Kaedah penyelesaian konflik secara ringkas. Konflik: jenis, punca, kaedah penyelesaian

Tidak dinafikan, dalam kehidupan setiap orang ada saat ketika dia ingin mengelakkan konfrontasi dan bertanya pada dirinya sendiri bagaimana menyelesaikan konflik. Tetapi ada juga keadaan apabila ada keinginan untuk keluar secukupnya dari situasi konflik yang sukar, sambil mengekalkan hubungan. Sesetengah orang berhadapan dengan keperluan untuk meningkatkan konflik untuk akhirnya menyelesaikannya. Walau apa pun, setiap daripada kita menghadapi persoalan bagaimana untuk menyelesaikan konflik atau bagaimana untuk mengelakkannya.

Pertama sekali, anda perlu memahami bahawa konflik adalah keadaan normal individu. Sepanjang masa semasa seseorang menyedari aktiviti kehidupan sedar, dia berkonflik dengan orang lain, kumpulan individu atau dengan dirinya sendiri. Walau bagaimanapun, jika anda mempelajari kemahiran yang akan membantu anda memahami cara menyelesaikan konflik, anda boleh membangunkan dan mengukuhkan hubungan peribadi dan profesional dengan ketara. Penyelesaian konflik sosial adalah kemahiran yang agak serius yang boleh menjadi sangat berguna.

Ramai orang tidak tahu apa konflik khusus yang mereka terlibat, apatah lagi menyedari punca sebenar konflik. Akibatnya, mereka tidak dapat menguruskannya dengan berkesan. Konflik yang tidak dapat diselesaikan tepat pada masanya antara personaliti pada satu masa yang baik akan membawa kepada konflik intrapersonal dan akibat yang tidak diingini. Keinginan yang tidak terpenuhi dan pengalaman abadi boleh menyebabkan masalah kesihatan. Di samping itu, mereka sering merosakkan watak dan mengubah seseorang menjadi pecundang yang tidak berpuas hati dengan segala-galanya di dunia, mendorong seseorang ke bawah tangga sosial. Jika prospek sedemikian jauh dari menarik kepada anda, anda harus memikirkan dengan teliti cara menyelesaikan konflik jika ia berlaku. Terdapat banyak cara untuk menyelesaikan konflik, jadi anda boleh menguasai kemahiran yang paling diperlukan dengan mudah.

Mari kita lihat apa itu konflik. Dalam psikologi, istilah ini ditakrifkan sebagai pertembungan kecenderungan yang tidak serasi dan berlawanan arah dalam hubungan antara individu, kumpulan orang atau dalam fikiran seseorang individu, yang membawa kepada pengalaman emosi negatif.

Berdasarkan definisi ini, asas kepada situasi konflik ialah pertembungan kepentingan, matlamat dan idea. Agak jelas, konflik muncul apabila orang tidak bersetuju dengan nilai, motivasi, idea, keinginan atau persepsi mereka. Selalunya perbezaan tersebut kelihatan agak remeh. Namun, apabila konflik melibatkan perasaan yang kuat, keperluan asas menjadi asas kepada masalah. Ini termasuk keperluan untuk keselamatan, kesendirian, kedekatan, kesedaran tentang nilai atau kepentingan diri sendiri. betul menyelesaikan konflik interpersonal tertumpu terutamanya kepada keperluan utama manusia.

Pakar telah membangunkan pelbagai cara untuk menyelesaikan konflik dan cadangan berkenaan pelbagai aspek tingkah laku individu dalam situasi konflik kepentingan atau pendapat. Berdasarkan kemungkinan model penyelesaian konflik, matlamat dan kepentingan pihak, terdapat gaya penyelesaian konflik berikut.

• Gaya persaingan digunakan apabila seseorang itu agak aktif dan berhasrat untuk bergerak ke arah menyelesaikan situasi konflik, ingin memuaskan kepentingannya sendiri terlebih dahulu, selalunya merugikan kepentingan orang lain. Orang seperti itu memaksa orang lain untuk menerima caranya menyelesaikan masalah. Model tingkah laku ini memberi peluang untuk menyedari kekuatan mana-mana idea, walaupun ia tidak sesuai dengan keinginan mereka. Di antara semua kaedah penyelesaian konflik, kaedah ini adalah salah satu kaedah yang paling teruk. Anda harus memilih gaya ini hanya dalam situasi apabila anda mempunyai semua sumber yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik yang memihak kepada anda, dan juga apabila anda yakin bahawa keputusan anda adalah betul. Jika bercakap tentang peranan kepimpinan, maka secara berkala berguna baginya untuk membuat keputusan autoritarian yang sukar, yang pada masa akan datang memberikan hasil yang positif. Daripada semua kaedah penyelesaian konflik, gaya tingkah laku ini paling berkesan mengajar pekerja untuk mematuhi tanpa mengejek yang tidak wajar, dan juga membantu memulihkan kepercayaan dalam kejayaan dalam situasi sukar untuk syarikat.

Dalam kebanyakan kes, persaingan membayangkan kedudukan yang agak kuat. Tetapi ia berlaku bahawa model tingkah laku sedemikian terpaksa dilakukan kerana kelemahan. Selalunya ini berlaku apabila seseorang kehilangan harapan untuk memenangi konflik semasa, dan dia berusaha untuk menyediakan alasan untuk menghasut orang lain. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi di mana anak yang lebih muda sengaja memprovokasi anak yang lebih tua, menerima "ganjaran" yang layak, dan kemudian segera mengadu kepada ibu bapa dari kedudukan mangsa. Di samping itu, terdapat situasi di mana seseorang memasuki konfrontasi semata-mata kerana kebodohannya, tanpa menyedari apa akibat konflik ini atau itu untuknya. Walau bagaimanapun, kemungkinan besar, jika seseorang membaca artikel ini, dia tidak mungkin sengaja jatuh ke dalam situasi yang merugikan untuk dirinya sendiri dan akan memilih yang khusus ini antara semua dalam situasi istimewa.

• Pengelakan akibat gaya kelemahan sering digunakan apabila potensi kerugian dalam konflik tertentu jauh lebih tinggi daripada kos moral yang berkaitan dengan "penerbangan". Pada masa yang sama, penerbangan mungkin tidak selalunya merupakan sejenis tindakan fizikal. Ia bukan sesuatu yang luar biasa bagi orang dalam jawatan kepimpinan untuk mengelak keputusan kontroversi dengan menangguhkan atau menjadualkan semula mesyuarat atau perbualan yang tidak diingini selama-lamanya. Sebagai alasan, pengurus mungkin bercakap tentang kehilangan dokumen atau memberikan tugas yang tidak berguna mengenai pengumpulan maklumat tambahan mengenai beberapa isu. Selalunya masalah menjadi lebih rumit, jadi jangan elakkan konflik dengan cara ini terlalu kerap. Cuba yang terbaik cara untuk menyelesaikan konflik pilih yang ini apabila ia benar-benar sesuai dengan anda.

Ia adalah perkara yang sama sekali berbeza apabila gaya tingkah laku sedemikian dilakukan kerana kekuatan. Maka kaedah sedemikian adalah benar-benar wajar. Personaliti yang kuat boleh menggunakan masa untuk kelebihannya untuk mengumpulkan sumber yang diperlukan untuk memenangi konflik. Pada masa yang sama, anda tidak sepatutnya menipu diri sendiri dan meyakinkan diri anda bahawa anda tidak benar-benar takut akan keterukan konflik, tetapi hanya menunggu masa yang sesuai untuk menyelesaikan situasi yang memihak kepada anda. Ingat bahawa saat ini mungkin tidak akan tiba. Oleh itu, gaya penyelesaian konflik ini harus digunakan dengan bijak.

• Gaya penyesuaian terletak pada hakikat bahawa seseorang bertindak, memberi tumpuan kepada tingkah laku orang lain, sambil tidak berusaha untuk mempertahankan kepentingannya sendiri. Dalam keadaan sedemikian, dia mengiktiraf penguasaan pihak lawan dan mengakui kemenangan kepadanya dalam konflik itu. Model tingkah laku ini boleh dibenarkan apabila anda memahami bahawa dengan mengalah kepada seseorang, anda tidak akan rugi banyak. Adalah disyorkan untuk memilih daripada semua cara penyelesaian konflik gaya penginapan apabila anda cuba mengekalkan hubungan dan keamanan dengan orang atau kumpulan orang lain, atau jika anda menyedari bahawa anda masih salah. Anda boleh menggunakan corak tingkah laku ini apabila anda tidak mempunyai kuasa yang mencukupi atau sumber lain untuk memenangi konflik tertentu, atau apabila anda menyedari bahawa kemenangan adalah lebih penting kepada lawan anda daripada anda. Dalam kes ini, subjek yang mengamalkan gaya penginapan berusaha untuk mencari penyelesaian yang akan memuaskan kedua-dua pihak yang bercanggah.

Penggunaan strategi ini disebabkan oleh kelemahan digunakan apabila mustahil untuk mengelakkan konflik atas sebab tertentu, dan rintangan berpotensi membahayakan individu dengan ketara. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi apabila anda bertemu dengan kumpulan samseng yang sombong pada waktu malam di tempat yang sunyi. Dalam keadaan ini, adalah lebih munasabah untuk memilih kaedah yang diterangkan di atas untuk menyelesaikan konflik interpersonal dan berpisah dengan telefon, daripada menyertai pergaduhan dan masih kehilangan harta benda anda. Walau bagaimanapun, dalam kes kedua, kemudaratan serius boleh dilakukan kepada kesihatan anda.

Melihat gaya tingkah laku ini dalam konteks perniagaan, anda boleh menganalisis situasi apabila syarikat baharu memasuki pasaran dengan sumber kewangan, teknikal dan pentadbiran yang lebih berkuasa daripada syarikat anda. Dalam keadaan sedemikian, sudah tentu, anda boleh meletakkan semua kekuatan dan keupayaan anda ke dalam perjuangan aktif menentang pesaing, tetapi kebarangkalian untuk kalah masih sangat tinggi. Dalam keadaan ini, adalah lebih rasional untuk cuba menyesuaikan diri dengan mencari niche pasaran baharu atau, dalam kes yang melampau, dengan menjual syarikat kepada pemain yang lebih kukuh dalam pasaran.

Strategi bertolak ansur kerana kekuatan digunakan apabila anda sedar tentang perangkap yang akan dihadapi lawan anda jika dia berpegang padanya. Dalam situasi ini, anda membenarkan orang lain untuk "menikmati" akibat daripada tindakannya.

• Gaya kerjasama menunjukkan bahawa subjek berusaha untuk menyelesaikan konflik demi kepentingannya sendiri, tetapi pada masa yang sama tidak mengabaikan kepentingan pihak lawan dan cuba bersama-sama dengannya untuk mencari jalan untuk keputusan situasi menjadi. bermanfaat kepada kedua-duanya. Antara keadaan tipikal di mana gaya ini digunakan, kita boleh menyebut perkara berikut: kedua-dua pihak mempunyai peluang dan sumber yang sama untuk menyelesaikan sebarang masalah; penyelesaian konflik bermanfaat kepada kedua-dua pihak dan tiada siapa yang mahu lari daripadanya; kehadiran hubungan saling bergantung dan jangka panjang antara lawan; setiap pihak yang bercanggah dapat menjelaskan dengan jelas matlamat mereka, menyatakan pemikiran mereka dan menghasilkan jalan alternatif keluar dari situasi tersebut. Penyelesaian konflik sosial dengan cara ini mungkin yang paling boleh diterima.

Kerjasama kerana kekuatan berlaku apabila setiap pihak mempunyai masa dan tenaga yang cukup untuk mencari kepentingan bersama yang lebih penting daripada yang menyebabkan konflik. Selepas pihak lawan memahami kepentingan global, anda boleh mula mencari jalan untuk bersama-sama merealisasikan kepentingan peringkat yang lebih rendah. Malangnya, dalam amalan, kaedah penyelesaian konflik ini tidak selalu berkesan kerana kerumitannya. . Proses menyelesaikan konflik dengan cara ini memerlukan toleransi kedua-dua pihak.

Kerjasama kerana kelemahan adalah seperti penginapan. Walau bagaimanapun, mereka yang mengamalkan gaya ini sering dipanggil kolaborator atau pengkhianat. Strategi sedemikian boleh berkesan jika tiada perubahan yang jelas dalam penjajaran kuasa pihak yang berkonflik diramalkan pada masa hadapan.

• Gaya kompromi membayangkan bahawa pihak lawan berusaha untuk mencari penyelesaian berdasarkan konsesi bersama. Strategi tingkah laku pihak yang berkonflik sedemikian adalah sesuai apabila mereka mahukan perkara yang sama, tetapi pada masa yang sama mereka percaya bahawa adalah mustahil untuk mencapainya pada masa yang sama. Sebagai contoh, pertimbangkan situasi berikut: pihak-pihak mempunyai sumber yang sama, tetapi terdapat kepentingan yang saling eksklusif; penyelesaian sementara boleh sesuai dengan setiap pihak yang bercanggah; kedua-dua pihak lawan akan berpuas hati dengan keuntungan jangka pendek. Gaya kompromi selalunya menjadi kaedah terbaik atau bahkan kaedah terakhir yang mungkin untuk menyelesaikan konflik.

Cara utama untuk menyelesaikan konflik

Semua kaedah penyelesaian konflik sedia ada boleh dibahagikan kepada dua kumpulan: kaedah negatif (jenis perjuangan, tujuannya adalah untuk mencapai kemenangan untuk satu pihak) dan kaedah positif. Istilah "kaedah negatif" digunakan dalam erti kata bahawa akibat daripada konflik akan menjadi kemusnahan hubungan perpaduan pihak-pihak yang mengambil bahagian dalam konfrontasi. Hasil kaedah positif haruslah memelihara perpaduan antara pihak yang berkonflik. Ini termasuk pelbagai jenis persaingan dan rundingan yang membina.

Perlu difahami bahawa kaedah penyelesaian konflik dibahagikan kepada positif dan negatif secara bersyarat. Dalam amalan, kedua-dua metodologi boleh saling melengkapi secara harmoni. Selain itu, istilah "perjuangan" dalam konteks penyelesaian konflik adalah agak umum dari segi kandungannya. Bukan rahsia lagi bahawa proses rundingan selalunya mengandungi unsur-unsur perjuangan dalam beberapa isu. Dengan cara yang sama, perjuangan keras pihak yang berkonflik sama sekali tidak menghalang rundingan mengenai peraturan tertentu. Adalah mustahil untuk membayangkan kemajuan tanpa persaingan kreatif antara idea-idea lama dan baru. Pada masa yang sama, kedua-dua pihak yang bercanggah mengejar satu matlamat - pembangunan kawasan tertentu.

Walaupun fakta bahawa terdapat banyak jenis perjuangan, setiap daripada mereka mempunyai ciri-ciri yang sama, kerana mana-mana perjuangan melibatkan interaksi dua subjek, di mana satu mengganggu yang lain.

Syarat utama untuk kemenangan sekiranya berlaku perjuangan bersenjata adalah pencapaian keunggulan yang tidak jelas dan penumpuan angkatan pada titik pertempuran utama. Teknik yang sama mencirikan strategi asas jenis perjuangan lain, yang, sebagai contoh, adalah permainan catur. Pemenang adalah orang yang boleh menumpukan kepingan di tempat di mana barisan penentu serangan ke atas raja lawan terletak.

Dalam mana-mana perjuangan, seseorang harus dapat memilih medan pertempuran yang menentukan dengan betul, menumpukan kekuatan di tempat ini dan memilih masa untuk menyerang. Sebarang kaedah perjuangan melibatkan gabungan tertentu komponen asas ini.

Matlamat utama perjuangan adalah untuk mengubah situasi konflik. Ini boleh dicapai dengan cara berikut:

• Kesan kepada pihak lawan, pertahanannya dan situasi;
• Perubahan dalam imbangan kuasa;
• Maklumat palsu atau benar musuh tentang niatnya;
• Mendapatkan penilaian yang betul tentang keadaan dan keupayaan musuh.

Kaedah perjuangan yang berbeza menggunakan semua kaedah ini dalam kombinasi yang berbeza.

Mari kita lihat beberapa kaedah yang digunakan dalam perjuangan. Salah satunya ialah pencapaian kemenangan dengan memperoleh kebebasan bertindak yang diperlukan. Kaedah ini boleh dilaksanakan dengan kaedah berikut: pembentukan kebebasan bertindak untuk diri sendiri; sekatan kebebasan pihak lawan; pemerolehan jawatan yang lebih berfaedah dalam konfrontasi, walaupun dengan kos kehilangan faedah tertentu, dsb. Sebagai contoh, dalam proses pertikaian, kaedah mengenakan pihak lawan perkara yang dia tidak cekap boleh menjadi sangat berkesan. Oleh itu, seseorang boleh berkompromi dengan dirinya sendiri.

Agak berkesan ialah kaedah menggunakan rizab pihak lawan oleh satu pihak yang berkonflik untuk kepentingan sendiri. Teknik yang sangat baik yang menunjukkan keberkesanan kaedah boleh memaksa musuh untuk mengambil tindakan yang berguna kepada pihak lain.

Kaedah perjuangan yang penting ialah ketidakupayaan utama pusat kawalan utama kompleks yang bercanggah. Mereka boleh menjadi individu atau institusi terkemuka, serta elemen utama kedudukan lawan. Semasa perbincangan (di sini tanpa seni pengucapan awam ia adalah sukar untuk diuruskan), mencemarkan nama baik wakil utama pihak musuh dan menyangkal tesis kedudukan mereka diamalkan secara aktif. Sebagai contoh, dalam proses perjuangan politik, kaedah yang agak berkesan adalah dengan mengkritik sifat negatif pemimpin, serta menunjukkan kegagalan mereka.

Prinsip utama menyelesaikan sebarang konflik adalah kecekapan dan ketepatan masa. Walau bagaimanapun, dalam proses perjuangan, kaedah mengheret keluar kes, yang juga dipanggil "kaedah penangguhan", boleh digunakan dengan agak berjaya. Teknik ini adalah kes istimewa apabila masa dan tempat yang sesuai untuk pukulan terakhir dipilih, serta penciptaan keseimbangan kuasa yang menguntungkan.

Peralihan perlahan kepada tindakan tegas mungkin sesuai apabila perlu untuk menumpukan sumber yang penting untuk memenangi kemenangan. Aforisme "masa bekerja untuk kita" jelas menerangkan intipati utama kaedah ini. Jika kita bercakap tentang perbincangan, maka kaedah ini membayangkan keinginan untuk mengambil lantai terakhir, apabila semua pihak lawan telah bercakap. Dalam keadaan sedemikian, ada peluang untuk membuat hujah yang tidak diserang secara serius dalam ucapan sebelum ini.

Kaedah wayar telah digunakan untuk masa yang lama. Plutarch menerangkan kes apabila gaya ini digunakan oleh diktator Rom Sulla. Apabila dia menyedari bahawa dia dikelilingi oleh pasukan musuh yang ketara, dia memanggil konsul kedua, Scipio, untuk rundingannya. Selepas itu, mesyuarat dan mesyuarat yang panjang bermula, di mana Sulla setiap kali menangguhkan penerimaan keputusan muktamad. Pada masa yang sama, dia merosakkan semangat tentera musuh dengan bantuan pembantunya yang licik. Pahlawan Scipio telah disogok dengan wang dan barang berharga lain. Akibatnya, apabila tentera Sulla menghampiri kem Scipio, tentera pergi ke sisi diktator, dan konsul kedua ditangkap di kemnya.

Mengelakkan pergaduhan juga merupakan kaedah yang agak berkesan, yang sebahagiannya berkaitan dengan yang sebelumnya. Dalam kes ini, proses penyelesaian konflik berlaku dalam gaya mengelak. Ia digunakan dalam beberapa kes: apabila tugas menggerakkan sumber dan kuasa untuk kemenangan masih tidak dapat diselesaikan; untuk memikat pihak lawan ke dalam perangkap yang disediakan lebih awal untuk membeli masa dan mengubah keadaan kepada yang lebih menguntungkan.

positif kaedah penyelesaian konflik terutamanya termasuk rundingan. Apabila terdapat penekanan khusus pada rundingan sebagai sebahagian daripada konflik, pihak-pihak cenderung untuk menjalankannya dari kedudukan kekuatan untuk mencapai kemenangan unilateral. Tidak perlu dikatakan bahawa sifat rundingan ini hanya membawa kepada penyelesaian separa konflik. Pada masa yang sama, rundingan hanyalah tambahan dalam menuju kemenangan ke atas pihak lawan. Dalam kes apabila rundingan dianggap sebagai kaedah penyelesaian konflik, ia mengambil bentuk perdebatan terbuka, membayangkan konsesi bersama dan kepuasan sebahagian daripada kepentingan kedua-dua pihak.

Kaedah rundingan berdasarkan prinsip tertentu boleh dicirikan oleh empat peraturan asas, yang setiap satunya merupakan elemen rundingan dan merupakan cadangan untuk kelakuan mereka.

• Asingkan konsep "peserta dalam rundingan" dan "subjek rundingan". Memandangkan mana-mana orang yang mengambil bahagian dalam rundingan mempunyai ciri-ciri watak tertentu, adalah tidak berbaloi untuk membincangkan seseorang individu, kerana ini akan memperkenalkan beberapa halangan emosi. DALAM proses kritikan peserta dalam rundingan itu sendiri hanya meningkat.
• Fokus pada kepentingan, bukan kedudukan, kerana yang terakhir boleh menyembunyikan matlamat sebenar perunding. Pada masa yang sama, pendirian yang bercanggah selalunya berdasarkan kepentingan. Itulah sebabnya ia patut memberi tumpuan kepada yang terakhir. Perlu diingat bahawa kedudukan lawan sentiasa menyembunyikan lebih banyak kepentingan daripada yang ditunjukkan dalam jawatan itu sendiri.
• Pertimbangkan pilihan penyelesaian konflik yang bermanfaat kepada kedua-dua pihak. Perundingan berasaskan minat menggalakkan peserta mencari penyelesaian menang-menang dengan melihat pilihan yang akan memuaskan hati kedua-dua pihak. Oleh itu, perbahasan mengambil watak dialog "kami menentang masalah" dan bukannya perbincangan dalam format "saya lawan awak".
• Cari kriteria objektif. Persetujuan mestilah berdasarkan kriteria neutral berhubung dengan pihak lawan. Hanya dalam kes ini, konsensus akan adil dan berkekalan. Kriteria subjektif membawa kepada pelanggaran salah satu pihak dan pemusnahan perjanjian sepenuhnya. Kriteria objektif dibentuk berdasarkan pemahaman yang jelas tentang intipati masalah.

Kewajaran keputusan yang dibuat secara langsung bergantung pada prosedur penyelesaian konflik, seperti penghapusan pertikaian dengan membuat undian, mewakilkan pembuatan keputusan kepada pihak ketiga, dsb. Variasi pada gaya terakhir penyelesaian konflik adalah banyak.

Ingat bahawa emosi yang tinggi dalam proses penyelesaian konflik adalah penghalang kepada penyelesaian yang berjaya. Keupayaan untuk menjalankan penyelesaian konflik sosial yang berkesan secara langsung bergantung pada kemahiran anda, seperti:

• Ketenangan dan rintangan tekanan. Kualiti peribadi sedemikian akan membolehkan anda menilai komunikasi lisan dan bukan lisan dengan lebih tenang.
• Keupayaan untuk mengawal tingkah laku dan emosi anda. Jika anda tahu cara melakukan ini, anda akan sentiasa menyampaikan keperluan anda kepada lawan anda tanpa gangguan atau ugutan yang tidak wajar.
• Keupayaan untuk mendengar dan memberi perhatian kepada kata-kata dan luahan perasaan orang lain.
• Memahami bahawa setiap orang menangani situasi secara berbeza.
• Keupayaan untuk mengelakkan tindakan dan perkataan yang menyinggung perasaan.

Untuk memperoleh kemahiran sedemikian, anda perlu membangunkan rintangan tekanan dan keupayaan untuk kawal emosi anda. Jadi anda akan berasa selesa cara untuk menyelesaikan konflik tahap sukar.

Apa lagi yang anda perlu tahu tentang penyelesaian konflik

Penyelesaian konflik interpersonal yang tidak lengkap membawa kepada pembaharuan mereka. Walau bagaimanapun, anda tidak seharusnya menganggapnya sebagai tindakan yang cacat, kerana tidak setiap konflik boleh diselesaikan pada kali pertama. Sebagai contoh, parti politik berada dalam pertempuran berterusan yang tidak berhenti selama bertahun-tahun sepanjang tempoh kewujudan mereka.

Konflik boleh dilihat sebagai peluang untuk pembangunan. Jika anda boleh menyelesaikan konflik dalam perhubungan, anda akan diberi ganjaran dengan kepercayaan. Anda mempunyai keyakinan bahawa hubungan anda tidak akan runtuh akibat pelbagai masalah.

Jika konflik kelihatan menakutkan di mata anda, ini bermakna anda secara tidak sedar menjangkakan bahawa ia tidak akan diselesaikan secara saling menguntungkan. Bagi kebanyakan orang, konflik dalam perhubungan kelihatan seperti sesuatu yang berbahaya dan menakutkan. Dalam sesetengah kes, ia sebenarnya boleh menjadi traumatik, terutamanya jika pengalaman itu menyebabkan anda berasa tidak berdaya dan tidak terkawal. Dalam kes ini, anda menghadapi konflik dengan rasa terancam dan, oleh itu, tidak dapat menyelesaikannya secara kualitatif. Dalam kebanyakan kes, anda akan membuat konsesi atau, sebaliknya, menjadi marah.

Semua orang, jika mahu, boleh menggunakan ini dengan berkesan kaedah penyelesaian konflik. Walau bagaimanapun, seseorang individu mungkin mempunyai satu gaya penyelesaian konflik yang paling biasa digunakan. Bergantung pada bagaimana tegas dan aktif seseorang, dia memilih satu strategi atau yang lain. Anda boleh memilih gaya penyelesaian konflik terbaik yang sesuai untuk anda.

Jika anda mendapati ralat, sila serlahkan sekeping teks dan klik Ctrl+Enter.

Cara Terbaik untuk Menyelesaikan Konflik

Apabila seseorang mendapati dirinya dalam situasi konflik, untuk menyelesaikan masalah dengan lebih berkesan, dia perlu memilih gaya tingkah laku tertentu.

1. Perlawanan:

> tugas yang paling penting ialah memulihkan ketenangan dan kestabilan, bukan untuk menyelesaikan konflik;

> subjek perselisihan faham adalah berkaitan dengan isu yang lebih kompleks daripada yang sedang dipertimbangkan, tetapi dalam pada itu, adalah perlu untuk mengukuhkan kepercayaan bersama;

> ada peluang untuk membenarkan orang bawahan bertindak sendiri, supaya mereka memperoleh kemahiran dengan belajar daripada kesilapan mereka sendiri;

> perlu mengakui kesalahan sendiri;

> memerlukan banyak masa dan usaha intelektual yang besar untuk mempertahankan pandangan seseorang;

> anda tidak begitu mengambil berat tentang apa yang berlaku;

> anda faham bahawa keputusan adalah lebih penting untuk pihak lawan berbanding anda.

2. Kompromi:

> pihak-pihak mempunyai hujah yang sama meyakinkan;

> memerlukan masa untuk menyelesaikan isu yang rumit;

> keputusan segera perlu dibuat apabila masa singkat;

> kerjasama dan penegasan arahan pandangan seseorang tidak akan membawa kepada kejayaan;

> kedua-dua pihak mempunyai kuasa yang sama dan kepentingan yang saling eksklusif;

> anda mungkin berpuas hati dengan penyelesaian sementara;

> kepuasan terhadap keperluan anda tidak begitu penting untuk anda dan anda boleh mengubah sedikit matlamat yang ditetapkan pada permulaan;

3. Kerjasama:

> adalah perlu untuk mencari penyelesaian yang sama jika setiap pendekatan kepada masalah adalah penting dan tidak membenarkan pilihan kompromi;

> objektif perbincangan adalah untuk mendapatkan pengalaman bersama dan mendapatkan maklumat yang luas;

> integrasi pandangan dan penumpuan pendapat pekerja adalah perlu;

> nampaknya penting untuk meningkatkan penglibatan peribadi dalam aktiviti dan perpaduan kumpulan;

> anda mempunyai hubungan rapat, jangka panjang dan saling bergantung dengan pihak yang satu lagi;

> anda mempunyai masa untuk menyelesaikan masalah yang timbul (ini adalah pendekatan yang baik untuk penyelesaian konflik berdasarkan rancangan jangka panjang);

> anda dan lawan anda mahu meletakkan beberapa idea di atas meja dan bekerja keras untuk mencari penyelesaian.

4. Pengabaian:

> punca perselisihan faham adalah remeh dan tidak penting berbanding tugas yang lebih penting;

> masa diperlukan untuk memulihkan ketenangan dan mewujudkan keadaan untuk penilaian keadaan yang tenang;

> mengkaji situasi dan mencari maklumat tambahan tentang sifat konflik adalah lebih baik daripada menerima pakai segera sebarang keputusan;

> subjek pertikaian adalah tidak relevan, meminggirkan, dan pada masa yang sama adalah gejala masalah lain yang lebih serius;

> orang bawahan boleh berjaya menyelesaikan konflik itu sendiri;

> ketegangan terlalu tinggi dan anda rasa perlu mengurangkan haba;

> anda tahu bahawa anda tidak boleh atau tidak mahu menyelesaikan konflik yang memihak kepada anda;

> anda mempunyai sedikit kuasa untuk menyelesaikan masalah atau menyelesaikannya mengikut cara yang anda mahukan;

> menyelesaikan masalah dengan segera adalah berbahaya, kerana perbincangan terbuka tentang konflik hanya boleh memburukkan keadaan.

5. Persaingan:

> tindakan segera dan tegas diperlukan sekiranya berlaku situasi yang tidak dijangka dan berbahaya;

> apabila menyelesaikan masalah global yang berkaitan dengan kecekapan prestasi (jika pengurus yakin bahawa dia betul);

> apabila berinteraksi dengan orang bawahan yang lebih suka gaya autoritarian;

> keputusan adalah sangat penting kepada anda dan anda membuat pertaruhan besar pada penyelesaian anda kepada masalah itu;

> anda mempunyai kuasa yang mencukupi untuk membuat keputusan dan nampaknya jelas bahawa penyelesaian yang anda cadangkan adalah yang terbaik;

> anda rasa anda tiada pilihan lain dan anda tiada apa-apa kerugian.

Walaupun dalam setiap kes punca konflik adalah sangat spesifik, semua konflik mempunyai asas yang sama: keadaan sebenar adalah bercanggah dengan jangkaan orang ramai. Jika ini berlaku, maka dua cara strategik untuk menyelesaikan konflik boleh digariskan: sama ada melakukan perubahan dalam keadaan sebenar mengikut jangkaan pihak lawan, atau cuba mengubah sikap mereka terhadapnya.

Secara praktikal, adalah perlu untuk bertindak dalam urutan berikut:

1. Wujudkan suasana kerjasama. Semasa mesyuarat pertama pihak yang bercanggah, dan kemudian pada setiap pertemuan berikutnya, adalah bernilai menghabiskan beberapa minit dalam perbualan tidak rasmi. Tidak salah untuk menganjurkan teh, makan bersama atau acara lain.

2. Berusaha untuk kejelasan komunikasi. Sediakan maklumat yang diperlukan untuk rundingan. Dari awal lagi, bersetuju dengan istilah untuk mengecualikan pemahaman yang berbeza bagi perkataan yang sama.

3. Kenali konflik. Peliknya, ini adalah perkara yang paling sukar untuk dilakukan. Sifat manusia, malangnya, dicirikan oleh sifat sedemikian: untuk bersabar dengan yang tidak bertoleransi dan tidak mengenali yang jelas. Kewujudan konflik harus diisytiharkan secara terbuka dan jujur. Ini akan menyelamatkan anda daripada alasan yang salah dan memberi anda kebebasan untuk berunding.

4. Bersetuju tentang prosedur. Sekiranya konflik itu tidak dapat dielakkan dan jelas bahawa ia adalah sifat yang berlarutan, jangan terlibat dalam pertikaian yang tidak membuahkan hasil, bersetuju di mana, bila dan bagaimana anda akan mula bekerjasama untuk mengatasinya. Adalah lebih baik untuk menentukan terlebih dahulu siapa yang akan mengambil bahagian dalam perbincangan. Memandangkan "rumah dan dinding membantu," adalah baik untuk berkumpul sama ada di tempat yang neutral atau pada gilirannya di setiap sisi.

5. Tentukan sempadan konflik. Pihak-pihak mesti menganalisis keadaan: apakah konflik itu, apa yang dilaburkan oleh setiap pihak di dalamnya. Ketahui perkara yang tidak dilihat dan tidak diakui oleh setiap pihak, kenal pasti motivasi, cita-cita peribadi, rungutan yang boleh mengaburkan intipati sebenar konflik dan menghalang penyelesaiannya. Fokus pada tindakan tertentu, tuntutan parti dan isu perbalahan.

6. Terokai penyelesaian yang mungkin. Teknik "percambahan fikiran" diketahui secara meluas: mana-mana ayat dinyatakan yang tetap, tidak kira siapa pengarangnya. Tiada satu pun cadangan yang dikritik. Matlamatnya adalah untuk membangunkan seberapa banyak pilihan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin. Idea "liar" selepas perbincangan mungkin membuahkan hasil, atau, sebaliknya, ia mungkin menjadi sangat liar sehingga ia akan menyatukan pihak-pihak dalam penafiannya, iaitu, pada akhirnya, ia akan berubah menjadi berguna, kerana ia akan membantu persefahaman bersama dan penumpuan kedudukan.

7. Dapatkan perjanjian. Pada peringkat ini, adalah perlu untuk membincangkan dan menilai cadangan yang dibuat, dan kemudian memilih yang paling boleh diterima. Sememangnya, ia mesti mengambil kira keperluan kedua-dua pihak, iaitu perjanjian. Satu protokol perlu disediakan.

8. Tetapkan tarikh akhir keputusan. Adalah penting untuk bersetuju dan menerima tarikh akhir.

9. Melaksanakan rancangan tersebut. Langkah-langkah untuk melaksanakan penyelesaian harus dimasukkan dalam dokumen akhir rundingan. Adalah dinasihatkan untuk memulakan langkah-langkah untuk menyelesaikan konflik sejurus selepas tamat perjanjian. Kelewatan boleh menimbulkan keraguan dan syak wasangka antara pihak.

Pakar psikologi membezakan lima strategi tipikal tingkah laku berikut dalam situasi konflik:

1. Lekapan

Mengubah kedudukan, menyusun semula tingkah laku, melicinkan percanggahan sehingga menjejaskan kepentingan diri.

2. Berkompromi

Penyelesaian perselisihan faham melalui konsesi bersama.

3. Kerjasama

Pembangunan bersama penyelesaian yang memenuhi kepentingan semua pihak: walaupun panjang dan terdiri daripada beberapa peringkat, tetapi bermanfaat kepada punca.

Mengabaikan konflik

Keinginan untuk keluar dari situasi konflik tanpa menyelesaikannya.

Persaingan, persaingan

Perjuangan terbuka untuk kepentingan mereka, berdegil mempertahankan kedudukan mereka.

Setiap orang dalam kehidupan mempunyai matlamat mereka sendiri yang berkaitan dengan bidang aplikasi yang berbeza. Setiap orang berusaha untuk mencapai sesuatu dengan cara mereka sendiri atau dengan cara mereka sendiri. Tetapi selalunya orang yang dihubungkan oleh ikatan aktiviti perniagaan bersama bertembung untuk kepentingan mereka sendiri, dan kemudian konflik berlaku, yang merupakan salah satu musuh utama pengurus, kerana. ia mengacaukan orang, mengubah mereka menjadi emosi, bukan alasan. Oleh itu, salah satu fungsi pengurus, sebagai orang yang bekerja dengan orang ramai, adalah untuk mencegah kejadian, melancarkan akibat konflik, menyelesaikan pertikaian, dan keupayaan untuk membawa orang keluar dari permusuhan kepentingan kepada kerjasama dan persefahaman bersama. .

Tetapi selalunya pengurus yang tidak dapat menumpukan perhatian dalam situasi konflik, mengambil kedudukan objektif, secara naluriah cuba sama ada mencegah konflik atau menangguhkannya, yang tidak memberikan penyelesaian lengkap kepada masalah dalam pasukan perniagaan.

Konsep konflik

Konsep "konflik" dicirikan oleh keluasan kandungan yang luar biasa dan digunakan dalam pelbagai makna. Dalam cara yang paling umum, konflik boleh ditakrifkan sebagai "percanggahan yang memburukkan muktamad." Pakar psikologi juga menekankan bahawa percanggahan yang sukar dikawal itu dikaitkan dengan pengalaman emosi akut.

Dalam kesusasteraan khusus, konflik dianggap pada tahap sosial, sosio-psikologi atau psikologi, yang secara dialektik berkaitan antara satu sama lain. Di bawah ini kita akan bercakap tentang konflik dari segi sosio-psikologi. Berdasarkan analisis sejumlah besar karya domestik dan asing, NV Grishina mencadangkan untuk mentakrifkan konflik sosio-psikologi sebagai perlanggaran yang timbul dan berterusan dalam bidang komunikasi, yang disebabkan oleh matlamat yang bercanggah, cara tingkah laku, sikap orang, dalam keadaan keinginan mereka untuk mencapai sebarang matlamat. Faktor penentu dalam asal usul konflik ialah gabungan faktor objektif dan subjektif yang sesuai. Faktor-faktor yang secara objektif menentukan berlakunya konflik ditafsirkan sebagai satu set parameter objektif tertentu yang menyebabkan keadaan konflik objektif sistem interaksi interpersonal. Pada masa yang sama, pergantungan penting konflik pada konteks luaran di mana konflik ini timbul dan berkembang juga ditekankan. Komponen penting dalam konteks ini ialah persekitaran sosio-psikologi (pelbagai kumpulan sosial dengan ciri khusus mereka), difahami dengan agak luas dan tidak terhad hanya kepada persekitaran terdekat individu.

Peranan penentu dalam persepsi seseorang tentang situasi konflik dimainkan oleh kepentingan subjektif percanggahan yang mendasari konflik, atau "makna peribadi" yang terdapat percanggahan ini untuk individu tertentu. Makna peribadi ini ditentukan oleh semua pengalaman hidup individu seseorang, lebih tepat lagi, oleh ciri-ciri keperibadiannya sebagai orientasi nilai dan motivasi.

Detik menyedari situasi sebagai konflik juga dikaitkan dengan melebihi ambang toleransi individu. Mekanisme psikologi universal untuk kemunculan konflik ini tidak mengecualikan kemungkinan multivarian seterusnya dalam perkembangan situasi konflik.

Peranan struktur sosio-ekonomi dalam membentuk iklim sosio-psikologi pasukan produksi adalah sangat penting. Selaras dengan ini, faktor paling penting yang akhirnya menentukan sifat hubungan interpersonal dalam satu pasukan ialah keseluruhan hubungan sosial masyarakat tertentu, struktur sosio-ekonominya, dan, sebagai hasilnya, kandungan kesedaran sosial. Faktor ini menentukan dalam hubungan interpersonal, baik di peringkat pasukan pengeluaran utama, dan pada peringkat semua bahagian strukturnya, sehingga pasukan utama. Walau bagaimanapun, penentuan ini di peringkat pasukan pengeluaran individu tidak boleh tegar. Oleh itu, kemungkinan tidak kebetulan ciri-ciri struktur hubungan khusus di perusahaan individu dengan ciri hubungan persefahaman bersama seluruh masyarakat secara keseluruhan diperhatikan.

“Konflik perniagaan ialah perbincangan tentang masalah. Personaliti dibincangkan dalam konflik psikologi. Konflik psikologi membawa kepada kemusnahan bersama, manakala konflik perniagaan menyelesaikan masalah dan membawa rakan kongsi bersama” (M. Litvak).

Tidak kira betapa damainya seseorang, sentiasa ada tempat untuk konflik dalam hidupnya. Ia berlaku di rumah, di tempat kerja, secara tidak sengaja dan sengaja, dan tidak selalu berakhir seperti yang kita mahu. Selepas situasi kontroversi yang tiba-tiba, hampir semua orang menatalnya di kepala mereka dan mendapati perkataan yang salah, reaksi yang salah terhadap keagresifan pihak lawan. "Adalah perlu untuk mengatakan demikian, adalah perlu untuk mengalihkan perbualan ke arah sedemikian ..."

Bagaimanakah seseorang harus bertindak dalam realiti? Bagaimana untuk memilih garis tingkah laku yang betul, dengan betul menjauhi konflik dan mengarahkannya ke arah yang positif?

Guruh dan kilat atau bayu laut yang ringan: cara menguruskan konflik

Pakar yakin bahawa konflik paling mudah dicegah pada peringkat permulaannya, pada awal dialog. Pada peringkat ini, anda perlu menjalankan analisis pantas keadaan semasa, mengenal pasti perkara penting untuk diri sendiri: matlamat, punca dan kemungkinan hasil. Tidak setiap pertikaian terbuka mencerminkan perjuangan untuk kebenaran. Percanggahan boleh disebabkan oleh kebencian yang lama, permusuhan terbuka, penolakan terhadap sesuatu. Konflik boleh digunakan sebagai cara untuk mengaibkan seseorang di mata seseorang atau menjadi semacam "terowong" untuk melepaskan emosi negatif - kemarahan, kemarahan, kerengsaan. Ia adalah perlu untuk menilai pihak lawan untuk mengetahui orang yang anda miliki untuk berdebat dengan:

• Lawan yang tidak pasti akan cuba kekal "terapung" dalam pertikaian itu. Kedudukannya bukan ya atau tidak. Kebenaran sendiri tidak dinafikan, prinsip lembap, matlamat disembunyikan, tetapi konflik berdegil tidak reda.
• Seorang teman bicara yang yakin akan memberikan penolakan yang kuat, terlibat dalam pertelingkahan lisan dan berterusan berhujah ke arah yang sesuai untuk dirinya sendiri.
• Bertengkar dengan orang yang berfikiran sempit, degil atau tidak seimbang dianggap antara yang paling sukar. Situasi ini sukar untuk dikendalikan, kerana ia dibina atas emosi dan bukan berdasarkan akal sehat. Gaya tingkah laku orang sedemikian sengaja agresif, bermusuhan, mudah berubah menjadi penghinaan terbuka dan juga serangan. Sekiranya mustahil untuk menentang secara moral, orang seperti itu cenderung kepada satu-satunya senjata - kekuatan fizikal.
• Tidak berpendidikan secara intelek, tetapi dilaburkan dengan rasa kuasa, juga merupakan lawan yang malang. Tujuan konfliknya dikurangkan kepada paparan terbuka "siapa yang bertanggungjawab di sini", dan bukan kepada analisis jalan yang diarahkan memihak kepada punca itu.
• Konflik dengan lawan yang layak dan mencukupi adalah salah satu pilihan terbaik untuk pertikaian yang produktif. Pihak lawan bertindak secara membina - berusaha menyelesaikan konflik, menunjukkan kekangan, mengawal diri, bertujuan untuk mencari penyelesaian kepada masalah. Dia terbuka, ringkas dan prihatin kepada pihak lawan. Dalam dialog, dia cuba bukan sahaja untuk melihat masalah dan mencari jalan untuk menyelesaikannya. Kecerdasan yang tinggi dan keupayaan untuk menjalankan pertikaian dengan cekap membolehkannya menyelesaikan konflik sedemikian rupa agar tidak menyinggung perasaan pihak lawan, tetapi untuk menumpukan perhatian kepada masalah dan mencapai penyelesaian yang betul bersama.

Persimpangan kepentingan: cara menyelesaikan konflik

Analisis keadaan dan orang itu akan membantu untuk melihat konflik dengan betul, untuk memilih "titik hubungan" yang betul. Dengan menilai keadaan semasa dengan teliti, anda akan dapat memilih strategi yang betul untuk menyelesaikan atau menangguhkan pertikaian. Hasil daripada situasi bergantung terutamanya pada kedudukan yang anda pilih sebagai tindak balas kepada provokasi.

Pilihan yang paling positif dalam menyelesaikan situasi konflik ialah:

• Kompromi (konflik adalah berdasarkan konsesi kedua-dua pihak lawan)
• Konsensus (perselisihan membawa kepada kepuasan bersama saingan)

Untuk memilih taktik yang betul, jangan takut untuk berehat - terutamanya jika konflik bermula tanpa diduga. Biarkan lawan bicara mendedahkan intipati dan tujuan perbualan yang tidak menyenangkan. Sementara itu, anda akan menentukan jalan yang betul - strategi yang akan membantu anda keluar dari pertempuran "tanpa kerugian."
"Jangan cuba menolak seseorang melalui dinding dalam fikirannya, lebih baik mengubah gambaran dunianya" (.

1. Teruskan memukul. Strategi "Saingan"
Pilihan ini melibatkan kemasukan terbuka ke dalam dialog, berdegil mempertahankan kedudukan seseorang. Strategi ini sesuai jika penyelesaian situasi konflik adalah penting untuk kedua-dua pihak lawan dan memerlukan tindak balas segera. Bahaya utama strategi ini ialah dengan memasuki strategi yang berprinsip dan terbuka, anda sentiasa mempunyai risiko kehilangan apa-apa, kehilangan.

2. Tangguhkan untuk "nanti." Strategi Mengelak Konflik
Model tingkah laku ini melibatkan mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan, memintas punca kejadiannya. Strategi itu boleh digunakan apabila penyelesaian masalah boleh ditangguhkan dan dikembalikan kepadanya selepas beberapa ketika.

3. Taklimat. Strategi "Kerjasama"
Direka untuk mengatasi salah faham, masalah yang berlarutan. Ini adalah cara yang paling jujur ​​dan langsung untuk menyelesaikan masalah, kedua-dua pihak lawan mengambil bahagian dalam strategi pada kedudukan yang sama. Menggunakan taktik ini, pihak lawan membuat kesimpulan bersama yang memuaskan kedua-dua pihak.

4. Konvensyen bersama. Strategi "Berkompromi"
Pilihan penyelesaian pertikaian ini sesuai jika mustahil untuk memenuhi syarat kedua-dua pihak, dan satu-satunya pilihan yang tepat ialah membuat konsesi bersama. Oleh itu, perselisihan faham diselesaikan, matlamat permulaan diselaraskan, akibat konflik adalah perdamaian dengan kedudukan masing-masing untuk mengelakkan keruntuhan hubungan sepenuhnya.

5. Transformasi paksa. Strategi penyesuaian
Taktik tingkah laku salah seorang lawan diubah suai secara radikal. Dia menukar kedudukannya untuk melancarkan konflik, mengorbankan prinsipnya. Secara visual, nampaknya anda telah bersetuju dengan kepercayaan lawan anda. Tetapi matlamat anda adalah untuk keluar daripada konflik, mengekalkan hubungan yang baik, dan juga meluangkan masa untuk memikirkan penyelesaian baharu kepada masalah tersebut.

Orang bijak mengelakkan keterlaluan: pengurusan konflik

Untuk keluar dengan secukupnya daripada situasi yang tidak menyenangkan dan kontroversi, anda perlu terlebih dahulu mengetahui cara berkelakuan dalam situasi konflik. Peraturan "emas" yang membantu dalam 99% kes adalah untuk kekal tenang dan logik yang kukuh, tidak tunduk kepada emosi, menentang provokasi lawan dan menggunakan teknik psikologi yang berkesan.

Bagaimana untuk menguruskan situasi konflik yang timbul antara anda dan pasangan anda?
Ikuti langkah mudah:

• Biarkan pasangan anda mengeluarkan tenaga. Dengar dengan tenang tuntutannya tanpa menyampuk atau mengulas. Ini akan membawa kepada penurunan ketegangan dalaman dan luaran, dan kemudian isu itu boleh diselesaikan dengan cara yang tenang.
• Tawaran untuk membenarkan kedudukannya. Selepas pelepasan emosi, seseorang lebih cenderung untuk menyelesaikan masalah dalam format yang tenang dan bersedia untuk berdialog. Walau bagaimanapun, semasa menyokong dakwaan, jangan biarkan pihak lawan sekali lagi pergi ke sisi emosi, mengarahkannya kepada kesimpulan intelektual.
• Bertindak di luar kotak. Pengurusan konflik bergantung pada keupayaan anda untuk membalikkan arah perbualan. Sebagai tindak balas kepada tuntutan, ingatkan pasangan anda tentang detik-detik baik kerjasama anda, di tempat yang tidak dijangka, nyatakan kekaguman yang ikhlas untuk orang itu. Anda boleh meredakan keadaan dengan anekdot "berjanggut" yang baik - dan mengapa tidak?
• Perhatikan perasaan anda tanpa menyentuh sisi negatif keadaan. Sebagai contoh, anda boleh berkata, "Saya kecewa dengan keseluruhan pertengkaran kami, saya sangat kecewa." Dengan teknik ini, anda mengingatkan pihak lawan bahawa konflik itu memberi kesan kepada anda berdua, dan anda mempunyai pandangan anda sendiri mengenai situasi semasa.
• Masuk ke inti pertikaian. Cuba untuk bersama-sama merumuskan masalah dan hasil yang diharapkan daripada konflik. Fakta yang menarik, tetapi rakan kongsi melihat masalah dari sudut yang berbeza, dan untuk mencapai "titik" yang sama, pemahaman yang sama dan sama tentang intipati adalah perlu. "Kadang-kadang anda perlu berjalan dengan seseorang mengikut gambaran dunianya, sehingga menjadi jelas kepadanya bahawa dia telah mencapai jalan buntu" (Vladimir Tarasov).
• Tunjukkan rasa hormat yang maksimum. Biarkan pasangan marah anda menyelamatkan muka. Nilaikan tindakan dan jangan bersikap peribadi.
• Tunjukkan perhatian. Semasa dialog yang tegang, tanya pihak lawan untuk pandangannya, ketahui sikapnya terhadap masalah yang dikenal pasti. Soalan yang penuh perhatian dan betul akan menekankan sikap acuh tak acuh anda kepada seseorang sebagai individu dan mengurangkan pencerobohan.
• Yakin dan bermaruah. Walaupun pihak lawan meninggikan nadanya, jangan patah. Sekiranya anda benar-benar rasa bersalah, minta maaf. Ingat - permintaan maaf adalah tanda kematangan, kebijaksanaan, kekuatan, bukan kelemahan.

Pantang larang kategori: bagaimana untuk menyelesaikan situasi konflik

Hasil terbaik daripada situasi kontroversi untuk kedua-dua pesaing adalah untuk mengekalkan hubungan baik dan meletakkan masalah di bawah "penyebut" yang sama. Adalah penting untuk menunjukkan kepada lawan anda bahawa anda mesra, ingin membantu dan memahami kedudukannya. Walau bagaimanapun, terdapat "titik kesakitan" yang tidak disyorkan untuk ditangani, kerana pengurusan konflik boleh menjadi tidak terkawal.

Dilarang semasa konflik:

• Beri penilaian kritikal kepada pihak lawan
• Mempengaruhi "titik lemah" beliau
• Menunjukkan keunggulan berbanding lawan
• Salahkan pihak lawan, buat dakwaan
• Bergerak ke nada yang lebih tinggi
• Kemukakan hanya penglihatan anda tentang masalah itu
• Abaikan kepentingan lawan bicara

Sebarang konflik boleh didekati secara konstruktif, mendapat manfaat daripada dialog. Dalam pertikaian, anda diberi peluang untuk menganalisis keadaan, untuk mengetahui matlamat lawan. Agar dialog yang tidak menyenangkan berguna, bukan merosakkan, adalah penting untuk mendekati penyelesaiannya secara sedar.
Anda mesti tahu dengan tepat mengapa anda memasuki konflik dan dapat meramalkan kemungkinan hasil perbualan. Tetapi perkara yang paling penting ialah kekal tenang dan tenang, supaya tidak kehilangan kawalan ke atas keadaan. Jika tidak, angin sepoi-sepoi masalah kecil boleh bertukar menjadi taufan litigasi global yang dahsyat.

Teknologi pengurusan konflik: kaedah Vladimir Tarasov

Vladimir Tarasov adalah pengarang teknologi latihan unik "Pertandingan Pengurusan". Strategi menjalankan konfrontasi terbuka datang kepada dialog antara dua lawan dalam situasi konflik yang boleh berlaku antara rakan niaga, rakan, pengurus, dalam keluarga dan di tempat kerja. Teknologi membantu untuk bersedia untuk konflik yang tidak dijangka, untuk mempelajari kaedah yang berkesan yang anda boleh menguruskan pertikaian.
Pergaduhan pengurusan direka bentuk supaya setiap lawan dapat menemui dirinya dalam situasi konflik yang dicipta secara "artifisial", memahami intipatinya dan belajar cara untuk keluar darinya dengan secukupnya. Teknik ini membantu membangunkan kesediaan dalaman untuk pertikaian yang tidak dijangka, mengatasi ketakutan dan memahami kesilapan seseorang, yang menghalang kesedaran dan tidak membenarkan seseorang memilih cara yang jelas untuk menyelesaikan masalah.
Teknologi melakukan pergaduhan didedahkan dalam buku oleh Vladimir Tarasov "". Anda boleh mempelajari metodologi unik pengurusan konflik di kursus pengarang oleh Vladimir Tarasov dan ", yang boleh anda daftar sekarang.

​​​​​​​

Konflik - tindakan saling bermusuhan. Lebih lembut - sikap bermusuhan. Tindakan bermusuhan tidak semestinya disengajakan - konflik selalunya bermula dengan konflik yang dibenarkan oleh orang tanpa sebarang niat jahat. Berkembang, dari pukulan rawak, konflik sering berkembang menjadi protes, pertengkaran, permusuhan, kekurangan hubungan, dan dalam kes yang lebih serius, menjadi perang ...

Dia mengkaji konflik dan situasi konflik.

Jangan tergesa-gesa untuk melihat konflik yang belum ada. Tingkah laku konflik seseorang belum lagi menjadi konflik. Secara objektif, situasi konflik adalah prasyarat yang kuat untuk konflik, tetapi konflik dalam situasi ini mungkin tidak berlaku.

Konflik interpersonal sering dicetuskan oleh perasaan dan emosi, tetapi selagi tiada tindakan bermusuhan, konflik belum berlaku. Walau bagaimanapun, bagi wanita, konflik lebih merupakan perasaan daripada objektif, dan jika seorang gadis merasakan sikap negatif terhadap dirinya daripada wanita lain, dia boleh dengan mudah berkata: "Kami berkonflik." Peningkatan kepekaan terhadap kemungkinan konflik dengan kepala yang baik adalah rahmat, dengan kepala yang buruk itu adalah bencana.

Terdapat situasi yang mencetuskan konflik; bagaimanapun, kejadian (atau tidak berlaku) konflik sebahagian besarnya bergantung kepada faktor manusia. Ada orang yang nampaknya menarik konflik, dan ada orang di sekelilingnya konflik jarang berlaku. Untuk kurang kerap terlibat dalam konflik, pintasan situasi konflik yang tidak perlu untuk anda, jangan hubungi orang yang tidak boleh dipercayai atau konflik, ambil kira keadaan emosi diri anda dan orang di sekeliling anda, berhati-hati untuk tidak mencetuskan konflik dengan tingkah laku dan gaya komunikasi anda sendiri .

Konflik adalah bahagian semula jadi dalam kehidupan manusia: orang suka konflik, orang menjadi lebih kuat dalam konflik, hanya beberapa orang yang tahu bagaimana untuk hidup tanpa konflik. Sebaliknya, orang bertamadun mahu hidup tanpa konflik yang tidak perlu dan mempunyai hak untuk berbuat demikian. Di mana boleh bersetuju, lebih baik bersetuju, bukan bercanggah. Orang bijak belajar untuk mencegah konflik yang tidak perlu, dan memadamkan konflik yang telah bermula.

Pencegahan dan penyelesaian konflik menjadi sangat sukar oleh fakta bahawa setiap konflik tidak seperti yang lain. Semua konflik adalah berbeza. Terdapat konflik di mana kita sendiri mengambil bahagian, dan terdapat konflik orang di sekeliling kita. Jenis konflik utama ialah konflik bahaya, konflik halangan, konflik kuasa dan konflik status. Atas sebab-sebab yang menimbulkan konflik, terdapat konflik kepentingan, konflik kerana salah faham, konflik kerana tingkah laku pihak yang bercanggah, konflik kerana personaliti yang bercanggah, dan lain-lain lagi. Mengikut bidang aliran (ini memperkenalkan beberapa kekhususan dalam pembangunan dan penyelesaiannya), konflik adalah interpersonal, intrapersonal, ekonomi, antara negeri dan banyak lagi. Mengikut kaedah aliran, konflik dibezakan antara liar dan beradab.

Adakah konflik sentiasa buruk? Adalah dipercayai secara meluas bahawa konflik sentiasa buruk. Secara umum, ini agak benar, tetapi kehidupan sentiasa lebih rumit daripada jawapan mudah. Dalam konflik, terdapat bukan sahaja kelemahan yang jelas, tetapi juga kadangkala kelebihan yang diperlukan. Konflik adalah berbahaya kepada mereka yang tidak tahu bagaimana untuk berkelakuan dalam konflik, dan berguna di tangan orang yang terlatih.

Konflik mungkin bermula dan bukan atas kehendak anda. Satu cara atau yang lain, ia telah pun bermula atau sedang bermula. Bagaimanakah seharusnya seseorang yang munasabah dan sopan berkelakuan dalam situasi ini? Corak tingkah laku biasa yang menyelesaikan konflik dengan cara beradab terdiri daripada peringkat berikut: kita bertindak balas dengan baik, kita beralih kepada pencegahan, kita menjalankan konflik terkawal. Dengan tingkah laku yang betul, konflik boleh dipadamkan walaupun pada peringkat awal, maka amaran mahupun konflik terkawal tidak diperlukan.

Patutkah kita terlibat dalam konflik di sekeliling kita? Kadang-kadang menjadi tugas kita: sebagai contoh, untuk melindungi yang lemah atau menghentikan yang kurang ajar. Anda boleh menghentikan pertengkaran atau pergaduhan - hentikannya. Sekiranya anda bijak dan kuat, terutamanya jika kes itu berlaku di wilayah anda - susun perkara dengan teratur, ajar dan ajar orang untuk hidup dengan baik, secara manusiawi. Walau bagaimanapun, jika perkara itu berlaku di wilayah asing, maka orang yang bijak ingat bahawa konflik itu diprovokasi lebih kerap oleh dua pihak, dan sekali lagi mereka cuba untuk tidak masuk ke dalam konflik orang lain.

Jika anda mahu (atau mesti) menyelesaikan konflik yang telah berlaku antara seseorang, anda perlu menghapuskan puncanya dan mewujudkan keadaan untuk interaksi yang aman dan membina. Penyelesaian konflik boleh pergi ke arah yang agak berbeza, dengan mengambil kira pelbagai punca konflik. Iaitu,

• jika anda boleh menghapuskan subjek konflik, keluarkan rangsangan objektif yang menjana konflik - hapuskannya. Tidak perlu melibatkan diri dalam psikologi di mana ia boleh menyelesaikan masalah dengan cara seperti perniagaan.
• keluar dari situasi itu sebaik mungkin