โครงสร้างการโทรเมื่อนัดสัมภาษณ์ วิธีผ่านการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ให้สำเร็จ (ชุดสิ่งพิมพ์ "เพื่อช่วยผู้สมัคร")

คุณกลัวการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือไม่? คุณแค่ไม่รู้วิธีการ "ปรุง" มัน กฎง่ายๆ 10 ข้อจะช่วยพิสูจน์ได้หนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์

1. จัดให้มีเงื่อนไขปกติสำหรับการสนทนา

ไม่ว่าคำแนะนำนี้จะชัดเจนเพียงใด คำแนะนำนี้ก็เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญในการเตรียมการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ เตือนคนที่คุณรัก ปิดเสียงโทรศัพท์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่อาจขัดจังหวะการสนทนาของคุณด้วยการแจ้งเตือน

2. อย่ากลัวที่จะกำหนดเวลาการสนทนาใหม่

การสนทนาของคุณควรเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่สงบและสบายสำหรับคุณ เวลาและสถานที่ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การสัมภาษณ์ของคุณเสียหายได้ ถ้าเป็นไปได้ พยายามตกลงอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเวลาของการสนทนาทางโทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถทำได้ และสายนั้นจับคุณได้ในช่วงเวลาที่ไม่สะดวก เช่น ขณะขับรถหรืออยู่ในที่ประชุม ไม่ควรพยายามออกไปและขอเปลี่ยนเวลาสนทนาทันที ตามกฎแล้ว HR ในตอนต้นของการสนทนาจะถามว่าสะดวกสำหรับคุณที่จะคุยตอนนี้หรือไม่ และคำตอบของคุณคือ “จะสะดวกสำหรับคุณไหมถ้าฉันโทรกลับภายใน 20 นาที” หรือ “เราขอจัดตารางการสนทนาใหม่เป็นเวลา 10 นาทีได้ไหม” ย่อมเป็นที่ยอมรับในสถานการณ์เช่นนี้

3. คิดคำตอบสั้น ๆ

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มักจะสั้นกว่าการสัมภาษณ์แบบเห็นหน้ากัน ดังนั้นคำตอบของคุณควรกระชับยิ่งขึ้น คิดล่วงหน้าว่าคุณจะพูดอะไรเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด: ทำไมคุณถึงต้องการงานนี้ ทำไมคุณถึงเป็นผู้สมัครที่ดีที่สุด? อะไรคือจุดแข็งของคุณ? ฯลฯ ทางที่ดีควรเตรียมวลีสั้นๆ 3-4 ประโยคสำหรับแต่ละคำถาม คำตอบที่สั้นเกินไปคือ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" จะทำให้นายจ้างยุติการสนทนาได้เร็วขึ้น

4. เตรียมแผ่นโกง

ใส่ประวัติย่อ จดหมายสมัครงาน และรายละเอียดงานต่อหน้าคุณ นอกจากนี้ ให้ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าอีกฝ่ายมองไม่เห็นคุณโดยเตรียมเอกสารที่จะช่วยคุณตอบคำถาม นี่อาจเป็นพอร์ตโฟลิโอของโครงการ รายงานเกี่ยวกับงานของคุณ หรือแม้แต่ข้อมูลบริษัท คุณมักจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ และมันจะง่ายกว่ามากที่จะตอบคำถามเหล่านั้นหากทุกอย่างอยู่ในมือ ในขณะเดียวกัน อย่าใช้กระดาษมากเกินไปกับโต๊ะทำงานของคุณ เตรียมเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น เพื่อไม่ให้คุณเสียเวลาหรือหยุดชั่วคราวในขณะที่คุณค้นหาเอกสารกองโต

5. ทำความสะอาดตัวเอง

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ไม่ได้ให้โอกาสคุณในการแสดงออกผ่านภาษากาย ซึ่งแตกต่างจากการสัมภาษณ์ทั่วไป และความประทับใจหลักจะอยู่ในน้ำเสียงของคุณ แม้แต่สิ่งที่ฉลาดที่สุดที่คุณพูดจะหายไปหากคุณพึมพำ พูดพล่าม หรือผ่อนคลายเกินไป เพื่อรวบรวมและมีสมาธิ นำตัวเองเข้าสู่ "ลุคการทำงาน" ก่อนการสัมภาษณ์จะดีกว่า - ไปอาบน้ำ แต่งตัว หวีผม แล้วนั่งลงที่โต๊ะ การแฮ็กทางจิตวิทยานี้จะทำให้คุณมีความมั่นใจและช่วยให้คุณมีสมาธิมากขึ้น

6. ยิ้ม

นี่เป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจที่ดี ด้วยรอยยิ้ม เสียงของคุณจะดูสดใสและมีพลังมากขึ้นตามลำดับ จะแสดงความสนใจและความกระตือรือร้นของคุณ

7. ปรับให้เข้ากับคลื่นของคู่สนทนา

พยายามจับจังหวะและลักษณะการพูดของผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างของคุณจากคำพูดแรกของการสนทนา หากเขาพูดอย่างสงบและเงียบ ๆ คุณไม่ควรพูดพล่อยซึ่งจะสร้างความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจสำหรับคู่สนทนา หากจังหวะและเสียงพูดของเขาเร็วและดัง ให้เพิ่มความร่าเริงให้กับน้ำเสียงของคุณ จำไว้ว่าในสถานการณ์เช่นนี้ คำพูดของคุณเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งของความสำเร็จ

8. ทิ้งสิ่งรบกวนสมาธิ

ใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างจริงจัง อย่าตรวจสอบอีเมลของคุณหรือเลื่อนดูโซเชียลมีเดีย คู่สนทนาจะได้ยินอย่างแน่นอนว่าคุณไม่ได้จดจ่ออยู่กับการสนทนา นอกจากนี้ ห้ามจับหรือเข้าใจผิดคำถาม เตรียมกระดาษแผ่นหนึ่งให้พร้อมและจดบันทึกขณะพูดเพื่อให้มีสมาธิดีขึ้น

9. อย่าลังเลที่จะถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

หากคุณรู้สึกว่าการสัมภาษณ์สิ้นสุดลงแล้ว แต่ผู้ให้สัมภาษณ์ไม่ได้บอกว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไร อย่าลังเลที่จะถามคำถามนี้ ถามอย่างสุภาพเมื่อคาดหวังผลลัพธ์ และถามว่าจะสะดวกอย่างไรและเมื่อไหร่ที่จะติดต่อเขา

10. เขียนจดหมายขอบคุณ

หลังจากการสนทนา ส่งจดหมายขอบคุณคู่สนทนาของคุณ ย้ำสั้นๆ ว่างานนี้มีความหมายกับคุณอย่างไร และเหตุใดคุณจึงคิดว่าคุณเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัท สิ่งนี้จะตอกย้ำความประทับใจในเชิงบวกของการสนทนาของคุณและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าผู้สมัครคนอื่นๆ

ประวัติย่อของคุณเสร็จสมบูรณ์ มีการเลือกตำแหน่งงานว่าง มีการเขียนจดหมายสมัครงาน และคุณตั้งตารอที่จะพบกับผู้ที่อาจเป็นนายจ้างของคุณด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ระหว่างรอคำเชิญไปสัมภาษณ์ อย่าลืมเกี่ยวกับการทดสอบที่เป็นไปได้อีกอย่างหนึ่ง - การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ จะสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับนายหน้าก่อนมาที่สำนักงานได้อย่างไร?

เพื่อให้การสนทนาทางโทรศัพท์สั้น ๆ กลายเป็นงานที่ประสบความสำเร็จ จงฟังคำแนะนำ

ข้อดีและข้อเสียของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
เห็นครั้งเดียวดีกว่าฟังร้อยครั้ง ภูมิปัญญาชาวบ้านบอก นั่นคือเหตุผลที่การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในการรับสมัครงานเป็นข้อยกเว้นมากกว่าตามกฎ: ผู้จัดหางานส่วนใหญ่ชอบการประชุมส่วนตัวที่มีรายละเอียดมากกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์สั้นๆ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การสัมภาษณ์มักจะถูกนำมาเปรียบเทียบกับวันแรก: ถ้าไม่ใช่ในการสัมภาษณ์หรือในวันที่คุณสามารถประเมินบุคคลจากทุกด้านได้หรือไม่? วิธีแต่งตัว วิธีพกพา ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่มีค่ามากสำหรับผู้จัดการฝ่ายสรรหามืออาชีพ

และการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ยังเป็นสถานที่ที่ควรค่าแก่การฝึกปฏิบัติในการสรรหาบุคลากร ส่วนใหญ่มักจะไม่แทนที่ แต่เกิดขึ้นก่อนการประชุมแบบดั้งเดิมในสำนักงาน: ก่อนที่จะเชิญผู้สมัครสัมภาษณ์ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะถามคำถามสองสามข้อทางโทรศัพท์และหลังจากนั้นจะตัดสินใจเชิญตัวต่อตัว การประชุม.

ตามรายงานของศูนย์วิจัยของเว็บไซต์พอร์ทัลการสรรหา นายหน้าส่วนใหญ่ (91%) ใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในการรับสมัคร โดย 50% ในบางกรณีและ 41% เสมอ “ ฉันบอกผู้สมัครเกี่ยวกับสภาพการทำงานและตอบคำถามของเขา - ฉันวางรากฐานสำหรับการประชุมในอนาคต”; “จำเป็นต้องมีการประเมินเบื้องต้นก่อนตัดสินใจเชิญสัมภาษณ์”; “ตามกฎแล้ว วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของทั้งสองฝ่าย ในกรณีที่เราไม่คู่ควร”; “ฉันทำงานในการคัดเลือกระดับภูมิภาค และเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์” เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลแบ่งปันประสบการณ์ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่ฝึกสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เลย

นายหน้ายังใช้ Skype กันอย่างแพร่หลาย ในความเห็นของพวกเขา วิธีนี้จำเป็นอย่างยิ่งหากผู้สมัครอาศัยอยู่ในเมืองอื่นหรือด้วยเหตุผลหลายประการ (เช่น ยังไม่ได้ลาออกจากงานเดิม) ไม่สามารถมาที่สำนักงานได้ นอกจากนี้ Skype มักจะใช้สำหรับการสัมภาษณ์เบื้องต้นเช่นเดียวกับโทรศัพท์

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีข้อดีหลายประการ ประการแรกช่วยประหยัดเวลาผู้สมัครและนายหน้า ทำไมต้องใช้เวลาสองชั่วโมงในการเดินทางไปสำนักงานถ้าในห้านาทีแรกของการเจรจาปรากฎว่าตำแหน่งว่างไม่เหมาะกับผู้สมัครและผู้สมัครไม่เหมาะกับ บริษัท? ประการที่สอง ในเงื่อนไขของความห่างไกลในอาณาเขต (เช่น หากบริษัทกำลังมองหาตัวแทนระดับภูมิภาค) เงินก็จะช่วยประหยัดได้บนท้องถนนเช่นกัน สุดท้าย การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เบื้องต้นสะดวกจากมุมมองทางจิตวิทยา: รูปแบบการสื่อสารนี้กำหนดภาระหน้าที่น้อยลงทั้งกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้สมัคร

จริงอยู่ การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ก็มีข้อเสียเช่นกัน: คุณภาพของการสื่อสารไม่ดีเสมอไป ความสั้นของการสนทนา ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ผู้สมัครจะต้องเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าก่อนที่เขาจะมองตานายจ้างเป็นการส่วนตัว เขาจะต้องผ่านขั้นตอนนี้ไปก่อน

"ตอนนี้ฉันไม่ว่าง..."
ดังนั้น เมื่อคุณเห็นหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ ให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณอาจต้องพูดคุยกับนายหน้า ไม่เพียงแต่จัดการประชุม แต่ยังตอบคำถามบางข้อด้วย

หากคุณกำลังนั่งรถไฟใต้ดินหรือในลิฟต์ มีเด็กหรือสุนัขอยู่รอบๆ ตัวคุณ และสุดท้าย หากคุณอยู่ในสำนักงานของบริษัทที่คุณยังไม่ได้ลาออก ควรแจ้งคู่สนทนาว่าเป็นไปไม่ได้ สนทนาต่อ อย่าพยายามสุภาพกับนายหน้าและขับรถไปพร้อม ๆ กัน การสัมภาษณ์แม้ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ แต่ต้องมีสมาธิ

"ขอบคุณที่โทรมา. ขออภัย ตอนนี้ฉันไม่ว่างและไม่สามารถคุยกับคุณได้ เมื่อไหร่จะดีที่สุดที่จะโทรกลับหาคุณ? - ข้อความที่เป็นกลางที่สุดโดยไม่มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็นจะทำให้ผู้โทรเข้าใจได้ชัดเจน: ข้างหน้าเขาเป็นคนสุภาพที่คุ้นเคยกับมารยาททางธุรกิจและกฎของการสื่อสารทางโทรศัพท์

ปากกา กระดาษ เงินในบัญชี ...
ดังนั้นคุณจึงพร้อมสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ ตรวจสอบว่ามีปากกาและกระดาษโน้ตอยู่ใกล้ๆ หรือไม่ ปิดการใช้งานสายการสื่อสารที่สองในโทรศัพท์ของคุณ หากคุณต้องการคุยโทรศัพท์เคลื่อนที่ ให้ตรวจสอบความพร้อมของเงินในบัญชีของคุณ เพื่อไม่ให้การสนทนาของคุณหยุดชะงักในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด คุณควรเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในลักษณะเดียวกับการสัมภาษณ์แบบปกติ คุณจะต้องนำเสนอตัวเองแม้ว่าจะอยู่ในรูปแบบที่ต่างไปจากเดิมเล็กน้อย

หากคุณตั้งใจจะคุยผ่าน Skype นั่นคือการใช้วิดีโอ คุณไม่เพียงแต่ต้องปรับสภาพจิตใจเท่านั้น แต่ยังต้องจัดตัวเองให้อยู่ในระเบียบด้วย ชุดสูทและเนคไทเป็นทางเลือก แต่เสื้อยืดที่บ้านก็ไม่ดีเช่นกัน เสื้อเชิ้ตหรือเสื้อเบลาส์คลาสสิกในโทนสีนู้ดค่อนข้างเหมาะสำหรับโอกาสดังกล่าว

คำถามที่ชัดเจน - คำตอบเฉพาะ
นายหน้าสามารถถามคำถามอะไรได้บ้างในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เบื้องต้น? ตามกฎแล้วพวกเขาจะระบุข้อมูลที่มีอยู่ในประวัติย่อเกี่ยวกับประสบการณ์วิชาชีพแผนทักษะและความสามารถของคุณ “ทำไมคุณถึงตัดสินใจเปลี่ยนบริษัท”; “คุณสนใจข้อเสนออะไร”; “ ความเป็นไปได้ของวันทำงานที่ไม่ปกติรบกวนคุณหรือไม่”; "คุณอาศัยอยู่ที่ไหนในอาณาเขต"; “ คุณพร้อมสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือไม่”; “คาดหวังเงินเดือนเท่าไหร่” - เป็นไปได้มากว่าคำถามจะเกี่ยวข้องกับคำตอบที่ชัดเจนและแม่นยำซึ่งต้องให้โดยไม่ต้องให้เหตุผลและการไตร่ตรองมากนัก

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ จำไว้ว่า: โดยปกติเป้าหมายของนายหน้าในขั้นตอนนี้ไม่ใช่การสร้างภาพทางจิตวิทยาโดยละเอียดของคุณ แต่เพียงเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสนใจตำแหน่งที่ว่างหรือไม่และควรเชิญคุณเข้าร่วมการประชุมส่วนตัวหรือไม่ ดังนั้น ให้งดเว้นจากสิ่งที่เบี่ยงเบนการสนทนาจากประสบการณ์การทำงานและความสนใจในบริษัทของคุณ

ในคำตอบของคุณ จงเจาะจงให้มากที่สุดโดยทิ้งรายละเอียดเกี่ยวกับชีวประวัติของคุณและคำอธิบายของเส้นทางที่ยุ่งยากไปสู่อาชีพการงานสำหรับการสัมภาษณ์แบบเดิมๆ การสนทนาทางโทรศัพท์แสดงถึงความอิ่มตัวของข้อมูลที่มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จำไว้ว่าความกะทัดรัดคือน้องสาวของพรสวรรค์ อย่างไรก็ตาม ความสั้น ความแห้งแล้ง และการตอบคำถามที่มีพยางค์เดียวมากเกินไปนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

โดยปกติ นายหน้าจะพิจารณาว่าเป็นหน้าที่ของเขาที่จะต้องบอกเกี่ยวกับบริษัทและตำแหน่งที่ว่าง อย่าลังเลที่จะถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับงานในอนาคต ความรับผิดชอบ - คุณจะได้แสดงความสนใจอีกครั้ง พร้อมรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ทิ้งความกระจ่างของรายละเอียดไว้ในภายหลัง สิ่งสำคัญคือการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ว่างให้มากที่สุด ในท้ายที่สุด คุณสามารถรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับบริษัทจากอินเทอร์เน็ตได้เสมอ

อย่าพลาดโอกาสอย่างน้อยหนึ่งครั้งในการโทรหาคู่สนทนาโดยใช้ชื่อหรือตามชื่อและนามสกุล (ขึ้นอยู่กับว่าเขาแนะนำตัวเองอย่างไร) ข้อควรจำ: นักจิตวิทยาเชื่อว่าการเรียกชื่อบุคคลนั้นชนะใจคุณเสมอ เมื่อคุณได้ยินชื่อนายหน้า ให้แก้ไขข้อมูลนี้บนกระดาษทันที เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญในภายหลัง

เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ผู้สรรหาจะเสนอแผนการโต้ตอบเพิ่มเติมแก่คุณ ไม่ว่าจะเป็นการเชิญคุณไปที่สำนักงานเพื่อประชุมส่วนตัว หรือแจ้งให้คุณทราบว่าคุณไม่ค่อยตรงกับตำแหน่งที่ว่าง ขอบคุณสำหรับการโทร สำหรับความสนใจของคุณและสำหรับเวลาของคุณ และในกรณีของคำเชิญไปสัมภาษณ์แบบปกติ ให้ระบุรายละเอียด - ที่ไหนและเมื่อไหร่ จะไปสถานที่นัดพบอย่างไรให้ดีที่สุด

ขอให้โชคดีกับการสัมภาษณ์ของคุณ - ทั้งทางโทรศัพท์และต่อหน้า!

ไม่ใช่อาชีพที่จำเป็นทั้งหมดจะได้รับความนิยมเท่ากันในสังคม โดยเฉพาะในหมู่คนหนุ่มสาว ในบรรดาอาชีพมวลชน มีหลายอย่างที่ต้องการระดับทักษะเฉลี่ยจากพนักงาน เช่น แคชเชียร์ ผู้ช่วยฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ พนักงานบริการสังคม ฯลฯ จะดึงดูดผู้คนให้มาทำงานที่ไม่มีชื่อเสียงได้อย่างไร

ปัญหาคือนายจ้างมีความสนใจที่จะให้พนักงานที่รับผิดชอบอยู่ในตำแหน่งเหล่านี้ แต่ไม่สามารถให้เงินเดือนสูงหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งงานสร้างสรรค์ จากมุมมองของพนักงาน ตำแหน่งงานว่างดังกล่าวอาจจัดได้ว่าไม่เป็นที่นิยม และจากมุมมองของนายหน้า - ไปจนถึงคนยาก เพราะคุณต้องเลือกเฉพาะผู้สมัครที่พบกับ:

• รายละเอียดตำแหน่ง;
• ข้อกำหนดบางอย่างขององค์กร

ฉันทำงานที่ Global Bilgi มานานกว่าสี่ปีแล้ว ทีมเติบโตและพัฒนาต่อหน้าต่อตาฉัน เมื่อสามปีที่แล้ว ตอนที่ฉันกำลังรับสมัครงาน ทุกอย่างง่ายกว่ามาก มีคู่แข่งน้อยลง โครงการค่อนข้างง่าย มีผู้สมัครที่ขยันขันแข็งและกระตือรือร้นมาหาเรา ในปีที่ผ่านมา โครงการต่างๆ มีความซับซ้อนและมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้น และการคัดเลือกก็เข้มงวดขึ้นสามเท่า แม้ว่าการไหลของผู้สมัครจะแทบไม่เพิ่มขึ้นเลย แต่จำนวนคู่แข่งเพิ่มขึ้น และผู้สมัครในตลาดแรงงานมีความเห็นว่า ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าและยากกว่าผู้ประกอบการ

บริษัทต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล:

• มีความพยายามมากขึ้นในการรักษาและพัฒนาพนักงาน
• เพื่อดึงดูดผู้สมัครใหม่ พวกเขาจึงค่อย ๆ เริ่มสร้างแบรนด์นายจ้าง
• ทบทวนศูนย์การประเมิน - ทำให้ผู้สมัครใช้งานได้จริงและเข้าใจได้มากขึ้น

ความพยายามเริ่มมีผล: สัดส่วนของผู้เข้ารับการอบรมเบื้องต้น (จากจำนวนผู้ได้รับเชิญ) เพิ่มขึ้นเล็กน้อย พอปรากฎว่ายังไม่พอ ก็ต้องพิจารณาขั้นตอนอื่นๆ ของการสรรหาใหม่ ...

นี่คือที่ที่เราได้ไปสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ อันที่จริง นายหน้าของเราทำได้ดีเสมอมา โดยปฏิบัติตามสคริปต์อย่างเคร่งครัด: “คำถาม - คำตอบ; คำถาม - คำตอบ ... ” แต่มีบางอย่างผิดปกติ

หลังจากวิเคราะห์ปัญหาแล้ว เราก็ได้ข้อสรุป: เราวางตำแหน่งตัวเองเป็นศูนย์บริการเอาท์ซอร์สที่รู้วิธีการขาย สำหรับผู้ประกอบการของเรา "ความสามารถในการขาย" คือความสามารถหลัก แต่นายหน้าของเรา - นักวิจัย (นักวิจัย) ไม่รู้วิธีขายและอย่าพยายามด้วยซ้ำ!

เมื่อระบุปัญหาแล้ว เราก็เริ่มมองหาวิธีแก้ไข การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับผู้สมัครในอดีตเป็นอย่างไร? เราใช้เวลาห้าถึงสิบนาทีในการโทร - เราถามคำถามมาตรฐาน ไม่ได้คิดถึงความจริงที่ว่าการตัดสินใจของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับคำถามเหล่านี้เป็นส่วนใหญ่ เขาจะเลือกบริษัทของเราจากข้อเสนอที่เหมือนกันหรือไม่

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ และถึงแม้จะเรียบง่าย แต่ก็มีประโยชน์มากในช่วงเริ่มต้นของการเลือกผู้สมัครที่เหมาะสม การสื่อสารส่วนบุคคลช่วยในการค้นหาข้อมูลที่ขาดหายไป หรือในทางกลับกัน เพื่อสื่อสารสิ่งที่เราไม่พร้อมที่จะเผยแพร่ในการประกาศตำแหน่งงานว่าง

โดยทั่วไป การสัมภาษณ์ควรถือเป็นเครื่องมือสองทาง เพราะสามารถใช้เพื่อ:

1. การคัดเลือกเบื้องต้นของผู้สมัครที่ตอบสนองต่อตำแหน่งที่ว่าง ในกรณีนี้ การคัดเลือกหมายถึงการตัดผู้สมัครที่ไม่เหมาะสมอย่างเห็นได้ชัด - ตามพารามิเตอร์ที่ไม่สอดคล้องกับโปรไฟล์ของตำแหน่งที่ว่างอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างเช่น เกณฑ์ "การรู้หนังสือทั่วไป" และ "การไม่มีข้อบกพร่องในการพูด" เป็นการกำหนดตำแหน่งของ "ผู้ปฏิบัติงาน" แต่ไม่สอดคล้องกับการวิจัยทางไกล (โดยประวัติย่อหรือแบบสอบถาม)
2. ดึงดูดผู้สมัครที่ "เฉยเมย" - ผู้ที่ไม่สนใจตำแหน่งที่ว่าง (โทรออกในประวัติย่อ)

เมื่อพูดถึงตำแหน่งว่างที่ไม่เป็นที่นิยม เราทราบล่วงหน้าว่าโปรไฟล์ที่สร้างแรงบันดาลใจของผู้สมัครส่วนใหญ่จะเป็นอย่างไร - เกณฑ์ในการเลือกงานและลำดับความสำคัญของพวกเขาสามารถคาดเดาได้ ลำดับ (ตามลำดับความสำคัญของแรงจูงใจจะเป็นดังนี้:

1) ค่าจ้าง;
2) ตารางการทำงาน
3) ที่ตั้งสำนักงาน;
4) ประเภทของการจ้างงาน

มีอย่างอื่นแน่นอน แต่ในกรณีส่วนใหญ่การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลนี้

แน่นอน หากในระหว่างวัน ผู้สมัครรับสายห้าครั้งพร้อมข้อเสนอที่เหมือนกันจากนายจ้างคนละคน เขาก็เริ่มให้ความสนใจกับการวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัทในโอเพ่นซอร์ส ระลึกถึงการสนทนากับนักวิจัยคนหนึ่ง นี่คือจุดที่ปัจจัยเพิ่มเติมเข้ามาเล่น - "ทัศนคติต่อบุคคลในระหว่างการสนทนา" สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจาก "ceteris paribus" เป็นการโทรครั้งแรกที่แสดงให้ผู้สมัครเห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท ค่านิยมและมาตรฐาน ใช่ มันง่ายมากที่จะแสดงทัศนคติที่ให้ความเคารพและบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ในสำนักงาน ให้โอกาสบุคคลในการสังเกตพนักงานหรือถามคำถามพวกเขาเป็นเวลาอย่างน้อยห้านาที ... แต่การที่เขามาที่สำนักงานนั้นขึ้นอยู่กับการโทร .

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ที่ดำเนินการอย่างดีมีอิทธิพลต่อปัจจัยหลายประการ ( โต๊ะ).

ประเด็นสำคัญในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ต้องทำอะไรเพื่อสัมภาษณ์คุณภาพ?

แต่. ค้นหาชื่อคู่สนทนาและอย่าลืมทำซ้ำหลาย ๆ ครั้งตลอดการสนทนา สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นถึงความเคารพของคุณและช่วยแสดงให้เขาเห็นอย่างตรงไปตรงมาเพราะการอุทธรณ์ส่วนตัวนั้นน่าพอใจสำหรับทุกคน☺

บี. เริ่มง่ายๆ. มันสำคัญมากที่จะมีสมาธิระหว่างการโทร และดีกว่า - ครึ่งนาทีก่อนหน้านั้น ได้รับการทดสอบและพิสูจน์มานานแล้ว: เป็นวลีทักทายหรือน้ำเสียงและเนื้อหาที่กำหนดรูปแบบของบทสนทนาที่จะเกิดขึ้นและผลลัพธ์โดยตรง

ใน. ผู้สมัครควรรู้สึกว่านายหน้าพอใจกับการโทรของเขา

จี. เราไม่ได้โทรเพียงเพื่อเสนอตำแหน่งว่างหรือตอบคำถามของผู้สมัคร (หากมีสายเรียกเข้า) เราพยายาม "ขาย" ให้

ดี. แยกจากกัน ฉันต้องการทราบถึงความจำเป็นในการพัฒนาโครงสร้างการสนทนาที่ถูกต้องสำหรับการโทรหาผู้สมัครครั้งแรก มันสำคัญมาก! แม้แต่ "พนักงานขาย" ที่เก่งที่สุดก็มักจะเก็บสคริปต์ไว้ตรงหน้าพวกเขาเสมอ (สถานการณ์การสนทนาทั่วไป การบันทึกทีละขั้นตอนของขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงรายการตัวอย่างคำถามและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย) พวกเขายังมีวลีสำคัญสองสามคำสำรองซึ่งควรให้ความสนใจเป็นพิเศษเสมอ "เคล็ดลับ" ที่อธิบายได้ช่วยให้ผู้ขายรู้สึกมั่นใจ พูดอย่างสม่ำเสมอ มีความหมายและกระชับ

นี่เป็นเรื่องปกติ โครงสร้างสคริปต์:

1. การทักทายและการสร้างการติดต่อ. คำทักทายควรกระชับ คุณต้องพูดให้ชัดเจนและช้า เพราะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ผู้สมัครจะต้องเข้าใจอย่างถูกต้องว่าใครโทรมาหาเขาและทำไม ในขั้นตอนของการทักทายเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องชี้แจงว่าบุคคลนั้นมีโอกาสที่จะให้ความสนใจกับการอภิปรายอย่างเต็มรูปแบบเกี่ยวกับตำแหน่งที่ว่างหรือไม่เนื่องจากเราใช้เวลาส่วนตัวของเขาไป

รูปแบบการสนทนาตัวอย่าง:

สวัสดีตอนบ่าย (ชื่อผู้สมัคร)! ฉันชื่อ ______ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่ _______ ฉันต้องการเสนองานให้คุณในบริษัทของเรา คุยตอนนี้ได้ไหม

2. การระบุความต้องการ. แน่นอนคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้รายการนี้โดยแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงข้อดีทั้งหมดของตำแหน่งงานว่างทันที แต่บ่อยครั้งที่เกิดขึ้น: สิ่งที่ดีสำหรับคนหนึ่งไม่เหมาะกับอีกคนหนึ่ง ดังนั้น หากคุณเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ สองสามข้อ คุณสามารถนำเสนอตำแหน่งงานว่างของคุณในแบบที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้หางานเฉพาะ ตัวอย่างเช่น:

• คุณยินดีที่จะพิจารณาตำแหน่งงานว่างอะไรบ้าง?
• สิ่งแรกที่คุณใส่ใจเมื่อเลือกงานคืออะไร?
• “จะเลือกยังไง”
• “คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของเรามาก่อนหรือไม่”

นอกจากนี้ ในขั้นตอนนี้ ผู้สรรหาอาจตัดสินใจยุติการสนทนา หากความต้องการและความสนใจของผู้สมัครขัดแย้งกับข้อเสนอของบริษัทโดยสิ้นเชิง

3. การนำเสนอสภาพการทำงานและความรับผิดชอบในการทำงาน. จะง่ายกว่ามากในการสื่อสารประโยชน์และงานที่จะต้องแก้ไขในตำแหน่งนี้ โดยรู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับบุคคลนี้โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น:

“Global Bilgi เป็นบริษัทระหว่างประเทศที่มีตำแหน่งผู้นำในศูนย์การติดต่อทั่วโลก เราทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เช่น ______________

ขณะนี้มีงานว่างสำหรับ __________ ตำแหน่งที่ว่างนี้สอดคล้องกับความปรารถนาของคุณสำหรับ ________ อย่างสมบูรณ์ (เราระบุสิ่งที่เราพบในตอนต้นของการสนทนา)

หน้าที่เดียวเท่านั้น: ช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหา ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณไปกับ:

• ปรึกษาทางโทรศัพท์;
• ค้นหาคำตอบบนเว็บไซต์ของบริษัท
• แก้ไขคำอุทธรณ์;
• การร่างแอปพลิเคชันสำหรับการเชื่อมต่อ / การวินิจฉัย

บ่อยครั้งที่ลูกค้าติดต่อศูนย์ติดต่อเมื่อต้องการ:

• ความช่วยเหลือในการเลือกบริการ/อัตราภาษี
• คำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับการตั้งค่าอินเทอร์เน็ต
• การพิจารณาเรื่องร้องเรียนและข้อพิพาท”

สิ่งสำคัญคือต้องพูดว่า:

• สำนักงานอยู่ที่ไหน
• มีเงื่อนไขการจ้างงานอะไรบ้าง
• ที่ทางบริษัทจัดอบรมเบื้องต้น

4. การอภิปราย. คุณต้องไปที่ขั้นตอนนี้แม้อยู่ในขั้นตอนการนำเสนอเงื่อนไข สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาจากผู้สมัครที่คาดหวังเงินเดือนของเขา สถานที่ตั้งสำนักงานสะดวกสำหรับเขา ฯลฯ และเพื่อให้เขารับประกันว่าจะมีการฝึกอบรมเบื้องต้น หน้าที่ของนายหน้าที่นี่คือการทำให้ผู้สมัครสนใจมากจนเขาอยากมาดูทุกสิ่งด้วยตาของเขาเอง เรามักจะพูดในตอนท้าย:

ฉันบอกและถามถึงทุกสิ่งที่สำคัญกับฉัน ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว

หากความต้องการของผู้สมัครไม่ได้รับการระบุในตอนต้นของการสนทนาหรือไม่ได้กำหนดไว้อย่างครบถ้วน การสนทนาอาจกลายเป็นการต่อสู้กับการคัดค้าน ในกรณีนี้ คุณต้องกลับไปที่ขั้นตอนของการระบุความต้องการ - เพื่อค้นหา:

• สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้สมัครในการทำงาน
• สิ่งที่เขาอยากจะหลีกเลี่ยง

5. เสร็จสิ้น. ในตอนท้ายของการสนทนา นายหน้าควรให้คำตอบกับตัวเอง: เขาพร้อมที่จะเชิญผู้สมัครคนนี้ไปสัมภาษณ์หรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้สมัครทราบทันทีถึงการตัดสินใจและเหตุผล ตัวเลือกที่แย่ที่สุดคือบอกคนๆ หนึ่งว่า "ที่หน้าผาก" ว่าเขาไม่เหมาะสมและทำไมเขาถึงแย่จริงๆ เป็นการดีที่สุดที่จะรายงานข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์โดยใช้วิธี "แซนวิช": "ห่อ" การปฏิเสธในเชิงบวก - ไม่เพียงวิเคราะห์อย่างเป็นกลางว่าทำไมข้อบกพร่องที่ระบุถึงไม่เข้ากันกับตำแหน่ง แต่ยังเน้นข้อดีของผู้สมัครด้วย

ตัวอย่างเช่น:

“คุณได้แสดงให้เห็นถึงทักษะการสื่อสารที่ดีและความเข้าใจในเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับตำแหน่งนี้ ในขณะเดียวกัน การพูดภาษารัสเซียที่มีความสามารถก็มีความสำคัญสำหรับเราเช่นกัน และคุณใช้ภาษายูเครนเป็นจำนวนมาก”

หากมีการตัดสินใจในเชิงบวก นายหน้าจะต้อง:

• บอกผู้สมัครว่าจะไปสำนักงานได้อย่างไร แนะนำวิธีค้นหาให้ง่ายขึ้น
• ให้หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อและเสนอให้โทรหากคุณมีคำถามเพิ่มเติม
• จำชื่อของคุณ

ต้องขอบคุณทัศนคติที่ดีต่อผู้สมัครในทุกขั้นตอนของการคัดเลือก พนักงานที่มีความภักดีต่อผู้สมัครอยู่แล้วจะเข้ามาที่บริษัท และผู้ที่ไม่ได้ขึ้นมาด้วยเหตุผลบางประการจะแนะนำผู้สมัครที่สนใจ ในทางปฏิบัติของเรา มีกรณีหนึ่ง: เชิญสามคน และเจ็ดคนมา บางครั้งเราพูดกับผู้สมัครที่สมควรได้รับมากที่สุด: “ทักษะและความรู้ของคุณจะมีประโยชน์มากในตำแหน่งนี้ และถ้าคุณมีเพื่อนที่มีระดับการฝึกฝนเท่ากัน ก็มารวมกันสิ” วิธีนี้ใช้ได้ผลดี ตามกฎแล้ว ผู้สมัครจะเลือกเพื่อนที่ฉลาด ดังนั้นการสัมภาษณ์ส่วนใหญ่จึงประสบความสำเร็จ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดผู้สมัครเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะผ่าน แต่จะแข็งแกร่งที่สุด!

ข้อผิดพลาดพื้นฐานนายหน้ายังสามารถทำผิดพลาดโดยพลาดผู้สมัครที่คู่ควร และเนื่องจากความผิดพลาดบางประการ ทั้งบริษัทอาจสูญเสียความไว้วางใจจากตลาดแรงงาน ข้อผิดพลาดอะไรเกิดขึ้นบ่อยที่สุด? นายหน้า:

• โต้ตอบทางไปรษณีย์ระหว่างการสนทนากับผู้สมัคร แต่ด้วยความฟุ้งซ่านเขาอาจพลาดประเด็นสำคัญและผู้สมัครจะได้ข้อสรุปว่าเขาไม่น่าสนใจสำหรับคู่สนทนา
• ไม่บันทึก/จดจำคำตอบ เป็นผลให้เขาขอข้อมูลเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกสร้างความประทับใจให้กับผู้ฟังที่ไม่ตั้งใจและไม่แยแส (และจะไม่สามารถเพิ่ม "คุณพูดว่า ... " ในการประชุมส่วนตัว)
• ไม่ถามคำถามเกี่ยวกับประเด็นสำคัญของตำแหน่ง จึงขอเชิญชวนผู้ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดอย่างชัดเจน เป็นผลให้ บริษัท จะไม่ได้รับพนักงานและผู้สมัครจะยังคงไม่พอใจเพราะเขาเสียเวลาและเงินบนท้องถนน

ตัวอย่างเช่น ในการสัมภาษณ์แล้ว ผู้สมัครได้เรียนรู้ว่าบริษัทมีตารางการทำงานแบบลอยตัว โดยให้ความสำคัญกับกะเช้า และโอกาสในการทำงานในช่วงเย็นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา (เขาไม่ได้ระบุใน โทรศัพท์แต่เราลืมถาม) บุคคลนั้นไม่พอใจและที่สำคัญที่สุดเขาพร้อมที่จะบอกคนทั้งโลกเกี่ยวกับอารมณ์เชิงลบของเขา

• ดูถูกคนที่ไม่เหมาะสมหรือ "ไม่คู่ควร" นี่เป็นภัยคุกคามโดยตรงต่อแบรนด์นายจ้าง! ทุกคนรู้ว่าด้านลบนั้นจำได้ดีกว่า หากการสัมภาษณ์ไม่มีอะไรผิดปกติผู้สมัครจะจำไม่ได้ ... แต่ถ้าเขาไม่ชอบน้ำเสียงหรือคำพูดของนายหน้า เชื่อฉันเถอะ เขาจะไม่เงียบ! เพื่อน ญาติ เพื่อนบ้าน และคนที่สุ่มมาทุกคนจะได้รู้เกี่ยวกับการดูถูกเหยียดหยาม แน่นอนว่าปฏิกิริยาที่รุนแรงจะขึ้นอยู่กับอารมณ์และความเป็นกันเองของคู่สนทนาเป็นส่วนใหญ่ แต่ควรแยกทางกับผู้คน "ในทางที่ดี"

หากบริษัทสร้างแบรนด์ HR อย่างต่อเนื่อง รักษาวัฒนธรรมองค์กรในเชิงบวก และเอาใจใส่พนักงานโดยทั่วไป การสรรหาบุคลากรก็ควรมีความเป็นมืออาชีพและคิดบวกด้วย หากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์นายจ้าง ทั้งผู้สมัครและนายหน้าจะได้รับประโยชน์จากมัน และธุรกิจไม่แพ้แน่นอน!

บทความให้กับพอร์ทัลของเรา
บรรณาธิการวารสาร "ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล"

แต่ละขั้นตอนของการหางานมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง การสร้างเรซูเม่ โพสต์ ค้นหาตำแหน่งงานว่าง และส่งการนำเสนอตัวเองให้กับนายจ้างเป็นขั้นตอนแรกที่จะเริ่มมีการจ้างงานในอนาคต
ระยะใหม่ก็มาถึง - การมีส่วนร่วมของผู้สมัครในการสัมภาษณ์ ไม่ใช่แค่เรื่องส่วนตัว นั่งอยู่ในห้องประชุมตรงข้ามกับนายหน้า บ่อยครั้ง ก่อนการประชุมครั้งนี้ จำเป็นต้องมีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้สมัครทำคือการประเมินความสำคัญของการติดต่อทางโทรศัพท์กับผู้จัดการฝ่ายจัดหางานต่ำเกินไป

ทำไมต้องสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

นายหน้าใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างแข็งขันไม่เพียงเพื่อเชิญผู้สมัครเข้าร่วมการประชุมเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญบางคนที่สื่อสารกับผู้สมัครทางโทรศัพท์เริ่มประเมินผู้สมัครเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของตำแหน่งที่ว่าง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่นายหน้าโทรหาผู้สมัคร:

1. สรุปเป็นที่พอใจอย่างสมบูรณ์จำเป็นต้องตกลงเกี่ยวกับวันและเวลาของการประชุมส่วนตัว
2. ในการดำเนินการ จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ผู้สมัครจะปรากฏตัวและขอรับการยืนยันความยินยอมให้เข้าร่วมการคัดเลือก
3. ประวัติย่อเป็นที่น่าสนใจ แต่ผู้จัดการจำเป็นต้องชี้แจงประเด็นบางอย่าง เช่น ที่อยู่อาศัย เงินเดือนที่คาดหวัง หากไม่ได้ระบุไว้ในประวัติย่อ ตารางการทำงานที่ต้องการ เหตุผลในการเลิกจ้างจากงานก่อนหน้านี้ การปฏิบัติงานเฉพาะใดๆ .

สืบเนื่องจากการสนทนาทางโทรศัพท์ การเชิญไปสัมภาษณ์อาจไม่ตามมาหากผู้จัดการได้รับคำตอบที่ไม่เหมาะกับเขา และนี่คือสิ่งที่ดีที่สุด: ผู้สมัครและนายหน้าจะช่วยประหยัดเวลาของพวกเขา

นอกเหนือจากเหตุผลข้างต้น ผู้จัดหางานสามารถเสนอให้ผู้สมัครเข้ารับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เต็มรูปแบบ ซึ่งไม่เพียงแต่จะถามคำถามชี้แจงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประเมินความสามารถของผู้สมัครด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการว่าจ้างสามารถเลือกรูปแบบการสื่อสารนี้ได้ ถ้าเขาดำเนินการคัดเลือกจากระยะไกล และผู้สมัครอาศัยอยู่ในเมืองอื่นหรือยังคงทำงานอยู่ และไม่สามารถวางแผนการเดินทางไปยังสำนักงานของนายจ้างได้ตลอดเวลา

การสัมภาษณ์ทางไกลสามารถทำได้ผ่าน Skype ทั้งในรูปแบบของการสื่อสารทางวิดีโอและการสื่อสารด้วยเสียงปกติ

ข้อดีและข้อเสียของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์ส่วนตัว การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีข้อดีและข้อเสีย โดยรู้ว่าข้อใดที่คุณสามารถลดข้อผิดพลาดของตนเองได้เมื่อสื่อสารกับนายหน้า

ด้านบวก

• ความสามารถในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างหรือผู้สมัครอย่างรวดเร็ว ผู้สมัครโดยการถามคำถามสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการไปสัมภาษณ์หรือไม่ และผู้สรรหาจะช่วยประหยัดเวลาในการประชุมส่วนตัวหากเขาชี้แจงรายละเอียดทางโทรศัพท์และเข้าใจว่าผู้สมัครไม่ตรงตามข้อกำหนดของบริษัท
• สถานการณ์การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่เครียดน้อยลงเมื่อเทียบกับการประชุมแบบเห็นหน้ากัน

ข้อเสียของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

• ด้วยประสบการณ์ของผู้สรรหาที่ไม่เพียงพอ จึงมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง หากผู้เชี่ยวชาญไม่ค่อยทำการประเมินโดยใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ เขาอาจไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นและสรุปผลที่ผิดพลาดเกี่ยวกับผู้สมัครทั้งด้านบวกและด้านลบ
• ขาดการสบตา ไม่สามารถเห็นปฏิกิริยาของผู้สมัครต่อคำถาม ความสามารถในการจับความแตกต่างของพฤติกรรมของผู้สมัครด้วยหูไม่ได้เกิดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการจ้างงานทุกคน
• ไม่สามารถดำเนินการทดสอบข้อเขียนที่ต้องการการควบคุมของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลในเวลาที่พวกเขาเสร็จสิ้นโดยผู้สมัคร

เคล็ดลับเตรียมตัวสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

หลังจากส่งเรซูเม่ให้นายจ้างแล้ว คุณต้องพร้อมที่จะรับสายจากบริษัทได้ตลอดเวลา ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไป ดังนั้น คุณต้องรับสายอย่างถูกต้อง โอนการสื่อสารไปยังช่วงเวลาที่สะดวกยิ่งขึ้น

เมื่อเริ่มหางาน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์อยู่ในระยะทำการ และตรวจดูให้แน่ใจว่าตัวเลขมีความสมดุล หากนายหน้าไม่ผ่าน 2-3 ครั้ง เป็นไปได้มากว่าเขาจะหยุดความพยายามในการติดต่อกับผู้สมัคร

หากด้วยเหตุผลบางประการ ผู้สมัครไม่สามารถหรือไม่พร้อมที่จะรับสายในตอนเย็น เช่น หลัง 18.00 น. ควรระบุข้อจำกัดนี้ในประวัติย่อจะดีกว่า

วิธีแก้ปัญหาหนึ่งสำหรับปัญหาที่ไม่สามารถรับสายได้คือการเปิดเครื่องตอบรับและรับข้อความเสียง

อ่านเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับและนายจ้าง ในลิงค์ที่ให้มา

พิมพ์และตรวจสอบประวัติย่อของคุณ

บนพอร์ทัลการหางาน ผู้สมัครสร้างประวัติย่อหลายรายการ ตามกฎ: หนึ่งตำแหน่งที่ต้องการ = หนึ่งประวัติย่อ และพวกเขาทำถูกต้อง แต่เมื่อคุณโทรหานายหน้า คุณต้องเรียงลำดับในความทรงจำว่าประวัติย่อใดที่เขาสามารถโทรได้ เพื่อให้ได้คำตอบในหัวข้อที่เขาสนใจหรือเชิญเขาไปสัมภาษณ์ แม้ว่าจะมีการสร้างการนำเสนอด้วยตนเองขึ้นมา แต่ควรพิมพ์ออกมาและเตรียมให้พร้อมในเวลาที่คุณต้องการตอบคำถามของผู้จัดการ

สำรวจเว็บไซต์ของนายจ้าง

ก่อนการสัมภาษณ์ จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะศึกษาเว็บไซต์ของบริษัทที่คุณวางแผนจะเข้าไป ให้ความสนใจกับหน้าที่บอกเกี่ยวกับประวัติขององค์กร กิจกรรม บุคลิกและการติดต่อ หากผู้สมัครในกระบวนการสื่อสารทางโทรศัพท์แสดงความตระหนักในกิจกรรมขององค์กร ถือเป็นข้อดีเพิ่มเติมเสมอและจะถูกประเมินว่าเป็นความสนใจในข้อเสนอของนายจ้าง

มารยาทในการให้สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

แปลกที่อาจจะฟังดู แต่มีหลักการพื้นฐานสำหรับพฤติกรรมของผู้สมัครทางโทรศัพท์

1. สุภาพ.
2. พูดด้วยความเร็วปกติ ไม่เร็วเกินไป แต่ไม่ช้าเกินไป
3. ตอบคำถามโดยปราศจากอคติ
4. อย่าตอบคำถามกว้างเกินไป พยายามเล่าประสบการณ์ทั้งหมดของคุณใหม่
5. ถามคำถามโดยพื้นฐานแล้ว
6. หากมีบางอย่างที่ไม่เหมาะกับคุณในตำแหน่งที่ว่าง อย่ารีบปฏิเสธหรือตกลงที่จะประชุมส่วนตัว หยุดพัก

หากคุณไม่ว่างเมื่อมีสายเรียกเข้าจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล

นายหน้าอาจโทรมาโดยไม่คาดคิด อย่างไรก็ตาม ผู้สมัครไม่สามารถสื่อสารได้ตลอดเวลาด้วยเหตุผลหลายประการ:

• บริเวณใกล้เคียงเป็นพนักงานของบริษัทที่ผู้สมัครยังทำงานอยู่
• อยู่ในการขนส่งหรือที่สาธารณะอื่น ๆ
• สภาพแวดล้อมภายในบ้านที่มีเสียงดัง
• อยู่ที่ล้อรถ

ในกรณีเหล่านี้ จะเป็นการดีกว่าถ้าจะเปลี่ยนวันสัมภาษณ์ใหม่ เช่น “ขอบคุณที่โทรมา ฉันไม่ว่างในขณะนี้ ฉันสามารถโทรกลับหาคุณได้เมื่อไร .

การรู้หนังสือและความเรียบง่ายของคำพูด

- ภาพสะท้อนของระดับการศึกษาและการศึกษาของผู้สมัคร การพูดอย่างถูกต้องและมีความสามารถในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการผ่านขั้นตอนการคัดเลือกนี้ให้สำเร็จ

เป็นการดีกว่าที่จะลบประโยคที่หรูหราและยาว ศัพท์แสง และภาษาพื้นถิ่นออกจากคำพูด คุณไม่ควรเติมคำศัพท์ที่นายหน้าไม่จำเป็นต้องเข้าใจ

สำหรับผู้สมัครที่จำไม่ได้ว่าความเครียดอยู่ที่ไหนในคำว่า "เสียงเรียกเข้า" จะดีกว่าที่จะพิมพ์และแขวนตัวอย่างเช่นการออกเสียงที่ถูกต้องเหนือเดสก์ท็อปอย่างน้อยในรูปแบบนี้: เสียงเรียกเข้า

มองโลกในแง่ดีแม้อยู่ไกล

ทางโทรศัพท์ - นี่ไม่ใช่แค่ความสามารถในการพูดอย่างถูกต้อง แต่ยังมีความสามารถในการสื่อสารข้อความเชิงบวกอีกด้วย เสียงเป็นเครื่องมือสื่อสารแบบเดียวกับหน้าตาหรือ การฟังคู่สนทนาและไม่เห็นเขา คุณจะสามารถเข้าใจถึงสภาวะทางอารมณ์หรือทัศนคติของเขาต่อสิ่งที่เขาพูดได้

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อตอบผู้จัดการ เพื่อรักษาความสงบแม้ว่าคำถามของเขาจะไม่ถูกใจ

อย่าแสดงอาการเมื่อยล้าหรือเจ็บปวดทางโทรศัพท์ เป็นการดีกว่าที่จะยิ้มเพราะสามารถได้ยินรอยยิ้มจากระยะไกลและช่วยสร้างบรรยากาศในการสื่อสารที่เป็นมิตรเสมอ

และแน่นอน คุณต้องจำคำสุภาพ: "สวัสดี", “ขอโทษ ฉันไม่ได้ยินคุณ”, “คุณแจงได้ไหม”, "ขอบคุณ", "ทั้งหมดที่ดีที่สุด".

เมื่อรับฟังผู้จัดการฝ่ายสรรหา จำเป็นต้องบันทึกประเด็นที่สำคัญที่สุดของการสนทนา ดังนั้นจึงควรเตรียมปากกาและกระดาษไว้ใกล้ๆ สิ่งสำคัญที่ต้องแก้ไข:

• ชื่อบริษัท;
• ชื่อผู้จัดการ;
• ความรับผิดชอบในตำแหน่งที่ว่าง
• ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัคร
• สภาพการทำงาน: กำหนดการ, เงินเดือน, ความพร้อมของค่าตอบแทน, ที่ตั้งขององค์กร;
• ติดต่อนายหน้า;
• ข้อมูลที่ต้องส่งให้เขาเพิ่มเติม เช่น ทางอีเมล์
• วันและเวลาที่สัมภาษณ์กับบริษัท

ข้อมูลนี้จะช่วยคุณเตรียมการประชุมส่วนตัวกับนายหน้า ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนายจ้างในโอเพ่นซอร์ส และแน่นอนว่าต้องไม่สายสำหรับการประชุม

ตอบคำถามนายหน้า

คุณต้องการนายหน้าหรือไม่? แน่นอนใช่ คำถามของคุณระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ควรเกี่ยวกับความรับผิดชอบและข้อกำหนดของบริษัท คุณสมบัติของการจัดองค์กร

เน้นเรื่องค่าแรงน้อยลง ระบุตัวเลขทั่วไปและรายละเอียดสามารถพบได้ในการประชุมส่วนตัวเสมอ การให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ที่นายจ้างมอบให้มากเกินไปจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้จัดการจะถือว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สนใจเรื่องเงิน ไม่ใช่เนื้อหาของงาน

หากคุณให้ความสำคัญกับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ โดยการประเมินว่าเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารกับนายจ้าง คุณจะได้รับข้อเสนอสำหรับการประชุมส่วนตัว และที่สำคัญที่สุด พฤติกรรมที่ถูกต้องในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์จะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้สมัคร ซึ่งนายหน้าจะจำได้แน่นอน

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนแรกในการเลือกผู้สมัครรับตำแหน่งงาน วิธีการเชิญสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างถูกต้องเตรียมและสัมภาษณ์เราจะบอกในบทความ

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

ทำไมรูปแบบการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์จึงเป็นที่นิยม?

นายจ้างใช้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนเบื้องต้นในการค้นหาและว่าจ้างผู้สมัคร ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ยกเว้นเวลา สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำจัดผู้สมัครที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของตำแหน่งงานว่างหรือวัฒนธรรมองค์กรในทันที

สำหรับผู้สมัครที่อาศัยอยู่ในท้องที่อื่นหรือนอกเมือง การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กลายเป็นสิ่งจำเป็นหากบริษัทจะไม่ทำให้เสียเปล่าและทำลายภาพลักษณ์ของพวกเขา สำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทางไกล วิธีการสัมภาษณ์ผู้สมัครอาจเป็นทางเลือกเดียว

กระบวนการคัดเลือกแบบหลายขั้นตอนอาจใช้เวลานานถึงสามสัปดาห์เมื่อเวลาผ่านไป แต่แล้วในขั้นตอนของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ผู้สรรหาบุคลากรที่มีประสบการณ์จะสามารถประเมินการมีอยู่ของการคิดเชิงวิพากษ์และทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เมื่อ "คัดออก" ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติน้อยกว่า คุณจะจำกัดกลุ่มผู้สมัครในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพของผู้สมัครที่เหลือและประหยัดเวลาที่ใช้ไปกับ

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่ง ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ผู้สัมภาษณ์จะไม่ถูกรบกวนจากปัจจัยภายนอกและมุ่งเน้นไปที่ความหมายของสิ่งที่คู่สนทนาพูด วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างภาพที่ลึกกว่าและเป็นองค์รวมของผู้สมัครและเป็นรูปที่เป็นรูปธรรมได้

คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ล่วงหน้า ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดหางานที่ทำการสัมภาษณ์เบื้องต้นหรือผู้จัดการการจ้างงานที่กำลังตัดสินใจขั้นสุดท้าย คุณจำเป็นต้องรู้ไม่เพียงแค่วิธีการเชิญให้สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง แต่ยังต้องรู้วิธีตีความคำตอบของเขาสำหรับคำถามของคุณอย่างถูกต้องด้วย

ตอบโดย วีระ มุกินา

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ ENKOR

ภาพทั่วไป: HR ดำเนินการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้สมัครและเข้าใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ทำเช่นนี้ มีพฤติการณ์ที่เป็นทางการเนื่องจากผู้สมัครไม่เหมาะสมอย่างชัดเจน ยิ่งกว่านั้น เหตุการณ์นี้ยังสามารถค้นพบได้แม้อยู่ในขั้นตอนของการคัดกรองทางโทรศัพท์ ...

จะเชิญสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?

กฎของจรรยาบรรณทางธุรกิจแนะนำว่าผู้สมัครควรได้รับเวลาในการเตรียมการสนทนากับนายหน้า ดังนั้นจึงควรมีการโทรศัพท์จากบริษัท 2 ครั้ง คือ

1. คุณตกลงว่าเมื่อใดจะสะดวกที่จะตอบคำถามของคุณและระบุว่าใครจะโทรออก - คุณหรือของผู้สมัคร
2. แค่สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ในทั้งสองกรณี คุณควรจำและปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่นำมาใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ โดยการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณจะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีของบริษัทและเพิ่มศักดิ์ศรีของบริษัท

วิธีเชิญสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (ตัวอย่าง)

เป็นวันที่ดี Sergey ฉันชื่อนาตาเลีย ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทอัลฟ่า เราได้รับประวัติย่อของคุณสำหรับตำแหน่ง "" และพร้อมที่จะสัมภาษณ์เบื้องต้นทางโทรศัพท์ ทีนี้ จะสะดวกไหมที่คุณจะให้เวลาฉันสองสามนาทีและตกลงเรื่องเวลา

คุณสะดวกที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับประวัติย่อของคุณเมื่อใด อะไรจะสะดวกกว่าสำหรับคุณ - คุณจะโทรหาเราเองหรือจะรอสายจากเรา

ตกลง. ดังนั้นเราจึงตกลงว่าคุณจะโทรหาเราในวันจันทร์ที่ 15 เวลา 10.00 น. ฉันเตือนคุณว่าชื่อของฉันคือ Natalia ฉันจะรอสายจากคุณตามเวลาที่กำหนด ขอบคุณ. ลาก่อนและมีวันที่ดี

บันทึก!การเชิญให้มาสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นตัวอย่างที่ผู้สมัครจะกำหนดเวลาในการสนทนาเอง ซึ่งเป็นวิธีตรวจสอบความมุ่งมั่นและความตรงต่อเวลา

จะสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?

ผลของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ที่มีความสามารถจะเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง - ผู้สมัครรายนี้เหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่ และมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของตำแหน่งที่ว่างหรือไม่ ในการสัมภาษณ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ผู้สรรหาต้องได้รับแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคู่สนทนา ทักษะของเขา ในการทำเช่นนี้ เขาต้องรู้ว่าเมื่อใดควรถามคำถามและเมื่อใดควรตั้งใจฟังคำตอบ

หากในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นที่ชัดเจนว่าผู้สมัครอาจมีความเหมาะสม หน้าที่ของนายหน้าคือการให้ความสนใจคู่สนทนาในตำแหน่งที่ว่างนี้ ดังนั้น นายหน้าที่ดีจึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทตามแรงจูงใจ เป้าหมาย และแรงบันดาลใจในอาชีพของเขา ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับคู่สนทนาให้มากที่สุดก่อนที่จะเล่าเรื่องนายจ้างให้เขาฟัง

เมื่อเชิญผู้สมัครเข้ารับการสัมภาษณ์เบื้องต้นทางโทรศัพท์ นายหน้ามีสิทธิที่จะตัดสินใจด้วยตนเองว่าจะดำเนินการอย่างไร คำแนะนำที่สามารถให้กับเขาได้มักจะคล้ายกับสิ่งที่ผู้สมัครได้รับเมื่อพวกเขากำลังรอการสัมภาษณ์ดังกล่าว:

1. เตรียมตัวล่วงหน้า. ค้นหาคู่สนทนาให้ได้มากที่สุดก่อนการสัมภาษณ์ สำหรับสิ่งนี้ ให้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก ศึกษารายละเอียดงาน เตรียมคำถาม คำตอบที่จะแสดงว่าคู่สนทนาตรงตามเกณฑ์ทางวิชาชีพที่กำหนดไว้หรือไม่
2. อยู่เงียบๆ และปราศจากสิ่งรบกวนห้ามประกาศทั้งการเชิญสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และการสัมภาษณ์ และห้ามดำเนินการ "ขณะวิ่ง" ในสถานที่ที่มีเสียงดัง ขณะเดินทางโดยระบบขนส่งสาธารณะ ฯลฯ อย่าฟุ้งซ่านระหว่างการสนทนา - ไม่ตอบ โทรไม่เช็คอีเมล การสนทนาที่สงบและต่อเนื่องจะช่วยให้คุณมีสมาธิ ได้ยิน และเข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้น
3. อย่าพูดมากเกินไปและเร็วปฏิบัติตามหลักการทั่วไปของการสัมภาษณ์ - ถามคำถามอย่าให้คู่สนทนาถูกรบกวนโดยรายละเอียดในระหว่างการตอบคำถาม ตั้งใจฟังพวกเขา
4. เตรียมพร้อมสำหรับคำถามที่ไม่คาดคิดเช่นเดียวกับตัวผู้สมัครเอง พวกเขาไม่เคยรู้เลยว่าจะถามคำถามที่ไม่ได้มาตรฐานเมื่อใด หากคุณพร้อมสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะสามารถตอบคำถามที่ยุ่งยากได้อย่างถูกต้อง
5. บอกผู้สมัครเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปสิ่งนี้จะต้องทำเมื่อสิ้นสุดการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ การดำเนินการนี้จะขจัดการโทรและอีเมลที่มีคำถามจากผู้สมัครโดยไม่จำเป็น จบการสนทนาด้วยการขอบคุณที่สละเวลาและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะโทรมารายงานผลการสัมภาษณ์เมื่อใด

หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการปฏิเสธผู้สมัครหลังจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ อย่าใช้วลี "คุณไม่เหมาะสมสำหรับเรา" แม้ว่าจะสะท้อนถึงสถานการณ์ที่แท้จริงก็ตาม มีความชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธ แต่โปรดทราบว่าคุณอาจต้องให้เหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรหากสงสัยว่ามีการเลือกปฏิบัติ

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ตัวอย่างนายจ้างคุยกับผู้สมัครที่ถูกปฏิเสธ

ขออภัย เรามีตำแหน่งว่างเพียงตำแหน่งเดียว จากผลการสัมภาษณ์ คุณได้อันดับ 2 ดังนั้นเราจึงไม่สามารถจ้างคุณได้ แต่ถ้าคุณไม่รังเกียจ เราจะทิ้งข้อมูลเกี่ยวกับคุณไว้ในฐานข้อมูลของเรา และหากตำแหน่งว่างที่คล้ายกันปรากฏขึ้น เราจะติดต่อคุณอีกครั้ง