Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Verbal eller ikke-verbal – hva er det og hvilken type kommunikasjon som er viktigere

Vi har en tendens til å kommunisere med hverandre. Samtale er en prosess for å utveksle meninger vekker interesse fra hverandre. Det er umulig å forestille seg livet vårt uten det. Det finnes verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. I denne artikkelen skal vi se nærmere på den første typen.

Hvis ikke-verbal kommunikasjon utføres gjennom ansiktsuttrykk og gester, er det mye lettere med verbal kommunikasjon. Med det bruker en person bare ord for å utveksle informasjon med sin samtalepartner. Så, verbal kommunikasjon i bred forstand er prosessen med å utveksle informasjon mellom mennesker, utført med verbale midler.

Folk forstår betydningen av verbal kommunikasjon i motsetning til ikke-verbal kommunikasjon. Tross alt er det ikke noe komplisert her. En person lager lyder som ord er laget av. Hvis disse ordene er relatert til hverandre i betydning, og samtalepartneren forstår tanken til vennen sin og svarer ham på samme måte, så er dette kommunikasjon på en verbal måte. Det er ikke noe komplisert her, er det?

La oss se nærmere på verbal og nonverbal kommunikasjon, eller rettere sagt, en av mytene som sier at nonverbal inneholder mye mer informasjon enn verbal. Det er en viss sannhet i dette, men som oftest er det ikke slik. Det er tider når folk ikke snakker med hverandre. Imidlertid viser de misnøye eller noe annet til sin samtalepartner ved hjelp av en enkel gest eller ansiktsuttrykk.

I dette tilfellet er denne myten berettiget. Men for det meste kommuniserer folk gjennom samtale. Som eksempler tildeler en sjef en oppgave til sin underordnede eller juniorleder. I dette tilfellet bør du ikke ta hensyn til hans gester eller ansiktsuttrykk. Her må du ta tak i ord, de er viktige informasjonskilder. Slik kommunikasjon utgjør ikke et uttrykk egne følelser, representerer ikke tilknytningskommunikasjon. Så vi så på verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Regler for kommunikasjon

Verbal typer kommunikasjon innebærer overholdelse av visse regler. Gjør samtalen klar. Det er nødvendig for samtalepartneren å forstå deg best mulig, hva du fortalte ham og hva du ønsker. Men dette går ikke alltid. Mange mennesker kan ikke umiddelbart klart formulere en setning som inneholder hovedideen. Slik verbal kommunikasjon er ubehagelig for samtalepartneren.

Han slutter på sin side å oppfatte denne informasjonen, begynner å bli distrahert og "ignorere" det som ble sagt. Derfor er det nødvendig å stadig forbedre kvaliteten på verbal kommunikasjon. Vi må strebe etter den perfekte samtalen. Her er noen tips for å hjelpe deg å bli en god samtalepartner:

• Lær deg å snakke riktig og så lite som mulig, men samtidig uten å endre betydningen av informasjonen som formidles. Snakk klart og tydelig. Hovedidé må være riktig formulert.
• Følg den andre personens samtale. Og viktigst av alt, lytt til ham nøye. Du skal ikke late som om du ikke lytter til personen. I dette tilfellet vil han miste interessen for slik kommunikasjon, og det vil ikke føre til noe enestående. Støtt ham på forskjellige måter og ikke forlat samtalen, ikke bli distrahert. Dette er viktig for oss.
• Vær i stand til å forstå fullt ut hva du blir fortalt. Ikke bare evnen til å lytte riktig, men også til å høre riktig. Forstå at ikke alle av oss klart og kort kan uttrykke den nødvendige tanken, eller umiddelbart begynne med det viktigste. Folk vet ikke alltid hvordan de skal kommunisere riktig, de begynner å gjøre det på lang avstand, og noen ganger savner de den nødvendige tanken. Dette er hva du trenger å fange. Hjelp en slik person å forstå hva han sa, hjelp ham å forstå sine egne ord. Dette er viktig for samtalen.
• Omorganiser hva samtalepartneren sa i hodet ditt slik at det passer deg. Det vil si, prøv å ta disse ordene personlig for deg selv.

Les mer om verbal kommunikasjon

La oss gå tilbake til å kommunisere verbalt. Så verbale kommunikasjonsmidler inkluderer tale og stemme. Vi skriver en tale på et stykke papir, og noen ganger sier vi det høyt til en venn, vi kan lese det i et blad uten å gi uttrykk for det, eller vi kan rett og slett tenke på morgendagen og lage en slags plan i hodet. Alt dette er tale.

Det viser seg at verbal kommunikasjon ikke bare er en samtale med en samtalepartner, men også å lese en bok, snakke foran et publikum, og til og med dine egne tanker uttrykt i ord.

På moderne scene utvikling av kommunikasjonspsykologien, forstår vi at det ikke alltid er mulig å forstå forretningsmann i verbal kommunikasjon. Som eksempler kom slektninger til deg fra Sør-Amerika eller et annet land. De kan lære russisk og mer eller mindre navigere i det, men de vil ikke kunne forstå noen ord med diminutive suffikser. For dette formålet har eksperter laget noen regler som gjelder for forretningsverbal kommunikasjon.

Så på moderne russisk er det 5 tekststiler. Dette er typer som offisiell virksomhet, vitenskapelig, samtale og så videre. All informasjon vi formidler til samtalepartneren vår er knyttet til en eller annen talemåte. I en vitenskapelig stil skal tale være logisk og generalisert, men i en samtalestil er det en dialog mellom to mennesker, vanlige hverdagssamtaler. Prøv å snakke med den utenlandske gjesten din vitenskapelig språk, uten interjeksjoner og diminutive ord.

Kommunikasjonsbarrierer

I kommunikasjon mellom to forretningsfolk brukes den verbale formen oftere. Dette skyldes det faktum at slike mennesker uttrykker hovedtankene sine kort og tydelig ved å bruke et enkelt russisk språk og ikke bruke noen følelser og følelser. I ferd med dette forretningssamtale det ville være latterlig å ikke kunne reglene for det russiske språket, å tillate tale og stilistiske feil. Dette er ikke nivået hvor dette er tillatt. Imidlertid er det andre problemer som kalles kommunikasjonsbarrierer:

• Logisk barriere. Folk har ulike typer tenker. Den ene er svært intelligent, og den andre har et lavere nivå av intellektuell utvikling. I dette tilfellet får vi en logisk barriere. Folk slutter å forstå hverandre.
• Barriere sunn fornuft. Poenget er mangelen på forståelse av folk fra forskjellige land. Tross alt, på forskjellige områder kan de samme ordene ha en annen betydning. Problemet er den forskjellige toleransen til mennesker og deres forståelse av det samme ordet. For noen kan det virke vanlig, mens andre kan betrakte det som fiendtlig mot seg selv.
• Fonetisk barriere. En slik barriere oppstår oftest, da det for eksempel skyldes den provoserende diksjonen til samtalepartneren, eller en slags forretningsaksent. Prøv å eliminere denne barrieren fra kommunikasjon. Snakk direkte og tydelig.

Kommunikasjonsnivåer

Verbal kommunikasjon, som ikke-verbal kommunikasjon, har sine egne egenskaper, som vi skal snakke om nå. Når du snakker med en person, vær oppmerksom på avstanden dere er fra hverandre. Vi skal se på noen grunnleggende kommunikasjonslag:

• Intuisjon (eller intuitivt nivå). Vi snakker om en person som et sted ikke helt hørte noen nyheter eller misforsto essensen av informasjonen han leste. Han forvandler det slik han vil ha det. En slik person vil ikke alltid forstå et hint i hans retning riktig, spesielt et veldig subtilt hint.
• Etisk nivå. Her snakker vi om ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Hvis en forretningsperson har en velutviklet intuisjon, vil han lett forstå enhver gest eller ansiktsuttrykk fra samtalepartneren. Dette betyr at han vil forstå hva vi egentlig snakker om.
• Fysisk nivå. Han dukker bare opp når avstanden mellom kommuniserende mennesker er liten nok. Det utføres gjennom enhver form for berøring. Det er nok å ta hensyn til en persons hyppige hjerteslag eller manifestasjonen av følelser, og du kan forstå mye av denne informasjonen.

Funksjoner ved kommunikasjon på verbalt nivå

Nøkkelfunksjon verbal kommunikasjon er at det er unikt for mennesker. Betingelsen for slik verbal kommunikasjon er språkmestring. På grunn av dette overføres mye mer informasjon gjennom verbal kommunikasjon enn gjennom ikke-verbal kommunikasjon. Men det vil ikke være mulig å helt eliminere den ikke-verbale komponenten i hverdagen, uansett hvor gjerne man ønsker det. Når du snakker, dukker fortsatt noen følelser og følelser opp, og ansiktsuttrykk endres. Det er umulig å klare seg uten dette.

I prosessen med selv kort forretningskommunikasjon er det lett å finne ut hvilket intelligensnivå samtalepartneren har. Dette etterfølges av en fastsettelse av hans posisjon i samfunnet. Gjennom kommunikasjon påvirker vi andre mennesker på en direkte måte. Tenk deg at du i de fleste tilfeller vokser opp på karrierestigen, altså karrierevekst forretningsperson er avhengig av kommunikasjon. Og i dette tilfellet er det nesten umulig å uttrykke seg med gester eller ansiktsuttrykk. Vet hvordan du snakker, bruk verbale, ikke verbale metoder. Vi tar ikke hensyn til andre typer.

Noen ganger møter vi nye mennesker som vi ennå ikke har møtt i livene våre før det øyeblikket. Og det spiller ingen rolle om møtet er planlagt eller tilfeldig. Det første vi legger merke til er utseendet til en forretningsperson. Hvordan han ser ut, hva han har på seg, hvilken parfyme han har på seg og hvordan han oppfører seg.

Det neste stadiet av familiarisering er allerede knyttet til kommunikasjon. Og ofte på dette stadiet endres ideen om en person. Før dette kunne alt vært bra, men etter å ha hørt talen hans, blir det umiddelbart klart, ønsket om å fortsette slik kommunikasjon forsvinner, og det negative finner sted. Hovedsaken er at du selv ikke befinner deg i en slik situasjon, i denne personens sted. Se talen din, snakk riktig og tydelig for andre.

Hei, kjære lesere av bloggsiden. Kommunikasjon gjennom tale ble mulig etter utviklingen av dyr til mennesker.

Gamle mennesker brukte lydsignaler for å varsle om fare eller formidle viktig informasjon at det hadde vokst en busk med spiselige bær i nærheten.

I dag er verbal kommunikasjon noe som enhver person ikke kan klare seg uten. Fra morgenkaffe over instant messengers til samtaler på jobben med kolleger om sjefens nye forhold.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon – hva er det?

Verbalt- dette ordet kommer fra det latinske "verbalis", som betyr verbalt. De. kommunikasjon i dette tilfellet skjer gjennom ord.

Verbal kommunikasjon Det er tre typer:

1. Tale er kommunikasjon gjennom ord (dialoger, monologer).
2. Skriftlig kommunikasjon - for hånd, utskrift på datamaskin, SMS m.m.
3. Det indre er ditt intern dialog(tankedannelse).

Ikke-verbal- andre typer kommunikasjon enn verbal. Hva kan det være:

Ord som er komponert til tale er enheten i vår kommunikasjon med deg. Vi bruker dem både i muntlig uttale og skriftlig. Eller å skrive (skrive på tastaturet), hvis vi snakker om virkeligheter som er nærmere oss. Slik kommunikasjon er delt avhengig av hvem som spiller hvilken rolle: tale – lytte, skrive – lese.

For å støtte verbal kommunikasjon på høyt nivå, må dens komponenter utvikles. Dette er først og fremst ordforråd. Å lese bøker, lytte til ordforråd, snakke med intellektuelt utviklede mennesker - alt dette bidrar betydelig til å fylle opp og utvide ordforrådet ditt.

Ved skriftlig kommunikasjon er det svært viktig å kjenne til tegnsettingsreglene for å kunne presentere informasjon korrekt. Ofte, ved å sette punktum og komma feil, kan du forvrenge betydningen eller understreke noe galt. Vi husker alle tegneserien der du måtte sette skilletegnet på riktig måte og redde livet ditt: «Henrettelse kan ikke benådes».

Tale og skriftlig kommunikasjon løser flere problemer på en gang:

1. Kommunikativ – sikrer interaksjon mellom mennesker i dens store manifestasjoner.
2. Kognitiv – en person får kunnskap og ny informasjon.
3. Kumulativ – visning av akkumulert kunnskap (, bøker).
4. Følelsesmessig - du kan uttrykke din holdning til verden, følelser ved å bruke ord.
5. Etnisk – forening av befolkningen i forskjellige land (i henhold til språket som brukes).

Former for verbal kommunikasjon og barrierer er ikke hans måte

Når vi kommuniserer verbalt kan vi bruke forskjellige former og stiler for å formidle viss informasjon i en spesifikk kontekst og farge. Dette kan tydelig sees i stilene som brukes i litteraturen:

1. Journalistisk - hovedmålet med en slik tale er å formidle ideen til folk, essensen av det som skjedde.
2. Vitenskapelig – preget av logikk og klare utsagn ved bruk av terminologi og komplekse konsepter.
3. Offisiell virksomhet er lovenes tørre språk, der alt er presist og uten.
4. Kunstnerisk - her er det mulig å kombinere alle ord og ordformer, sjargonger og dialekt (), tale er fylt med ufattelige bilder og farger.
5. Samtale - kjennetegner både individuelle dialoger i verk og vår kommunikasjon med deg når vi møter en bekjent.

Taleinteraksjon kan deles i henhold til antall personer som deltar i det:

Til tross for at vi kommuniserer på samme språk, annerledes hindringer for verbal kommunikasjon:

Nonverbal kommunikasjon er kroppsspråk (som resten av dyreriket). Ansiktsuttrykk, gester, stillinger, berøringer. I tillegg til visuell og akustisk persepsjon, lukt, avstand og bevegelse av kommuniserende objekter - alt er akkurat som dyrene.

Alt dette kan inneholde mye informasjon, så du bør ikke overse dette formatet for å gjøre det riktige inntrykket på folk (med en behagelig parfyme og utseende, stemme og bevegelsesmåte).

Det er viktig ikke bare å tolke disse signalene riktig, men også å sende dem riktig til samtalepartneren. Nonverbal kommunikasjon fungerer ikke bare som et komplement til samtale ved hjelp av ord, men i noen situasjoner kan den erstatte den fullstendig.

Det er bevegelser som indikerer hilsen eller farvel. Kommunikative uttrykk omfatter også uttrykk for misforståelser, økt oppmerksomhet, fornektelse eller enighet. Det er også modale - de viser en persons holdning til hva en annen person forteller ham. Ansiktsuttrykk kan vise både tillit og fullstendig fravær.

Aksenter er noe som med hell kan plasseres ved hjelp av ikke-verbale midler, hvis dette ikke kan gjøres fullt ut med intonasjon. Tross alt må du ofte indikere for samtalepartneren din hva du virkelig anser som viktig, hvor du skal fokusere oppmerksomheten din. Slik at sekundærinformasjon ikke tar mye tid å analysere og ta en beslutning.

Tristhet, sinne, glede, tristhet, tilfredshet - dette er hva på best mulig måte kan understrekes gjennom verbale midler (du kan til og med fullt ut vise disse følelsene med bevegelser og ansiktsuttrykk). Derfor, hvis du er oppmerksom på samtalepartneren din, kan du lese tilstanden hans uten ord (som vi allerede har snakket om).

Ikke glem positurer og holdning. Det er kroppens form og oppførsel som gir like mye informasjon. Kan være dominerende eller underdanig, rolig eller anspent, begrenset eller helt åpen.

Avstanden mellom samtalepartnere kan også analyseres. Jo nærmere de er, jo mer stoler de på hverandre. Hvis det er veldig langt unna, er det verdt å snakke om i det minste en liten tilstedeværelse?

Forskjeller mellom typer kommunikasjon

Kommunikasjon ved hjelp av ord er unikt for mennesker, da det krever mye hjerneutvikling. Andre dyr er ikke i stand til dette. Men absolutt alle sender nonverbale signaler.

Hvis en katt logrer med halen, er den ulykkelig, hvis en hund, opplever den gledelige følelser. Det viser seg at selv på dyrenivå må du være i stand til å tolke tegnene de gir riktig, med tanke på hvem som står foran deg. Hva kan jeg si hvis det er forskjellige mennesker som står foran deg?

Det er verdt å merke seg det Kroppsspråket er mer oppriktig fordi vi nesten ikke har kontroll over det. Det er derfor det er så lett å lure en person via telefon eller korrespondanse. Men hvis svindleren prøver å gjøre dette mens han står foran deg, så er det en sjanse for at du vil lese fra ansiktsuttrykkene hans at du ikke bør stole på ham.

Nesten hver dag kommuniserer vi med visse mennesker. Derfor er det verdt å lære hvordan du korrekt uttrykker tankene dine og presenterer informasjon i riktig rekkefølge. Så studer signaler fra andre for å få mer kunnskap om samtalepartneren, eller for å beskytte deg selv mot bedrag.

Vi er mennesker, noe som betyr at begge typer kommunikasjon (verbal og ikke-verbal) er åpne for oss, så det er verdt å bruke dem maksimalt for dine egne formål. Dette er et flott verktøy som lar deg oppnå det du ønsker og få alt du trenger fra livet.

Lykke til til deg! Vi sees snart på sidene til bloggsiden

Du kan se flere videoer ved å gå til

Du kan være interessert

Lifehack - hva er det? Hva er kultur - definisjon, kulturtyper og eksempler
ICQ og dens nettversjon - den gode gamle gratis online messengeren med nye funksjoner Hva er en diskusjon En moderator er en person som gjør kommunikasjon på nett mulig. Hva er en messenger, hva er den til og hvordan du bruker den - 6 mest populære messengers i verden

Kommunikasjoner en interaksjon mellom to eller flere personer, som representerer en utveksling av informasjon av kognitiv eller emosjonelt-evaluerende karakter. Denne utvekslingen sikres ved non-verbale og verbale kommunikasjonsmidler.

Det ser ut til at det kan være lettere å kommunisere gjennom tale? Men i virkeligheten er denne prosessen kompleks og tvetydig.

Verbal kommunikasjoner prosessen med å utveksle informasjon mellom mennesker (eller grupper av mennesker) ved hjelp av tale. Enkelt sagt er verbal kommunikasjonkommunikasjon gjennom ord, tale.

Selvfølgelig, i tillegg til å overføre spesifikk "tørr" informasjon, under verbal kommunikasjon menneskersamhandlemed hverandre følelsesmessig oginnflytelsepå hverandre, formidler følelsene og følelsene deres i ord.

I tillegg til verbale er det ogsånonverbalkommunikasjon (overføring av informasjon uten ord, gjennom ansiktsuttrykk, gester, pantomimer). Men dette skillet er betinget. I praksis er verbal og nonverbal kommunikasjon direkte relatert til hverandre.

Kroppsspråk utfyller og "illustrerer" alltid tale. Ved å uttale et bestemt sett med ord og prøve å formidle noen av ideene hans til samtalepartneren gjennom dem, snakker en person med en viss intonasjon, ansiktsuttrykk, gester, endrer holdning, og så videre, det vil si å hjelpe seg selv på alle mulige måter og å supplere tale med ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Til tross for dettaleer universell, rik og uttrykksmiddel informasjonsutveksling, svært lite informasjon overføres gjennom den -mindre enn 35 %! Kun av disse 7% faller direkte på ordene, resten er intonasjon, tone og andre lydmidler. Flere65% informasjon overføres ved hjelp av ikke-verbale kommunikasjonsmidler!

Prioriteten til ikke-verbale kommunikasjonsmidler forklares av psykologer med det faktum at den ikke-verbale kommunikasjonskanalen er enklere, evolusjonært eldre, spontan og vanskelig å kontrollere (tross alt, ikke-verbal)bevisstløs). Og tale er et resultat av arbeidbevissthet. Menneskelig innserbetydningen av ordene dine når du uttaler dem. Før du sier noe, kan (og bør) du alltid tenke, men å kontrollere ansiktsuttrykket eller den spontane gesten er mye vanskeligere.

Viktigheten av verbal kommunikasjon

På personligI emosjonell og sensorisk kommunikasjon dominerer ikke-verbale kommunikasjonsmidler (er mer prioritert og viktig). Ivirksomhetinteraksjon, det som er viktigere er evnen til å korrekt, nøyaktig, tydelig formidle ideene dine verbalt, det vil si evnen til å kompetent bygge monologen din, føre en dialog, forstå og tolke riktig først og fremsttaleen annen person.

Evnen til kompetent å uttrykke seg selv og sin personlighet gjennom tale er svært viktig i et forretningsmiljø. Selvpresentasjon, intervjuer, langsiktig samarbeid, løsning av uenigheter og konflikter, finne kompromisser og andre forretningsinteraksjoner krever evnen til å kommunisere effektivtgjennom ord.

Hvis personlige relasjoner er umulige uten følelser og følelser, er forretningskommunikasjon for det mestefølelsesløs.Hvis det er følelser i det, så er de enten skjult eller uttrykt i den mest beherskede, etiske form. Talekunnskaper og kultur for verbal kommunikasjon er hovedsakelig verdsatt.

Men selv i hjertesaker er ferdigheter veldig viktig.snakke og forhandle! Langvarig kjærlighet, vennskap og selvfølgelig en sterk familie bygger på evnen til å snakke, lytte og høre hverandre.

Verbale kommunikasjonsmidler

MuntligTale er det viktigste og svært viktige middelet for verbal kommunikasjon, men ikke det eneste. Tale skilles også ut som separate verbale kommunikasjonsmidlerskrevet Og innvendigtale (dialog med seg selv).

Hvis du ikke trenger å lære ikke-verbale ferdigheter (disse er medfødte ferdigheter), krever verbale kommunikasjonsmidler utvikling av visseferdigheter, nemlig:

• oppfatte tale
• hør og hør hva samtalepartneren sier,
• snakke kompetent (monolog) og føre en samtale (dialog),
• skriv riktig,
• føre intern dialog.

SærligSlike kommunikasjonsevner er verdsatt Hvordan:

• evne til å snakke konsist, tydelig formulere tanker,
• evne til å snakke kort, til sak,
• evne til å holde seg til emnet, unngå stor mengde"lyriske digresjoner",
• evnen til å inspirere, motivere, overbevise, motivere med tale,
• evnen til å interessere seg for tale, å være en interessant samtalepartner,
• ærlighet, vanen med å fortelle sannheten og ikke si ubekreftet informasjon (som kan vise seg å være løgn),
• oppmerksomhet under kommunikasjon, evnen til å gjenfortelle det som ble hørt så nøyaktig som mulig,
• evnen til objektivt å akseptere og korrekt forstå hva samtalepartneren sier,
• evnen til å "oversette" samtalepartnerens ord, bestemme selve deres essens,
• evnen til å ta hensyn til intelligensnivået og andre individuelle psykologiske egenskaper til samtalepartneren (for eksempel å ikke bruke begreper hvis betydning samtalepartneren sannsynligvis ikke vet),
• en holdning til en positiv vurdering av samtalepartnerens tale og hans personlighet, evnen til å finne en persons gode intensjoner selv i negative ord.

Det er mange andre kommunikasjonsferdigheter som er viktige å tilegne seg for alle som ønsker å lykkes i sitt yrke og lykkelig i sitt personlige liv.

Barrierer for verbal kommunikasjon

Uansett hvor fantastisk en samtalepartner du kan bli, må du ta hensyn til den menneskelige talenufullkommen.

Verbal kommunikasjon er en gjensidig utveksling av informasjon derAlltiddet er flere barrierer. Ordenes betydning er tapt, endret, feiltolket, bevisst endret, og så videre. Dette er fordi informasjon som kommer fra munnen til en person, som kommer til den andre, overvinner flere barrierer.

Psykolog Predrag Micic i boken "How to Conduct Business Conversations"beskrevet et opplegg for gradvis utarming av informasjon under verbal kommunikasjon.

Fullstendig informasjon (alle 100%) som må formidles til samtalepartneren, finnes bare i hodet til den som snakker. Intern tale er mer mangfoldig, rik og dyp enn ekstern tale, derfor, allerede under transformasjonen til ekstern tale, går 10% av informasjonen tapt.

Dette er den første barrieren for verbal kommunikasjon, som Micic kalte"Fantasiens grense."En person kan ikke uttrykke alt han vil gjennom ord på grunn av deres begrensninger (sammenlignet med tanker).

Andre barriere -"Barrière av begjær."Selv en perfekt formulert tanke for deg selv kan ikke alltid uttrykkes høyt slik du vil av forskjellige grunner, i det minste fordi du må tilpasse deg samtalepartneren din og ta hensyn til kommunikasjonssituasjonen med ham. På dette stadiet går ytterligere 10 % av informasjonen tapt.

Den fjerde barrieren er rent psykologisk -"Relasjonsbarriere". Hva og hvordan en person hører mens han lytter til en annen, avhenger av hans holdning til ham. Som regel, av 70 % av informasjonen som blir hørt, blir bare 60 % forstått av samtalepartneren nettopp av den grunn at behovet for å logisk forstå det som ble hørt blandes med en personlig holdning til taleren.

Og til slutt, den siste barrieren -"Minnekapasitet". Dette er ikke så mye en barriere for direkte verbal kommunikasjon som for menneskelig hukommelse. I gjennomsnitt bare ca25-10% informasjon hørt fra en annen person.

Dette er hvordan av 100 % av informasjonen som opprinnelig var i hodet til en person, blir bare 10 % overført til en annen.

Derfor er det så viktig å formidle tanken din så nøyaktig og fullstendig som mulig, å formidle den klart og utvetydig, å uttrykke den i ord som er forståelige for samtalepartneren, for å prøve å sikre at han hører, forstår og husker det som var sa.

Folk har ubestridelig fordel før andre livsformer: de vet hvordan de skal kommunisere. Foreldre, læring, arbeid, relasjoner med venner og familie – alt dette gjøres gjennom kommunikasjon. Noen mennesker kan ha glede av kommunikasjon, andre kanskje ikke, men vi kan ikke nekte tilstedeværelsen av en slik positiv kommunikasjonsprosess på alle måter. Kommunikasjon regnes som en av hovedformene for menneskelig sosial aktivitet. I kommunikasjonsprosessen kan det én person tidligere visste og kunne bli mange menneskers eiendom. Kommunikasjon i vitenskapelig forstand er interaksjonen mellom mennesker (påvirkning av mennesker på hverandre og deres reaksjoner på denne påvirkningen) og utveksling av informasjon under denne interaksjonen.

Det er to grupper av måter interaksjon mellom mennesker kan foregå på: verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Det antas at verbal kommunikasjon gir mindre informasjon om mål, sannheten av informasjon og andre aspekter ved kommunikasjon, mens ikke-verbale manifestasjoner kan avsløre mange punkter som ikke er vanlig å annonsere i en samtale. Men anvendelig og meningsfull forskjellige midler kommunikasjon avhengig av situasjonen. Så inn næringslivet Hovedsakelig er verbal kommunikasjon viktig, siden det er usannsynlig at lederen vil overvåke bevegelsene hans eller reagere følelsesmessig på neste oppdrag til den ansatte. Når du kommuniserer med venner, nye bekjentskaper eller familie, er ikke-verbale manifestasjoner viktigere, siden de gir en ide om følelsene og følelsene til samtalepartnerne.

Verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord. Tale regnes som et verbalt kommunikasjonsmiddel. Vi kan kommunisere med skriftlig eller muntlig språk. Taleaktivitet er delt inn i flere typer: tale - lytting og skriving - lesing. Både skriftlig og muntlig tale uttrykkes gjennom språk - spesialsystem tegn.

For å lære å kommunisere effektivt og bruke verbale kommunikasjonsmidler, trenger du ikke bare å forbedre talen din, kjenne reglene for det russiske språket eller studere fremmedspråk, selv om dette absolutt er veldig viktig. I denne forbindelse er et av hovedpoengene evnen til å snakke også i psykologisk forstand. Altfor ofte har mennesker ulike psykologiske barrierer eller frykt for å etablere kontakter med andre mennesker. For å lykkes i samhandling med samfunnet, må de identifiseres og overvinnes i tide.

Språket og dets funksjoner.

Språket fungerer som et verktøy for å uttrykke folks tanker og følelser. Det er nødvendig for mange aspekter menneskeliv i samfunnet, som kommer til uttrykk i følgende funksjoner:

• Kommunikativ(samhandling mellom mennesker). Språk er hovedformen for full kommunikasjon mellom en person og hans egen type.
• Oppladbar. Ved hjelp av språk kan vi lagre og akkumulere kunnskap. Hvis vi vurderer en bestemt person, så er dette hans notatbøker, notater, kreative verk. I en global sammenheng er dette fiksjon og skrevne monumenter.
• Kognitiv. Ved hjelp av språk kan en person tilegne seg kunnskap som finnes i bøker, filmer eller andre menneskers sinn.
• Konstruktiv. Ved hjelp av språket er det lett å forme tanker, sette dem inn i en materiell, klar og konkret form (enten i form av muntlig verbalt uttrykk eller i skriftlig form).
• Etnisk. Språket lar oss forene nasjoner, samfunn og andre grupper av mennesker.
• Følelsesmessig. Ved hjelp av språk kan man uttrykke følelser og følelser, og her er det deres direkte uttrykk gjennom ord som vurderes. Men i utgangspunktet utføres denne funksjonen selvfølgelig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Nonverbal kommunikasjon.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er nødvendige for at folk skal forstå hverandre tydelig. Naturligvis er ikke-verbale manifestasjoner bare knyttet til muntlig kommunikasjon. Siden det ytre nonverbale uttrykket av følelser og følelser utført av kroppen også er et visst sett med symboler og tegn, kalles det ofte "kroppsspråk."

"Kroppsspråk" og dets funksjoner.

Nonverbale uttrykk er svært viktige i menneskelig samhandling. Hovedfunksjonene deres er som følger:

• Utfyller en muntlig melding. Hvis en person rapporterer seier i en eller annen sak, kan han i tillegg heve armene over hodet i seier eller til og med hoppe av glede.
• Gjenta det som ble sagt. Dette forsterker det verbale budskapet og dets emosjonelle innhold. Så når du svarer «Ja, det er sant» eller «Nei, jeg er ikke enig», kan du gjenta betydningen av meldingen også i en gest: nikke med hodet eller omvendt riste fra side til side som et tegn på benektelse.
• Uttrykker motsetningen mellom ord og handling. En person kan si én ting, men føler noe helt annet, for eksempel spøke høyt og være trist i hjertet sitt. Det er non-verbale kommunikasjonsmidler som lar oss forstå dette.
• Fokuser på noe. I stedet for ordene "oppmerksomhet", "merknad", etc. du kan vise en gest som tiltrekker seg oppmerksomhet. Dermed viser en gest med en utvidet pekefinger på en løftet hånd viktigheten av den oppleste teksten.
• Bytter ut ord. Noen ganger kan noen gester eller ansiktsuttrykk erstatte en bestemt tekst fullstendig. Når en person trekker på skuldrene eller peker i retning med hånden, er det ikke lenger nødvendig å si «jeg vet ikke» eller «høyre eller venstre».

En rekke ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

I nonverbal kommunikasjon kan noen elementer skilles:

• Gester og holdning. Folk dømmer hverandre før de i det hele tatt snakker. Så, bare ved kroppsholdning eller gange kan du skape inntrykk av en selvsikker person eller omvendt en masete person. Gester lar deg understreke betydningen av det som ble sagt, legge vekt, uttrykke følelser, men du må huske at for eksempel i forretningskommunikasjon det skal ikke være for mange av dem. Det er også viktig at forskjellige mennesker kan ha de samme gestene som betyr helt forskjellige ting.
• Ansiktsuttrykk, utseende og ansiktsuttrykk. En persons ansikt er den viktigste formidleren av informasjon om en persons humør, følelser og følelser. Øynene kalles vanligvis sjelens speil. Det er ikke for ingenting at mange klasser for å utvikle barns forståelse av følelser begynner med å gjenkjenne grunnleggende følelser (sinne, frykt, glede, overraskelse, tristhet, etc.) fra ansikter på fotografier.
• Avstand mellom samtalepartnere og berøring. Folk bestemmer avstanden som en person er komfortabel med å kommunisere med andre og muligheten for å ta på seg selv, avhengig av graden av nærhet til en bestemt samtalepartner.
• Intonasjon og stemmeegenskaper. Dette kommunikasjonselementet ser ut til å kombinere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ved hjelp av ulik intonasjon, volum, klang, tone og rytme i stemmen kan samme frase uttales så forskjellig at betydningen av budskapet endres til det stikk motsatte.

Det er viktig å balansere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsformer i talen din. Dette vil tillate deg å formidle informasjonen din til samtalepartneren din så fullstendig som mulig og forstå meldingene hans. Hvis en person snakker følelsesløst og monotont, blir talen hans raskt kjedelig. Motsatt, når en person aktivt gestikulerer, ofte setter inn interjeksjoner og bare av og til uttaler ord, kan dette overbelaste oppfatningen til samtalepartneren, noe som vil skyve ham bort fra en så uttrykksfull kommunikasjonspartner.

Hva skiller oss først og fremst fra andre arter? Beveger sosial og personlig fremgang? Tillater oss å utforske verden bredere, noe som gjør oss til den vi er - skapninger med utviklet intellekt og tenkning?

Selvfølgelig er dette kommunikasjon – utveksling av informasjon og interaksjoner mellom to eller flere individer.

Kommunikasjon er delt inn i to grupper: verbal og ikke-verbal. Og også - for individuelle og masse. Samspillet mellom verbale og ikke-verbale midler for å overføre informasjon bidrar til å diversifisere samtalen og gi den ønsket karakter. Begge disse formene er like viktige i direkte kommunikasjon.

Denne gruppen inkluderer overføring av informasjon ved hjelp av ord - tale. Det er to typer taleinteraksjoner:

Muntlig samtale:

• lytting – oppfatning av talerens tale;
• tale - bruk av tale for å formidle budskap til lytteren.

Skriftlig samtale:

• lesing – oppfatning av informasjon fra et medium;
• skriving – registrering av tanker/kunnskap på papir eller elektroniske medier.

Tale er mulig takket være hovedverktøyet for kommunikasjon – språk. Språk er et system av tegn og symboler forskjellige kombinasjoner som formidler informasjon om et bestemt emne/fenomen. Å bruke språk krever tenkning og intelligens.

Det særegne ved språket er at det er mangfoldig og mangefasettert. Så det er ikke-litterære og litterære former og typer av det, brukt av folk avhengig av det spesifikke livssituasjon.

• Litterær tale innebærer klare regler som må følges. Det regnes som en eksemplarisk språkklassiker.
• Ikke-litterær tale er friere og ikke begrenset av konvensjoner. Det inkluderer dialekter og dagligdagse språkformer og de ordene vi bruker i hverdagen.

Språkfunksjoner

• Følelsesmessig. Folk har en tendens til å uttrykke følelsene sine og motta følelsesmessig utløsning gjennom tale i kommunikasjon. Den emosjonelle funksjonen utføres også med ikke-verbale midler.
• Kommunikativ. Når vi snakker om kommunikasjon eller overføring av informasjon, mener vi som oftest språk.
• Kognitiv. Språk gir et individ mulighet til å bli med i andres kunnskap og overføre denne kunnskapen til noen andre. Å lære et fremmedspråk utvikler intelligens og logisk tenkning.
• Etnisk. Språk er nødvendig for å forene folk i grupper basert på nasjonalitet.
• Oppladbar. Takket være vår kunnskap om språk, er vi i stand til å samle og lagre informasjon om verden rundt oss. Dette er informasjon hentet fra bøker, filmer, mottatt fra andre mennesker osv.
• Konstruktiv. Språk hjelper en person til kompetent å uttrykke sine egne tanker, gi dem en klar, håndgripelig form og til å strukturere tankeprosesser.
• Ta kontakt. Språket spiller en rolle selv når kommunikasjonen i det ikke gjør det nyttig informasjon for samtalepartnere - i dette tilfellet hjelper det å etablere kontakt for videre relasjoner.

Mestring av verbale kommunikasjonsferdigheter er nøkkelen til vellykket mellommenneskelig kommunikasjon. Du må utvikle ikke bare intelligens, korrekthet og leseferdighet ved å lese klassisk litteratur og lære morsmål og fremmedspråk. Det er viktig å kunne snakke i den forstand psykologien presenterer det - å lære å lytte til samtalepartneren, fjerne barrierer og frykt for å kontakte andre mennesker, uttrykke forståelse og sympati. En person som dyktig bruker verbale kommunikasjonsferdigheter vil lett finne felles språk med hvilken som helst personlighet, selv den vanskeligste.

Nonverbal kommunikasjon

Den nonverbale formen for kommunikasjon kalles også "kroppsspråk" eller "gestespråk". Det inkluderer all informasjon som vi overfører til samtalepartneren eller samtalepartnerne uten å delta i tale, samt interaksjoner med dem som bærer en viss emosjonell farging. For eksempel et håndtrykk (uttrykker vennlighet og vilje til å samarbeide), et kyss (kjærlighet), et klapp på skulderen (en kjent vennlig gest), etc.

Funksjoner av ikke-verbalt utseende

Nonverbal kommunikasjon skjer kun i samtaler ansikt til ansikt. Samtale i sosiale nettverk gjennom personlige meldinger er fratatt denne kommunikative komponenten.

Psykologi konverterer spesiell oppmerksomhet til denne formen for kommunikasjon - det sier mer om en person enn verbal kommunikasjon kan fortelle.

Non-verbale virkemidler er svært viktige for pedagogisk kommunikasjon. De hjelper læreren til å tiltrekke seg og holde oppmerksomheten til elevene og utvikle sin undervisningsstil. Med aktiv og hensiktsmessig bruk av gester og ansiktsuttrykk i prosessen med pedagogisk kommunikasjon, tilegner elevene seg stoffet bedre og bruker tenkning, de blir mer åpne og tar lettere kontakt.

Midler for nonverbal kommunikasjon

• Gester. De spiller en viktig rolle i kombinasjon med ord. De fungerer også som et uavhengig kommunikasjonsmiddel: vi viser tommel når vi roser eller uttrykker godkjenning. Antall bevegelser under en samtale er en indikator på en persons temperament. U forskjellige nasjoner dette tallet varierer veldig: Forskere anser innbyggere i varme land som de mest emosjonelle, mens nordboere er mye mer tilbakeholdne. Vi gestikulerer mye underveis i prosessen. uformell kommunikasjon. I forretningssituasjoner er dette lite relevant.
• Ansiktsuttrykk. Bevegelsene til ansiktsmusklene bærer mye informasjon - de hjelper tross alt til å forstå de sanne følelsene til samtalepartneren, hans personlige egenskaper, arten av hans tenkning, intelligensnivået og tjener som et uttrykk for planene hans. Du kan "si" hva som helst med ansiktet ditt. Alle delene er overraskende nøyaktig koordinert med hverandre i prosessen med å uttrykke følelser. Den største semantiske belastningen faller på leppene og øyenbrynene - du bør være oppmerksom på dem når du snakker.

• Syn. Bestemmer den enkeltes interesse for samtalen. Hvis en person lytter til taleren uten å ta øynene fra seg, er det klart at denne informasjonen er veldig viktig for ham. Og langvarig øyekontakt uttrykker noen ganger fiendtlighet eller utfordring. Å konstant se bort betyr kjedsomhet, et mulig ønske om å avslutte samtalen, eller er en slags løgndetektor - det er fastslått at en person forteller av løgner, ser samtalepartneren i øynene mindre enn en tredjedel av samtaletiden.
• Holdning og gange. Psykologi bestemmer karakter, selvtillit, alder, humør og velvære basert på disse indikatorene. Utvungne positurer er typiske selvsikre mennesker med høy sosial status. Bevegelsene til ukommunikative og tilbaketrukne individer er spesielt begrensede og ubesluttsomme.

En tung gangart er typisk for folk som er overveldet av sinne eller andre negative følelser, mens en lett, luftig gangart indikerer en persons skyfrie humør.

Funksjoner av nonverbal kommunikasjon

• Understrek informasjonen som er gitt. Dermed kan en person som har uttrykt en avgjørende protest riste indignert på hodet. Vi nikker også og uttrykker fullstendig enighet med samtalepartneren - en av manifestasjonene av samspillet mellom verbale og ikke-verbale midler for å overføre informasjon.
• Fullfør det som ble sagt. Når vi beskriver en liten gjenstand, bringer vi fingrene sammen et lite stykke.
• Vis sant sinnstilstand person eller holdning til samtalepartneren. Noen ganger oppfører og snakker folk som vanlig i et selskap, selv om sjelen deres er tung. Oppmerksomme kamerater merker dette ved ansiktsuttrykk eller bevegelser.
• Bytt ut ord. Å trekke på skuldrene, som betyr «jeg vet ikke», krever ikke ytterligere verbal forklaring.
• Legg vekt. Ved å nevne viktig informasjon mens vi forteller en historie eller viser noe viktig i en forberedt presentasjon, løfter vi pekefinger oppover, og tiltrekker seg ekstra oppmerksomhet fra samtalepartnerne til den talte frasen.

Dette er hvordan samspillet mellom verbale og ikke-verbale midler for å overføre informasjon manifesteres.

Folk ser på talen deres og hva de kommuniserer til samtalepartnerne. Det er mye vanskeligere å konstant kontrollere ansiktsuttrykk, bevegelser og gange. Ikke alle av oss kan gjøre dette. Imidlertid hjelper det å forstå en persons sanne følelser og motivasjoner, som brukes i psykologi.

Psykologi forteller oss at i kommunikasjon er det viktig å opprettholde den riktige balansen mellom midler for verbal og nonverbal kommunikasjon. Publikum vil neppe bli gjennomsyret av en monoton, følelsesløs lesing av en rapport eller presentasjon uten å være oppmerksom på foredragsholderen. Men det er ingen grunn til å gå til ytterligheter: det er mennesker hvis tanker og følelser overgår evnene til taleapparatet. De gestikulerer vilt, svelger ordene sine, noe som gjør samtalepartneren lei av slik uttrykksfullhet.

I tillegg er det verdt å vurdere situasjonen der denne eller den formen for kommunikasjon er hensiktsmessig, samt egenskapene og intelligensen til samtalepartneren.