Sadə sözlərlə keyfiyyət idarəetmə sistemi. QMS sertifikatı üçün nə etmək lazımdır? Hansı fəaliyyət sahələri sertifikatlaşdırıla bilər

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

http://www.allbest.ru/ ünvanında yerləşir

Giriş

1. Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi

1.1 QMS, İSO standartları - ümumi anlayışlar

1.2 QMS - məqsədlər, vəzifələr, vasitələr

1.3 KMS-nin yaradılmasında istifadə olunan texnologiyalar. QMS sənədlərinin "piramidası"

1.4 QMS-nin qurulması mərhələləri

2. TOYOTA avtomobil bazarında keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə dünya lideridir

2.1 Tədqiqat obyektinin xarakteristikası

2.2 Toyota Keyfiyyət İdarəetmə Modelləri

2.3 Keyfiyyətin idarə edilməsində Toyota-nın nailiyyətləri və səhv hesablamaları

Nəticə

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

GİRİŞ

Müasir şəraitdə yüksək keyfiyyətli məhsul müəssisələrin uğur qazanması, onların rəqabət qabiliyyətini, iqtisadi effektini təmin edən əsas amillərdən biridir. Hər bir işdə olmalıdır ətraflı plan məhsulların keyfiyyətini yüksəltmək, rəqabətqabiliyyətliliyin həlledici şərti, aydın və əsaslandırılmış keyfiyyətin idarə edilməsi proqramını hazırlamaq. Bazarda şiddətli rəqabət şəraitində istehsalçı dünya təcrübəsində işlənmiş bütün vasitələrdən istifadə edərək məhsulunun sabit keyfiyyətinə nail olmağa çalışır. Onlardan biri müəssisənin bütün aspektlərini əhatə edən və bütün dünyada ən geniş yayılma və tanınma qazanmış keyfiyyət idarəetmə sistemidir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS) keyfiyyət siyasətinin məqsədlərinin formalaşdırılması və həyata keçirilməsi ilə əlaqəli müəssisənin idarə edilməsinin ümumi funksiyasının bir hissəsidir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi, hər hansı bir idarəetmə kimi, müvafiq məlumat olmadan həyata keçirilə bilməz. Buna görə də, informasiya nəzəriyyəsi ilə təmasda olur, marketinq və patent-lisenziya fəaliyyəti ilə tanışlığı nəzərdə tutur. Keyfiyyət menecmenti standartlaşdırma ilə də əlaqələndirilir, çünki onun əsas normativ bazası, bir qayda olaraq, keyfiyyət tələblərini müəyyən edən və keyfiyyətin yoxlanılması və qiymətləndirilməsi prosedurunu tənzimləyən standartlardır.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas funksiyalarından biri müvafiq ölçmə vasitələri ilə həyata keçirilən keyfiyyətə nəzarətdir. Müəssisələrdə istehsalın metroloji təminatının təşkili haqqında biliklər də daxil olmaqla, metroloji biliklərə ehtiyac bundan irəli gəlir.

Və nəhayət, keyfiyyətin idarə edilməsi istehlakçılar və istehsalçılar tərəfindən məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi ilə bağlı hüquq, vəzifə və öhdəliklərinin mənimsənilməsi üçün mütləq keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin biliyini tələb edir.

Hazırda ikinci dərəcəli amilin keyfiyyəti müəssisələrin uğurlu fəaliyyəti və bütövlükdə ölkə iqtisadiyyatının yaxşılaşdırılması üçün ən mühüm şərtə çevrilir. Buna görə də, nə qədər çətin olsa da, bazar şəraitində yaşamaq üçün müəssisələr daima tələb olunan məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi ilə bağlı problemləri həll etməli olacaqlar.

Keyfiyyətin təminatı həmişə məhsul və xidmətlərin istehsalında üzləşdiyi ən mürəkkəb problemlərdən biri olmuşdur və belə də qalır. Effektiv vasitə Bu problemin uğurlu həlli ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartların müddəalarının həyata keçirilməsidir.Onlarda yalnız zəmanət verən keyfiyyət səviyyəsinin sübutunun standartlaşdırılmış elementləri və keyfiyyət sisteminin qurulması üçün tövsiyələr verilir.

Bununla yanaşı, keyfiyyət sistemi yeni keyfiyyət fəlsəfəsinə, yeni istehsal mədəniyyətinə əsaslanmalıdır ki, bu da tamamilə müəssisə rəhbərinin iradəsindən və istəyindən, onun yaratmalı, qoruyub saxlamalı və inkişaf etdirməli olduğu ənənə və təcrübədən asılıdır. keçmişin ən yaxşısı.

Bu kurs işində keyfiyyət sistemləri nəzərdən keçirilir. Kurs işinin məqsədi keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin yaranma tarixini, mövcud QMS və onların iş prinsiplərini öyrənməkdir.

Ən ətraflı kurs işi ISO 9000 seriyası standartlarının prinsiplərini ortaya qoyur, təşkilatın keyfiyyət sisteminin ISO 9000 standartlarına uyğun olması üçün zəruri olan sertifikatlaşdırma prosesini, onun keçmə mərhələlərini nəzərdən keçirir.

Əsər giriş, iki fəsil, nəticə və adlar daxil olmaqla istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

Açar sözlər: keyfiyyət idarəetmə sistemləri, ISO 9000 standartları, sertifikatlaşdırma, keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri, proses yanaşması, sənədləşdirmə, təlimat, məhsulun həyat dövrü, təkmilləşdirmə.

1 . MÜƏSSİSƏDƏ KEYFİYYƏT İDARƏETMƏ SİSTEMİNİN TƏTBİQİ

1.1 QMS, İSO standartları - ümumi anlayışlar

Bu yaxınlarda MHBS və ya strateji biznes plana uyğun olaraq hesabat vermək kimi şirkətin sabitliyini, etibarlılığını və perspektivlərini təsdiq edən sənədlər keyfiyyət menecmenti sisteminin ISO 9001 tələblərinə uyğunluğu sertifikatı ilə tamamlanmışdır. bu sistem bir sıra üstünlüklər verəcək: şirkətlər, məhsul və xidmətlərin rəqabət qabiliyyəti və keyfiyyəti, xərclərin azaldılması, şirkətin müştəri yönümlü olması . Keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS) müəssisənin, o cümlədən məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində səmərəli fəaliyyətini təmin edən sistemdir. QMS yaratarkən ən təsirli olanlar ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartlarda müəyyən edilmiş tələblərdir.

Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9000 seriyası standartlarına diqqət yetirmədən də effektiv KMS yaradıla bilər.Lakin bu sistemi sertifikatlaşdırmaq üçün, yəni təşkilatda aparılan proseslərin effektiv və məqsədyönlü olduğunu göstərən sənəd əldə etmək lazımdır. məhsulun (xidmətlərin) keyfiyyətinin davamlı yaxşılaşdırılması, sistem ISO standartının tələblərinə uyğun olmalıdır.

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) (dan yunan sözü isos - bərabər) qeyri-hökumət təşkilatıdır və BMT-nin məsləhətçi statusuna malikdir. İSO-nun əsas məqsədi bütün dünyada standartlaşdırma və əlaqəli fəaliyyətlərin inkişafı, istehsalçıların və istehlakçıların maraqlarının uyğunlaşdırılması, habelə sənaye standartlarının unifikasiyası üçün beynəlxalq koordinasiyanın inkişafıdır.

Beləliklə, QMS ISO 9000 seriyasının üç əsas standartına əsaslanır nəzəri əsas və istehsal proseslərinin səmərəli idarə edilməsinin formalaşdırılmasına dair göstərişlər. Bu İSO standartları istehsalın həcmindən, şirkətin ixtisasından, mülkiyyət formasından və işçilərin sayından asılı olmayaraq həm istehsal sektorunda, həm də xidmət sektorunda eyni dərəcədə tətbiq olunur.

ISO 9000:2008 “QMS. Əsaslar və lüğət"

Standart keyfiyyət menecmentinin əsas anlayışlarını və prinsiplərini müəyyən edir, həmçinin onların müxtəlif təşkilatlarda istifadəsi üçün termin və təriflərin siyahısını ehtiva edir. Qeyd edək ki, dəyişikliklərin edilməsi və standartların təkmilləşdirilməsi üzrə işlər davam edir. Bu standarta sonuncu dəfə 2008-ci ildə yenidən baxılıb.

ISO 9001:2008 “QMS. Tələblər"

Bu, bütün ISO 9000 qrupunun QMS üçün tələbləri əks etdirən yeganə standartıdır. ISO 9001 standartı əvvəlki versiya 9001:2000-i əvəz edərək 2008-ci ildə qəbul edilmişdir. Məhz bu standarta uyğun olaraq sertifikatlaşdırma aparılır, bunun nəticəsində təşkilat müvafiq sertifikat alır - QMS-nin beynəlxalq standarta uyğunluğunun sübutu.

Standart ISO 9001-ə əlavədir və daim dəyişən mühitdə və daim artan tələblərdə keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş tövsiyələri ehtiva edir. ISO 9004:2009-a uyğun sertifikatlaşdırma aparılmır, lakin bu standart artıq ISO 9001:2008 tələblərinə cavab verən və sertifikatı olan təşkilatlar tərəfindən istifadə edilə bilər.

Rusiya Federasiyasında ISO 9000 seriyasının beynəlxalq standartları aşağıdakılara uyğundur:

GOST R ISO 9000-2008

GOST R ISO 9001-2008

GOST R ISO 9004-2001.

Ümumi qəbul edilmiş prosedura görə, İSO beynəlxalq təşkilatı tərəfindən İSO 9001 sertifikatı aparılmır. Uyğunluğu təsdiqləmək üçün iki səviyyəli sistem işləyir. Bu prosedurun həyata keçirilməsi müvafiq milli cəmiyyətlər tərəfindən akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma orqanlarının (xüsusi yaradılmış audit təşkilatlarının) səlahiyyətlərinə daxildir.

ISO 9001 sertifikatı xaricdə rəsmi olaraq tanınmır, lakin onun mövcudluğu həmişə xarici tərəfdaşlar tərəfindən müsbət qarşılanır və nəzərə alınır. Eyni zamanda, hər bir Rusiya şirkəti QMS-nin həm ölkəmizdə qəbul edilmiş standartlara, həm də beynəlxalq standartlara uyğunluğunu təsdiqləmək hüququna malikdir.

İSO-nun əsas fəaliyyəti beynəlxalq standartların hazırlanması və nəşridir müxtəlif sahələr fəaliyyətləri bütün dünyada tanınır. Bu gün demək olar ki, bütün iqtisadi fəaliyyət növlərini əhatə edən 12 000-dən çox beynəlxalq standart mövcuddur. Bu sənədlər arasında keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edən ISO 90002 seriyalı standartlar xüsusi yer tutur. Məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyətinə deyil, idarəetmə sisteminin təşkilinə və fəaliyyət göstərməsinə.

ISO 9000 seriyalı standartların əhəmiyyəti, fəaliyyətinin keyfiyyətini təmin etmək baxımından təşkilatın idarə edilməsi üçün vahid tələblərin müəyyən edilməsindədir. Standartların məqsədi təşkilata müştəri tələblərinə cavab verən məhsulları (xidmətləri) təqdim etmək bacarığını nümayiş etdirmək və idarəetmə sisteminin, o cümlədən davamlı təkmilləşdirmə və müştəri tələblərinə uyğunluq proseslərini səmərəli idarə etməklə müştəri məmnuniyyəti məqsədlərinə nail olmaqda kömək etməkdir. , təşkilatın bütün bölmələrinin, bütün şəxsi heyətin iştirakı ilə. Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9000 standartında formalaşdırılan keyfiyyət menecmentinin birinci prinsipi “müştəri yönümlülükdür: təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdırlar və buna görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdırlar. "

Təşkilatın idarəetmə sisteminə müxtəlif idarəetmə alt sistemləri daxil ola bilər, məsələn: keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS), maliyyə idarəetmə sistemi, ətraf mühitin idarə edilməsi sistemi. Keyfiyyət məqsədləri inkişaf, maliyyə, gəlirlilik, ətraf mühit, sağlamlıq və təhlükəsizlik və s. ilə bağlı digər təşkilati məqsədləri tamamlayır.

Bir təşkilatın idarəetmə sisteminin müxtəlif hissələrini istifadə edərək, vahid idarəetmə sisteminə KMS ilə inteqrasiya oluna bilər ümumi elementlər. Bu, planlaşdırmağı, resursları bölüşdürməyi, əlavə məqsədləri təyin etməyi və təşkilatın ümumi fəaliyyətini qiymətləndirməyi asanlaşdıra bilər.

ISO 9000 beynəlxalq standartı QMS-ni keyfiyyətlə bağlı təşkilatı idarə etmək və idarə etmək üçün idarəetmə sistemi kimi müəyyən edir. QMS müəssisənin fəaliyyətini müəssisənin məhsul və ya xidmətlərinin keyfiyyətinə zəmanət verəcək şəkildə təşkil etmək və bu keyfiyyəti istehlakçıların (müştərilərin) gözləntilərinə uyğunlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Eyni zamanda, onun əsas vəzifə- hər bir istehsal vahidinə, hər bir əməliyyata nəzarət etmək deyil, işdə uyğunsuzluğa səbəb ola biləcək səhvlərin olmamasına əmin olmaq. QMS problemlərin qarşısının alınmasını vurğulayır, yanğının qarşısının alınmasının yanğınla mübarizədən daha təsirli olduğu iddiasının ümumi mənasını təsdiqləyir.

ISO standartlarının tələblərinə uyğun olaraq keyfiyyət idarəetmə sistemi aşağıdakılara malik olmalıdır:

Məqsəd və vəzifələrini, habelə onlara nail olmaq prinsiplərini müəyyən edən siyasət;

Bir-biri ilə əlaqəli və bir-birini tamamlayan proseslərin siyasətə uyğun sistemi;

Bir-biri ilə əlaqəli və bir-birini tamamlayan proseslər sisteminə uyğun gələn və ardıcıl proseslər toplusunu təmsil edən normativ baza. normativ sənədlər;

Normativ bazanın sənədləri ilə tənzimlənən tələblərin həyata keçirilməsi üçün effektiv mexanizm.

Təşkilatın şəxsi heyəti siyasət, normativ baza, onun tələblərinin həyata keçirilməsi mexanizmi, habelə bu bilikləri praktikada tətbiq etmək bacarığına malik olmalıdır. Sistemin siyasəti və tənzimləyici çərçivəsi tərəfindən irəli sürülən tələblərə hörmət edilməli və onlara əməl edilməlidir.

Təşkilat rəhbəri QMS-dən nə gözləyə bilər? İlk növbədə qeyd etmək lazımdır ki, QMS panacea deyil, sadəcə olaraq, biznesdə müəyyən uğurlar əldə etməyə imkan verən bir vasitədir, vasitədir. Lakin bu cür uğurlar yalnız QMS həqiqətən effektiv olduqda mümkündür. Bu vəziyyətdə təşkilat aşağıdakı üstünlükləri alır:

Sabit məhsul keyfiyyətinin yüksək ehtimalı;

Şirkətin imkanlarının müştəriyə nümayiş etdirilməsi, əlverişli imicinin yaradılması;

Təchizatçıların uzunmüddətli əməkdaşlığa marağı. (Keyfiyyətin idarə edilməsinin səkkizinci prinsipinin həyata keçirilməsi: “təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı münasibətlər: təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır və qarşılıqlı fayda əlaqələri hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır);

Sertifikatlı şirkətlərlə bərabər şərtlərdə rəqabət aparmaq bacarığı;

İşçi heyətin fəaliyyətinin şirkətin məqsədlərinə və müştərilərin gözləntilərinə nail olunmasına yönəldilməsi;

İstənilən məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə nail olmaq və saxlamaq;

İşin səmərəli koordinasiyası, məhsuldarlığın artırılması, xərclərin azaldılması;

Funksiyaların təkrarlanmasının aradan qaldırılması, məlumat axınlarının optimallaşdırılması, fəaliyyətin və biznesin səmərəliliyinin göstəricilərinin təkmilləşdirilməsi.

ISO 9001:2008-in tələblərinə cavab verən KMS təşkilatın fəaliyyətinin sabitliyinin, eləcə də heç bir fors-major halların təşkilatın müştəriləri tələb olunan keyfiyyətdə məhsul/xidmətlərlə təmin etmək qabiliyyətinə təsir etməyəcəyinin təminatıdır.

QMS-nin inkişafı və tətbiqi, hər hansı bir innovasiya prosesi kimi, mənfi cəhətlərlə müşayiət oluna bilər:

Təşkilatın QMS-nin hazırlanması və tətbiqi üçün xərcləmə ehtiyacı;

Əlavə iş həcminin görünüşü və nəticədə əhəmiyyətli vaxt xərcləri;

“Əsassız ümidlər” riskinin yaranması;

Bürokratiyanın artması;

Kadrların dəyişikliyə qarşı müqaviməti.

Yuxarıda göstərilən problemlərin həlli əsasən aşağıdakılardan asılıdır:

Şirkətin rəhbərləri və işçiləri QMS-nin yaradılması və həyata keçirilməsi layihəsinin həyata keçirilməsinə nə dərəcədə ciddi yanaşırlar;

Onların keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində xüsusi bilikləri varmı;

Onların layihənin idarə edilməsində təcrübəsi varmı?

QMS-nin yaradılması və həyata keçirilməsi üçün layihənin məqsədləri fərqli ola bilər. Bir halda, təşkilatın rəhbərliyi onu sertifikatlaşdırmaq və İSO 9001 standartının tələblərinə uyğun olduğunu göstərən sənəd (sertifikat) almaq üçün rəsmi QMS yaratmaq vəzifəsini qoyur.Eyni zamanda yaradılarkən. QMS, standartın minimum tələbləri həyata keçirilir və sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən müsbət qiymətləndiriləcəkdir. Çox vaxt belə bir QMS yaratmazdan əvvəl təşkilatın rəhbərliyi Orqan tələblərinin dərinliyinə və əhatə dairəsinə əsaslanaraq Sertifikatlaşdırma Orqanını seçir. Bu halda, KMS standartın tələblərinə uyğun deyil, Qurumun auditorlarının tələblərinə uyğun olaraq həyata keçirilir. Buna görə də belə bir sistemdən fayda gözləmək lazım deyil - tələb olunan QMS deyil, bunun üçün sertifikatdır.

Əgər QMS-nin yaradılması və tətbiqi layihəsinin məqsədi həqiqətən effektiv və səmərəli keyfiyyət idarəetmə sistemi əldə etməkdirsə, bu iş ISO 9004 tələbləri əsasında “ciddi şəkildə” həyata keçirilir. bütün sahələrdən menecerləri və mütəxəssisləri cəlb edən bütün personal. Bu halda, "rahat" Sertifikatlaşdırma Orqanını axtarmağa ehtiyac yoxdur, çünki effektiv QMS-in müsbət sertifikatlaşdırma nəticəsi üçün böyük şansı var.

1.2 QMS - məqsədlər, vəzifələr, vasitələr

Hədəf. Müştərilərin, işçilərin, sahiblərin və cəmiyyətin məmnuniyyətini maksimuma çatdırmaqla uzunmüddətli uğur əldə edin. QMS-in məqsədi şirkətin proseslərinin nəticələrinin istehlakçının, təşkilatın və cəmiyyətin ehtiyaclarına uyğunluğu (həm açıq tələblərə, həm də nəzərdə tutulan ehtiyaclara uyğunluq).

Aşağıdakılardan ibarət olan PDCA dövründən (Deming dövrü) istifadə etməklə məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması və keyfiyyət təminatı xərclərinin azaldılması: planlaşdırma, fəaliyyət göstərmək, təhlil etmək, korreksiya etmək (uyğunsuzluğun səbəblərini aradan qaldırmaq və yalnız əldə edilmiş nəticələri düzəltmək deyil);

keyfiyyət idarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması yolu ilə qüsurların olmadığına dair istehlakçı inamının yaradılması.

Qüsurların səbəblərinin qarşısının alınması;

Bütün işçilərin keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirlərinə cəlb edilməsi;

Korreksiyaedici və qabaqlayıcı tədbirlər vasitəsilə məhsulun və prosesin keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması:

Aktiv strateji idarəetmə;

İstifadəsi elmi yanaşmalar problemin həllində;

Daimi özünüqiymətləndirmə.

Metodik vasitələr:

Məlumat toplamaq üçün vasitələr;

Məlumatların təmin edilməsi vasitələri;

statistik məlumatların emalı üsulları, məsələn, Təkrarlanma İndeksləri, Şewhart Nəzarət Diaqramları;

Ümumi idarəetmə nəzəriyyəsi;

Motivasiyalar və şəxsiyyətlərarası münasibətlər nəzəriyyəsi;

İqtisadi hesablamalar;

İstehsalın sistem təhlili, məsələn, Arıq istehsal;

Planlaşdırma yolu ilə idarəetmə.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas komponentləri:

İstehlakçıların və təşkilatın digər maraqlı tərəflərinin məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyəti sahəsində ehtiyac və gözləntilərinin müəyyən edilməsi;

İstehlakçıların əvvəlcədən müəyyən edilmiş ehtiyaclarının (xarici və daxili) ödənilməsinə uyğun gələn təşkilatın (və ya təşkilatın xüsusi hissəsinin) siyasətinin və məqsədlərinin olması;

səhnələşdirmə Elmi məktəblər və idarəetmə istiqamətləri Təşkilatın (və ya təşkilatın xüsusi hissəsinin) məqsədlərinə çatmaq üçün zəruri olan """proseslərin"" idarə edilməsində proses yanaşması və onlara cavabdeh olanlar. Bu məqsədlərə nail olmaqda proses yanaşmasının həyata keçirilməsi;

Təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün lazımi resursların müəyyən edilməsi və onların proseslərə cavabdeh olan şəxslərə təqdim edilməsi;

Əsas keyfiyyət göstəriciləri əsasında hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini ölçmək üçün metodların işlənib hazırlanması və tətbiqi;

Uyğunsuzluqların qarşısını almaq və onların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün zəruri mexanizmlərin müəyyən edilməsi. Və bu mexanizmlərin QMS proseslərində tətbiqi;

Bütün QMS-in davamlı təkmilləşdirilməsi üçün prosesi hazırlayın və tətbiq edin.

Tərifdən göründüyü kimi, QMS-nin əsas elementi məhsul və ya xidmətin istehlakçılarının (daxili və xarici), biznes sahiblərinin, işçilərin və cəmiyyətin ehtiyacları və gözləntiləridir. Təşkilatın siyasətləri və məqsədləri maraqlı tərəflərin ehtiyac və gözləntilərinə cavabdır. Və sonrakı proses yanaşması məqsədlərə nail olmaq və uzunmüddətli siyasətin həyata keçirilməsi yolunun təsvirini tamamlayır. Yuxarıdakı məqamların hər biri mümkün olan ən yüksək keyfiyyətə aparan yolda daimi tsiklik qarşılıqlı əlaqədə olan istənilən QMS-nin açarıdır.

QMS səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipinə əsaslanır:

Müştəriyönümlülük - təşkilat istehlakçının indi və gələcəkdə dərk etməsə də istədiyini etməlidir;

Liderin liderliyi - təşkilat həmişə rəqabət mühitində məhdud resurslar və daxilolma məlumatları çərçivəsində fəaliyyət göstərdiyindən, yalnız uzaqgörənliyə, möhkəmliyə malik lider öz məqsədlərinə (missiyasına) nail ola bilər;

Kadrların cəlb edilməsi - təşkilatın kadrları onun əsas resursu və eyni zamanda ən həssas maraqlı tərəf olduğu üçün rəhbərlərin ona arxalanması uğurun açarıdır;

Proses yanaşması - təşkilatın QMS statik formalaşma deyil və onun elementləri məqsədlərin əldə edildiyi proseslərdir, yəni hər hansı dəyişiklikləri təmin edən proseslərdir;

İdarəetməyə sistemli yanaşma -- təşkilatın xarici və daxili mühitinə təsir edən bütün amillərin nəzərə alınmasını nəzərdə tutur;

Davamlı təkmilləşdirmə müasir idarəetmənin əsasını təşkil edir ki, bu da ətraf mühitdə keçmiş və gözlənilən dəyişikliklərə daim uyğunlaşmağı nəzərdə tutur, hətta bəzən onları formalaşdırır;

Faktlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək - təşkilatın fəaliyyətinin sabitliyinin yalnız intuisiya əsasında deyil, həm də ölçmə məlumatlarından istifadə etməklə mümkün olduğunu xatırlatmaq;

Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı münasibətlər - müştəri yönümlülük prinsipi ilə birlikdə qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığa əsaslanan davamlı təchizat zəncirlərinin yaradılmasını nəzərdə tutur.

Sənaye QMS

ISO 9001 tələblərinə əsaslanan QMS standartlaşdırması davamlı müştəri məmnuniyyəti üçün yalnız əsas verir, lakin hər bir sənayenin özünəməxsus tələbləri və xüsusiyyətləri vardır. Müştəri məmnuniyyətini daha yaxşı təmin etmək üçün sənayelər ayrıca standartlar şəklində və ya ISO9001-in tətbiqi üçün Tövsiyələr şəklində keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin öz sənaye modellərini yaradırlar. Sənayedə keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin ən inkişaf etmiş modelləri bunlardır:

ISO/TS 16949 - avtomobil komponentləri təchizatçıları;

ISO 13485 -- tibbi cihazların istehsalçıları;

AS 9100 - aerokosmik komponentlərin təchizatçıları;

ISO 29001 -- neft-kimya və qaz sənayesi;

TL 9100 - telekommunikasiya şirkətləri;

IRIS - dəmir yolu sənayesi məhsullarının tədarük zənciri;

ISO 22000 - qida təchizatı zənciri;

ISO 20000 - xidmətin idarə edilməsi (bu standart ISO 9001-in strukturuna uyğun hazırlanmayıb, lakin ümumilikdə TQM ruhuna uyğundur);

IWA 1 -- səhiyyə müəssisələri;

IWA 2 - təhsil müəssisələri.

1.3 KMS-nin yaradılmasında istifadə olunan texnologiyalar. QMS sənədlərinin "piramidası"

ISO 9001 standartı keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanması, tətbiqi və effektivliyinin artırılması zamanı proses yanaşmasının tətbiqini tələb edir (keyfiyyət idarəetməsinin dördüncü prinsipi: “proses yanaşması: istənilən nəticə fəaliyyətlər və əlaqəli resurslar bir proses kimi idarə edildikdə daha səmərəli əldə edilir). Söhbət təşkilatın biznes proseslərinin müəyyənləşdirilməsindən – onların modellərinin yaradılmasından, proseslərin effektivliyinin ölçülməsindən, biznes məqsədlərinə nail olmaq baxımından proseslərin təhlilindən və təkmilləşdirilməsindən gedir. ISO 9000 standartı bir prosesi girişləri çıxışa çevirən bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı fəaliyyətlər toplusu kimi müəyyən edir. bu qısa tərif Bu fundamental anlayışı konkretləşdirmək üçün genişləndirilə bilər: proses, adətən, müəyyən bir işgüzar vəzifəni və ya siyasi məqsədini birgə həyata keçirən bir və ya bir neçə bir-biri ilə əlaqəli prosedurlar və ya əməliyyatlar (funksiyalar)dır. təşkilati strukturu funksional rolları və münasibətləri təsvir edir.

Demək olar ki, hər hansı bir iş prosesinin idarə edilməsi tapşırığı proseslərin necə təşkil edildiyini və necə işlədiyini anlamaqla bağlıdır, yəni. onların təsvirinə (sənədləşdirilməsinə) ehtiyac ilə. Biznes proseslərinin sənədləşdirilməsi QMS qurulması layihəsinin məcburi mərhələsidir. Eyni zamanda, Şirkətin ehtiyacları təkcə proseslərin təsviri ilə deyil, həm də onların effektivliyinin ölçülməsi, eləcə də sonrakı təhlil və təkmilləşdirmə ilə bağlıdır.

Proseslərin modelləşdirilməsi biznes proseslərinin və onların əlaqələrinin, habelə onların resurs mühitinin sənədləşdirilməsi, təhlili və təkmilləşdirilməsidir. Onun cari vəziyyətini əks etdirən proses modeli (“olduğu kimi” modeli) əldə edildikdən sonra prosesin nə qədər optimal və sərfəli olduğunu, yerinə yetirilən hər bir əməliyyatın məsrəfləri nə qədər əsaslandırdığını və nə qədər gəlir gətirdiyini yoxlamaq mümkündür. , bu nə qədər bürokratik bir prosedurdur və sadəcə vaxt və pul tələb edir.

İbtidai və mərhələ QMS-nin qurulması onun məqsədlərinin formalaşdırılmasıdır. QMS prosesləri tərtib edilmiş, aydın başa düşülən biznes məqsədləri əsasında qurulmalıdır. Eyni zamanda, proseslərin icrası zamanı haqqında məlumat toplanan məqsədlərə çatma dərəcəsinin göstəriciləri də müəyyən edilməlidir.

QMS sənədlərinin “piramidası” keyfiyyət sahəsində siyasət və məqsədlərin sənədləşdirilmiş bəyanatı ilə başlayır. Onun əsasında QMS-in əsas sənədi - “Keyfiyyət üzrə bələdçi” hazırlanır.Bu sənəd sistemin kvintessensiyasıdır, QMS çərçivəsində fəaliyyəti tənzimləyən əsas müddəaları və növbəti səviyyəli sənədlərə keçidləri özündə əks etdirir - sistem miqyasında sənədləşdirilmiş prosedurlar. ISO 9001 standartına uyğun olaraq, təşkilat sənədlərin, məlumatların (qeydlərin), KMS-nin daxili auditini və onun idarə edilməsini təsvir edən altı məcburi sistem proseduru hazırlamalıdır. tərkib hissələri, uyğun olmayan məhsullar, düzəldici və profilaktik tədbirlər. Bütün sistem üzrə məcburi prosedurlara əlavə olaraq, tənzimləyici baza QMS-in müəyyən aspektlərini tənzimləyən ixtiyari sayda müəssisə standartlarını əhatə edə bilər.

"Piramida" nın növbəti təbəqəsi proseslərin effektiv planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və idarə olunmasını təmin etmək üçün təşkilatın ehtiyac duyduğu sənədlərdir. Bunlara iş üsulları, təlimatlar və texnoloji xəritələr proseslər. Bu sənədlərin işlənib hazırlanması və yenilənməsi ARIS alət sistemindən istifadə etməklə daha sürətli və səmərəli olacaq.

Piramidanın əsasını keyfiyyət idarəetmə sisteminin tələblərinə uyğunluğunu və effektivliyini sübut edən qeydlər (məlumatlar) təşkil edir. QMS-in fəaliyyəti haqqında obyektiv məlumatların olması keyfiyyətin idarə edilməsinin yeddinci prinsipinin tələbidir: “faktlara əsaslanan qərarların qəbulu: effektiv qərarlar məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanır”.

QMS-in normativ bazasının çoxlu sayda sənədlərinin işçi heyəti tərəfindən səmərəli istifadəsinin təşkili xüsusi texnologiyaların, məsələn, sənəd idarəetmə sistemlərinin istifadəsini tələb edir.

QMS üçün tənzimləyici bazanın mövcudluğu hələ onun təminatı deyil səmərəli iş. Onlarda tərtib edilmiş tələblərin həyata keçirilməsi üçün mexanizmlər lazımdır. QMS tələblərinin həyata keçirilməsi və şirkətin fəaliyyəti çərçivəsində proseslərin həyata keçirilməsi üçün bütün mexanizmlər aşağıdakı mərhələləri əhatə edən nəzarət dövrəsinə (Deminq dövrü) əsaslanmalıdır: fəaliyyətlərin planlaşdırılması, onların həyata keçirilməsi, əldə edilmiş nəticələrin monitorinqi və bunların təhlili. mövcud düzəltmək və yeni planlar hazırlamaq üçün nəticələr.

ISO 9001 keyfiyyət idarəetmə sisteminin davamlı uyğunluğunu, adekvatlığını və effektivliyini təmin etmək üçün yüksək rəhbərlikdən təşkilatın fəaliyyətini vaxtaşırı yoxlamağı tələb edir. Burada keyfiyyətin idarə edilməsinin ikinci prinsipi özünü göstərir “menecer rəhbərliyi: liderlər təşkilatın məqsəd və istiqamətlərinin vəhdətini təmin edirlər. Onlar işçilərin təşkilatın problemlərinin həllinə tam cəlb oluna biləcəyi daxili mühit yaratmalı və saxlamalıdırlar.

Normativ bazanın tələblərinin həyata keçirilməsi üçün effektiv mexanizmlərin yaradılmasında vacib məqam şirkətin hər bir işçisinin fəaliyyətinin aydın tənzimlənməsi, onun məsuliyyət və səlahiyyətlərinin müəyyən edilməsi və təşkilatın bütün personalına çatdırılmasıdır. Bu müddəa “işçilərin cəlb edilməsi: bütün səviyyələrdə olan işçilər təşkilatın əsasını təşkil edir və onların tam cəlb olunması təşkilata öz qabiliyyətlərindən faydalanmağa imkan verir” üçüncü keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipini həyata keçirməyə imkan verir.

ISO 9000 seriyasının tələblərinin təhlili, həlli KMS-nin effektivliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq kadrların idarə edilməsi ilə bağlı iki prioritet vəzifəni müəyyən etməyə imkan verir:

Kadrlar üçün tələblərin müəyyən edilməsi və rəsmiləşdirilməsi, məsələn, vəzifələr və / və ya iş rolları üçün səriştə modelləri yaratmaqla. Kompetentlik inkişaf etdirici fəaliyyətlər (təlim, təlimat, özünütəhsil və s.) vasitəsilə əldə edilən və ya təkmilləşən qabiliyyət və bilikdir.

Qurulmuş səriştə modelləri imkan verir:

a) səlahiyyətlər reyestrini əldə edərək şirkətin bütün işçilərinin səlahiyyətlərinə gələcək tələbləri aydın şəkildə tənzimləmək. Tərtib edilmiş reyestr strateji baxımdan ehtiva edir vacib məlumat, zamanla təşkilati strukturdan əhəmiyyətli dərəcədə az dəyişikliklərə məruz qalır. Aydındır ki, bu reyestr daim yenilənməli və doldurulmalıdır;

b) hər bir prosesi yerinə yetirmək üçün tələb olunan səriştələr toplusunu müəyyənləşdirin. Bu, təşkilatın prosesləri və işçilərinin səlahiyyətləri arasında əlaqə qurur;

c) şirkətin strateji məqsədləri ilə kadrlara olan tələblər arasında səbəb-nəticə əlaqəsini qurmaq.

Ümumiyyətlə, səriştə modellərinin yaradılması üzərində iş aşağıdakı addımları əhatə etməlidir:

a) strateji məqsədlərin müəyyən edilməsi, məsələn, BSC metodologiyasından istifadə etməklə;

b) ARIS alətlər dəstindən istifadə etməklə, müəyyən edilmiş məqsədlərə nail olmağı dəstəkləyən proseslərin inkişafı;

c) təşkilati strukturun vəzifələrinə və/və ya iş rollarına dair tələblərin formalaşdırılması;

d) nəzərdə tutulmuş təşkilati struktur çərçivəsində layihələndirilmiş prosesləri yerinə yetirmək üçün tələb olunan səlahiyyətlərin müəyyən edilməsi;

e) proseslərin icrasını dəstəkləyən təşkilati strukturun inkişafı.

Kadrların motivasiya sistemlərinin inkişafı. Kadrları QMS-nin işinə cəlb etməyin ən təsirli yollarından biri BSC metodologiyasına əsaslanan məqsədlərlə idarəetmə prinsipləri əsasında qurulmuş aydın motivasiya sisteminin işlənib hazırlanmasıdır.

Hər bir işçi və ya onların homojen qrupları üçün məqsədlər, o cümlədən keyfiyyət sahəsində, bu məqsədlərə nail olma dərəcəsinin göstəriciləri (əsas fəaliyyət göstəriciləri - KPI), onların hədəf dəyərləri müəyyən edilir və dövri monitorinq mexanizmi cari KPI dəyərləri hazırlanmışdır. KPI-nin prioritetləri üzrə hər bir işçi (və ya onların homojen qrupları) üçün motivasiya sxemi hazırlanır.

1.4 QMS-nin qurulması mərhələləri

Mərhələ 1. İdarəetmə qərarı

Menecer layihənin başlanması barədə qərar verməli, şirkətin işçilərini xəbərdar etməli, həmçinin bütün digər mərhələlərin sürətlə həyata keçirilməsi üçün ilkin şərtlər yaratmalıdır. Həmçinin, QMS-nin qurulması məqsədlərini formalaşdırmaq, nəzarət edilməli olan QMS proseslərini və onların keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi meyarlarını yuxarı səviyyədə vurğulamaq lazımdır. Sonradan, QMS-in məqsədləri onlara nail olmaq üçün prinsipləri də təsvir edən “Keyfiyyət Siyasəti” adlı sənəddə qeyd edilməlidir. Bu sənəd şirkətin QMS tənzimləyici sənədləşmə sistemində əsasdır.

Mərhələ 2. Kadr hazırlığı

Davamı üçün uğurlu işŞirkətin QMS personalı keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsini, ISO 9000 seriyalı standartlarını öyrənməli, proses yanaşması nəzəriyyəsini, eləcə də QMS-in tətbiqi üçün əsas tələbləri mənimsəməlidir. Sistemdən istifadə üzrə təlim həm məsləhətçilərin köməyi ilə, həm də şirkətdə QMS qurmaq təcrübəsi olan işçi olduqda müstəqil şəkildə həyata keçirilə bilər.

Mərhələ 3. QMS-in tətbiqi proqramının formalaşdırılması

QMS-in tətbiqi mürəkkəb və uzunmüddətli layihə kimi qiymətləndirilməlidir (bir il yarımdan iki ilə qədər). Buna görə də, aşağıdakıları ehtiva edən QMS-nin həyata keçirilməsi üçün proqram tərtib etmək lazımdır:

İcra mərhələlərinin təsviri;

Layihənin hər bir mərhələsi üçün məsul şəxslərin siyahısı. Bir qayda olaraq, onlar top-menecerlər, eləcə də şöbələrinin işinin xüsusiyyətlərini ən yaxşı bilən mütəxəssislər arasından seçilir;

QMS icra büdcəsi. Buraya həm sertifikatlaşdırma xərcləri, həm də məsləhətçilərin, əgər onlar cəlb olunarsa, onların ödənişi, həmçinin işçi heyətin əlavə təlimi xərcləri və rəhbərliyin layihə üzrə əsas işdən yayındırılması xərcləri daxildir. QMS qurarkən, özünüz idarə edə bilərsiniz, lakin yüksək menecmenti əsas işdən yayındırmaq, həmçinin lazımi səviyyədə öz mütəxəssislərinizi hazırlamaq konsaltinq şirkətinin xidmətlərindən baha başa gələ bilər;

QMS-in həyata keçirilməsinin qiymətləndirilməsi proseduru. Rəhbərliyin layihənin əvvəlində qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmağın mümkün olub-olmadığını müəyyən edə biləcəyi meyarlar göstərilir.

Proqramı tərtib etdikdən sonra siz QMS-nin birbaşa formalaşdırılmasına davam edə bilərsiniz.

QMS qurarkən, yuxarıda nəzərdən keçirdiyimiz keyfiyyətin idarə edilməsi prinsiplərini rəhbər tutmaq lazımdır.

Mərhələ 4. Biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsasını proses yanaşması təşkil edir. İlk növbədə, rəhbərliyin KMS üçün idarə edilməsini ən vacib hesab etdiyi biznes proseslərini təsvir etmək lazımdır. Məsələn, bir istehsal müəssisəsi üçün bu, məhsulun istehsalı və satışı, həmçinin xidmət və satınalma prosesi olardı. Təsvir ifaçılarla müsahibə zamanı əldə edilmiş məlumatlar əsasında xüsusi kompüter alətlərindən istifadə etməklə həyata keçirilir və s.2

Təsvir edilən biznes prosesləri optimallaşdırılmalı, yəni standartın tələbləri ilə bütün uyğunsuzluqlar və dublikat proseslər aradan qaldırılmalı, standart qaydalarına uyğun olaraq yeni proseslər hazırlanmalıdır. Çox vaxt şirkətlərdə standartın tələb etdiyi “Müştəri Məmnuniyyətinin Qiymətləndirilməsi” prosesi yoxdur. Buna görə də, bu prosesin həyata keçirilməsi və monitorinqi üçün zəruri olan göstəricilər sistemini, habelə prosedurları hazırlamaq lazımdır.

Mərhələ 5. QMS üçün normativ sənədlərin hazırlanması

Bu mərhələdə keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin fəaliyyətini təmin edən normativ sənədlər, qaydalar və prosedurlar formalaşdırılır. Onlar üçün əsas adətən müəssisədə artıq mövcud olan, standartın tələblərinə uyğun olaraq dəyişdirilən və əlavə olunan sənədlər toplusudur.

Birincisi, “Keyfiyyət Siyasəti” əsasında “Keyfiyyət Təlimatı” adlı sənəd hazırlanır. O, QMS daxilində fəaliyyətləri tənzimləyən əsas müddəaları ehtiva edir: məsuliyyət sahələrinin delimitasiyası, keyfiyyətli xidmətə tələblər, keyfiyyətin təminatı prosedurlarının təsviri, QMS sənəd axınının aparılması proseduru, şikayətlərə baxılması prosedurunun təsviri və s.

Sənədlərin növbəti səviyyəsi “Sistem miqyasında sənədləşdirilmiş prosedurlar” adlanır. ISO 9001 standartına uyğun olaraq altı prosedur həyata keçirilməlidir:

Sənəd idarəetməsi;

Məlumatların (qeydlərin) idarə edilməsi;

QMS auditinin idarə edilməsi;

Standartlara cavab verməyən məhsulların idarə edilməsi (qüsurların müəyyən edilməsi prosesi və onların zərərsizləşdirilməsi proseduru);

Uyğunsuzluqları aradan qaldıran fəaliyyətlərin idarə edilməsi;

Uyğunsuzluqların baş verməsinin qarşısını almaq üçün tədbirlərin idarə edilməsi.

Növbəti səviyyənin sənədləri proseslərin effektiv planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və idarə olunması qaydalarını təsvir edir. Belə sənədlərə iş üsulları, işçilərin vəzifə təlimatları, proseslərin hərəkət sxemləri daxildir.

Sənədlərin "piramidasının" əsasını QMS tələblərinin praktikada həyata keçirildiyini təsdiq edən məlumatlar təşkil edir. Bunlar görülən işlər haqqında hesabatlar, əməliyyat jurnallarında qeydlər və s., yəni işçilərin gündəlik işinin sənədli əsaslarıdır.

Normativ sənədləri tərtib edərkən, İSO 9001 standartının QMS çərçivəsində işləri yerinə yetirən işçilərin səlahiyyətlərinə dair tələbini nəzərə almaq lazımdır. Bu o deməkdir ki, normativ sənədlər işçilərin tənzimləyici sənədlərə çıxışı prosesini, habelə kadr səriştəsinə olan tələbləri (bilik səviyyəsi, iş təcrübəsi), zəruri hallarda işçilərin səviyyəsini artırmaq proqramı, işçilərin motivasiya sistemini təsvir etməlidir. və s.

Qeyd etmək lazımdır ki, QMS-in çoxlu sayda normativ elementlərindən səmərəli istifadə etmək təşkilatda elektron sənəd dövriyyəsi sistemlərinin olmasını tələb edir.

Mərhələ 6. QMS testi və daxili audit

Bütün normativ sənədlərin hazırlanmasından sonra keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin pilot istismarına başlanılır. Yeni sistem çərçivəsində prosesləri mərhələli şəkildə işə salmaq mümkündür, məsələn, əvvəlcə satınalma prosesinə nəzarət, sonra istehsal və s. Pilot əməliyyat daxili audit, KMS-nin işinin yoxlanılması üçün xüsusi prosedurlarla müşayiət olunur. Əməliyyatın əvvəlində onlar tez-tez (bəlkə də həftədə bir dəfə), daha sonra daha az (ayda bir dəfə və ya hətta dörddə bir) həyata keçirilir.

Daxili auditin məqsədləri üçün kəmiyyət keyfiyyət göstəricilərini, məsələn, imtina dərəcəsi, müştəri məmnuniyyəti dərəcəsi, qaytarılma dərəcəsi və s. Belə göstəricilərin dəyərini müəyyən etmək üçün adətən sənaye liderlərinin oxşar göstəricilərindən istifadə olunur. Daxili auditlər cari iş ilə standartın tələbləri arasında uyğunsuzluqları müəyyən etməlidir. Bu sapmalar qeyd edilməlidir. Sonra, auditin nəticələrinə əsasən, gələcəkdə sapmaların qarşısını almaq üçün işçilərin işinə, habelə normativ sənədlərə düzəlişlər edilir. Bütün bu işlər müvafiq QMS prosedurlarında da sənədləşdirilməlidir.

Mərhələ 7. Sertifikatın alınması

QMS-i sertifikatlaşdırmaq üçün sertifikatlaşdırma orqanına ərizə təqdim etmək lazımdır. Əvvəlcə sertifikatlaşdırma orqanına bir sıra sənədlər təqdim edin:

Sertifikatlaşdırma üçün ərizə;

Bütün QMS sənədləri (“Keyfiyyət Siyasəti”, “Keyfiyyət Təlimatı”; şirkətin təşkilati sxemi, sənədləşdirilmiş prosedurlar və digər hazırlanmış QMS sənədləri);

Müəssisənin əsas istehlakçılarının və təchizatçılarının siyahısı.

Sertifikatlaşdırma orqanının mütəxəssisləri bir ay müddətində təqdim edilmiş sənədlərin ekspertizasını keçirirlər. Baxışa sertifikatlaşdırma orqanının fəaliyyətdə olan keyfiyyət sisteminin sınaqdan keçirilməsi üçün obyektə səfəri daxil ola bilər. Auditin nəticələrinə əsasən, KMS ilə İSO 9001 tələbləri arasında olan bütün uyğunsuzluqların qeydə alındığı protokol tərtib edilir.Adətən, auditin birinci mərhələsinin nəticələrinə əsasən, yüzdən çox uyğunsuzluq aşkar edilir. , və müəssisənin vəzifəsi onları mümkün qədər tez aradan qaldırmaq və sertifikatlaşdırma orqanına sübut etməkdir. Bir qayda olaraq, bu əməliyyatlar 1-4 ay çəkir.

Bundan sonra faktiki sertifikatlaşdırma baş verir. Bütün əhəmiyyətli uyğunsuzluqlar aradan qaldırıldıqda, şirkətə sertifikat verilir (təxminən bir aya verilir). KMS-nin təkrar (nəzarət) auditləri sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən müntəzəm olaraq həyata keçirilir. Onlar təsdiq edirlər ki, şirkət nəinki keyfiyyət idarəetmə sistemini tətbiq edib, həm də onu daim təkmilləşdirir. Belə auditin dəyəri ilkin sertifikatlaşdırma xərclərinin təxminən üçdə birini təşkil edir.

QMS-i kim və necə sertifikatlaşdıra bilər. Bir qayda olaraq, yüksək rəqabətli bazarlarda fəaliyyət göstərən şirkətlər (proqram və kompüterlərin istehsalı, Qida sənayesi, əczaçılıq məhsulları), habelə böyük xarici investisiyaların cəlb edilməsinə və ya beynəlxalq bazarlarda ticarətə ehtiyacı olanlar.

Sertifikatlaşdırılmış şirkət tərəfindən qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılı olaraq, sertifikat əldə edə bilərsiniz müxtəlif təşkilatlar. Beləliklə, əgər şirkət öz sertifikatını Qərb tərəfdaşlarına təqdim etməlidirsə, o zaman o, nüfuzlu Qərb sertifikatlaşdırma orqanının rəyinə ehtiyac duyur. Məsələn, ölkələrdə Avropa Birliyi bəyannamələr qəbul edilmişdir ki, buna əsasən idxalçı yalnız ISO 9001 standartının QMS tələblərinə uyğunluq sertifikatına malik olduqda etibarlı təchizatçı hesab olunur.Əgər şirkət yalnız Rusiya tərəfdaşları ilə işləmək niyyətindədirsə, özünüzü sertifikatla məhdudlaşdıra bilərsiniz. yerli sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən verilmişdir.

Görkəmli Qərb sertifikatlaşdırma orqanları:

Bureau Veritas Quality International (Böyük Britaniya) (www.bvqi.ru);

BSI (British Standard Institute) Group (Böyük Britaniya) (www.bsi-global.com);

Lloyd's Register Quality Assurance Ltd (Böyük Britaniya) (www.lrqa.com);

TUV CERT (Almaniya) (www.tuev-cert.de);

Det Norske Veritas (Norveç) (www.dnv.ru);

Societe Generale de Surveillance (İsveçrə) (www.sgs.com);

KEMA (Hollandiya) (www.kema.nl).

Rusiyada milli sertifikatlaşdırma sistemi bir hissəsi olaraq yaradılmış GOST R sistemidir Dövlət Komitəsi Rusiya Standartlaşdırma və Metrologiya Federasiyası (Rusiya Dövlət Standartı), könüllülük əsasında Rusiyanın QMS sertifikatlaşdırma orqanlarını əhatə edir. Onlar haqqında məlumatı Rusiyanın Dövlət Standartından (www.gost.ru) əldə etmək olar. Ən məşhur sertifikatlaşdırma təşkilatlarına aşağıdakılar daxildir:

- "VNIIS-SERT-SK" (Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu əsasında) (www.vniis.ru);

QSC TKB-Intercertifica (www.icgrp.ru);

“Interecoms” İqtisadiyyat, Rabitə və İnformatika Elmi-Tədqiqat İnstitutu (www.interecoms.ru).

1000 nəfərlik işçi heyəti olan maşınqayırma müəssisəsi üçün QMS-nin hazırlanması və tətbiqi xərcləri istisna olmaqla, Qərb sertifikatlaşdırma təşkilatından sertifikat almaq 5 ilə 15 min ABŞ dolları arasında, rus dilində - 5 ilə 10 arasında olacaq. min ABŞ dolları təşkil edib. Orta hesabla, Rusiya və beynəlxalq qurumlarda sertifikatlaşdırma xərcləri 2-2,5 dəfə fərqlənir və kadrların sayı, vahid texnoloji proseslərin mövcudluğu, müəssisənin ölçüsü, filialların olması və ən başlıcası kimi amillərdən asılıdır. , sertifikatlaşdırma təşkilatının populyarlığı haqqında. . Əksər hallarda sertifikatın qiymətinə konsaltinq xərclərini də əlavə etməli olacaqsınız.

2 . TOYOTA- AVTOMOBİL BAZARINDA KEYFİYYƏT İDARƏETMƏSİNDƏ DÜNYA LİDERİ

2.1 Tədqiqat obyektinin xarakteristikası

keyfiyyət idarəetmə avtomobil

İlk avtomobillərin inkişafı üçün ilkin kapital İngiltərənin Platt Brothers şirkətinə iplik maşınları üçün patent hüquqlarının satışından əldə edilən pul idi.

1935-ci ildə Model A1 (daha sonra AA) adlanan ilk minik avtomobili və ilk Model G1 yük maşını üzərində işlər tamamlandı və 1936-cı ildə Model AA avtomobili istehsala girdi. Eyni zamanda, ilk ixrac çatdırılması həyata keçirildi - dörd G1 yük maşını Çinin şimalına getdi. Bir il sonra, 1937-ci ildə avtomobil şöbəsi Toyota Motor Co., Ltd adlı ayrıca bir şirkət oldu. Bu, Toyota-nın müharibədən əvvəlki inkişafının qısa tarixidir.

İkinci Dünya Müharibəsindən sonra, 1947-ci ildə başqa bir modelin - Toyota Model SA-nın istehsalına başlandı və 1950-ci ildə ən ağır maliyyə böhranı şəraitində şirkət işçilərinin ilk və yeganə tətilindən sağ çıxdı. Nəticədə korporativ siyasətə yenidən baxıldı, satış şöbəsi ayrıca şirkətə - Toyota Motor Sales Co., Ltd.-ə ayrıldı. Bununla belə, müharibədən sonrakı illərdə Yaponiya avtomobil sənayesi digər sənaye sahələri ilə birlikdə ən çox təcrübəyə malik deyildi. daha yaxşı vaxtlar, şirkət böhrandan ən böyük itkilərlə çıxmadı.

1950-ci illərin əvvəllərində Taiichi Ohno bütün növ tullantıları - materialları, vaxtı, istehsal gücünü aradan qaldıran unikal istehsalın idarə edilməsi sistemini (kanban) fikirləşdi. 1962-ci ildə sistem Toyota qrupunun müəssisələrində tətbiq olundu və şirkətin uğuruna töhfə verərək effektivliyini sübut etdi.

1952-ci ildə şirkətin qurucusu Kiiçiro Toyoda vəfat etdi. Bu zaman Toyota özünün çiçəklənmə dövrünə qədəm qoydu. 50-ci illərdə öz dizaynlarının inkişafı, geniş tədqiqatlar genişləndi sıra- Land Cruiser SUV meydana çıxdı, indi Crown kimi tanınan bir model və Toyota Motor Sales, ABŞ ABŞ-da quruldu, vəzifəsi Toyota avtomobillərini Amerika bazarına ixrac etmək idi. Düzdür, Toyota avtomobillərini Amerika bazarına ixrac etmək üçün ilk cəhd uğursuzluqla başa çatdı - lakin sonradan nəticə çıxararaq və tez bir zamanda yeni vəzifələrin öhdəsindən gələrək Toyota bunu düzəltdi.

1961-ci ildə Toyota Publica buraxıldı - tez bir zamanda populyarlaşan kiçik iqtisadi avtomobil. 1962-ci ildə Toyota öz tarixində milyonuncu avtomobilin istehsalını qeyd etdi. Altmışıncı illər Yaponiyada iqtisadi vəziyyətin yaxşılaşması və nəticədə avtomobil satışlarının sürətli artımı dövrü idi. Xaricdə Toyota dilerləri şəbəkəsi fəal şəkildə inkişaf edir - Cənubi Afrikada, Avropada və Asiyada. Toyota ABŞ bazarında uğur qazandı - 1965-ci ildə orada ixrac olunmağa başlayan Corona modeli tez bir zamanda geniş yayıldı və xarici bazarda ən populyar Yapon avtomobili oldu. Növbəti il, 1966-cı ildə Toyota, bəlkə də ən kütləvi avtomobili olan Corolla-nı təqdim etdi, bu günə qədər uğurla istehsal olunur və digər Yapon avtomobil istehsalçısı Hino ilə iş müqaviləsi bağlayır. Toyota eyni müqaviləni 1967-ci ildə başqa bir şirkət - Daihatsu ilə imzaladı.

1970-ci illər yeni zavodların tikintisi və aqreqatlarda daimi texniki təkmilləşdirmələr, eləcə də innovasiyaların ilkin olaraq quraşdırıldığı bahalı modellərdən daha ucuz modellərə “köçməsi” ilə yadda qaldı. Celica (1970), Sprinter, Carina, Tercel (1978), Mark II kimi modellərin istehsalına başlanır. Tercel ilk ön təkərli Yapon avtomobili oldu. 1972-ci ildə 10 milyonuncu Toyota avtomobili konveyerdən çıxdı. Enerji böhranını və maliyyə çətinliklərini aradan qaldırdıqdan, xammala qənaət rejimini tətbiq etdikdən, havanın çirklənməsinə dair qanunvericiliyin təzyiqi altında səmərəli egzoz sistemini inkişaf etdirdikdən, daxili korporativ siyasətləri gücləndirdikdən sonra Toyota növbəti onilliyə qədəm qoydu.

80-ci illərin əvvəllərində, daha doğrusu, 1982-ci ildə Toyota Motor Co., Ltd. və Toyota Motor Sales Co., Ltd. Toyota Motor Corporation yaratmaq üçün birləşdi. Eyni zamanda Camry modelinin buraxılışı başlayır. Bu nöqtəyə qədər Toyota nəhayət Yaponiyanın ən böyük avtomobil istehsalçısı kimi özünü təsdiqlədi və istehsal baxımından dünyada üçüncü yeri tutdu. 1983-cü ildə Toyota General Motors ilə çoxillik müqavilə imzalayır və gələn il onların ABŞ-dakı birgə müəssisəsində avtomobil istehsalına başlanır. Eyni zamanda, 1988-ci ildə tamamilə başa çatdırılan Toyota-nın öz sınaq meydançası olan Shibetsu-nun tikintisinin birinci mərhələsi başa çatdı. 1986-cı ildə daha bir mərhələ keçdi - 50 milyonuncu Toyota avtomobili artıq istehsal edildi. Yeni modellər doğulur - Corsa, Corolla II, 4Runner.

80-ci illərin əsas hadisələrindən biri Toyota-nın yüksək səviyyəli avtomobil bazarına daxil olmaq üçün yaradılmış bölməsi olan Lexus kimi markanın meydana çıxması sayıla bilər. Bundan əvvəl Yaponiya kiçik, qənaətcil, ucuz və əlverişli avtomobillərlə əlaqəli idi; Lexus-un dəbdəbəli bahalı avtomobillər sektoruna gəlməsi ilə vəziyyət dəyişdi. Lexus-un yaranmasından cəmi bir il sonra, 1989-cu ildə Lexus LS400 və Lexus ES250 kimi modellər təqdim olundu və satışa çıxdı.

1990-cı il özünün dizayn mərkəzinin - Tokio Dizayn Mərkəzinin açılışı ilə yadda qaldı. Maraqlıdır ki, həmin ilin oktyabrında o vaxtkı Sovet İttifaqında ilk səlahiyyətli texniki xidmət stansiyası açılıb. Toyota qlobal genişlənməsini davam etdirir - filialları dünyanın getdikcə daha çox yeni ölkəsində açılır və artıq açılmışları inkişaf etdirir. Bundan əlavə, elmi-texniki tədqiqatlar çox fəaldır; Toyota System Research Inc kimi şirkətlər. (Fujitsu Ltd. ilə, 1990), Toyota Soft Engineering Inc. (Nihon Unisys, Ltd. ilə, 1991), Toyota System International Inc. (IBM Japan Ltd. və Toshiba Corp. ilə, 1991) və s. 1992-ci ildə Toyota Guiding Principles nəşr olundu - korporasiyanın əsas prinsipləri, korporativ fəlsəfənin ifadəsi. Sonra Yer Xartiyası (Yer Xartiyası) gəldi - cəmiyyətdə artan ekoloji meyllərə reaksiya olaraq. Ekologiya Toyota-nın inkişafına təsir etdi böyük təsir; ətraf mühitin mühafizəsi üçün plan və proqramlar işlənib hazırlanmış, 1997-ci ildə hibrid mühərriklə təchiz edilmiş Prius modeli (Toyota Hybrid System) yaradılmışdır. Priusdan əlavə Coaster və RAV4 modelləri hibrid mühərriklərlə təchiz edilib.

Bundan əlavə, 90-cı illərdə Toyota 70 milyonuncu (1991) və 90 milyonuncu (1996) avtomobilini istehsal edə bildi, 1992-ci ildə Vladivostokda Toyota Tədris Mərkəzini açdı və 1995-ci ildə Audi və Volkswagen ilə diler müqavilələri bağladı və pay bölgüsü imzaladı. Hino və Daihatsu ilə razılaşma və eyni ildə yeni qlobal biznes planını elan etmək və dəyişən klapan vaxtı (VVT-i) mühərriklərini işə salmaq. 1996-cı ildə Moskvada Toyota Tədris Mərkəzi açıldı və birbaşa yanacaq yeridilməsi (D-4) ilə dörd vuruşlu benzin mühərrikinin istehsalına başlandı. 1997-ci ildə Prius-dan əlavə Raum modelinin, 1998-ci ildə isə Avensis və ikonik Land Cruiser 100 SUV-nin yeni nəslinin buraxılması elan edildi.Eyni zamanda Toyota Daihatsu-nun nəzarət paketini aldı. Növbəti il, 1999-cu ildə Yaponiyada 100 milyonuncu Toyota avtomobili istehsal edildi. 2000-ci ildə Prius satışları dünya üzrə 50.000-ə çatdı, yeni nəsil RAV4, 2001-ci ildə isə 5 milyonuncu Camry ABŞ-da satıldı. Ötən ilin iyulunda Rusiyada Toyota Motorun əsası qoyuldu və dekabrda Prius satışları 80 minə yüksəldi.

Bu gün Toyota dünyanın ən böyük avtomobil istehsalçılarından biridir. Bu günə qədər o, həm də Yaponiyanın ən böyük avtomobil istehsalçısıdır və ildə 5,5 milyondan çox avtomobil istehsal edir ki, bu da təxminən hər altı saniyədə bir avtomobilə bərabərdir. Toyota qrupuna həm avtomobil sənayesində, həm də bir çox müxtəlif sahələrdə çoxlu şirkətlər daxildir. 2002-ci ildən Toyota Formula 1 avtomobil yarışlarında iştirak edərək yeni sahəyə qədəm qoyur.

Hazırda Toyota öz məhsullarının 45%-dən çoxunu Yaponiyadan kənarda, Afrika da daxil olmaqla dünyanın demək olar ki, hər yerində yerləşən 46 fabrikində istehsal edir. Üstəlik, şirkətdə xarici istehsalın payı son 10 ildə iki dəfə artaraq sürətli artım nümayiş etdirir. Xaricdəki bütün fabriklərdə ilk mərhələdə idarəetmədə əsas vəzifələrə yapon menecerləri cəlb edilməklə, əsasən yerli kadrlardan istifadə olunur. İstisnasız olaraq, bütün fabriklərdə tək bir işçinin keçə bilmədiyi TPS (Toyota İstehsal Sistemi, Toyota istehsal sistemi, daha sonra ABŞ-da yaranan Arıq İstehsal konsepsiyasının mənbəyi) inkişaf etmiş bir sistem var. Beləliklə, Keniya, Venesuela və Pakistan, eyni ABŞ da Yaponiya deyil, lakin Toyota hər yerdə mədəniyyətini qorumağı bacarır. Rusiyada niyə mümkün deyil?

İndi Rusiyanın həyati olaraq iqtisadiyyatda sıçrayışa ehtiyacı var. Biz sözün əsl mənasında “Rusiya iqtisadi möcüzəsi” yaratmalıyıq ki, həqiqətən böyük dövlət statusunu bərpa edək. Qlobal bazarda rəqabət apara bilmək və inamla qalib gəlmək. Təkcə güclü deyil, həm də zəngin ölkə olmaq. Bunun üçün təkcə Qərb təcrübəsini öyrənmək kifayət etmir.

“İqtisadi möcüzə” anlayışı hələ də ölkəmizdə ilk növbədə Yaponiya, Çin, Cənubi Koreya kimi ölkələrlə assosiasiya olunur... Və burada növbəti cəhət maraqlıdır, bir növ dejavu. Uğurlu şərq şirkətlərinin təcrübəsini və ümumiyyətlə "cənub-şərq pələngləri"nin təcrübəsini öyrənərək, SSRİ-də yenidən fəal şəkildə istifadə edilən, xeyli dərəcədə yenidən işlənmiş, lakin tez-tez unudulmuş idarəetmə yanaşmalarının çoxunu tapmaqdan təəccüblənirik. İlk növbədə, bu, bütün işçilərin davamlı təkmilləşməyə cəlb edilməsinə kömək edən sosial həllərə aiddir. Və ya indi necə deyərlər, əsas qeyri-maddi aktivlər üzrə maksimum gəlir əldə etmək.

Kollektivizm ruhu, işçiyə hörmət, səmərəlilik və keyfiyyət üçün hərəkat, səmərələşdirmə, DEYİL, komanda işi, Shchekino metodu kimi anlayışları xatırlayaq ... Keçmişimizdən oxşar elementlər, ən yaxşı mənada, belə çıxır. şəraitdə uğurla və geniş şəkildə istifadə oluna bilər bazar iqtisadiyyatı və əsasən Şərqdə. Üstəlik, “şərq kökləri” ilə uğurlu idarəetmə üsullarını başa düşmək və qəbul etmək bizim üçün daha asan olacaq. Bu alətlərin bir çoxu köhnə sistemə xas olan “izmlər”in adekvat modifikasiyasından sonra həqiqətən də aktiv şəkildə yeni keyfiyyətdə həyata qayıdır.

...

Oxşar Sənədlər

Keyfiyyətin idarə edilməsi və kadrların idarə edilməsində əlaqələrin və müasir tendensiyaların təhlili. Yapon keyfiyyət idarəetmə məktəbinin mahiyyəti, onun Amerika və Avropa məktəblərindən fərqləri. Toyota-nın keyfiyyət idarəetmə modellərinin qiymətləndirilməsi, onların nailiyyətləri və səhv hesablamalar.

dissertasiya, 26/09/2010 əlavə edildi

Nəzarət obyekti kimi məhsulun keyfiyyəti. Keyfiyyət idarəetmə sistemi, ISO standartları. "Vyasnyanka" QSC-də keyfiyyət idarəetmə sisteminin təhlili. Bazar Prioritetinin Təhlili. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr.

kurs işi, 07/05/2013 əlavə edildi

Məhsul və xidmət keyfiyyəti problemi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanması və tətbiqi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi və sonradan sertifikatlaşdırılması. Prosesi idarə etmək üçün səlahiyyət, hüquq və məsuliyyət. Nəzarət üçün məsuliyyət.

kurs işi, 05/30/2014 əlavə edildi

Keyfiyyət idarəetmə sistemi nədir. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) hazırlanması və tətbiqi. ISO 9000 seriyalı standartlar Standartların həyata keçirilməsi üçün strategiyanın seçilməsi. QMS-nin yaradılması üzrə işin təşkili. Keyfiyyətin idarə edilməsi prinsiplərinin həyata keçirilməsi.

dissertasiya, 10/18/2015 əlavə edildi

Keyfiyyət idarəetməsinin mahiyyəti və məzmunu ümumi sistem idarəetmə. "Neftekamskpolimerxim" ASC-də idarəetmə sistemlərinin və keyfiyyətin idarə edilməsinin inteqrasiyası. Keyfiyyət idarəetməsi əsasında inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemlərinin təkmilləşdirilməsi.

dissertasiya, 10/12/2011 əlavə edildi

Ümumi idarəetmə və keyfiyyət menecmenti arasındakı əlaqənin təkamülü. Məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsində müasir idarəetmə texnologiyalarının rolu. "Nefteyuganskneftexim" ASC-də idarəetmə sistemlərinin və keyfiyyətin idarə edilməsinin inteqrasiyasının təhlili.

dissertasiya, 02/09/2012 əlavə edildi

Keyfiyyət idarəetmə sistemi təşkilatın idarəetmə sisteminin bir hissəsi kimi. Sertifikatlaşdırma və keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində beynəlxalq təcrübənin mahiyyəti. Prosesə yanaşma və prinsiplər, İSO 9000/10000 standartlarının tətbiqi və müəssisələrin səmərəliliyi.

test, 21/01/2010 əlavə edildi

Müəssisədə keyfiyyət təminatı sistemi. "Ostrovetski zavodu" Radiodetal" ASC timsalında keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətinin təhlili. Müəssisədə mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin qiymətləndirilməsi, onun təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər.

kurs işi, 25/04/2014 əlavə edildi

Keyfiyyət menecmentinin rolu və yeri effektiv idarəetmə aqrar-sənaye müəssisəsi. “Sarmat” MMC aqrar-sənaye müəssisəsində keyfiyyət idarəetmə sisteminin optimallaşdırılması mexanizmi. Məhsulun keyfiyyətini qorumaq üçün işçilərin həvəsləndirilməsi üsulları.

dissertasiya, 25/02/2016 əlavə edildi

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas komponentləri ilə tanışlıq. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənmiş keyfiyyət idarəetmə nəzəriyyəsinə uyğunluq dərəcəsi ideyasının təhlili. Keyfiyyət idarəetmə sistemində dəyişikliklərin planlaşdırılmasının öyrənilməsi.

QMS konsepsiyası. QMS-nin təyin edilməsi. QMS prinsipləri.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS) - ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturların, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur. Fəaliyyəti davamlı olaraq təkmilləşdirmək, təşkilatın daxili və dünya bazarlarında rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur, istənilən təşkilatın rəqabət qabiliyyətini müəyyən edir. Bu, təşkilatın idarəetmə sisteminin bir hissəsidir.

Keyfiyyət bir çox xüsusiyyətlərə və müxtəlif cəhətlərə malik olan tutumlu, mürəkkəb və universal kateqoriyadır. İstifadə məqsədindən və keyfiyyətin nəzərə alınmasından asılı olaraq onun əsas cəhətlərinə aşağıdakılar daxildir: - fəlsəfi; - sosial; - texniki; - iqtisadi; - qanuni. Müasir QMS TQM prinsiplərinə əsaslanır. Təşkilatın idarəetmə sisteminin müxtəlif hissələri keyfiyyət idarəetmə sistemi ilə birlikdə ümumi elementlərdən istifadə etməklə vahid idarəetmə sisteminə inteqrasiya oluna bilər. Bu, planlaşdırmanın effektivliyini, resurslardan istifadənin səmərəliliyini artırır və təşkilatın ümumi biznes məqsədlərinə çatmaqda sinergik effekt yaradır.

İSO 9000-ə uyğun olaraq QMS sertifikatından geniş istifadə olunur.QMS sertifikatı üçüncü tərəf (sertifikasiya orqanı) tərəfindən müstəqil auditlərə əsaslanır.

Təşkilatın əsası

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri təşkilatın müştəri tələbləri ilə idarə olunur. İstehlakçılar, xüsusiyyətləri onların ehtiyaclarını və gözləntilərini təmin edəcək bir məhsula (xidmətə) ehtiyac duyurlar. İstehlakçıların ehtiyacları və gözləntiləri daim dəyişir, buna görə təşkilatlar rəqabət mühitinin (bazarın) yaratdığı təzyiq altındadır və texniki tərəqqi. Davamlı müştəri məmnuniyyətini qorumaq üçün təşkilatlar məhsullarını və proseslərini daim təkmilləşdirməlidirlər. Təşkilatın KMS idarəetmə vasitələrindən biri kimi təşkilatın özünün yuxarı rəhbərliyinə və onun istehlakçılarına təşkilatın tələblərə tam cavab verən məhsulları (lazımi keyfiyyətdə, tələb olunan keyfiyyətdə) təmin edə bildiyinə inam verir. tələb olunan miqdar müəyyən bir müddət üçün, bu müəyyən edilmiş resurslara xərcləmək). Bu idarəetmə vasitəsi ciddi şəkildə layihənin dəmir üçbucağı adlandırılan çərçivədə işləyir.

QMS səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipinə əsaslanır:

İstehlakçı Orientation- təşkilat istehlakçının indi və gələcəkdə dərk etməsə də istədiyini etməlidir.

Rəhbərlik- Təşkilat həmişə rəqabət mühitində məhdud resurslar və daxilolma məlumatları çərçivəsində fəaliyyət göstərdiyinə görə, yalnız uzaqgörənlik və möhkəmliyə malik lider öz məqsədlərinə (missiyasına) nail olmağı təmin edə bilər.

İşçi heyətin iştirakı- təşkilatın işçi heyəti onun əsas resursu və eyni zamanda ən həssas maraqlı tərəf olduğu üçün liderlərin ona arxalanması uğurun açarıdır.

Prosesə yanaşma- Təşkilatın QMS statik formalaşma deyil və onun elementləri məqsədlərə çatmaq, yəni hər hansı dəyişiklikləri təmin edən proseslər vasitəsilə proseslərdir.

İdarəetmə sistemli yanaşma- təşkilatın xarici və daxili mühitinə təsir edən bütün amillərin nəzərə alınmasını nəzərdə tutur.

Davamlı inkişaf- ətraf mühitdə keçmiş və gözlənilən dəyişikliklərə daimi uyğunlaşmanı nəzərdə tutan və bəzən hətta onları formalaşdıran müasir idarəetmənin əsasları.

Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu- təşkilatın fəaliyyətinin sabitliyinin yalnız intuisiya əsasında deyil, həm də ölçmə məlumatlarından istifadə etməklə mümkün olduğunu xatırlatmaq.

Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr- istehlakçı yönümlülük prinsipi ilə birlikdə, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığa əsaslanan davamlı təchizat zəncirlərinin yaradılmasını nəzərdə tutur.

Hədəf

Müştərilərin, işçilərin, sahiblərin və cəmiyyətin məmnuniyyətini maksimuma çatdırmaqla uzunmüddətli uğur əldə edin. QMS-in məqsədi şirkətin proseslərinin nəticələrini istehlakçının, təşkilatın və cəmiyyətin ehtiyacları ilə uyğunlaşdırmaqdır. (həm açıq tələblərə, həm də nəzərdə tutulan ehtiyaclara uyğunluq).

Tapşırıqlar

keyfiyyət idarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması yolu ilə qüsurların olmadığına dair istehlakçı inamının yaradılması.

Metodik vasitələr

Məlumat toplamaq üçün vasitələr.

Məlumatların təmin edilməsi vasitələri.

Təkrarlanma İndeksləri, Shewhart Control Charts kimi statistik üsullar.

Ümumi idarəetmə nəzəriyyəsi.

Motivasiyalar və şəxsiyyətlərarası münasibətlər nəzəriyyəsi.

İqtisadi hesablamalar.

İstehsalın sistem təhlili, məsələn, Arıq istehsal.

Planlaşdırma yolu ilə idarəetmə.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas komponentləri:

İstehsal olunan məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti sahəsində müştərilərin və təşkilatın digər maraqlı tərəflərinin ehtiyac və gözləntilərinin müəyyən edilməsi.

İstehlakçıların əvvəlcədən müəyyən edilmiş ehtiyaclarının (xarici və daxili) ödənilməsinə uyğun gələn təşkilatın (və ya təşkilatın xüsusi bir hissəsinin) siyasətinin və məqsədlərinin olması.

Bəyanat Elmi məktəblər və idarəetmə istiqamətləri # Təşkilatın (və ya təşkilatın xüsusi hissəsinin) məqsədlərinə çatmaq üçün zəruri olan "" "proseslərin" "" idarə edilməsində proses yanaşması və onlara cavabdeh olanlar. Bu məqsədlərə nail olmaq üçün proses yanaşmasının tətbiqi

Lazımi resursların müəyyən edilməsi və onları təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün proseslərə cavabdeh olan şəxslərə (və ya təşkilatın xüsusi bir hissəsinə) təmin etmək

Əsas keyfiyyət göstəriciləri əsasında hər bir prosesin effektivliyini və səmərəliliyini ölçmək üçün metodların işlənib hazırlanması və tətbiqi (bax 1. - 3.).

Uyğunsuzluqların qarşısını almaq və onların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün zəruri mexanizmlərin müəyyən edilməsi. Və bu mexanizmlərin QMS proseslərində həyata keçirilməsi (bax 3).

Bütün QMS-in davamlı təkmilləşdirilməsi prosesinin işlənib hazırlanması və tətbiqi (bax 1. - 2.).

Sənaye QMS

ISO/TS 16949 - avtomobil komponentlərinin təchizatçıları.

ISO 13485 - tibbi cihazların istehsalçıları.

AS 9100 - aerokosmik komponentlərin təchizatçıları.

ISO 29001 - neft-kimya və qaz sənayesi.

TL 9100 - telekommunikasiya sənayesi müəssisələri.

IRIS dəmir yolu sənayesinin təchizat zənciridir.

ISO 22000 - qida təchizatı zənciri.

ISO 20000 - xidmətin idarə edilməsi (bu standart ISO 9001 strukturuna uyğun hazırlanmayıb, lakin ümumilikdə TQM ruhuna uyğundur).

IWA 1 - səhiyyə müəssisələri.

IWA 2 - təhsil müəssisələri.

IWA 4 - yerli hökumətlər.

QMS NƏDİR?

Materialı Levyakov O.M.

“Bilən danışmaz, danışan bilməz”. Lao Tzu.

İSO 9000 seriyalı standartların mətninə birbaşa istinad vasitəsilə KMS-nin nə olduğunu öyrənmək cəhdi adətən bir şeylə başa çatır: QMS sadəcə olaraq Qərb menecmentinin başqa bir “fırıldağı” kimi qəbul edilir!

Bunun səbəbi, standartların mətnlərinin ən çox "dəhşətli" tərcümədə - ingilis dilindən rus dilinə "izləmə kağızı" adlanan bəzi tələblərin zəruri şərhindən tamamilə ayrı şəkildə oxunmasıdır, baxmayaraq ki, onlar yaşadığımız sosializmdən götürülmüş, praqmatik Qərb tərəfindən fəhlə sinfinə gətirilmişdir.

Üstəlik, bir dildən digərinə tərcümə qeyri-mütəxəssis üçün göründüyündən qat-qat çətindir, çünki köməyi ilə eyni sözlər dil bəzən tamamilə fərqli prosesləri (o cümlədən idarəetmə proseslərini) əks etdirə bilir. Belə çıxa bilər ki, ingilis dilindən rus dilinə tərcümə edərkən doğrunu tapmaq çox çətin olacaq rus sözü, bu termini tam əks etdirəcək, xüsusilə kapitalist bir ölkədə doğulmuşdur.

Məsələn, bizim üçün “idarəetmə” sözü 100% ciddi idarəçilik deməkdir və bu, ingiliscə “management” sözünün mümkün mənalarından yalnız biridir.

Əsas semantik yükünü itirməmək üçün rus dilində "idarəetmə" sözü yalnız zərurətdən istifadəyə verilib: menecment insanın səhvlərini aşkar etmək və düzəltmək metodologiyasıdır!

Və doğrulama və yoxlama şərtləri nə qədər dəyərlidir?

Bundan əlavə, yerli nəşrlər də potensial müştərini aydınlaşdırma və məsləhət üçün onlarla əlaqə saxlamağa inandırmaq üçün "əlavə duman yaratmağa" çalışırlar.

Mən burada bu barədə danışmaq istəmədim, amma başqa bir səbəb sadəcə olaraq belə nəşrlərin müəlliflərinin özləri tərəfindən şeylərin mahiyyətini səhv başa düşmələri ilə bağlı ola bilər.

Düzünü desəm, ISO 9001-1994 standartının əvvəlki versiyası ilə ilk tanışlığımdan sonra məhz belə münasibət yarandı!

Ancaq məsləhətçi kimi işləyərkən mövzuya yaxınlaşdıqca QMS-nin “əsas hərbi sirrini” anlamağa başladım!

Paradoks ondadır ki, standartı oxuyarkən, hətta tərcümənin keyfiyyətindən mücərrəd olsa da, bunu fərq etmək həqiqətən çox çətindir, çünki müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün hər şey daim diqqət mərkəzindədir və "bağlanır"! Və istehsalın maya dəyərini azaltmaqda və ya məsələn, bazara yeni bir məhsul çıxarmaq üçün vaxtın azaldılmasında maraqlısınızsa? İstehlakçının “məmnunluğu” “hələ” olmadığı halda bununla nə əlaqəsi var?

Buna görə də gəlin sadə bir sualla başlayaq: - QMS nə üçündür? Ən qısa cavab planlaşdırılan biznes nəticələrinə nail olmaq ehtimalını artırmaqdır.

İndi bunun üçün nə etməli olduğumuzu düşünək!

Biologiya kursundan Ali məktəb biz bilirik ki, təbiətdə şərtli və şərtsiz reflekslərin yalnız iki növü vardır. Aydındır ki, dırmıq tapmaq və bəzən ondan qaçmaq qabiliyyəti bizə doğuşdan verilmir - bu şərtli bir refleksdir. Bu vəziyyətlərin təkrarlanması hərəkətlərimiz və nəticələrimiz arasında səbəb əlaqəsini düzəltməyə imkan verir.

Yüzlərlə insan maneələrdən keçdikdə, onlardan biri onları aradan qaldırmaq üçün bir texnologiya ilə çıxış edə bilər. Və əgər bu sənədləşdirilərsə və hər kəs təlim keçərsə, o zaman hər kəs öz məqsədlərinə daha tez çatar (deməli, maneəsiz!) Bu, inkişafın təkamül prinsipinin əsasını təşkil edir.

Və QMS-nin əsas prinsipi - Şəkil 1-ə baxın. bir.

düyü. 1. QMS-in semantik məzmunu anlayışı

Bilik və təcrübəni sənədləşdirmək niyə bu qədər zəruridir?

Çünki top menecmentin birbaşa qarşılıqlı əlaqə dairəsi 5-10 nəfərdir və onun idarə edilməsinə, qərarlarına, baxışlarına “vasitəçilik edən” məhz onlardır. İdarəetmənin arzu olunan və faktiki nəticələrinin üst-üstə düşüb-düşməyəcəyi çox dərəcədə onlardan asılıdır. Və burada problemin sadəcə “düzgün” ifadəsi, sadəcə təşkilat və sadəcə nəzarət kifayət deyil. Burada artıq şirkətin bütün işçiləri ilə danışıqlar aparmaq lazımdır - ümumi anlayış, ümumi baxış, nəticə olaraq nəyə sahib olmaq istədiyimiz haqqında. Bu birlik olmadıqda, biz iş prosesimizin iştirakçılarının hər birinin bunu bir növ çox fərqli başa düşdüyü bir vəziyyətlə qarşılaşırıq. Onun da əldə etdiyi nəticə “özünün” nəticəsidir və hətta şirkətinizin ehtiyac duyduğundan əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər.

Bu təhlükələrin qarşısını almaq üçün hüquq və vəzifələri müəyyən edən, tənzimləyən, bölüşdürən sənədlər yaranır - şirkətin daxili standartları və qaydaları - Şəkil 1-ə baxın. 2, hərəkətlərin sənədləşdirilməsinin istehsal fəaliyyətinin keyfiyyətinə təsiri konsepsiyasını göstərir.

düyü. 2. Hərəkətlərin sənədləşdirilməsinin istehsal fəaliyyətinin keyfiyyətinə təsiri konsepsiyası

düyü. 3. QMS konsepsiyasının sistem məzmunu

QMS konsepsiyasının struktur məzmunu ən ümumi formada və ISO 9000 seriyalı standartların tələb və prinsiplərinin arxitekturasına uyğun olaraq Şəkil 1-də göstərilmişdir. 4.

Şəkil 4. İSO 9000 seriyası standartlarının tələb və prinsiplərinin arxitekturasına uyğun olaraq QMS konsepsiyasının struktur məzmunu

Şəkildə göstərilən QMS konsepsiyasının "düzgün" həyata keçirilməsi strategiyası. 3 və 4 Şəkildə göstərilmişdir. 5.

Razılaşın ki, qarşılıqlı razılaşma və bu yeni qaydaların (QMS) daxili qəbulu olmadan sistem asanlıqla saxtakarlığa çevrilə bilər. Çünki “razılaşma” olmadan daxili enerjinin belə “ötürülməsi” və bu konkret şeyin “düzgün” olduğuna və bu şəkildə düzgün həyata keçirilməli olduğuna inam yoxdur. İşçi heyətin cəlb edilməsini və idarəetmə rəhbərliyini təmin etmək üçün ISO 9001 standartının tələbləri burada sizə kömək edəcəkdir - Şəkil 1-ə baxın. 5.

düyü. 5. QMS-in tikintisinin həyata keçirilməsi strategiyası

Üstəlik, QMS-in tətbiqi yalnız yuxarıdan gələn təşəbbüslə həyata keçirilməlidir, çünki bu proses müəyyən edilmiş biznesin aparılması qaydasında, müəssisə işçilərinin stereotiplərində dəyişiklik tələb edir.

Rəhbərlik tərəfindən QMS-ə maraq yoxdursa, müvəffəqiyyət ehtimalı sıfıra enir.

Amma ona görə ki, QMS-nin əsas vəzifəsi işçilərin əməyinin səmərəliliyini artırmaq deyil. Çox vaxt bu cür dəyişikliklər menecerin və ya sahibin məqsədidir və işçilərin özləri üçün bu əlavə gətirir Baş ağrısı. QMS-in tətbiqi ilə, bir qayda olaraq, əmək xərcləri azalmır. QMS-nin faydaları yalnız yuxarı rəhbərlik üçün aydındır. Adətən onlar müəssisənin idarəolunmasının yaxşılaşdırılmasına və biznesin genişləndirilməsi imkanlarına düşürlər. Ancaq adi işçilər, nadir istisnalarla, həmişə bu cür dəyişiklikləri düşmənçiliklə qarşılayırlar.

Ən azı iki səbəbə görə.

Birincisi, şirkətdə inkişaf etmiş, bütün işçilərə "yalnız mümkün" kimi təqdim olunan və buna görə də yenidən nəzərdən keçirilməyən mühasibat uçotu və sənəd dövriyyəsi sistemidir.

İkincisi, QMS-nin tam hüquqlu işi üçün əvvəlkindən daha çox məlumatın toplanması və monitorinqi tələb olunur (məsələn, keyfiyyət qeydlərinin idarə edilməsi - bu, işçilərin daha çox intizamını tələb edir). Təbii ki, işin həcminin artması nə sadə işçiləri, nə də ştatları ixtisara kökləmiş maliyyəçiləri sevindirə bilməz.

Bəs nə etməli?

Təcrübə bizə QMS-nin həyata keçirilməsi üçün aşağıdakı əsas uğur amillərini müəyyən etməyə imkan verir - Şəkil 1-ə baxın. 6.

düyü. 6. QMS-in həyata keçirilməsi üçün əsas uğur amilləri

Əsas olanları şərh edək.

1. İlkin sorğunun aparılması və sonradan zəruri biznes proseslərinin modelləşdirilməsi. İstənilən biznes bir-biri ilə əlaqəli (əlaqəli) fəaliyyətlərdən ibarətdir. Bu proseslərin həyata keçirilməsi resurslarla (pul, əmək, maddi, informasiya və s.) təmin edilməlidir. Hər bir prosesin öz dəyəri var. Müəssisə proseslərinin məcmusu biznesin faktiki dəyərini hesablamağa imkan verir. Və sonra siz maliyyə planlaması, təhlil, qiymət, məhsulun keyfiyyəti və s. problemlərini bacarıqla həll edə bilərsiniz.

Məqsədlərə uyğun olaraq müəssisənin biznes proseslərinin müəyyən edilməsi ilə biznesin şəffaflığına nail olmaq - faktiki vəzifəəksər müəssisələr, xüsusən də fəal inkişaf edən müəssisələr.

Şirkətin biznes modeli təkcə təşkilatı idarə etmək üçün əsas deyil. Yüksək biznes şəffaflığı, sistemin təsvirinin sadəliyi və əlçatanlığı resurs idarəetmə sisteminin (məsələn, ERP sistemləri) qurulması üçün ilkin texniki tapşırıqları hazırlamağa və resurs idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi (tənzimlənməsi) üçün yeni tələblər hazırlamağa imkan verir. Bu, lazımi resursları, tələb olunan keyfiyyəti, lazımi miqdarda, lazımi yerdə, lazımi vaxtda, münasib qiymətə təmin etməyə və istehsal xərclərini azaltmağa, bununla da şirkətin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsini təmin etməyə imkan verir.

Biznes modelinə əsasən, menecerlər lazımi inzibati sənədləri (vəzifə təlimatları, əsasnamələr, digər idarəetmə qaydaları, şirkətdə resursların mövcudluğu və hərəkəti haqqında operativ və strateji hesabatlar və s.) alırlar.

Bu modelləşdirmə işi həm də proseslərin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi üçün əsas təşkil edir.

2. Müvəffəqiyyətin əsas şərti təşkilatın birinci şəxslərindən birinin həyata keçirmə nəticələrinə şəxsi marağıdır. İstənilən halda, işçi heyəti QMS tətbiq edərkən müəyyən stress yaşayır. Liderlərin güclü iradəsi və gücü olmadan həyata keçirilməsi uğurlu ola bilməz.

3. Rəhbərliklə iş - şirkətin yüksək vəzifəli şəxsləri ilə keyfiyyət sahəsində missiyasının, məqsəd və vəzifələrinin formalaşdırılması və əlaqələndirilməsi - sistemin tətbiqi çərçivəsində menecerin görünməz və görünən mövcudluğu lazımdır və onun sadəcə olaraq maraqlı şəxs kimi rolu kifayət etməyə bilər.

Bu, xüsusilə şöbələrin işi üçün göstəricilər və ölçülər işlənib hazırlanarkən özünü büruzə verir.

Məqsədlərin qoyulması konsepsiyasına bir nümunə, məsələn, bir layihə işi - Şəkil 1-ə baxın. 7.

düyü. 7. Məqsədlərin müəyyən edilməsi konsepsiyasının nümunəsi, məsələn, layihə biznesi

4. İcra qrupunun formalaşdırılması və onun təlimi - burada şərhə ehtiyac yoxdur.

Əlavə təlim üsulu kimi yalnız kənar audit üçün kadr hazırlığı nümunəsini əlavə etmək olar.

5. Mövcudluq kadr təminatı keyfiyyət direktoru vəzifəsi.

Onun keyfiyyət sahəsində rəhbərliyin nümayəndəsi şəklində alternativi sadəcə olaraq rəhbərliyin özünün məsuliyyətsizliyinə məkrli pərdədir.

Məsələn, artıq qəbul olunub ki, satınalma sisteminə kommersiya direktoru, təlim sisteminə kadrlar üzrə direktor, maliyyə sisteminə isə maliyyə direktoru rəhbərlik edir. Keyfiyyət sisteminə Keyfiyyət Direktoru rəhbərlik etməli olduğu qənaətinə gəlmək tamamilə məntiqlidir!

6. İşçilərin motivasiyası.

Bu incə məsələdir və hər bir konkret halda müxtəlif yollarla həll olunur.

düyü. 8. Kadrların motivasiyası sisteminin yaradılması konsepsiyası

Ancaq bütün bunlara baxmayaraq, işçilərə sistemin tətbiqinin yalnız bütün şirkəti yaxşılaşdıracağını izah etmək çox vacibdir - Şəkil 1-ə baxın. 9 və bununla da dəyişikliyin “qaçılmazlığına” işarə edir.

düyü. 9. QMS həyata keçirildikdən sonra istehsal fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi konsepsiyası

7. Layihə şəklində həyata keçirilməsinin həyata keçirilməsi. QMS Tətbiq Layihəsinin ən təfərrüatlı cədvəli onun həyata keçirilməsinin gecikməsinə və ya uğursuzluğuna görə məsuliyyətlə ən yüksək səviyyədə hazırlanmalı və razılaşdırılmalıdır.

İndi oxuduğunuz hər şeyi ən vacib şeylə - şirkətin özünün keyfiyyət konsepsiyası ilə "bağlamaq" vaxtıdır.

düyü. 10. “Şirkətin keyfiyyəti” konsepsiyasının arxitekturası

Beləliklə, QMS ümumiyyətlə "fırıldaqçılıq" deyil, istehsal fəaliyyətinin təşkili üçün sübut edilmiş bir vasitədir və ilk növbədə şirkətin planlaşdırılan nəticələrə nail olmaq ehtimalını artırmağa və nəticədə şirkətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa yönəlmişdir - bax. Şəkil 10.

Ancaq heyət həmişə bu mahiyyətin altına girə bilmir!

Ancaq nəticədə siz istehlakçılarınızın tam məmnuniyyətinə nail olmağı planlaşdırmısınızsa, o zaman deyə bilərik ki, siz ISO 9001 modelinə uyğun olaraq QMS qurmusunuz!

Beləliklə, QMS planlaşdırılan nəticələrin əldə edilməsini təmin edən istehsal proseslərinin təşkili üsuludur.

Beləliklə, QMS “okeandakı aysberqə” bənzəyir: o, ISO 9001-in çox kiçik mətni şəklində kiçik səth hissəsinə və reinjinirinqin və biznes modelləşdirməsinin, motivasiya sistemlərinin böyük sualtı hissəsinə malikdir. korporativ mədəniyyət standartların hazırlanması və s. - Şəkil 11-ə baxın

düyü. 11. "Aysberq" SMK

Ancaq çox vaxt MDB-də QMS-nin tətbiqi üzrə təlim verən konsaltinq firmalarının mütəxəssisləri standarta rəsmi riayət etməklə məhdudlaşaraq bütün bu "aysberqin" mahiyyətini yaxşı açmırlar.

CV (işçilər üçün sadə və başa düşülən dildə).

Keyfiyyət idarəetmə sistemi biznesin idarə edilməsinin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə xidmət edir.

O, QMS adlanır və şirkətin biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemidir - Şəkil 1-ə baxın. 4.

QMS işçinin həyatının bütün halları üçün aydın təlimatlar təqdim edir: nə, harada, nə vaxt və niyə. Üstəlik, keyfiyyət sistemi tətbiq olunanda işçi öz göstərişlərini yazır.

Beləliklə, müxtəlif şirkətlər bir-biri ilə işləyərkən tərəfdaşdan heç bir sürpriz olmayacağına əmin olsunlar və şirkətdə idarəetmə sənədlərinin nə olması lazım olduğunu, necə qeyd etməli olduğunu aydın şəkildə müəyyən edən ISO 9001 standartına uyğun bir sertifikatlaşdırma proseduru var. istehsalın, alışın və satışın saxlanması, məhsulların izlənməsi və identifikasiyası necə aparılmalı, tədarükçülər necə seçilməli, müəssisənin effektivliyi necə ölçülməlidir, hansı düzəldici və profilaktik tədbirlər görülməli, rəhbərlik tərəfindən nələr təhlil edilməlidir. və s. və s.

QMS, hər bir xidmət və ya məhsulun əldə edilməsi prosesinin sonunda İstehlakçının dayandığı davamlı zəncirdə bir halqa kimi qəbul edildiyi bir şirkətin biznes modelinin yaradılmasını təmin edir. Model, funksiyalararası maneələrin aradan qaldırılmasına yönəlmiş yeni üfüqi əlaqələrin və əlaqələrin meydana gəlməsini nəzərdə tutur, çünki keyfiyyət çox vaxt funksional bölmələrin qovşağında dəqiq itirilir.

Daxili və xarici auditlərdən, rəhbərlik tərəfindən və ya işçinin təşəbbüsü ilə təhlil edildikdən sonra bu təlimatlar təkmilləşdirilə və optimallaşdırıla bilər (və edilməlidir). Bütün bunların mənası, köhnə təcrübəli usta "Vasya əmi"nin xəstələndiyi və ya təqaüdə çıxdığı halda, işçinin ən təsirli hərəkətləri üçün sənədləşdirilmiş bir alqoritmlə müəssisə sahibini tərk etməkdir.

Tənzimləmənin təkcə aydın deyil, həm də yaxşı olması üçün prosesləri təkmilləşdirmək üçün düzəldici və qabaqlayıcı tədbirlər görülür və bu cür tədbirlər mütəmadi olaraq həyata keçirilməlidir.

Beləliklə, QMS təlimatsız addım ata bilməyən axmaq əcnəbilər üçün “axmaq bürokratik maşın” deyil, əslində biznesin keyfiyyətini artırmaq üçün çox təsirli bir vasitədir.

Təşkilatın fəaliyyətinin uğurlu olması üçün onu sistemli və görünən şəkildə idarə etmək lazımdır.

Təşkilatın idarə edilməsi idarəetmənin digər aspektləri ilə yanaşı keyfiyyətin idarə edilməsini də əhatə edir.

QMS keyfiyyət sahəsində siyasət və məqsədləri formalaşdırmaq, eləcə də bu məqsədlərə nail olmaq üçün təşkilatda yaradılmış sistemdir.QMS hər bir sistem kimi məqsədi, strukturu, elementlərin tərkibi və bir-biri ilə əlaqəsi ilə xarakterizə olunur. onlar. Universitetin QMS-i planlaşdırma, idarəetmə, keyfiyyətin təminatı və təkmilləşdirilməsi yolu ilə keyfiyyət siyasətinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur.

Keyfiyyət siyasəti sistemin əsas sənədidir. O, QMS-nin qurulması və fəaliyyətinin məqsədini, habelə yuxarı rəhbərliyin məqsədlərə nail olmaq üçün öhdəliklərini müəyyən edir.

QMS universitetin pedaqoji, elmi, təhsil, inzibati, iqtisadi kimi fəaliyyət sahələrini əhatə edir. Bu sahələr bir-birinə bağlıdır və əksər hallarda kəsişir.

QMS-nin fəaliyyəti bütün kadrların cəlb edilməsi yolu ilə həyata keçirilir, yüksək səviyyəli rəhbərlik (universitetin rektoru) isə keyfiyyət sahəsində qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün tam məsuliyyəti öz üzərinə götürür.

QMS-ə inzibati təsir proseslərin idarə edilməsinə əsaslanır faktiki performans. Onun əsas məqsədi prosesin davamlı təkmilləşdirilməsini təmin edə bilən şərait yaratmaqdır. Eyni zamanda, prosesin keyfiyyətində baş verən dəyişikliklərin qiymətləndirilməsi meyarlar əsasında həyata keçirilir.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması və tətbiqi prosesi aşağıdakı addımları əhatə edir:

QMS modelinin seçimi;
universitetin fəaliyyətinin seçilmiş modelin tələbləri ilə müqayisəsi;
zəruri hallarda universitetin fəaliyyətinin yenidən qurulması;
universitet fəaliyyətinin modelin tələblərinə uyğunluğunu təsdiq edən QMS sənədlərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi;
Biznes proseslərinin səmərəliliyini artırmaq üçün QMS sertifikatı;
prosesin davamlı təkmilləşdirilməsinə əsaslanan performansın yaxşılaşdırılması.

Təhsil xidmətlərinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi probleminin həlli inteqrasiya olunmuş idarəetmə sisteminin yaradılması zərurəti ilə bağlıdır. Yalnız hər hansı bir prosesin nəticələrinin qiymətləndirilməsinə əsaslanan belə bir sistemin qurulması əsas etibarilə qeyri-mümkündür.

Keyfiyyətin effektiv idarə olunmasına yalnız prosesin özündə prosedurları idarə etməklə nail olmaq olar. Universitetə gəldikdə - mütəxəssis hazırlığının bütün mərhələlərində göstərilən elmi və təhsil xidmətlərinin keyfiyyətinin idarə edilməsi yolu ilə

Bütün səhvlərin səbəbi həmişə səhv hərəkətlərdir. Səhvlərin qarşısını almaq üçün hərəkətlərin düzgün ardıcıllığını müəyyən etmək, onları təsvir etmək (rəsmiləşdirmək), düzgün hərəkətlərin həyata keçirilməsi və nəzarəti üçün təlimatlar hazırlamaq lazımdır. Başqa sözlə, mütəxəssis hazırlığının keyfiyyətinin idarə edilməsi elə qurulmalıdır ki, müəyyən edilmiş tələblərdən kənara çıxmaların, mümkünsə, qarşısı alınsın və aşkar edildikdən sonra düzəldilməsin.

Bununla da universitetin həmin müəssisə, təşkilat və təşkilatlar üçün minimum risklə yüksək keyfiyyətli mütəxəssislərin etibarlı təchizatçısı kimi nüfuzunu təmin etmək olar. şəxslər xidmətlərin istehlakçısı sayıla bilənlər.

QMS-nin təyin edilməsi

QMS, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini təmin etmək və bu keyfiyyəti istehlakçıların gözləntilərinə uyğunlaşdırmaq üçün hazırlanmışdır. Eyni zamanda, QMS-nin əsas vəzifəsi hər bir fərdi xidmətə nəzarət etmək deyil, xidmətlərin keyfiyyətinin aşağı düşməsinə səbəb olan xətaların baş verməsinin qarşısını alacaq bir sistem yaratmaqdır.

QMS zəruri şəraitin yaradılması nəticəsində universitet məzunlarının dövlət təhsil standartlarının tələblərinə, maraqlı tərəflərin arzu və tövsiyələrinə cavab verməsini təmin etməlidir. QMS-nin düzgün işləməsi ilə mütəxəssislərin hazırlanması xərcləri optimal olmalıdır.

Müvəffəqiyyət bütün maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını nəzərə almaqla, performansı daim təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş idarəetmə sisteminin tətbiqi və saxlanması ilə əldə edilə bilər.

QMS strukturu

QMS aşağıdakı elementlərdən ibarətdir: təşkilat; proseslər; sənədlər; resurslar.

İSO təriflərinə görə, təşkilat məsuliyyətlərin, səlahiyyətlərin və münasibətlərin bölüşdürülməsi ilə bir qrup insanlar və zəruri vasitələrdir.

Proses “girişləri” “çıxışlara” çevirən bir-biri ilə əlaqəli və qarşılıqlı əlaqədə olan fəaliyyət elementlərinin məcmusudur. Çox vaxt prosesin “girişləri” digər proseslərin “çıxışları”dır.

QMS üçün prosedur anlayışı vacibdir. Prosedur bir fəaliyyət və ya prosesi həyata keçirmək üçün müəyyən edilmiş bir üsuldur. Proseduru proses (proseslər toplusu) adlandırmaq olar. Digər tərəfdən, bu, bir prosesin icrası qaydalarını təsvir edən bir sənəddir.

Sənəd - müvafiq daşıyıcıda yerləşdirilən məlumat (mənalı məlumatlar).

QMS resursları - keyfiyyət menecmentinin təmin etdiyi hər şey.

QMS təşkilatı yaratmaq üçün nə lazımdır?

əsas fəaliyyət proseslərini müəyyən etmək;
proseslərin ardıcıllığını və qarşılıqlı əlaqəsini qurmaq;
həm işin, həm də prosesin idarə edilməsinin səmərəliliyini təmin etmək üçün zəruri olan meyarları və metodları müəyyən etmək;
proseslərin əməliyyatını və nəzarətini dəstəkləmək üçün zəruri olan resursların və məlumatların mövcudluğunu təmin etmək;
prosesləri müşahidə etmək, ölçmək və təhlil etmək;
planlaşdırılmış nəticələrə nail olmaq və proseslərin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün zəruri tədbirlər görmək;

ISO nədir?

Ötən əsrin 90-cı illərində dünya birliyi keyfiyyətin idarə edilməsinin inkişafında yeni mərhələyə - keyfiyyətin planlaşdırılmasına keçdi.

Bu mərhələdə məhsul və xidmət istehsalçılarının qarşısında duran əsas vəzifə istehlakçının tam məmnunluğudur.

Bu tendensiya ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) 9000 ailəsinin yeni versiyasında öz əksini tapmışdır.

ISO Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatıdır və milli standartlar təşkilatlarının (ISO üzv komitələri) dünya üzrə federasiyasıdır.

İSO-nun məqsədi müxtəlif sahələrdə və fəaliyyətlərdə inteqrasiya proseslərini təşviq edən standartlaşdırma prinsiplərinin işlənib hazırlanması və onların əsasında standartların layihələndirilməsidir.

ISO tərəfindən hazırlanmış standartlar ailələrə qruplaşdırılmışdır. ISO 9000 təşkilatlar və müəssisələr üçün keyfiyyət idarəetmə sistemlərini yaratmaq və təkmilləşdirmək üçün istifadə olunan bir sıra İSO standartlarıdır.

ISO ISO 9001. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün bir sıra tələbləri ehtiva edir. Cari versiya "ISO 9001:2008. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər".
ISO 9000. İdarəetmə sisteminə dair terminlər lüğəti, keyfiyyətin idarə edilməsi üçün prinsiplər toplusu. Cari versiya "ISO 9000:2005. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət.
ISO 9004 keyfiyyət idarəetmə yanaşmasından istifadə edərək mürəkkəb, tələbkar və daim dəyişən mühitdə istənilən təşkilat üçün davamlı uğur əldə etmək üçün təlimat verir. Cari versiya "ISO 9004:2009. Təşkilatın davamlı uğuruna nail olmaq üçün idarəetmə. Keyfiyyətin idarə edilməsinə əsaslanan yanaşma”.
ISO 19011. Keyfiyyət menecmenti də daxil olmaqla, idarəetmə sistemlərində auditin aparılması üsullarını təsvir edən standart. Cari versiya ISO 19011:2011 İdarəetmə sistemlərinin auditi üçün Təlimatlardır.

Standartların rus versiyaları:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005-in analoqu (QOST R ISO 9001-2008 tətbiqi əsasında "Ümumrusiya Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu" ("VNIIS" ASC) açıq səhmdar cəmiyyəti tərəfindən hazırlanmışdır)
GOST ISO 9001-2011 ISO 9001:2008-in analoqudur (GOST R ISO 9001-2008-in tətbiqi əsasında Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma Səhmdar Cəmiyyəti (SC VNIIS) tərəfindən hazırlanmışdır).

Ən çox biri mühüm məqamlar bu standartların universallığı, müəssisələr tərəfindən istifadəsidir müxtəlif formalarəmlak. Onların hamısında keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin sertifikatlı olub-olmamasından asılı olmayaraq riayət etməli olduğu norma və tələblər var. Məhz bu məqsədlər üçün İSO 9000, İSO 9001, İSO 9004 Beynəlxalq Standartlarından istifadə olunur.Auditlərin təşkili və aparılması üçün tənzimləyici məsələ kimi QOST R İSO 19011-2012 istifadə olunur.

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi

Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi(QMS) - keyfiyyətin ümumi idarə edilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur. Fəaliyyəti davamlı olaraq təkmilləşdirmək, təşkilatın daxili və dünya bazarlarında rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur, istənilən təşkilatın rəqabət qabiliyyətini müəyyən edir. . Bu, təşkilatın idarəetmə sisteminin bir hissəsidir.

Müasir QMS TQM prinsiplərinə əsaslanır. Təşkilatın idarəetmə sisteminin müxtəlif hissələri, ümumi elementlərdən istifadə etməklə, keyfiyyət idarəetmə sistemi ilə birlikdə vahid idarəetmə sisteminə birləşdirilə bilər. Bu, planlaşdırmanın effektivliyini, resurslardan istifadənin səmərəliliyini artırır və təşkilatın ümumi biznes məqsədlərinə çatmaqda sinergik effekt yaradır.

ISO 9000-ə uyğun olaraq QMS sertifikatı geniş istifadə olunur. QMS sertifikatı üçüncü tərəf (sertifikasiya orqanı) tərəfindən müstəqil yoxlamalara əsaslanır.

Təşkilatın əsası

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri təşkilatın müştəri tələbləri ilə idarə olunur. İstehlakçılar, xüsusiyyətləri onların ehtiyaclarını və gözləntilərini təmin edəcək bir məhsula (xidmətə) ehtiyac duyurlar. İstehlakçıların ehtiyacları və gözləntiləri daim dəyişir, buna görə təşkilatlar rəqabət mühitinin (bazarın) və texnoloji tərəqqinin yaratdığı təzyiq altındadır. Davamlı müştəri məmnuniyyətini qorumaq üçün təşkilatlar məhsullarını və proseslərini daim təkmilləşdirməlidirlər. Təşkilatın KMS idarəetmə vasitələrindən biri kimi təşkilatın özünün və onun istehlakçılarının yuxarı rəhbərliyinə inam verir ki, təşkilat tələblərə tam cavab verən məhsulları (lazımi keyfiyyətdə, müəyyən edilmiş bir məhsul üçün lazımi miqdarda) təmin edə bilər. vaxt, müəyyən edilmiş resursların buna sərf edilməsi). Bu idarəetmə vasitəsi ciddi şəkildə layihənin dəmir üçbucağı adlandırılan çərçivədə işləyir.

QMS səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipinə əsaslanır:

İstehlakçı Orientation- təşkilat istehlakçının indi və gələcəkdə dərk etməsə də istədiyini etməlidir.
Rəhbərlik- Təşkilat həmişə rəqabət mühitində məhdud resurslar və daxilolma məlumatları çərçivəsində fəaliyyət göstərdiyinə görə, yalnız uzaqgörənlik və möhkəmliyə malik lider öz məqsədlərinə (missiyasına) nail olmağı təmin edə bilər.
İşçi heyətin iştirakı- təşkilatın işçi heyəti onun əsas resursu və eyni zamanda ən həssas maraqlı tərəf olduğu üçün liderlərin ona arxalanması uğurun açarıdır.
Prosesə yanaşma- Təşkilatın QMS statik formalaşma deyil və onun elementləri proseslərdir - onların vasitəsilə məqsədlərə nail olunur, yəni proseslər vasitəsilə istənilən dəyişikliklər təmin edilir.
İdarəetmə sistemli yanaşma- təşkilatın xarici və daxili mühitinə təsir edən bütün amillərin nəzərə alınmasını nəzərdə tutur.
Davamlı inkişaf- ətraf mühitdə keçmiş və gözlənilən dəyişikliklərə daimi uyğunlaşmanı nəzərdə tutan və bəzən hətta onları formalaşdıran müasir idarəetmənin əsasları.
Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu- təşkilatın fəaliyyətinin sabitliyinin yalnız intuisiya əsasında deyil, həm də ölçmə məlumatlarından istifadə etməklə mümkün olduğunu xatırlatmaq.
Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr- prinsipi ilə yanaşı istehlakçı yönümlülük qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığa əsaslanan davamlı təchizat zəncirlərinin yaradılmasını nəzərdə tutur.

Hədəf

Tapşırıqlar

Aşağıdakılardan ibarət olan PDCA dövründən (Deming dövrü) istifadə etməklə məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması və keyfiyyət təminatı xərclərinin azaldılması: planlaşdırma, fəaliyyət göstərmək, təhlil etmək, korreksiya etmək (uyğunsuzluğun səbəblərini aradan qaldırmaq və yalnız əldə edilmiş nəticələri düzəltmək deyil);
keyfiyyət idarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması yolu ilə qüsurların olmadığına dair istehlakçı inamının yaradılması.

Prinsiplər

Müəssisə ehtiyaclar və gözləntilər istehlakçılar və məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti sahəsində təşkilatın digər maraqlı tərəfləri.
Mövcudluq siyasəti və məqsədləri istehlakçıların əvvəlcədən müəyyən edilmiş ehtiyaclarının (xarici və daxili) ödənilməsinə uyğun gələn təşkilat (və ya təşkilatın xüsusi hissəsi). (bax 1.).
Bəyanat Elmi məktəblər və idarəetmə istiqamətləri#""proseslərin"" idarə edilməsində proses yanaşması" və məsul onlar üçün təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün zəruridir (və ya təşkilatın xüsusi bir hissəsi). Bu məqsədlərə nail olmaq üçün proses yanaşmasının həyata keçirilməsi (bax 2).
Lazım olanların müəyyən edilməsi resurslar və təşkilatın məqsədlərinə nail olmaq üçün proseslərə cavabdeh olan şəxsləri onlarla təmin etmək (və ya təşkilatın xüsusi hissəsini) (bax 2. - 3.).
İnkişaf və tətbiq effektivliyin və səmərəliliyin ölçülməsi üsullarıəsas keyfiyyət göstəricilərinə əsaslanan hər bir proses (bax 1. - 3.).
üçün lazım olan mexanizmlərin müəyyən edilməsi uyğunsuzluq xəbərdarlıqları və onların səbəblərinin aradan qaldırılması. Və bu mexanizmlərin QMS proseslərində həyata keçirilməsi (bax 3).
üçün prosesin inkişafı və tətbiqi bütün QMS-in davamlı təkmilləşdirilməsi(bax 1. - 2.).

Sənaye QMS

ISO/TS 16949 - avtomobil komponentlərinin təchizatçıları.
ISO 13485 - tibbi cihazların istehsalçıları.
AS 9100 - aerokosmik komponentlərin təchizatçıları.
ISO 29001 - neft-kimya və qaz sənayesi.
TL 9100 - telekommunikasiya sənayesi müəssisələri.
IRIS dəmir yolu sənayesinin təchizat zənciridir.
ISO 22000 - qida təchizatı zənciri.
ISO 20000 - xidmətin idarə edilməsi (bu standart ISO 9001 strukturuna uyğun hazırlanmayıb, lakin ümumilikdə TQM ruhuna uyğundur).
IWA 1 - səhiyyə müəssisələri.
IWA 2 - təhsil müəssisələri.
IWA 4 - yerli hökumətlər.

Qeydlər

Ədəbiyyat

Lapidus Vadim Arkadyeviç, Rekshinsky A. N. Məsləhətçinin şirkət rəhbəri ilə dialoqu. Ümumi keyfiyyət (TQM) və ISO 9000 standartları üzrə top menecment 2000 versiyası, Center Priority ADM MMC, 2005, 88 səh.

Başqa nə oxumaq

Gecə Boşluğunun Kriptası və onun sirri Gecə boşluğunun kriptindən necə çıxmaq olar Əsas məqalə: Tapşırıqlar (Şəfəq Mühafizəsi) Oyanış Guardian fraksiyasının əsas hekayə xəttindəki axtarışdır...

Təqib Sürgü möhkəm bərkidilib, onu çıxarmaq mümkün deyil Tapşırığı Mercer Freydən alacaqsınız. Siz Qar Pərdəsinin xarabalıqlarına getməli və sonra Karlianı məhv etməlisiniz. Yolda...

Kök sisteminin növləri Kök sistemi kök kök rizom Kök müsbət geotropizmə malik bitkinin vegetativ orqanıdır (çəkisi istiqamətində böyüyür), ...

Sadə sözlərlə keyfiyyət idarəetmə sistemi. QMS sertifikatı üçün nə etmək lazımdır? Hansı fəaliyyət sahələri sertifikatlaşdırıla bilər

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Oxşar Sənədlər

düyü. 1. QMS-in semantik məzmunu anlayışı

düyü. 2. Hərəkətlərin sənədləşdirilməsinin istehsal fəaliyyətinin keyfiyyətinə təsiri konsepsiyası

düyü. 3. QMS konsepsiyasının sistem məzmunu

Şəkil 4. İSO 9000 seriyası standartlarının tələb və prinsiplərinin arxitekturasına uyğun olaraq QMS konsepsiyasının struktur məzmunu

düyü. 5. QMS-in tikintisinin həyata keçirilməsi strategiyası

düyü. 6. QMS-in həyata keçirilməsi üçün əsas uğur amilləri

düyü. 7. Məqsədlərin müəyyən edilməsi konsepsiyasının nümunəsi, məsələn, layihə biznesi

düyü. 8. Kadrların motivasiyası sisteminin yaradılması konsepsiyası

düyü. 9. QMS həyata keçirildikdən sonra istehsal fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi konsepsiyası

düyü. 10. “Şirkətin keyfiyyəti” konsepsiyasının arxitekturası

düyü. 11. "Aysberq" SMK

QMS-nin təyin edilməsi

QMS strukturu

QMS təşkilatı yaratmaq üçün nə lazımdır?

ISO nədir?

Təşkilatın əsası

Hədəf

Tapşırıqlar

Prinsiplər

Sənaye QMS

Qeydlər

Ədəbiyyat

Başqa nə oxumaq

SON QEYDLƏR

Kateqoriyalar