Filmer lastes ikke inn på Samsung Smart TV. Applikasjonen i Smart Hub fungerer ikke på en Samsung TV

La oss starte med å koble til TV-nettverket. Den mest foretrukne måten å bruke Smart TV på er å koble TVen til Internett via en ruter. De. nettverkskabel leverandøren kobles til WAN-porten til ruteren, Internett er konfigurert på ruteren, og først da kobles TV-en til ruteren (det spiller ingen rolle om det brukes en nettverkskabel eller et Wi-Fi-nettverk).

Det er bare det at mange naivt tror at ved å koble leverandørens nettverkskabel til TV-en, vil alt fungere for dem, faktisk, for noen vil det faktisk fungere hvis leverandøren din leverer dynamisk IP, men de fleste bruker PPPoE, PPtP, L2TP-protokollen. Disse protokollene krever i det minste at du oppgir pålogging og passord for å koble til Internett. Derfor, hvis leverandøren din bruker en av disse protokollene (jeg tror de fleste av dem gjør det), vil det ikke fungere å bare koble leverandørens kabel til Smart TV. Metoder for å koble en TV til Internett er beskrevet i artikkelen - Hvordan koble TV-en til Internett .

Sette opp Smart TV - problem med ruteren.

Siden vi var inne på rutere, kan det også være problemer med dem. En bekjent henvendte seg til meg med en forespørsel om å sette opp Smart TV, det så ut til at det kunne vært enklere... Jeg prøvde å gi noen råd på telefon, men han påsto at han ikke kunne gjøre noe, så jeg måtte komme til ham og finne ut av det. Han brukte Wi-Fi-ruter, som distribuerte Internett og en bærbar datamaskin var allerede koblet til den via Wi-Fi. Når du prøvde å koble til Wi-Fi, viste TV-en en melding om at den ikke kunne motta nettverksinnstillinger. Hvordan da?! Tross alt fungerer den bærbare datamaskinen. Jeg prøvde å manuelt stille inn nettverksinnstillingene på TV-en - det var ubrukelig. Til slutt bestemte jeg meg for å tilbakestille ruteren til fabrikkinnstillingene og konfigurere den igjen - den var ubrukelig. Jeg prøvde det som en test distribuere Internett fra et nettbrett via Wi-Fi og koble til den med en TV - det fungerte, TV-en koblet til nettbrettet via Wi-Fi og fikk tilgang til Internett. Nå var det klart at problemet var med ruteren, jeg bestemte meg for å oppdatere ruterens fastvare - det hjalp. Jeg forstår fortsatt ikke hvorfor den bærbare datamaskinen fungerte via Wi-Fi, men TV-en gjorde det ikke, men oppdatering av ruterfastvaren hjalp. Så når du løser problemer med å sette opp Smart TV, ikke glem nettverksutstyr.

Oppdatering av TV-programvare som en løsning på problemer med SMART TV.

Jeg kom over en situasjon der TV-en ble koblet til ruteren, men jeg kunne ikke logge på Smart TV, en feil dukket opp (beskrevet mer detaljert i artikkel). Løsningen ble funnet ved å oppdatere TV-fastvaren. Du kan oppdatere fastvaren ikke bare via Internett (dette er det enkleste alternativet for å oppdatere programvaren), men også ved å bruke en USB-flash-stasjon. For å gjøre dette må du gå fra datamaskinen/bærbaren til TV-produsentens nettsted, finne modellen til TV-en og laste ned siste versjon fastvare, kopier den til en USB-flash-stasjon, og velg deretter programvareoppdatering fra en USB-flash-stasjon i TV-menyen. Bruk alltid den nyeste programvaren på TV-en i fremtiden.

Tilbakestill TV-en til fabrikkinnstillingene.

Siden du og jeg ikke anser det som nødvendig å lese instruksjonene for TV-en og er vant til å sette opp alt empirisk - ved prøving og feiling, ville det ikke være en dårlig idé å bruke tilbakestillingsfunksjonen til fabrikkinnstillinger. Noen ganger har du eller ditt/en annens barn trykket på noe på TV-fjernkontrollen, som et resultat av at Smart TV-en sluttet å fungere eller at det oppsto andre problemer med TV-en. Men å finne ut av det og returnere alt slik det var, kan være vanskeligere enn å sette det opp fra begynnelsen. Vet at hver TV har en tilbakestillingsfunksjon som vil returnere alle innstillingene før du kjøpte den.

Betaling for Internett, problemer med leverandøren.

Ikke glem å sjekke om du har betalt for Internett i en måned og om leverandøren din har problemer med Internett.

Kontakt tech. støtte.

En ekstrem måte å løse problemer med Smart TV på er å kontakte den tekniske støtten til TV-produsenten. I min praksis var det et tilfelle da Smart TV ikke startet på TVen. Når du valgte Smart TV, viste TV-en bare en svart skjerm, og det er det. Alt mulig ble sjekket, men Smart TV fungerte ikke. Jeg måtte kontakte dem. Støtte for TV-produsenter. Jeg trodde at jeg måtte vente lenge med å forklare, men alt viste seg å være ganske raskt og effektivt, faktum er at produsenten kan koble til noen TV-er eksternt. De. Teknisk støtte spurte meg om serienummeret til TV-en, koblet til den eksternt og løste problemet. Problemet viste seg å ligge i TV-programvaren, og jeg som bruker klarte ikke å løse det. Som et resultat fungerte Smart TV, men tanken på at produsenten så enkelt kunne koble til og surfe på TV-en forlot meg ikke, fordi noen modeller har videokamera, dvs. de kan spionere på deg... men dette er et emne for en annen artikkel, hovedproblemet med SMART TV er løst.

Hvis appen ikke åpnes eller du ser en svart skjerm, kan du prøve forslagene nedenfor. Andre applikasjoner skal fungere som de skal.

1. Start TV-en på nytt

For å starte på nytt, koble TV-en fra stikkontakten i 2 minutter. Slå den deretter på og prøv å starte applikasjonen.

2. Installer det ødelagte programmet på nytt

Du kan bare installere applikasjonen på nytt på TV-er J, K, M, N, Q, LS (2015 - 2018) på OS Tizen. Hvis du har en annen TV, hopp til neste anbefaling.

3. Koble TV-en til et annet Wi-Fi-hotspot

Det kan hende at applikasjonen ikke fungerer på grunn av at leverandøren blokkerer noen IP-adresser som applikasjonen får tilgang til.

For å sjekke dette, koble TV-en til et annet tilgangspunkt. Den enkleste måten å gjøre dette på er å gjøre smarttelefonen om til Wi-Fi-punkt få tilgang til og koble til den.

Sjekk søknaden.

Hvis applikasjonen fungerer, er alt bra med TV-en, problemet ligger hos Internett-leverandøren.
Hvis appen ikke fungerer, gå videre til neste anbefaling.

4. Endre DNS-serveradressen

I tillegg til leverandøren kan problemet være i DNS-serveren. For å sjekke dette, endre DNS-serveradressen på TV-en.

5. Tilbakestill Smart Hub-innstillingene

Tilbakestill Smarte innstillinger Hub sletter alle nedlastede applikasjoner og installerer fabrikken på nytt. Når du tilbakestiller, slettes alle data og applikasjonsinnstillinger, sammen med feil.

Før du tilbakestiller Smart Hub, sørg for at TV-en din er sertifisert for Russland. Se på fabrikkklistremerket til TV-en. modellkoden til det sertifiserte utstyret må slutte med modellkoden XRU og EAC-ikonet.

6. Tilbakestill TV-en

En tilbakestilling vil returnere TV-en til fabrikktilstand og fjerne alle feil.

Før du tilbakestiller, sørg for at TV-en er sertifisert for Russland. Se på fabrikkklistremerket til TV-en. modellkoden til det sertifiserte utstyret må slutte med modellkoden XRU og EAC-ikonet.

Hvis modellen ikke er for Russland, kan Smart Hub bli blokkert etter tilbakestilling.

Etter tilbakestillingen, prøv å starte applikasjonen.

Hvis applikasjonen fungerer, er alt bra med TV-en, fortsett å bruke den.
Hvis appen ikke fungerer, gå videre til neste anbefaling.

7. Oppdater TV-fastvaren

Hvis det er ny fastvare for TV-en, installer den. Hvis det ikke er noen ny fastvare, gå videre til neste anbefaling.

Etter å ha oppdatert fastvaren, prøv å starte programmet.

Hvis applikasjonen fungerer, er alt bra med TV-en, fortsett å bruke den.
Hvis appen ikke fungerer, gå videre til neste anbefaling.

8. Kontakt apputvikleren

Vanligvis er kontakter angitt i den detaljerte beskrivelsen av applikasjonen i Samsung Apps, for eksempel for YouTube - [e-postbeskyttet]. Å åpne detaljert beskrivelse applikasjon, finn den i Samsung Apps-butikken, og velg deretter knappen på skjermen i form av tre poeng

I vinduet som åpnes, prøv å finne utviklerens kontakter: vanligvis et nettsted eller e-post.

La oss starte med å koble til TV-nettverket. Den mest foretrukne måten å bruke Smart TV på er å koble TVen til Internett via en ruter. De. Nettverkskabelen fra leverandøren er koblet til WAN-porten på ruteren, Internett er konfigurert på ruteren, og først da kobles TV-en til ruteren (det spiller ingen rolle om en nettverkskabel eller et Wi-Fi-nettverk vil brukes).

Det er bare det at mange naivt tror at ved å koble leverandørens nettverkskabel til TV-en, vil alt fungere for dem, faktisk, for noen vil det faktisk fungere hvis leverandøren din leverer dynamisk IP, men de fleste bruker PPPoE, PPtP, L2TP-protokollen. Disse protokollene krever i det minste at du oppgir pålogging og passord for å koble til Internett. Derfor, hvis leverandøren din bruker en av disse protokollene (jeg tror de fleste av dem gjør det), vil det ikke fungere å bare koble leverandørens kabel til Smart TV. Metoder for å koble en TV til Internett er beskrevet i artikkelen - Hvordan koble TV-en til Internett .

Sette opp Smart TV - problem med ruteren.

Siden vi var inne på rutere, kan det også være problemer med dem. En bekjent henvendte seg til meg med en forespørsel om å sette opp Smart TV, det så ut til at det kunne vært enklere... Jeg prøvde å gi noen råd på telefon, men han påsto at han ikke kunne gjøre noe, så jeg måtte komme til ham og finne ut av det. Han brukte en Wi-Fi-ruter som distribuerte Internett og en bærbar datamaskin var allerede koblet til den via Wi-Fi. Når du prøvde å koble til Wi-Fi, viste TV-en en melding om at den ikke kunne motta nettverksinnstillinger. Hvordan da?! Tross alt fungerer den bærbare datamaskinen. Jeg prøvde å manuelt stille inn nettverksinnstillingene på TV-en - det var ubrukelig. Til slutt bestemte jeg meg for å tilbakestille ruteren til fabrikkinnstillingene og konfigurere den igjen - den var ubrukelig. Jeg prøvde det som en test distribuere Internett fra et nettbrett via Wi-Fi og koble til den med en TV - det fungerte, TV-en koblet til nettbrettet via Wi-Fi og fikk tilgang til Internett. Nå var det klart at problemet var med ruteren, jeg bestemte meg for å oppdatere ruterens fastvare - det hjalp. Jeg forstår fortsatt ikke hvorfor den bærbare datamaskinen fungerte via Wi-Fi, men TV-en gjorde det ikke, men oppdatering av ruterfastvaren hjalp. Så når du løser problemer med å sette opp Smart TV, ikke glem nettverksutstyr.

Oppdatering av TV-programvare som en løsning på problemer med SMART TV.

Jeg kom over en situasjon der TV-en ble koblet til ruteren, men jeg kunne ikke logge på Smart TV, en feil dukket opp (beskrevet mer detaljert i artikkel). Løsningen ble funnet ved å oppdatere TV-fastvaren. Du kan oppdatere fastvaren ikke bare via Internett (dette er det enkleste alternativet for å oppdatere programvaren), men også ved å bruke en USB-flash-stasjon. For å gjøre dette må du gå fra datamaskinen/bærbar PC til TV-produsentens nettside, finne modellen til TV-en og laste ned den nyeste fastvareversjonen, kopiere den til en USB-flash-stasjon, og deretter velge programvareoppdatering fra en USB-flash-stasjon i TV-menyen. Bruk alltid den nyeste programvaren på TV-en i fremtiden.

Tilbakestill TV-en til fabrikkinnstillingene.

Siden du og jeg ikke anser det som nødvendig å lese instruksjonene for TV-en og er vant til å sette opp alt empirisk - ved prøving og feiling, ville det ikke være en dårlig idé å bruke tilbakestillingsfunksjonen til fabrikkinnstillinger. Noen ganger har du eller ditt/en annens barn trykket på noe på TV-fjernkontrollen, som et resultat av at Smart TV-en sluttet å fungere eller at det oppsto andre problemer med TV-en. Men å finne ut av det og returnere alt slik det var, kan være vanskeligere enn å sette det opp fra begynnelsen. Vet at hver TV har en tilbakestillingsfunksjon som vil returnere alle innstillingene før du kjøpte den.

Betaling for Internett, problemer med leverandøren.

Ikke glem å sjekke om du har betalt for Internett i en måned og om leverandøren din har problemer med Internett.

Kontakt tech. støtte.

En ekstrem måte å løse problemer med Smart TV på er å kontakte den tekniske støtten til TV-produsenten. I min praksis var det et tilfelle da Smart TV ikke startet på TVen. Når du valgte Smart TV, viste TV-en bare en svart skjerm, og det er det. Alt mulig ble sjekket, men Smart TV fungerte ikke. Jeg måtte kontakte dem. Støtte for TV-produsenter. Jeg trodde at jeg måtte vente lenge med å forklare, men alt viste seg å være ganske raskt og effektivt, faktum er at produsenten kan koble til noen TV-er eksternt. De. Teknisk støtte spurte meg om serienummeret til TV-en, koblet til den eksternt og løste problemet. Problemet viste seg å ligge i TV-programvaren, og jeg som bruker klarte ikke å løse det. Som et resultat fungerte Smart TV, men tanken på at produsenten så enkelt kunne koble til og surfe på TV-en forlot meg ikke, fordi noen modeller har videokamera, dvs. de kan spionere på deg... men dette er et emne for en annen artikkel, hovedproblemet med SMART TV er løst.

Hvis enheten ikke slår seg på, må du utføre en rekke handlinger:

1. Sjekk at strømforsyningen fungerer som den skal. Hvis problemet ligger der, kan du ikke klare deg uten hjelp fra spesialister fra servicesenteret. Teknikerne vil enten erstatte smart-TV-boksen din eller reparere den, avhengig av årsaken til havariet. Betingelsene for bytte og reparasjon er spesifisert i garantikortet.
2. Vær oppmerksom på reaksjonen til indikatorlyset. Hvis den ikke produserer et signal når du slår den på eller av, fungerer ikke enheten som den skal.
3. Koble til ledninger og kabler. Mange brukere kobler dekoderen feil til TV-en, og som et resultat nekter enheten å fungere. Kanskje er problemet i en feil tilkoblet ledning, og når den flyttes til riktig stikkontakt, vil indikatoren fungere.

Du kan starte enheten på to måter:

• utfør en hard tilbakestilling;
• bruke tjenestene til servicesenteret.

Vanskeligheter med å koble til en TV-set-top-boks

Svak internett

Hvis Android TV er tilkoblet via trådløst nettverk Wi-Fi, problemet kan være en ustabil Internett-tilkobling. Styrken til signaltypen ovenfor påvirkes av mange hindringer: store møbler, vegger, betjening av andre enheter osv. I budsjettmodeller Wi-Fi-kontrollere brukes ofte ikke mest høy kvalitet. For å løse situasjonen, plasser set-top-boksen så nær ruteren som mulig. Hvis dette ikke hjelper, anbefales det å endre Wi-Fi-kanalen eller endre ruterkrypteringen. I så fall ville vært bedre egnet kablet internett. Dette signalet er mye mer pålitelig.

Ingen bilde

I dette tilfellet, hvis dingsen er fikset, men det ikke er noe bilde på skjermen, er årsaken mest sannsynlig at kablene er koblet feil. Det kan hende at den ikke er satt tett inn i kontakten, eller kontakten kan være feil valgt.

For å løse problemet trenger du:

1. Koble til kablene igjen og kontroller tilstanden deres.
2. Bruk en annen ledning.
3. Sjekk innstillingene. En bestemt HDMI-inngang må velges i TV-innstillingene.

Oppsett uten standard fjernkontroll

Du kan koble til og konfigurere uten å bruke fjernkontrollen. En smarttelefon, tastatur eller datamus. På mobil enhet Du må først installere en spesiell applikasjon.

Videosendingsfeil

Hvis videoen går langsommere eller sendes rykende, indikerer dette utilstrekkelig Internett-hastighet eller videospilleren er ikke egnet. Minimumshastigheten bør være fra 5 til 10 megabit. Dette er nok for HD-video. Installer videospilleren på nytt eller velg en annen. Hvis ruteren er plassert for langt fra TV-set-top-boksen, anbefales det å koble til Internett med en LAN-kabel.

Feil fastvare

Den vanligste årsaken til driftsproblemer er utdatert fastvare eller en feil i driften. Det er bare én vei ut - å flashe den. Det anbefales å overlate denne saken til spesialister fra servicesenteret. Hvis du ikke utfører prosedyren riktig, kan du ødelegge den. Det er bedre å ikke risikere enheten. Det er verdt å merke seg at garantien ikke dekker skader som skyldes feil fastvare fra kjøpers side.

Avanserte brukere som har erfaring og kunnskap på dette området kan selvstendig etterfylle utstyret. Det viktigste er å velge riktig versjon av programmet, avhengig av modellen til set-top-boksen.

Tips fra eksperter om hvordan du konfigurerer gadgeten din

1. Ikke skynd deg å starte alle funksjonene til Android TV samtidig etter at du har slått den på. Overbelastning vil påvirke driften negativt og føre til sammenbrudd.
2. Hvis enheten svikter under oppsettet, tilbakestill alt og start fra bunnen av.
3. Anbefalt å oppdatere programvare.
4. Ikke glem å laste ned all programvaren, start med applikasjonene du kjenner.

Utstyrsprodusenter prøver på alle måter å lette prosessen med å koble til og sette opp utstyret deres. Smart-TV er intet unntak. Det ser ut til at det ville være enklere - ta det ut av esken, koble det til DC-nettverket, koble det til Internett og du er ferdig! Men alt er ikke alltid så enkelt som det ser ut til. I denne artikkelen vil vi finne ut hvorfor smart-TV ikke fungerer, hovedproblemene med å sette opp og koble til TV-en, og også fortelle deg hvordan du fikser dem.

Koble Smart TV til Internett

Tilkoblingsskjema for Smart TV til Internett

Den vanligste ordningen for å koble hjemmeenheter til Internett er gjennom WiFi-ruter, som kabelen fra Internett-leverandøren din er koblet til. Rutere kommer i forskjellige modeller, farger og former, men operasjonsprinsippet er det samme for alle - motta Internett fra leverandøren og overføre signalet til enheter via WiFi eller kabel.

Den foretrukne metoden for å koble TV-en til ruteren er en kabel. Det er en kabeltilkobling som kan gi nødvendig hastighet for streaming av video. Uansett hvor god din er hjemme WiFi ruter, vær oppmerksom på at dataoverføringshastigheten via WiFi definitivt vil være lavere enn via kabel. Jo lenger enheten er fra ruteren, jo eldre selve ruteren er, jo lavere hastighet.

Og så, mest sannsynlig har du allerede en ruter hjemme som "distribuerer" Internett via WiFi til alle enhetene dine - bærbar PC, smarttelefon, nettbrett, etc. Alt fungerer utmerket og ingen problemer oppstår. Men når du prøver å koble TV-en til Internett via en ruter, begynner det å oppstå problemer:

Problemer med Smart TV

Noen ganger hender det at TV-en ser ut til å være koblet til Internett, men fortsatt ikke logger på smarttelefonen. Etter å ha bekreftet på en annen enhet at problemet ikke er med Internett-tilkoblingen, begynner vi å se etter problemer med TV-en:

1. Teknisk arbeid på produsentens servere. Du trenger bare å vite at dette kan skje en dag. Ingen vil varsle deg om arbeidsstart, og du vil først finne ut at alt er i orden neste gang du slår på TVen :)
2. Et annet vanlig problem er utdatert smart-TV-fastvare. Vanligvis oppdaterer TV-er automatisk via Internett, men det er også feil. Da må du enten kjøre oppdateringen manuelt via Internett, eller laste ned oppdateringsfilen til en flash-stasjon og oppdatere fra flash-stasjonen. Gammel fastvare kan føre til at applikasjoner ikke fungerer, for eksempel youtube på Philips TV-er. Oppmerksomhet! Du trenger bare å laste ned fastvaren designet spesielt for din TV-modell! Installering av feil fastvare kan skade TV-en.
3. TV-maskinvareproblemer. Hvis programvarefeil kan fikses hjemme, er det bedre å kontakte en sertifisert i tilfelle problemer med maskinvare servicesenter(spesielt hvis TV-en er under garanti).

Vi håper denne artikkelen vil hjelpe deg i det minste litt med å løse problemer med smart-TV. Våre spesialister er alltid klare til å hjelpe deg. Kontakt oss!