İstilik pisdirsə, hara şikayət etmək olar. Federal Antiinhisar Xidməti

İstilik çatışmazlığından hara şikayət etmək olar , pəncərədən kənarda may ayı deyilsə, ancaq mənzilinizdəki radiatorlar qızdırmaq barədə düşünmürlərsə? Bu vəziyyətdə hara getmək lazımdır? Sizdə olmayan istilik üçün xərclər maddəsini ehtiva edən kommunal xidmətlər üçün ödənişlərlə nə etməlisiniz?

Niyə istilik yoxdur?

Beləliklə, istilik mövsümü gəldi, ancaq radiatorlarınız soyuq olaraq qalır. Bu necə mümkündür? Bir neçə səbəb ola bilər:

1. Birbaşa mənzilinizdə problem var. Bu səbəbi tapmaq çox sadədir - sadəcə qonşularınızla danışın və bu məsələdə hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun.
2. Evinizi istiliklə təmin edən mərkəzi xəttdə qəza baş verib. Bu halda, yalnız sizin üçün deyil, bütün giriş, ev və hətta məhəllə üçün heç bir istilik olmayacaq.
3. Kommunal işçilər başlanğıcı gecikdirir istilik mövsümü. Bu vəziyyətdə, mənziliniz də təsirlənən tək olmayacaq.

İcazə verilən istilik standartları

GOST R 51617-2000 uyğun olaraq “Mənzil və kommunal xidmətlər. Ümumidir texniki spesifikasiyalar", qızdırılan yaşayış binalarında havanın temperaturu aşağıdakı kimi olmalıdır:

• V yaşayış otaqları— 18°C ​​(künclərdə - 2 dərəcə daha çox),
• mətbəxdə - 18 ° C,
• hamamda və ümumi tualetdə - 25 ° C,
• şəxsi tualetdə - 18 ° C,
• haqqında pilləkən- 16°C.

Eyni standartlar başqa bir sənəddə - vətəndaşların təmin edilməsi şərtləri ilə bağlı Hökumətin 05.06.2011-ci il tarixli 354 nömrəli qərarında da var. kommunal xidmətlər. Bu aktın 1-ci əlavəsi aşağıdakı öhdəliyi müəyyən edir - istilik mövsümü boyunca fasiləsiz istiliyin təmin edilməsi. Düzdür, burada istilik təchizatında fasilələrin olma ehtimalı da nəzərdə tutulub, lakin onlar çox qısa olmalıdır:

• ayda 24 saatdan çox olmayan;
• mənzildə temperatur 12 ° C-dən aşağı deyilsə, fasiləsiz olaraq 16 saatdan çox olmayaraq;
• 10-12 ° C temperaturda davamlı olaraq 8 saatdan çox olmayan;
• 8-10°C temperaturda fasiləsiz olaraq 4 saatdan çox olmayaraq.

Bu standartlara əməl edilmədikdə, hər əlavə saat üçün istilik haqqı pozuntunun baş verdiyi dövr üçün ödənilməli olan məbləğdən 0,15% azaldılmalıdır.

Soyuq batareyalar - hara getmək lazımdır?

Normlar normalardır, ancaq mənzildə soyuqdursa və sizin də kiçik uşaqlarınız varsa, bu barədə iki dəfə düşünməyəcəksiniz - problemi tez həll etməlisiniz. Bəs hara getməlisən? Bir neçə variant var.

Əvvəlcə rayon və ya ərazi dispetçer xidmətinə zəng etməyə çalışın. Xidmətin telefon nömrəsini məlumat masasında, İnternetdə və ya yerli hökumət idarəsində tapa bilərsiniz. Sizdən ərizəni qəbul etmək və dərhal (eyni gün və ya növbəti gün) istilik çatışmazlığının səbəblərini yoxlamaq tələb olunur.

Faktlar təsdiqlənərsə, texniki mütəxəssis müvafiq hesabat tərtib etməyə borcludur - həmişə iki nüsxədə, onlardan birini özünüz üçün saxlamağı unutmayın. IN mümkün olduğu qədər tez istilik olmaması ilə bağlı bütün problemlər aradan qaldırılmalıdır.

Onu da nəzərə alın ki, Rusiya Federasiyasının Dövlət Tikinti Komitəsinin 27 sentyabr 2003-cü il tarixli 17 nömrəli Fərmanına əsasən, ildə bir dəfə santexnika sistem elementlərini planlı şəkildə yoxlamaq məcburiyyətindədir. Mərkəzi istilik. Kommunal işçilərlə söhbət edərkən onlara bu məsuliyyəti xatırlatmaq yaxşı olardı.

Başqa kiminlə əlaqə saxlaya bilərəm?

• Evinizə xidmət göstərən idarəetmə şirkətinə.
• Mənzil birliyinə.
• Evinizi qoruyan bina baxım xidmətinə.
• Şəhər mənzil müfəttişliyinə.

İstilik heç vaxt açılmayıb - bundan sonra hara şikayət edə bilərəm?

İstək və tələblərinizə kommunal xidmət işçiləri tərəfindən məhəl qoyulmursa və istilik çatışmazlığı problemi həll olunmazsa, daha sərt tədbirlər görməli olacaqsınız - yuxarı orqanlara şikayət edin. Bu:

• Rospotrebnadzor (poçt və ya onlayn xidmət vasitəsilə şikayət göndərə bilərsiniz);
• prokurorluq (şikayətin göndərilməsi variantları oxşardır);
• yerli idarəetmə;

Bununla belə, bu orqanlarla əlaqə saxlamazdan əvvəl, kommunal xidmət işçilərinə niyyətləriniz barədə məlumat verməyə çalışın - bəlkə də problem çox tez həll olunacaq. Axı, yuxarı xidmətlər vəzifələrinin lazımınca yerinə yetirilmədiyini aşkar edərsə, günahkarların işi böyük itkilərə və ciddi məsuliyyətə səbəb ola bilər.

Şikayət yazırıq

Əgər hələ də şikayət yazmalısınızsa, o, belə tərtib olunur:

1. Sağda üst küncŞikayət verdiyiniz orqanın adını, habelə soyadınızı, adınızı, atanızın adını və yaşayış ünvanınızı göstərməlisiniz. Onların sizinlə əlaqə saxlaması üçün əlaqə telefon nömrənizi daxil etməyi unutmayın.
2. Sonra, bütün faktları ətraflı şəkildə ortaya qoymalısınız: hansı tarixdən istilik çatışmazlığı yaşadınız, hansı tədbirləri gördünüz, kimlə və harada əlaqə saxladınız. Əgər aktlar və ya hər hansı digər sənədlər tərtib edilibsə, onların surətlərini əlavə etməlisiniz.
3. Nəhayət, probleminizi həll etmək üçün tədbir görülməsini tələb etdiyinizi bildirməlisiniz. Onu da əlavə edə bilərsiniz ki, əks halda məhkəməyə müraciət edəcəksiniz. Şikayətə imza atdığınızdan və tarix qoymağınızdan əmin olun.

Bu şikayəti düzgün tərtib etməkdə çətinlik çəkirsinizsə, hər zaman İnternetdə bir nümunə və ya şablon tapa bilərsiniz və sonra vəziyyətinizə uyğun olaraq doldurun.

İstilik təmin edilmir - yenidən hesablama üçün bizimlə əlaqə saxlayın

Əgər aşsanız bunu unutmayın məqbul standartlar(onlar yuxarıda sadalanıb) istilik olmadığı müddət ərzində yenidən hesablama üçün kommunal xidmətlə əlaqə saxlamaq hüququnuz var. Bununla belə, unutmayın ki, kommunal şirkətlər öz təşəbbüsləri ilə borcunuzu azaltmayacaqlar - yenidən hesablama təşəbbüsü sizdən gəlməlidir (Bax). . Kommunal xidmətlərin yenidən hesablanması üçün ərizə necə yazılır? ) .

Bunun üçün xidmət təşkilatınıza yazılı ərizə yazmalısınız. Yuxarıdakı şikayətə bənzər şəkildə yazılmışdır, yalnız sonunda başqa bir tələbi bildirmək lazımdır - istilik üçün məbləği yenidən hesablamaq.

Evə qayıtmaq qış vaxtı, Mən istilik və rahatlıq hiss etmək, küçə soyuqluğundan qorunmaq istəyirəm. Ancaq oturma otağında temperaturun sadəcə qeyri-kafi deyil, səmimi desək, aşağı olduğu vaxtlar var. Qızdırıcının işə salınması ən yaxşısı deyil ən yaxşı variantçünki odur əlavə xərclər elektrik üçün. Qəbul edilmiş qanun və qaydalara görə isə müəyyən meyarlar var normal temperatur. Buna görə də, mənzildə soyuq radiatorlar haqqında harada şikayət edəcəyinizi və problemi necə sədaqətlə həll edəcəyinizi bilməlisiniz.

Hörmətli oxucular! Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir hal unikaldır.

Əgər bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq necə həll etmək olar - sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın və ya aşağıdakı nömrələrə zəng edin. Bu sürətli və pulsuzdur!

Mənzillər üçün müəyyən edilmiş temperatur normaları

Rusiya Federasiyasının mənzil və kommunal xidmətlər üçün qəbul edilmiş xüsusi standartı var.

Bu GOST R 51617-2000-ə görə, yaşayış məntəqəsində temperatur 18 ilə 25 dərəcə Selsi arasında dəyişməlidir. Eyni zamanda, pilləkənlər, zirzəmilər və çardaqlar üçün ayrıca məlumatlar var, onların temperaturu da yaxınlıqdakı mənzillərin istiliyinə təsir göstərir.

Xüsusilə, SanPiN 2.1.2.2645-10-a əsasən, otaqlarda temperatur 20-22 dərəcə olmalıdır. 18-24 dərəcə arasında olması məqbuldur. Banyolar, mətbəxlər, tualetlər üçün 18 ilə 26 dərəcə arasında temperatur mümkündür. IN optimal şərait Göstərilən rəqəmlər mətbəx və tualet üçün 19-21, eləcə də birləşmiş hamam və vanna otağı üçün 24 ilə 26 dərəcə arasında dəyişir.

Göstərici məqbul standartdan əhəmiyyətli dərəcədə aşağıdırsa, vəziyyət normal deyil və dərhal həll edilməsini tələb edir. Müvafiq xidmətlə əlaqə saxlamaq bu işdə kömək edəcəkdir.

Mənzilin soyuq radiatorlarına kim cavabdehdir və problemi kim həll etməlidir?

Mənzildə soyuq olarsa hara şikayət etmək olar? Mənzil şəraitinin müəyyən edilmiş standartlarını və normalarını qorumaq üçün məsuliyyət daşıyan bir neçə növ idarəetmə təşkilatı var. Ola bilər İdarəetmə Şirkəti, mənzil-kommunal xidmətlər və ya HOA. Bu şirkətlərlə əlaqə saxlamalısınız.

Soyuq batareyalarla bağlı ən çox rast gəlinən problem ya zəif dizayn, ya da çox köhnə və artıq istifadə oluna bilməyən birləşmələrdir. Daha az tez-tez çox aşağı istilik sabitliyinə malik olan evin özünə aiddir.

Əgər problem məhz yuxarıda göstərilən səbəblərdən qaynaqlanırsa (birdən-birə bir və ya bir neçə), onda onu həll edən idarəetmə şirkətidir. Və görülən işlərin bütün xərclərini öz üzərinə götürürlər.

Həll müddəti bir həftə ilə məhdudlaşır, yeganə istisna təmir zamanı müəyyən sayda problemlərin baş verməsidir (təkcə ikinci dərəcəli deyil, həm də mərkəzi rabitə qollarından birinin tam yararsızlığının aşkarlanması).

Soyuq batareyalarla bağlı problem batareyaların özlərindədirsə, o zaman mənzil sahibi tərəfindən dəyişdirilməlidir. İş yalnız idarəetmə xidmətindən müvafiq icazə alındıqdan sonra həyata keçirilə bilər. Amma in qış dövrü bu yalnız müstəsna hallarda mümkün olacaq ( Kiçik uşaq, iflic olmuş ailə üzvü). Axı evdəki yükselticinin söndürülməsi digər sakinlər üçün problemə çevriləcək, buna görə də dövlət tərəfindən qadağandır.

Problemi həll etmək üçün mənzil-kommunal xidmətlərlə əlaqə qurma qaydası

Əvvəla, müstəqil ölçmələr aparmaq və otaqdakı temperaturun müəyyən edilmiş standartlara nisbətən nə qədər aşağı olduğunu müəyyən etmək lazımdır. Sonra aşağıdakıları edin:

1. Kommunal xidmətlərin təmin edilməsinə cavabdeh olan idarəetmə şirkətinə ünvanlanmış yazılı bir bəyanat yazın. O, dəqiq məlumatları və sorğunun səbəbini göstərməlidir. Bu vəziyyətdə belə olacaq keyfiyyətsiz isitmə.
2. Tətbiqin surətini çıxarın və onu yadda saxlayın. Müraciət edərkən mütləq məcburi Kağızın tərtib olunma tarixi və imzası olmalıdır. Orijinal xidmətə aparılmalı və baxılmaq üçün təqdim edilməlidir.

İdarəetmə şirkətinə ünvanlanmış hər hansı bəyanatlar və ya onlayn sorğular hətta problem həll edildikdən sonra da saxlanmalıdır. Soyuq batareyalar problemi və onun həlli ilə bağlı bütün sənədlər, şübhəsiz ki, "əldə" olmalıdır. Çətinlik aradan qaldırılmasa, bu sənədlər yuxarı təşkilatlara və ya məhkəməyə müraciət etmək üçün praktiki yardımçı ola bilər.

3. Ərizəni nəzərdən keçirdikdən sonra idarəetmə şirkəti mənzilə mühəndis və ya baxıcı texnik göndərəcək. Mütəxəssis temperatur ölçmə aparacaq və su təchizatının vəziyyətini yoxlayacaq. Və problem təsdiqlənərsə, yoxlama və araşdırmanın təfərrüatlarını göstərən bir akt tərtib ediləcək. Aktın bir nüsxəsi sakinlərə veriləcək, xatırlamağa dəyər. Bu sənəd problemin təsdiqi və idarəetmə şirkətinin onu həll etməyə başlaması üçün bir növ zəmanət kimi saxlanmalıdır.

Səhər və ya nahar vaxtı zəng etmək məsləhətdir. Mənzil-kommunal təsərrüfatlarında gün ərzində binaları qızdırmaq üçün temperaturu azaltmaq tendensiyası var. Bu, əksər ev sahiblərinin iş yerində olması ilə bağlıdır. Axşam saatlarında temperatur yüksəlir. Buna görə dəqiq məlumat yaratmaq üçün ideal dövrü seçməlisiniz.

4. Əgər problem 7-10 gün ərzində həll olunmayıbsa, soyuq batareyalar soyuq qalıbsa, zəng etmək üçün nömrəni öyrənməlisiniz. Siz həmçinin mənzil-kommunal təsərrüfat şöbəsinə baş çəkib birbaşa aydınlıq əldə edə bilərsiniz. Davam edən həll prosesinə müsbət cavab, bütün tələb olunan işlərin tamamlanacağı xüsusi tarixlərlə dəstəklənməlidir. Əgər qərara görə məsuliyyətdən boyun qaçırsalar, kömək üçün yuxarı qurumlara müraciət etməli olacaqlar.

Soyuq batareya problemi həll edilmədikdə nə etməli?

İdarəetmə şirkətinə yazılı müraciət və bir mühəndisin araşdırması mənzildə temperaturun artmasına səbəb olmadığı olduqca ümumi hallar var.

Əgər akt tərtib edildikdən 2 həftə keçsə də, problem həll olunmayıbsa və MİS-dən cavab yoxdursa və ya sadəcə bəhanələr varsa, o zaman daha ciddi tədbirlər görülməlidir. Xüsusi təşkilatlarla əlaqə saxlamaq kommunal xidmətlərin məsuliyyətsizliyinə təsir göstərməyə və nəhayət keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsinə nail olmağa kömək edəcəkdir.

Etməli olduğunuz ilk şey, rütbəsi daha yüksək olan biri ilə əlaqə saxlamaqdır - Dövlət Mənzil Müfəttişliyi. Təşkilat araşdırmanı təkrarlayacaq və başqa akt tərtib edəcək və ya mövcud sənəddən istifadə edəcək. Sonra mənzil-kommunal təsərrüfatları ilə iş aparılacaq və ən yaxşı halda problem aradan qaldırılacaq. Doğrudurmu, bu üsul işləməyə bilər. Bu vəziyyətdə aşağıdakı orqanlara müraciət etməlisiniz:

Rospotrebnadzor

Qurum istehlakçıların hüquqlarını qoruyur və onlara çoxsaylı problemlərin həllində hər cür köməklik göstərir. Xüsusilə, keyfiyyətli kommunal xidmətlər görməyən sakinlər zərər çəkmiş istehlakçılar hesab edilə bilər. Növbəti müraciətə, əlavə edilən akta və tələb olunan digər sənədlərə əsasən mənzil-kommunal təsərrüfatına təsir həyata keçiriləcək. Əksər hallarda bu müraciət kifayət qədər səriştəsiz xidməti məsuliyyətə cəlb etmək üçün kifayət edir.

Regional/rayon/şəhər orqanları

Şəhər və ya rayon/rayon üzrə məsul şəxs mənzil-kommunal təsərrüfat subyektlərinin cəzalandırılması üçün müvafiq tədbirlərin görülməsinə kömək edə bilər. hüquqi orqanlar Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 7.23-cü maddəsinə uyğun olaraq onu inzibati məsuliyyətə cəlb edin. Amma indiki mərhələdə problem bələdiyyə sədrinin və ya qubernatorun daimi işlə təmin olunmasıdır. Çox vaxt belə "xırda" pozuntulara məhəl qoyulmur. Baxmayaraq ki, həqiqətən məsuliyyətli rayon və ya bələdiyyə orqanlarının rəhbəri problemi tez həll edə bilər.

Əgər müraciət kollektiv xarakter daşıyırsa, o zaman çox güman ki, ərizəyə baxıb problemin həlli çox vaxt aparmayacaq. Əksər hallarda sakinlərin kütləvi şikayəti daha çox təsir edir.

prokurorluq

Özündə bu təşkilat həm də istehlakçılara kömək etmək üçün nəzərdə tutulub. Ona görə də quruma şikayət bizə imkan verəcək ki, araşdırma mexanizmini işə salaq və mənzil-kommunal təsərrüfatının problemi həll etməməsinin səbəbini öyrənək. Siz ərizə təqdim etməli və mühəndis tərəfindən təsdiq edilmiş tədqiqatı göstərən sənədi nümayiş etdirməlisiniz.

Federal Antiinhisar Xidməti

Təşkilat tez-tez kommunal xidmət göstərənlərə təsir göstərir. Odur ki, xidmətə edilən şikayətin onların tərtib edilmiş akta uyğun olaraq ərizəyə baxılma sürətinə və problemin həllinə təsir göstərə bilməsi ehtimalı var. Xidmətin özü xidmətlərin göstərilməsinə nəzarət etmək üçün məsuliyyət daşıyır.

Kütləvi informasiya vasitələri

Sadəcə bir media nümayəndəsi ilə deyil, bir sıra belə qurumlarla əlaqə saxlamaq kifayət qədər vacibdir. Təkcə şəhər qəzetləri və ya televiziya ilə deyil, həm də daha yüksək rütbəli bölgə müvəkkilləri ilə ünsiyyət qurmaq tövsiyə olunur. Bu, bizə mümkün qədər diqqəti problemə cəlb etməyə və bununla da onu çoxlu istehlakçılara, xidmətlərə və məmurlara çatdırmağa imkan verəcək. Çox güman ki, bu mərhələ uğurlu olacaq, çünki KİV-də “böhtan” hakimiyyətin nüfuzunu aşağı salır və onların hüquqi məsuliyyəti ilə nəticələnə bilər.

Mediaya müraciət elə təqdim edilməlidir ki, xidmət həqiqətən “maraqlansın”. Əks təqdirdə yardımdan imtina edilə bilər.

Məhkəmə orqanları

Son tədbir evdə aşağı temperatur probleminə son qoyacaq sınaq olacaq. Bütün tələb olunan sənədləri təqdim etməyə və əlavə olaraq imtahan üçün məbləği ödəməyə hazır olmalısınız. Əvvəlcədən ixtisaslı bir vəkillə məsləhətləşməyiniz tövsiyə olunur. O, bəyanatı/şikayəti düzgün tərtib etməyə və problemi düzgün formada təsvir etməyə kömək edəcək. Bundan sonra, sadəcə səbirli olmaq və görüşlər, sınaqlar və məsələ ilə bağlı qərar gözləmək lazımdır.

İstilik haqqının yenidən hesablanması olacaqmı?

Problemin həlli istehlakçılar və mənzil-kommunal xidmətlər arasındakı münasibətlərdə aydın bir artıdır. Ancaq başqa bir çətinlik var: istilik üçün ödəniş. İstiliyin kifayət qədər alınmaması və dəyərinin tam ödənilməsi mənzil sahibini çıxılmaz vəziyyətə salır. Ancaq bu vəziyyətdən hələ də çıxış yolu var.

Yaşayış otağında aşağı temperatur haqqında tərtib edilmiş hesabata əsasən bir araşdırma aparılır və nəticə verilir. Temperatur normadan 10 dərəcə aşağı olarsa, istilik hesabı yenidən hesablanacaq. Əksər hallarda hətta 5 dərəcə azaltmaq da nəticə verməyəcək.

Digər orqanların (məsələn, məhkəmənin) köməyi ilə icraatların müsbət nəticə verməsi ehtimalı azdır. Amma istənilən halda hüquqşünasla məsləhətləşmək və bu məsələyə aydınlıq gətirmək lazımdır. Bir uşağı olan bir ailə mənzildə yaşayırsa və ya mənzil-kommunal xidmətlər problemi həll etmək üçün çox vaxt aparıbsa, yenidən hesablama barədə qərar qəbul etmək mümkündür. Hər bir vəziyyətin öz nüansları və istisnaları var.

İstənilən halda haqlı olduğunuzu sübut etməyə çalışmağa dəyər. Axı, idarəetmə şirkətinin problemləri istehlakçıların çiyinlərinə düşməməli, onlara narahatlıq və ya itkilər gətirməməlidir.

(1 reytinqlər, orta: 2.00 5-dən)

Soyuq və ya bir az isti batareyalar bir mənzildə, xüsusən qışda, sakinlərin əhval-ruhiyyəsini çox korlaya bilər və problemin həlli uzun müddət gecikirsə, sağlamlıqlarını poza bilər.

Bu yazıda aşağıdakı suallara cavab verəcəyik: niyə mənzildə istilik olmaya bilər? pis istilikdən hara şikayət etmək olar? İddianı necə təqdim etmək olar? Həqiqətən yox idisə, istilik haqqını ödəmək lazımdırmı? Oxuyun.

Apellyasiya üçün əsaslar

Tənzimləyici orqanlarla əlaqə saxlamağın səbəbi aşağıdakılardan biri ola bilər:

• İstilik mövsümü artıq başlayıb, lakin radiatorlar hələ də soyuqdur;
• İstilik birdən söndürüldü və uzun müddət bağlanmadı;
• İstilik var, amma çox zəifdir;

Məlumat

Qanuna görə, istilik sistemlərinin istismarı zamanı otaq temperaturu on səkkiz dərəcədən aşağı olmamalıdır.

• İstilik qeyri-sabitdir, radiatorlar ya isti, sonra isti və ya tamamilə soyuqdur.

Yoxluq səbəbləri

Çoxlu sakinlər yaşayış binaları Məni sual maraqlandırır: otaqlarda olarsa hara şikayət etmək olar?

Əvvəlcə istilik çatışmazlığının səbəblərini başa düşməlisiniz. Belə ki, Soyuq batareyalar səbəb ola bilər:

• tıxanmış borular. Qəbul zamanı isti su Radiatorlarda çoxlu zibil yığıla bilər ki, bu da sonradan onların tıxanmasına və istilik çatışmazlığına səbəb olur. Bunun həqiqətən səbəb olub olmadığını müəyyən etmək üçün qonşularınızla danışmaq tövsiyə olunur;
• İstilik Elektrik Stansiyasında istehsalat qəzası. Soyuq radiatorların səbəbi bu olsa, bütün evdə və hətta ərazidə istilik olmayacaq. Qonşu mənzillərin sorğusu yenidən vəziyyəti aydınlaşdırmağa kömək edəcək;
• qonşular yenidənqurma planlaşdırırlar və əlavə batareyalar quraşdırın / köhnələrini dəyişdirin / müasir istilik sistemini təqdim edin və buna görə də boruları müvəqqəti olaraq bağladı;
• Evə xidmət göstərən kommunal müəssisə istilik mövsümünün başlanmasını gecikdirib.

İstilik verilməməsinin səbəbi nə olursa olsun, problem aşkar edilərsə, müvafiq orqanlara müraciət edərək ən qısa müddətdə həll etmək lazımdır.

Tam olaraq harada əlaqə saxlamağınız barədə növbəti hissədə oxuyun.

Müraciət institutları

Beləliklə, iki həftə əvvəl istilik mövsümünün başlanğıcı qüvvəyə mindikdə və mənzildə hələ də soyuq olduqda hara zəng etməlisiniz?

• Birincisi, siz öz yerli təcili dispetçer xidmətinizə zəng etməlisiniz;

Məlumat

Təşkilatın əlaqə nömrəsini şəhərin məlumat mərkəzinə zəng etməklə və ya onlayn tapmaq olar. Sizə çatdıqdan sonra vəziyyəti izah etməli olacaqsınız, bundan sonra işçi ərizəni qəbul edəcək və işi yoxlayacaq bir mütəxəssisin görünməsi üçün tarix və vaxt təyin edəcək. istilik sistemi və onun olmamasının səbəbini müəyyən edəcək.

Yoxlamanın nəticələrinə əsasən mütəxəssis yoxlamanın mahiyyətini əks etdirən və nəticələrini ümumiləşdirən müvafiq hesabat tərtib edəcəkdir.

Yoxlama aktı iki nüsxədə tərtib olunacaq, onlardan biri mütəxəssisin əlində qalacaq, ikincisi isə yoxlanılan mənzilin sahibinə təhvil veriləcək.

Bu səfər zamanı problem aşkar edilərsə, qısa müddət ərzində həll olunacaq.

• danışa bilən santexnikla əlaqə saxlasın beton ev. Problem boruların tıxanması və ya tıxanmış istilik klapanıdırsa, o, onu həll edə bilər.

Sadalanan orqanlarla əlaqə saxlamaq heç bir nəticə vermirsə, növbəti addım səlahiyyətli tənzimləyici orqanlarla əlaqə saxlamaqdır.

Digər səlahiyyətlilər

Təcili dispetçer xidməti ilə əlaqə saxlamaq və ya çilingər çağırmaq istədiyiniz nəticəni vermirsə, Növbəti addım aşağıdakı orqanlardan biri ilə əlaqə saxlamaqdır:

• bu yaşayış binasına xidmət edən;
• ev sahibləri assosiasiyası;
• müəyyən bir evə xidmət göstərən kommunal xidmət;

Sadalanan orqanlarla əlaqə saxladıqda, vətəndaş heç bir kömək almazsa, aşağıdakı tənzimləyici qurumlardan birinə iddia ərizəsi verməklə kömək üçün müraciət etməli olacaq:

Bu, ya ərazi vahidində şəxsi görünüşlə, ya da məktub göndərməklə edilə bilər Poçt ilə və ya elektron formada.

Siz əvvəlki orqana müraciət etdiyiniz üsullarla hüquq-mühafizə orqanına şikayət göndərə bilərsiniz.

• Yerli idarəetmə orqanları;

Məlumat

Kiracı artıq kommunal xidmət, tərəfdaşlıq və ya yoxlama ilə əlaqə saxlayaraq vəziyyəti həll etməyə çalışdığı halda, iki həddindən artıq sadalanan orqanla əlaqə saxlamalısınız. Əks halda, məhkəmə orqanının vəziyyətin məcburi (məhkəmə) üsulu ilə deyil, könüllü (məhkəmə yolu ilə) həllinə cəhd edilmədiyi üçün iddiaya baxmaqdan imtina etmək və məhkəmə icraatına başlamaq hüququ vardır.

Şikayət tərtib etmək

Apellyasiya instansiyasından asılı olmayaraq, şikayət tərtib edərkən riayət edilməlidir aşağıdakı xüsusiyyətlər məzmun və quruluş:

• Sənədin başlığında müraciət edən orqanın tam adı yazılır. Daha sonra ərizəçinin təfərrüatlarını göstərin (tam adı, daimi yaşayış yeri/faktiki yaşayış yeri (ünvanlar fərqlidirsə), əlaqə telefon nömrəsi);
• Sonra səhifənin ortasında sənədin adı yazılır, yəni – Şikayət;
• Sənədin əsas hissəsi şikayətin verilməsinin mahiyyətini təsvir edir. Siz müəyyən etməlisiniz: dəqiq tarix isitmə söndürüldükdə/radiatorlar istiləşdikdə, kirayəçi vəziyyəti həll etmək üçün hansı cəhdləri etdi, hara üz tutdu, sonda nə oldu. Ərizəçinin əlində hər hansı sənəd olduqda (digər orqanlara şikayətlərin surətləri, səlahiyyətli orqanlardan yazılı cavablar və s.) bu barədə ərizədə qeyd edilməli və materialların özləri şikayətə əlavə edilməlidir;
• Tələblərin irəli sürülməsi baxımından, ərizəçinin fikrincə (mövcud qanunvericiliyə əsasən) istilik problemlərinin həlli üçün görülməli olan hərəkətləri müəyyən etmək lazımdır;

Tələbləri müəyyən edərkən irəli sürülən tələblərin qanuniliyini təsdiq edən və ərizəçinin tutduğu mövqeyi dəstəkləyən daxili qanunvericiliyin konkret maddələrinə istinad edilməlidir.

• Ən sonunda ərizənin verilmə tarixi, habelə ərizəçinin şəxsi imzası göstərilir.

Məlumat

Evin bir neçə sakininin istilik problemi varsa, o zaman kollektiv şikayət verilməlidir. Təcrübə göstərir ki, bir neçə nəfərin adından verilən şikayətlər həmişə bir kirayəçinin adından verilən fərdi bəyanatlardan daha çox diqqəti cəlb edir.

Şikayətin nüsxələrinin sayı iştirakçıların sayından asılıdır. Beləliklə, bir mülkiyyətçinin adından fərdi şikayət verilirsə, iki nüsxə doldurulur (biri ərizəçi üçün, digəri səlahiyyətli orqan). Amma kollektiv iddia qaldırılırsa, nüsxələrin sayı onun hazırlanmasında iştirak edən sakinlərin sayından asılıdır.

Nümunə

Aşağıda zəif istilik üçün iddia yükləyə bilərsiniz:

Sənəd nümunələri

Son tarixlər

O ki qaldı şikayətin hara verilməsindən asılı olmayaraq, onlar ərizənin verildiyi və qeydiyyata alındığı tarixdən otuz gündən çox olmamalıdır. Ancaq əksər hallarda gözləmə müddəti on gündən çox deyil

Nəşrlər, 16:06 20/10/2011

Bir mənzildə istilik: istilik dərəcəsi nədir və onu necə istiləşdirmək olar

Kontekst

Hətta yeni tikilən binalarda da istilik problemi az deyil. 30-40 il əvvəl tikilmiş ikinci dərəcəli yaşayış evləri haqqında nə deyə bilərik. Batareyaları tez "istiləşdirmək" üçün hara getmək və necə düzgün davranmaq lazımdır? Gəlin hərəkətlərin alqoritmini formalaşdıraq.

Neçə dərəcə

Dərhal sizi xəbərdar edək: lisenziyanızı boş yerə və heç bir nəticə verməmək üçün yükləməmək üçün əvvəlcə evinizdəki temperaturun həqiqətən müəyyən edilmiş normalara çatmadığından əmin olmalısınız. Rusiyada isə açıq desək, kurort deyillər. Həkimlər qeyd edirlər ki, çoxumuz 23 - 25 dərəcədə rahat oluruq. Bununla birlikdə, mənzil və kommunal standartların tərtibatçıları, görünür, əhalini sərtləşdirməyə qərar verdilər və quruldular aşağıdakı göstəricilər minimum temperatur soyuq mövsümdə mənzillər üçün:

Qonaq otağı +18 dərəcə, istismarın birinci ilinin binasında +20;

künc otağı +20 dərəcə;

Mətbəx +18 dərəcə;

Hamam +25 dərəcə.

Girişin foyesində və pilləkən qəfəsində ən azı +16 dərəcə, liftdə +5, zirzəmi və çardaqlarda ən azı +4 dərəcə olmalıdır.

Bu göstəricilər Rusiya Federasiyasının GOST R 51617-2000 "Mənzil və kommunal xidmətlər. Ümumi texniki şərtlər" Dövlət Standartı ilə müəyyən edilir (Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 19 iyun 2000-ci il tarixli N 158-st qərarı ilə təsdiq edilmişdir).

Nəzarət ölçmə

Mənziliniz açıq şəkildə daha soyuqdursa və radiatorlar demək olar ki, isti deyilsə, etməli olduğunuz ilk şey evə xidmət göstərən idarəetmə şirkətinin (MC) nəzarət otağına (DEZ, mənzil idarəsi, özəl idarəetmə şirkəti) zəng etməkdir. Müraciətinizin tarixini, nömrəsini və onu qəbul edən operatorun adını yazın. Qaydalara görə, həmin gün sizə idarəçi şirkətdən baxıcı texnik və ya mühəndis göndərilməlidir. Kommunal xidmət işçisi gəlib iddialarınızın etibarlılığını təmin etmək üçün rəsmi temperatur ölçmələri aparır.

Prosedur belə görünməlidir: temperatur ölçülür daxili divar hər otaq, mətbəx və hamam divardan bir metr məsafədə və döşəmədən 1,5 metr hündürlükdə. Yoxlamanın nəticələrinə əsasən iki nüsxədə akt tərtib edilir, onlardan biri mənzilin sahibinə verilir.

Temperatur göstəriciləri GOST minimumundan aşağı olarsa, idarəetmə şirkəti evinizdə istiliyin normallaşdırılması üçün tədbirlər görməyə borcludur. Diqqət yetirin: qanunvericilik bunun üçün aydın müddətlər müəyyən etmir, buna görə də hüquqşünaslar ağlabatan müddət qaydasından istifadə etməyi məsləhət görürlər (bu, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 314-cü maddəsində göstərilmişdir). əsasında bu qaydadan, sorğunuz təqdim edildiyi tarixdən etibarən 7 gün ərzində yerinə yetirilməlidir. Mənzil istismar təşkilatlarının işçiləri özləri təsdiqləyirlər: əgər ərizəçi (mənzil sahibi) bacarıqlı və israrlı davranırsa, praktikada onun istilik problemləri adətən 3-5 gün ərzində həll olunur.

Əgər kommunal işçilər ayaqlarını sürüyürlərsə

Kommunal şirkətləri bacarıqlı və davamlı istehlakçı olduğunuza necə inandırmaq olar? Mənzilinizdə temperaturun ölçülməsi barədə hesabat aldıqdan sonra iddia hazırlayın. GOST R 51617-2000 tərəfindən müəyyən edilmiş qapalı mikroiqlim göstəricilərinə əməl edilmədiyi üçün istilik xidmətinin keyfiyyətsiz olduğunu göstərin (4.16.2-ci bənd). Bununla əlaqədar olaraq, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 314-cü maddəsinə əsasən, çatışmazlıqların ağlabatan müddətdə aradan qaldırılmasını tələb edirsiniz.

İddianı iki nüsxədə çap edin. Birini DEZ-ə (mənzil şöbəsi və ya digər idarəetmə şirkəti) köçürün. İkincisində sizə qəbul işarəsi verilməlidir. Seçim olaraq, siz iddianızı qəbz barədə bildirişlə sifarişli poçtla göndərə bilərsiniz. Bu halda, məqbul müddət kommunal şirkətin məktubunuzu aldığı tarixdən hesablanacaq.

İdarəetmə şirkətiniz süstlük möcüzələri göstərirsə, iddiaya və ya "dinamitə" başqa bir şəkildə cavab vermirsə, daha bir neçə səlahiyyətli orqanla əlaqə saxlamaq onu qarışdırmağa kömək edəcəkdir.

1) Yaşadığınız yerin səlahiyyətli orqanları. Moskvada bu rayon hökuməti, digər bölgələrdə - rayon administrasiyaları, kənd sovetləri və s. Belə orqanlarda həmişə mənzil-kommunal təsərrüfat məsələləri ilə məşğul olan bölmə (idarə, komitə) olur. Bu materialın müəllifidir öz təcrübəsiŞuraya istilik şikayətinin verilməsinin effektivliyini sınaqdan keçirdim - çox tez işlədi.

2) enerji təchizatı təşkilatlarının "qaynar xətləri". Telefon nömrələrini İnternetdə və ya yardım masasında tapa bilərsiniz.

3) Dövlət Mənzil Müfəttişliyi. Bu orqan digər məsələlərlə yanaşı, dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinə, idarəetmə təşkilatlarının işinə nəzarət etmək və qanunu pozanlara məcburi əmrlər vermək səlahiyyətinə malikdir.

Mövzu ilə bağlı sual: bəlkə qoyun fərdi sayğac istilik?

Bu sual getdikcə daha çox soruşulur Son vaxtlar mənzil və kommunal xidmətlərin qiymətlərinin davamlı artması fonunda pula qənaət etmək istəyən kirayəçilər. Prinsipcə, Rusiya Federasiyasının Mənzil Məcəlləsi bunu etməyə imkan verir. Bununla belə, ekspertlər hesab edirlər ki, praktikada belə bir tədbirin real qənaət alətindən daha çox pul kisəsi üçün əlavə və eyni zamanda axmaq yüklə nəticələnməsi ehtimalı daha yüksəkdir. Məsələ burasındadır ki, evlərimizin əksəriyyətində (son nəsil yeni tikililər istisna olmaqla) mənzillərdə elə bir boru sxemi var ki, hər bir xüsusi batareyanın istilik istehlakını tənzimləmək sadəcə mümkün deyil. Beləliklə, sayğac quraşdırdıqdan sonra yalnız onun göstəricilərini müşahidə edə bilərsiniz, lakin çox güman ki, istiliyi azalda və ya artıra bilməyəcəksiniz.

Yaxşı, niyə belə əyləncəyə ehtiyacınız var?

Anna Dobryuxa

Bloqa əlavə edin

Nəşr üçün kod: