เนื้อหาของกฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร มารยาททางธุรกิจ: พื้นฐานและกฎเกณฑ์

การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของทีมงานที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นตามกฎจรรยาบรรณวิชาชีพและการเคารพซึ่งกันและกันสร้างบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบายและสนับสนุนแรงจูงใจในทีม

บทความนำเสนอหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ คำแนะนำ และกฎเกณฑ์ที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและผู้จัดการ

การควบคุมตนเองให้เคารพผู้อื่นเหมือนตนเอง และปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างที่เราต้องการให้ปฏิบัติต่อผู้อื่น เรียกว่าใจบุญสุนทาน

ขงจื๊อ

มันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจต้องการกฎระเบียบเช่นเดียวกัน มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ที่เปิดกว้างและไม่ได้พูดออกมาสำหรับผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันทุกวันธรรมดา

หากไม่มีบรรทัดฐานที่ควบคุม การสื่อสารทางธุรกิจจะกลายเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ยุ่งเหยิง แต่ละคนรับรู้โลกรอบตัวเขาเพื่อนร่วมงานผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาในแบบของเขา

เพื่อให้โลกทัศน์ที่แตกต่างกันไม่รบกวนการทำงานและไม่ได้บังคับให้ทุกคนพูดภาษาต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตมารยาทและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความสัมพันธ์ภายในทีมเดียวกันและผู้ติดต่อภายนอก (ระหว่างพนักงานของแผนกหรือสาขาที่แตกต่างกัน ระหว่างพนักงานและลูกค้า)

กฎและหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือ วัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติเป็นหลัก. การปฏิบัติตามกฎนี้ช่วยลดความซับซ้อนของงานของทั้งทีมโดยรวมและโดยเฉพาะพนักงานแต่ละคน เนื่องจากการดำเนินการตามรูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไปทำได้ง่ายและรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน พนักงานก็จะรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากกันและกัน ขั้นตอนดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ทำให้พนักงานไม่ต้องคิดว่า "เขาหมายถึงอะไร"

ภารกิจที่สองของจริยธรรมทางธุรกิจ- เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานในทีมที่ทุ่มเทเวลาให้กับงานและจัดสรรเวลาให้สนุกสนาน ความสะดวกสบายทางศีลธรรมมีบทบาทในชีวิตมากกว่าความสะดวกสบายทางกายภาพ และด้วยการปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ พนักงานจะรู้สึกสบายใจเสมอในแง่ของความพึงพอใจในงาน

นอกจากนี้ ด้านศีลธรรมของการดำเนินการตามหลักจริยธรรมทางธุรกิจยังส่งผลต่อผลิตภาพด้วย: พนักงานที่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานจะมีความมุ่งมั่นต่อบริษัทมากขึ้น จะพยายามทำงานได้ดีขึ้น บรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ซึ่งเกิดขึ้นได้จากการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ทำให้พนักงานมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการทำงาน

เราเสนอให้ดูวิดีโอทบทวนกฎพื้นฐาน 5 ข้อของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจตาม D. Carnegie:

ประเภทหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีสามประเภทหลัก โดยขึ้นอยู่กับลำดับชั้นที่ยอมรับโดยทั่วไปภายในทีม

ดังนั้น การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้:

1. "จากบนลงล่าง";
2. "ลง";
3. "แนวนอน".

สำหรับสามหมวดนี้ มีมาตรฐานทางจริยธรรมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะมีหลักการทั่วไปอยู่ก็ตาม ประการแรก หลักการทั่วไป เคารพต่อพนักงานโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของคนหลังในบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขเกี่ยวกับพนักงาน เพื่อนร่วมงานจากบริษัทอื่นๆ และลูกค้าที่คุณทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น เป็นการบอกเป็นนัยว่าจะเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะถามคู่สนทนาเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับปัญหา เพียงเพราะคุณสนใจ

กฎทั่วไปสำหรับทุกคนที่ใช้กับ มารยาทในการทำธุรกิจทางโทรศัพท์. "สวัสดี" หรือ "ใช่" ไม่ใช่คำทักทายที่เหมาะสมสำหรับนักธุรกิจ คุณควรแนะนำตัวเองอย่างสุภาพ ตั้งชื่อตำแหน่ง ชื่อบริษัท แผนก

เวลาคุยโทรศัพท์ คุณต้องระวัง หากคุณกำลังคุยกับใครเป็นครั้งแรก อย่าลืมจำชื่อและนามสกุลของเขาและติดต่อพวกเขา ความคิดของคุณควรแสดงออกอย่างชัดเจนและรัดกุมเสมอ ถ้าด้วยเหตุผลที่ดี คุณไม่สามารถสนทนาต่อได้ คุณต้องขอโทษคู่สนทนาและเสนอที่จะติดต่อเขาในภายหลัง

สื่อสาร "เจ้านาย-ลูกน้อง"

เจ้านายอยู่เหนือลูกน้อง

หรือบนลงล่าง ผู้นำที่ดีคนใดควรพยายามสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีม การมีวินัยในตนเองของผู้นำที่เป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังที่สุดและเป็นแบบอย่างสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ดำรงตำแหน่งผู้นำที่จะต้องปฏิบัติตามกฎจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจตั้งแต่แรก

เคล็ดลับ: งานที่มีประสิทธิภาพของทั้งบริษัทเริ่มต้นด้วยวินัยในตนเองของผู้นำ การเรียนรู้ที่จะจัดการตัวเองเท่านั้นที่จะสามารถจัดการคนอื่นได้ ความคุ้นเคย มาสาย การเลื่อนการตัดสินใจ "ไว้ทีหลัง" ควรหายไปจากนิสัย ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับอำนาจของคุณ ได้รับความโปรดปรานจากพนักงาน - ทุกคนต้องการมุ่งมั่นเพื่ออนาคตที่สดใสยิ่งขึ้นสำหรับผู้นำในอุดมคติ

ผู้นำคือผู้ที่จัดการกระบวนการทำงานและออกคำสั่ง
คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้หลายวิธี รวมถึง:

• คำสั่ง;
• ขอ;
• คำถามหรือคำขอ;
• โทรจิตอาสา.

คำสั่งเป็นรูปแบบที่เข้มงวดของคำสั่ง. ไม่ควรละเมิดคำสั่งซื้อ แต่ในทางที่ดี โดยทั่วไปแล้วควรหลีกเลี่ยง ส่วนใหญ่มักจะใช้คำสั่งตรงที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่ไร้ยางอายในสถานการณ์วิกฤติ แต่ถ้าเป็นเรื่องของปัญหาและคำสั่ง - ลองนึกดูว่าพนักงานที่ขัดแย้งกันอย่างชัดเจนสามารถนำมาสู่บริษัทได้ดีเพียงใด?

คำขอเป็นรูปแบบคำสั่งทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมงานมีความสัมพันธ์ในการทำงานค่อนข้างน่าเชื่อถืออยู่แล้ว ในการตอบสนองต่อคำขอ พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้หากจำเป็น ผู้นำยังสามารถนำเสนอคำขอในลักษณะที่จะเทียบเท่ากับคำสั่งในขณะที่ยังคงน้ำเสียงที่เป็นมิตร

คำถามมักจะมอบให้กับพนักงานที่แสดงให้เห็นว่าตนเองมีความสามารถและเป็นเชิงรุก เช่นเดียวกับการเรียกอาสาสมัคร

คำแนะนำสำหรับผู้นำ: ค่อนข้างจะเป็นประโยชน์ในการศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ เพื่อค้นหาว่าคนใดในพวกเขาเข้าใจคำถามอย่างเพียงพอ ตัวอย่างเช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีคุณสมบัติซึ่งมีความกระตือรือร้นในงานของตนและได้รับความไว้วางใจจากผู้จัดการสามารถให้คำแนะนำที่ดีในการแก้ปัญหาเฉพาะ พนักงานที่ไม่เชิงรุกและไร้ยางอายมักจะเห็นในคำถามในคำถามถึงความอ่อนแอของผู้นำและเหตุผลที่ต้องละทิ้งงาน

ลูกน้องก็ชื่นชมเสมอ ความยุติธรรม. ดังนั้นบำเหน็จต้องเพียงพอต่อผลบุญเสมอ เช่นเดียวกับโทษที่เพียงพอต่อความล้มเหลว ในเวลาเดียวกัน ความผิดพลาดของพนักงานไม่ควรถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลโดยสิ้นเชิง - พฤติกรรมดังกล่าวสามารถแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าไม่ตั้งใจหรือบอกพนักงานว่าเขาสามารถทำงานได้โดยประมาท หลบเลี่ยง และไม่ได้รับโทษ

เหนือสิ่งอื่นใด เจ้านายต้องแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าเขาเคารพและชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขาและมีส่วนทำให้เกิดส่วนรวม และในกรณีนี้เขาจะได้รับความภักดีซึ่งกันและกัน

การสื่อสาร "ผู้ใต้บังคับบัญชา - เจ้านาย"

แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานที่ดีก็เหมือนกับผู้นำที่มีความสนใจในการสร้างและรักษาบรรยากาศสบาย ๆ ในทีม ดังนั้นภายใต้กรอบจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ หน้าที่อย่างหนึ่งของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการช่วยให้ผู้นำรักษาไว้

ไม่ว่าในกรณีใดผู้ใต้บังคับบัญชาควรพยายามจัดการผู้นำของเขานี่เป็นการแสดงการดูหมิ่นไม่ปฏิบัติตามลำดับชั้นและด้วยเหตุนี้จึงเป็นการละเมิดจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจ การอยู่ใต้บังคับบัญชาควรเกิดขึ้นเสมอ: คุณสามารถแสดงความคิดเห็นในรูปแบบที่ถูกต้อง แต่คุณไม่สามารถบอกเจ้านายได้ ในกรณีนี้ จรรยาบรรณของการสื่อสารเครือข่ายก็ไม่มีข้อยกเว้น อาจดูเหมือนว่ากฎของจริยธรรมบางอย่างอาจถูกละเลยในการติดต่อทางอินเทอร์เน็ต แต่สิ่งนี้ไม่เป็นเช่นนั้น ยังมีเจ้านายอยู่อีกด้านของหน้าจอ และคุณต้องปฏิบัติตนกับเขาตามนั้น

ไม่แนะนำให้จัดหมวดหมู่กับเจ้านาย ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับเขาเสมอไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจดูเหมือนเป็นคนประจบสอพลอ แต่ก็ไม่คุ้มที่จะโต้เถียงกับผู้บริหารตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือต้องหาเส้นบางๆ และแสดงให้เห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเคารพผู้นำ มีแกนใน และบุคลิกที่แข็งแกร่ง พนักงานดังกล่าวมีค่าพวกเขาได้รับความไว้วางใจว่าเป็นคนที่ภักดีและเชื่อถือได้

ฉันมักจะขอให้ผู้ช่วยแบ่งปันความยากลำบากของพวกเขา ฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาเสมอ
แน่นอน หากพวกเขาเต็มใจยอมรับว่าตนมีปัญหา
เจ. โซรอส

หากมีผู้บริหารระดับสูงใน บริษัท ก็ไม่คุ้มที่จะติดต่อเขาโดยเลี่ยงผู้บังคับบัญชาทันที นี่เป็นการแสดงให้เห็นโดยตรงของการไม่เคารพผู้นำ ดังนั้นคุณสามารถถามคำถามถึงความสามารถของผู้นำ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ภายในทีมทั้งหมด

จะประมาทก็ไม่ต้องพูดถึง อาวุธหลักของพนักงานบางคนคือการโกหก. หากพนักงานยอมให้ตัวเองนอนในที่ทำงาน สัญญาว่าจะทำทุกอย่างให้เสร็จ ผู้ช่วย. ความซื่อสัตย์สุจริตเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ โดยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ พนักงานสามารถไปได้ไกลกว่าที่เขาวางแผนไว้ แต่ถ้าคุณพยายามฉลาดแกมโกง คุณจะต้องโทษตัวเองเท่านั้น

สื่อสาร "ลูกจ้าง-ลูกจ้าง"

ในกรณีนี้ ก่อนอื่น คุณต้องให้ความสนใจกับสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน: สิทธิและหน้าที่ของพนักงาน พวกเขาจะต้องกระจายอย่างชัดเจนในหมู่เพื่อนร่วมงานมิฉะนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกคนควรคำนึงถึงธุรกิจของตัวเอง ถึงแม้ว่าเขาจะตัดกับพนักงานคนอื่นๆ ในที่ทำงานก็ตาม

มักมีการแข่งขันทางธุรกิจหรือการแข่งขันระหว่างพนักงาน ซึ่งในระหว่างที่พวกเขาพยายามทำให้บรรลุผล เช่น การเลื่อนตำแหน่ง ที่นี่จำเป็นต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนไปใช้บุคคลนั้นไม่สามารถยอมรับได้ ความเคารพต้องมีค่าเหนือสิ่งอื่นใด มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจในระหว่างการนำเสนอโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แสดงให้เห็นว่าเพื่อนร่วมงานไม่ควรถูกขัดจังหวะหรือขัดจังหวะ คำถามและข้อโต้แย้งทั้งหมดสามารถแสดงในรูปแบบที่ถูกต้องหลังจากการนำเสนอหรือระหว่างคำถามที่กำหนดไว้เป็นพิเศษ

อีกอย่างไม่ควรทำเกินกว่าที่ใครจะทำตามได้ ไม่ควรให้คำมั่นสัญญาที่จะไม่รักษาไว้ คุณต้องประเมินตัวเอง ความสามารถของคุณ และความสามารถของพนักงานอย่างเพียงพอ

- บรรทัดฐาน, มาตรฐานที่ใช้ในการสื่อสาร, จุดประสงค์เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะในด้านเศรษฐกิจ, เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมาย. การใช้งานเป็นสิ่งจำเป็นหากเป้าหมายคือการแก้ปัญหาโดยไม่มีข้อขัดแย้งและมีความสามารถ การใช้บรรทัดฐานดังกล่าวเป็นรูปแบบที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในหมู่นักธุรกิจที่ใส่ใจในภาพลักษณ์และชื่อเสียงของตน ดังนั้นควรทราบตลอดจนกฎการติดต่อทางธุรกิจเพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล

กฎพื้นฐาน

• ความตรงต่อเวลาคือการแสดงความเคารพต่อพันธมิตร เพื่อรักษาความตรงต่อเวลา นักธุรกิจใช้การวางแผน
• ความเกียจคร้าน คุณไม่ควรพูดมากเกินไป สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการสื่อสารในหัวข้อการแก้ปัญหาเฉพาะและชีวิตส่วนตัวของพนักงาน เพื่อนร่วมงาน คู่ค้า
• ความเคารพต่อเพื่อนร่วมงานและคู่ค้า ในการสื่อสารทางธุรกิจไม่มีที่สำหรับความอยากรู้อยากเห็น ความเห็นแก่ตัว การไม่ยอมรับ จำเป็นต้องเคารพความคิดเห็นของคู่สนทนาไม่ว่าคุณจะดูผิดแค่ไหน
• การใช้ภาษาที่ถูกต้อง ความสามารถในการสนทนาเพื่อสนใจในกระบวนการสื่อสาร
• ความสามารถในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนา การสนทนา การเจรจา ฯลฯ อย่างชัดเจน
• การคงไว้ซึ่งการควบคุมตนเอง การควบคุมความรู้สึก อารมณ์ การสื่อสารที่สงบโดยไม่หยาบคาย แม้ว่าคู่สนทนาจะมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมสำหรับนักธุรกิจก็ตาม
• ต้องปฏิบัติตามเครื่องแต่งกายของธุรกิจ การแต่งกายส่งผลต่อคุณลักษณะและผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ
• ไม่มีท่าทางที่ไม่จำเป็นเมื่อพบกัน นอกจากการจับมือ คุณไม่ควรสัมผัสคู่สนทนาในลักษณะอื่นใด

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงการสนทนาและโต้ตอบกันเท่านั้น แนวคิดนี้ครอบคลุมถึงอารมณ์ ท่าทาง มารยาท การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารมากกว่า 60-70% อิงจากการสื่อสารแบบอวัจนภาษา และเพียงประมาณ 30-40% - ทางวาจา

ในกระบวนการทางวาจาจะใช้กฎของการสื่อสารด้วยคำพูด นอกจากนี้ยังรวมถึงมารยาทในการพูด การปฏิบัติตามซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระดับอารยะมากขึ้น มีกฎเกณฑ์และกระบวนการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด เกี่ยวข้องกับภาษากาย สีหน้า พฤติกรรมทั่วไปของมนุษย์ นี่เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่แยกต่างหากซึ่งหากต้องการทุกคนสามารถศึกษาในขนาดใหญ่ได้ สิ่งนี้จะช่วยได้ด้วยการฝึกอบรมมารยาทที่ดำเนินการโดยบริษัทของเรา จากกฎพื้นฐานที่กล่าวข้างต้น คุณสามารถรวมการควบคุมอารมณ์ได้ที่นี่ การสื่อสารที่หยาบคาย ความรุนแรงมากเกินไปเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่ควรมีอารมณ์ในการเจรจาแบบเดียวกัน

รูปแบบและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ หน้าที่ของมัน

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ คนหลักคือ:

• การสนทนา;
• การเจรจาต่อรอง;
• การอภิปราย;
• การประชุม;
• การประชุม;
• จดหมายโต้ตอบ;
• ประสิทธิภาพ.

แต่ละรูปแบบเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง อย่างไรก็ตาม กฎทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น ความเคารพฝ่ายตรงข้ามมีอยู่ในทุกรูปแบบ อีกตัวอย่างหนึ่งคือกฎการตรงต่อเวลา เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะมาสายสำหรับการเจรจาเดียวกัน

หากเราพูดถึงวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ มันก็จะถูกกำหนดให้เป็นผลกระทบต่อผู้อื่น อิทธิพลดังกล่าวแสดงออกในความปรารถนาที่จะโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามให้กระทำการ การกระทำ เปลี่ยนความคิดเห็น เพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการจากพวกเขาภายในกรอบการดำเนินธุรกิจ เป้าหมายเพิ่มเติมสามารถเรียกได้ว่าความปรารถนาที่จะเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่สนทนาเพื่อใช้ในการสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก ในขณะเดียวกัน ก็ปฏิบัติตามกฎต่างๆ เช่น การสนทนาดำเนินไปอย่างสุภาพ เนื่องจากในการสื่อสารของนักธุรกิจ ทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อคู่ต่อสู้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ข้อมูลและการสื่อสาร - เกี่ยวข้องกับการสะสม การก่อตัว ตลอดจนการส่ง การรับข้อมูล
• ระเบียบข้อบังคับ - การสื่อสาร - เกี่ยวข้องกับการแก้ไขพฤติกรรมการเลือกวิธีที่จะโน้มน้าวฝ่ายตรงข้าม
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ - แสดงในรูปแบบของเปลือกอารมณ์ของคู่สนทนา

หลักการและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ:

• มนุษยสัมพันธ์

การติดต่อทางธุรกิจมีลักษณะมนุษยสัมพันธ์ การสื่อสารเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เป็นที่สนใจของคู่กรณี และยังแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่มีต่อกันอีกด้วย

การสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความสำเร็จของเป้าหมายเสมอ

• ความต่อเนื่อง

การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าฝ่ายตรงข้ามจะเงียบ แต่สิ่งที่เขาคิดเช่นสามารถเข้าใจได้จากลักษณะของพฤติกรรมของเขา พฤติกรรมใด ๆ ที่สามารถพกพาข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นได้

• หลากหลายมิติ

ในกระบวนการสื่อสาร ไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น ฝ่ายตรงข้ามในระหว่างการสื่อสารแก้ไขความสัมพันธ์ของพวกเขา

ในการสื่อสารมีการใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ: วาจาและอวัจนภาษา วาจาหมายถึงการพูด สำหรับนักธุรกิจ ควรแยกความแตกต่างด้วยความถูกต้อง ความชัดเจน ความถูกต้อง ความบริสุทธิ์ ความกระชับ รวมถึงความสามารถในการฟัง ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจมักขึ้นอยู่กับระดับความครอบครองของทักษะนี้ ถ้าคนฟังไม่รู้วิธี เขาก็จะไม่สามารถสื่อสารกับคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน ลูกค้าในลักษณะที่การสื่อสารมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

สิ่งสำคัญ!วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นแนวคิดที่แยกกันไม่ออก

วิธีการที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ น้ำเสียง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ฯลฯ นอกจากนี้ ในโลกธุรกิจ ประเด็นข้างต้นทั้งหมดมีความสำคัญมากกว่าคำพูด สำหรับนักธุรกิจ ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะต้องควบคุมพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถประเมินการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทางของคู่ต่อสู้ในการสนทนาทางธุรกิจ การสนทนา ฯลฯ ได้อย่างถูกต้อง

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ: บทบาทและลักษณะ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่หลากหลายในการพัฒนาความสัมพันธ์ บทบาทของเขามีความสำคัญ บ่อยครั้งที่ฝ่ายตรงข้ามลืมเรื่องนี้ซึ่งนำไปสู่ปัญหาต่างๆ จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระดับการสื่อสารที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โดยไม่ประเมินตัวเองสูงเกินไป ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกัน หากเราประเมินในแง่ของสถานะของคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างที่เหมือนกัน - ความสำคัญของมันไม่อาจปฏิเสธได้

ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ- นี้:

• ระเบียบ - การอยู่ใต้บังคับบัญชาของกฎบางอย่างซึ่งกำหนดโดยประเภทของการสื่อสาร ระดับของความเป็นทางการ วัตถุประสงค์ตลอดจนประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม
• การปฏิบัติตามบทบาทสมมติ ในสถานการณ์การสื่อสารที่แตกต่างกัน บุคคลต้องทำหน้าที่ต่างกัน: หัวหน้า ผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ
• ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจถูกกำหนดโดยกลยุทธ์ ยุทธวิธี กล่าวคือ ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของตนเองอย่างชัดเจนและกำหนดผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
• ความเข้มงวดเกี่ยวกับการใช้ภาษาหมายถึง เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะใช้คำหยาบคาย ศัพท์แสง การสนทนาที่หยาบคาย ซึ่งเป็นข้อกำหนดของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อจัดการสื่อสารทางธุรกิจ กฎบางอย่างจะมีผลบังคับใช้ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการเตรียมตัวสำหรับผลลัพธ์ที่แตกต่างกันทั้งด้านบวกและด้านลบ จำเป็นต้องวางแผนเวลา สร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม เตรียมสภาวะทางอารมณ์ ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลเกี่ยวกับคู่ของคุณ

สถานที่สื่อสารไม่ควรเบี่ยงเบนความสนใจรบกวนการสื่อสาร หากจำเป็น จำเป็นต้องจัดเตรียมอุปกรณ์ - เพื่อเตรียมวัสดุเสริม เอกสารที่จำเป็นบางอย่าง ฯลฯ เมื่อเลือกกลยุทธ์ ยุทธวิธี เราควรกำหนดทิศทาง ทำความเข้าใจกับสิ่งที่สามารถเสียสละได้ในระหว่างการสื่อสาร กระบวนการสื่อสารโดยตรง
จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการจัดตั้งการติดต่อเพื่อให้บรรลุการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวย การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องสามารถถามคำถาม ฟังคู่ต่อสู้ สังเกตพฤติกรรมของเขา วิเคราะห์ปฏิกิริยาของคู่สนทนาได้อย่างถูกต้อง

บทสรุป

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ หากไม่มีพวกเขา ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องรู้พื้นฐานของจริยธรรมและสุนทรียศาสตร์ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ ความรู้ของพวกเขาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเจรจาต่อรอง การอภิปราย และการสื่อสารทางธุรกิจประเภทอื่นๆ

คุณสามารถรับความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารทางธุรกิจโดยการฝึกอบรมผู้จัดการ พนักงานที่ต้องทำหน้าที่เป็นผู้สื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับบริษัท การฝึกอบรมดังกล่าวจัดโดยบริษัทของเราในรูปแบบของการฝึกอบรม เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจได้รับความรู้และทักษะที่นำไปสู่การสร้างผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพทั้งภายใน บริษัท และภายนอก

ในทุกด้านของชีวิตมนุษย์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ ซึ่งจะช่วยให้เกิดการสนทนาอย่างมีประสิทธิผลและส่งเสริมการสื่อสารในเชิงบวกมากขึ้น สำหรับตัวแทนของภาคธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การเจรจาที่ประสบความสำเร็จ เงื่อนไขที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ และความเป็นไปได้ของความร่วมมือเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่ถูกต้อง

บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นเรียนรู้ได้ไม่ยากอย่างที่คิด ไม่มีมาตรฐานที่ซับซ้อนในพื้นที่นี้ ทุกอย่างมีความสมดุลและเข้าใจได้สำหรับนักธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจ: กฎและหลักการพื้นฐาน

มีหลักปฏิบัติทั่วไปที่นักธุรกิจทุกคนต้องปฏิบัติตาม

ในด้านธุรกิจมีกฎเกณฑ์บางประการสำหรับการเจรจาทางธุรกิจและการจัดประชุม ควรพิจารณาสถานที่จัดงาน หากตัวแทนของพันธมิตรที่มีศักยภาพเดินทางมาจากระยะไกล คุณต้องจัดการถ่ายโอน (จาก, จากสถานี) และดูแลล่วงหน้า

หากเรากำลังพูดถึงคณะผู้แทนจากประเทศอื่น ๆ คุณสามารถใช้บริการของบริษัทเฉพาะทางที่จะช่วยจัดประชุมคู่ค้า โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมประจำชาติของพวกเขาด้วย สิ่งสำคัญคือต้องจัดหาอาหาร การแต่งกาย และรายละเอียดอื่นๆ

ในการสื่อสาร คุณควรจำไว้ว่าคุณไม่ควรใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมงในการประชุมและการอภิปราย ตัดสินใจล่วงหน้าเกี่ยวกับกลยุทธ์การเจรจา หาข้อโต้แย้งที่สำคัญเพื่อสนับสนุนมุมมองของคุณ เน้นผลประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติที่กำหนดในทุกขั้นตอนของการประชุมด้วย:

ต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจ มารยาททางธุรกิจไม่ยอมให้เสียเวลา ดูหมิ่น หรือเพิกเฉยต่อกฎเกณฑ์ปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องจัดประชุมตามบรรทัดฐานที่ยอมรับ

ความสัมพันธ์ภายในทีมมีบทบาทสำคัญ ควรมีการประสานงานอยู่เสมอ การสื่อสารของหัวหน้ากับลูกน้องและผู้จัดการซึ่งกันและกันจะแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ในทั้งสองกรณี การปฏิบัติตามลำดับชั้นไม่ควรดูถูกศักดิ์ศรีของบุคคล บรรยากาศในทีมต้องสงบเพื่อให้พนักงานปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างถูกต้อง

ในโลกสมัยใหม่ เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินธุรกิจโดยไม่ทราบว่ามีมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจและมารยาทอะไรบ้าง เมื่อสื่อสารกับคู่ค้าที่มีศักยภาพ ให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ มิฉะนั้น คุณสามารถทำให้คนๆ หนึ่งขุ่นเคืองหรือปรากฏตัวต่อหน้าเขาไม่ได้อย่างดีที่สุด ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการติดต่อทางธุรกิจ ช่วยให้ฝ่ายต่างๆ รู้สึกสบายใจและให้โอกาสทางธุรกิจมากขึ้น

วิธีสร้างการสื่อสารทางธุรกิจ

• การสร้างปฏิสัมพันธ์
• อภิปรายหัวข้อดังกล่าว
• การตัดสินใจที่ทำให้ทุกฝ่ายพอใจ
• สิ้นสุดการสื่อสาร

ขั้นตอนบังคับคือการสร้างการสื่อสารระหว่างพันธมิตรที่มีศักยภาพ คุณไม่สามารถเริ่มการสนทนาได้ทันทีหากในเวลาเดียวกันคุณไม่รู้จักคู่สนทนาของคุณอย่างน้อยเพียงเล็กน้อย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนซี้ แต่อย่างน้อยคุณควรแนะนำตัวเองให้รู้จักกันและแลกเปลี่ยนวลีสองสามประโยค บุคคลที่ได้รับการติดต่อก่อนการเจรจาข้อตกลงมักจะน่าเชื่อถือมากกว่า ในกรณีนี้ โอกาสที่ความคิดเห็นของคุณจะถูกรับฟังเพิ่มขึ้น

ในระหว่างขั้นตอนการเจรจา ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการอภิปรายมีสิทธิที่จะพูด เป็นการดีที่สุดที่จะหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่เป็นไปได้ทั้งหมดล่วงหน้า เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในอนาคต มารยาททางธุรกิจไม่สนับสนุนให้มีการอภิปรายถึงความแตกต่างมากเกินไป เนื่องจากนักธุรกิจทุกคนให้ความสำคัญกับเวลาของตน

หลังจากการเจรจาแล้ว ประเด็นที่จะกำหนดการประชุมควรจะได้รับการแก้ไขในที่สุด ฟังความคิดเห็นของพันธมิตรที่มีศักยภาพอย่าจัดหมวดหมู่ สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจให้ถูกใจทุกฝ่าย

หลังจากบรรลุข้อตกลงทั้งหมดแล้ว การประชุมควรสิ้นสุดอย่างสุภาพ พันธมิตรต้องจับมือและขอให้พวกเขาประสบความสำเร็จในธุรกิจ แต่ไม่จำเป็นต้องกักขังคู่สนทนาไว้นานเกินความจำเป็นตามมารยาทและวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจ: กฎจรรยาบรรณการสื่อสาร

มีกฎทั่วไปที่ต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจในทุกระดับ มาตรฐานเหล่านี้มีผลบังคับใช้โดยไม่คำนึงถึงสัญชาติของคู่ค้า อายุ เพศ ฯลฯ

1. สุภาพ. ทัศนคติที่ไม่สุภาพและไม่ถูกต้องต่อคู่สนทนาจะไม่ส่งผลดีที่สุดต่อความร่วมมืออย่างแน่นอน แม้ว่าพันธมิตรทางธุรกิจจะไม่ทำให้คุณรู้สึกดี ก็อย่าแสดงออก ดูคำพูดของคุณและพยายามอย่าทำให้คู่สนทนาขุ่นเคืองไม่ว่าในทางใด จะช่วยให้สถานการณ์ความขัดแย้งราบรื่นขึ้นหากเกิดขึ้น และจะบอกคุณสมบัติทางธุรกิจของคุณได้ดีกว่าที่คุณทำเองได้
2. ควบคุมอารมณ์. มารยาทในด้านการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้แสดงความรู้สึกทางอารมณ์มากเกินไป บางประเทศมีความชัดเจนในเลือดของพวกเขา และเป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะควบคุมอารมณ์ได้ แต่พยายามอย่าตอบโต้อย่างรุนแรงหากคู่สนทนาของคุณประพฤติตัวไม่ถูกจำกัด ในธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการแสดงความรู้สึกใด ๆ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนเป็นคนที่ไม่น่าเชื่อถือและมีมารยาท
3. ตรงต่อเวลา นักธุรกิจทุกคนให้ความสำคัญกับเวลาและพยายามมาตรงเวลาเพื่อเข้าประชุมในทุกระดับ ในบางกรณี คุณควรมาถึงเร็วกว่าสายเล็กน้อย เพราะการมาสายจะทำให้เพื่อนร่วมงานของคุณเห็นชัดเจนว่าคุณไม่ให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา แต่เป็นการไม่ให้เกียรติพวกเขา การตรงต่อเวลาจะทำให้คุณได้รับอำนาจบางอย่างในตัวเอง
4. รักษาคำมั่นสัญญาของคุณให้ตรงเวลา อย่าชะลอการตัดสินใจของปัญหาจนกว่าจะถึงที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้คำมั่นสัญญากับพันธมิตร เมื่อภาระผูกพันที่ยังไม่บรรลุผลจะทำให้คุณมีสถานะเป็นบุคคลที่เป็นทางเลือก แต่การปฏิบัติตามข้อตกลงทั้งหมดถือเป็นโบนัสในกระปุกออมสินของคุณ
5. แต่งกายอย่างเคร่งครัด สำหรับนักธุรกิจ การแต่งกายมีความสำคัญพอๆ กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อื่นๆ แม้ว่าคุณจะชอบเสื้อผ้าที่สดใสสำหรับแต่ละคน ให้ปล่อยทิ้งไว้หลังเลิกงาน ในสำนักงานให้ยึดถือมาตรฐานรูปแบบธุรกิจที่กำหนดไว้
6. ควบคุมคำพูดของคุณ อย่าใช้ศัพท์แสงหรือคำที่มีสีที่แสดงออกอย่างเด่นชัด คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการจะพูด สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งและสร้างชื่อเสียงให้กับคุณในฐานะมืออาชีพที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณสมบัติของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจชี้ให้เห็นว่าคำพูดของบุคคลต้องมีความรู้

บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจและมารยาท

ขึ้นอยู่กับลำดับชั้นของพนักงาน สามารถใช้การสื่อสารประเภทต่างๆ ได้ ส่วนใหญ่มักใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้:

• หัวหน้า - พนักงาน;
• พนักงาน - เจ้านาย;
• พนักงานคือพนักงาน

รูปแบบและบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจจะเปลี่ยนไปบ้างขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนสร้างบทสนทนา

หนึ่งในภารกิจหลักของฝ่ายบริหารคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายในทีมที่พนักงานแต่ละคนรู้ถึงสิทธิและหน้าที่ของตนและมุ่งมั่นที่จะทำงานด้วยความทุ่มเทอย่างเต็มที่ เจ้านายต้องแสดงให้เห็นถึงรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับได้โดยใช้ตัวอย่าง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำต้องควบคุมคำพูดและอารมณ์ของเขาเสมอ การมีวินัยในตนเองจะช่วยให้คุณบริหารจัดการลูกน้องได้อย่างมั่นใจ

การสื่อสารระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บริหาร

บรรยากาศสบาย ๆ ในสำนักงานไม่ได้ขึ้นอยู่กับหัวหน้าเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับตัวพนักงานด้วย ดังนั้นควรสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับฝ่ายจัดการ อย่าพยายามบิดเบือนนายจ้าง สิ่งสำคัญคือต้องเคารพลำดับชั้น ไม่มีใครห้ามไม่ให้คุณแสดงความคิดเห็น แต่คุณต้องทำในรูปแบบที่ถูกต้องเพื่อให้เจ้านายใส่ใจ

สังเกตไม่เพียงแต่เป็นการส่วนตัวแต่ยังในการติดต่อทางธุรกิจ แสดงให้เห็นว่าคุณเคารพผู้นำ แต่ในขณะเดียวกัน อย่ากลัวที่จะปกป้องตำแหน่งของคุณ คนเหล่านี้มีคุณค่าและมักจะเป็นคนแรกที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

หากมีผู้บังคับบัญชานอกเหนือจากหัวหน้างานโดยตรงของคุณ คุณไม่ควรติดต่อพวกเขาโดยตรง เพื่อไม่ให้เป็นการดูหมิ่น อย่าโกหกหรือประจบสอพลอเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริหาร คนเหล่านี้ไม่ค่อยอยู่ในบริษัทหรืออย่างน้อยก็ไม่สามารถวางใจได้กับการเลื่อนตำแหน่ง

การสร้างทีมเริ่มต้นด้วยความเป็นผู้นำ เป็นหัวหน้าที่ต้องกระจายความรับผิดชอบงานอย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น พนักงานควรระมัดระวังเกี่ยวกับหน้าที่ของตน

หากคุณกำลังวางแผนที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แต่มีคนอื่นสมัครตำแหน่งที่สูงกว่า คุณไม่ควรหาเรื่องส่วนตัวเพื่อแสวงหาตำแหน่งใหม่ รักษาการอยู่ใต้บังคับบัญชา แสดงให้ผู้บังคับบัญชาของคุณเห็นทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้คุณเป็นผู้ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

กฎของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจห้ามไม่ให้เพื่อนร่วมงานขัดจังหวะหากมีการประชุม รอให้บุคคลนั้นเสร็จสิ้นการนำเสนอ จากนั้นแสดงความคิดเห็นในรูปแบบที่ถูกต้อง คุณสมบัติของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจทำให้บุคคลมีความสุภาพอย่างยิ่งกับพนักงานคนอื่น ๆ เพื่อที่ว่าหากเกิดปัญหาขึ้นเราสามารถพึ่งพาความช่วยเหลือได้

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ทำให้งานของทั้งบริษัทง่ายขึ้นและช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในอนาคต สภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายถูกสร้างขึ้นโดยที่ทุกคนมีความรับผิดชอบตามขอบเขตที่กำหนดไว้ พนักงานไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาที่ไม่จำเป็น พวกเขามัวแต่ยุ่งกับการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น มารยาทและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและช่วยให้พนักงานมีสมาธิกับหน้าที่ของตน

ในการสร้างการติดต่อทางธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎปัจจุบันก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน เพราะมันให้แนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติทางธุรกิจของพันธมิตรที่มีศักยภาพ มารยาทช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และลบขอบเขตทางชาติพันธุ์ ทุกคนที่มีความสนใจในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จควรสังเกต

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เช่นเดียวกับชีวิตทางสังคม มีชุดของกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เรียกว่ามารยาท นี่เป็นการผ่านไปสู่โลกของนักธุรกิจ ซึ่งเป็นมาตรฐานของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การไม่ปฏิบัติตามหรือเพิกเฉยต่อมารยาททางธุรกิจมักจะกลายเป็นสิ่งกีดขวาง เป็นอุปสรรคในการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ ส่งเสริมบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาด และสร้างอาชีพ ภาพลักษณ์ของมืออาชีพไม่ได้เกิดขึ้นทันทีทันใด และมารยาททางธุรกิจร่วมกับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ บุคคลถูกตัดสินโดยการกระทำของเขาโดยพฤติกรรมและความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสามารถในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎข้อที่หนึ่ง

เวลาคือเงิน

ความตรงต่อเวลา การเคารพต่อเวลาของผู้อื่น และความรู้ความสามารถเกี่ยวกับพื้นฐานของการบริหารเวลาเป็นรากฐานของรากฐานในโลกธุรกิจ คุณสามารถเป็นพรีเซ็นเตอร์ที่มีเสน่ห์สดใส นักเจรจาที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการมืออาชีพ แต่คุณสามารถมาสาย ขโมยเวลาของคนอื่น เสียเวลาชีวิตกับการรอคอย การพูดไร้สาระที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่น่าเป็นไปได้ที่ในสถานการณ์เช่นนี้จะสามารถสร้างความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทขนาดใหญ่ได้: โลกธุรกิจไม่เคารพคนที่ไม่ตรงต่อเวลา

คู่ค้า นายจ้าง เพื่อนร่วมงาน โดยตระหนักว่าบุคคลมาสายตลอดเวลา สามารถส่งคำตัดสินให้ผู้ประสบภัยดังกล่าว: ไม่น่าเชื่อถือ ล้าหลัง จากจังหวะของชีวิตสมัยใหม่ ข้อแก้ตัว คำขอโทษจะเสริมสร้างความประทับใจนี้ เนื่องจากความสุภาพและการเคารพผู้อื่นไม่จำเป็นต้องมีเพื่อนแบบนี้

ทางออกหนึ่ง:นักธุรกิจทุกคนต้องรู้และเชี่ยวชาญในพื้นฐานของการบริหารเวลา สามารถวางแผนวันทำงาน แยกกรณีเป็นสำคัญและเร่งด่วนอย่างมีความสามารถ มอบหมายส่วนหนึ่งของงานประจำ และควบคุมเหตุการณ์ต่างๆ

กฎข้อที่สอง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดการแต่งกาย

ความประทับใจครั้งแรกของบุคคลนั้นง่ายต่อการประกอบเข้าด้วยกันด้วยรูปลักษณ์ของเขา: ชุดสูทธุรกิจ, ทรงผมที่เรียบร้อย, เครื่องประดับที่เข้าชุดกันอย่างกลมกลืน ลักษณะภายนอกเป็นตัวกำหนดสถานะและตำแหน่งในสังคม สามารถบอกลักษณะนิสัยและโลกภายในของบุคคลได้มากกว่าคำพูดของเขา ข้อมูลไม่เพียงแต่ส่งผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสื้อผ้า ทรงผม รายละเอียดของห้องน้ำด้วย ความท้าทายและการยั่วยุในลักษณะที่ปรากฏคือการประท้วงต่อต้านสังคม กฎหมายและรากฐานของสังคม

ในบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง มีการแจกแจงบทที่แยกจากกันในการแต่งกายในหนังสือขายขององค์กร หากองค์กรหรือองค์กรไม่มีมาตรฐานที่เข้มงวดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของบุคลากร ก็จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในโลกธุรกิจ

กฎข้อที่สาม

เดสก์ท็อปเปรียบเสมือนกระจกเงาแห่งโลกภายใน

สั่งซื้อบนเดสก์ท็อป - สั่งซื้อในหัว สมมุติฐานเก่านี้ควรแกะสลักด้วยตัวอักษรสีทองที่ประตูสำนักงานธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูด้านจิตวิทยาเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานคนใดทำงานอย่างไรโดยดูจากเดสก์ท็อป

กองกับกระดาษไม่เรียง มีฝุ่นหนาอยู่บนโต๊ะ

บริสุทธิ์สะอาดปราศจากสิ่งฟุ่มเฟือยแม้แต่นิดเดียว

เรียงรายไปด้วยรูปถ่ายเด็กๆ คนที่คุณรัก ดอกไม้ ของที่ระลึก

ระเบียบที่เข้มงวด แม้กระทั่งกองกระดาษ หนังสือ และโฟลเดอร์ ทุกอย่างอยู่ในที่ของมัน

พนักงานคนใดซึ่งเป็นเจ้าของเดสก์ท็อปเหล่านี้สนใจนายจ้างเป็นอันดับแรก?

กฎข้อที่สี่

วาจาที่มีความสามารถ สไตล์การเขียนเชิงธุรกิจ

เมื่อเรียนรู้ที่จะพูดอย่างสวยงามมีความสามารถจึงไม่ยากที่จะถ่ายทอดความคิดไปยังกระดาษเพื่อเรียนรู้วิธีการเขียนจดหมายธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ตกไปสู่ความสุดโต่งอื่น ๆ : จดหมายอย่างเป็นทางการที่เขียนด้วยภาษาที่แห้งแล้งของตำราเรียนทำให้เกิดความเบื่อหน่ายและความปรารถนาที่จะปิดพวกเขาอย่างรวดเร็วโยนทิ้งลงในถังขยะ

กฎข้อที่ห้า

ความเคารพต่อคู่สนทนา หุ้นส่วน ลูกค้า

คนเห็นแก่ตัวที่คิดถึงแต่ตัวเอง กำไรและรายได้ของตัวเองไม่เป็นที่ยอมรับในโลกธุรกิจหรือในบริษัทของเขาเอง เสมียนที่ปิดประตูต่อหน้าลูกค้าที่หันมาหาเขาเมื่อสิ้นสุดวันทำงานหรือก่อนรับประทานอาหารกลางวัน พนักงานคุยโทรศัพท์เสียงดังในสำนักงานที่เพื่อนร่วมงานของเขาทำงาน ผู้นำที่ไม่ฟังลูกน้อง ผู้กำกับที่ใช้คำและสำนวนที่รุนแรงเกี่ยวกับผู้อื่น

ภาพเหมือนทางจิตวิทยาทั้งหมดของตัวละครที่ไม่รู้จักมารยาททางธุรกิจคนที่ไม่สามารถเข้าใจคนอื่น ๆ ได้ฟังเขาเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ความสามารถในการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของมารยาททางธุรกิจ

กฎข้อหก

การปฏิบัติตามความลับทางการค้า

เกือบทุกบริษัทมีข้อมูลที่เป็นความลับที่ไม่อยู่ภายใต้การเปิดเผย โปสเตอร์เก่าจากปี 1941 โดยศิลปิน Nina Vatolina "Don't talk!" วันนี้มันได้รับชีวิตที่สองและลงตัวกับการตกแต่งภายในขององค์กรและองค์กรที่ทันสมัยหลายแห่ง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการแต่ละคนตั้งแต่วันแรกที่ทำงานของพนักงานในการออกคำสั่งไม่เปิดเผยความลับทางการค้าและรวบรวมลายเซ็นจากทั้งทีมเพื่อทำความคุ้นเคยกับมัน เป็นที่ชัดเจนว่าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ปัญหาการเก็บข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กฎของมารยาททางธุรกิจนี้สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องบ่งชี้ในการระบุพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์

กฎข้อเจ็ด

ที่ทำงาน - ทำงาน!

หากคุณถ่ายภาพวันทำงานของพนักงานในสำนักงานและองค์กรส่วนใหญ่ ภาพจะตกต่ำอย่างมาก แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของเวลาทำงานถูกใช้ไปกับเรื่องซุบซิบ พักบุหรี่ งานเลี้ยงน้ำชา เยี่ยมโซเชียลเน็ตเวิร์ก แก้ปัญหาส่วนตัว และมีเพียงยี่สิบเปอร์เซ็นต์เท่านั้น - สำหรับงานที่ได้รับเงินเดือน

พนักงานที่นำผลกำไรมาสู่บริษัทอย่างรวดเร็วทำให้อาชีพการงานเวียนหัว เคล็ดลับความสำเร็จของเขานั้นง่ายมาก: 80% ของเวลาทำงานที่เขาทำงานในขณะที่คนอื่น "พักผ่อน"

กฎข้อแปด

ความสามารถในการฟังและได้ยินฝ่ายตรงข้าม

ของขวัญที่หายากที่สุดที่ธรรมชาติมอบให้: ความสามารถในการได้ยินผู้อื่น ที่จะเข้าใจเขา ในธุรกิจ ของขวัญชิ้นนี้นำมาซึ่งคนนับล้าน แต่มีคำจำกัดความที่แน่นอน - ได้ยินเพื่อเงิน ลูกค้า พนักงาน และหุ้นส่วนธุรกิจแต่ละคนจะบอกได้ชัดเจนว่าต้องการอะไร สิ่งที่ทรมานเขา สิ่งที่เขาต้องการความช่วยเหลือ เป็นสิ่งสำคัญเท่านั้นที่จะสามารถได้ยินและยื่นข้อเสนอโต้แย้งได้ ในโลกธุรกิจ ทักษะนี้ก็สำคัญเช่นกันเพราะช่วยประหยัดเวลาซึ่งมีค่ามากกว่าเงินเพราะไม่สามารถสะสมได้

กฎข้อที่เก้า

มารยาทในการใช้โทรศัพท์

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ จริยธรรมในกรณีนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วและดำเนินการเจรจาอย่างมีศักดิ์ศรี คู่ค้าทางธุรกิจมากมาย ลูกค้าตัดสินบริษัทด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์และคำตอบของพนักงานทางโทรศัพท์

คุณต้องเตรียมการสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ล่วงหน้า: เตรียมคำถามที่คุณต้องถามคู่สนทนา ชี้แจงเวลา ชื่อและวันที่ที่อาจจำเป็นในการสนทนา

การโทรส่วนตัวในเวลาทำการจะได้รับอนุญาตเมื่อจำเป็นเท่านั้น การสนทนาที่ว่างเปล่าทางโทรศัพท์รบกวนเพื่อนร่วมงาน เบี่ยงเบนความสนใจของพนักงาน และสร้างภาพลักษณ์ของบุคคลที่ว่างเปล่าไร้สาระ

กฎข้อสิบ

มารยาท - มารยาทในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต

หากไม่มีอินเทอร์เน็ต ธุรกิจก็ไม่สามารถดำรงอยู่ได้ในปัจจุบัน ความสามารถในการสื่อสารทางอีเมล์ แสดงความคิดเห็นในบทความทางธุรกิจ และตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าและคำขอบนเว็บไซต์ของบริษัท แสดงถึงระดับธุรกิจของพนักงาน

การอุทธรณ์แต่ละครั้งต้องระบุชื่อส่วนบุคคลจดหมายต้องลงนามพร้อมชื่อนักแสดงให้รายละเอียดการติดต่อแบบเต็ม - ชื่อ บริษัท ที่อยู่ไปรษณีย์หมายเลขโทรศัพท์ชื่อเล่น Skype ที่อยู่เว็บไซต์ของ บริษัท เวลาทำการ

กฎข้อที่สิบเอ็ด

การรับคณะผู้แทน

การรับโปรโตคอลของคณะผู้แทนเป็นส่วนหนึ่งของจรรยาบรรณทางธุรกิจที่แยกจากกัน ซึ่งรวมถึงรายการการดำเนินการสำหรับการประชุม การรองรับ แนะนำตัว การทำความรู้จักสมาชิกของคณะผู้แทนกับตัวแทนของประเทศเจ้าบ้าน รายงานการประชุมทางธุรกิจ การให้ของขวัญ ของที่ระลึกทางธุรกิจ ดอกไม้ การนำเสนอบริษัทและผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมในบุฟเฟ่ต์หรืองานเลี้ยง - มีการอธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วนในหนังสือหนาเกี่ยวกับระเบียบการทางธุรกิจ

ในการประชุมของคณะผู้แทนต่างประเทศ ลักษณะของมารยาทระดับชาติจะถูกเพิ่มเข้าไปในกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

กฎข้อสิบสอง

ประชุมธุรกิจ

กฎที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของมารยาททางธุรกิจคือความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่มีความสามารถและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เพื่อให้การเจรจาเกิดขึ้นในระดับสูง จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนที่จะเริ่ม จัดทำแผนที่ถูกต้อง และเลือกเวลาและสถานที่ที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในขั้นตอนแรกของการเจรจา จำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา ทำให้เกิดบรรยากาศที่ไว้วางใจได้ ในระหว่างการสนทนา คุณต้องทำเครื่องหมายขั้นตอนของการเจรจาด้วยตนเองและดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันทีหลังจากบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ผลลัพธ์ของการเจรจาทั้งหมดควรได้รับการบันทึกและวิเคราะห์

กฎข้อที่สิบสาม

ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง

ตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้จัดการต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เท่าเทียมกัน โดยรักษาระยะห่างที่เหมาะสม ข้อสังเกตต่อผู้ใต้บังคับบัญชาควรทำตัวต่อตัวเสมอมันเป็นเหตุผลที่ต้องจัดระเบียบ "ตบ" ในที่สาธารณะหลังจากที่พนักงานไม่ตอบสนองต่อการตำหนิของเจ้านาย

จำเป็นต้องออกคำสั่ง ให้งานปากเปล่าแก่หัวหน้าอย่างชัดเจน โดยเฉพาะ รับคำติชม ควบคุมกระบวนการ และวิเคราะห์ประสิทธิผลของการดำเนินการ

ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำของหัวหน้าในขณะที่เขามีสิทธิ์แสดงมุมมองของตนเองให้คำแนะนำในการปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะ

กฎข้อที่สิบสี่

ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน

ปากน้ำในทีมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นในบริษัทระหว่างเพื่อนร่วมงาน ความสัมพันธ์ที่ราบรื่น เป็นมิตร และให้เกียรติเป็นพื้นฐานของทีมที่แข็งแรง หากเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งทำผิดพลาดหรือผิดพลาด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเพื่อนร่วมงานที่จะเรียนรู้ที่จะไม่ล้อเลียนเขา แต่ให้ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในงานอย่างถูกต้องและให้ความช่วยเหลือ

ความรักในสำนักงาน ความเกลียดชังซึ่งกันและกัน สงครามเย็น พระคาร์ดินัลสีเทาและแพลงก์ตอนในสำนักงาน ความสนใจซึ่งกันและกันคือพลังชั่วร้ายที่ขัดขวางสภาพแวดล้อมการทำงานและการแก้ปัญหาของงานหลักของทีม

กฎข้อที่สิบห้า

ท่าทางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจส่วนนี้สมควรได้รับการบรรยายหลายเล่มพร้อมรูปภาพสีสันสดใส ท่าทาง กิริยาท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า บอกอะไรได้มากกว่าคำพูดเกี่ยวกับตัวบุคคล การเคลื่อนไหวของพนักงานในช่วงเวลาทำงานควรมีความกระฉับกระเฉงไม่เซื่องซึมไม่ชะลอตัว การเดิน - มั่นใจในขณะที่โบกแขนและก้าวใหญ่ ๆ ไม่แนะนำ ท่าทางที่ตรงไปตรงมา ท่าทางมั่นใจ การไม่เคลื่อนไหวเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการกระทำของมนุษย์

การจับมือเป็นท่าทางสัมผัสเพียงอย่างเดียวของการสัมผัสคู่สนทนาที่ได้รับอนุญาตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การโอบไหล่ กอดที่อบอุ่น จูบและแสดงท่าทางเป็นมิตรอื่น ๆ เป็นไปได้เฉพาะกับคู่รักและญาติสนิทเท่านั้น เวลาจับมือต้องไม่เซื่องซึม เปียก หรือเย็น ไม่รับการเขย่าหรือบีบมือของคู่สนทนาที่ได้รับเป็นเวลานาน

การควบคุมคำ ข้อความ หรือความคิดไม่ใช่เรื่องยาก แต่จะควบคุมท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าได้ยากกว่ามาก คู่สนทนาที่ฉลาดจะเข้าใจเจตนาหรือการหลอกลวงด้วยท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกายบางอย่างในทันที วรรณคดีธุรกิจเสนอเพื่อช่วยหนังสือของ Alan Pease "Body Language" และ Paul Ekman "The Psychology of Lies" โกหกฉันถ้าคุณทำได้"

หมายเหตุในสมุดบันทึกธุรกิจ

68% ของการเจรจาและการทำธุรกรรมทางธุรกิจในรัสเซียไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้ประกอบการไม่ทราบกฎของมารยาททางธุรกิจ การเพิกเฉยต่อกฎหมายไม่ได้รับการยกเว้นจากความรับผิดชอบ นำไปสู่การสูญเสียความน่าเชื่อถือ เงินทอง และธุรกิจ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างมารยาททางธุรกิจและมารยาททางโลกคือในชุดของกฎนี้ ลำดับความสำคัญของการอยู่ใต้บังคับบัญชาอยู่ในสถานที่แรก ไม่ว่าอายุและเพศใด ผู้ใต้บังคับบัญชาจะอยู่ในลำดับชั้นที่ต่ำกว่าผู้นำ

ธุรกิจทำได้โดยผู้ที่ไม่เพียงแต่มีความคิด องค์กร และความคิดสร้างสรรค์ที่ชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังมีอารมณ์ร่วมด้วย การไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจมักทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบ มีเพียงสิบถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และมารยาททางธุรกิจต้องมาก่อนเสมอ