

المعلومات الأساسية التي سيتم تضمينها في المطالبة

المكان المقصود	الشخص الذي تكتب إليه مطالبة ، والاسم الكامل للمتجر ، ووكالة السيارات ، وشركة التأمين ، والبنك ، وما إلى ذلك (رجل أعمال فردي أو كيان قانوني). يمكن أخذ البيانات من العقد أو المبيعات أو الإيصال النقدي.
العنوان	العنوان الفعلي للمتجر أو العنوان القانوني. يمكن العثور على العنوان القانوني من خلال رقم TIN على هذا الموقع الإلكتروني لخدمة الضرائب http://egrul.nalog.ru/
من من	اسمك الكامل وعنوانك البريدي لإرسال رد ورقم هاتف جهة الاتصال ، كما يمكنك تحديد بريد إلكتروني
عنوان رسالتك	مطالبة ، بيان ، شكوى ، طلب ، إلخ.
تفاصيل العقد	تاريخ الشراء بشيك أو إبرام العقد ، رقم العقد
بيانات المنتج (الخدمة)	اسم المنتج ، الكمية ، الموديل ، اللون ، رقم تعريف السيارة ، إلخ.
السعر	حدد السعر الكامل للسلع أو الخدمات بموجب العقد ، ومقدار الدفعة المقدمة.
مدة الضمان	إذا كان للمنتج فترة ضمان ، فاكتب مدتها.
جوهر المطالبة	وصف العيوب التي تم العثور عليها ، والرجوع إلى انتهاك شروط تسليم البضائع ، وأداء العمل بموجب العقد ، وما إلى ذلك.
أسباب تقديم مطالبة	رابط إلى مادة في القانون و / أو بند في العقد
"يطلب"	حدد متطلباتك المحددة (إنهاء العقد واسترداد الأموال ، استبدال منتج عالي الجودة ، وما إلى ذلك). يمكنك هنا أيضًا الإشارة إلى شرط دفع غرامة أو تعويض عن الضرر المعنوي أو الأضرار. إذا كنت تطلب استرداد الأموال ، فيرجى تقديم التفاصيل المصرفية الصحيحة.
الملحق	قائمة المستندات المرفقة (نسخة من الشيك ، تفاصيل حسابك لتحويل الأموال ، تأكيد الخسائر ، إلخ).
تاريخ المطالبة	تاريخ تسليم المطالبة إلى المتجر أو إرساله بالبريد
التوقيع	ضع توقيعك المكتوب بخط اليد ، وحدد النسخة (اللقب الأول.)

كيف تقدم مطالبة؟

تذكر: يتم تقديم المطالبات دائمًا كتابيًا. وفقًا لممارستنا ، تستجيب المتاجر للمطالبات المكتوبة بشكل أفضل بكثير من الاستجابة اللفظية. قد يرفضك البائع شفهياً ، ولكن إذا وقعت مطالبة رسمية على طاولة مدير المتجر ، فسوف ينظر إلى الموقف بطريقة مختلفة تمامًا.

1. يتم تقديم المطالبة في شكل ورقي. اطبع مطالبتك أو اكتبها باليد. يمكنك أيضًا استخدام نموذج مطالبة جاهز متوفر في المتجر لتقديم مطالبة. لتسريع حل مشكلتك ، يمكنك تكرار المطالبة عبر البريد الإلكتروني.
2. إذا كنت تقدم مطالبة شخصيًا، يجب أن يكون لديك حالتان متطابقتان من المطالبة. ستعطي واحدًا لموظفي المتجر ، وفي الثانية سيُطلب منهم وضع علامة على استلام المطالبة (التاريخ ، التوقيع ، الاسم الكامل ، الوظيفة ، الختم ، الرقم الوارد). خذ النسخة المعلمة واحتفظ بها.
3. إذا رفض المتجر قبول المطالبة ، أو لم تتمكن من قبول المطالبة شخصيًا ، يمكنك ذلك أرسلها بالبريد. تحتاج إلى إرسال نسخة موقعة من المطالبة مع المرفقات. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لديك دليل على الشحن ، لذا أرسل إما بالبريد المسجل مع إشعار الاستلام ، أو بالبريد ذي القيمة مع قائمة بالمرفقات والإشعارات. احتفظ بالإيصال البريدي للشحنة ، والمخزون مع طابع البريد والإشعار (عندما يتم إعادته إليك).

في ملاحظة:
يمكن تتبع حالة تسليم رسالتك على موقع البريد الروسي. ستحتاج إلى إدخال رقم التعريف البريدي من إيصال الشحن الخاص بك (14 رقمًا). في الجدول الذي يظهر ، سترى تاريخ تسليم رسالتك إلى المرسل إليه.

المطالبة وثيقة ما قبل المحاكمة. في أغلب الأحيان ، تتم كتابة المطالبات إذا كان العقد ينص عليها. خلاف ذلك ، لن تقبل المحكمة الدعوى للنظر فيها.

ولكن حتى إذا كان العقد لا يحتوي على بند بشأن إجراء ما قبل المحاكمة إلزامي لحل النزاع أو لا يوجد عقد على الإطلاق ، وعلى سبيل المثال ، يوجد إيصال من المتجر ، يمكن أن تؤدي المطالبة المكتوبة جيدًا إلى نتيجة إيجابية. ولن تكون هناك حاجة لرفع القضية إلى المحكمة ، وإضاعة الوقت والأعصاب والمال.

غالبًا ما يتقدم المواطنون بطلبات للحصول على منتج تم شراؤه في متجر أو خدمة تقدمها الشركة. كما أنه ليس من غير المألوف أن يشكو المطورون من انتهاكات شروط البناء (تسليم المنزل) وفقًا لـ DDU ولإزالة أوجه القصور (من حيث جودة الشقة).

لكن بغض النظر عن ماهية الادعاء ، فهو مكتوب وفقًا لمخطط معين. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

بالمناسبة ، يمكنك تنزيل مطالبات حماية المستهلك والمشاركة في رأس المال في البناء على.

مضمون الشكوى: ماذا أكتب

على الرغم من حقيقة أن أي مطالبة يتم وضعها في شكل حر ، يجب أن يكون للوثيقة المكتوبة جيدًا هيكلها الخاص ، والذي تم تطويره في الممارسة العملية.

تتكون المطالبة من العناصر التالية:

1. "قبعة".
2. لقب.
3. الأسباب الواقعية (وصف الموقف ، الحبكة).
4. الأسس القانونية.
5. حسابات العقوبة ، في المئة.
6. متطلبات.
7. توقيت وترتيب الاستجابة.
8. العواقب المحتملة في حالة وجود رد سلبي أو عدم الاستجابة للمطالبة.
9. التطبيقات.
10. التاريخ والاسم والتوقيع.

الآن عن كل شيء بالترتيب.

"هات" - لمن ترسل مطالبة

"الحد الأقصى" في أي مستند هو لمن يتم توجيهها ومن يأتي منها. مكتوب في الزاوية اليمنى العليا. أولا هو مكتوب لمن ثم لمن.

علي سبيل المثال:

المدير العام لشركة ذات مسؤولية محدودة "Vasilek"

شبالين فيكتور بتروفيتش

630098 ، نوفوسيبيرسك ، شارع. بيساريفا ، البيت 1

من إيفانوف فيتالي فاسيليفيتش

630032 ، نوفوسيبيرسك ، شارع. لينينا ، منزل 1 ، شقة رقم 10

هاتف. + 7-923-24-923-28

بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]

إذا كنت لا تعرف اسم القائد ، فلا تكتب. هذا غير مطلوب. الشيء الرئيسي هو الإشارة بشكل صحيح إلى اسم المنظمة والعنوان القانوني. يعير انتباها خاصا - العنوان القانوني، وليس المكان الذي توجد فيه المنظمة بالفعل.

يمكنك معرفة الاسم الصحيح والعنوان القانوني (عنوان تسجيل كيان قانوني) على الموقع الإلكتروني لخدمة الضرائب على هذا الرابط - https://egrul.nalog.ru

في بياناتك ، يجب عليك تحديد اسم العائلة بالكامل والاسم الأول واسم العائلة وعنوان التسجيل ورقم هاتف جهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني إذا رغبت في ذلك.

رأس

هو مكتوب كبير في الوسط. يمكنك ببساطة الإشارة إلى كلمة "مطالبات" ، أو يمكنك تفصيلها.

على سبيل المثال ، "دعوى لانتهاك المواعيد النهائية لإكمال كائن تشييد مشترك بموجب العقد رقم 2121 بتاريخ 12 فبراير 2016". أو "مطالبة بإعادة بضائع ذات نوعية رديئة".

الأسباب الواقعية (وصف الموقف ، المؤامرة)

في هذا الجزء ، تحتاج إلى وصف موجز لما دفعك لتقديم مطالبة. أي للإجابة على الأسئلة: ماذا وأين ومتى. يمكنك أيضًا تحديد الأسباب المحتملة.

في الواقع ، هذا وصف للوضع الذي حدث.

ليس من الضروري وصف كل شيء بتفصيل كبير. كل ما تحتاجه هو الحقائق الجافة:

• متى ومع من أبرم العقد ،
• ما هو موضوع العقد
• عندما يتم اكتشاف أوجه القصور أو عند حدوث شيء ما
• إلخ.

الأسس القانونية

هذه كتلة قانونية بحتة. هنا تحتاج إلى الإشارة إلى قواعد القانون (مواد محددة من القانون) التي تستند إليها دعواك.

يجب أن نتذكر أن القوانين في بلدنا تتغير كل يوم تقريبًا. لذلك ، عليك أن تكون حذرا للغاية. أو اتصل بمحامٍ "في موضوع" القضية.

ملاحظة أخرى - تحتاج إلى اختيار القانون الصحيح الذي ينطبق حقًا على علاقتك القانونية. هنا ، أيضًا ، تحدث الأخطاء غالبًا.

خلاف ذلك ، إذا ارتكبت أخطاء جسيمة ، فسوف يسخرون ببساطة من مطالبتك. لذلك ، احذر من تنزيل القوالب الجاهزة من الإنترنت بمقالات كانت ذات صلة منذ عدة سنوات. كما تعلم ، الإنترنت مليء بالقمامة. كن حذرا!

حسابات المصادرة والغرامة والفائدة

يتم احتساب الغرامات (الغرامات ، الفائدة) إما على أساس اتفاق أو على أساس القانون.

على سبيل المثال ، إذا كانت هذه دعوى ضد مطور انتهك المواعيد النهائية للبناء ، فسيتم احتساب العقوبة على أساس القانون الاتحادي 214.

إذا كانت هذه مطالبة بشأن استخدام أموال الآخرين ، فإن Art. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

يجب إجراء الحسابات بدقة ودقة حتى اليوم. من الأفضل إعطاء صيغة (مع النصوص) على أساسها تعتقد. لذلك سيكون الأمر أكثر جدية ومبررًا.

نتيجة لذلك ، يجب أن تحصل على مبلغ محدد دقيق للروبل ، والذي ستطلبه من المدين.

متطلبات

بعد كل المبررات والحسابات ، يتم صياغة المتطلب النهائي. بالضبط ما تريد. يجب صياغة المتطلبات بأكبر قدر ممكن من الوضوح وعدم الغموض.

على سبيل المثال ، "أطالب بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع بمبلغ 20.000 روبل. وفي نفس الوقت أبلغكم أنني أرفض الوفاء بعقد البيع.

متطلباتك هي أحد أهم مكونات المطالبة. في النص ، من الأفضل تمييزه بحيث يلفت الأنظار عند قراءة المستند.

الموعد النهائي وترتيب الاستجابة

إذا كان العقد لا ينص على موعد نهائي للرد على المطالبة أو إذا لم يكن لديك عقد ، حدد الموعد النهائي الخاص بك. عادة ضع 5،7،10 و 30 يومًا.

في بعض الأحيان يتم تحديد الموعد النهائي بموجب القانون. على سبيل المثال ، وفقًا لـ Art. 22 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" متطلبات المستهلكعلى تخفيض متناسب في سعر شراء البضائع ، وتسديد نفقات تصحيح العيوب في البضائع من قبل المستهلك أو طرف ثالث ، استرداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع، بالإضافة إلى المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك نتيجة لبيع سلع ذات جودة غير مناسبة أو تقديم معلومات غير كافية عن البضائع ، تخضع لإرضاء البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو الفرد المعتمد رجل أعمال ، مستورد) في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم المتطلب ذي الصلة.

أيضًا ، لن يكون من غير الضروري الإشارة إلى الكيفية التي يجب أن تحصل بها على إجابة. مثال على الصياغة: "أطلب منك تقديم إجابة كتابية ، بعد أن أبلغتني مسبقًا بقرارك عبر الهاتف في تاريخ لاحق ، والذي يحدده قانون الاتحاد الروسي" بشأن حماية حقوق المستهلك ".

العواقب المحتملة لرد سلبي أو عدم الرد على مطالبة

الجميع يعرف جيدًا عبارة "وإلا سأذهب إلى المحكمة". لكنها تافهة للغاية. ولن تفاجئ أي شخص بمثل هذه "الفزاعة".

من الأفضل الإشارة إلى العواقب السلبية المحددة التي قد يواجهها الخصم. على سبيل المثال ، غرامات إضافية ، ونفقات واجب الدولة ، والخدمات القانونية ، إلخ. يمكنك أيضًا الإشارة إلى مخاطر السمعة.

يحتوي القانون على الكثير من تدابير التأثير الإضافية.

على سبيل المثال ، في مطالباتنا بموجب قانون حماية حقوق المستهلك وفي النزاعات مع المطورين بموجب DDU ، نستخدم ما يصل إلى 6-7 طرق للتأثير الإضافي. وهذه ليست كلمات فارغة. هذا هو المال الحقيقي ، والذي يمكن استخدامه بعد ذلك "لمعاقبة" المتهم في المحكمة.

التطبيقات

كتطبيقات ، تحتاج إلى الإشارة إلى نسخ من المستندات التي تؤكد بها كلماتك.

يمكن أن تكون هذه نسخًا من العقود والشيكات والإيصالات وشهادات التحويل والقبول وآراء الخبراء وتقرير التقييم وما إلى ذلك.

لا تطرف مع الوثائق. تحتاج إلى تطبيق فقط تلك التي لا يمتلكها خصمك.

التاريخ والاسم والتوقيع

يجب ألا تكون هناك أسئلة هنا - كل شيء بسيط. ضع تاريخ كتابة الدعوى والتوقيع وكشف الدرجات.

أين يمكنني تحميل استمارة المطالبة؟

على الرغم من حقيقة أن الإنترنت كبير ويمكنك العثور على مجموعة من القوالب في 30 ثانية ، يجب ألا تثق بها بشكل أعمى.

أولاً: العديد من الادعاءات لم يقدمها المحامون ، ولكن من قبل "الهواة" أو الطلاب أو مديري المحتوى.

ثانياً: كل مطالبة ثانية لا تتوافق مع التشريع الحالي أو يتم وضعها بشكل سطحي للغاية ، على عجل.

ثالثًا: الجبن الحر يكون فقط في مصيدة فئران.

لذلك ، إذا كنت لا ترغب في الجلوس في بركة مياه ، فاتصل بمحام عادي أو قم بتنزيل مستندات تم التحقق منها بالفعل.

اليوم تنتشر الانتهاكات في قطاع الخدمات وبيع السلع للمستهلكين وعمل المؤسسات بما في ذلك المؤسسات الحكومية في كل مكان. غالبًا ما يسمح الجهل المدني للبائعين والعاملين عديمي الضمير بالإفلات من العقاب ، وهذا لا يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع ، ويزداد عدد الضحايا. من أجل حماية حقوقهم ، يجب على كل مواطن أن يعرف كيف يفعل ذلك بشكل صحيح ، وقبل كل شيء ، هذا هو تحضير للمطالبة.

يجب تقديم أي خطاب مطالبة ، بغض النظر عمن يتم توجيهه إليه ، حصريًا بشكل رسمي ومع جميع التفاصيل المطلوبة. فقط المطالبة المكتوبة ، عينة سننظر فيها لاحقًا في المقالة ، هي وثيقة قانونية ، بدونها تكون حماية المستهلك مستحيلة (لم تذكر أي شكوى - لم يتم اتخاذ أي تدابير).

يتضمن الإعداد الإلزامي لخطاب المطالبة أيضًا عددًا من المتطلبات الأساسية:

تحتفظ بنسخة واحدة من الرسالة لنفسك كدليل على أنها مكتوبة بالفعل.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة ، فيرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7):

ما هو خطاب المطالبة

أي مطالبة يتم إعدادها وتقديمها بشكل صحيح هي وثيقة رسمية تهدف إلى تسوية ما قبل المحاكمة للنزاع الذي نشأ. تتم كتابة مثل هذه الشكوى حول رداءة جودة الخدمات ، بعد شراء سلع ذات جودة غير كافية ويتم تقديمها في المقام الأول إلى مرتكب الانتهاك. تسمح خطابات المطالبة في كثير من الحالات بحل الموقف وديًا ، مما يوفر الوقت بشكل كبير لكلا طرفي النزاع.

نظرًا لأنه يتم تقديم الدعوى قبل كتابة الشكوى إلى هيكل أعلى أو دعوى قضائية ، فلا يستحق تأجيل الاستئناف الرسمي. على سبيل المثال ، لديك 14 يومًا فقط لإرجاع عنصر ما. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إعداد خطاب مطالبة في أي حالة إذا تم التخطيط للمطالبة - لن تقبل المحكمة مطالبتك للنظر فيها إذا لم تكن قد بذلت محاولات لحل المشكلة وديًا.

على سبيل المثال ، إذا كان على البائع التزامات طويلة الأجل بموجب العقد ، وهي بطاقة الضمان للبضائع ، فإن الإطار الزمني لتقديم شكوى يساوي ذلك الموضح في بطاقة الضمان. في هذه الحالة ، لا يتم توجيه شكواك إلى بائع أو موظف معين ، ولكن إلى رئيس المنظمة أو المتجر أو المؤسسة. مطلوب إشارة إلى سيادة القانون التي بموجبها تقدم شكوى.

أنواع المطالبات

قد يكون للتطبيق الاستهلاكي والمدني ، بناءً على معايير مختلفة ، أحد التصنيفات التالية:

	حسب نوع العقد	بواسطة المرسل إليه
حول استبدال المنتج بآخر مشابه. حول إعادة البضائع المشتراة مع تعويض كامل مبلغ الأموال المدفوعة مقابل ذلك. حول إصلاح الضمان. على تصحيح الأخطاء والعيوب التي حدثت في تقديم الخدمات. حول إنهاء العقد بسبب انتهاك شروطه.	تقديم الخدمات. شراء وبيع. أداء نوع معين من العمل.	بنك. الناقل. مطور. تاجر. المورد. شركة تأمين وغيرها.

نوع خاص من الشكوى. يتم تقديم هذا النوع من خطاب المطالبة عندما يكون أحد الطرفين غير راضٍ عن التعاون مع الآخر. تلزم قواعد تقديم مطالبة من هذا النوع بإصلاحها فقط تلك المتطلبات التي تتوافق مع شروط العقد.

قواعد لكتابة المطالبة

البحث في التشريع الروسي عن كيفية كتابة خطاب مطالبة لا معنى له - لا يوجد نموذج واحد معتمد. وبنفس الطريقة ، لا توجد متطلبات صارمة فيما يتعلق باختبار مثل هذه البيانات ، ولكن لا تزال هناك قواعد غير معلن عنها للتسجيل. أولاً وقبل كل شيء ، تتعلق بالتفاصيل وموقعها الصحيح:

بالتفكير فيما إذا كان من الممكن كتابة بيان مطالبة يدويًا ، الإجابة هي نعم. لم يُذكر في أي مكان أن الشكاوى تُقبل إلا في شكل مطبوع ، لذا فإن الكتابة تكون مقبولة دائمًا. إذا كنت تشك في كيفية صياغة مطالبتك بشكل صحيح بحيث يكون لها أقصى تأثير ، فمن الأفضل الاتصال بأخصائي على الفور.

أمثلة على خطابات المطالبة

كمرجع لك ، فيما يلي بعض الأمثلة على مطالبات حماية المستهلك في المواقف الأكثر شيوعًا اليوم:

كيفية تقديم خطاب مطالبة

هناك عدة خيارات لكيفية تقديم مطالبة بشكل صحيح:

بغض النظر عن طريقة التقديم ، يجب أن يكون لديك تأكيد على حقيقة أن المرسل إليه قد استلم الخطاب. التأكيد هو إشعار عودة باستلام خطاب مسجل ، وعلامة تسجيل على نسختك إذا قمت بتقديم شكوى شخصيًا ، أو بريد إلكتروني بحالة الطلب المقدم.

يجب أيضًا الاحتفاظ بأي ردود رسمية مكتوبة تتلقاها. ستكون كل هذه المستندات مطلوبة إذا كان الوضع لا يمكن حله خارج المحكمة وعليك رفع دعوى قضائية في المحكمة.

ماذا تفعل إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة

وفقًا للتشريع ، يلتزم المرسل إليه بالنظر في جميع الشكاوى التي يتلقاها في الوقت المناسب وإعطاء إجابة خطية لها مع بيان الأسباب المنطقية لقراره. على سبيل المثال ، إذا كانت مطالبتك بإعادة سلع ذات جودة غير مناسبة ، يحق للبائع طلب فحص هذا المنتج قبل اتخاذ قرار. يتم إخطار مقدم الطلب بذلك ، مع بيان تاريخ ومكان هذا الفحص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التصريح عن رغبتك في الحضور أثناء التفتيش.

إذا تلقيت ردًا لم يرضيك من المرسل إليه أو لم يتبعه على الإطلاق ، فإن الخطوة التالية هي إعادة المطالبة بنفس التسلسل ، وإذا لم يكن الوقت يسمح بذلك ، يمكنك تقديم شكوى إلى الهياكل الأعلى (مكتب المدعي العام) ، Rospotrebnadzor ، المحكمة).

إذا ذهبت إلى المحكمة ، يمكنك تقديم مطالبات إضافية في شكل تعويض عن الأضرار ، ودفع مقابل الخدمات القانونية ، وكذلك لخدمات المتخصصين ، إذا كان عليك اللجوء إلى مساعدتهم ، حسب الحالة. يجب أن تكون جميع مطالباتك في مطالبة واحدة. لا يمكن إضافته أو تغييره. لزيادة فرصك في الفوز بقضيتك والحصول على أكثر النتائج فعالية ، يوصى باستشارة محامٍ مؤهل.

القراء الأعزاء!

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7).

لسوء الحظ ، تتم مواجهة الحاجة إلى كتابة مطالبة في كثير من الأحيان. عدد أنواع المطالبات المختلفة أكثر من عشرين. أكثر حالات الصراع المميزة هي الخدمات أو السلع ذات الجودة الرديئة. يتم المطالبة خطيا بأي شكل من الأشكال. الاتصال وتقديم مطالبة لا طائل من ورائه على الأقل. لكي تصل المطالبة إلى الهدف ، يجب كتابتها وتنسيقها بشكل صحيح.

الدعوى المقدمة كتابيًا هي مطلب من المستهلك الذي يصف على الورق وقائع انتهاك حقوقه من قبل مزود الخدمة (صاحب العمل ، البائع ، المؤدي). يجب أن يكون لديك مستندات تؤكد شراء منتج أو خدمة مقدمة: عقد وشيكات وإيصالات وشهادات وشهادات وصور وقائمة أسعار وبعض الأدلة الأخرى. يمكن إعداد المطالبة على الكمبيوتر أو باليد. في الورقة A4 في الزاوية اليمنى العلوية ، اكتب لمن تتقدم بمطالبة. كقاعدة عامة ، هذا ليس شخصًا واحدًا محددًا ، ولكنه منظمة (منظمة يتم تقديم خدمة منخفضة الجودة نيابة عنها ، مورد ، شركة تصنيع). تأكد من الإشارة إلى اسم المنظمة المذنبة والاسم الكامل لرئيسها ومنصبه. اكتب أدناه لمن تأتي المطالبة: الشخصية (لقبك ، الأحرف الأولى) وتفاصيل الاتصال للتواصل.

ارجع للخلف واكتب كلمة "مطالبة" في منتصف السطر. في الفقرة التالية ، باختصار ، اذكر بوضوح جوهر المشكلة - كيف تم انتهاك حقوقك بالضبط. من قبل من ، ومتى ، وتحت أي ظروف حدث هذا الانتهاك ، وما هي المشاكل التي نشأت نتيجة لذلك. حدد كيف يتم دعم متطلباتك ، من خلال أي مستندات. قم بإجراء تقييم للأضرار المتكبدة ، قم بإرفاق عملية حسابية (عملية حسابية). إذا كنت قد قدمت بالفعل استئنافًا شفهيًا ، فيرجى تحديد متى وإلى من توجهت إليه.

بعد ذلك ، اكتب كيف أن المرسل إليه ، في رأيك ، ملزم بتلبية متطلباتك. على سبيل المثال ، اكتب "بناءً على كل ما سبق ، بالتوافق التام مع المادة (أذكر اسم القانون ، المادة المخالفة) ، أسأل ...". صف متطلباتك الآن. كخيار: استبدال البضائع ، وتخفيض تكلفة الخدمة ، وإزالة الأعطال ، وإنهاء العقد ، وإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه ، وما إلى ذلك. لن يكون من غير الضروري أن تنسب "أطلب منك أن تعطيني إجابة عن الإجراءات التي اتخذتها في غضون شهر".

بعد ذلك ، قم بإدراج المستندات التي ترفقها بالمطالبة لتأكيد حقيقة انتهاك حقوقك. اكتب كلمة "ملاحق" وقم بعمل قائمة بالنسخ المرفقة من المستندات. يرجى الاحتفاظ بجميع المستندات الأصلية للمحاكمة. أخيرًا ، التاريخ والتوقيع. غير موقعة - لا تتم معالجة المطالبات المجهولة. يتم المطالبة في نسختين. اطبع كلا النسختين أو قم بعمل نسخة. تبقى نسخة معك ، سلم الأصل إلى المرسل إليه شخصيًا أو بالبريد.

على نسختك ، يجب على المرسل إليه أن يضع: اسمه الكامل ، والمنصب ، والتوقيع ، ورقم التسجيل الوارد. يحدث أن الجاني يرفض قبول مطالبتك. قم بتخزين شاهدين ، وفي حالة الرفض ، قم بإعداد قانون بشأن رفض المرسل إليه قبول مطالبتك. من الأفضل تسليم المستند إلى الشخص الأول - المدير أو كاتبه. عن طريق البريد ، أرسل المطالبة بالبريد الثمين أو المسجل. بمساعدة خدمة البريد الروسي FSUE ، لن يكون من الصعب عليك تتبع وقت تسليم خطاب إلى المرسل إليه. الخيارات الثلاثة التالية للرد على شكوى ممكنة: سيتم حرمانك من تلبية متطلباتك ، راضٍ كليًا أو جزئيًا. إذا تم رفضك ، فيجب أن يكون قرار الرفض بناءً على مطالبتك أو يتم تحديده في مستند منفصل. ستتلقى ردًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام المرسل إليه للمطالبة. إذا لم يكن هناك إجابة ، فاكتب شكوى إلى مكتب المدعي العام أو قسم Rospotrebnadzor أو بيان مطالبة إلى المحكمة.

معظم الناس لا يعرفون كيفية كتابة المطالبة بشكل صحيح. علاوة على ذلك ، فهم محرجون ومحرجون من القيام بذلك ، وقمع غضبهم ردًا على سوء السلوك ، والموقف القبيح من الموظفين و / أو السلع ذات الجودة الرديئة. لكن هذا حق مطلق لأي مستهلك ، فلماذا لا تستفيد منه؟ في هذه المقالة ، سوف ننظر في كيفية كتابة مطالبة بشكل صحيح. عيّنتها أيضًا لن تترك دون اهتمام.

نموذج المطالبة

هناك شيء واحد يجب فهمه بحزم. يتم حل هذه القضايا في الكتابة. هذا هو السبب في أننا نسأل عن كيفية كتابة الشكوى بشكل صحيح ، وليس كيفية تقديم شكواك ببساطة. المطالبة المكتوبة هي وثيقة قانونية ، ولهذا يجب أن يتم إعدادها وفقًا لجميع القواعد.

القواعد الاساسية

بالإضافة إلى ما سبق ، هناك متطلبات أساسية يجب أن يفي بها أي مثال للمطالبة:

• يجب أن يحتوي المستند على نسختين (نسخ) ؛
• تأكد من الإشارة إلى ما يلي في الزاوية اليمنى العليا: لمن تم تقديم المطالبة (الاسم الكامل للمنظمة) ومن (الاسم الكامل والإشارة إلى مكان الإقامة) ؛
• إشارة إلى القانون الذي تم وضع الوثيقة على أساسه (مع إشارات محددة إلى مواد من القانون المدني) ؛
• يجب وصف المطالبات بالتفصيل ؛
• إشارة إلى نوع التعويض الذي يتوقعه المستهلك من المنظمة (ملاحظة: يجب أن يستند هذا أيضًا إلى مواد القانون المدني للاتحاد الروسي) ؛
• إشارة إلى فترة صلاحية المطالبة (عادةً عشرة أيام) وملاحظة أنه إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء أو على الأقل لم يتم تلقي رد مكتوب ، فسيتم تقديم استئناف إلى وكالات إنفاذ القانون ؛
• التاريخ والتوقيع إلزامي أيضًا.

يتم تقديم نسخة واحدة فقط من المطالبة إلى المنظمة ، وتبقى النسخة الثانية مع المستهلك.

السلع المعيبة

المثال الأول الذي سننظر إليه هو مطالبة منتج معيب. يمكن أن تختلف العيوب وقد تؤدي إلى استجابة مختلفة من المؤسسة التي باعت المنتج. ولكن كيف تكتب مطالبة لمنتج؟

نحن نطالب قانونيا

للمستهلك الحق في أن يطلب:

• استبدل المنتج بالمنتج نفسه / المشابه ؛
• الحصول على خصم مقابل عيب البضاعة ؛
• إصلاح المنتج على حساب المؤسسة / إزالة العيوب (إن أمكن) ؛
• إرجاع العنصر والحصول على كامل المبلغ.

توقيت

إلى متى وكيف يتم تقديم مطالبة؟ سننظر في عينة أقل قليلاً ، ونلاحظ فقط أنه يمكن تقديم مثل هذا المستند خلال تاريخ الضمان / انتهاء الصلاحية. إذا لم يتم تحديد فترة الضمان - في غضون عامين. يتم حساب الوقت من يوم الشراء أو من يوم الموسم للسلع الموسمية (مثل الأحذية والقفازات وما إلى ذلك).

عينة

مثال المطالبة:

رئيس

ميدا سبورت ذ

TIN 000374169079

العنوان: 411095، بيلغورود،

شارع. النصر 30

من إيشينكو مارينا إيفانوفنا ،

يقيم في:

411075، بيلغورود،

شارع. بوزارنيكوف ، د .67 ، شقة. 23 ،

هاتف. 8827-123-6205.

مطالبة

في 17/11/2015 ، اشتريت أحذية نايك الشتوية للرجال ، أسود ، r. 45 بقيمة 15000 روبل. كانت فترة الضمان لهذا الحذاء 50 يومًا.

في 8 ديسمبر 2015 ، تم العثور على عيب في الحذاء - ترقق الجلد في مكان الترابط مع النعل. وبسبب هذا ، أصبحت الأحذية غير مناسبة للارتداء.

وفقا للفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 ، أطلب منك استبدال البضائع بأخرى مماثلة أو مماثلة ، أو إعادة التكلفة الكاملة. أريد الرد في غضون 10 أيام.

إذا كنت في شك بشأن العيب ، أطلب منك إجراء فحص للبضائع على نفقة البائع (الفترة هي 20 يومًا من تاريخ تقديم مطالبة وفقًا للمادة 21 من قانون الاتحاد الروسي " حماية حقوق المستهلك "). في هذه الحالة أرجو إخطاري كتابةً بالامتحان.

في حالة عدم الوفاء بمتطلباتي خلال الإطار الزمني المحدد ، أحتفظ بالحق ، حسب اختياري ، في تقديم مطالبات أخرى وفقًا للمادة 18 من قانون حقوق المستهلك والتوجه إلى المحكمة.

أرفق نسخة من الإيصال بالمطالبة.

إيشينكو إم أنا ________________________ التوقيع.

يوضح هذا المثال بوضوح كيفية كتابة مطالبة بإرجاع / استبدال / استرداد منتج معيب. حسنًا ، ننتقل إلى النقطة التالية.

مطالبة شركة التأمين

لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف أن تقوم شركة التأمين بتأخير المدفوعات. هناك أيضًا حالات رفض لسداد المبلغ المتفق عليه أو خلاف حول قيمته. في هذه الحالة ، يجب ألا تكون غير نشط. ولكن كيف تكتب مطالبة لشركة التأمين؟ هذا سؤال له إجابة.

لحظات أساسية

يجب تقديم مطالبة ما قبل المحاكمة إلى شركة التأمين كتابيًا مع طلب تقديم نفس الرد الكتابي. وقت الرد خمسة أيام من تاريخ تقديم الوثيقة.

مثال

من أجل فهم كيفية كتابة مطالبة ، فإن العينة هي الأنسب. هذا هو السبب في أنه معروض أدناه.

مثال المطالبة:

في OJSC "…."

من: Mishchenko Alexander Ivanovich،

قازان

شارع. أبطال العمل ، 7 ، المبنى 18 ،

مطالبة

02/15/2015 الساعة 15:04 عند مفترق طرق روزا لوكسمبورغ ، أندريتشوك سيرجي فلاديميروفيتش ، أثناء القيادة (يشير إلى العلامة التجارية وعلامة السيارة) ، اصطدم بسيارتي (العلامة والإشارة) ، مما تسبب في أضرار مادية لممتلكاتي.

في 17 فبراير 2015 ، تقدمت بطلب إلى شركة التأمين (الاسم) مع طلب مطابق. عند الاعتراف بالقضية على أنها مؤمن عليها ، بلغ مبلغ التعويض المعين (...).

لم يشمل الدفع استعادة السيارة ، لذلك أجرت شركة تقييم مستقلة فحصًا لتقييم التكلفة الحقيقية لهذه العملية. هي صنعت (...). ويترتب على ذلك أنه في الوقت الحالي لم تدفع شركة OJSC (...) المبلغ اللازم لتعويض التأمين المستحق لي عن طريق الحق.

بناءً على ما سبق ، أطالب بدفع مبلغ (...) في غضون خمسة أيام من استلام هذه المطالبة. يشمل التعويض مدفوعات التأمين المقابلة وتكاليف الفحص المستقل.

يرجى تحويل المبلغ المطلوب إلى حسابي باستخدام التفاصيل التالية: (...).

إذا لم يتم تلبية ادعاءاتي ، المستندة إلى التشريع الحالي للاتحاد الروسي ، فسأضطر إلى اللجوء إلى المحكمة.

أرفق أيضًا تقرير مراجعة مستقل.

02/23/2015 ميشينكو إيه آي _________________ (توقيع).

أخيرا

يجب وضع الدعوى ، مثلها مثل أي وثيقة رسمية أخرى ، بأدق أسلوب ممكن ، مع الإشارة إلى الفقرات ذات الصلة من القوانين التشريعية ، مع الإشارة إلى جميع التفاصيل وما شابه ذلك. لكتابته ، يوصى أولاً بدراسة القانون المدني ، ولا سيما قانون حقوق المستهلك. في هذه الحالة ، تنطبق قاعدة "حذر من أنذر" بوضوح. تسلح بمعرفتك بالجوانب القانونية على أكمل وجه! وتذكر أنه من حقك رفع دعوى والمطالبة بالرد عليها. حسنًا ، كيف تكتب مطالبة بمنتج أو شركة تأمين لم يعد سؤالاً.