Sosial işçinin kommunikativ fəaliyyəti. Sosial və kommunikativ inkişaf psixoloji-pedaqoji tədqiqat obyekti kimi Sosial işdə ünsiyyət bacarıqları
Sosial işin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, onun qarşısında duran problemlərin həllində birbaşa və ya dolayısı ilə insanların sosial münasibətlərinin və fəaliyyətlərinin bütün forma və növlərinə, cəmiyyətin bütün aspektlərinə təsir göstərir. Bu problemlərin müəyyən edilməsi və həlli ilk növbədə yardıma, müdafiəyə, dəstəyə ehtiyacı olan dövlət xidmətlərinin, ictimai təşkilatların və birliklərin nümayəndələri, vətəndaşlar və sosial qruplar (müştərilər) ilə əlaqələrin qurulması və saxlanması yolu ilə həyata keçirilir ki, bu da öz növbəsində yüksək səviyyədə xidmət tələb edir. işçilərin sosial ünsiyyət bacarıqlarının inkişafı.
Beləliklə, sosial işçinin peşəsini kommunikativ adlandırmaq olar, çünki onun praktiki fəaliyyəti ünsiyyəti əhatə edir və bu fəaliyyətin uğuru əsasən onun kommunikativ səriştəsindən - şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqədə, şəxsiyyətlərarası qavrayışda asılıdır. Bundan əlavə, sosial əlaqələrin intensivləşməsi, ünsiyyət sahəsinin genişlənməsi psixoloji gərginliyi artırır və ünsiyyət prosesində gərginlik yaradır. Yüksək səviyyəli kommunikativ səriştə sosial işçini bu təzyiqlərdən qoruyur və intensiv şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti təşviq edir.
Ünsiyyət insanların həyatının bütün sahələri üçün xarakterikdir, cəmiyyətlə insanın özü arasında münasibətlər sistemlərinin formalaşdırılması şərti və vasitəsidir. Lakin cəmiyyət həyatının xüsusi hadisəsi kimi ünsiyyət özünəməxsus məzmun və funksional xüsusiyyətlərə malikdir.
Adətən ünsiyyətin qavrayış, kommunikativ və interaktiv funksiyaları fərqləndirilir. Bu o deməkdir ki, ünsiyyət həm tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qavranılması, onların məlumat mübadiləsi, hərəkət və rol təsirləri, müəyyən əlaqələrin qurulmasıdır.
Kommunikativ ünsiyyət vasitələri son dərəcə müxtəlifdir. Bunlara daxildir:
nitq (şifahi) deməkdir:
lüğət; stilistika, qrammatika; semantika;
qeyri-verbal (qeyri-şifahi) deməkdir:
Optokinetik (jestlər, üz ifadələri, baxışların istiqaməti, göz təması, dərinin qızartı və ağarması, motor bacarıqlarının stereotipləri);
Paralinqvistik (intensivlik, tembr, səsin intonasiyası, diapazonu, tonallığı);
Ekstralinqvistik (pauzalar, nitqin sürəti, onun uyğunluğu, gülüş, öskürək, kəkələmə);
Proksemik (şəxsi məkan, fiziki təmas məsafəsi: intim (0-dan 40-45 sm-ə qədər), şəxsi (45-dən 120-150 sm-ə qədər), sosial (150-400 sm), ictimai (400-dən 750-800 sm-ə qədər), həmsöhbətə fırlanma bucağı;
Mövzu ilə təmas, toxunma hərəkətləri (əl sıxma, qucaqlaşma, öpmə, sığallama, itələmə, sığallama, toxunma);
Olfaktör məhsullar (qoxu ilə əlaqəli).
Nitqin mənasının çatdırılması sahəsində şifahi və qeyri-verbal vasitələrin nisbəti son dərəcə ziddiyyətlidir. Mətnin strukturunun, semantik çalarlarının, sətiraltı mətnin “qoşa planı”nı, habelə natiqin nitqinin məzmununa həqiqi münasibətini müəyyən etmək xüsusilə çətindir. Təəccüblü deyil ki, ünsiyyət mütəxəssisləri “Bəli” deməyin 500 və “Xeyr” deməyin 5000 yolu olduğunu qeyd edirlər.
İnsanların bir-biri ilə ünsiyyətdə olan təsir mexanizmləri hansılardır?
1. İnfeksiya - digər insanlarla - induktorlarla kütləvi qarşılıqlı əlaqə şəraitində emosional vəziyyətin onlarla empatiya əsasında şüursuz şəkildə təkrar istehsalı;
adətən qeyri-verbal olur.
2. Təklif, bir qayda olaraq, ilham verən şəxsin hərəkətlərinin tənqidsiz qavranılmasına əsaslanan nitq təsiri ilə müəyyən hərəkətlərin motivasiyası, fikirlərin və ya emosional vəziyyətlərin məzmunu ilə başqa bir şəxsin birtərəfli özbaşına, məqsədyönlü yoluxmasıdır ( "infeksion manipulyasiya").
Bu mexanizmin fəaliyyəti əsasən onun effektivliyinə kömək edə və ya mane ola biləcək bir sıra xarici amillərlə müəyyən edilir:
Fərdə maksimum təsir göstərən qrup üzvlərinin sayı üçə bərabər olmalıdır;
Qrupun təsiri bu qrupdakı fərdin mövqeyindən asılıdır: ən az uyğunluq qrupdan zəif asılı olan və bu qrup tərəfindən yüksək dərəcədə tanınma hiss edənlərdir;
Kollegial münasibətlər sistemindən istifadə edən qruplarda qiymətləndirmələrin vahidliyi direktiv qruplara nisbətən daha aydındır, lakin ikinci tip qruplarda qiymətləndirmələrin adekvatlığı daha yüksəkdir, bu da kommunikativ əlaqələrin xüsusiyyətləri ilə bağlıdır:
Fikirlər açıq şəkildə ifadə olunduqda onların təsiri yazılı şəkildə və ya hansısa texniki vasitələrin köməyi ilə bildiriləndən daha güclü olur;
Standartdan əhəmiyyətli dərəcədə kənara çıxan (fərdi imtahan zamanı) və qrupdan qiymətləri ilə əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənən subyektlər qrup şəraitində öz qiymətləndirmələrini daha kəskin dəyişirlər;
Kollektivist öz müqəddəratını təyinetmə təsirinə görə, ruhlandırıcı təsir, diffuz qrupda kollektivdən daha güclü olur;
17 yaşdan yuxarı şəxslər uyğunluq dərəcəsində azalma göstərir;
Qızların uyğunluğu oğlanların uyğunluğundan 10% yüksəkdir;
İnert və zəif sinir sistemi olan insanlar daha çox tövsiyə olunur.
3. İnandırma - başqa şəxsin baxış və ideyalar sisteminə, eləcə də motivasiya-dəyər sferasına şüurlu, əsaslandırılmış, məntiqi və faktiki əsaslandırılmış təsir.
İnandırıcı təsir mexanizminə məlumat və arqumentasiya daxildir. Məlumatlandırma üsulları: tezisin irəli sürülməsi, anlayışların müəyyənləşdirilməsi, fərziyyələrin-fərziyyələrin formalaşdırılması, izah edilməsi, göstərilməsi-nümayiş etdirilməsi, fərqləndirici xüsusiyyətlərin səciyyələndirilməsi, müqayisə və fərqləndirilməsi. Arqumentasiya üsulları: hakimiyyətə istinad, faktlara istinad, əyani vəsaitlərin nümayişi, bənzətmə, kurtoz, insident.
4. Təqlid - həm şüurlu, həm də qeyri-şüuri eyniləşdirmə əsasında başqa bir insanın davranış formasının mənimsənilməsi (“başqası kimi hərəkət”).
Ənənəvi ünsiyyət işgüzar və şəxsiyyətlərarası ünsiyyətə bölünür. İşgüzar qarşılıqlı əlaqədə onun iştirakçıları "" sosial rolları yerinə yetirirlər, buna görə də ünsiyyətin məqsədləri, motivləri və əlaqə qurma yolları orada proqramlaşdırılır. İşgüzar ünsiyyətdən fərqli olaraq, şəxsiyyətlərarası, qeyri-rəsmi ünsiyyətdə davranışın, emosiyaların və intellektual proseslərin ciddi tənzimlənməsi yoxdur. Şəxslərarası ünsiyyətin mahiyyəti insanın obyektlərlə deyil, bir şəxslə qarşılıqlı əlaqəsidir; Psixoloqlar vurğulayırlar ki, şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin ifrat çatışmazlığı və onu həyata keçirə bilməməsi insanların fəaliyyətinə və psixi rifahına mənfi təsir göstərir. A.A-ya görə. Bodalev, bu cür ünsiyyət psixoloji cəhətdən optimaldır, "iştirakçıların məqsədləri bu məqsədləri müəyyən edən motivlərə uyğun olaraq və tərəfdaşın narazılığına səbəb olmayan üsulların köməyi ilə həyata keçirildikdə" 1 . Eyni zamanda vurğulanır ki, optimal ünsiyyət mütləq “iştirakçıların ağıllarının, iradələrinin və hisslərinin birləşməsi” demək deyil - belə ünsiyyət hər bir tərəfdaş üçün arzu olunan subyektiv məsafəni saxlamaqla baş verə bilər. Başqa sözlə, ünsiyyət yalnız tərəfdaşlar "bərabər əsasda" qarşılıqlı əlaqədə olduqda, bir-birinin unikallığına daim düzəliş edildikdə və hər birinin ləyaqətinin pozulmasına icazə verilmədikdə, psixoloji cəhətdən tam hüquqlu olur. Optimal şəxsiyyətlərarası ünsiyyət həmişə dialoq ünsiyyətidir.
Dialoqun əsas xüsusiyyətləri bunlardır:
Ünsiyyət quranların əsas mövqelərinin bərabərliyi (“subyekt – subyekt” münasibətləri);
Hər iki tərəfin məxfi qarşılıqlı açıqlığı;
Qiymətləndirmənin olmaması, hər birinin hər hansı fərdi xüsusiyyətlərinin "ölçülməsi";
Bir-birini unikal və dəyərli fərdlər kimi qəbul etmək.
Dialoq tərəfdaşı M.M.-ə xüsusi münasibət. Baxtin bunu “kənarlıq vəziyyəti” kimi müəyyən edir, A.A. Uxtomski - "həmsöhbət üzərində dominant" kimi, humanist terapiya - mərkəzsizləşdirmə qabiliyyəti kimi 1 . Belə bir münasibətin mahiyyəti ünsiyyət tərəfdaşına yadplanetlilər kimi özündə olmayan hər hansı bir xüsusiyyəti, motivləri, motivləri aid etmək cəhdlərinin olmamasıdır (başqa bir insanın stereotipik qavrayışı və nəticədə atribusiya, yəni. "bütün satıcılar kobuddurlar. ”, “bütün kişilər eqoistdir” və s.) və özlərinin (daxili aləmlərinin vəziyyətindən asılı olaraq hal-hazırda daha faydalı olan keyfiyyətləri və ya keyfiyyətləri ilə ünsiyyət partnyorunu proyeksiya etmək və ya “hədiyyə etmək” - sözdə eqosentrik qavrayış).
Dialoq şəxsiyyətin inkişafı üçün təbii mühitdir, insan fərdiliyinin təzahürünün əsas formalarından biridir, buna görə də ünsiyyət forması kimi dialoq təkcə müəyyən məqsədlərə (təhsil, təhsil və s.) nail olmaq vasitəsi ola bilməz. problemlərin həlli (elmi, yaradıcılıq və s.), həm də insan həyatının müstəqil dəyəri. Dialoq şəklində ünsiyyətin olmaması və ya çatışmazlığı şəxsi inkişafın müxtəlif təhriflərinə, daxili və şəxsiyyətlərarası səviyyədə problemlərin artmasına və deviant davranışın artmasına səbəb olur.
Beləliklə, ünsiyyət sosial fəaliyyət kimi insan üçün məcburi şəxsiyyət formalaşdıran amildir və qabaqcıl müəllimlərin, psixoloqların və psixoterapevtlərin təcrübəsi və təcrübəsi inandırır ki, yalnız dialoji ünsiyyət şəxsiyyətin yaradıcı transformasiyası üçün böyük imkanlar yaradır.
36 sosial işçinin kommunikativ səriştəsi və ünsiyyət bacarıqları.
Peşəkar kommunikativ səriştənin vacib əlaməti müştərinin "mən" imicini dəstəkləməyə və inkişaf etdirməyə diqqət yetirməkdir. Artıq qeyd edildiyi kimi, psixologiyada "mən" obrazı insanın özü haqqında bilik sistemi, özünə münasibət sistemi kimi başa düşülür. “Mən” obrazının real və ideal komponentlərinin inteqrasiyası özünəinamın, özünü idarə etmənin, özünüdərketmənin, fərdiliyin özünü təsdiqinin sabit inkişafını təmin edir. "Mən" imicinin sabitliyi təmin edilmədikdə, psixoloji müdafiə mexanizmlərinin fəaliyyəti ünsiyyətdə şəxs (müştəri) tərəfindən fəal şəkildə özünü göstərir. Bu mexanizmlərin müxtəlif təsnifatlarından biz aşağıdakılardan istifadə edirik:
1) "Rolun qorunması" - sosial rolun formal yerinə yetirilməsinə çəkilmə, şəxsi, problem-semantik sahəni nümayiş etdirməkdən imtina.
(“Mənə dedilər, mən etməli olduğum şeyi etdim).
2) "Mübahisə olunan müdafiə" - özünü məsuliyyətdən azad etməyə, onu başqalarına köçürməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş passiv mövqe tutmaq istəyi (tövbə, özünü bayraq, mənfi özünə hörmət).
3) "Açıq müdafiə" - "tranı bağlamaq" strategiyasına, qorxutmağa keçid
"Mən" obrazının sabitliyini qorumaq üçün insan müxtəlif davranış yollarını seçə bilər. Bunlardan biri də öz uğursuzluqlarına, səhvlərinə, bacarıqsızlığına, yanlış hərəkətlərinə haqq qazandırmaqdır. Qarşılıqlı əlaqədə, bu vəziyyətdə səmimi reaksiya, müdafiə davranışının istifadəsinin əlamətləri kimi xidmət edən müxtəlif növ istinadlarla əvəz olunur: 1) Adi hərəkət tərzinə istinad.
Hətta ən böyük orijinalların davranışı bir sıra rutin, sınaqdan keçirilmiş nümunələrə uyğun qurulur. Mövcud sxem, vərdiş özünü başqalarına ən əlverişli işıqda təqdim etməyə kömək edir. Təcrübə müsbət olarsa, o, tez bir zamanda "Mən" obrazına daxil edilir, vərdiş halına gəlir və tez-tez məzmunca ilk müraciət edildiyi vəziyyətlərdən uzaq olan vəziyyətlərdə istifadə olunur. Buna görə də, adi hərəkət tərzinə istinad müəyyən hərəkətlərə haqq qazandıran ən çox istinad edilən səbəbdir “Mən həmişə belə etmişəm və nəyisə dəyişmək çox gecdir”, “Əvvəllər həmişə mənə kömək edirdi”, “Bir şeyi dəyişdirsəm, mən daha da pis olacağından qorxuram” və s. Əgər bu kimi ifadələr psixoloji müdafiə kimi tanınırsa, onlar qeyri-adekvatlıq siqnalı hesab edilməli və vərdiş maskası arxasında gizlənən səbəbləri aradan qaldırmalıdır.
“Nə demək istədiyinizi haradan bilirəm? “Bunu istəyirdin? “Fərqli şəkildə nə edəcəyimi bilmirdim” də müdafiə davranışının əlamətləri ola bilər. Üstəlik, birinci halla müqayisədə müdafiənin intensivliyi artır, çünki tərəfdaşlardan birinin nə demək istədiyinin məqsədəuyğunluğu və aydın ifadəsi ilə bağlı şübhələr yaranır. Məlumat çatışmazlığına istinadın alt mətni ən çox baş verənlərə görə məsuliyyətdən azad olmaq istəyində olur.
Vərdişlərə və məlumat çatışmazlığına müraciətlər əsasən kortəbii olur. Buna görə də müqavimətin səbəblərini birmənalı şərh etmək asan deyil. Ancaq reaksiya: “Məni rahat buraxın, mən özüm nə edəcəyimi bilirəm” formasını alırsa, bu səbəblər az-çox aydındır. Özünü idarə etmək qabiliyyətinə istinad, birincisi, həqiqi hisslərini gizlətmək istədikləri zaman, ikincisi, müstəqillik hüququnu müdafiə etməyə çalışdıqları zaman müraciət edirlər. Bu reaksiyanın gizli mənası ondan ibarətdir ki, tələb olunanı etməyin asılılıq hissini artıracağına dair güclü bir qorxu var.
İstəyirsinizsə, elə bir mövqe tuta bilərsiniz ki, baş verən hadisələr heç bir şəkildə arzu və iradə ilə şərtləndirilə bilməz: “Nə qədər çalışsam da, bacara bilmərəm”. Bu mövqedən "mən" imicinin müdafiəsini qurmaq olduqca rahatdır, xüsusən də özünə hörmətin həddindən artıq olması halında.
Bu müdafiənin şifahi ifadələri son dərəcə müxtəlifdir: “Əgər .... ?”, “Bunun öhdəsindən gələcəmmi? ”, “Başqaları məni dəstəkləyəcəkmi? ” və s. Bu, müdafiənin ən “səmimi” forması olmasına baxmayaraq, bu cür bəyanatların arxasında real gələcəklə bağlı deyil, “mən”in real və ideal obrazı arasındakı uyğunluq qayğısı dayanır.
Beləliklə, davranışda müşahidə olunan psixoloji müdafiə əlamətləri hər halda "mən" imicinə real və ya xəyali təhlükəni aradan qaldırmaq ehtiyacı ilə əlaqələndirilir. Eyni zamanda, qarşılıqlı əlaqə yalnız insanın özü haqqında təsəvvürlərinin xarakterini kəskin şəkildə dəyişdirə biləcəyi, özünə hörmətə təsir göstərə biləcəyi və ya qurulmuş münasibətlər nümunələrinə təsir göstərə biləcəyi üçün effektivliyini itirir.
Bu baxımdan kommunikativ peşənin nümayəndəsi (müəllim, sosial işçi, məsləhətçi psixoloq və s.) üçün peşəkar ünsiyyət taktikasının bu və ya digər variantının seçilməsi çox vacibdir. Belə bir seçimin psixoloji cəhətdən əsaslandırılması üçün müdafiə davranışının intensivliyi ilə müqavimətin nə qədər böyük olduğunu ayırd etmək lazımdır:
Qarşılıqlı təsirdə reaksiya
Onun ən çox ehtimal olunan səbəbi
Aktiv müqavimət
Zərbə mövcud "Mən" imicinin mövcudluğunun məhv edilməsi kimi qəbul edilir Passiv müqavimət
Təsir “Mən” laqeydlik, laqeydlik mövcud imicinə təhlükə kimi qiymətləndirilir
Təsir “Mən” Aktiv müsbət reaksiya obrazına münasibətdə neytral hesab olunur
Təsir "mən" imicini gücləndirməyə və inkişaf etdirməyə yönəldilmişdir.
Ünsiyyətdə taktika psixoloji müdafiəni pozmağa yönəlməməlidir. Üstəlik, müdafiə davranışının əlamətlərinə diqqət, yaranan münasibətlərin təbiəti haqqında daha aktual məlumat verəcək və onları tənzimləyəcəkdir. Müqavimət "mən" imicini sabitləşdirməyə yönəlmiş müdafiə reaksiyası olduğundan, onunla görüşərək, peşəkar işlədiyi insanların öz münasibətində ən dəyərli olanı tapmaq şansına malikdir. Nəhayət, müdafiə o qədər güclü ola bilər ki, onun mövcudluğu əlaqələri möhkəmləndirmək və inkişaf etdirmək üçün alternativ yolların axtarışını təşviq edəcək.
№ 2. Peşəkar ünsiyyət texnikasının elementləri.
Peşəkar ünsiyyət texnikasına əsasən, biz şəxsiyyətlərarası əks əlaqə vasitəsi ilə kommunikativ peşə nümayəndəsinin sərbəst sahibliyini və şüurlu dəyişməsini başa düşəcəyik. Texnologiyanın elementlərinə istinad edəcəyik: * aktiv dinləmə bacarıqları
* şəxsiyyətlərarası əlaqənin stimullaşdırılması
№ 2. 1. Aktiv dinləmə bacarıqları
Peşəkar ünsiyyət texnikasının vacib komponenti dinləmək bacarığıdır. Əslində, "qəbuledici cihazın" normal işləməsi olmadan hər hansı bir şəxslərarası əks əlaqəni təsəvvür etmək mümkün deyil. Daxil olan məlumatı (həm bilişsel, həm də emosional) düzgün qavramaq qabiliyyətinin dəyəri mühakimə etmədən əks əlaqəyə gəldikdə dəfələrlə artır. Həqiqətən də mesajın və ya davranışın əsl mənasını tanımaq təsir vasitələrinin azad və düzgün seçiminə doğru ilk addımı atmaqdır.
Peşəkarın ona yönəldilmiş müraciətləri (şifahi və ya qeyri-şifahi) qavramaq və anlamaqda xüsusi bacarıqlarının olmaması istər-istəməz əks əlaqə mexanizmində nasazlıqlara gətirib çıxarır ki, bu da onun problemin mahiyyətini başa düşməsini çətinləşdirir, işini məhdudlaşdırır. təsir etmək qabiliyyəti. Təbii ki, tam dinləmənin qarşısını alan obyektiv səbəblər var. İlk növbədə, diqqət onlara verilməlidir. Onun dalğalanmaları kənar stimulların mövcudluğunda çox əhəmiyyətli ola bilər: səslər, obyektlər və s.
Daha tutarlı səbəb qavrayışın intensivliyi ilə onun əsasında psixi obrazların yaradılması arasındakı ziddiyyətdir - biz danışdığımızdan dörd dəfə tez düşünürük. On dəqiqəlik söhbət zamanı 600-dən 900-ə qədər söz eşitmək mümkündür. Bu zaman sözlərin mənasını tanımaq üçün xeyli iş aparılır, bəziləri danışan üçün deyil, danışan üçün fərqli məna kəsb edə bilər. İnformasiya qavranılır, yaranan assosiasiyalara uyğun şərh alır, nəticədə onun müəyyən hissəsi itirilir.
Nəhayət, tərəfdaşların subyektiv mövqeyi dinləmək üçün bir maneə ola bilər, onların qarşılıqlı əlaqəsində öz fikirlərini, fikirlərini və maraqlarını ifadə etmək əhval-ruhiyyəsi çox vaxt üstünlük təşkil edir. Belə bir mövqe geribildirim verməyi çətinləşdirir, duyğuları rədd etmə, qoruma, şübhə, anlaşılmazlıq rənglərində rəngləndirir. Müraciət, düşündüyümüzdən daha tez-tez məzmununa görə deyil, yaratdığı təəssüratla qiymətləndirilir. Öz növbəsində, bu təəssürat natiqin sosial statusundan, onun cəlbedicilik dərəcəsindən asılıdır. Effektiv dinləmə bacarıqları əldə etməyin ilk addımı öz üslubunuzu qiymətləndirməkdir. Ən azı iki suala cavab verərkən yaranan situasiyaları bu baxımdan təhlil etməyə çalışmaq lazımdır: “Mənə ünvanlanan ifadələrin mənasını nə dərəcədə düzgün başa düşürəm? ” və “Eşitilənlərin hansı hissəsi söhbətdən bir neçə dəqiqə (saat, gün) sonra yaddaşda qalır? ".
Stilinizi bəzi tipik olanlarla əlaqələndirmək üçün daha çətin, eyni zamanda daha faydalı olan özünü müşahidə etməkdir. Fakt budur ki, insana xas olan fərdi məlumat alma tərzi davranışda özünü göstərir. Onun variantları olduqca müxtəlifdir, lakin müəyyən dərəcədə şərtiliklə ən çox yayılmış nümunələr haqqında danışa bilərik. Onlardan biri, həmsöhbətə diqqəti təqlid etməkdən ibarət olan "psevdo-dinləmə" adlanır. Bu vəziyyətdə göz təması, başını tərpətmə, gülümsəmə ola bilər, lakin real qavrayış yoxdur. Ən bacarıqlı "psevdodinləyicilər" bəzən hətta öz iradlarını da əlavə edirlər, lakin bunun arxasında öz problemlərinə, yorğunluğa, qıcıqlanmaya, maraqsızlığa cəmləşmə dayanır.
Geniş yayılmış "aqressiv" dinləmə - nəyin bahasına olursa olsun və tərəfdaşın mövqeyini nəzərə almadan öz fikirlərini və mülahizələrini mümkün qədər tez ifadə etmək istəyinin nəticəsidir. Hətta belə bir "dinləyicinin" özünə icazə verdiyi pauzalar da onun yeni məlumat almaması, yeni hücumdan əvvəl fasilə verməsi üçün lazımdır. Belə bir üstünlük münasibəti tam hüquqlu əlaqənin qarşısını alır. “Seçilmiş” dinləmə mesajın yalnız alıcı üçün ən vacib və ya maraqlı olan bəzi təfərrüatlarına diqqət yetirməyə imkan verir. Eyni zamanda, ümumi şəkil əlavə edilmir və ya mozaika olaraq qalır. Nə qədər ki, əlaqə çox əhəmiyyətli deyil, “seçilmiş” dinləmə tərəfdaşlara uyğun ola bilər. Bununla belə, müzakirə olunan məsələlər aktual olduqda ünsiyyəti çox çətinləşdirə bilər. Dinləməyi peşəkar ünsiyyət texnikasının elementi kimi nəzərə alaraq, onun iki növünü ayırd etmək məqsədəuyğundur: passiv və aktiv. Passiv dinləmə, alıcının mesajının necə qəbul edildiyi və başa düşüldüyü barədə əlaqə təşəbbüskarına məlumat ötürəcək hərəkətlərin olmaması kimi başa düşülür. Başqa sözlə, passiv dinləmə ilə tam hüquqlu əks əlaqə yoxdur və ya onu vermək vasitələri effektiv qarşılıqlı əlaqəyə kömək etmir. Burada xüsusi olaraq qeyd etmək lazımdır ki, qeyri-verbal və metalinqvistik təmas vasitələri bu halda qeyri-müəyyənliyinə görə şəxsiyyətlərarası əks əlaqənin adekvat siqnalları kimi çıxış etmir. Buna görə də passiv dinləmə həm də şifahi rəyin olmadığı bir dinləmə kimi müəyyən edilir.
Məlumat qəbul etməyin alternativ yolu aktiv dinləmədir. Onun aşkar üstünlükləri, birincisi, şifahi rəy vasitəsilə mesajın və ya tərəfdaşın müraciətinin nə dərəcədə düzgün başa düşüldüyünü yoxlamaq imkanıdır. Eyni dərəcədə vacibdir ki, aktiv dinləmə zehniyyəti konsentrasiyanı təşviq edir və artıq qeyd olunan səmərəsiz məlumat qəbulunun tipik nümunələrinin qarşısını alır. Bundan əlavə, aktiv dinləmə texnikası zəruri hallarda ünsiyyət tərəfdaşına öz emosional problemlərini həll etməyə kömək etmək üçün əvəzolunmazdır. kommunikativ peşələr sahəsində peşəkar ünsiyyətdə ən böyük çəkiyə malik olan bu xüsusiyyətdir.
Aktiv dinləmədə əks əlaqənin verilməsi yollarının mənimsənilməsi problemi kifayət qədər mürəkkəbdir. Tərəfdaşın problemini dərhal həll etmək istəyini aradan qaldırmaq asan deyil. Birinci və çox nəcib impuls çox vaxt məsləhət vermək, sakitləşdirmək, vəziyyətə öz baxışını bildirmək, hazır həll təklif etmək cəhdidir. Bununla belə, bu halda, qeyri-qiymətləndirici və qiymətləndirici rəy arasındakı xətt nazik və asanlıqla keçilə bilən olur. Sonuncu tərəfdaşı təsir obyekti vəziyyətinə qoyur, əsas dəyər isə onun subyektiv (aktiv) mövqeyidir.
Mühakimə etmədən rəy vermə yollarını mənimsəməyə keçməzdən əvvəl kortəbii vərdiş reaksiyalarını təhlil etmək lazımdır. Bu, gələcəkdə onları əldə edilmiş bacarıqlarla müqayisə etməyə və bu və ya digərinin lehinə seçim etməyə kömək edəcəkdir. Anlamaq lazımdır ki, ünsiyyət texnikası fərdi ünsiyyət təcrübəsində mövcud olanların tam inkarını nəzərdə tutmur. vasitələrin arsenalının genişləndirilməsindən, onların daha azad və məqsədyönlü seçimindən söhbət gedir. Buna görə də, rəy bildirməyin adi yollarında təkcə onun imkanlarını məhdudlaşdıran xüsusiyyətləri deyil, həm də uyğun şərtlərdə tam hüquqlu əlaqəni azaltmayan xüsusiyyətləri görmək məsləhətdir.
Təhlil məqsədi ilə aşağıdakı məşqi yerinə yetirmək təklif olunur: Qarşınızda bir neçə vəziyyət var. Onların hər birində tərəfdaş onu narahat edən şeyləri sizinlə bölüşür, çətinliklərini təsvir edir. Hər bir halda mümkün reaksiyalarınızı yazın.
Cavablarınız yəqin ki, aşağıdakı kateqoriyalardan birinə aiddir. Bir daha təkrar edirik ki, onları “yaxşı” və “pis”, “düzgün” və “yanlış”a bölməyin mənası yoxdur. Problem vəziyyətin xüsusiyyətlərinə və qarşınıza qoyduğunuz məqsədlərə ən uyğun olan cavabı seçməkdədir. Məsləhət. Problemə öz həllini təklif etmək, yəni məsləhət vermək cəhdi heç də həmişə uğur gətirmir. Əvvəla, bu, səhv ola bilər və buna görə də yaxşıdan daha çox zərər verə bilər. Çox vaxt məsləhət belə bir girişlə müşayiət olunur: "Mən sizin yerinizdə olardım ...", baxmayaraq ki, bir insan üçün yaxşı olan digəri üçün məqbul olmaya bilər. Məsləhət həm də tərəfdaşı sonrakı hərəkətlərə görə məsuliyyətdən yayınmağa təhrik edir: həmişə onların ilkin qərara və ya öz mövqeyinə zidd olaraq törədildiyinə istinad etmək imkanı var. Nəhayət, məlum ola bilər ki, müraciətin məqsədi heç də məsləhət almaq olmayıb, yəni bəyanatın məzmunu düzgün başa düşülməyib.
Sinif. Həyat çox vaxt qiymətləndirmə olmadan əvəzolunmazdır. Eyni zamanda, həqiqətən lazım olduğundan daha tez-tez öz fikrini ifadə etmək qiymətləndirmə ilə əvəz olunur. Yadda saxlamaq lazımdır ki, qiymətləndirmə, heç bir reaksiya kimi, xüsusilə tənqidi və ya mənfi xarakter aldıqda, psixoloji müdafiə mexanizmlərini işə sala bilər. Ümumi olan “konstruktiv tənqid” deyilən, yəni xoş niyyətdən irəli gələn qiymətləndirmədir. Bəzən müsbət bir qiymətləndirmə var, lakin bu vəziyyətdə tərəfdaşın səmimiyyət və açıqlıq dərəcəsinin azalması "mən" imicinə hər hansı bir qiymətləndirmənin müraciəti səbəbindən istisna edilmir.
Təhlil. Təhlil eşitdiklərinin təfsiri, təhlilidir. Bu cür rəyin xarakterik xüsusiyyəti “Mənə elə gəlir ki, siz .... nəzərdə tutursunuz”, “Yəqin ki, hər şey ondan başlayıb ki...” və s. kimi ifadələrdir. öz mövqeləri kifayət qədər haqlıdır, çünki onlar problemə başqa bucaqdan baxmağa, onun bəzi aspektlərini aydınlaşdırmağa imkan verir. Yalnız təhlilin səhv olduğu və ya üstün mövqedən aparıldığı halda ünsiyyət üçün maneələrin yaranma ehtimalını nəzərə almaq lazımdır. Sonra tərəfdaş sadəcə olaraq alternativ bir nöqteyi-nəzərdən qəbul etməyəcək, qarşılıqlı əlaqə mübahisələr mübadiləsinə, gizli və ya açıq müxalifətə qədər azalacaq. Buna görə də şərh yalnız real faktlara əsaslanmalı və qəti mühakimələr deyil, fərziyyələr şəklində ifadə edilməlidir.
Aydınlaşdıran suallar. Aydınlaşdıran və ya aparıcı suallar tez-tez əks əlaqə üçün effektiv vasitədir. Həqiqətən də, onların köməyi ilə həmsöhbətin fikri və ya mövqeyi daha başa düşülən olur, probleminin təqdimatının gedişi tənzimlənir. Məsələn, ondan hazırda vəziyyətin təsviri və ya baş verənlərlə bağlı hisslərin ifadəsi olub olmadığını soruşa bilərsiniz. Çox aydınlaşdırıcı suallara müraciət etməməklə, xırda, əhəmiyyətsiz detallara batmadan gərginlikdən qaçmaq olar. Əks halda, bu cür sorğu-sual kömək etmək cəhdindən daha çox sorğu-sual kimi görünəcək. Sual həm də tez-tez mühakimə və ya məsləhəti ört-basdır edir: “Niyə də...”. Bu halda, bunu soruşan şəxs, sanki, düzgün cavabı əvvəlcədən bilir və tərəfdaşın müdafiə reaksiyasına səbəb olur. Dəstək nümayişi. Bu reaksiya müxtəlif formalarda ola bilər: çəkindirmə, həvəsləndirmə və s. Kommunikasiyanın kifayət qədər çətin vəziyyətlərində dəstəyin nümayişi kortəbii və çox təsirli əks əlaqə üsuludur. Bununla belə, burada da tərəfdaşın təcrübələrinin əhəmiyyətini azaltmamaq üçün qayğı lazımdır.
(qarşılıqlı əlaqə texnikasına dair materialların davamı, "Psixoloji məsləhət" bölməsinə baxın)
№2 2. Şəxslərarası əlaqəni stimullaşdırmaq bacarıqları
Burada təklif olunan texnika heç bir şəkildə müsbət qeyri-direktiv rəyi stimullaşdırmaq üçün bütün imkanları tükəndirmək məqsədi daşımır. Eyni zamanda, onun üstünlüyü, birincisi, o, yalnız rasional hərəkətlərin axtarışı ilə məhdudlaşmır, emosional sferanın zənginliyinə yönəldilir, ikincisi, az-çox tam sistemdir.
Ünsiyyət emosiyalarsız ağlasığmazdır. Onlar vəziyyətə, tərəfdaşa və özünə münasibət bildirmək üçün bir vasitədir. Eyni zamanda, az adam emosiyaları ifadə etməyin mövcud yollarından hansının onları başa düşülən, cavab oyatdığı və onları sevdirdiyi barədə düşünür. Eyni zamanda, bu problemə diqqət yetirmək, şəxsiyyətlərarası əks əlaqəni stimullaşdırmaq və bununla da kommunikativ potensialı artırmaq üçün bacarıqların əldə edilməsində ilk addım ola bilər.
Duyğuları ifadə etməyin iki yolu var - dolayı və birbaşa. Hər biri müəyyən emosional yük daşıyan aşağıdakı ifadə cütlərini müqayisə edin:
1. a "Ağsaqqallarla danışarkən özünü necə aparacağını bilmirsən".
B "Mən əsəbiləşdim, çünki sözümü kəsirsən."
2. a “Evə tez gəlmək çətin idi? ”
b "Gecikdiyiniz üçün narahat idim."
3. “Gözəl axşam idi”
b "Səninlə vaxt keçirdiyim üçün şadam"
Bütün hallarda ifadələrin birincisi emosiyaların dolayı ifadəsini ehtiva edir. Zahirən, danışanın yaşadığı duyğunun təyini və adlandırılmaması ilə özünü göstərir. Bu yol əks əlaqəni stimullaşdırmır və hətta onu bloklayır. Bu, bəyanatın qeyri-müəyyənlik dərəcəsinin artması ilə əlaqədardır. Həqiqətən də, 1a ifadəsi qəzəb, qıcıqlanma, məyusluq, inciklik və s. ifadə edə bilər. 2a ifadəsi də emosional baxımdan birmənalı deyil: o, narazılıq, istehza, narahatlıq, qorxu, depressiyadan ibarət ola bilər. Eyni şey 3a ifadəsi üçün də keçərlidir - bu nədir: həzz, təvazökarlıq, xeyirxahlıq, ironiya, sarkazm?
Həqiqi ünsiyyətdə, xüsusən də peşəkar ünsiyyətdə ilk baxışdan göründüyündən qat-qat çox situasiya var ki, onların konteksti belə qeyri-müəyyən ifadələri inamla deşifrə etməyə imkan vermir. Şifahi və qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri arasında uyğunsuzluğun qarşısını almaq həmişə mümkün deyil, xüsusən də sonuncular birmənalı deyil və müxtəlif mənaları ifadə edə bilər.
Duyğuların dolayı ifadəsinə qarşı başqa bir etiraz onların qiymətləndirici mahiyyətinin tanınmasına əsaslanır. Artıq deyilib ki, qiymətləndiricilik psixoloji müdafiə mexanizmlərinin fəaliyyətinə səbəb olur. Duyğuların birbaşa ifadəsi (1b, 2b, 3b ifadələri) onların birmənalı və mühakimə etmədən şərhinə şərait yaradan konkret təcrübənin göstəricisini ehtiva edir. Bundan əlavə, onlar natiq haqqında daha çox məlumat daşıyırlar ki, bu da şəxsiyyətlərarası əks əlaqəni stimullaşdırmaq üçün vacib bir vəziyyətdir. Bunu sübut etmək üçün qarşılıqlı fəaliyyətdə məsuliyyət anlayışına istinad etmək kifayətdir. Ona daxil olan hər iki tərəf emosional məmnuniyyət və ya təmasdan narazılığa gəldikdə bərabər şəkildə bölüşür. Yaranan emosional vəziyyətlərin səbəbini xarici stimullar nəticəsində deyil, vəziyyəti öz qavrayışınızın nəticəsi olaraq görsəniz, bu məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə hazır olduğunuzu təsdiqləyə bilərsiniz. Bu nöqteyi-nəzərdən aşağıdakı iki ifadəni nəzərdən keçirin: “Məni qəzəbləndirirsən” və “Sənə qəzəblənirəm”. Onların arasında əhəmiyyətli fərq var. Birinci halda natiqin yaşadığı vəziyyətə görə məsuliyyət partnyorun üzərinə keçir, ikinci halda emosiya öz halı kimi qəbul edilir. Fərqin gizli psixoloji mənası ondan ibarətdir ki, emosiyaların birbaşa ifadəsi tərəfdaşa davranış xəttini seçməkdə daha çox azadlıq verir.
Emosiyaların təsirli ifadəsi aşağıdakı qaydalarla asanlaşdırıla bilər: 1. Psixofizioloji əlamətlərə, qeyri-şifahi davranışa, nitqə nəzarət etməklə öz emosiyalarınızı düzgün tanımağı, onların dəyişmə dinamikasına nəzarət etməyi öyrənməlisiniz.
2. Duyğuların təzahürü üçün düzgün yer və vaxtı necə seçməyi öyrənmək lazımdır. Spontan emosional reaksiya həmişə düzgün və uyğun deyil. Əmin olmalısınız ki, tərəfdaşınız sizin vəziyyətinizi başa düşmürsə, heç olmasa ona dediklərini eşitməyə hazırdır.
3. Təcrübəli dövlətin çalarlarını mümkün qədər dəqiq formalaşdırmaq yaxşıdır. Bir tərəfdaşın nə yaşadığınızı bilməsi vacibdir: etibarsızlıq və ya qarışıqlıq, həyəcan və ya həvəs, lütf və ya dostluq.
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
http://www.allbest.ru/ ünvanında yerləşir
Baltik Federal Universiteti. Kant
Xüsusi psixoloji və pedaqoji fənlər kafedrası
Psixologiya və Sosial İş Fakültəsi
Kurs işi
Mövzu: Gələcək sosial işçilərin ünsiyyət bacarıqlarının xüsusiyyətləri
3-cü kurs tələbəsi tərəfindən tamamlandı
tam ştat şöbəsi
Sosial iş ixtisasları
Kalmıkova V.V.
elmi məsləhətçi
Levko O.V.
Kalininqrad 2012
Giriş
Fəsil 1. Gələcək sosial işçinin səmərəli ünsiyyət bacarıqlarının şərti kimi ünsiyyətin nəzəri öyrənilməsi
1.1 Psixologiyada ünsiyyət anlayışı, ünsiyyətin funksiyaları, növləri
1.1.1 Ünsiyyətin tərifi, “ünsiyyət” termininin başa düşülməsinə yanaşmalar
1.1.2 Ünsiyyət prosesi: ünsiyyətin kommunikativ, perseptual və interaktiv aspektləri
1.1.3 Ünsiyyətin funksiyaları və səviyyələri
1.1.4 Rabitə növləri
1.2 Sosial iş kommunikativ peşə kimi
1.3 Sosial işdə ünsiyyətin nəzəri əsasları
1.3.1 Şifahi ünsiyyətin komponentləri
1.3.2 Qeyri-verbal ünsiyyətin komponentləri
1.3.3 Gələcək sosial işçinin peşə fəaliyyətində sosial qavrayış
1.3.4 Aktiv dinləmə gələcək sosial işçinin ünsiyyətinin zəruri elementi kimi
Fəsil 2
2.1 Tədqiqatın təşkili və gedişi
2.2 Nəticələrin təhlili
Nəticə
Biblioqrafiya
Qoşma 1
Əlavə 2
Giriş
Müasir rus reallığı şəraitində getdikcə daha çox insan sosial iş sahəsində xüsusi təlim keçmiş bir mütəxəssisin köməyinə ehtiyac duyur. Maksimum səmərəliliyə nail olmaq üçün sosial işçi ünsiyyət prosesinin qanunauyğunluqlarını yaxşı bilməlidir, çünki ünsiyyət peşəkar fəaliyyət kimi sosial işin spesifik xüsusiyyətidir.
Peşəkar sosial iş cəmiyyətin dünyada baş verən dəyişikliklərə reaksiya verməsinin əsas yollarından biridir. Bu, ayrı-ayrı şəxslərə, insanlar qruplarına onların müdafiəsi, dəstəklənməsi və reabilitasiyası yolu ilə yardım göstərilməsi yolu ilə insan münasibətlərinin uyğunlaşdırılması üzrə fəaliyyətdir. Çox vaxt "sosial iş" sosial müdafiəsiz, sosial cəhətdən uyğun olmayan insanlara (əlillər və onların ailələri, miqrantlar, qaçqınlar, deviant davranışı olan insanlar, zorakılıq qurbanları, işsizlər, kimsəsizlər, qadınlar, uşaqlar, gənclər, qocalar və s.) Sosial işçilər öz təcrübələrində insan həyatının və cəmiyyətin müxtəlif sahələri ilə - sağlamlıq (fiziki, əqli, sosial), hüquq, təhsil sistemi, ailə planlaşdırılması, iqtisadi proqramlar, məşğulluq problemləri və s. Fərdi və qrup məsləhətləri aparır, çətin həyat vəziyyətləri ilə işləyir, onların qarşısını alır. Peşəkar sosial işi təşkil etmək, inzibati funksiyaları yerinə yetirmək. Sosial işçilər özlərini sosial dəyişikliyin agentləri kimi görürlər.
Ünsiyyət cəmiyyətin həyatında böyük rol oynayır. Bunsuz, məlumatların ötürülməsi, mənimsənilməsi və mübadiləsinin zəruri olduğu bütün sahələrdə təhsil, şəxsiyyətin formalaşması, inkişafı, şəxsiyyətlərarası təmaslar, habelə idarəetmə, xidmət, elmi iş və digər fəaliyyət prosesini təsəvvür etmək mümkün deyil. Ünsiyyət insanın mədəni və ümumbəşəri dəyərlərə, sosial təcrübəyə yiyələnməsində mühüm rol oynayır. “Ünsiyyət prosesində insanın digər insanlarla qarşılıqlı əlaqəsinin bu spesifik forması, qarşılıqlı fikir, ideya, maraq, əhval-ruhiyyə, münasibət və s. mübadiləsi həyata keçirilir. Ünsiyyətdə müəyyən bir fərd başqa insanlar tərəfindən yaradılan "mənəvi sərvət" fonduna sahib olur, bunun sayəsində onun fərdi təcrübəsinin məhdudiyyətləri aradan qaldırılır; eyni zamanda, ünsiyyət vasitəsilə o, bu "fonda" özü nə gətirir. yaratmışdır.Fərdin həyatında ünsiyyətin mənasını müəyyən edən budur.
O, sosial işçi olmasa da, peşə fəaliyyəti zamanı insanlarla daim ünsiyyətdə olmalı, onların problemlərini, təcrübələrini dinləməli və onların həllinə ən azı sözlə kömək etməli olur. Bundan əlavə, sosial işçi çox vaxt bir şəxs və dövlət qurumları, hakimiyyət orqanları arasında vasitəçi rolunu oynayır. Buna görə də, gələcək sosial işçiyə təlim prosesində düzgün, "peşəkar", səriştəli ünsiyyət bacarıqları verilməlidir ki, bu da həm psixoloji, həm də hüquqi məsləhət üçün, həm də müştərinin vəzifəli şəxslərlə ünsiyyətlə bağlı hər hansı problemini həll etmək üçün zəruri olacaq, vəzifəli şəxslər və s. P.
Cladin gələcək sosial işçilərin ünsiyyət bacarıqlarının səviyyəsini müəyyən etmək üçün bu iş.
Bir obyekt: rabitə prosesləri.
Mövzu: gələcək sosial işçinin ünsiyyət bacarıqları.
Hipotez: effektiv sosial işin mühüm komponenti gələcək sosial işçilərin ünsiyyət bacarıqlarının yüksək səviyyədə inkişafıdır.
Tapşırıqlar:
1. Psixologiyada ünsiyyət anlayışını, onun funksiyalarını, səviyyələrini və növlərini müəyyənləşdirin.
2. Sosial işi kommunikativ peşə kimi nəzərdən keçirin.
3. Sosial işdə ünsiyyətin nəzəri əsaslarını müəyyənləşdirin.
4. Gələcək sosial işçilərin ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarıqlarının səviyyəsini müəyyən etmək.
Fəsil1. nəzəriöyrənməkrabitəNecəşərtlərtəsirliünsiyyətcilbacarıqlargələcəksosialişçi
ünsiyyət sosial işçi kommunikativ
1.1 anlayışrabitəinpsixologiya,funksiyalarırabitə,onunnövləri
1.1.1 Tərifrabitə,yaxınlaşırüçünanlayışmüddət"rabitə"
Ünsiyyət üzrə tədqiqatların çoxluğuna baxmayaraq, hazırda bu fenomenin tərifi və xarakteristikasına vahid yanaşma yoxdur. Tədqiqatçılar arasında ünsiyyətin mahiyyəti, funksiyası və digər halları haqqında müxtəlif fikirlər mövcuddur. Bəzi müəlliflər ünsiyyəti ünsiyyət, kommunikativ proses (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner və s.) və ya məlumat mübadiləsi (Osgood) kimi müəyyən edirlər. Digər tədqiqatçılar (A.A.Leontyev və başqaları) ünsiyyəti fəaliyyətlərdən biri hesab edirlər. Bununla əlaqədar olaraq, ümumiyyətlə fəaliyyət üçün xarakterik olan bütün komponentləri axtarırlar. Digərləri isə hesab edir ki, ünsiyyət müxtəlif formalarda mövcud ola bilər: ilkin formada, birgə fəaliyyət şəklində, şifahi və ya zehni ünsiyyət şəklində (A.N.Leontyev, G.M.Andreeva və s.). Lomov, Ananiev ünsiyyəti fəaliyyət və idrakla yanaşı, konkret insan fəaliyyəti hesab edirlər.
Bütün bu yanaşmalar ünsiyyət kimi bir fenomenin müxtəlifliyini və mürəkkəbliyini əks etdirir. Sosial işdə ünsiyyət mütəxəssisin peşəkar xüsusiyyətlərindən biridir və o, həm ayrıca fəaliyyət, həm də kommunikativ proses kimi təqdim olunur.
Biz ünsiyyətin ən ümumi tərifini verə bilərik ki, bu da onun bütün aspektlərini və komponentlərini böyük ölçüdə əks etdirir: rabitə- informasiya mübadiləsindən, habelə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramaq və anlamaqdan ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesi. Bu tərif sosial iş çərçivəsində ünsiyyətin tərifi üçün tam uyğundur. Ünsiyyətin subyektləri canlılar, insanlardır. Prinsipcə, ünsiyyət istənilən canlı üçün xarakterikdir, lakin yalnız insan səviyyəsində ünsiyyət prosesi şüurlu olur, şifahi və şifahi olmayan hərəkətlərlə əlaqələndirilir. İnformasiyanı ötürən şəxs kommunikator, onu qəbul edən şəxs isə alıcı adlanır. Məsləhət vermə prosesində sosial işçi daima birinci və ya ikinci rolu yerinə yetirməli olur və çox vaxt peşə fəaliyyətində alıcının rolu daha vacibdir.
Ünsiyyəti başa düşmək üçün daxili psixoloji yanaşmada bir sıra aspektlər fərqlənir: məzmun, məqsəd və vasitələr.
Ünsiyyətin məzmunu fərdi təmaslar arasında bir canlıdan digərinə ötürülən məlumatdır. Bu, subyektin daxili (emosional və s.) vəziyyəti, xarici mühitdəki vəziyyət haqqında məlumat ola bilər. Əgər ünsiyyət subyektləri insanlardırsa, informasiyanın məzmunu ən müxtəlifdir. Sosial iş üçün bu komponent gündəlik ünsiyyətdən daha vacibdir, çünki sosial işçinin vəzifəsi təkcə diqqətlə və aktiv şəkildə dinləmək deyil, həm də müştəri ilə söhbəti düzgün istiqamətə yönəldə bilməkdir, yəni. ünsiyyətin məzmunu.
Ünsiyyətin məqsədi “nə üçün bir varlıq ünsiyyət aktına girir?” sualına cavab verən şeydir. Heyvanlarda ünsiyyətin məqsədləri adətən onlara aid olan bioloji ehtiyaclardan kənara çıxmır. Bir şəxs üçün bu məqsədlər çox, çox müxtəlif ola bilər və sosial, mədəni, yaradıcı, idrak, estetik və bir çox başqa ehtiyacların ödənilməsi vasitəsini təmsil edir. Sosial işdə adətən ünsiyyətin məqsədi müştərinin problemlərini (psixoloji, hüquqi, maddi və s.) həll etməkdir.
Rabitə vasitələri - ünsiyyət prosesində bir varlıqdan digərinə ötürülən məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, emalı və şifrəsinin açılması yolları. Məlumatın kodlaşdırılması onu ötürmə üsuludur. İnsanlar arasında məlumat hiss orqanlarından, nitqdən və digər işarə sistemlərindən, yazıdan, məlumatı qeyd etmək və saxlamaq üçün texniki vasitələrdən istifadə etməklə ötürülə bilər.
1.1.2 Prosesrabitə:ünsiyyətcil,perseptualVəinteraktivtərəflərrabitə
Ünsiyyət strukturuna müxtəlif yollarla yanaşmaq olar, bu halda struktur ünsiyyətdə bir-biri ilə əlaqəli üç aspekti vurğulamaqla xarakterizə olunacaq: kommunikativ, interaktiv və perseptual.
Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi (yaxud sözün dar mənasında ünsiyyət) ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir.
İnteraktiv tərəf ünsiyyət quran şəxslər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən (hərəkət mübadiləsi) ibarətdir.
Ünsiyyətin qavrayış tərəfi dedikdə, ünsiyyətdə olan partnyorlar tərəfindən bir-birini qavraması və bilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür.
Bu terminlərin istifadəsi şərtidir, bəzən başqaları da oxşar mənada istifadə edirlər: ünsiyyətdə üç funksiya fərqləndirilir - informasiya-kommunikativ, tənzimləyici-kommunikativ, affektiv-kommunikativ.
Amma)Ünsiyyətcilyanrabitə.
Ünsiyyət aktı zamanı təkcə məlumatın hərəkəti deyil, həm də iki fərd - ünsiyyət subyektləri arasında kodlaşdırılmış məlumatın qarşılıqlı ötürülməsi baş verir. Ona görə də informasiya mübadiləsi aparılır. Ancaq eyni zamanda, insanlar sadəcə məna mübadiləsi etmir, eyni zamanda ümumi bir məna inkişaf etdirməyə çalışırlar. Və bu, o zaman mümkündür ki, məlumat təkcə qəbul edilməyib, həm də dərk edilsin.
Kommunikativ qarşılıqlı əlaqə yalnız o zaman mümkündür ki, məlumatı göndərən şəxs (kommunikator) və onu qəbul edən şəxs (resipient) məlumatın kodlaşdırılması və dekodlaşdırılmasının oxşar sisteminə malik olsun. Bunlar. "Hər kəs eyni dildə danışmalıdır."
İnsan ünsiyyəti şəraitində ünsiyyət maneələri yarana bilər. Onlar sosial və ya psixoloji xarakter daşıyırlar.
Öz-özünə kommunikatordan gələn məlumat həvəsləndirici (sifariş, məsləhət, sorğu - bəzi hərəkətləri stimullaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur) və müəyyənedici (mesaj - müxtəlif təhsil sistemlərində baş verir) ola bilər.
Rabitə vasitələri.
Ötürülmə üçün hər hansı bir məlumat müvafiq şəkildə kodlaşdırılmalıdır, yəni. yalnız işarə sistemlərindən istifadə etməklə mümkündür. Ünsiyyətin ən sadə bölməsi müxtəlif işarə sistemlərindən istifadə edərək şifahi və qeyri-verbal bölünür. Lasswellin kommunikasiya prosesi modeli beş elementdən ibarətdir:
ÜST? (mesaj ötürür) - Ünsiyyətçi
NƏ? (ötürülmüş) - Mesaj (mətn)
AS? (ötürücü) - Kanal
KİMƏ? (mesaj göndərildi) - Tamaşaçılar
NƏ ETKİSİ İLƏ? - Səmərəlilik.
Kommunikativ proses zamanı kommunikatorun üç mövqeyini ayırd etmək olar: açıq (özünü bəyan edilmiş nöqteyi-nəzərdən açıq şəkildə tərəfdarı elan edir), ayrılmış (saxlayır, qəti şəkildə neytraldır, ziddiyyətli nöqteyi-nəzərləri müqayisə edir) və qapalı (öz fikri barədə susur). görünüşünü gizlədir).
b)İnteraktivyanrabitə.
Bu, insanların qarşılıqlı əlaqəsi, birgə fəaliyyətlərinin birbaşa təşkili ilə əlaqəli olan ünsiyyət komponentlərinin bir xüsusiyyətidir. Qarşılıqlı əlaqənin iki növü var - əməkdaşlıq və rəqabət. Kooperativ qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıların qüvvələrinin əlaqələndirilməsi deməkdir. Əməkdaşlıq birgə fəaliyyətin zəruri elementidir və onun mahiyyətindən irəli gəlir. Rəqabət - onun ən parlaq formalarından biri münaqişədir.
in)Perseptualyanrabitə insanların bir-birini qavraması və anlaması prosesidir.
Ünsiyyətin hər üç aspekti bir-biri ilə sıx bağlıdır, bir-birini üzvi şəkildə tamamlayır və bütövlükdə ünsiyyət prosesini təşkil edir. Sosial işçi müştərilərlə daha effektiv işləmək üçün ünsiyyətin strukturunu bilməlidir.
1.1.3 FunksiyalarVəsəviyyələrirabitə
Ünsiyyət insan həyatında bir sıra funksiyaları yerinə yetirir:
1. Ünsiyyətin sosial funksiyaları.
Birgə fəaliyyətlərin təşkili.
Davranış və fəaliyyətlərin idarə edilməsi.
Nəzarət.
2. Ünsiyyətin psixoloji funksiyaları:
Şəxsin psixoloji rahatlığını təmin etmək funksiyası
Ünsiyyət ehtiyacını ödəmək
Özünü təsdiqləmə funksiyası
Rabitə funksiyaları rabitənin müxtəlif səviyyələrində yerinə yetirilir:
Manipulyasiya səviyyəsi ondan ibarətdir ki, həmsöhbətlərdən biri müəyyən sosial rol vasitəsilə tərəfdaşa rəğbət, mərhəmət hissi oyatmağa çalışır.
Primitiv səviyyə, tərəfdaşlardan biri digərini sıxışdırdıqda (biri daimi ünsiyyətçi, digəri isə daimi alıcıdır).
Ən yüksək səviyyə, sosial rolundan, statusundan asılı olmayaraq tərəfdaşların bir-birinə bərabərhüquqlu şəxs kimi yanaşdığı sosial səviyyədir. Sosial işçinin ünsiyyəti (xüsusilə müştəri ilə ünsiyyət) bu səviyyədə daha çox həyata keçirilməlidir, baxmayaraq ki, ilk iki səviyyədən istifadə də zəruridir.
1.1.4 Növlərrabitə
Məzmunundan asılı olaraq, məqsəd və ünsiyyət vasitələrini bir neçə növə bölmək olar.
1 . By məzmun o ola bilər olmaq:
1.1 Material (obyektlərin və fəaliyyət məhsullarının mübadiləsi).
1.2 Koqnitiv (bilik mübadiləsi).
1.3 Kondisioner (psixi və ya fizioloji vəziyyətlərin mübadiləsi).
1.4 Motivasiya (motivlərin, məqsədlərin, maraqların, motivlərin, ehtiyacların mübadiləsi).
1.5 Fəaliyyət (hərəkətlərin, əməliyyatların, bacarıqların mübadiləsi).
2. By məqsədlər rabitə paylaş üstündə:
2.1 Bioloji (orqanizmin saxlanması, saxlanması və inkişafı üçün zəruridir).
2.2 Sosial (şəxslərarası əlaqələrin genişləndirilməsi və möhkəmləndirilməsi, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulması və inkişafı, fərdin şəxsi inkişafı məqsədlərini güdür).
3. By vəsait rabitə ola bilər olmaq:
3.1 Birbaşa (Canlıya verilən təbii orqanların köməyi ilə həyata keçirilir - əllər, baş, gövdə, səs telləri və s.).
3.2 Dolayı (xüsusi alət və alətlərin istifadəsi ilə bağlıdır).
3.3 Birbaşa (insanlarla ünsiyyət aktının özündə ünsiyyət quraraq, şəxsi təmasları və bir-birini birbaşa qavrayışını nəzərdə tutur).
3.4 Dolayı (başqa şəxslər ola biləcək vasitəçilər vasitəsilə həyata keçirilir).
Qarşılıqlı fəaliyyət kimi ünsiyyət insanların bir-biri ilə əlaqə qurmasını, birgə fəaliyyət, əməkdaşlıq qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur. Qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyətin problemsiz baş verməsi üçün o, aşağıdakı addımlardan ibarət olmalıdır:
Əlaqə qurmaq (tanışlıq). Bu, başqa bir insanı başa düşməyi, özünü başqa bir insana təqdim etməyi əhatə edir.
Ünsiyyət vəziyyətində oriyentasiya, nə baş verdiyini başa düşmək, fasilə saxlamaq.
Maraq probleminin müzakirəsi.
Problemin həlli.
Kontaktı bitirmək (onu tərk etmək).
1.2 SosialİşNecəünsiyyətcilpeşə
1991-ci ildə Rusiya peşəkar sosial işin mövcud olduğu ölkələrin birliyinə qoşuldu. Postsovet Rusiyasında baş verən dərin sosial dəyişikliklər, siyasi və iqtisadi vəziyyətin qeyri-sabitliyi sosial müdafiəsiz və həssas kontingentlərin (yoxsullar və işsizlər, gənc tələbələr, subaylar) sayının artmasına və əhatə dairəsinin genişlənməsinə səbəb oldu. -valideynlər və çoxuşaqlı ailələr, xroniki xəstə və əlilliyi olan ailələr, miqrantlar və qaçqınlar və s.), o cümlədən sosial yönümlü kontingentlər və “risk qrupları” (alkoqol və narkomanlar, yetkinlik yaşına çatmayan cinayətkarlar və fahişələr, evsizlər, dilənçilər, və s.). Peşəkar sosial iş cəmiyyətin dünyada baş verən dəyişikliklərə reaksiya verməsinin əsas yollarından biridir. Bu, ayrı-ayrı şəxslərə, insanlar qruplarına onların müdafiəsi, dəstəklənməsi və reabilitasiyası yolu ilə yardım göstərilməsi yolu ilə insan münasibətlərinin uyğunlaşdırılması üzrə fəaliyyətdir. Çox vaxt "sosial iş" zəif, sosial müdafiəsiz, sosial cəhətdən uyğun olmayan insanlara (əlillər və onların ailələri, miqrantlar, qaçqınlar, deviant davranışı olan insanlar, zərər çəkmiş şəxslər) hüquqi, iqtisadi, psixoloji yardımın konkret praktiki hərəkətlərinin məcmusu kimi başa düşülür. zorakılıq, işsizlər, evsizlər, qadınlar, uşaqlar, gənclər, qocalar və s.) Sosial işçilər öz təcrübələrində insan həyatının və cəmiyyətin müxtəlif sahələri ilə - sağlamlıq (fiziki, əqli, sosial) sfera ilə təmasda olurlar. hüquqlar, təhsil sistemi, ailə planlaşdırılması, iqtisadi proqramlar, məşğulluq problemləri və s.
Fərdi və qrup məsləhətləri aparır, çətin həyat vəziyyətləri ilə işləyirlər, onların qarşısını alırlar. Peşəkar sosial işi təşkil etmək, inzibati funksiyaları yerinə yetirmək.
“Sosial iş üzrə mütəxəssis” vəzifəsinin tarif-ixtisas xüsusiyyətlərinin son nəşrində (1994) aşağıdakı funksiyalar fərqləndirilir:
analitik və qnostik (xidmət sahəsindəki ailələrin və şəxslərin, o cümlədən müxtəlif növ və formalarda sosial dəstəyə ehtiyacı olan yetkinlik yaşına çatmayan uşaqların müəyyən edilməsi və uçota alınması və onlara himayədarlığın həyata keçirilməsi);
diaqnostik (vətəndaşların üzləşdiyi çətinliklərin səbəblərini müəyyənləşdirmək);
sistemin modelləşdirilməsi (sosial yardımın xarakterinin, həcminin, forma və üsullarının müəyyən edilməsi);
aktivləşdirmə (bir şəxsin, ailənin və sosial qrupun öz imkanlarının potensialının aktivləşdirilməsinə kömək etmək);
səmərəli və praktiki (fərdlər və onların ətraf mühiti arasında münasibətlərin yaxşılaşdırılmasına köməklik; sosial müdafiə məsələləri üzrə məsləhətləşmələr; sosial məsələlərin həlli üçün zəruri sənədlərin hazırlanmasına köməklik; ehtiyacı olanların stasionar müalicə və istirahət müəssisələrinə yerləşdirilməsinə köməklik; yetkinlik yaşına çatmayanların ictimai müdafiəsinin təşkili; və s.);
təşkilati (müxtəlif dövlət və qeyri-dövlət institutlarının fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi, sosial siyasətin formalaşmasında iştirak, sosial xidmət müəssisələri şəbəkəsinin inkişafı);
evristik (öz ixtisaslarının və peşəkar bacarıqlarının təkmilləşdirilməsi).
Xüsusilə demək olar ki, bütün əvvəlkilərin həyata keçirildiyi kommunikativ funksiyanı ayırd edə bilərik. “Kommunikativ funksiya bu və ya digər köməyə və dəstəyə ehtiyacı olan şəxslərlə əlaqə yaratmaq, məlumat mübadiləsini təşkil etmək, cəmiyyətin müxtəlif institutlarının sosial xidmətlərin fəaliyyətinə daxil edilməsini təşviq etmək, onların dərk edilməsinə və başa düşülməsinə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. başqa adam."
Əslində, sosial işçinin sosial statistik, idarəçi və menecer kimi fəaliyyət göstərə bilməsi nəzərdə tutulur; müxtəlif növ sosial xidmətlər göstərmək; uşaqların tərbiyəsində kömək; psixoloji və hüquqi məsləhət və ekspertiza həyata keçirmək; müxtəlif mövzularda, o cümlədən sağlam həyat tərzi, ailə planlaşdırılması, cinayətlərin qarşısının alınması və s. üzrə maarifləndirici iş aparmaq.
Sosial işçiyə qoyulan əsas peşə tələbləri sırasında onun müxtəlif sahələrdə yaxşı peşə hazırlığına və biliyə malik olması, kifayət qədər yüksək ümumi mədəniyyətə malik olması, müasir siyasi, iqtisadi və sosial proseslər haqqında məlumatlı olması ilə yanaşı, həm də müəyyən sosial uyğunlaşma. O, “çətin” yeniyetmələr, kimsəsizlər, əlillər, reabilitasiyada olan insanlar və s. ilə məharətlə əlaqə saxlamalı və onları özünə cəlb etməlidir. Sosial iş mütəxəssisi insanlarda rəğbət və inam oyada biləcək peşəkar incəliyə malik olmalı, peşə sirrinə riayət etməli, işdə zərif olmalıdır. sözlə, ünsiyyət qurmağı bacarmalıdır.
Beləliklə, sosial işçinin fəaliyyəti insanlarla daimi təmasda olmaqdan, yəni onlarla birbaşa ünsiyyətdən ibarətdir. Sosial işçinin qarşısında duran bütün vəzifələr ünsiyyət vasitəsilə həll olunur. Ünsiyyət prosesində onun iştirakçıları arasında məlumat mübadiləsi həm şifahi, həm də şifahi olmayan səviyyədə həyata keçirilir. Sosial işçinin vəzifəsi dostluq mühiti yaratmaq, müştəri ilə uyğun davranış və ünsiyyət tərzini tapmaqdır. Bunun üçün nəinki söhbət texnikasını və ünsiyyət qaydalarını, insanların psixoloji xüsusiyyətlərini və qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrinin mənasını bilməklə yanaşı, həm də nəzakət, dostluq, nəzakət, insanlara diqqət, səbr (tolerantlıq), intuisiya, şəfqət və s. d.
Qonaqpərvər bir mühit yaratmaq və düzgün davranış və ünsiyyət tərzini seçmək sosial işçiyə insanları məmnun etməyə və onları öz nöqteyi-nəzərinə inandırmağa imkan verəcəkdir. Sosial işçinin işinin səmərəliliyi bundan asılıdır.
Beləliklə, yuxarıda deyilənlərdən belə nəticəyə gəlmək olar: sosial iş kommunikativ peşədir, yəni həm mikro və mezo səviyyədə, həm də sosial işin makro səviyyəsində sıx əlaqəli və ünsiyyət prosesindən ayrılmazdır.
1.3 nəzəriəsaslarrabitəinsosialiş
1.3.1 Komponentlərşifahirabitə
Sosial işçinin ünsiyyətində böyük (əgər b haqqında Ünsiyyətin şifahi aspekti mühüm rol oynayır. Sosial işçinin bu cəhəti təkcə konsultasiya söhbəti zamanı deyil, həm də işgüzar və intim-şəxsi ünsiyyətdə nəzərə alınmalıdır.
Bu fəsildə şifahi və şifahi ünsiyyətin temp, pauzalar, nitqin aydınlığı, nəfəs alma, tələffüz kimi komponentlərini nəzərdən keçirəcəyik və onun sosial işçi üçün rolunu təsvir edəcəyik. Sosial işçinin səmərəli işləməsi üçün ən vacib şərtlərdən biri müştəri ilə yaxşı ünsiyyətdir. Belə əlaqənin təminatı təkcə şifahi texniki vasitələrə peşəkar sahib olmaq deyil, həm də intonasiya, göz təması, pauzalar kimi qeyri-verbal parametrlərdir. Çox şərti olaraq, əlaqə saxlamaq üçün vasitələr birbaşa və dolayı bölünə bilər. Birinci qrupa qəbula gələn şəxslə inamlı və səmimi münasibətlərin qurulmasına yönəlmiş bütün müraciət formaları - həvəsləndirmə, tərifləmə, dəstək ifadəsi və s. daxildir. Belə müraciət formalarından istifadə etmək zərurəti yaranır. müxtəlif vəziyyətlər: əlaqə qurmaq və gərginliyi aradan qaldırmaq üçün söhbətlərin başlanğıcında; çox vacib və ya həssas məsələlərin müzakirə edildiyi bir vəziyyətdə; insan əsəbləşəndə və ya ağlayanda.
Əlaqə saxlamağa yönəlmiş ən vacib dolayı şifahi vasitələrdən biri müştəriyə adı ilə müraciət etməkdir. Bir insanın adının sadəcə xatırlanması adətən onunla təmasda olur.
Söhbət zamanı şifahi əlaqə saxlamağın ən ənənəvi forması, məsləhətçinin müştərini diqqətlə dinləyərkən ifadə etdiyi razılığın və razılığın ifadəsidir. Təsdiqin hansı formada və hansı məqamda səslənəcəyi o qədər də önəmli deyil, sosial işçinin susmaması, başını tərpətməsi və həvəsləndirməsi vacibdir.
Müşahidələr göstərir ki, sözü söyləyən şəxs diqqətini dediklərinin məzmununa yönəldir, dinləyici isə şüursuz şəkildə insanın necə danışdığına diqqət yetirir. Şüur sözün mənası ilə müqayisədə intonasiyaya daha tez reaksiya verir və bədəni buna uyğun tənzimləyir. Odur ki, səs tonu qeyri-dost, qıcıqlandırıcı, hədələyici, sözlər isə neytraldırsa, bədən özünümüdafiəyə köklənib. Belə bir reaksiyanın mexanizmi anadangəlmədir. Sosial işçi müştəri ilə ünsiyyət qurarkən bunu yadda saxlamalıdır.
Eyni zamanda, gərgin müştəri ilə məşğul olan sosial işçinin peşəkar vəzifəsi müştərinin intonasiyasından geri çəkilməkdir. Nə qədər inkarçı və ya təhqiredici olsa da, yadda saxlamaq lazımdır ki, bu, ilk növbədə, müştərinin böhran vəziyyətinin əlamətidir, yəni müştərinin qarşılaşdığı problemlərə reaksiyadır. Buna görə də mənfi intonasiyalara natura ilə cavab vermək istəyi olmadan, peşəkarlıqla, anlayışla yanaşmaq lazımdır. Belə bir müştəri ilə söhbətdə məsləhətçi öz intonasiyasına nəzarət etməli, səsi sakit, inamlı, mehriban olmalıdır. Heç bir qıcıqlanma, təhdid və ya qıcıqlanma və yazıq olmamalıdır.
Səsimiz hisslər, sağlamlıq haqqında, özünüzü nə qədər rahat hiss etdiyinizi, ətrafınızdakı insanların təzyiqlərinə nə qədər asanlıqla tabe olduğunuzu söyləyə bilir; səs fərdin bütün psixoloji tarixini danışmağa qadirdir. Səsiniz və nitqiniz barmaq izləri kimi tamamilə unikaldır. Səs bədənin bir funksiyasıdır və ondan ayrı mövcud ola bilməz. Səsin əsasən səs effektinə malik olmasına baxmayaraq, biz onun işini “görə bilirik”. Səs və bədən dili tez-tez birlikdə işləyir, bir-birini gücləndirir. Xüsusi məşqlərlə səsin yorğun görünməməsini təmin edə bilərsiniz və sosial işçi üçün arzu olunan obrazın yaradılmasında əsas amillərdən birinə çevrilib.
DANIŞMA SƏRƏTİ VƏ PAUZA.
Çox sürətli danışan insanlar düzgün nəfəs almağı dəstəkləmək üçün tez-tez fasilə vermirlər. Nitqin tempi pauzaların düzülüşündən asılıdır. Bütün sözlərin aydın tələffüz edilməsi, pauzaların dinləyiciyə deyilənlər haqqında düşünməsinə imkan vermək üçün kifayət qədər uzun olması şərtilə sürətli nitq tempi yaxşıdır. Yavaş danışan, lakin fasilə verməyən insanı dinləmək çox darıxdırıcıdır. Danışığa davam etməzdən əvvəl sanki “doldurulmaq” üçün hava ilə nəfəs almaq, beyninizə deyiləcəkləri hazırlamaq imkanı vermək və dinləyiciyə artıq deyilənləri həyata keçirmək üçün fasilə lazımdır. Pauzalar həm beyinə, həm də bədənə istirahət verir. Sürətli nitq sürətli düşüncənin əlamətidir. Təəssüf ki, dərhal doğum etmək və dərhal fikirləri ifadə etmək mənasızdır, çünki başqaları sadəcə olaraq onlarla ayaqlaşa bilməyəcəklər.
Çox vaxt sosial işçilər və psixoloqlar bu sadə ünsiyyət qaydalarını unudurlar ki, bu da müştəriyə, konsultasiya zamanı onun psixoloji rahatlığına və deməli, məsləhətçinin işinin nəticələrinə mənfi təsir göstərir.
Digər gözəllik, mədəniyyət və yaxşı zövq idealları kimi, sizin “xoş səs” dediyiniz şey də sizin kifayət qədər subyektiv qiymətləndirmənizdir. Səs tonunun nəyin yaxşı, nəyin pis olduğu ilə bağlı standart qiymətləndirmə yoxdur. Biri savadlı adamın “zəngin” səsi hesab edirsə, digəri təmtəraqlı və saxtakar hesab edəcək. Bəzi insanlar "məşq edilmiş" səsləri sevir, bəziləri isə onları süni hesab edir. Təbii ki, çox şey onların nə qədər yaxşı təlim keçməsindən asılıdır. Səsin yüksəkliyi də tələffüzdən asılıdır. Nitq səslərinin hündürlüyü musiqi kimi musiqi notlarında qrafik olaraq təsvir edilə bilər və dominant səs modeli söhbətdə SİZİN yaratdığı təəssüratlara təsir edəcək. Əgər siz tez-tez yüksələn intonasiyadan istifadə edirsinizsə, o, təsdiq eşitmək istədiyiniz kimi qəbul ediləcək. Bunu peşəkar sosial işçi heç vaxt unutmamalıdır. Müştərinin səs tonunun bütün nüanslarını nəzərə almalıdır ki, onu daha yaxşı başa düşsün və eyni zamanda müştəriyə ən faydalı təsir göstərmək üçün öz səsinə nəzarət etsin, məsələn, onun öhdəsindən gələ biləcəyinə inandırsın. problem.
nitqin aydınlığı.
Əgər insan qeyri-müəyyən danışırsa, bu, gizlilik və inamsızlıq əlamətidir. Həddindən artıq təmkinli olsanız, inam mühiti yaratmaq sizin üçün çətin olacaq. Davranışınız həmsöhbətinizin davranışına təsir edəcək. Bu, ayrı görünə bilər və sizin bu dəstəniz kömək etmək istədiyiniz insana hədsiz və hədələyici görünə bilər. Belə bir vəziyyətdə, ayrılıqdan daha çox iştirak etmək istəyi, bunu necə ifadə etdiyimizlə ziddiyyət təşkil edir. Müştəri üçün imiciniz nitqin aydınlığını və aydınlığını yaxşılaşdırmaqla əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırıla bilər. Samitlər nitqdə məntiqi və strukturlaşdırılmış düşüncəni ifadə edir. İnsan sərxoş olanda onun təfəkkürünün məntiqi bulanıqlaşır, onun tələffüz etdiyi samit səslərdə də eyni şey olur. Diqqətsiz nitq maraq və enerji çatışmazlığını, hətta təkəbbürlülüyünü göstərir: heç bir şeyə əhəmiyyət vermirsiniz, buna görə də sizi narahat edə bilməzsiniz. Səliqəli, ləng nitqi dil bükmələri ilə yaxşılaşdırmaq olar. Əgər çox gərginsinizsə, bu, həddindən artıq təmkin və özünə şübhə hissi yaradacaq. Ən yaxşı seçim, üz əzələlərinin rahat olduğu, lakin ləng və gücsüz olmadığı, çevik və elastik olduğu bir seçimdir.
Təsvirinizi effektiv şəkildə təmsil etmək üçün nümayiş etdirmək üçün səsiniz olmalıdır. Həmişə sakit danışsanız, utancaq insan kimi qarşınıza çıxacaq. Bundan əlavə, sizinlə danışan insanlar sizi eşitmək üçün yorğun və əsəbi olacaqlar. Nəfəsiniz və artikulyasiyanızla hər şey qaydasındadırsa, səsiniz çətin ki, sizi ruhdan salsın. Həddindən artıq yüksək nitq və ya daim eyni səs səviyyəsində olan nitq, insanın həddən artıq ağır və başqalarının reaksiyalarına laqeyd göründüyü təəssüratını yaradır.Əhəmiyyətli bir ifadə və ya güclü hisslər keçirdiyiniz bir şey haqqında danışdığınız zaman , nitqinizin həcminin müvəqqəti, idarə olunan azalması dinləyicilərin sözlərinizi bir müddət diqqətlə dinləməsinə səbəb olacaq - bu diqqəti cəlb etmək üçün yaxşı bir yoldur.
Bütün bunlar həm müştəri ilə ünsiyyət zamanı, həm də işgüzar söhbət zamanı sosial iş mütəxəssisləri tərəfindən nəzərə alınmalıdır.
1.3.2 Komponentlərşifahi olmayanrabitə
Qeyri-verbal təmas və onun istər psixoterapiya prosesində, istərsə də şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin effektivliyinin təmin edilməsində əhəmiyyəti haqqında çox yazılıb.
Söhbət zamanı məsləhətçi və müştəri bir növ bədən təması vəziyyətində olurlar, ondan istifadə məsləhətləşmə prosesinin effektivliyini də artıra bilər. Bu adətən onunla ifadə olunur ki, söhbətə dərindən qarışanda müştəri özü dərk etmədən məsləhətçinin duruşunu və davranışını əks etdirməyə başlayır. Beləliklə, məsləhətçi gərgindirsə, gərginlik və qeyri-müəyyənlik hissi həmsöhbətə ötürülür, o, şüursuz olaraq bir mütəxəssisin pozasına bənzər bir poza alır. Bu cür təmasların olması məsləhətçi üçün böyük imkanlar yaradır, əgər müştəri çox qapalı və ya gərgindirsə, istirahət edərək və daha rahat duruş alaraq dolayı yolla ona təsir göstərməyə cəhd edə bilər. Şüursuz olaraq, həmsöhbət bu və ya digər dərəcədə onu təkrarlamağa çalışacaq.
Sosial işçi müştərilərlə və digər insanlarla ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün ünsiyyətin şifahi olmayan elementlərini başa düşməyi və tətbiq etməyi bacarmalıdır. Əsas elementlər arasından birini ayırmaq olar: psixoloji ərazi (şəxsiyyət məkanı), jestlər (açıq, qapalı, aqressiv və qoruyucu).
Şifahi olmayan ünsiyyət şifahi ünsiyyətdən daha qədimdir. O, artıq heyvanlarda mövcuddur və daha etibarlıdır, çünki daha çox şüursuzumuz tərəfindən idarə olunur. Sözsüz bağlanti -- emosiyalarımızın və əhval-ruhiyyəmizin dilidir.
"Altında Psixoloji ərazi insanın özünün hesab etdiyi məkana aiddir. Bu, onun bədəninin zehni "uzantısı"dır.
Rəsmi əraziyə əlavə olaraq: ev, mənzil, otaq, stol, stul, çarpayı, barda sevimli yer, hər bir insanın bədəninin ətrafında müəyyən bir hava sahəsi var.
Bu zonanın ölçüsü mədəniyyətdən, əhalinin sıxlığından və sosial statusdan asılıdır.
1. İntim zona - uzanan dirsək məsafəsi (yalnız yaxın dostlar, qohumlar, uşaqlar üçün).
2. Şəxsi zona - qol uzunluğu məsafəsi. Çox vaxt bu zonada ünsiyyət qururuq. Dostlar və sadəcə tanışlar üçün açıqdır.
3. Sosial (sırf sosial münasibətlərlə birləşən və üstəlik, uzun müddət olmayan yadların ünsiyyətini nəzərdə tutur).
4. İctimai sahə (ictimai çıxışlar üçün ən məqbul: 3,5 - 4 metr).
Bu nümunənin hər hansı pozulması şüuraltımız tərəfindən ya ərazimizə təcavüz (aqressiya), ya da yadlaşma və soyuqluq kimi qəbul edilir. Müştəri ilə əlaqə qurarkən və ya işgüzar ünsiyyətdə sosial işçi onu özünə cəlb etməmək və özgəninkiləşdirməyə səbəb olmamaq üçün bu anı nəzərə almalıdır.
“Qeyri-şifahi müdafiə həmsöhbətin aşağıdakı hallarda istifadə etdiyi qapalı və ya müdafiə mövqeyidir:
1. Ona qarşı hücum, təzyiq və ya digər aqressiya təzahürləri hiss edir (məsələn: onun psixoloji ərazisinin sərhədləri pozulur);
2. Baş verən və ya deyilənlərlə razı deyilsə;
3. Özünü güvənsiz, güvənsiz və ya zəif hiss etmək (məsələn: yeni, tanımadığı insanlarla birlikdə).
Belə vəziyyətlərdə insan özünü müdafiə etməyə çalışır - şifahi olmayan maneələr qoyur. Obrazlı olaraq deyə bilərik ki, insan nəyinsə arxasında gizlənməyə çalışır. (Əlavə bax)
Əgər sosial işçi müştəri ilə söhbət zamanı bu duruşları və jestləri görübsə, o, mümkün olan ən açıq mövqe tutmalıdır (bəlkə bir müddət sonra müştəri ondan nümunə götürüb azad olacaq), söhbətin mövzusunu dəyişməli, ona qarşı daha incə davranmalıdır. müştəri, onu özünüzlə təşkil edin, daha etibarlı və rahat bir münasibət qurmağa çalışın (şifahi və qeyri-şifahi vasitələrdən istifadə etməklə), burada heç bir şeyin və heç kimin müştərini təhdid etmədiyini göstərin, əks halda söhbətin təsiri (məsləhətçi və ya psixoterapevtik) olacaq. minimal olsun.
Qoruyucu, müdafiə duruşları, aqressiya və narazılıq duruşları (əlavə bax) çox vaxt müştərinin sosial işçiyə qarşı qeyri-dost, inamsız və ya hətta aqressiv münasibətini göstərir və belə ünsiyyətin müştəriyə fayda verməsi ehtimalı azdır. İlk növbədə sosial işçi bu münasibəti dəyişməli, yalnız bundan sonra məsləhətçi söhbət aparmalıdır. Bu cür duruşları və jestləri sosial işçinin özünə tətbiq etmək son dərəcə arzuolunmazdır, bu, müştərisi ilə ünsiyyət üçün əlverişli olmayacaqdır.
Əgər müştəri jestləri ilə (“Qeyri-müəyyənlik jestləri, şübhələr və yalanlar” əlavəsinə baxın) qeyri-müəyyənliyini, şübhəsini göstərir, sonra sosial işçi həmsöhbətini təşviq etməlidir, əks halda o, tamamilə özünə çəkilə bilər və heç bir söhbət ola bilməz. rabitə. Bu jestlər həm də müştərinin yalan danışdığını və sosial işçinin diqqətli olması lazım olduğunu göstərə bilər.
Sosial işçi müştəri ilə ünsiyyət qurarkən açıqlıq və güvən jestlərindən istifadə etməlidir ("Müsbət jestlər" əlavəsinə baxın). Müştəri kölə olsa belə, çox güman ki, məsləhətçinin belə bir mövqeyi ilə o, şüursuz olaraq daha az gərginləşəcək və söhbətə daha açıq olacaq.
Müəyyən şəraitdə arzuolunmaz ola bilən neytral jestlər və duruşlar da var (“Neytral Duruşlar və Jestlər” əlavəsinə baxın).
Bir insanı müşahidə edərək, onun xarakterik duruşlarını və jestlərini öyrənə və onların əsasında onun xarakterik davranışı haqqında fərziyyə irəli sürə bilərik. Bu həm məsləhət, həm də psixoterapevtik söhbət zamanı sosial işçi üçün çox vacibdir.
1 . üç mayor instinkt in vəziyyətlər təhlükə, münaqişə (stress):
Mübarizə (norepinefrin və adrenalin).
Qaçış (adrenalin).
Dondurun (asetilxolin).
Müvafiq olaraq - xarakterik davranış, müvafiq olaraq - xarakterik jestlər və bədən hərəkətləri:
"Mübarizə" reaksiyası özünü pirsinq kəsici xarakterli aqressiv, hücum hərəkətləri kimi göstərəcək. Yumruqları sıxmaq, "alın altından baxmaq", bədəni irəli əymək kimi ...
"Qaç" reaksiyası - maneələr qoymaq, ətrafa baxmaq, yaxasını geri çəkmək, geri çəkilmək, digər əşyalara (masa, stul, divarlara) söykənmək, başınızı tərpətmək kimi ...
"Dondurma" reaksiyası bəzi uyuşma, jestlərin və üz ifadələrinin inhibə edilməsi ilə xarakterizə olunacaq.
2. parlaq tələffüz olunur emosional bildirir:
Manik, həyəcanlı;
Apatiya, depressiv;
Narahat, nevrotik;
disforik, qəddar.
Söhbətə başlamazdan əvvəl sosial işçi, hətta psixoloji konsultasiya aparmasa da, məsələn, məşğulluq və ya hüquqi məsələlərlə bağlı məsləhət versə də, müştərinin hansı vəziyyətdə olduğunu və gələcəkdə özünü necə apara biləcəyini başa düşməlidir. ("Emosional vəziyyətlərin diaqnostikası" əlavəsinə baxın).
Nümayişçi şəxsiyyətlər öz hallarını emosional jestlərlə vurğulamaq, jest və duruşlarda manerizmlər (lakin mütləq deyil), mimika zənginliyi ilə xarakterizə olunur. Özünüzə yönəlmiş çoxlu jestlər. Belə bir insan özü haqqında danışmağa başlayanda jestlər daha emosional olur. Üz ifadələri ilə geniş hiss və emosiyaları çox parlaq şəkildə göstərir. Demək olar ki, həmişə önə çəkmək jestləri var. Tez-tez onun arsenalında çoxlu "dəbli" jestlər var.
3. Növ temperament:
Xolerik (Jestlər güclü, emosional, kəskin, süpürücüdür);
Sanqvinik (güclü, lakin hamar, emosional, yumşaq, süpürgəçi);
Flegmatik (cüzi, emosional zəngin deyil, süpürgəçi deyil);
melanxolik (kiçik, cüzi, lakin emosional).
Sübut edilmişdir ki, bir çox insanlar qarşılıqlı anlaşmaya dəqiq nail ola bilmirlər, çünki ünsiyyətin girişi partnyorunun hansı temperament və modallığa aid olduğunu nəzərə almır. Beləliklə, işgüzar ünsiyyətdə sosial işçinin müştərisi və ya tərəfdaşı "xolerik və ya sanqvinikdir"sə, söhbəti uzatmamalısınız, xolerik dərhal "öküzün buynuzlarından tutmaq" istəyir və hər hansı bir gecikmə onu narahat edir. . Sanguine tez yeni şərtlərə uyğunlaşır və söhbət strategiyasını "diqtə etməyə" başlayır. Melanxolik qeyri-adi bir mühitdə stres altındadır və ona rəğbətlə yanaşdığının daimi təsdiqinə ehtiyacı var. Flegmatik isə ətrafa baxmaq, həmsöhbəti öyrənmək ehtiyacı hiss edir.
2. Sistem nümayəndəliklər:
Daha effektiv ünsiyyət qurmaq üçün sosial işçi müştəriyə daha yaxşı təsir etmək, ona təsir etmək və ya sadəcə əlaqə yaratmaq üçün müştərisinin hansı növ müştəri olduğunu bilməlidir. Bəzən sosial işçi ilə müştərinin metodları uyğun gəlmirsə, məsləhətçi “tənzimləməli”, müştərinin modallığına uyğunlaşdırmağa çalışmalıdır.
Vizualist (bu, təsvirlərdə düşünən insandır, onun üçün nəyisə təsəvvür etmək, təsviri, şəkli “çəkmək” vacibdir və yalnız bundan sonra eşitdiyi məlumatı başa düşə və ya fikrini ifadə edə bilər);
Uzun ünsiyyət məsafəsi
toxunmağı sevmir;
Üzün yuxarı hissəsi aktivdir (gözlər, qaşlar, alın);
Nitq sürətlidir;
Nəfəs alma səthidir.
Audialist (o, hər hansı bir məlumatı mütləq eşitməli, məntiqi şəkildə emal etməli və yalnız bundan sonra istifadə etməlidir):
Orta məsafə (təxminən 80 sm);
Baxış dağınıqdır, özünə dərinləşir;
Sinə nahiyəsində, ovuclarda jestlər;
Üzün aktiv alt hissəsi (dodaqlar, yanaqlar).
Kinestetik (bu hisslər adamıdır, məlumatla səmərəli işləmək üçün onun məzmununu hiss etməlidir, sanki özündən keçir):
Çox kiçik məsafə
Toxunmağa meylli;
Həyəcanlandıqda qırmızı olurlar, ləkələrlə örtülürlər;
Çox jest edirlər.
Əgər sosial işçi psixokorreksiya, psixoterapiya, məsləhət (təkcə psixoloji deyil, həm də hüquqi və s.) ilə məşğuldursa, bədən dilini bilmək ona diaqnoz qoymağa kömək edəcək:
Amma) müştərinin hazırkı vəziyyəti (depressiya, aqressiya, narahatlıq və s.);
b) onun ifadələrinin nə qədər uyğundur (nevrotiklər üçün onların ifadələri ilə qeyri-verbal ifadələri arasında uyğunsuzluq xarakterikdir, onlara bu uyğunsuzluq haqqında danışmaq psixo-korreksiya işinin başlanğıcı ola bilər);
in) bəzi xarakter xüsusiyyətlərini vurğulamaq (nümayişkarlıq, məhdudiyyət, həyəcanlılıq, impulsivlik, avtoritarizm, tabeçilik və s.);
G) ona münasibəti (inamsızlıq, aqressiya, qorxu, təkəbbür, tabeçilik və s.).
Həmçinin, qeyri-şifahi ünsiyyət elementləri haqqında bilik həmkarları, hər hansı sosial institutların nümayəndələri, müxtəlif təşkilatlar və vəzifəli şəxslərlə təmasda kömək edəcəkdir. Bu, sosial qayğı xidmətlərinin daha səmərəli fəaliyyət göstərməsinə imkan verəcək və beləliklə, ehtiyacı olan insanlara daha yaxşı qayğı göstərəcəkdir.
Məşğulluq xidmətində olan sosial işçi, şifahi olmayan ünsiyyət haqqında biliklərini iş axtaran insanlarla bölüşə bilər, bu, işəgötürənlə ünsiyyət qurarkən onlara kömək edəcəkdir.
1.3.3 Sosialqavrayışinpeşəkarfəaliyyətlərigələcəksosialişçi
Ünsiyyət prosesində sosial qavrayışa xüsusi rol verilir. Bu termin 1947-ci ildə C. Bruner tərəfindən qavrayış proseslərinin sosial təyini faktını ifadə etmək üçün təqdim edilmişdir. Sonralar bu termin bir qədər fərqli məna kəsb etdi, digər insanları, sosial qrupları, böyük sosial icmaları nəzərdə tutan “sosial obyektlər” adlanan şeyin qavranılması prosesi sosial qavrayış adlandı.
Sosial işdə şəxsiyyətlərarası qavrayış və ya bir insanın bir şəxs tərəfindən qavranılması ən böyük əhəmiyyət kəsb edir. Müştəriyə ixtisaslı yardım göstərmək üçün sosial işçi öz fəaliyyətində qavrayış prosesini təmin edən və sosial işçinin köməyinə ehtiyacı olan şəxsin xarici qavrayışından biliyə keçməyə kömək edən bir sıra psixoloji mexanizmləri tətbiq etməlidir. onun daxili aləmini, dəyərlərini və şəxsi keyfiyyətlərini anlamaq, qiymətləndirmə və davranışı proqnozlaşdırmaq. Bu mexanizmlərə aşağıdakılar daxildir: identifikasiya, empatiya və cazibə.
“İdentifikasiya hərfi mənada “özünü başqasına bənzətmək” deməkdir. Sosial işçi özünü onun yerinə qoymaq cəhdi əsasında müştərinin daxili vəziyyəti haqqında təxmin yaratmaq üçün identifikasiyadan istifadə edə bilər.
Empatiya sosial işçinin mühüm keyfiyyəti olan başqasına qarşı emosional hiss və ya empatiya kimi müəyyən edilə bilər. Empatiya mexanizmi identifikasiya mexanizminə bənzəyir: hər iki halda başqa bir insanın əmrlərini "nəzərə almaq" var.
Cazibə, bir insanın bir insan tərəfindən qəbul edildiyi zaman onlardan birinin digəri üçün cəlbediciliyini ifadə edən bir anlayışdır.
Vəziyyətin proqnozlaşdırılmasını təmin etmək üçün şəxsiyyətlərarası qavrayış prosesində yaranan “təsirlər”i nəzərə almaq lazımdır. Ən əhəmiyyətliləri bunlardır: halo effekti (müştəri haqqında məlumatın əvvəlcədən yaradılmış təsvirə tətbiqi), yenilik və birinciliyin təsiri (yəni tanış bir insanın qavrayışında ən son məlumatların ən əhəmiyyətli olması faktı). , və bir qəribin qavrayışında əvvəllər təqdim olunan məlumatlar üstünlük təşkil edir). Bütün bu təsirləri stereotipləşdirmə prosesinin təzahürü kimi qiymətləndirmək olar ki, bu da bir tərəfdən zərurət yarandığı hallarda idrak prosesinin azalmasına, digər tərəfdən isə idrak prosesinin azalmasına gətirib çıxara bilər. qərəzdən. Sosial işçinin işində belə qərəzlərdən qaçması vacibdir, çünki onlar müştəri ilə ünsiyyətə ciddi ziyan vura bilər”.
Sosial qavrayış ünsiyyət prosesinin tərkib hissəsi kimi sosial iş mütəxəssisinin fəaliyyətində böyük rol oynayır, çünki bu, ilk növbədə, müştərinin xarici təzahürlə nə olduğunu başa düşməyə, onun şəxsi strukturunun dərinliyinə nüfuz etməyə imkan verir. onun şəxsiyyətinin xüsusiyyətlərini öyrənmək; ikincisi, xarici davranış əlamətləri ilə müştərinin hazırda yaşadığı emosional vəziyyəti müəyyən etməyə imkan verir, yəni sosial işçidə müştəriyə empatik münasibət formalaşdırır ki, bu da mühüm amildir. sosial işçinin uğurlu fəaliyyətində, çünki müştəri öz problemi ilə aşılanmış insana aktiv şəkildə etibar etməyə başlayır.
1.3.4 AktiveşitməNecəzərurielementrabitəgələcəksosialişçi
“Effektiv dinləmə şifahi ünsiyyət kontekstində faydalı məlumat çıxarmaq bacarığıdır. Həmsöhbəti dinləmək bacarığının insanın ünsiyyət meyarlarından biri olduğuna inanılır. İnsanların 10 faizindən çoxu həmsöhbəti necə dinləməyi bilmir, halbuki təmas yaratmaq üçün dinləyicinin rolu çox vacibdir. Dinləmədə əsas çatışmazlıqlar düşüncəsiz və fraqmentar qavrayış, həmçinin analitik darlıq (mesajın məzmunu ilə real həyat faktları arasında əlaqə yarada bilməmək) olur.
“Dinləmək bacarığı təkcə psixoloq və ya psixoterapevt üçün deyil, həm də sosial işçi üçün böyük hədiyyə və uğurun qarantıdır. Buna görə də, o, bir sıra qaydaları nəzərə almalıdır ki, onlara riayət edilməsi onun özündə dinləyici formalaşdırmağa imkan verəcəkdir:
1. Dinləyicinin aktiv duruşu. Müəyyən edilmişdir ki, yığılmış duruş diqqəti cəmləməyə kömək edir və əksinə, rahat bir duruş dərhal diqqətin və zehni fəaliyyətin azalmasına səbəb olur (fiziki istirahət dərhal zehni rahatlamağa səbəb olur).
2. Dinləyicinin davamlı konsentrasiyası. Davamlı konsentrasiya o deməkdir ki, dinləyici gözlərini danışanda saxlasın. Bu, təkcə diqqətin konsentrasiyasını saxlamağa deyil, həm də danışanın gözlərini, üz ifadələrini və jestlərini müşahidə etməklə əlavə məlumat əldə etməyə kömək edir. Müşahidə olunub ki, məlumatların yarısı deyiləndə deyil, necə deyilməsindən ibarətdir. Bundan əlavə, sabit konsentrasiya məlumatın mənasını, etibarlılığını və dəyərini, danışanın motivlərini və mümkün motivasiyalarını, onun modallığını anlamağa kömək edir.
Oxşar Sənədlər
Ünsiyyət prosesi: ünsiyyətin kommunikativ, perseptual və interaktiv aspektləri. Sosial işçinin peşə fəaliyyətində ünsiyyətin rolu, onun kommunikativ komponentləri, növləri, müxtəlif aspektləri və xüsusiyyətləri. Məsləhətləşmə prosesi zamanı ünsiyyət.
mücərrəd, 08/02/2010 əlavə edildi
Şəxslərarası ünsiyyətin xüsusiyyətləri. Sosial şəbəkələrdə ünsiyyətin spesifikliyi. Ünsiyyətin təhlili, onun kommunikativ, interaktiv və perseptual tərəfi. Rabitə növlərinin təsnifatı. Başqalarına münasibət növləri. Cattell testinə görə şəxsi keyfiyyətlər.
kurs işi, 29/04/2014 əlavə edildi
Sosial işçilərin peşə hazırlığı prosesində kommunikativ bacarıqların formalaşması probleminin nəzəri əsasları. Sosial iş xüsusi peşə fəaliyyət növü kimi. İşçilərin ünsiyyət bacarıqlarının tədqiqi, qiymətləndirilməsi.
kurs işi, 16/10/2010 əlavə edildi
Cəmiyyətdə kütləvi kommunikasiyalar və onların funksiyaları. Sosial amillərin dilə təsiri. İnformasiya texnologiyalarının rabitəyə təsiri. Dil dəyişikliklərinin amili kimi kommunikasiya texnologiyalarının inkişafının təhlili. Sosial şəbəkələrdə ünsiyyətin xüsusiyyətləri.
kurs işi, 22/06/2013 əlavə edildi
Ünsiyyət anlayışı və onun yaşlı bir insanın həyatında rolu. Yaşlıların asudə vaxtının və istirahətinin planlaşdırılması. Tənha insanların ünsiyyət motivasiyasının formalaşmasında sapmalar. Sosial mərkəzlərdə yaşlı insanlar üçün keçirilən tədbirlər.
dissertasiya, 26/04/2016 əlavə edildi
Müasir rus dilinin ünsiyyət sahəsində vəziyyətinin xüsusiyyətləri. İnternetdə savad və mədəniyyət problemi. Sosial şəbəkələrin yayılması və onların istifadəçilərinin dilinin spesifikliyi. "Alban dili" və onun virtual ünsiyyət üçün populyarlığı.
kurs işi, 03/13/2013 əlavə edildi
Kommunikativ konfliktlərin mahiyyəti və onların səbəbləri. Sosial işdə texnologiyaların xüsusiyyətləri, kommunikativ münaqişələrin idarə edilməsi üsulları və formaları. Effektiv ünsiyyət və rasional davranış texnologiyaları, onların sosial işdə tətbiqi qaydası.
kurs işi, 01/11/2011 əlavə edildi
Sosial şəbəkələrin insana təsiri. Canlı rabitənin dəyişdirilməsi və yerdəyişməsi. Uşaqların təhsil və intellektual inkişafı. Sosial sistemin özünütəşkili prosesləri. Sosial şəbəkələr müasir dünyada insanların ünsiyyəti və təşkilatlanması vasitəsi kimi.
məqalə, 04/09/2015 əlavə edildi
Şəxsiyyət anlayışının xarakteristikası - insanın sosial xüsusiyyətlərinin bütövlüyü, sosial inkişafın məhsulu və aktiv fəaliyyət və ünsiyyət vasitəsilə fərdin sosial münasibətlər sisteminə daxil edilməsi. Şəxsiyyətin sosial statuslarının və rollarının xüsusiyyətləri.
mücərrəd, 22/09/2010 əlavə edildi
Risk altında olan uşaqlarla sosial işin öyrənilməsinin nəzəri əsasları. Müştərilərlə münasibətlərdə sosial işçilərin peşə etikası problemi. Uşaqlarla münasibətlərdə sosial işçilərin etik prinsipləri və davranış standartları.
Ünsiyyət mürəkkəb və çoxşaxəli prosesdir. B.D.Parıqin qeyd edib ki, bu proses eyni zamanda insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi, informasiya prosesi kimi də, insanların bir-birinə münasibəti kimi də, onların qarşılıqlı təcrübəsi və bir-birini başa düşməsi prosesi kimi də çıxış edə bilər. .
B. D. Paryginin tərifi ünsiyyətin mahiyyətini, onun çoxfunksiyalılığını və fəaliyyət xarakterini sistematik şəkildə dərk etməyə yönəlmişdir.
Elmi ədəbiyyatı təhlil edərək, L.P.Bueva ünsiyyətin öyrənilməsinin aşağıdakı aspektlərini nəzərdən keçirdi:
1) məlumat və rabitə (ünsiyyət məlumat mübadiləsinin aparıldığı şəxsi ünsiyyət növü hesab olunur);
2) qarşılıqlı (ünsiyyət əməkdaşlıq prosesində fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsi kimi təhlil edilir);
3) qnoseoloji (insan sosial idrakın subyekti və obyekti kimi qəbul edilir);
4) aksioloji (ünsiyyət dəyərlərin mübadiləsi kimi öyrənilir);
5) “normativ” (şəxslərin davranışının normativ tənzimlənməsi prosesində ünsiyyətin yeri və rolu aşkar edilir və davranış stereotiplərinin adi şüurunda real fəaliyyət normalarının ötürülməsi və sabitləşməsi prosesi təhlil edilir);
6) "semiotik" (ünsiyyət bir tərəfdən spesifik işarə sistemi, digər tərəfdən isə müxtəlif işarə sistemlərinin fəaliyyətində vasitəçi kimi təsvir olunur);
7) sosial-praktik (prakseoloji) (ünsiyyət fəaliyyət, qabiliyyət, bacarıq və bacarıqların mübadiləsi kimi qəbul edilir).
Ünsiyyət həm də iki əsas aspektdə nəzərdən keçirilə bilər: bir insanın sosial-mədəni dəyərlərin inkişafı və digər insanlarla sosial qarşılıqlı əlaqə zamanı yaradıcı, unikal bir şəxsiyyət kimi özünü dərk etməsi.
Ünsiyyət problemlərinin nəzərdən keçirilməsi "ünsiyyət" anlayışının təfsirindəki fərqlə çətinləşir. Beləliklə, A. S. Zolotnyakova generalı təkcə şəxsi münasibətlərin deyil, həm də sosial normalara münasibətin həyata keçirildiyi sosial və şəxsi yönümlü bir proses kimi qəbul etdi. O, ümumi olanı normativ dəyərlərin ötürülməsi prosesi kimi görürdü. Eyni zamanda, o, "ümumi"ni "cəmiyyətin fərdə təsir etdiyi sosial proses" kimi təqdim etdi. Bu iki müddəanı birləşdirsək, görərik ki, onun üçün ümumi olan kommunikativ-tənzimləmə prosesi olub, burada təkcə sosial dəyərlərin məcmusu ötürülmür, həm də onların sosial sistem tərəfindən mənimsənilməsi tənzimlənir.
A. A. Bodalev ünsiyyəti "insanların qarşılıqlı əlaqəsi, məzmunu insanlar arasında münasibətlər qurmaq üçün müxtəlif ünsiyyət vasitələrindən istifadə edərək məlumat mübadiləsi" kimi nəzərdən keçirməyi təklif edir.
Psixoloqlar ünsiyyəti "fəaliyyət atributu və fəaliyyətlə müəyyən edilməyən sərbəst ünsiyyət" kimi təyin edirlər.
“Davranışın sosial tənzimlənməsinin psixoloji problemləri” toplusunun müəllifləri ünsiyyəti “şəxslərarası qarşılıqlı əlaqə sistemi” hesab edərək, ünsiyyət fenomenini yalnız fərdlər arasında birbaşa əlaqə ilə məhdudlaşdırırlar. Qarşılıqlı təsir prosesi kimi ünsiyyət daha genişdir: “qruplar daxilində ünsiyyət qruplararası, komandada isə kollektivdir”. Ancaq "yalnız bir insanla bir insan, qrup, kollektiv arasında qarşılıqlı əlaqə prosesində" fərdin ünsiyyət ehtiyacı həyata keçirilir.
A. A. Leontiev ünsiyyəti "fərdlərarası deyil, sosial fenomen kimi" başa düşür, onun mövzusu "təcrid olunmuş şəkildə nəzərdən keçirilməməlidir". Eyni zamanda o, ünsiyyətə “hər hansı insan fəaliyyətinin” şərti kimi yanaşır.
A. A. Leontievin mövqeyi digər müəlliflər tərəfindən dəstəklənir. Deməli, V. N. Panferov qeyd edir ki, “rabitə olmadan istənilən fəaliyyət mümkün deyil”. O, daha sonra ünsiyyətin qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi nöqteyi-nəzərini dəstəkləyir, lakin ünsiyyətin "fəaliyyət prosesi üçün əlverişli olan qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün" zəruri olduğunu vurğulayır.
A.A.Leontyevin “ünsiyyət fəaliyyət növü kimi” və öz növbəsində kollektiv fəaliyyət növü kimi qəbul edilən “ünsiyyət qarşılıqlı əlaqə kimi” haqqındakı nöqteyi-nəzəri L.İ.Antsyferova və L.S.Vıqotskinin mövqelərinə daha yaxındır. 30-cu illərdə insan fəaliyyətinin ilk növünün ünsiyyət olduğu qənaətinə gələnlər.
Filosoflar ünsiyyət problemini də araşdırmışlar. Belə ki. B. D. Parygin hesab edir ki, “ünsiyyət fərdin mövcudluğu və ictimailəşməsi üçün zəruri şərtdir”. L.P.Bueva qeyd edir ki, ünsiyyət sayəsində insan davranış formalarını öyrənir. M. S. Kaqan ünsiyyəti “subyektin praktik fəaliyyətini” ifadə edərək “kommunikativ fəaliyyət növü” hesab edir. V. S. Korobeinikov ünsiyyəti “müəyyən sosial xüsusiyyətlərə malik subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsi” kimi müəyyən edir. V. M. Sokovin yazır: “Fəlsəfi nöqteyi-nəzərdən, ünsiyyət həyatın inkişafının müəyyən mərhələsində yaranmış, əmək fəaliyyətinə daxil olan və onun zəruri tərəfi olan məlumat ötürülməsi formasıdır. O, həm də ictimai münasibətlərin bir forması və ictimai şüurun sosial formasıdır.
Psixoloqların, sosioloqların və filosofların ifadələrinin tam deyil, siyahısından elm adamlarının ünsiyyət fenomeninə marağının nə qədər böyük olduğu aydın görünür.
Ancaq ünsiyyətin təfsirlərinin bütün bolluğundan əsas şeyi ayırd etmək olar:
1) ünsiyyət müstəqil insan fəaliyyətinin bir növüdür;
2) ünsiyyət insan fəaliyyətinin digər növlərinin atributudur;
3) ünsiyyət - subyektlərin qarşılıqlı əlaqəsi.
Ünsiyyət fenomeninə elmi yanaşmaların müxtəlifliyi bizi ona fəlsəfi, sosioloji və psixoloji tərəfdən baxmağa sövq edir. Bu, bizə şəxsiyyətin formalaşması amili kimi ünsiyyətin sosial-pedaqoji statusunu müəyyən etmək imkanı verəcək.
Sosioloji konsepsiya kommunikasiyanı daxili təkamülü həyata keçirmək və ya cəmiyyətin, sosial qrupun sosial strukturunun status-kvonunu saxlamaq yolu kimi əsaslandırır ki, bu təkamül fərd və cəmiyyət arasında dialektik əlaqəni nəzərdə tutur. “Ünsiyyət” anlayışının sosioloji şərhi cəmiyyətin daxili dinamikasının və onun ünsiyyət prosesləri ilə əlaqəsinin dərin təhlilini nəzərdə tutur. Ünsiyyətin sosioloji konsepsiyası fərdin ictimai istehsalında mühüm amil kimi ünsiyyətin təşkilində sosial institutların yeri və rolunun dərk edilməsi metodologiyasını formalaşdırır.
Psixoloji yanaşma ilə ünsiyyət xüsusi fəaliyyət forması və şəxsiyyət fəaliyyətinin digər növlərinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan müstəqil qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi müəyyən edilir. Ünsiyyətin psixoloji təhlili onun həyata keçirilməsi mexanizmlərini ortaya qoyur. Ünsiyyət ən mühüm sosial ehtiyac kimi irəli sürülür, həyata keçirilmədən şəxsiyyətin formalaşması ləngiyir, bəzən dayanır. Psixoloqlar ünsiyyət ehtiyacını fərdin və sosial-mədəni mühitin qarşılıqlı təsiri nəticəsində ünsiyyət ehtiyacını müəyyən edən ən vacib amillərdən biri hesab edirlər, sonuncu eyni vaxtda bu ehtiyacın formalaşma mənbəyi kimi xidmət edir.
Ünsiyyətin mahiyyətinin təhlilinə sosial-pedaqoji yanaşma onun cəmiyyətin insana təsir mexanizmi (sosial tərbiyə məqsədi ilə) kimi başa düşülməsinə əsaslanır. Bu baxımdan sosial pedaqogikada ünsiyyətin bütün formaları insanların qarşılıqlı əlaqəsini təmin edən psixotexniki sistemlər kimi qəbul edilir.
Xüsusi sosial-psixoloji ədəbiyyatda ünsiyyət həm də kommunikativ fəaliyyət kimi başa düşülür.
Kommunikativ fəaliyyət insanların qarşılıqlı əlaqəsinin mürəkkəb çoxkanallı sistemidir. Beləliklə, G. M. Andreeva kommunikativ (məlumat mübadiləsini təmin edən), interaktiv (ünsiyyətdə tərəfdaşların qarşılıqlı əlaqəsini tənzimləyən) və perseptual (ünsiyyətdə qarşılıqlı qavrayış, qarşılıqlı qiymətləndirmə və əks etdirmə) kommunikativ fəaliyyətin əsas prosesləri hesab edir.
A. A. Leontiev və B. X. Bqazhnokov kommunikativ fəaliyyətin iki növünü fərqləndirirlər: şəxsiyyət yönümlü və sosial yönümlü. Kommunikativ fəaliyyətin bu növləri kommunikativ, funksional, sosial-psixoloji və nitq strukturlarına görə fərqlənir.
B. X. Bqajnokovun qeyd etdiyi kimi, sosial yönümlü ünsiyyətdə ifadələr bir çox insanlara ünvanlanır və hər kəs tərəfindən başa düşülməlidir, buna görə də tamlıq, dəqiqlik və yüksək mədəniyyət tələblərinə tabedirlər.
Kommunikativ fəaliyyətin xarici xarakteristikası ilə yanaşı, onun daxili, psixoloji xarakteristikası da vardır. O, I. A. Zimnyaya görə, bu prosesin sosial və fərdi-psixoloji təmsilçiliyində özünü göstərir.
Kommunikativ fəaliyyətin sosial reprezentativliyi o deməkdir ki, o, yalnız konkret hadisədə konkret real şəraitdə baş verə bilər. Fərdi-şəxsi təmsilçilik ünsiyyət quranların fərdi-şəxsi xüsusiyyətlərinin əks olunmasında təzahür edir.
A. N. Leontievin konsepsiyasına və onun ünsiyyəti bir fəaliyyət kimi təhlilinə və onu "kommunikativ fəaliyyət" kimi təyin etməsinə əsaslanaraq, onun əsas struktur komponentlərini nəzərdən keçirək. Belə ki,
ünsiyyət subyekti başqa şəxs, subyekt kimi ünsiyyət tərəfdaşıdır;
ünsiyyət ehtiyacı insanın digər insanları tanımaq və qiymətləndirmək istəyi, onların vasitəsilə və onların köməyi ilə - özünü tanımaq, özünə hörmət etmək;
kommunikativ motivlər - ünsiyyət məhz bunun üçün həyata keçirilir;
ünsiyyət hərəkətləri kommunikativ fəaliyyətin vahidləri, başqa bir şəxsə ünvanlanan vahid aktdır (ünsiyyətdə iki əsas hərəkət növü təşəbbüs və cavabdır;
ünsiyyət vəzifələri - bu, müəyyən bir kommunikativ vəziyyətdə ünsiyyət prosesində həyata keçirilən müxtəlif hərəkətlərə yönəlmiş məqsəddir;
rabitə vasitələri o əməliyyatlardır ki, onların köməyi ilə rabitə hərəkətləri həyata keçirilir;
ünsiyyətin məhsulu ünsiyyət nəticəsində yaranan maddi və mənəvi mahiyyətin formalaşmasıdır.
Kommunikativ fəaliyyət prosesi "birləşdirilmiş aktlar sistemi" kimi qurulur (B. D. Lomov). Hər bir belə "əlaqəli akt" iki subyektin, ünsiyyətə başlamaq qabiliyyətinə malik iki insanın qarşılıqlı əlaqəsidir. Bu, M. M. Baxtinin fikrincə, kommunikativ fəaliyyətin dialoq xarakterini və dialoqu "əlaqəli aktların" təşkili üsulu kimi nəzərdən keçirmək olar.
Beləliklə, dialoq kommunikativ fəaliyyətin real vahididir. Öz növbəsində dialoqun elementar vahidləri danışma və dinləmə hərəkətləridir. Bununla belə, praktikada insan təkcə ünsiyyət subyekti deyil, həm də subyekt - başqa subyektin kommunikativ fəaliyyətinin təşkilatçısı rolunu yerinə yetirir. Bir fərd, bir qrup insan, kütlə belə bir subyektə çevrilə bilər.
Subyekt-təşkilatçının başqa şəxslə ünsiyyəti kommunikativ fəaliyyətin şəxsiyyətlərarası səviyyəsi, qrupla (kollektivlə) ünsiyyəti isə qrup şəklində, kütlə ilə ünsiyyəti isə şəxsi-kütləvi səviyyə kimi müəyyən edilir. Bu üç səviyyənin vəhdətində fərdin kommunikativ fəaliyyəti nəzərə alınır. Bu birlik onunla təmin edilir ki, kommunikativ qarşılıqlı əlaqənin bütün səviyyələri vahid təşkilati-metodoloji bazaya, daha doğrusu, şəxsi-fəaliyyət əsasına əsaslanır. Bu yanaşma güman edir ki, ünsiyyət mərkəzində iki şəxsiyyət, iki ünsiyyət subyekti var, onların qarşılıqlı əlaqəsi fəaliyyət və fəaliyyətlə həyata keçirilir.
Rabitə texnologiyasına münasibətdə fəaliyyət yanaşması, ilk növbədə, onun sosial mövqelər, baxışlar, qiymətləndirmələr sisteminin formalaşmasının təşkili və idarə edilməsi kimi yozulması deməkdir. Bu, üç əsas ünsiyyət formasında baş verir:
a) monoloq (kommunikativ hərəkətlər - ünsiyyətin iştirakçısı olan digər subyektləri dinləmə hərəkətlərinin subyekti-təşkilatçı kimi fərdin ifadələri üstünlük təşkil edir);
b) dialoq (subyektlər qarşılıqlı əlaqədə olur və qarşılıqlı fəaliyyət göstərir, qarşılıqlı təşəbbüskar olur);
c) siyasi (çoxtərəfli ünsiyyət, çox vaxt kommunikativ təşəbbüsün mənimsənilməsi üçün bir növ mübarizə xarakteri daşıyır və onu mümkün qədər səmərəli həyata keçirmək istəyi ilə əlaqələndirilir).
Bir fəaliyyət kimi ünsiyyət elementar hərəkətlər sistemidir. Hər bir akt aşağıdakılarla müəyyən edilir:
a) subyekt - ünsiyyətin təşəbbüskarı;
b) təşəbbüsün ünvanlandığı subyekt;
c) ünsiyyətin təşkil olunduğu normalar;
d) ünsiyyət iştirakçılarının qarşıya qoyduğu məqsədlər;
e) qarşılıqlı əlaqənin baş verdiyi vəziyyət.
Hər bir ünsiyyət aktı bir-biri ilə əlaqəli kommunikativ hərəkətlər zənciridir:
1) Ünsiyyət subyektinin kommunikativ vəziyyətə daxil olması;
2) Ünsiyyət subyekti tərəfindən kommunikativ vəziyyətin xarakterinin qiymətləndirilməsi (əlverişli, əlverişsiz və s.);
3) Kommunikativ situasiyada oriyentasiya;
4) Mümkün qarşılıqlı əlaqə üçün başqa mövzunun seçilməsi;
5) Ünsiyyət vəziyyətinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq kommunikativ tapşırığın ifadəsi;
6) Qarşılıqlı təsir subyektinə yanaşmanın inkişafı;
7) Mövzuya bağlılıq - qarşılıqlı əlaqədə tərəfdaş;
8) subyekt tərəfindən cəlbedicilik - subyekt-tərəfdaşın diqqətinin təşəbbüskarı;
9) subyektin - tərəfdaşın emosional və psixoloji vəziyyətinin qiymətləndirilməsi və qarşılıqlı əlaqəyə girməyə hazırlığının dərəcəsinin müəyyən edilməsi;
10) subyektin özünü tənzimləməsi - subyektin emosional və psixoloji vəziyyətinin təşəbbüskarı - tərəfdaş;
11) Ünsiyyət subyektlərinin emosional və psixoloji vəziyyətlərinin uyğunlaşdırılması, ümumi emosional fonun formalaşması;
12) Subyektin - təşəbbüskarın subyekt-tərəfdaş üzərində kommunikativ təsiri;
13) Subyekt tərəfindən qiymətləndirmə - təsirə subyektin - tərəfdaşın reaksiyasının təşəbbüskarı;
14) Subyektin - tərəfdaşın "qarşılıqlı hərəkətinin" stimullaşdırılması;
15) subyektin - ünsiyyət tərəfdaşının "qarşılıqlı hərəkəti". Bu on beş hərəkətdən ünsiyyət aktı təşkil edilir.
Beləliklə, ünsiyyət aktının ortaya çıxması üçün təşəbbüs lazımdır. Odur ki, bu təşəbbüsü öz üzərinə götürən ünsiyyət subyekti tərəfimizdən subyekt - təşəbbüskar və bu təşəbbüsü götürən ünsiyyət subyekti - subyekt - tərəfdaş adlandırılır.
Mövzu 16. Sosial işçinin kommunikativ fəaliyyətinin nəzəri əsasları
Plan
1. Sosial işçinin kommunikativ fəaliyyətinin mahiyyəti və spesifikliyi.
2. Əlaqə və ünsiyyət fəaliyyətinin effektivliyi.
test sualları
1. “Fəaliyyət”, “ünsiyyət”, “ünsiyyət” anlayışlarını müəyyənləşdirin.
2. Sosial işçinin kommunikativ fəaliyyətinin spesifikliyi nədən ibarətdir?
3. “Ünsiyyət” və “ünsiyyət” anlayışları necə əlaqəlidir?
4. Sosial işçi-müştəri rəyi nədir?
5. Əlaqə ünsiyyət fəaliyyətinin effektivliyinə necə təsir edir?
Hesabatların və tezislərin mövzuları
1. Sosial işdə ünsiyyətin rolu.
2. Sosial işçi ilə müştəri arasında peşəkar ünsiyyətin informasiya tərəfi kimi ünsiyyət.
3. Sosial işçinin kommunikativ fəaliyyəti ilə bağlı rəy: konsepsiya və təkmilləşdirmə yolları.
4. Əlaqə və ünsiyyət fəaliyyətinin effektivliyi.
Biblioqrafik siyahı
1. Veselov, İ.V. İşgüzar yazının aksiomaları: işgüzar ünsiyyət və rəsmi yazışma mədəniyyəti / I.V. Veselov. - M .: IVTs "Marketinq", 1993.
2. Qoyxman, O.Ya. Nitq ünsiyyətinin əsasları: dərslik / O.Ya. Göyxman, T.M. Nadeina. – M.: İNFRA-M, 1997.
3. Kurbatov, S.N. Danışıq ünsiyyəti əməkdaşlıq edən şəxsiyyətlərin əlaməti fəaliyyət kimi / S.N. Kurbatov // Uçenye zapiski RGSU. - 2006. - No 3. - S. 152-155.
4. Sosial işin əsasları: dərslik / Red. red. P.D. tovuz quşu. - 3-cü nəşr, Rev. və əlavə – M.: İNFRA-M, 2007. – 560 s.
5. Panfilova, A.İ. Peşəkar fəaliyyətdə işgüzar ünsiyyət: dərslik. müavinət / A.I. Panfilov. - Sankt-Peterburq: Bilik, IVESEP, 2001. - 496 s.
6. Tupitsina, İ.N. Nitq ünsiyyəti: şəxsiyyət-idrak ölçüsü / I.N. Tupitsin. - M .: RSSU nəşriyyatı, 2005.
7. Sharkov, F.P. Rabitə nəzəriyyəsi / F.P. Şarkov. – M.: RII-holdinq, 2004.
| Əvvəlki |
İnsanlar arasında nitq ünsiyyəti çox müxtəlifdir. Buna müxtəlif rakurslardan baxmaq olar. Birincisi və əsası, məlumat mübadiləsi prosesində rabitə dünyasında bir insandır. Ünsiyyətin bu hipostazı insanı kommunikativ münasibətlərin subyekti kimi xarakterizə edir. Bu aspektlə bağlı məsələlər ünsiyyət nəzəriyyəsi və praktikası, ünsiyyətin sosial institutları, elmdə, biznesdə və siyasətdə ünsiyyət prosesinin xüsusiyyətlərinə aiddir.
Digər bir ünsiyyət növü onun quruluşunun, növlərinin, növlərinin bir xüsusiyyətidir. Bu baxımdan danışıqlar və sövdələşmə, mübahisə və mübahisə, işgüzar oyunlar və müxtəlif müzakirə növlərini bir-birindən fərqləndirmək lazımdır. Bütün bu cür işgüzar ünsiyyət növlərinin öz “dramı”, öz süjetləri, öz xüsusiyyətləri var.
Ünsiyyət adətən dəqiq müəyyən edilmiş məqsədləri güdür. Məqsədlərə çatmaq üçün strategiya və taktika arasında fərq qoymaq mümkündür və lazımdır. İşgüzar ünsiyyət strategiyaları məqsədlərin qoyulması və onların həyata keçirilməsi vasitələrinin seçilməsi yollarının, taktikaların növlərinin, strateji ssenarilərin ekspozisiyasını təmin edir. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərinin belə müzakirəsi istər-istəməz işgüzar ünsiyyət tərzini və onun prinsiplərini müəyyən etmək, mahiyyət etibarilə prinsiplərlə ünsiyyətdə formal prinsipləri fərqləndirmək zərurətini cəlb edir. Göstərilən prinsiplər orijinal imperativləri və işgüzar ünsiyyət qaydalarını verir. Bununla yanaşı, ofis iş etiketi o zaman ağlabatan görünür. Kommunikativ idarəetmə kimi kommunikativ və idarəetmə təsir üsullarının sistematikası kimi xarakterizə olunur. Ünsiyyət çox vaxt münaqişə vəziyyətinin həllidir. Və bu baxımdan ünsiyyətdə konfliktin xarakterini, kommunikativ konfliktlərin növlərini və onların həlli yollarını müzakirə etmək lazımdır. Şəxslərarası ünsiyyət prosesinin münaqişəli vəziyyətlərə səbəb olan çətinlikləri arasında ünsiyyət maneələri, söhbəti məhv edən səhvlər, nitqin qavranılmasına maneələr, ilk təəssüratlar, ünsiyyət zamanı insanın ifadəli davranış xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır.
Şəxslərarası ünsiyyət həmişə emosiyaların mübadiləsi, qarşılıqlı əlaqə, psixoloji təmasdır. Ona görə də təsadüfi deyil ki, idarəetmə, işgüzar ünsiyyət praktiki sosiologiya və psixologiya baxımından nəzərdən keçirilməlidir.
İctimai nitq vasitələri, nitq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri ünsiyyətin növbəti mühüm tərəfidir. Şəxsiyyətin leksik lüğətini, qarşılıqlı anlaşmanın semantik kodlarını, ünsiyyətdə sosial-kommunikativ uyğunluğu xarakterizə edir. Və nəhayət, ünsiyyət prosesinin mühüm komponenti arqumentasiya, sübutdur.
Ünsiyyət çoxşaxəli prosesdir. O, müxtəlif formalarda (şəxslərarası ünsiyyət, sosial dialoq, işgüzar və peşəkar ünsiyyət, ünsiyyət və s.) həyata keçirilir və fəlsəfə, psixologiya, sosiologiya, pedaqogika, dilçilik elmləri tərəfindən öyrənilir. Ünsiyyət fenomeninin mürəkkəbliyi, çoxfaktorlu olması və ünsiyyət formalarının izahına, təsvirinə və öyrənilməsinə yanaşmaların müxtəlifliyi bir çox baxış və mövqelərin yaranmasına səbəb olur. Bu bölmənin məqsədi müxtəlif yanaşmaları sadalamaq deyil, ünsiyyət fenomenini müxtəlif yanaşmalar baxımından yenidən qurmaq, ünsiyyətin müxtəlif tərəflərini müəyyən etməkdir. Bu mövqe, müxtəlif yanaşmalara baxmayaraq, ünsiyyətin müxtəlif aspektlərini, səmərəli işgüzar ünsiyyətin üsullarını, vasitələrini və üsullarını sosial iş vasitəsi kimi nəzərdən keçirməyə imkan verən vahid vəhdətdə təkrar istehsal etməyə yönəldilmişdir. Ünsiyyətin hər bir tərəfinin öyrənilməsi sosial işin kommunikativ texnologiyasının konkret üsullarını verməlidir.
Ünsiyyət ilk növbədə qarşılıqlı əlaqədir, münasibətdir. Belə bir əlaqənin tərəfləri insanlardır, ünsiyyət subyektləridir. Ünsiyyətin mərkəzində ilk növbədə onların bir-birinə münasibəti dayanır. Təbii ki, bu, məsələn, ünsiyyət və insanın təbiətə münasibəti (subyektə deyil, obyektə) sayıla bilər. Ancaq "təbiətlə ünsiyyət", "ədəbi ifadə üsulu" deyilsə, çox güman ki, bir az fərqli münasibət növünə işarə edir. Bu tip “ünsiyyət” ünsiyyət prosesinin bütün xüsusiyyətlərinə malik deyildir; səylərin və mübarizənin əməkdaşlığı, nitq etiketi və psixoloji nüanslar, mübahisə və tənqid, inandırma və inandırma və s.
Əgər subyektlə obyekt arasında qarşılıqlı əlaqə prosesini ünsiyyət adlandırmaq olarsa, onda yalnız son dərəcə dar mənada. Əvvəlcə tərifə görə, ünsiyyət ən azı iki bərabər fəaliyyət (və ya fəaliyyət imkanı) tərəfdaşının, ünsiyyət subyektinin qarşılıqlı əlaqəsi kimi başa düşülür. Ona görə də ünsiyyət subyekt-subyekt qarşılıqlı əlaqəsidir. Əgər ünsiyyət sxemini subyekt-obyekt qarşılıqlı əlaqəsi formasında yenidən qursaq, onda bu prosesin əks tərəflərinin həddən artıq fərqli xüsusiyyətlərə malik olduğu aydındır.
Ünsiyyət insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Çoxşaxəli olduğundan ünsiyyət prosesi aşağıdakıları əhatə edir:
şəxsiyyətin formalaşması və inkişafı;
cəmiyyətin və ictimai əlaqələrin inkişafı;
fərdin sosiallaşması;
insanlar arasında ictimai qarşılıqlı əlaqə yollarının yaradılması və inkişafı;
insanların sosial-psixoloji uyğunlaşması;
emosiyaların mübadiləsi;
təlim, bacarıq və bacarıqların ötürülməsi;
məlumat mübadiləsi;
fəaliyyət mübadiləsi;
özünə, başqa insanlara və bütövlükdə cəmiyyətə münasibətin formalaşması.
Ünsiyyət predmeti insanların qarşılıqlı əlaqəsinin mənalı xarakterini təyin edən elə bir xüsusiyyətdir. Ünsiyyətin predmetindən, məzmunundan asılı olaraq, ünsiyyət növlərinin müxtəlifliyi artır: məişət, işgüzar, xüsusi-peşəkar və ümumi elmi, ictimai-siyasi və s.. Ünsiyyət prosesinin təşkilini, ünsiyyətin qarşıya qoyduğu məqsədləri nəzərə alsaq. , həyata keçirildiyi emosional əhval-ruhiyyə səviyyəsi, bu cür qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif yollarından danışmaq olar. İnsanlar arasında ünsiyyət çoxlu parametrlərə malikdir və onların hər birinin dəyişdirilməsi bu prosesin bu və ya digər modifikasiyasına gətirib çıxarır.
Sosial işçi bu parametrləri bilməli, onları təyin etməyi, formalaşdırmağı bacarmalı və bununla da ünsiyyət prosesini idarə etməyi bacarmalıdır. Ünsiyyətin bu xüsusiyyətləri haqqında biliklərin söhbətdə, söhbətdə, mübahisədə, müsahibədə, danışıqlarda istifadə etmək bacarığına çevrilməsi, yəni kommunikasiya texnologiyalarını mənimsəmək sosial işçinin mühüm peşəkar keyfiyyətidir.
Müəllimin, sosioloqun, sosioloqun, filosofun və ümumilikdə humanistin fəaliyyətinin ən mühüm xüsusiyyətlərindən biri dialoq aparmaq, ünsiyyət, ünsiyyət prosesini təşkil etmək bacarığıdır. Bu dialoq ictimai rəyin formalaşması, onun idarə olunması prosesini ifadə edən fərdi-şəxsi formada və sosial dialoq şəklində ola bilər. Dialoq aparmaq bacarığı bir sıra xüsusi peşəkar bacarıqları əhatə edir.
Peşəkar dinləyib başa düşməyi, izah etməyi və sübut etməyi, soruşub cavab verməyi, inandırıb inandırmağı, söhbətdə inam mühiti və müsahibədə işgüzar münasibət yaratmağı, müştəriyə incə psixoloji yanaşma tapmağı, münaqişəni həll etməyi bacarmalıdır. , gərginliyi aradan qaldırın.
Bütün bunların əsasında ünsiyyətin kommunikativ texnikası dayanır. Ona sahib olmaq peşəkar uyğunluğun mühüm əlamətidir. Müstəqil bir elm kimi ünsiyyət nəzəriyyəsi mövcud deyil. Lakin bu o demək deyil ki, insan ünsiyyətinin elmi təhlili üsulları, müxtəlif anlayışlar, məktəblər və cərəyanlar yoxdur.
Vahid və inteqral elmi nəzəriyyənin olmaması, görünür, insan ünsiyyətinin sosial münasibətlərin müxtəlif sferalarında və müxtəlif səviyyələrində baş verən və müxtəlif elmlər: psixologiya və nəzəri dilçilik, ümumi dilçilik tərəfindən öyrənilən son dərəcə çoxşaxəli proses olduğunu əks etdirir. və sosial psixologiya, sosiologiya və məntiq. , fəlsəfə və pedaqogika, o cümlədən ritorika, arqumentasiya nəzəriyyəsi və praktikası, idarəetmə idarəetməsi, vasitəçilik, polemologiya, işgüzar ünsiyyətin texnika və metodları, kütləvi kommunikasiyalar sosiologiyası kimi sahələrdə tədqiqatlarla tamamlanır ( kütləvi informasiya vasitələri), ictimai əlaqələr və münasibətlərin öyrənilməsi və formalaşması (ictimai əlaqələr).
İnsanların nitq qarşılıqlı əlaqəsinin bütün nüanslarını özündə cəmləşdirərək insan ünsiyyətinin hərtərəfli nəzəriyyəsini yaratmaq mümkün deyil. Amma ünsiyyətin ümumi prinsiplərini və konkret üsullarını, ünsiyyət dilini, onun məntiqini, lüğətini, semantikasını, psixologiyasını, praqmatikasını və prakseologiyasını inkişaf etdirmək mümkündür və lazımdır. Tək (və ya tək) ünsiyyət nəzəriyyəsi olduğunu iddia etməyən bu ümumi ünsiyyət prinsiplərini ünsiyyət fəlsəfəsi adlandırmaq olar.
Ünsiyyət subyektlərin (şəxslərin, sosial qrupların) qarşılıqlı əlaqəsi və münasibətləri prosesidir, burada fəaliyyətlərin, məlumatların, duyğuların, bacarıqların, qabiliyyətlərin, habelə könüllü təmasların mübadiləsi baş verir.
Ünsiyyətin bir çox aspektləri var. Ünsiyyətin fəlsəfi aspekti ünsiyyət subyektlərinin sosial vəziyyətinin dərk edilməsi ilə bağlıdır. Ona görə də fəlsəfədə ünsiyyətin özü subyektlərin sosiallaşması (cəmiyyətə qoşulmaq, sosial dəyərlərə yiyələnmək, sosial rolları yerinə yetirmək və s.) kimi başa düşülür. Belə bir prosesdə fərd öz keyfiyyətlərini sosial, sosial əhəmiyyətli kimi dərk edir və bu baxımdan şəxsiyyətə çevrilir. Sosiallaşma, dəyişmə prosesində fərd eyni zamanda daxil olduğu cəmiyyəti dəyişir, onu fərdiliyi ilə tamamlayır.
Ünsiyyət psixologiyası cəmiyyətin mənəvi iqliminin psixoloji xüsusiyyətləri, onun psixoloji sabitliyi, birləşmə və parçalanma dinamikasıdır. Burada idrak (mənalı), emosional və iradi uyğunluq parametrləri həlledicidir.
Ünsiyyət bir neçə məna daşıyır. Birincisi, bu, rabitə üsuludur (məsələn, hava və ya su rabitəsi), ikincisi, rabitə formasıdır (məsələn, radio, teleqraf və s.), üçüncüsü, texniki vasitələrdən istifadə edərək məlumatların ötürülməsi prosesidir. - kütləvi kommunikasiya vasitələri (mətbuat, radio, kino, televiziya və s.) və nəhayət, dördüncü, rabitə ünsiyyət aktını, iki və ya daha çox şəxs arasında əlaqəni, informasiyanın bir şəxsdən digərinə ötürülməsini ifadə edir. Termin bu lüğət tərifi son halın məna baxımından ən yaxın olduğunu göstərir.
Beləliklə, ünsiyyət bütün mürəkkəbliyi və çox yönlüliyi ilə ünsiyyət deyil, yalnız ünsiyyət aktıdır. “Rabitə” termininin tərifi insan nitqinin, siqnallarının və təsvirlərinin ötürülməsi üçün çoxsaylı informasiya sistemlərinin xüsusiyyətlərindən başlayır. “Rabitə” termini hərfi mənada informasiyanın istehlakı, mübadiləsi və istifadəsi prosesində “iştirak” (və ya “iştirak”) ölçüsü deməkdir. Amma eyni zamanda ünsiyyət vəziyyətində olmaq təkcə məlumat ötürmək və qəbul etmək deyil. Ünsiyyət prosesində kommunikativ icma formalaşır. O, birlik, qarşılıqlı əlaqə, qarşılıqlı təsir mübadiləsi, qarşılıqlı anlaşma və s. münasibətləri ilə səciyyələnir. Məhz elə bir cəmiyyətdir ki, qanuni olaraq ünsiyyət münasibətində olan insanlar kimi müəyyən edilə bilər.
Buna əsasən, humanistin peşəkar portretini təşkil edən bir sıra xüsusiyyətləri onun ünsiyyət texnologiyasına malik olması baxımından ayırmaq olar. Bu xüsusiyyətlərə kommunikativ professioqram deyilir. Ünsiyyət nəzəriyyəsi və təcrübəsi sahəsində mütəxəssis aşağıdakıları etməlidir:
nitq etiketini bilmək və ondan istifadə etməyi bacarmaq;
işgüzar ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini tərtib etməyi bacarmalı;
ünsiyyəti təşkil etmək və idarə etmək;
ünsiyyət predmetini təhlil etmək, şikayəti, bəyanatı təhlil etmək;
suallar verin və onlara xüsusi cavab verin;
işgüzar ünsiyyətin bacarıq və üsullarını, onun taktika və strategiyasını mənimsəmək;
söhbət, müsahibə, işgüzar söhbət, mübahisə, debat, diskussiya, dialoq, debat, debat, mübahisə, dəyirmi masa, işgüzar görüş, komanda işgüzar oyunu, danışıqlar aparmağı bacarmaq, tender;
münaqişələri, böhran vəziyyətlərini, qarşıdurmaları təhlil etməyi və onları həll etməyi bacarmalı;
sübut etmək və əsaslandırmaq, mübahisə etmək və inandırmaq, tənqid və təkzib etmək, razılaşma və qərarlara gəlmək, kompromis və konvensiyalara getmək, qiymətləndirmə və təkliflər vermək bacarığına malik olmaq;
nitq texnikasına, ritorik fiqurlara və texnikaya sahib olmaq, nitq və digər nitq sözlərini düzgün qura bilmək;
nitq və ofis etiketini bilmək və ondan istifadə etməyi bacarmaq;
psixoterapiya aparmaq, stressi, qorxunu aradan qaldırmaq, müştərini uyğun şəraitə uyğunlaşdırmaq, davranışını düzəltmək üçün “söz”dən istifadə etməyi bacarmalıdır.
Bu, sırf peşəkar bacarıqların yalnız kiçik bir hissəsidir, onsuz peşəkar ola bilməz və ola bilməz.
Yuxarıda izah edildiyi kimi, "rabitə" termini olduqca qeyri-müəyyəndir və çoxlu variasiyalara malikdir. Bu cür növlərə müraciət edəcəyik: işgüzar söhbət, söhbət, müzakirə, müsahibə, mübahisə, mübahisə, müzakirə, debat, debat, mübahisə, danışıqlar və tender.
Söhbət, əlbəttə ki, bir insanın digərinə söylədiyi bir hekayə olmasa, həmişə ünsiyyətdir. Amma belə olan halda da inandırmaq, rəy formalaşdırmaq, gələcək razılaşma üçün körpü qurmaq mexanizmlərindən istifadə edilməlidir. Söhbəti əlaqə üsulu kimi nəzərdən keçirəcəyik. Situasiya davranışından ayrılmazdır, necə deyərlər, “onları paltar qarşılayır” (davranışları, hərəkətləri, danışıqları, emosiyalarını idarə etmələri və s.), lakin “ağıl tərəfindən müşayiət olunur” (görə. problemi lakonik və dərindən təqdim etmək, onu əsaslandırmaq, öz mülahizələrini formalaşdırmaq, etiraz bildirmək bacarığı və s.), Söhbətdə aydın mənalı məqsədlər, intuitiv səbəblər və şüursuz motivlər dəyişir.
Müəyyən vurğuların üstünlüyünü müəyyən etmək üçün söhbət, söhbət (sözün düzgün mənasında) və işgüzar söhbəti ayırd edəcəyik. Söhbət situasiya əlaqəsinin bir formasıdır. Hətta qısa irad, sual-cavab, rəy və qiymətləndirmə mübadiləsi informasiya mübadiləsi əsasında hansısa situasiya razılaşmasının əldə olunmasıdır.
Situasiya əlaqəsinin strukturu adətən aşağıdakı kimi təqdim olunur:
Apellyasiya.
Sorğu (sual, məlumat və ya vəziyyət üçün sorğu).
Cavab (məlumat və ya tələb olunan vəziyyəti təqdim etməklə). Vəziyyətin və ya məlumatın təqdim edilməməsi də müəyyən növ cavabdır.
Situasiya əlaqəsinə əsaslanan razılaşdırılmış hərəkətlər və ya vəziyyət (qarşılıqlı təsir).
Şübhəsiz ki, situasiya əlaqəsinin məqsədi hansısa razılaşdırılmış hərəkətdir (saziş və ya müqavilənin analoqu). Buna görə də, söhbətin bütün komponentləri əsaslandırılmalı və əsaslandırılmalıdır. Burada söhbətin düzgün təşkili üçün ilkin şərtləri vurğulaya bilərsiniz. Onların arasında iki sfera aydın şəkildə fərqlənir: koqnitiv və affektiv.
Söhbətin motivasiyası və etibarlılığı bütün bu komponentləri dərk etməklə əldə edilir. Koqnitiv sfera bilik və şüur sferasıdır. Onun birinci hissəsində xəbərdar olmaq lazımdır: “Mən kiməm?”, “Mən haradayam?”, “Bu vəziyyətdə mənim yerim nədir?”. İkinci hissə düzgün və arzuolunan, zəruri və mümkün olanın dərk edilməsi ilə birbaşa bağlıdır. Burada əsas suallar bunlardır: “Mən nə istəyirəm?”, “Bu necə mümkündür?”.
Affektiv sfera söhbətin psixoloji təmas olduğunu başa düşməyi nəzərdə tutur. Buna görə də burada suallar var: “O kimdir?”, “O (o) hansı yeri tutur?”, “Mənim ona (ona) münasibətim necədir?”. Sonuncu sualın cavabı əsasında söhbətin emosional-psixoloji süjeti formalaşır. Ancaq söhbətdə danışıqların süjetinin sadə olduğunu düşünməmək lazımdır. Situasiya əlaqəsi şəklində söhbətin bütün xarici sadəliyində bir çox kortəbii inkişaf edən hadisələr gizlənir, hətta bəzi təhrikedici insidentlər də gizlənir.
İdrak və affektiv zonaların nisbətini bildirən birinci dairədə bütün söhbət fırlanır. Və onun məzmunu əsasən onun seqmentlərinin öyrənilməsindən asılıdır. Əgər onlardan birincisində təsdiqdən (əslində kiməm) artıq iddialar (özümü təqdim etmək istəyirəm) varsa, o zaman belə bir söhbət “ifşa” adlandıracağımız sahəyə çevrilir. Söhbətin mövzusunun sadəcə özünü ehtiyac duyduğu işıqda qoymağa çalışması ilə xarakterizə olunur. Sübutların lehinə azalan iddialar, özünü alçaltmadan sadə təlxəkliyə qədər dəyişə bilər. Bu sfera, əslində, ünsiyyətdə olan və olması lazım olan arasında əlaqənin ölçüsüdür. O, istər-istəməz ikinci seqmentin məzmununu, məqsədlərin qoyuluşunu, habelə onların motivasiyasının sonrakı xüsusiyyətlərini və söhbətin əsaslılığını müəyyən edir.
Söhbətin xüsusiyyətlərini müraciət formasının motivasiyası, seçilmiş mövzu (obyekt) ilə söhbətin mövzusu arasındakı əlaqə ilə tamamlamaq söhbətin elə də sadə məsələ olmadığı barədə fikir verir.
Başlamaq üçün söhbətin müxtəlif formaları var. Bərabər (vəzifədə) tərəfdaşların, həmkarların söhbəti var, mövqedə bərabər olmayan tərəfdaşların (rəis və tabeliyində olan, müəllim və tələbə və s.) söhbəti var. Hər bir halda söhbətin öz dramaturgiyası var. Söhbət situasiya əlaqəsidirsə, söhbət söhbətdən mövzu əlaqəsi olması ilə fərqlənir. Demək olar ki, söhbət substantiv söhbətdir, söhbət isə mənasız söhbətdir.
Bizi ilk növbədə iki subyekt arasında ünsiyyət forması kimi söhbətdə həyata keçirən ünsiyyət mexanizmi maraqlandırır. İşgüzar söhbət həmkarlar və tərəfdaşlar, müştərilər və müştərilər, rəqiblər və rəqiblərlə söhbətdir.
Ünsiyyət konteksti təkcə deyilənləri və görülənləri əhatə etmir. Zaman parametrləri baxımından da daxil olmaqla daha genişdir. Söhbətin məkanı da onun prosesinə və məhsuldarlığına böyük təsir göstərir. Məlumat özünü qavrayışa və özünə hörmətə müsbət və ya mənfi olaraq necə təsir edir? Siqnal xeyirxahdır, yoxsa soyuq, aydın və ya çaşdırıcı, birmənalı və ya qeyri-müəyyən, faydalı və ya faydasız, simpatiya və ya antipatiya oyadır?
Uğurlu bir söhbət aparmaq üçün həmsöhbət haqqında mümkün qədər çox şey öyrənməyə, onu "oxumağa" çalışmaq lazımdır. Həmsöhbəti tanımaq, təbii ki, təkcə onun və onun tərcümeyi-halı, xarakter xüsusiyyətləri, zövq və vərdişləri, davranışı və mədəniyyəti haqqında məlumat sahibi olmaq deyil. Bu, həm də mövcud vəziyyətdə onu “oxumaq” bacarığıdır.
Mübahisə işgüzar ünsiyyət növü kimi mübahisəli situasiyanın müzakirəsi zamanı geniş istifadə olunur. Mübahisənin tədqiqində onun xüsusiyyətləri və mahiyyəti haqqında çoxlu fikirlər mövcuddur. Tez-tez bir arqument, birinin bəzi düşüncənin doğru olduğunu, digərinin isə səhv olduğunu sübut edən bir prosedur kimi xarakterizə olunur. Daha dəqiq desək, demək olar ki, mübahisədə elə bir fikir mübadiləsi olur ki, rəqib öz tezisini müdafiə etmək və qəhrəmanın tezisini təkzib etmək üçün mübarizə aparır; sonuncu isə əksinə, öz mövqeyini sübut edərək, rəqibin fikrini tənqid edir və etiraz edir. Ancaq eyni zamanda, mübahisənin belə xarakterizə edilməsi kifayət deyil. Və hər şeydən əvvəl ona görə ki, mübahisədə əsas məqsəd öz tezisinin doğruluğunu sübut etmək deyil, konkret mübahisəli məsələyə öz fikrini, öz baxışını təsdiq etməkdir. Və həqiqətin mübahisədə doğulduğu qədim hikmətə istinad çox güclü bir ifadə kimi görünür. Çox vaxt mübahisədə həqiqətin sübutu, necə deyərlər, "iy vermir". Bundan əlavə, çox vaxt mübahisə nizamsız və qeyri-mütəşəkkil formalarda aparılır. Mübahisə edənlər əksər hallarda öz mövqelərinin təfərrüatlı, tam və ardıcıl sübutuna əhəmiyyət vermir, hər hansı qayda və prinsiplərdən (əlbəttə ki, özlərininki istisna olmaqla) çəkinirlər.
Tədqiqatçıların fikrincə, fikir mübadiləsi anlayışı mübahisənin ümumi konsepsiyası ola bilər. Mübahisədə fikir mübadiləsi ən çox münaqişə xarakteri daşıyır. İşgüzar ünsiyyət növü kimi mübahisənin əsas konseptual və kompozisiya xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:
1. Mübahisənin predmet strukturu ən azı iki subyektin olması ilə səciyyələnir, onlardan biri tərəfdar, digərini isə rəqib adlandırmaq daha məqsədəuyğundur.
2. Mübahisənin subyektləri fikir mübadiləsində roluna, fəaliyyət dərəcəsinə, bir-biri ilə birbaşa və əks əlaqənin növ və formalarına görə ekvivalentdir.
3. Mübahisənin predmeti mübahisəli müddəadır ki, onun haqqında hər bir tərəfin öz fikri var, mövqe və ya tezis adlanır.
4. Mübahisəli vəziyyətlə bağlı fikirlərlə ifadə olunan tərəflərin mövqelərinin fərqliliyi mübahisəni mahiyyət səviyyəsində deyil, fenomen səviyyəsində müzakirəyə çevirir. Ona görə də hər hansı mübahisə mübahisəli mövqenin kifayət qədər səthi müzakirəsidir.
5. Tərəflərin mövqeləri bir-birinə ziddir və əksər hallarda açıq şəkildə mənfi xarakter daşıyır.
6. Tezislərin bir-birini inkar edən xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq fikir mübadiləsinin aparılması qaydası fikir mübarizəsində ifadə olunur.
7. Mübahisədə fikir mübarizəsi özünün ən yüksək formasına - konflikt və ya fikir savaşına çatır ki, onun bir xüsusiyyəti hər bir tərəfin öz tezisinin doğruluğunun və rəqibin tezisinin yalan olduğunu sübut etməsidir. Müvafiq olaraq, bu tip arqumentlərdəki hər bir dəlil rəqibin arqumentinin inkarıdır. Müzakirənin xarakteri təkzib, rədd, inkar, rədd, aradan qaldırma formalarını alır.
8. Mübahisəli məsələnin müzakirə predmeti adətən dəqiq müəyyən edilmir. Onun qeyri-müəyyənliyi həm də onunla bağlıdır ki, mübahisə mahiyyətlə bağlı deyil, fenomen haqqında, subyektin səthi xüsusiyyətləri haqqındadır. Əslində, mübahisədə mübarizə deyil, fikirlər üzərində qurulur. Müzakirə mövzusunun dəyişməsi, bir qayda olaraq, onun inkişafını deyil, müxtəlif nizamsız və gözlənilməz metamorfozaları xarakterizə edir.
9. Mübahisə işgüzar ünsiyyət növü kimi nə prosessual, nə məkan, nə də zaman baxımından tənzimlənmir.
İşgüzar ünsiyyət növü kimi müzakirə çox vaxt mübahisə və mübahisə ilə müəyyən edilir. Bununla belə, bir çox tədqiqatçılar mübahisədən fərqli olaraq, müzakirənin qarşıdurmaya səbəb olmadığına, ayrılmadığına, əksinə birləşdiyinə inanmağa meyllidirlər. Bu, dünyanın elmi mənzərəsinin inkişafı və yaradılmasında müzakirələrin rolunu göstərir. Müzakirə əlamətləri mütəşəkkillik, nizam-intizam, müzakirəyə təqdim olunan hər bir mövqenin həqiqətini aydınlaşdırmaq üçün kollektiv fəaliyyətlə əlaqələndirilir. Müzakirə adətən fikir ayrılığı mövzusunun hərtərəfli müzakirəsinə meyllidir. Müzakirə vasitələri isə fikirlər deyil, əsaslı mövqelərdir.
Bir ünsiyyət növü kimi müzakirənin əsas xüsusiyyətlərini qeyd edək.
1. Müzakirənin predmet strukturu zahirən mübahisədəki kimidir. Lakin onun subyektləri mübahisəli vəziyyətin kollektiv müzakirəsində arqumentator və ünvançı, rəqib və tərəfdar deyil, tərəfdaşlar, həmmüəlliflər tərəfindən təmsil olunur.
2. Tərəflərin mövqeləri bir-birini təkzib edən deyil, həm də bir-birini tamamlayan ola bilər.
3. Müzakirənin məqsədi opponentin tezisini təkzib etmək deyil, hər bir (o cümlədən öz tezisinin) həqiqət ölçüsünü və yalanlıq ölçüsünü müəyyən etməkdir.
4. Müzakirə mahiyyət səviyyəsində müzakirə forması kimi xarakterizə olunur.
5. Mübahisəli müddəanın müzakirəsi təhlilin əhatəliliyi, kollektiv fəallıq, ümumi rəyin formalaşması ilə bağlıdır.
6. Prosedur baxımından müzakirə təşkil edilir və tənzimlənir.
7. Müzakirədə müzakirə predmeti ixtilaf predmeti aydınlaşdıqca fikir mübadiləsi prosesinin təsiri altında inkişaf edir.
8. Müzakirə elmi idrak fəaliyyətinin bir forması kimi müəyyən edilə bilər.
9. Münaqişə və fikirlər antaqonizmi ilə mübahisədən fərqli olaraq, müzakirə güzəştə getməyə, tezisləri ümumi əsas altına gətirməyə, terminologiyanı aydınlaşdırmağa, metod və üsulları ümumiləşdirməyə, ümumi mövqeləri formalaşdırmağa meyllidir. Ünsiyyətdə mübahisə bir növ kimi mübahisə əvvəllər nəzərdən keçirilən ünsiyyət növlərindən fərqlənir. Barışmaz əsaslarla xarakterizə edilən bir növ müzakirəni ifadə edir. Mübahisənin əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin.
1. Mübahisə mövqelərin və onların əsaslarının əsaslı azalmazlığını aydınlaşdırmaq üçün ziddiyyətə çatan mübarizədir, fikirlər toqquşmasıdır.
2. Polemikalarda mübarizə vasitəsi mövqelərin təməllərinə götürülən fikirlərdir. Əgər mübahisədə qarşıdurma fikirlər toqquşması (yəni mübahisəli vəziyyətlə bağlı şəxsi mülahizələr) əsasında aparılırsa, polemikada bu mülahizələr prinsiplərlə əsaslandırılır.
3. Mübahisənin mənası ondan ibarətdir ki, əsaslar toqquşmasına gətirilən fikirlər mübarizəsi ziddiyyət şəklində ifadə olunur və o, bir-birinə əsaslı şəkildə azaldılması mümkün olmayan mövqeləri səciyyələndirir. Deyə bilərik ki, polemika bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən əsasların əsas mübahisəsidir.
4 Əgər fikir mübarizəsi kimi mübahisə opponentin tezisini (hər hansı bir vasitə ilə) təsdiq və təkzib etməkdən, onu inkar etməkdən ibarətdirsə, mübahisə onun dialektik şəkildə çıxarılması, əks tərəfin müsbət cəhətlərinin qorunub saxlanmasıdır. səthi çılpaq təkzib və rədd.
5. Mübahisənin ziddiyyətlərin aradan qaldırılması kimi kvalifikasiyası onu müzakirə predmeti, mübahisəli mövqe haqqında fikirlərin inkişafının müəyyən forması kimi səciyyələndirir, baxmayaraq ki, adətən tezislərin ümumiləşdirilməsi sahəsində kompromislə əldə olunmur. ümumi əsas. Mübahisənin barışmaz xarakteri barışmazlıq, əsasların əksi, onların antaqonist xarakteri ilə bağlıdır.
6. Mübahisədən fərqli olaraq, polemika mütəşəkkil formada aparılır, lakin bu təşkilat bunu müzakirəyə aid etmir. Müzakirə adətən konfranslar, simpoziumlar, konqreslər şəklində davam edir. Mübahisə daha çox “dəyirmi masa”, seçki kampaniyasında siyasi dialoq, “açıq tribuna” və s. kimi müqavilələrlə tənzimlənir.
7. Mübahisə ictimai-siyasi əhəmiyyət kəsb edən məsələlərin müzakirəsinin ən adekvat forması kimi təqdim olunur.
Ədəbiyyatda işgüzar müzakirə və ünsiyyət növü kimi mübahisə də tez-tez ekvivalent anlayışlar kimi qəbul edilir. Üstün olan fikir ondan ibarətdir ki, bu müzakirə formaları elmi mübahisə formalarıdır.
Mübahisənin fərqli xüsusiyyətlərini adlandıraq:
1. Mübahisə həmişə ictimai mübahisədir (mübahisə şəxsiyyətlərarası formada da aparıla bilər).
2. İctimai mübahisə kimi mübahisənin predmeti elmi və ya sosial əhəmiyyətli problemdir.
3. Təşkilati struktura görə mübahisə geniş çeşidli müzakirə forması kimi xarakterizə olunur:
dissertasiyaların ictimai müdafiəsi, sosial layihələrin müzakirəsi və müdafiəsi, dissertasiyaların müdafiəsi və s.
4. Müzakirədən fərqli olaraq mübahisə nəinki əsasları aydınlaşdırır, həm də mübahisə edənlərin mövqelərini təsdiq edir. Çox vaxt mübahisədə son vəziyyət üstünlük təşkil edir.
Debat və debat bir növ işgüzar ünsiyyət və mübahisəli müddəaların müzakirəsi kimi çıxışda, məruzədə, nitqdə və ya nitqdə ifadə olunan müddəalar və ya tezislər barədə ictimai formada (iclasda, sessiyada, konfransda və s.) fikir mübadiləsi aparmaq üçün nəzərdə tutulub. mesaj. Müzakirə və debatın məqsədi müzakirə iştirakçılarının çıxışın bütün tezisləri üçün generala münasibətini aydınlaşdırmaqdır.
İşgüzar ünsiyyət növlərinin sxemlərində ifadə olunan mesajın, mühazirənin və ya məruzənin mövzu strukturu göstərir ki, onların xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, arqumentin aktiv tərəf kimi çıxış edərək məlumat ötürməsi, ünsiyyət qurması, öz mövqeyini formalaşdırmaq və əsaslandırmasıdır. Burada passiv tərəf ünvançıdır.
Struktur və sxematik baxımdan mübahisə onunla səciyyələnir ki, müzakirə tezislər vasitəsilə iki bərabərhüquqlu tərəf – rəqib və tərəfdar arasında getsə də, bununla belə, onların birbaşa kommunikativ əlaqəsi mübahisənin vacib tərəfi kimi çıxır.