กิจกรรมการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ การพัฒนาสังคมและการสื่อสารเป็นเป้าหมายของการศึกษาด้านจิตวิทยาและการสอน ทักษะการสื่อสารในงานสังคมสงเคราะห์

ความเฉพาะเจาะจงของงานสังคมสงเคราะห์อยู่ที่ความจริงที่ว่าในการแก้ปัญหาที่เผชิญนั้นส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมทุกรูปแบบและประเภทของความสัมพันธ์ทางสังคมและกิจกรรมของผู้คนทุกด้านของสังคม การระบุและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ดำเนินการโดยหลักผ่านการจัดตั้งและรักษาการติดต่อกับตัวแทนของบริการของรัฐ องค์กรสาธารณะและสมาคม พลเมืองและกลุ่มสังคม (ลูกค้า) ที่ต้องการความช่วยเหลือ การคุ้มครอง การสนับสนุน ซึ่งในทางกลับกันต้องการสูง การพัฒนาทักษะการสื่อสารทางสังคมของพนักงาน

ดังนั้นอาชีพของนักสังคมสงเคราะห์สามารถเรียกได้ว่าเป็นการสื่อสารเนื่องจากกิจกรรมภาคปฏิบัติของเขาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารและความสำเร็จของกิจกรรมนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารของเขา - ในการสื่อสารระหว่างบุคคล, ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, การรับรู้ระหว่างบุคคล นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ทางสังคมที่เข้มข้นขึ้น การขยายขอบเขตของการสื่อสารจะเพิ่มความเครียดทางจิตใจ และสร้างความตึงเครียดในกระบวนการสื่อสาร ความสามารถในการสื่อสารระดับสูงปกป้องนักสังคมสงเคราะห์จากแรงกดดันเหล่านี้และส่งเสริมการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างเข้มข้น

การสื่อสารเป็นลักษณะของทุกด้านของชีวิตผู้คน เป็นเงื่อนไขและวิธีการสร้างระบบความสัมพันธ์ระหว่างสังคมกับตัวเขาเอง แต่เนื่องจากเป็นปรากฏการณ์พิเศษของชีวิตในสังคม การสื่อสารจึงมีเนื้อหาและลักษณะการทำงานเฉพาะ

โดยปกติแล้ว ฟังก์ชั่นการรับรู้ การสื่อสาร และการโต้ตอบของการสื่อสารจะมีความแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารเป็นทั้งการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตร การแลกเปลี่ยนข้อมูล การกระทำ และอิทธิพลของบทบาท การก่อตั้งความสัมพันธ์บางอย่าง

วิธีการสื่อสารในการสื่อสารนั้นมีความหลากหลายอย่างมาก ซึ่งรวมถึง:

วาจา (วาจา) หมายถึง:

คำศัพท์; โวหาร, ไวยากรณ์; ความหมาย;

อวัจนภาษา (อวัจนภาษา) หมายความว่า

Optokinetic (ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ทิศทางของการจ้องมอง, การสบตา, ความแดงและการลวกของผิวหนัง, แบบแผนของทักษะยนต์);

Paralinguistic (ความเข้ม, ต่ำ, น้ำเสียง, พิสัย, โทนเสียง);

พูดเกินจริง (หยุดชั่วคราว, อัตราการพูด, ความสอดคล้องกัน, เสียงหัวเราะ, ไอ, การพูดติดอ่าง);

Proxemic (พื้นที่ส่วนบุคคล ระยะห่างทางกายภาพ: ใกล้ชิด (ตั้งแต่ 0 ถึง 40-45 ซม.), ส่วนตัว (จาก 45 ถึง 120-150 ซม.), สังคม (150-400 ซม.), สาธารณะ (จาก 400 ถึง 750-800 ซม.), มุมของการหมุนไปยังคู่สนทนา

การสัมผัสวัตถุ, การสัมผัส (การจับมือ, กอด, จูบ, ตบ, ผลัก, ลูบ, สัมผัส);

ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกลิ่น (ที่เกี่ยวข้องกับกลิ่น)

ในด้านของการถ่ายทอดความหมายของคำพูด อัตราส่วนของวิธีการทางวาจาและอวัจนภาษานั้นขัดแย้งกันอย่างมาก เป็นการยากที่จะระบุ "แผนคู่" ของโครงสร้างข้อความ เฉดสีเชิงความหมาย ข้อความย่อย รวมถึงทัศนคติที่แท้จริงของผู้พูดต่อเนื้อหาในคำพูดของเขา ไม่น่าแปลกใจที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสังเกตว่ามี 500 วิธีในการพูดว่า "ใช่" และ 5,000 วิธีในการพูดว่า "ไม่" 1 .

อะไรคือกลไกของอิทธิพลของผู้คนที่สื่อสารกัน?

1. การติดเชื้อ - การสืบพันธุ์แบบไม่รู้ตัวของสภาวะทางอารมณ์ในเงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ - ตัวเหนี่ยวนำ - บนพื้นฐานของการเอาใจใส่พวกเขา

มักจะไม่ใช้คำพูด

2. ข้อเสนอแนะคือการติดเชื้อโดยพลการฝ่ายเดียวโดยมีจุดประสงค์ของบุคคลอื่นโดยมีแรงจูงใจในการกระทำบางอย่างเนื้อหาของความคิดหรือสภาวะทางอารมณ์โดยตามกฎแล้วอิทธิพลของคำพูดตามการรับรู้ที่ไม่ถูกวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของผู้สร้างแรงบันดาลใจ ( "การจัดการการติดเชื้อ")

การทำงานของกลไกนี้พิจารณาจากปัจจัยภายนอกหลายประการที่อาจมีส่วนสนับสนุนหรือขัดขวางประสิทธิภาพของกลไกดังกล่าว:

จำนวนสมาชิกกลุ่มที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อบุคคลควรเท่ากับสามคน

อิทธิพลของกลุ่มขึ้นอยู่กับตำแหน่งของบุคคลในกลุ่มนี้: รูปแบบที่น้อยที่สุดคือผู้ที่พึ่งพากลุ่มน้อยและรู้สึกว่าได้รับการยอมรับในระดับสูงจากกลุ่มนี้

ความสม่ำเสมอของการประเมินในกลุ่มที่ใช้ระบบความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงานนั้นชัดเจนกว่าในกลุ่มคำสั่ง แต่ความเพียงพอของการประเมินในกลุ่มประเภทที่สองนั้นสูงกว่าซึ่งเกิดจากลักษณะเฉพาะของการเชื่อมต่อในการสื่อสาร:

เมื่อมีการแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ อิทธิพลของความคิดเห็นเหล่านั้นจะแข็งแกร่งกว่าเมื่อได้รับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยความช่วยเหลือทางเทคนิคบางอย่าง

อาสาสมัครที่เบี่ยงเบนจากมาตรฐานอย่างมีนัยสำคัญ (ระหว่างการตรวจสอบรายบุคคล) และแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในการประเมินของพวกเขาจากกลุ่มเปลี่ยนการประเมินของพวกเขาอย่างรวดเร็วมากขึ้นในเงื่อนไขของกลุ่ม;

อิทธิพลที่สร้างแรงบันดาลใจนั้นรุนแรงกว่าในกลุ่มที่กระจัดกระจายมากกว่าในกลุ่ม เนื่องจากผลกระทบของการกำหนดตนเองแบบรวมกลุ่ม

ผู้ที่มีอายุ 17 ปีขึ้นไปมีระดับความสอดคล้องลดลง

ความสอดคล้องของเด็กผู้หญิงนั้นสูงกว่าความสมบรูณ์แบบของเด็กผู้ชาย 10%

ผู้ที่มีระบบประสาทเฉื่อยและอ่อนแอจะแนะนำได้มากกว่า

3. การโน้มน้าวใจ - ผลกระทบที่มีสติมีเหตุผลมีเหตุผลและตามความเป็นจริงต่อระบบของมุมมองและความคิดตลอดจนขอบเขตคุณค่าที่สร้างแรงบันดาลใจของบุคคลอื่น

กลไกของอิทธิพลโน้มน้าวใจรวมถึงข้อมูลและการโต้แย้ง เทคนิคการให้ข้อมูล: ความก้าวหน้าของวิทยานิพนธ์ การกำหนดแนวคิด การกำหนดสมมติฐาน - สมมติฐาน การอธิบาย การระบุ - การสาธิต การกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่าง การเปรียบเทียบและการแยกความแตกต่าง เทคนิคการโต้แย้ง: การอ้างอิงถึงผู้มีอำนาจ การอ้างอิงข้อเท็จจริง การสาธิตการใช้ภาพ การเปรียบเทียบ ความโด่ง เหตุการณ์

4. การเลียนแบบ - การดูดซึมรูปแบบพฤติกรรมของบุคคลอื่นบนพื้นฐานของการระบุตัวตนทั้งแบบมีสติและไม่รู้สึกตัวกับเขา ("ทำตัวเหมือนคนอื่น")

การสื่อสารแบบดั้งเดิมแบ่งออกเป็นธุรกิจและมนุษยสัมพันธ์ ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมดำเนินการ "" บทบาททางสังคม ดังนั้นเป้าหมายของการสื่อสาร แรงจูงใจ และวิธีการติดต่อจึงถูกตั้งโปรแกรมไว้ ตรงกันข้ามกับการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่มีการควบคุมพฤติกรรม อารมณ์ และกระบวนการทางปัญญาที่เข้มงวดในการสื่อสารระหว่างบุคคลและอย่างไม่เป็นทางการ สาระสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคลคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับบุคคล ไม่ใช่กับวัตถุ นักจิตวิทยาเน้นว่าการขาดการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมากและการไม่สามารถดำเนินการได้ส่งผลเสียต่อกิจกรรมและความผาสุกทางจิตของผู้คน ตามที่เอเอ Bodalev การสื่อสารดังกล่าวมีความเหมาะสมทางจิตใจ "เมื่อเป้าหมายของผู้เข้าร่วมได้รับการตระหนักตามแรงจูงใจที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้และด้วยความช่วยเหลือของวิธีการดังกล่าวที่ไม่ทำให้คู่ค้ารู้สึกไม่พอใจ" 1 . ในเวลาเดียวกัน เป็นการเน้นว่าการสื่อสารที่ดีที่สุดไม่จำเป็นต้องหมายความถึง "การรวมจิตใจ เจตจำนง และความรู้สึกของผู้เข้าร่วม" - การสื่อสารดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในขณะที่รักษาระยะห่างตามอัตวิสัยที่ต้องการสำหรับคู่หูแต่ละคน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารจะสมบูรณ์ทางจิตใจก็ต่อเมื่อคู่ค้าโต้ตอบ "อย่างเท่าเทียมกัน" เมื่อมีการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อความเป็นเอกลักษณ์ของกันและกันและไม่อนุญาตให้ละเมิดศักดิ์ศรีของแต่ละคน การสื่อสารระหว่างบุคคลที่เหมาะสมที่สุดคือการสื่อสารแบบโต้ตอบเสมอ

ลักษณะสำคัญของการสนทนาคือ:

ความเท่าเทียมกันของตำแหน่งสำคัญของผู้สื่อสาร (ความสัมพันธ์ "หัวเรื่อง - หัวเรื่อง");

การเปิดกว้างร่วมกันที่เป็นความลับของทั้งสองฝ่าย

ขาดการประเมิน "การวัด" ของคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละคน

การรับรู้ของกันและกันในฐานะปัจเจกบุคคลอันทรงคุณค่า

ความสัมพันธ์พิเศษกับคู่สนทนา M.M. Bakhtin ให้คำจำกัดความว่าเป็น "สภาพภายนอก", A.A. Ukhtomsky - ในฐานะ "เด่นในคู่สนทนา" การบำบัดด้วยความเห็นอกเห็นใจ - เป็นความสามารถในการกระจายอำนาจ 1 . สาระสำคัญของทัศนคติดังกล่าวคือการไม่มีความพยายามที่จะระบุคุณลักษณะใด ๆ แรงจูงใจแรงจูงใจที่ขาดหายไปจากเขาในฐานะมนุษย์ต่างดาว (การรับรู้แบบแผนของบุคคลอื่นและเป็นผลให้การระบุแหล่งที่มาเช่น " พนักงานขายทุกคนหยาบคาย ”, “ผู้ชายทุกคนเห็นแก่ตัว” ฯลฯ ) และคู่สนทนาของตนเอง (การฉายภาพหรือ “การให้ของขวัญ” ที่มีคุณสมบัติหรือคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากขึ้นในขณะนี้ขึ้นอยู่กับสภาวะของโลกภายในของพวกเขาเอง - ที่เรียกว่า การรับรู้ที่มีอัตตาเป็นศูนย์กลาง)

การสนทนาเป็นสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติสำหรับการพัฒนาบุคลิกภาพ ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบพื้นฐานของการแสดงออกถึงความเป็นปัจเจกบุคคลของมนุษย์ ดังนั้น การเสวนาในรูปแบบของการสื่อสารจึงไม่เพียงแต่เป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายบางอย่างเท่านั้น (การศึกษา การศึกษา ฯลฯ) การแก้ปัญหา (วิทยาศาสตร์ สร้างสรรค์ ฯลฯ . ) แต่ยังเป็นค่าอิสระของชีวิตมนุษย์ การขาดหรือขาดการสื่อสารในรูปแบบของการสนทนามีส่วนทำให้เกิดการบิดเบือนต่างๆ ของการพัฒนาส่วนบุคคล การเติบโตของปัญหาในระดับภายในและระหว่างบุคคล และการเติบโตของพฤติกรรมเบี่ยงเบน

ดังนั้น การสื่อสารในฐานะกิจกรรมทางสังคมจึงเป็นปัจจัยกำหนดบุคลิกภาพที่บังคับสำหรับบุคคล และประสบการณ์และการปฏิบัติของครู นักจิตวิทยา และนักจิตอายุรเวทชั้นนำทำให้เชื่อว่าการสื่อสารด้วยบทสนทนาเท่านั้นที่ให้โอกาสที่ดีในการเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพอย่างสร้างสรรค์

36 ความสามารถในการสื่อสารและทักษะการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์.

สัญญาณที่สำคัญของความสามารถในการสื่อสารอย่างมืออาชีพคือการมุ่งเน้นที่การสนับสนุนและพัฒนาภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ของลูกค้า ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ในด้านจิตวิทยาเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นระบบความรู้ของบุคคลเกี่ยวกับตัวเองซึ่งเป็นระบบของทัศนคติในตนเอง การรวมองค์ประกอบที่แท้จริงและสมบูรณ์แบบของภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการพัฒนาที่มั่นคงของความภาคภูมิใจในตนเอง การควบคุมตนเอง ความรู้ในตนเอง การยืนยันตัวตนของปัจเจกบุคคล ในกรณีที่ไม่มั่นใจเสถียรภาพของภาพลักษณ์ของ "ฉัน" การกระทำของกลไกการป้องกันทางจิตวิทยาจะปรากฏอย่างแข็งขันในส่วนของบุคคล (ลูกค้า) ในการสื่อสาร จากการจำแนกประเภทต่าง ๆ ของกลไกเหล่านี้ เราใช้สิ่งต่อไปนี้:

1) "การคุ้มครองบทบาท" - ถอนตัวไปสู่การเติมเต็มอย่างเป็นทางการของบทบาททางสังคม ปฏิเสธที่จะแสดงฟิลด์ส่วนตัวปัญหา - ความหมาย

(“ฉันบอกแล้ว ฉันทำในสิ่งที่ควรทำ)

2) "การป้องกันที่ถกเถียงกัน" - ความปรารถนาที่จะรับตำแหน่งที่ไม่โต้ตอบ (การกลับใจ, การตำหนิตนเอง, การเห็นคุณค่าในตนเองเชิงลบ) ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยปลดเปลื้องความรับผิดชอบเปลี่ยนให้ผู้อื่น

3) "การป้องกันแบบเปิด" - การเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ของ "การเสียบ tra" เป็นการข่มขู่

เพื่อรักษาความมั่นคงของภาพลักษณ์ของ "ฉัน" บุคคลสามารถเลือกพฤติกรรมต่างๆ หนึ่งในนั้นคือการพิสูจน์ความล้มเหลวของตัวเอง ความผิดพลาด ความไร้ความสามารถ การกระทำที่ผิด ในการโต้ตอบ ปฏิกิริยาที่จริงใจในกรณีนี้จะถูกแทนที่ด้วยการอ้างอิงประเภทต่างๆ ซึ่งทำหน้าที่เป็นสัญญาณของการใช้พฤติกรรมการป้องกัน: 1) การอ้างอิงถึงวิธีปฏิบัติตามปกติ

พฤติกรรมของแม้แต่ต้นฉบับที่ใหญ่ที่สุดยังถูกสร้างขึ้นตามชุดของรูปแบบที่ผ่านการทดสอบเป็นประจำ รูปแบบปัจจุบันนิสัยช่วยในการนำเสนอตัวเองต่อผู้อื่นในแง่ดีที่สุด หากประสบการณ์กลายเป็นแง่บวก ประสบการณ์นั้นจะถูกนำเข้าสู่ภาพลักษณ์ของ "ฉัน" อย่างรวดเร็ว กลายเป็นนิสัย และมักใช้ในสถานการณ์ที่ห่างไกลจากเนื้อหาที่ใช้ครั้งแรก ดังนั้น การอ้างอิงถึงวิธีการแสดงตามปกติจึงเป็นเหตุผลที่มักอ้างถึงการกระทำบางอย่างว่า “ฉันทำสิ่งนี้มาโดยตลอด และสายเกินไปที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งใดๆ”, “มันเคยช่วยฉันมาก่อนเสมอ”, “ถ้าฉันเปลี่ยนแปลงอะไร ฉัน เกรงว่ามันจะยิ่งแย่ลง” ฯลฯ หากวลีเช่นนี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นการป้องกันทางจิตวิทยา ควรพิจารณาว่าเป็นสัญญาณของความไม่เพียงพอและจัดการกับสาเหตุของมันที่ซ่อนอยู่หลังหน้ากากแห่งนิสัย

ปฏิกิริยาเช่น "ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณหมายถึงอะไร? “นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ? “ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอะไรแตกต่างไปจากนี้” อาจเป็นสัญญาณของพฤติกรรมการป้องกันตัว ยิ่งกว่านั้น เมื่อเทียบกับกรณีแรก ความรุนแรงของการคุ้มครองเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเหมาะสมและการแสดงออกที่ชัดเจนของสิ่งที่คู่ค้าต้องการจะพูด เนื้อหาย่อยของการอ้างอิงถึงการขาดข้อมูลส่วนใหญ่มักอยู่ในความปรารถนาที่จะบรรเทาความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น

การอุทธรณ์ต่อนิสัยและการขาดข้อมูลส่วนใหญ่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่ง่ายที่จะตีความเหตุผลของการต่อต้านอย่างชัดแจ้ง อย่างไรก็ตาม หากปฏิกิริยาออกมาในรูปแบบ: "ปล่อยฉันไว้คนเดียว ฉันรู้ดีว่าต้องทำอะไร" เหตุผลเหล่านี้ชัดเจนไม่มากก็น้อย การอ้างอิงถึงความสามารถในการควบคุมตนเองนั้น ประการแรก เมื่อพวกเขาต้องการซ่อนความรู้สึกที่แท้จริง และประการที่สอง พยายามปกป้องสิทธิ์ในความเป็นอิสระ ความหมายที่ซ่อนเร้นของปฏิกิริยานี้คือมีความกลัวอย่างมากว่าการทำสิ่งที่จำเป็นจะเพิ่มความรู้สึกของการพึ่งพาอาศัยกัน

หากคุณต้องการ คุณสามารถรับตำแหน่งที่เหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นไม่สามารถกำหนดเงื่อนไขด้วยความปรารถนาในทางใดทางหนึ่งและจะ: "ต่อให้ฉันพยายามแค่ไหน ฉันก็จะไม่ประสบความสำเร็จ" จากตำแหน่งนี้ ค่อนข้างสะดวกที่จะสร้างการป้องกันภาพลักษณ์ของ "ฉัน" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ประเมินค่าความนับถือตนเองสูงเกินไป

วาจาของการป้องกันนี้มีความหลากหลายมาก: "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า .... ?", "ฉันจะรับมือกับสิ่งนี้หรือไม่? "," คนอื่นจะสนับสนุนฉันไหม ” ฯลฯ แม้ว่าที่จริงแล้วนี่คือรูปแบบการป้องกันที่ "จริงใจ" ที่สุด แต่เบื้องหลังคำกล่าวดังกล่าวไม่ได้มีความกังวลเกี่ยวกับอนาคตที่แท้จริงมากนัก แต่สำหรับการติดต่อระหว่างภาพที่แท้จริงกับภาพในอุดมคติของ "ฉัน"

ดังนั้นสัญญาณของการป้องกันทางจิตวิทยาที่สังเกตได้จากพฤติกรรมนั้นเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการกำจัดภัยคุกคามที่แท้จริงหรือในจินตนาการต่อภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ในเวลาเดียวกัน ปฏิสัมพันธ์สูญเสียประสิทธิภาพเพียงเพราะมันสามารถเปลี่ยนธรรมชาติของความคิดของบุคคลเกี่ยวกับตัวเขาเอง ส่งผลต่อความภาคภูมิใจในตนเอง หรือส่งผลต่อรูปแบบความสัมพันธ์ที่กำหนดไว้ได้อย่างมาก

จากมุมมองนี้ การเลือกกลยุทธ์การสื่อสารแบบมืออาชีพอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นสำหรับตัวแทนของวิชาชีพการสื่อสาร (ครู นักสังคมสงเคราะห์ นักจิตวิทยาการให้คำปรึกษา ฯลฯ) มีความสำคัญมาก เพื่อให้ทางเลือกดังกล่าวมีความชอบธรรมทางจิตใจ เราควรแยกแยะระหว่างความรุนแรงของพฤติกรรมการป้องกันและการต่อต้านได้มากเพียงใด:

ปฏิกิริยาในการโต้ตอบ

สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด

ต้านทานแบบแอคทีฟ

ผลกระทบถือเป็นการทำลายการดำรงอยู่ของภาพที่มีอยู่ของการต่อต้านแบบพาสซีฟ "ฉัน"

ผลกระทบถือเป็นภัยคุกคามต่อภาพลักษณ์ที่มีอยู่ของ “ฉัน” ความไม่แยแส ไม่แยแส

ผลกระทบถือได้ว่าเป็นกลางเมื่อเทียบกับภาพของ “ฉัน” ปฏิกิริยาเชิงบวกเชิงรุก

ผลกระทบถือเป็นการเสริมสร้างและพัฒนาภาพลักษณ์ของ "ฉัน"

กลยุทธ์ในการสื่อสารไม่ควรมุ่งเป้าไปที่การทำลายการป้องกันทางจิตวิทยา นอกจากนี้ การให้ความสนใจกับสัญญาณของพฤติกรรมการป้องกันจะทำให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากขึ้นเกี่ยวกับธรรมชาติของความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นใหม่และควบคุมพวกเขา เนื่องจากการต่อต้านเป็นปฏิกิริยาป้องกันที่มุ่งรักษาภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ให้มีเสถียรภาพ โดยการพบปะกับเธอ ผู้เชี่ยวชาญจึงมีโอกาสค้นหาว่าสิ่งใดมีค่าที่สุดในความสัมพันธ์ในตนเองของผู้ที่เขาทำงานด้วย ในที่สุด การป้องกันอาจแข็งแกร่งมากจนการมีอยู่จริงจะสนับสนุนการค้นหาวิธีอื่นในการเสริมสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์

ลำดับที่ 2 องค์ประกอบของเทคนิคการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

ภายใต้เทคนิคของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ เราจะเข้าใจการครอบครองโดยเสรีและการเปลี่ยนแปลงอย่างมีสติโดยตัวแทนของวิชาชีพด้านการสื่อสารด้วยวิธีการตอบกลับระหว่างบุคคล เราจะกล่าวถึงองค์ประกอบของเทคโนโลยี: *ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น

* กระตุ้นความคิดเห็นระหว่างบุคคล

ลำดับที่ 2 1. ทักษะการฟังที่กระตือรือร้น

องค์ประกอบสำคัญของเทคนิคการสื่อสารอย่างมืออาชีพคือความสามารถในการฟัง อันที่จริง คำติชมระหว่างบุคคลทุกรูปแบบคิดไม่ถึงหากไม่มีการทำงานปกติของ "อุปกรณ์รับ" คุณค่าของความสามารถในการรับรู้ข้อมูลที่เข้ามาอย่างถูกต้อง (ทั้งความรู้ความเข้าใจและอารมณ์) เพิ่มขึ้นหลายครั้งเมื่อพูดถึงการป้อนกลับโดยไม่ใช้วิจารณญาณ อันที่จริง การตระหนักถึงความหมายที่แท้จริงของข้อความหรือพฤติกรรมคือ ก้าวแรกสู่การเลือกวิธีการมีอิทธิพลที่ถูกต้องและเสรี

การขาดทักษะพิเศษสำหรับมืออาชีพในการรับรู้และความเข้าใจในการอุทธรณ์ที่ส่งตรงถึงเขา (ด้วยวาจาหรืออวัจนภาษา) ย่อมนำไปสู่ความผิดปกติในกลไกการตอบรับซึ่งทำให้เขาเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาได้ยาก ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อมัน แน่นอน มี​เหตุ​ผล​ที่​ไม่​เห็น​แก่​ตัว​ที่​ทำ​ให้​ไม่​มี​การ​รับฟัง​อย่าง​เต็ม​ที่. ก่อนอื่นควรให้ความสนใจกับพวกเขา ความผันผวนของมันสามารถมีความสำคัญมากเมื่อมีสิ่งเร้าภายนอก: เสียง, วัตถุ, ฯลฯ.

เหตุผลที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นคือความขัดแย้งระหว่างความเข้มข้นของการรับรู้และการสร้างภาพจิตโดยอิงจากมัน - เราคิดเร็วกว่าที่เราพูดสี่เท่า ในระหว่างการสนทนา 10 นาที คุณสามารถได้ยินคำ 600 ถึง 900 คำ ในเวลานี้ มีการทำงานจำนวนมากเพื่อให้เข้าใจความหมายของคำ ซึ่งบางคำอาจมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้พูดมากกว่าสำหรับผู้พูด ข้อมูลมีความเข้าใจได้รับการตีความตามสมาคมที่เกิดขึ้นใหม่ส่งผลให้บางส่วนของข้อมูลสูญหาย

สุดท้าย ตำแหน่งส่วนตัวของคู่ค้าอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการฟัง ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์กับอารมณ์ในการแสดงความคิดเห็น ความคิดเห็น และความสนใจของตนเองมักจะเหนือกว่า ตำแหน่งดังกล่าวทำให้ยากที่จะให้ข้อเสนอแนะ ระบายสีอารมณ์เป็นสีของการปฏิเสธ การป้องกัน ความสงสัย ความเข้าใจผิด บ่อยกว่าที่คิดกันทั่วไป การอุทธรณ์ไม่ได้ตัดสินจากเนื้อหา แต่พิจารณาจากความประทับใจ ในทางกลับกัน ความประทับใจนี้ขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของผู้พูด ระดับความน่าดึงดูดใจของเขา ขั้นตอนแรกในการได้มาซึ่งทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพคือการประเมินสไตล์ของคุณเอง เราควรพยายามวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากมุมมองนี้ ในขณะที่ตอบคำถามอย่างน้อยสองข้อ: “ฉันเข้าใจความหมายของข้อความที่ส่งถึงฉันถูกต้องเพียงใด ” และ “ส่วนใดของสิ่งที่ได้ยินยังคงอยู่ในความทรงจำหลังจากการสนทนาไม่กี่นาที (ชั่วโมง วัน) ".

ยากกว่าแต่ก็มีประโยชน์มากกว่าคือการสังเกตตัวเองเพื่อเชื่อมโยงสไตล์ของคุณกับสไตล์ทั่วไป ความจริงก็คือรูปแบบการรับข้อมูลส่วนบุคคลที่มีอยู่ในตัวบุคคลนั้นแสดงออกถึงพฤติกรรม ตัวแปรของมันค่อนข้างหลากหลาย แต่ด้วยระดับของความธรรมดา เราสามารถพูดถึงตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดได้ หนึ่งในนั้นคือสิ่งที่เรียกว่า "การฟังหลอก" ซึ่งกากเหล่านี้ประกอบด้วยการเลียนแบบความสนใจของคู่สนทนา ในกรณีนี้อาจจะสบตา พยักหน้า ยิ้ม แต่ไม่มีการรับรู้ที่แท้จริง "ผู้ฟังจอมปลอม" ที่เก่งที่สุดบางครั้งถึงกับใส่คำพูดของตัวเองลงไป แต่เบื้องหลังกลับเน้นไปที่ปัญหาของตัวเอง ความเหนื่อยล้า การระคายเคือง ความไม่สนใจ

การฟังอย่างกว้างขวางคือการฟังที่ "ก้าวร้าว" ซึ่งเป็นผลมาจากความปรารถนาในทุกวิถีทางและโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการแสดงความคิดเห็นและการตัดสินของตนเองโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพันธมิตร แม้แต่การหยุดชั่วคราวที่ "ผู้ฟัง" ดังกล่าวยอมให้ตัวเองก็มีความจำเป็นสำหรับเขาที่จะไม่รับข้อมูลใหม่ แต่ต้องหยุดพักก่อนการโจมตีครั้งใหม่ ทัศนคติที่ครอบงำเช่นนี้ทำให้ไม่สามารถติดต่อได้อย่างเต็มที่ การฟังแบบ “คัดเลือก” ทำให้สามารถเน้นเฉพาะรายละเอียดบางส่วนของข้อความที่สำคัญที่สุดหรือน่าสนใจสำหรับผู้รับเท่านั้น ในขณะเดียวกัน ภาพรวมไม่รวมกัน หรือยังคงเป็นภาพโมเสค ตราบใดที่การติดต่อไม่มีนัยสำคัญมากเกินไป การฟังแบบ “คัดเลือก” อาจเหมาะกับคู่ค้า อย่างไรก็ตาม อาจทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องยากมากเมื่อประเด็นที่กำลังพูดถึงมีความเกี่ยวข้อง การพิจารณาการฟังเป็นองค์ประกอบของเทคนิคการสื่อสารแบบมืออาชีพ แนะนำให้แยกความแตกต่างออกเป็นสองประเภท: แบบพาสซีฟและแบบแอคทีฟ การฟังแบบพาสซีฟเป็นที่เข้าใจกันว่าไม่มีผู้รับการกระทำที่จะส่งข้อมูลไปยังผู้ริเริ่มการติดต่อเกี่ยวกับวิธีการรับและเข้าใจข้อความของเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง กับการฟังแบบพาสซีฟ ไม่มีการตอบรับที่เต็มเปี่ยม หรือวิธีการให้มันไม่มีส่วนทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ในกรณีนี้ควรสังเกตเป็นพิเศษว่าวิธีการติดต่อแบบไม่ใช้คำพูดและแบบเมตา-ภาษาศาสตร์ไม่ได้ทำหน้าที่ในกรณีนี้เนื่องจากเป็นสัญญาณตอบรับระหว่างบุคคลอย่างเพียงพอเนื่องจากความกำกวม ดังนั้นการฟังแบบพาสซีฟจึงถูกกำหนดให้เป็นสิ่งที่ไม่มีการตอบกลับด้วยวาจา

อีกวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลคือการฟังอย่างกระตือรือร้น ข้อดีที่เห็นได้ชัดคือ ประการแรก ความสามารถในการตรวจสอบผ่านความคิดเห็นด้วยวาจา ความเข้าใจข้อความหรือการอุทธรณ์ของคู่ครองนั้นถูกต้องเพียงใด สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ ความคิดในการฟังอย่างกระตือรือร้นจะส่งเสริมสมาธิและหลีกเลี่ยงรูปแบบทั่วไปของการรับข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพดังที่กล่าวไปแล้ว นอกจากนี้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นยังขาดไม่ได้หากจำเป็นเพื่อช่วยคู่สนทนาในการสื่อสารแก้ปัญหาทางอารมณ์ของเขาเอง เป็นคุณสมบัติที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการสื่อสารอย่างมืออาชีพในด้านวิชาชีพการสื่อสาร

ปัญหาของการเรียนรู้วิธีการให้คำติชมในการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นค่อนข้างซับซ้อน ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเอาชนะความปรารถนาที่จะแก้ปัญหาของพันธมิตรทันที แรงกระตุ้นอย่างแรกและสูงส่งมากมักเป็นการพยายามให้คำแนะนำ เพื่อสร้างความมั่นใจ เพื่อแสดงมุมมองของตนเองเกี่ยวกับสถานการณ์ เพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูป อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เส้นแบ่งระหว่างผลป้อนกลับที่ไม่ได้ประเมินผลกับผลตอบรับเชิงประเมินกลับกลายเป็นว่าบางและข้ามผ่านได้ง่าย หลังทำให้พันธมิตรอยู่ในตำแหน่งของวัตถุที่มีอิทธิพลในขณะที่ค่าหลักคือตำแหน่งส่วนตัว (ใช้งาน)

ก่อนที่จะก้าวไปสู่การเรียนรู้วิธีการให้คำติชมโดยไม่ใช้วิจารณญาณ จำเป็นต้องวิเคราะห์ปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ สิ่งนี้จะช่วยในอนาคตในการเปรียบเทียบกับทักษะที่ได้รับและตัดสินใจเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเทคนิคการสื่อสารไม่ได้หมายความถึงการปฏิเสธอย่างสมบูรณ์ถึงสิ่งที่มีอยู่ในประสบการณ์การสื่อสารส่วนบุคคล เรากำลังพูดถึงการขยายคลังอาวุธ เกี่ยวกับทางเลือกที่เป็นอิสระและตรงเป้าหมายมากขึ้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ดูตามปกติในการให้ข้อเสนอแนะ ไม่เพียงแต่คุณลักษณะที่จำกัดความสามารถของมันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณลักษณะที่ภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสมไม่ลดการติดต่อที่เต็มเปี่ยม

เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ ขอเสนอให้ทำแบบฝึกหัดต่อไปนี้: มีหลายสถานการณ์ก่อนหน้าคุณ ในแต่ละของพวกเขาหุ้นส่วนแบ่งปันสิ่งที่เขากังวลกับคุณอธิบายความยากลำบากของเขา ในแต่ละกรณี ให้เขียนปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของคุณ

คำตอบของคุณอาจอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้ เราขอย้ำอีกครั้งว่าไม่มีเหตุผลที่จะแบ่งพวกเขาออกเป็น "ดี" และ "ไม่ดี" "ถูกต้อง" และ "ผิด" ปัญหาอยู่ที่การเลือกการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะและเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง คำแนะนำ. การพยายามเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง กล่าวคือ การให้คำแนะนำไม่ได้นำไปสู่ความสำเร็จเสมอไป ประการแรก มันอาจกลายเป็นความผิดพลาด ดังนั้นจึงทำอันตรายมากกว่าดี บ่อยครั้งที่คำแนะนำมาพร้อมกับการแนะนำ: "ฉันจะอยู่ในที่ของคุณ ... " แม้ว่าสิ่งที่ดีสำหรับคนหนึ่งอาจไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับอีกคนหนึ่ง คำแนะนำยังกระตุ้นให้คู่ค้าหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการดำเนินการที่ตามมา: มีโอกาสที่จะอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาได้กระทำผิดต่อการตัดสินใจเดิมหรือตำแหน่งของตนเอง สุดท้ายอาจกลายเป็นว่าจุดประสงค์ของการอุทธรณ์ไม่ได้มีไว้เพื่อขอคำแนะนำ นั่นคือ เนื้อหาในคำให้การเข้าใจผิด

ระดับ. ชีวิตมักจะขาดไม่ได้หากไม่มีการประเมิน ในเวลาเดียวกัน บ่อยครั้งกว่าความจำเป็นจริงๆ การแสดงความคิดเห็นของตัวเองถูกแทนที่ด้วยการประเมิน ควรจำไว้ว่าการประเมินนั้นเหมือนกับไม่มีปฏิกิริยาอื่นใด สามารถกระตุ้นกลไกการป้องกันทางจิตวิทยา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีลักษณะที่สำคัญหรือเชิงลบ คำสามัญคือสิ่งที่เรียกว่า “การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์” นั่นคือการประเมินที่ดูเหมือนว่าจะทำขึ้นจากความตั้งใจที่ดี บางครั้งมีการประเมินในเชิงบวก แต่ในกรณีนี้ ระดับของความจริงใจและการเปิดกว้างของคู่ค้าไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากการอุทธรณ์การประเมินใด ๆ ต่อภาพลักษณ์ของ "ฉัน"

การวิเคราะห์. การวิเคราะห์คือการตีความ การวิเคราะห์สิ่งที่ได้ยิน ลักษณะเฉพาะของความคิดเห็นประเภทนี้คือวลีเช่น "สำหรับฉัน ดูเหมือนว่าคุณหมายถึง .... ", "ทั้งหมดน่าจะเริ่มต้นจากข้อเท็จจริงที่ว่า .... " เป็นต้น ความพยายามที่จะตีความสิ่งที่คุณได้ยินจากคุณ ตำแหน่งของตัวเองค่อนข้างสมเหตุสมผลเพราะช่วยให้คุณเห็นปัญหาจากมุมที่ต่างกันเพื่อชี้แจงบางแง่มุม เราควรระลึกไว้เสมอถึงความเป็นไปได้ของอุปสรรคในการสื่อสารหากการวิเคราะห์กลายเป็นความผิดพลาดหรือดำเนินการจากตำแหน่งที่เหนือกว่า จากนั้นพันธมิตรก็จะไม่ยอมรับมุมมองอื่น ปฏิสัมพันธ์จะลดลงเป็นการแลกเปลี่ยนข้อโต้แย้ง ซ่อนเร้นหรือคัดค้านอย่างชัดเจน ดังนั้น การตีความควรอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงเท่านั้นและแสดงในรูปของการสันนิษฐาน ไม่ใช่การตัดสินอย่างเป็นหมวดหมู่

ชี้แจงคำถาม. การทำให้กระจ่างหรือคำถามนำมักจะเป็นวิธีการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ความคิดหรือตำแหน่งของคู่สนทนาจะเข้าใจได้มากขึ้น แนวทางการนำเสนอปัญหาของเขาจึงถูกควบคุม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามเขาว่าขณะนี้มีคำอธิบายเกี่ยวกับสถานการณ์หรือการแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือไม่ สามารถหลีกเลี่ยงความตึงเครียดได้โดยการไม่ใช้คำถามที่ชัดเจนมากเกินไป โดยไม่จมปลักอยู่กับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่มีนัยสำคัญ มิฉะนั้น การซักถามดังกล่าวจะดูเหมือนการสอบสวนมากกว่าพยายามช่วย คำถามมักปิดบังการตัดสินหรือคำแนะนำ: “ทำไมคุณไม่…..” ในกรณีนี้คนที่ถามเหมือนรู้คำตอบที่ถูกต้องล่วงหน้าและกระตุ้นปฏิกิริยาป้องกันของคู่หู สนับสนุนการสาธิต ปฏิกิริยานี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ: การกีดกัน การให้กำลังใจ ฯลฯ ในสถานการณ์ที่ค่อนข้างยากในการสื่อสาร การสาธิตการสนับสนุนเป็นวิธีตอบกลับที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมาก อย่างไรก็ตาม ในที่นี้เองก็ต้องการการดูแลเพื่อไม่ให้ดูถูกความสำคัญของประสบการณ์ของคู่รัก

(ความต่อเนื่องของเนื้อหาเกี่ยวกับเทคนิคการโต้ตอบดูหัวข้อ "การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา")

#2 2 ทักษะในการกระตุ้นความคิดเห็นระหว่างบุคคล

เทคนิคที่เสนอในที่นี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้หมดความเป็นไปได้ทั้งหมดในการกระตุ้นผลตอบรับเชิงบวกที่ไม่ใช่คำสั่งเชิงบวก ในขณะเดียวกัน ข้อดีของมันคือ ประการแรก มันไม่ได้จำกัดอยู่แค่การค้นหาการเคลื่อนไหวที่มีเหตุผลเท่านั้น แต่กลับกลายเป็นความสมบูรณ์ของทรงกลมทางอารมณ์ และประการที่สอง มันคือระบบที่สมบูรณ์ไม่มากก็น้อย

การสื่อสารเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงโดยไม่มีอารมณ์ เป็นวิธีการแสดงทัศนคติต่อสถานการณ์ คู่ชีวิต และตนเอง ในเวลาเดียวกัน มีเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าวิธีแสดงอารมณ์ที่มีอยู่รูปแบบใดที่ทำให้พวกเขาเข้าใจ กระตุ้นการตอบสนอง และทำให้เป็นที่รัก ในขณะเดียวกัน การให้ความสนใจต่อปัญหานี้อาจเป็นขั้นตอนแรกในการได้มาซึ่งทักษะในการกระตุ้นการตอบรับระหว่างบุคคล ซึ่งจะเป็นการเพิ่มศักยภาพในการสื่อสาร

มีสองวิธีในการแสดงอารมณ์ - ทางอ้อมและทางตรง เปรียบเทียบข้อความคู่ต่อไปนี้ ซึ่งแต่ละประโยคมีอารมณ์ความรู้สึก:

1. a "คุณไม่รู้ว่าควรประพฤติตัวอย่างไรเมื่อพูดคุยกับผู้เฒ่า"

B "ฉันโกรธเพราะคุณขัดจังหวะฉัน"

2. a “มันยากไหมที่จะกลับบ้านเร็ว? !”

ข “ฉันกังวลเพราะคุณมาสาย”

3. a “มันเป็นค่ำคืนที่วิเศษมาก”

b “ฉันดีใจที่ได้ใช้เวลากับคุณ”

ในทุกกรณี ข้อความแรกมีการแสดงอารมณ์ทางอ้อม ภายนอกมันแสดงออกโดยไม่มีการกำหนดและการตั้งชื่ออารมณ์ที่ผู้พูดได้รับ เส้นทางนี้ไม่ได้กระตุ้นการตอบรับและแม้แต่ปิดกั้น เนื่องจากระดับความไม่แน่นอนของข้อความเพิ่มขึ้น อันที่จริง วลี 1a สามารถแสดงความโกรธ ระคายเคือง ความผิดหวัง ความขุ่นเคือง ฯลฯ ข้อความที่ 2a นั้นยังคลุมเครือทางอารมณ์เช่นกัน: อาจมีความไม่พอใจ ประชดประชัน ความวิตกกังวล ความกลัว ความหดหู่ใจ เช่นเดียวกับข้อความที่ 3a - มันคืออะไร: ความสุข, ความเห็นอกเห็นใจ, ความเมตตากรุณา, การประชด, การเสียดสี?

ในการสื่อสารจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารอย่างมืออาชีพ มีหลายสถานการณ์มากกว่าที่จะเห็นได้ในแวบแรก บริบทที่ไม่อนุญาตให้บุคคลถอดรหัสข้อความที่คลุมเครือดังกล่าวด้วยความมั่นใจ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะหลีกเลี่ยงความไม่ตรงกันระหว่างวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากวิธีหลังมีความคลุมเครือและสามารถแสดงความหมายที่แตกต่างกันได้

การคัดค้านการแสดงอารมณ์ทางอ้อมอีกประการหนึ่งคือการรับรู้ถึงธรรมชาติของการประเมิน มีการกล่าวไปแล้วว่าการประเมินทำให้เกิดการกระทำของกลไกการป้องกันทางจิตวิทยา การแสดงอารมณ์โดยตรง (ประโยค 1b, 2b, 3b) บ่งชี้ถึงประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งสร้างเงื่อนไขสำหรับการตีความที่ชัดเจนและไม่เป็นการตัดสิน นอกจากนี้ พวกเขายังมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้พูด ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่สำคัญในการกระตุ้นความคิดเห็นระหว่างบุคคล เพื่อที่จะพิสูจน์สิ่งนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะอ้างถึงแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบในการมีปฏิสัมพันธ์ ทั้งสองฝ่ายมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันเมื่อพูดถึงความพึงพอใจทางอารมณ์หรือความไม่พอใจกับการติดต่อ คุณสามารถยืนยันความพร้อมของคุณที่จะรับผิดชอบนี้ได้ หากคุณเห็นว่าสาเหตุของสภาวะทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้เป็นผลมาจากสิ่งเร้าภายนอก แต่เป็นผลมาจากการรับรู้สถานการณ์ของคุณเอง พิจารณาสองวลีต่อไปนี้จากมุมมองนี้: "คุณทำให้ฉันโกรธ" และ "ฉันโกรธคุณ" มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขา ในกรณีแรก ความรับผิดชอบต่อสถานะที่ผู้พูดประสบจะถูกโอนไปยังคู่สนทนา ในกรณีที่สอง อารมณ์ถือเป็นสถานะของตนเอง ความหมายทางจิตวิทยาที่ซ่อนอยู่ของความแตกต่างนั้นอยู่ที่การแสดงอารมณ์โดยตรงทำให้คู่รักมีอิสระในการเลือกแนวพฤติกรรมมากขึ้น

การแสดงอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถอำนวยความสะดวกได้โดยกฎต่อไปนี้: 1. คุณควรเรียนรู้ที่จะรับรู้อารมณ์ของคุณเองอย่างถูกต้อง ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงโดยการควบคุมสัญญาณทางจิตสรีรวิทยา พฤติกรรมอวัจนภาษา และคำพูด

2. จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีเลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแสดงอารมณ์ ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเองอาจไม่ถูกต้องและเหมาะสมเสมอไป คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่นอนพร้อม ถ้าไม่เข้าใจสภาพของคุณ อย่างน้อยก็ควรฟังสิ่งที่คุณบอกเขา

3. เป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดเฉดสีของสถานะที่มีประสบการณ์ให้ถูกต้องที่สุด เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคู่ชีวิตที่จะต้องรู้ว่าคุณกำลังประสบอะไรอยู่: ความไม่มั่นคงหรือความสับสน ความตื่นเต้นหรือความกระตือรือร้น ความโปรดปรานหรือความเป็นมิตร

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โฮสต์ที่ http://www.allbest.ru/

มหาวิทยาลัยสหพันธ์บอลติก กันต์

ภาควิชาจิตวิทยาและการสอนพิเศษ

คณะจิตวิทยาและสังคมสงเคราะห์

หลักสูตรการทำงาน

หัวข้อ: คุณสมบัติของทักษะการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

จบโดยนักศึกษาชั้นปีที่ 3

แผนกเต็มเวลา

งานสังคมสงเคราะห์พิเศษ

Kalmykova V.V.

หัวหน้างาน

เลฟโก้ โอ.วี.

คาลินินกราด 2012

บทนำ

บทที่ 1 การศึกษาเชิงทฤษฎีของการสื่อสารเป็นเงื่อนไขสำหรับทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

1.1 แนวคิดของการสื่อสารในทางจิตวิทยา หน้าที่ของการสื่อสาร ประเภทของการสื่อสาร

1.1.1 คำจำกัดความของการสื่อสาร วิธีการทำความเข้าใจคำว่า “การสื่อสาร”

1.1.2 กระบวนการสื่อสาร: ด้านการสื่อสาร การรับรู้ และการโต้ตอบของการสื่อสาร

1.1.3 หน้าที่และระดับของการสื่อสาร

1.1.4 ประเภทของการสื่อสาร

1.2 งานสังคมสงเคราะห์เป็นวิชาชีพสื่อสาร

1.3 พื้นฐานทางทฤษฎีของการสื่อสารในงานสังคมสงเคราะห์

1.3.1 องค์ประกอบของการสื่อสารด้วยวาจา

1.3.2 องค์ประกอบของการสื่อสารอวัจนภาษา

1.3.3 การรับรู้ทางสังคมในกิจกรรมทางวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

1.3.4 การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

บทที่ 2

2.1 องค์กรและหลักสูตรการศึกษา

2.2 การวิเคราะห์ผลลัพธ์

บทสรุป

บรรณานุกรม

ภาคผนวก 1

ภาคผนวก 2

บทนำ

ในสภาพความเป็นจริงของรัสเซียสมัยใหม่ผู้คนจำนวนมากต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษในด้านงานสังคมสงเคราะห์ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด นักสังคมสงเคราะห์ต้องตระหนักดีถึงรูปแบบของกระบวนการสื่อสาร เนื่องจากการสื่อสารเป็นคุณลักษณะเฉพาะของงานสังคมสงเคราะห์ในฐานะที่เป็นกิจกรรมทางวิชาชีพ

งานสังคมสงเคราะห์แบบมืออาชีพเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่สังคมตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในโลก เป็นกิจกรรมเพื่อประสานมนุษยสัมพันธ์ผ่านการให้ความช่วยเหลือบุคคล กลุ่มคน ผ่านการคุ้มครอง การสนับสนุน และการฟื้นฟูสมรรถภาพ ส่วนใหญ่มักจะเข้าใจว่า "งานสังคมสงเคราะห์" เป็นชุดของการดำเนินการเชิงปฏิบัติเฉพาะของความช่วยเหลือทางกฎหมาย เศรษฐกิจ จิตวิทยา แก่ผู้ที่ไม่ได้รับการคุ้มครองทางสังคม ผู้ปรับตัวทางสังคม (คนพิการและครอบครัวของพวกเขา ผู้อพยพ ผู้ลี้ภัย ผู้ที่มีพฤติกรรมเบี่ยงเบน เหยื่อของความรุนแรง คนว่างงาน คนไร้บ้าน ผู้หญิง เด็ก เยาวชน คนชรา ฯลฯ) ในทางปฏิบัติ นักสังคมสงเคราะห์เข้ามาติดต่อกับชีวิตมนุษย์และสังคมในด้านต่างๆ - ด้านสุขภาพ (ร่างกาย จิตใจ สังคม) สิทธิ ระบบการศึกษา การวางแผนครอบครัว โปรแกรมเศรษฐกิจ ปัญหาการจ้างงาน ฯลฯ พวกเขาดำเนินการให้คำปรึกษารายบุคคลและกลุ่ม ทำงานกับสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก การป้องกัน จัดระเบียบงานสังคมสงเคราะห์มืออาชีพทำหน้าที่บริหาร นักสังคมสงเคราะห์มองว่าตัวเองเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีกระบวนการดังกล่าว กระบวนการของการศึกษา การก่อตัว การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่จำเป็นต้องมีการถ่ายโอน การดูดซึมข้อมูลและการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลของบุคคล ประสบการณ์ทางสังคม “ในกระบวนการสื่อสาร รูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่น การแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ทัศนคติ ฯลฯ ได้ดำเนินการร่วมกัน ในการสื่อสารบุคคลใดบุคคลหนึ่งเข้าครอบครองกองทุนความมั่งคั่งทางวิญญาณ "ที่สร้างขึ้นโดยคนอื่นเนื่องจากการเอาชนะข้อ จำกัด ของประสบการณ์ส่วนตัวของเขา ในเวลาเดียวกันผ่านการสื่อสารเขานำ "กองทุน" นี้มาสู่ "กองทุน" นี้ด้วยตัวเขาเอง ได้สร้างขึ้น เป็นตัวกำหนดความหมายของการสื่อสารในชีวิตของบุคคล

ใครถ้าไม่ใช่นักสังคมสงเคราะห์ต้องสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่องในระหว่างกิจกรรมทางวิชาชีพของพวกเขา ฟังปัญหาและประสบการณ์ของพวกเขาและช่วยเหลืออย่างน้อยด้วยคำพูดเพื่อแก้ปัญหา นอกจากนี้นักสังคมสงเคราะห์มักทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างบุคคลและสถาบันของรัฐหน่วยงานต่างๆ ดังนั้นนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคตในกระบวนการเรียนรู้จะต้องได้รับทักษะการสื่อสารที่ถูกต้อง "มืออาชีพ" ซึ่งจำเป็นสำหรับการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาหรือกฎหมายและเพื่อแก้ปัญหาใด ๆ ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ ฯลฯ ป.

คเรียบร้อย งานนี้ระบุระดับทักษะการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

วัตถุ: กระบวนการสื่อสาร

สิ่ง: ทักษะการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

สมมติฐาน: องค์ประกอบที่สำคัญของงานสังคมสงเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพคือการพัฒนาทักษะการสื่อสารในระดับสูงของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

งาน:

1. กำหนดแนวคิดของการสื่อสารในด้านจิตวิทยา หน้าที่ ระดับและประเภท

2. ถือว่างานสังคมสงเคราะห์เป็นวิชาชีพสื่อสาร

3. กำหนดพื้นฐานทางทฤษฎีของการสื่อสารในงานสังคมสงเคราะห์

4. เพื่อระบุระดับของทักษะการสื่อสารและองค์กรของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต

บท1. ทฤษฎีศึกษาการสื่อสารเช่นเงื่อนไขมีประสิทธิภาพการสื่อสารความสามารถอนาคตทางสังคมคนงาน

การสื่อสาร นักสังคมสงเคราะห์ สื่อสาร

1.1 แนวคิดการสื่อสารในจิตวิทยา,ฟังก์ชั่นการสื่อสาร,ของเขาชนิด

1.1.1 คำนิยามการสื่อสาร,เข้าใกล้ถึงความเข้าใจภาคเรียน"การสื่อสาร"

แม้จะมีงานวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารมากมาย แต่ปัจจุบันยังไม่มีแนวทางเดียวในการกำหนดและลักษณะของปรากฏการณ์นี้ ในบรรดานักวิจัย มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสาระสำคัญ หน้าที่ และสถานะการสื่อสารอื่นๆ ผู้เขียนบางคนนิยามการสื่อสารว่าเป็นการสื่อสาร กระบวนการสื่อสาร (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner เป็นต้น) หรือการแลกเปลี่ยนข้อมูล (Osgood) นักวิจัยคนอื่นๆ (AA Leontiev และคนอื่นๆ) ถือว่าการสื่อสารเป็นหนึ่งในกิจกรรม โดยคำนึงถึงองค์ประกอบทั้งหมดที่เป็นลักษณะของกิจกรรมโดยทั่วไป ยังมีคนอื่นเชื่อว่าการสื่อสารมีอยู่ในรูปแบบต่างๆ: ในรูปแบบดั้งเดิม ในรูปแบบของกิจกรรมร่วมกัน ในรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจาหรือจิตใจ (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva ฯลฯ ) Lomov, Ananiev ถือว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมเฉพาะของมนุษย์ควบคู่ไปกับกิจกรรมและความรู้ความเข้าใจ

วิธีการทั้งหมดเหล่านี้สะท้อนถึงความหลากหลายและความซับซ้อนของปรากฏการณ์เช่นการสื่อสาร ในงานสังคมสงเคราะห์ การสื่อสารถือเป็นหนึ่งในลักษณะทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญ และนำเสนอทั้งในรูปแบบกิจกรรมที่แยกจากกันและเป็นกระบวนการสื่อสาร

เราสามารถให้คำจำกัดความทั่วไปของการสื่อสาร ซึ่งสะท้อนถึงแง่มุมและองค์ประกอบทั้งหมดในระดับสูงสุด: การสื่อสาร- กระบวนการที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลตลอดจนในการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยพันธมิตร คำจำกัดความนี้เหมาะสมอย่างยิ่งกับคำจำกัดความของการสื่อสารภายในกรอบงานสังคมสงเคราะห์ เรื่องของการสื่อสารคือสิ่งมีชีวิตผู้คน โดยหลักการแล้ว การสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใดๆ แต่เฉพาะในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการของการสื่อสารจะมีสติสัมปชัญญะ ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำทางวาจาและอวัจนภาษา บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสารและผู้ที่ได้รับเรียกว่าผู้รับ ในกระบวนการให้คำปรึกษา นักสังคมสงเคราะห์ต้องทำหน้าที่หนึ่งหรือสองอย่างต่อเนื่อง และบ่อยครั้งบทบาทของผู้รับมีความสำคัญมากกว่าในกิจกรรมทางวิชาชีพ

ในแนวทางจิตวิทยาภายในประเทศเพื่อทำความเข้าใจการสื่อสาร มีหลายแง่มุมที่แตกต่าง: เนื้อหา วัตถุประสงค์ และวิธี

เนื้อหาของการสื่อสารคือข้อมูลที่ส่งระหว่างผู้ติดต่อแต่ละรายจากสิ่งมีชีวิตหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง นี่อาจเป็นข้อมูลเกี่ยวกับสถานะภายใน (อารมณ์ ฯลฯ) ของเรื่อง เกี่ยวกับสถานการณ์ในสภาพแวดล้อมภายนอก เนื้อหาของข้อมูลมีความหลากหลายมากที่สุดหากหัวข้อของการสื่อสารคือคน องค์ประกอบนี้สำหรับงานสังคมสงเคราะห์มีความสำคัญมากกว่าการสื่อสารในชีวิตประจำวัน เนื่องจากงานของนักสังคมสงเคราะห์ไม่เพียงแต่ตั้งใจฟังและกระตือรือร้นเท่านั้น แต่ยังสามารถกำหนดทิศทางการสนทนากับลูกค้าได้ในทิศทางที่ถูกต้อง กล่าวคือ ถูกต้อง เนื้อหาของการสื่อสาร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือสิ่งที่ตอบคำถามว่า "ทำไมสิ่งมีชีวิตถึงเข้าสู่การสื่อสาร?" สำหรับสัตว์ เป้าหมายของการสื่อสารมักจะไม่เกินความต้องการทางชีวภาพที่เกี่ยวข้องกับพวกมัน สำหรับคนๆ หนึ่ง เป้าหมายเหล่านี้มีความหลากหลายมาก และแสดงถึงวิธีการสร้างความพึงพอใจทางสังคม วัฒนธรรม ความคิดสร้างสรรค์ การรับรู้ สุนทรียภาพ และความต้องการอื่นๆ อีกมากมาย ในงานสังคมสงเคราะห์ โดยปกติจุดประสงค์ของการสื่อสารคือเพื่อแก้ปัญหา (จิตวิทยา กฎหมาย วัสดุ ฯลฯ) ของลูกค้า

วิธีการสื่อสาร - วิธีการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผลและการถอดรหัสข้อมูลที่ส่งผ่านในกระบวนการสื่อสารจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง การเข้ารหัสข้อมูลเป็นวิธีการส่งข้อมูล ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถส่งผ่านได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่นๆ การเขียน วิธีการทางเทคนิคในการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูล

1.1.2 กระบวนการการสื่อสาร:สื่อสารการรับรู้และเชิงโต้ตอบข้างการสื่อสาร

โครงสร้างการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ในกรณีนี้ โครงสร้างจะมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นสามด้านที่สัมพันธ์กันในการสื่อสาร: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายที่แคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลที่สื่อสาร

ด้านโต้ตอบประกอบด้วยในองค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สื่อสาร (การแลกเปลี่ยนการกระทำ)

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การใช้เงื่อนไขเหล่านี้เป็นเงื่อนไข บางครั้งคนอื่นใช้ในแง่ที่คล้ายกัน: สามฟังก์ชั่นมีความโดดเด่นในการสื่อสาร - การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์

ก)การสื่อสารด้านข้างการสื่อสาร.

ในระหว่างการดำเนินการสื่อสาร ไม่ใช่แค่การเคลื่อนไหวของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการส่งข้อมูลที่เข้ารหัสระหว่างบุคคลสองคน ซึ่งเป็นหัวข้อของการสื่อสารด้วย จึงมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ในขณะเดียวกัน ผู้คนไม่เพียงแค่แลกเปลี่ยนความหมาย พวกเขาพยายามพัฒนาความหมายร่วมกันไปพร้อม ๆ กัน และนี่เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่ได้รับการยอมรับเท่านั้น แต่ยังเข้าใจด้วย

การติดต่อสื่อสารจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลที่ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และบุคคลที่ได้รับข้อมูล (ผู้รับ) มีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน เหล่านั้น. “ทุกคนควรพูดภาษาเดียวกัน”

ในสภาวะของการสื่อสารของมนุษย์ อุปสรรคในการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้ พวกเขามีลักษณะทางสังคมหรือจิตวิทยา

ด้วยตัวเอง ข้อมูลที่มาจากผู้สื่อสารสามารถเป็นแรงจูงใจ (คำสั่ง คำแนะนำ คำขอ - ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง) และการตรวจสอบ (ข้อความ - เกิดขึ้นในระบบการศึกษาต่างๆ)

วิธีการสื่อสาร.

ในการส่ง ข้อมูลใด ๆ จะต้องได้รับการเข้ารหัสอย่างเหมาะสม กล่าวคือ ทำได้โดยการใช้ระบบสัญญาณเท่านั้น การแบ่งส่วนการสื่อสารที่ง่ายที่สุดคือการพูดและไม่ใช้คำพูด โดยใช้ระบบสัญญาณที่แตกต่างกัน โมเดลกระบวนการสื่อสารของ Lasswell ประกอบด้วยห้าองค์ประกอบ:

WHO? (ส่งข้อความ) - Communicator

อะไร? (ส่งแล้ว) - ข้อความ (ข้อความ)

เช่น? (กำลังส่ง) - Channel

ถึงผู้ซึ่ง? (ส่งข้อความ) - Audience

มีผลกระทบอะไร? - ประสิทธิภาพ.

สามตำแหน่งของนักสื่อสารในระหว่างกระบวนการสื่อสารสามารถแยกแยะได้: เปิด (ประกาศอย่างเปิดเผยว่าเป็นผู้สนับสนุนมุมมองที่ระบุ), แยกออก (ยึดมั่น, เป็นกลางอย่างเด่นชัด, เปรียบเทียบมุมมองที่ขัดแย้งกัน) และปิด (เงียบเกี่ยวกับประเด็นของเขา มุมมองซ่อนไว้)

ข)เชิงโต้ตอบด้านข้างการสื่อสาร.

นี่เป็นลักษณะขององค์ประกอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง การโต้ตอบมีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน ปฏิสัมพันธ์แบบมีส่วนร่วมหมายถึงการประสานงานกองกำลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งเกิดขึ้นจากธรรมชาติของมันเอง การแข่งขัน - หนึ่งในรูปแบบที่โดดเด่นที่สุดคือความขัดแย้ง

ใน)การรับรู้ด้านข้างการสื่อสารเป็นกระบวนการรับรู้และเข้าใจของกันและกัน

ทั้งสามด้านของการสื่อสารมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด ส่งเสริมซึ่งกันและกัน และประกอบขึ้นเป็นกระบวนการของการสื่อสารโดยรวม นักสังคมสงเคราะห์ต้องรู้โครงสร้างการสื่อสารเพื่อที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.1.3 ฟังก์ชั่นและระดับการสื่อสาร

การสื่อสารทำหน้าที่หลายอย่างในชีวิตมนุษย์:

1. หน้าที่ทางสังคมของการสื่อสาร

การจัดกิจกรรมร่วมกัน

การจัดการพฤติกรรมและกิจกรรม

การควบคุม.

2. หน้าที่ทางจิตวิทยาของการสื่อสาร:

หน้าที่ของการสร้างความมั่นใจความสบายทางจิตใจของแต่ละบุคคล

ตอบสนองความต้องการในการสื่อสาร

ฟังก์ชันการยืนยันตนเอง

ฟังก์ชั่นการสื่อสารดำเนินการในระดับต่าง ๆ ของการสื่อสาร:

ระดับการบิดเบือนนั้นอยู่ในความจริงที่ว่าหนึ่งในคู่สนทนาพยายามกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจผ่านบทบาททางสังคมบางอย่างและสงสารคู่ชีวิต

ระดับดั้งเดิมเมื่อพันธมิตรรายหนึ่งระงับอีกฝ่ายหนึ่ง (คนหนึ่งเป็นผู้สื่อสารถาวรและอีกฝ่ายหนึ่งเป็นผู้รับถาวร)

ระดับสูงสุดคือระดับสังคมเมื่อคู่ค้าปฏิบัติต่อกันอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงบทบาททางสังคม การสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ (โดยเฉพาะการสื่อสารกับลูกค้า) ควรดำเนินการให้มากขึ้นในระดับนี้ แม้ว่าจำเป็นต้องใช้สองระดับแรกก็ตาม

1.1.4 ชนิดการสื่อสาร

ขึ้นอยู่กับเนื้อหา เป้าหมายและวิธีการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท

1 . โดย เนื้อหา มัน อาจจะ เป็น:

1.1 วัสดุ (การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม)

1.2 องค์ความรู้ (การแบ่งปันความรู้)

1.3 การปรับสภาพ (การแลกเปลี่ยนสภาพจิตใจหรือสรีรวิทยา)

1.4 แรงจูงใจ (การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ, เป้าหมาย, ความสนใจ, แรงจูงใจ, ความต้องการ)

1.5 กิจกรรม (การแลกเปลี่ยนการกระทำ ปฏิบัติการ ทักษะ)

2. โดย เป้าหมาย การสื่อสาร แบ่งปัน บน:

2.1 ชีวภาพ (จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา การเก็บรักษา และการพัฒนาของสิ่งมีชีวิต)

2.2 สังคม (ดำเนินการตามเป้าหมายของการขยายและเสริมสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเติบโตส่วนบุคคลของแต่ละบุคคล)

3. โดย กองทุน การสื่อสาร อาจจะ เป็น:

3.1 โดยตรง (ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต - มือ, หัว, ลำตัว, สายเสียง, ฯลฯ )

3.2 ทางอ้อม (เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ)

3.3 โดยตรง (หมายถึงการติดต่อส่วนบุคคลและการรับรู้โดยตรงของกันและกันโดยการสื่อสารผู้คนในการสื่อสารเอง)

3.4 ทางอ้อม (ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น)

การสื่อสารเป็นการโต้ตอบถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกันแลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกันความร่วมมือ เพื่อให้การสื่อสารเป็นการโต้ตอบเกิดขึ้นโดยไม่มีปัญหา ควรประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

การตั้งค่าผู้ติดต่อ (คนรู้จัก) มันเกี่ยวข้องกับการเข้าใจคนอื่นนำเสนอตัวเองกับอีกคนหนึ่ง

การวางแนวในสถานการณ์การสื่อสาร ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดชั่วคราว

อภิปรายปัญหาที่น่าสนใจ

สารละลาย.

การสิ้นสุดการติดต่อ (ทิ้งไว้)

1.2 ทางสังคมงานเช่นการสื่อสารวิชาชีพ

ในปี 1991 รัสเซียเข้าร่วมชุมชนของประเทศที่มีงานสังคมสงเคราะห์อย่างมืออาชีพ การเปลี่ยนแปลงทางสังคมอย่างลึกซึ้งที่เกิดขึ้นในรัสเซียหลังโซเวียต ความไม่แน่นอนของสถานการณ์ทางการเมืองและเศรษฐกิจได้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของจำนวนและการขยายตัวของขอบเขตของกลุ่มที่ไม่ได้รับการคุ้มครองทางสังคมและกลุ่มเปราะบาง (คนจนและคนว่างงาน นักศึกษาหนุ่มโสด - ครอบครัวพ่อแม่และครอบครัวใหญ่ ครอบครัวที่ป่วยหนักและทุพพลภาพ ผู้อพยพและผู้ลี้ภัย ฯลฯ . ) ตลอดจนกลุ่มเสี่ยงที่เบี่ยงเบนทางสังคมและ "กลุ่มเสี่ยง" (ผู้ติดสุราและยาเสพติด เด็กและเยาวชนที่กระทำผิดและโสเภณี คนเร่ร่อน ขอทาน เป็นต้น) งานสังคมสงเคราะห์แบบมืออาชีพเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่สังคมตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในโลก เป็นกิจกรรมเพื่อประสานมนุษยสัมพันธ์ผ่านการให้ความช่วยเหลือบุคคล กลุ่มคน ผ่านการคุ้มครอง การสนับสนุน และการฟื้นฟูสมรรถภาพ ส่วนใหญ่มักจะเข้าใจว่า "งานสังคมสงเคราะห์" เป็นความซับซ้อนของการดำเนินการเชิงปฏิบัติเฉพาะของความช่วยเหลือทางกฎหมาย เศรษฐกิจ จิตวิทยาแก่ผู้อ่อนแอ ไม่ได้รับการปกป้องทางสังคม และการปรับตัวทางสังคมที่ไม่เหมาะสม (คนพิการและครอบครัวของพวกเขา ผู้อพยพ ผู้ลี้ภัย ผู้ที่มีพฤติกรรมเบี่ยงเบน เหยื่อของ ความรุนแรง คนตกงาน คนเร่ร่อน ผู้หญิง เด็ก เยาวชน คนชรา ฯลฯ) ในทางปฏิบัติ นักสังคมสงเคราะห์เข้ามาติดต่อกับส่วนต่างๆ ของชีวิตมนุษย์และสังคม - ด้านสุขภาพ (ร่างกาย จิตใจ สังคม) สิทธิ ระบบการศึกษา การวางแผนครอบครัว โครงการเศรษฐกิจ ปัญหาการจ้างงาน ฯลฯ

พวกเขาดำเนินการให้คำปรึกษารายบุคคลและกลุ่ม ทำงานกับสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก การป้องกัน จัดระเบียบงานสังคมสงเคราะห์มืออาชีพทำหน้าที่บริหาร

ในรุ่นล่าสุด (1994) ของคุณสมบัติคุณสมบัติภาษีศุลกากรของตำแหน่ง "ผู้เชี่ยวชาญในงานสังคมสงเคราะห์" หน้าที่ดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

วิเคราะห์และไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า (การระบุและการลงทะเบียนของครอบครัวและบุคคลในพื้นที่ให้บริการรวมถึงเด็กที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะที่ต้องการการสนับสนุนทางสังคมประเภทต่างๆและรูปแบบและการดำเนินการอุปถัมภ์เหนือพวกเขา);

การวินิจฉัย (การกำหนดสาเหตุของปัญหาที่ประชาชนเผชิญ);

แบบจำลองระบบ (การกำหนดลักษณะ ปริมาณ รูปแบบ และวิธีการช่วยเหลือทางสังคม)

การเปิดใช้งาน (ส่งเสริมการเปิดใช้งานศักยภาพของความสามารถของตนเองของบุคคล ครอบครัว และกลุ่มทางสังคม)

มีประสิทธิภาพและปฏิบัติได้จริง (ความช่วยเหลือในการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสิ่งแวดล้อม การปรึกษาหารือในประเด็นการคุ้มครองทางสังคม ความช่วยเหลือในการเตรียมเอกสารที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาสังคม ความช่วยเหลือในการจัดวางผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในสถาบันทางการแพทย์และนันทนาการที่อยู่กับที่ การจัดการคุ้มครองสาธารณะต่อผู้กระทำความผิดเด็กและเยาวชน ฯลฯ .);

องค์กร (การประสานงานของกิจกรรมของสถาบันต่าง ๆ ของรัฐและที่ไม่ใช่ของรัฐ, การมีส่วนร่วมในการสร้างนโยบายทางสังคม, การพัฒนาเครือข่ายของสถาบันบริการสังคม);

ฮิวริสติก (พัฒนาคุณสมบัติและทักษะทางวิชาชีพ)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราสามารถแยกฟังก์ชั่นการสื่อสารออกได้โดยใช้ฟังก์ชั่นก่อนหน้านี้เกือบทั้งหมด “หน้าที่การสื่อสารได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างร่วมกับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือหรือสนับสนุน จัดระเบียบการแลกเปลี่ยนข้อมูล เพื่อส่งเสริมการรวมสถาบันต่าง ๆ ของสังคมในกิจกรรมการบริการสังคมเพื่อช่วยให้การรับรู้และความเข้าใจของผู้อื่น บุคคล."

นักสังคมสงเคราะห์ควรจะสามารถทำหน้าที่เป็นนักสถิติทางสังคม ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการได้ ให้บริการสังคมประเภทต่างๆ ช่วยในการเลี้ยงดูเด็ก เพื่อดำเนินการให้คำปรึกษาและความเชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและกฎหมาย ดำเนินการให้ความรู้ในด้านต่างๆ เช่น การใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพ การวางแผนครอบครัว การป้องกันอาชญากรรม เป็นต้น

ในบรรดาข้อกำหนดทางวิชาชีพหลักสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ นอกจากจะต้องได้รับการอบรมและความรู้ทางวิชาชีพที่ดีในสาขาต่างๆ มีวัฒนธรรมทั่วไปที่ค่อนข้างสูง มีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทางการเมือง เศรษฐกิจ และสังคมสมัยใหม่แล้ว เขาต้องมี การปรับตัวทางสังคมบางอย่าง เขาจำเป็นต้องติดต่ออย่างชำนาญและเอาชนะ "ยาก" ให้กับวัยรุ่น เด็กกำพร้า ผู้พิการ คนในการฟื้นฟู ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์ต้องมีไหวพริบแบบมืออาชีพที่สามารถกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจในผู้คน สังเกตความลับของมืออาชีพ มีความละเอียดอ่อนใน เขาต้องสามารถสื่อสารได้

ดังนั้นกิจกรรมของนักสังคมสงเคราะห์ประกอบด้วยการติดต่อกับผู้คนอย่างต่อเนื่องนั่นคือในการสื่อสารโดยตรงกับพวกเขา งานทั้งหมดที่นักสังคมสงเคราะห์ต้องเผชิญได้รับการแก้ไขผ่านการสื่อสาร ในกระบวนการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมจะดำเนินการทั้งในระดับวาจาและอวัจนภาษา งานของนักสังคมสงเคราะห์คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร หาวิธีพฤติกรรมที่เหมาะสมและการสื่อสารกับลูกค้า ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องรู้ไม่เพียง แต่เทคนิคของการสนทนาและกฎของการสื่อสารลักษณะทางจิตวิทยาของผู้คนและความหมายของวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเท่านั้น แต่ยังมีคุณสมบัติเช่นความสุภาพความเป็นมิตรความสุภาพ มุ่งเน้นไปที่ผู้คน ความอดทน (ความอดทน) สัญชาตญาณ ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ง.

การสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและการเลือกวิธีการปฏิบัติและการสื่อสารที่ถูกต้องจะช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์สามารถเอาใจผู้คนและโน้มน้าวใจพวกเขาในมุมมองของเขา ประสิทธิผลของการทำงานของนักสังคมสงเคราะห์ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่า งานสังคมสงเคราะห์เป็นวิชาชีพด้านการสื่อสาร ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดและแยกไม่ออกจากกระบวนการสื่อสาร ทั้งในระดับจุลภาคและระดับเมโส และในระดับมหภาคของงานสังคมสงเคราะห์

1.3 ทฤษฎีพื้นฐานการสื่อสารในทางสังคมงาน

1.3.1 ส่วนประกอบวาจาการสื่อสาร

ในการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์ขนาดใหญ่ (ถ้าไม่ใช่b เกี่ยวกับ ด้านวาจาของการสื่อสารมีบทบาทสำคัญ นักสังคมสงเคราะห์ด้านนี้ควรนำมาพิจารณาไม่เพียง แต่ในระหว่างการสนทนาปรึกษาหารือ แต่ยังรวมถึงในธุรกิจและการสื่อสารส่วนตัวอย่างใกล้ชิด

ในบทนี้ เราจะพิจารณาองค์ประกอบของการสื่อสารด้วยวาจาและใกล้คำพูด เช่น จังหวะ การหยุดชั่วคราว ความชัดเจนของคำพูด การหายใจ การออกเสียง และโครงร่างบทบาทของนักสังคมสงเคราะห์ เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพของนักสังคมสงเคราะห์คือการติดต่อที่ดีกับลูกค้า การรับประกันการติดต่อดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงการครอบครองวิธีการทางเทคนิคทางวาจาอย่างมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพารามิเตอร์ที่ไม่ใช่คำพูดเช่นน้ำเสียงการสบตาการหยุดชั่วคราว ตามเงื่อนไขมากวิธีการรักษาการติดต่อสามารถแบ่งออกเป็นทางตรงและทางอ้อม กลุ่มแรกรวมถึงรูปแบบการพูดกับบุคคลที่มาที่แผนกต้อนรับซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและตรงไปตรงมากับเขา - การสนับสนุนการยกย่องการแสดงออกของการสนับสนุน ฯลฯ ความต้องการใช้รูปแบบที่อยู่ดังกล่าวเกิดขึ้นใน หลากหลายสถานการณ์: ในช่วงเริ่มต้น การสนทนาเพื่อสร้างการติดต่อและบรรเทาความตึงเครียด ในสถานการณ์ที่มีการอภิปรายประเด็นที่สำคัญหรือละเอียดอ่อนเกินไป เมื่อบุคคลนั้นอารมณ์เสียหรือร้องไห้

วิธีการทางอ้อมที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่มุ่งรักษาการติดต่อคือการติดต่อกับลูกค้าโดยใช้ชื่อ การเอ่ยชื่อบุคคลเพียงเพื่อติดต่อกับเขา

รูปแบบดั้งเดิมที่สุดของการรักษาการติดต่อด้วยวาจาในการสนทนาคือการแสดงออกถึงข้อตกลงและการอนุมัติที่แสดงโดยที่ปรึกษาในขณะที่เขาฟังลูกค้าอย่างระมัดระวัง ไม่สำคัญเท่าไรว่าการอนุมัติจะออกมาในรูปแบบใดและในเวลาใด แต่ความจริงที่ว่านักสังคมสงเคราะห์ไม่เงียบ แต่พยักหน้าและให้กำลังใจเป็นสิ่งสำคัญ

การสังเกตแสดงให้เห็นว่าผู้พูดจะให้ความสนใจกับเนื้อหาของสิ่งที่เขาพูด ในขณะที่ผู้ฟังจะให้ความสนใจกับวิธีที่บุคคลนั้นพูดโดยไม่รู้ตัว สติตอบสนองต่อน้ำเสียงเร็วกว่าความหมายของคำและปรับร่างกายตามนั้น ดังนั้น หากน้ำเสียงไม่เป็นมิตร หงุดหงิด ขู่เข็ญ และคำพูดเป็นกลาง ร่างกายก็จะปรับเพื่อป้องกันตัว กลไกของปฏิกิริยาดังกล่าวมีมาแต่กำเนิด นักสังคมสงเคราะห์ต้องจำสิ่งนี้ไว้เมื่อสื่อสารกับลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน งานระดับมืออาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ที่จัดการกับลูกค้าที่ตึงเครียดคือการถอยกลับจากน้ำเสียงของลูกค้า ไม่ว่าจะท้าทายหรือก้าวร้าวเพียงใด ควรจำไว้ว่านี่คือสัญญาณของสถานะวิกฤตของลูกค้านั่นคือปฏิกิริยาต่อปัญหาที่ลูกค้าพบ ดังนั้นควรปฏิบัติต่อน้ำเสียงเชิงลบด้วยความเข้าใจอย่างมืออาชีพโดยไม่ต้องตอบสนองในลักษณะใด ในการสนทนากับลูกค้ารายนี้ ที่ปรึกษาต้องควบคุมน้ำเสียงของเขา น้ำเสียงของเขาต้องสงบ มั่นใจ เป็นมิตร ไม่ควรมีอาการระคายเคือง ขู่เข็ญ หรือประจบประแจงและสงสาร

เสียงของเราสามารถบอกเกี่ยวกับความรู้สึก เกี่ยวกับสุขภาพ ความรู้สึกผ่อนคลายของคุณ ความกดดันจากคนรอบข้างได้ง่ายเพียงใด เสียงสามารถบอกประวัติทางจิตวิทยาทั้งหมดของแต่ละบุคคลได้ เสียงและคำพูดของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น ลายนิ้วมือ เสียงเป็นหน้าที่ของร่างกายและไม่สามารถแยกออกจากเสียงได้ แม้ว่าเสียงจะมีเอฟเฟกต์เสียงที่โดดเด่น แต่เราสามารถ "เห็น" ผลงานของเขาได้ ภาษาเสียงและภาษากายมักทำงานร่วมกัน ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ด้วยแบบฝึกหัดพิเศษ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเสียงจะไม่เหนื่อย และกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการสำหรับนักสังคมสงเคราะห์

อัตราการพูดและหยุดชั่วคราว

ผู้ที่พูดเร็วมากมักไม่หยุดนิ่งเพื่อรองรับการหายใจที่เหมาะสม ความเร็วในการพูดขึ้นอยู่กับการหยุดชั่วคราว การพูดอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งที่ดี หากทุกคำต้องออกเสียงอย่างชัดเจน การหยุดชั่วคราวนั้นนานพอที่จะทำให้ผู้ฟังได้นึกถึงสิ่งที่พูดออกไป การฟังคนที่พูดช้าๆแต่ไม่หยุดเป็นสิ่งที่น่าเบื่อมาก จำเป็นต้องหยุดชั่วคราวเพื่อสูดอากาศ ราวกับว่า "เติมพลัง" ก่อนพูดต่อ เพื่อให้สมองของคุณมีโอกาสเตรียมสิ่งที่จะพูด และผู้ฟังจะได้ตระหนักถึงสิ่งที่ได้พูดไปแล้ว การหยุดพักผ่อนให้ทั้งสมองและร่างกาย การพูดเร็วเป็นสัญญาณของการคิดอย่างรวดเร็ว น่าเสียดาย มันไม่มีประโยชน์ที่จะให้กำเนิดและแสดงความคิดเห็นในทันที เพราะคนอื่นจะไม่สามารถตามทันได้

บ่อยครั้งที่นักสังคมสงเคราะห์และนักจิตวิทยาลืมกฎการสื่อสารง่ายๆ เหล่านี้ ซึ่งส่งผลเสียต่อลูกค้า ความสบายใจของเขาในระหว่างการให้คำปรึกษา และด้วยเหตุนี้ผลงานของที่ปรึกษา

เช่นเดียวกับอุดมคติอื่น ๆ ของความงาม วัฒนธรรม และรสนิยมที่ดี สิ่งที่คุณเรียกว่า "เสียงที่ไพเราะ" เป็นเพียงการประเมินส่วนตัวของคุณ ไม่มีการประเมินมาตรฐานว่าอะไรคือเสียงที่ดีและสิ่งที่ก่อให้เกิดน้ำเสียงที่แย่ สิ่งที่คนคนหนึ่งมองว่าเสียง "รวย" ของคนที่มีการศึกษาดี อีกคนจะถือว่าโอ้อวดและแสร้งทำเป็น บางคนชอบเสียงที่ "ฝึกหัด" ในขณะที่คนอื่นๆ มองว่าเสียงเหล่านั้นเป็นของปลอม แน่นอน หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาได้รับการฝึกฝนมาดีเพียงใด ระดับเสียงขึ้นอยู่กับการออกเสียงด้วย ระดับเสียงของคำพูดสามารถแสดงเป็นภาพกราฟิกในโน้ตดนตรี เช่น ดนตรี และรูปแบบเสียงที่โดดเด่นจะส่งผลต่อความประทับใจของคุณในการสนทนา หากคุณใช้น้ำเสียงสูงๆ บ่อยๆ ระบบจะมองว่าคุณอยากได้ยินคำยืนยัน นักสังคมสงเคราะห์มืออาชีพไม่ควรลืมสิ่งนี้ เขาต้องคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดของน้ำเสียงของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจเขาดีขึ้นและในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบเสียงของตัวเองเพื่อที่จะโน้มน้าวลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดเช่นเพื่อโน้มน้าวใจเขาว่าเขาสามารถรับมือได้ ปัญหา.

ความชัดเจนของคำพูด

หากบุคคลพูดไม่ชัด แสดงว่าเป็นความลับและไม่ไว้วางใจ มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจหากคุณสงวนไว้มากเกินไป พฤติกรรมของคุณจะส่งผลต่อพฤติกรรมของคู่สนทนาของคุณ มันอาจจะดูโดดเดี่ยว และความพลัดพรากจากคุณนี้อาจดูเอาแต่ใจและคุกคามคนที่คุณอยากช่วยด้วย ในสถานการณ์เช่นนี้ ความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมมากกว่าที่จะขัดแย้งกับวิธีที่เราแสดงออก ภาพของคุณให้กับลูกค้าสามารถปรับปรุงได้อย่างมากโดยการปรับปรุงความชัดเจนและความชัดเจนของคำพูด พยัญชนะแสดงตรรกะและการคิดอย่างมีโครงสร้างในการพูด เมื่อคนเมา ตรรกะของความคิดจะเบลอ สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับเสียงพยัญชนะที่เขาเปล่งออกมา คำพูดที่ประมาทบ่งบอกถึงการขาดความสนใจและความกระตือรือร้น และแม้กระทั่งความเย่อหยิ่ง: คุณไม่สนใจอะไร ดังนั้นคุณจะไม่ถูกรบกวน คำพูดที่เลอะเทอะและเลือนลางสามารถปรับปรุงได้ด้วยการใช้ลิ้นบิด หากคุณตึงเครียดเกินไป จะทำให้เกิดความยับยั้งชั่งใจและความสงสัยในตนเองมากเกินไป ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือกล้ามเนื้อใบหน้าผ่อนคลาย แต่ไม่เฉื่อยและไร้กำลัง แต่ยืดหยุ่นและอ่อนนุ่ม

ในการแสดงภาพของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีเสียงในการสาธิต หากคุณพูดเงียบๆ อยู่เสมอ คุณจะพบว่าเป็นคนขี้อาย นอกจากนี้ คนที่คุยกับคุณจะเหนื่อยและรำคาญ เพราะพวกเขาจะต้องเครียดที่จะได้ยินคุณ หากทุกอย่างลงตัวด้วยการหายใจและการเปล่งเสียงของคุณ เสียงของคุณก็ไม่น่าจะทำให้คุณผิดหวัง คำพูดที่ดังเกินไปหรือคำพูดที่มีระดับเสียงเท่ากันตลอดเวลาทำให้รู้สึกว่าบุคคลนั้นดูล้นหลามและไม่ไวต่อปฏิกิริยาของผู้อื่นเมื่อคุณพูดวลีสำคัญหรือพูดถึงสิ่งที่คุณมีความรู้สึกรุนแรง , ระดับเสียงพูดของคุณลดลงชั่วคราวและควบคุมได้จะบังคับให้ผู้ฟังตั้งใจฟังคำพูดของคุณชั่วขณะหนึ่ง - นี่เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจ

ทั้งหมดนี้จะต้องนำมาพิจารณาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมสงเคราะห์ทั้งเมื่อสื่อสารกับลูกค้าและในการสนทนาทางธุรกิจ

1.3.2 ส่วนประกอบไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร

มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับการติดต่อแบบไม่ใช้คำพูดและความสำคัญของการติดต่อทั้งในกระบวนการของจิตบำบัดและเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคล

ในระหว่างการสนทนา ที่ปรึกษาและลูกค้าอยู่ในการติดต่อทางร่างกาย การใช้งานดังกล่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการให้คำปรึกษาได้ ซึ่งมักจะแสดงออกในความจริงที่ว่าเมื่อมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในการสนทนา ลูกค้าเริ่มสะท้อนท่าทางและพฤติกรรมของที่ปรึกษาโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น หากที่ปรึกษามีความตึงเครียด ความรู้สึกของความตึงเครียดและความไม่แน่นอนจะถูกส่งไปยังคู่สนทนาซึ่งถือว่าท่าทางคล้ายกับมืออาชีพโดยไม่รู้ตัว การปรากฏตัวของการติดต่อดังกล่าวให้โอกาสที่ดีแก่ที่ปรึกษาซึ่งหากลูกค้าปิดหรือตึงเครียดเกินไปสามารถพยายามโน้มน้าวใจเขาทางอ้อมด้วยการผ่อนคลายและใช้ท่าทางที่สบายกว่า คู่สนทนามักจะพยายามพูดซ้ำโดยไม่รู้ตัว

นักสังคมสงเคราะห์ต้องสามารถเข้าใจและใช้องค์ประกอบการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารกับลูกค้าและกับผู้อื่น ในบรรดาองค์ประกอบหลัก เราสามารถแยกแยะได้: อาณาเขตทางจิตวิทยา (พื้นที่บุคลิกภาพ), ท่าทาง (เปิด, ปิด, ก้าวร้าวและป้องกัน)

การสื่อสารแบบอวัจนภาษานั้นเก่าแก่กว่าการสื่อสารด้วยวาจา มันมีอยู่แล้วในสัตว์และเชื่อถือได้มากขึ้นเนื่องจากจิตใต้สำนึกของเราควบคุมในระดับที่มากขึ้น การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด -- มันเป็นภาษาของอารมณ์และอารมณ์ของเรา

"ภายใต้อาณาเขตทางจิตวิทยาหมายถึงพื้นที่ที่บุคคลพิจารณาว่าเป็นของเขาเอง เป็นการ "ขยาย" ทางจิตใจของร่างกาย

นอกเหนือจากอาณาเขตอย่างเป็นทางการ: บ้าน, อพาร์ตเมนต์, ห้อง, โต๊ะ, เก้าอี้, เตียง, สถานที่โปรดในบาร์ แต่ละคนมีน่านฟ้าที่กำหนดไว้รอบร่างกายของเขา

ขนาดของโซนนี้ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม ความหนาแน่นของประชากร และสถานะทางสังคม

1. โซนใกล้ชิด - ระยะห่างของข้อศอกที่ยื่นออกมา (สำหรับเพื่อนสนิทญาติเด็กเท่านั้น)

2. โซนส่วนบุคคล - ระยะความยาวของแขน บ่อยครั้งที่เราสื่อสารกันในโซนนี้ เปิดให้เฉพาะเพื่อนและคนรู้จักเท่านั้น

3. สังคม (หมายถึงการสื่อสารของคนแปลกหน้าที่รวมกันเป็นความสัมพันธ์ทางสังคมอย่างหมดจดและยิ่งไปกว่านั้นไม่นาน)

4. พื้นที่สาธารณะ (สำหรับการแสดงสาธารณะ ยอมรับได้มากที่สุด: 3.5 - 4 เมตร)

จิตใต้สำนึกของเราถือเป็นการละเมิดรูปแบบนี้ ไม่ว่าจะเป็นการบุกรุกอาณาเขตของเรา (การรุกราน) หรือความแปลกแยกและความเยือกเย็น เมื่อติดต่อกับลูกค้าหรือในการสื่อสารทางธุรกิจ นักสังคมสงเคราะห์ต้องคำนึงถึงช่วงเวลานี้เพื่อที่จะเอาชนะใจเขาและไม่ทำให้เกิดความแปลกแยก

“การป้องกันแบบไม่ใช้คำพูดเป็นท่าปิดหรือป้องกันที่คู่สนทนาใช้หาก:

1. เขารู้สึกถูกโจมตี กดดัน หรือแสดงความก้าวร้าวต่อเขา (ตัวอย่างเช่น: ขอบเขตของอาณาเขตทางจิตวิทยาของเขาถูกละเมิด)

2. หากเขาไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือกำลังพูดอยู่

3. รู้สึกไม่มั่นคง ไม่มั่นคง หรือรู้สึกอ่อนแอ (เช่น อยู่ร่วมกับคนใหม่ที่ไม่คุ้นเคย)

ในสถานการณ์เช่นนี้บุคคลพยายามปกป้องตนเอง - เขาสร้างอุปสรรคที่ไม่ใช้คำพูด เปรียบเปรย เราสามารถพูดได้ว่าบุคคลหนึ่งกำลังพยายามซ่อนอยู่เบื้องหลังบางสิ่งบางอย่าง (ดูเอกสารแนบ)

หากนักสังคมสงเคราะห์สังเกตเห็นท่าทางและท่าทางเหล่านี้ระหว่างการสนทนากับลูกค้า เขาควรรับตำแหน่งที่เปิดกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (บางทีหลังจากนั้นไม่นานลูกค้าจะทำตามตัวอย่างของเขาและเป็นอิสระ) เปลี่ยนหัวข้อสนทนา ละเอียดอ่อนต่อ ลูกค้าจัดให้ตัวเองพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและผ่อนคลายมากขึ้น (โดยใช้วาจาและไม่ใช่คำพูด) แสดงว่าไม่มีอะไรและไม่มีใครคุกคามลูกค้าที่นี่มิฉะนั้นผลของการสนทนา (การให้คำปรึกษาหรือจิตอายุรเวท) จะ น้อยที่สุด

ท่าป้องกัน การป้องกัน ท่าทางก้าวร้าวและไม่พอใจ (ดูภาคผนวก) ส่วนใหญ่มักแสดงทัศนคติที่ไม่เป็นมิตร ไม่ไว้วางใจ หรือแม้แต่ก้าวร้าวของลูกค้าต่อนักสังคมสงเคราะห์ และไม่น่าเป็นไปได้ที่การสื่อสารดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ประการแรก นักสังคมสงเคราะห์จำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคตินี้ แล้วจึงค่อยสนทนาปรึกษาหารือกัน เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะใช้ท่าทางและท่าทางดังกล่าวกับนักสังคมสงเคราะห์เองซึ่งจะไม่เอื้อต่อการสื่อสารกับลูกค้าของเขา

ถ้าลูกค้าด้วยท่าทางของเขา (ดูภาคผนวก“ ท่าทางของความไม่แน่นอนความสงสัยและการโกหก”) แสดงความไม่แน่นอนความสงสัยของเขาจากนั้นนักสังคมสงเคราะห์จำเป็นต้องให้กำลังใจคู่สนทนามิฉะนั้นเขาก็สามารถถอนตัวออกมาได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีการพูดถึงใด ๆ การสื่อสาร. ท่าทางเหล่านี้อาจบ่งบอกว่าลูกค้ากำลังโกหกและนักสังคมสงเคราะห์ควรเฝ้าระวัง

นักสังคมสงเคราะห์ควรใช้ท่าทางเปิดกว้างและไว้วางใจเมื่อสื่อสารกับลูกค้า (ดูภาคผนวก “ท่าทางเชิงบวก”) แม้ว่าลูกค้าจะถูกกดขี่ แต่เป็นไปได้มากที่สุดด้วยตำแหน่งที่ปรึกษาดังกล่าว เขาจะเกิดความตึงเครียดน้อยลงโดยไม่รู้ตัวและเปิดกว้างสำหรับการสนทนามากขึ้นโดยไม่รู้ตัว

นอกจากนี้ยังมีท่าทางและท่าทางที่เป็นกลางซึ่งภายใต้เงื่อนไขบางอย่างอาจไม่พึงปรารถนา (ดูภาคผนวก "ท่าทางและท่าทางที่เป็นกลาง")

จากการสังเกตบุคคล เราสามารถค้นหาท่าทางและท่าทางที่เป็นลักษณะเฉพาะของเขา และบนพื้นฐานของพวกเขา ให้สมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมลักษณะเฉพาะของเขา สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ทั้งในด้านการให้คำปรึกษาและการบำบัดทางจิต

1 . สาม วิชาเอก สัญชาตญาณ ใน สถานการณ์ อันตราย, ขัดแย้ง (ความเครียด):

ต่อสู้ (norepinephrine และอะดรีนาลีน)

วิ่ง (อะดรีนาลีน)

แช่แข็ง (อะเซทิลโคลีน)

ดังนั้น - ลักษณะพฤติกรรม ตามลำดับ - ลักษณะท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกาย:

ปฏิกิริยา "ต่อสู้" จะแสดงออกมาเป็นการเคลื่อนไหวที่ก้าวร้าว ก้าวร้าว ซึ่งมีลักษณะการตัดที่แทงทะลุทะลวง เหมือนกำหมัดมอง "จากใต้หน้าผาก" เอียงลำตัวไปข้างหน้า ...

ปฏิกิริยา "วิ่ง" - เหมือนวางสิ่งกีดขวาง, มองไปรอบ ๆ, ดึงปก, ถอยหลัง, เอนหลังพิงวัตถุอื่น ๆ (โต๊ะ, เก้าอี้, ผนัง), พยักหน้า ...

ปฏิกิริยา "หยุดนิ่ง" จะมีอาการชา การยับยั้งท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า

2. สดใส เด่นชัด ทางอารมณ์ รัฐ:

คลั่งไคล้, กระสับกระส่าย;

ไม่แยแสซึมเศร้า;

กังวล, โรคประสาท;

dysphoric, เลวทราม

ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา นักสังคมสงเคราะห์แม้ว่าเขาจะไม่ได้ให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา แต่ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจ้างงานหรือปัญหาทางกฎหมาย เขาต้องเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ในสถานะใดและจะประพฤติตนอย่างไรในอนาคต (ดูภาคผนวก “การวินิจฉัยสภาวะทางอารมณ์”)

บุคลิกที่แสดงออกมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นย้ำถึงสภาวะของตนด้วยท่าทางทางอารมณ์ กิริยาท่าทางและท่าทาง (แต่ไม่จำเป็น) ความสมบูรณ์ของการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางมากมายพุ่งเข้าหาตัวเอง ท่าทางจะมีอารมณ์มากขึ้นเมื่อบุคคลดังกล่าวเริ่มพูดถึงตัวเอง แสดงความรู้สึกและอารมณ์ที่หลากหลายได้อย่างเต็มตาด้วยการแสดงออกทางสีหน้า มักจะมีท่าทีอวดอ้างอยู่เสมอ บ่อยครั้งในคลังแสงของเขามีท่าทาง "ทันสมัย" มากมาย

3. พิมพ์ อารมณ์:

เจ้าอารมณ์ (ท่าทางแข็งแกร่งอารมณ์เฉียบคมกวาด);

ร่าเริง (แข็งแรง แต่เรียบอารมณ์นุ่มนวลกวาด);

วางเฉย (น้อย, ไม่รวยทางอารมณ์, ไม่กวาด);

เศร้าโศก (เล็ก, น้อย, แต่อารมณ์)

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคนจำนวนมากไม่เข้าใจซึ่งกันและกันอย่างแม่นยำเพราะการป้อนข้อมูลของการสื่อสารไม่ได้คำนึงถึงประเภทของอารมณ์และกิริยาท่าทางของคู่หูของพวกเขา ดังนั้นหากลูกค้าหรือหุ้นส่วนของนักสังคมสงเคราะห์ในการสื่อสารทางธุรกิจ "เจ้าอารมณ์หรือร่าเริง" คุณไม่ควรลากบทสนทนาเจ้าอารมณ์อยากจะ "จับวัว" ทันทีและความล่าช้าใด ๆ ทำให้เขากังวล . ร่าเริงปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขใหม่อย่างรวดเร็วและเริ่ม "กำหนด" กลยุทธ์การสนทนา ผู้โศกเศร้าอยู่ภายใต้ความเครียดในสภาพแวดล้อมที่ไม่ปกติ และต้องการการยืนยันอย่างต่อเนื่องว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในทางกลับกัน คนวางเฉยรู้สึกว่าจำเป็นต้องมองไปรอบๆ เพื่อศึกษาคู่สนทนา

2. ระบบ การเป็นตัวแทน:

เพื่อที่จะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักสังคมสงเคราะห์จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของเขาเป็นลูกค้าประเภทใด เพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อลูกค้าได้ดีขึ้น โน้มน้าวเขา หรือเพียงแค่สร้างการติดต่อ บางครั้ง หากวิธีการของนักสังคมสงเคราะห์และลูกค้าไม่ตรงกัน ผู้ให้คำปรึกษาจะต้อง "ปรับ" พยายามจับคู่กิริยาท่าทางของลูกค้า

นักทัศนศิลป์ (นี่คือคนที่คิดในรูปมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่จะจินตนาการอะไรบางอย่าง "วาด" รูปภาพและหลังจากนั้นเขาจะสามารถเข้าใจข้อมูลที่ได้ยินหรือแสดงความคิดของเขา);

ระยะการสื่อสารไกล

ไม่ชอบสัมผัส;

ส่วนบนของใบหน้าทำงาน (ตา คิ้ว หน้าผาก);

การพูดเป็นไปอย่างรวดเร็ว

การหายใจเป็นเรื่องผิวเผิน

Audialist (เขาต้องได้ยินข้อมูลใด ๆ อย่างแน่นอน ประมวลผลอย่างมีเหตุผลและหลังจากนั้นใช้):

ระยะห่างปานกลาง (ประมาณ 80 ซม.);

การจ้องมองนั้นกระจัดกระจาย ลึกเข้าไปในตัวเอง

ท่าทางในบริเวณหน้าอก, ฝ่ามือ;

ส่วนล่างของใบหน้า (ริมฝีปาก แก้ม).

Kinesthetic (นี่คือคนที่มีความรู้สึกเพื่อที่จะทำงานกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเขาต้องรู้สึกถึงเนื้อหาราวกับว่ามันผ่านตัวเอง):

ระยะทางน้อยมาก

มีแนวโน้มที่จะสัมผัส;

เมื่อตื่นเต้นจะเปลี่ยนเป็นสีแดงและมีจุด

พวกเขาโบกมือมาก

หากนักสังคมสงเคราะห์มีส่วนร่วมในการแก้ไขจิต, จิตบำบัด, การให้คำปรึกษา (ไม่เพียง แต่ด้านจิตวิทยา แต่ยังรวมถึงกฎหมาย ฯลฯ ) ความรู้ภาษากายจะช่วยให้เขาวินิจฉัย:

ก)สถานะปัจจุบันของลูกค้า (ภาวะซึมเศร้า, ความก้าวร้าว, ความวิตกกังวล, ฯลฯ );

ข)คำพูดของเขาสอดคล้องกันอย่างไร (สำหรับโรคประสาท, ความคลาดเคลื่อนระหว่างคำพูดของพวกเขาและคำพูดที่ไม่ใช่คำพูดเป็นลักษณะเฉพาะ การบอกพวกเขาเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนนี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นของงานแก้ไขทางจิต);

ใน)เน้นลักษณะนิสัยบางอย่าง (การสาธิต, ข้อ จำกัด, ความตื่นเต้นง่าย, ความหุนหันพลันแล่น, เผด็จการ, การอยู่ใต้บังคับบัญชา, ฯลฯ );

ช)ทัศนคติของเขาที่มีต่อเขา (ความไม่ไว้วางใจ, ความก้าวร้าว, ความกลัว, ความเย่อหยิ่ง, การอยู่ใต้บังคับบัญชา, ฯลฯ )

นอกจากนี้ ความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาจะช่วยในการติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน ตัวแทนของสถาบันทางสังคม องค์กรต่างๆ และเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยให้บริการด้านสังคมสงเคราะห์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้การดูแลที่ดีขึ้นแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ

นักสังคมสงเคราะห์ในบริการจัดหางานสามารถแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดกับผู้ที่กำลังมองหางาน ซึ่งจะช่วยพวกเขาในการสื่อสารกับนายจ้าง

1.3.3 ทางสังคมการรับรู้ในมืออาชีพกิจกรรมอนาคตทางสังคมคนงาน

มีบทบาทพิเศษในกระบวนการสื่อสารเพื่อการรับรู้ทางสังคม คำนี้ถูกนำมาใช้โดย J. Bruner ในปี 1947 เพื่อแสดงถึงความเป็นจริงของการกำหนดทางสังคมของกระบวนการรับรู้ ต่อมาคำนี้ได้รับความหมายที่แตกต่างกันเล็กน้อย กระบวนการรับรู้ที่เรียกว่า "วัตถุทางสังคม" ซึ่งหมายถึงบุคคลอื่น กลุ่มทางสังคม ชุมชนสังคมขนาดใหญ่ เรียกว่าการรับรู้ทางสังคม

ในงานสังคมสงเคราะห์ การรับรู้ระหว่างบุคคลหรือการรับรู้ของบุคคลโดยบุคคลมีความสำคัญมากที่สุด เพื่อให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า นักสังคมสงเคราะห์ต้องใช้กลไกทางจิตวิทยาหลายอย่างในกิจกรรมของเขาเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของการรับรู้และช่วยในการย้ายจากการรับรู้ภายนอกของบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือจากนักสังคมสงเคราะห์ไปสู่ความรู้ ของโลกภายใน เข้าใจค่านิยมและคุณสมบัติส่วนบุคคล การประเมินและคาดการณ์พฤติกรรมของเขา กลไกเหล่านี้รวมถึง: การระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการดึงดูด

“การระบุตัวตนที่แท้จริงหมายถึง “การทำให้เหมือนผู้อื่นเหมือนผู้อื่น” นักสังคมสงเคราะห์สามารถใช้การระบุตัวตนเพื่อสร้างการคาดเดาเกี่ยวกับสถานะภายในของลูกค้าโดยอาศัยความพยายามที่จะใส่ตัวเองเข้าไปในรองเท้าของเขา

ความเห็นอกเห็นใจสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความรู้สึกทางอารมณ์หรือความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของนักสังคมสงเคราะห์ กลไกของความเห็นอกเห็นใจคล้ายกับกลไกการระบุตัวตน: ในทั้งสองกรณีมีการ "คำนึงถึง" คำสั่งของบุคคลอื่น

การดึงดูดเป็นแนวคิดที่แสดงถึงรูปลักษณ์เมื่อบุคคลถูกรับรู้ถึงความน่าดึงดูดใจของหนึ่งในนั้นสำหรับอีกคนหนึ่ง

เพื่อให้แน่ใจว่าการคาดการณ์ของสถานการณ์จำเป็นต้องคำนึงถึง "ผลกระทบ" ที่เกิดขึ้นในกระบวนการของการรับรู้ระหว่างบุคคล ที่สำคัญที่สุดคือ: เอฟเฟกต์รัศมี (การกำหนดข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าบนภาพที่สร้างขึ้นล่วงหน้า) เอฟเฟกต์ของความแปลกใหม่และความเป็นอันดับหนึ่ง (เช่นความจริงที่ว่าในการรับรู้ของบุคคลที่คุ้นเคยข้อมูลล่าสุดมีความสำคัญมากที่สุด และในการรับรู้ของคนแปลกหน้า ข้อมูลที่นำเสนอก่อนหน้านี้มีชัย ) ผลกระทบทั้งหมดเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นการแสดงออกถึงกระบวนการของการสร้างภาพเหมารวม ซึ่งสามารถนำไปสู่การลดกระบวนการรับรู้ได้ ในกรณีที่จำเป็น และในทางกลับกัน การเกิดขึ้น ของอคติ นักสังคมสงเคราะห์ควรหลีกเลี่ยงอคติในการทำงานของเขา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ เนื่องจากอาจเป็นอันตรายต่อการสื่อสารกับลูกค้าได้”

การรับรู้ทางสังคมเป็นองค์ประกอบของกระบวนการสื่อสารมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญด้านงานสังคมสงเคราะห์เพราะในประการแรกเพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าเป็นอย่างไรโดยการแสดงออกภายนอกเพื่อเจาะลึกโครงสร้างส่วนบุคคลของเขา เพื่อค้นหาคุณลักษณะของบุคลิกภาพของเขา และประการที่สอง มันทำให้เป็นไปได้โดยสัญญาณพฤติกรรมภายนอกเพื่อกำหนดสถานะทางอารมณ์ของลูกค้าที่เขากำลังประสบอยู่ในขณะนี้นั่นคือมันสร้างทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อลูกค้าในนักสังคมสงเคราะห์ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญ ในกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จของนักสังคมสงเคราะห์เนื่องจากลูกค้าเริ่มไว้วางใจบุคคลนั้นอย่างแข็งขันและจมอยู่กับปัญหาของเขา

1.3.4 คล่องแคล่วการได้ยินเช่นจำเป็นองค์ประกอบการสื่อสารอนาคตทางสังคมคนงาน

“การฟังอย่างมีประสิทธิภาพคือความสามารถในการดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในบริบทของการสื่อสารด้วยวาจา เป็นที่เชื่อกันว่าความสามารถในการฟังคู่สนทนาเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำหรับความเป็นกันเองของบุคคล มีคนไม่เกิน 10 เปอร์เซ็นต์ที่รู้วิธีฟังคู่สนทนา ในขณะที่บทบาทของผู้ฟังมีความสำคัญมากในการสร้างการติดต่อ ข้อเสียเปรียบหลักในการฟังคือการรับรู้ที่ไร้ความคิดและไม่เป็นชิ้นเป็นอัน เช่นเดียวกับความแคบในการวิเคราะห์ (ไม่สามารถเชื่อมโยงระหว่างเนื้อหาของข้อความกับข้อเท็จจริงในชีวิตจริง)

“ความสามารถในการฟังเป็นของขวัญที่ดีและรับประกันความสำเร็จไม่เพียง แต่สำหรับนักจิตวิทยาหรือนักจิตอายุรเวทเท่านั้น แต่ยังสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ด้วย ดังนั้นเขาต้องคำนึงถึงกฎหลายข้อซึ่งการปฏิบัติตามซึ่งจะทำให้เขากลายเป็นผู้ฟังในตัวเอง:

1. ท่าทางที่กระตือรือร้นของผู้ฟัง เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าท่าที่สะสมจะช่วยให้มีสมาธิ และในทางกลับกัน ท่าที่ผ่อนคลายจะทำให้สมาธิและกิจกรรมทางจิตลดลงทันที (การผ่อนคลายร่างกายจะนำไปสู่การผ่อนคลายจิตใจในทันที)

2. ความเข้มข้นอย่างต่อเนื่องของผู้ฟัง สมาธิอย่างต่อเนื่องหมายความว่าผู้ฟังจับตาดูผู้พูด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้มีสมาธิจดจ่อเท่านั้น แต่ยังได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากการสังเกตดวงตา การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางของผู้พูดด้วย มีการสังเกตว่าข้อมูลครึ่งหนึ่งไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่พูด แต่อยู่ที่วิธีการพูด นอกจากนี้ สมาธิที่มั่นคงช่วยให้เข้าใจความหมาย ความน่าเชื่อถือ และคุณค่าของข้อมูล แรงจูงใจ และแรงจูงใจที่เป็นไปได้ของผู้พูด กิริยาท่าทางของเขา

เอกสารที่คล้ายกัน

กระบวนการสื่อสาร: ด้านการสื่อสาร การรับรู้ และการโต้ตอบของการสื่อสาร บทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมทางวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ องค์ประกอบการสื่อสาร ประเภท แง่มุมต่างๆ และข้อมูลเฉพาะ การสื่อสารระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 08/02/2010


คุณสมบัติของการสื่อสารระหว่างบุคคล ความจำเพาะของการสื่อสารในโซเชียลเน็ตเวิร์ก การวิเคราะห์การสื่อสาร ด้านการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ การจำแนกประเภทของการสื่อสาร ประเภทของความสัมพันธ์กับผู้อื่น คุณสมบัติส่วนบุคคลตามการทดสอบ Cattell

ภาคเรียนที่เพิ่ม 04/29/2014


รากฐานทางทฤษฎีของปัญหาการพัฒนาทักษะการสื่อสารในกระบวนการฝึกอบรมวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ งานสังคมสงเคราะห์เป็นกิจกรรมทางวิชาชีพเฉพาะประเภท วิจัย ประเมินทักษะการสื่อสารของพนักงาน

กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 10/16/2010


สื่อสารมวลชนในสังคมและหน้าที่การงาน อิทธิพลของปัจจัยทางสังคมที่มีต่อภาษา ผลกระทบของเทคโนโลยีสารสนเทศต่อการสื่อสาร การวิเคราะห์การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารที่เป็นปัจจัยในการเปลี่ยนแปลงภาษา คุณสมบัติของการสื่อสารในเครือข่ายสังคมออนไลน์

ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/22/2556


แนวคิดเรื่องการสื่อสารและบทบาทในชีวิตของผู้สูงอายุ การวางแผนพักผ่อนและนันทนาการสำหรับผู้สูงอายุ ความเบี่ยงเบนในการก่อตัวของแรงจูงใจในการสื่อสารของคนเหงา กิจกรรมที่จัดขึ้นสำหรับผู้สูงอายุในศูนย์สังคม

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 04/26/2016


คุณสมบัติของภาษารัสเซียสมัยใหม่ในด้านการสื่อสาร ปัญหาการรู้หนังสือและวัฒนธรรมบนอินเทอร์เน็ต การแพร่กระจายของโซเชียลเน็ตเวิร์กและลักษณะเฉพาะของภาษาของผู้ใช้ "ภาษาแอลเบเนีย" และความนิยมสำหรับการสื่อสารเสมือนจริง

ภาคเรียนที่เพิ่ม 03/13/2556


สาระสำคัญของความขัดแย้งในการสื่อสารและสาเหตุ ลักษณะเฉพาะของเทคโนโลยีในงานสังคมสงเคราะห์ วิธีการ และรูปแบบของการจัดการความขัดแย้งในการสื่อสาร เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและพฤติกรรมที่มีเหตุผล ลำดับการใช้งานในงานสังคมสงเคราะห์

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/11/2011


อิทธิพลของโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีต่อบุคคล การทดแทนและการกำจัดของการสื่อสารสด พัฒนาการทางการศึกษาและสติปัญญาของเด็ก กระบวนการจัดระเบียบตนเองของระบบสังคม เครือข่ายสังคมเป็นเครื่องมือในการสื่อสารและจัดระเบียบผู้คนในโลกสมัยใหม่

บทความ, เพิ่ม 04/09/2015


การกำหนดลักษณะของแนวคิดเรื่องบุคลิกภาพ - ความสมบูรณ์ของคุณสมบัติทางสังคมของบุคคล ผลิตภัณฑ์ของการพัฒนาทางสังคมและการรวมตัวของบุคคลในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมผ่านกิจกรรมและการสื่อสารที่จริงจัง คุณสมบัติของสถานะทางสังคมและบทบาทของปัจเจกบุคคล

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 09/22/2010


พื้นฐานทางทฤษฎีของการศึกษางานสังคมสงเคราะห์กับเด็กที่มีความเสี่ยง ปัญหาจรรยาบรรณวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ในความสัมพันธ์กับลูกค้า หลักจริยธรรมและมาตรฐานพฤติกรรมของนักสังคมสงเคราะห์ในความสัมพันธ์กับเด็ก

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม B.D. Parygin ตั้งข้อสังเกตว่ากระบวนการนี้สามารถทำหน้าที่เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและเป็นกระบวนการข้อมูลและเป็นทัศนคติของผู้คนที่มีต่อกันและกันและเป็นกระบวนการของประสบการณ์ซึ่งกันและกันและความเข้าใจซึ่งกันและกัน .

คำจำกัดความของ B.D. Parygin มุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับสาระสำคัญของการสื่อสาร ความอเนกประสงค์ และลักษณะของกิจกรรม

การวิเคราะห์วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ LP Bueva ได้พิจารณาประเด็นต่อไปนี้ของการศึกษาการสื่อสาร:

1) ข้อมูลและการสื่อสาร (การสื่อสารถือเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลในระหว่างที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล)

2) ปฏิสัมพันธ์ (การสื่อสารถูกวิเคราะห์ว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในกระบวนการของความร่วมมือ)

3) ญาณวิทยา (บุคคลถือเป็นเรื่องและเป้าหมายของการรับรู้ทางสังคม);

4) axiological (การสื่อสารเป็นการศึกษาการแลกเปลี่ยนค่า)

5) "บรรทัดฐาน" (สถานที่และบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการควบคุมเชิงบรรทัดฐานของพฤติกรรมของแต่ละบุคคลถูกเปิดเผยและวิเคราะห์กระบวนการถ่ายโอนและแก้ไขบรรทัดฐานของการทำงานจริงในจิตสำนึกทั่วไปของแบบแผนพฤติกรรม);

6) "semiotic" (การสื่อสารถูกอธิบายว่าเป็นระบบสัญญาณเฉพาะในด้านหนึ่งและเป็นตัวกลางในการทำงานของระบบสัญญาณต่างๆ)

7) สังคม-ปฏิบัติ (praxeological) (การสื่อสารถือเป็นการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ความสามารถ ทักษะ และความสามารถ)

การสื่อสารสามารถพิจารณาได้ในสองประเด็นหลักเช่นการพัฒนาค่านิยมทางสังคมวัฒนธรรมโดยบุคคลและการตระหนักรู้ในตนเองว่าเป็นความคิดสร้างสรรค์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้อื่น.

การพิจารณาปัญหาของการสื่อสารนั้นซับซ้อนโดยความแตกต่างในการตีความแนวคิดของ "การสื่อสาร" ดังนั้น A. S. Zolotnyakova ยอมรับนายพลว่าเป็นกระบวนการทางสังคมและส่วนตัวซึ่งไม่เพียง แต่รับรู้ถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติต่อบรรทัดฐานทางสังคมด้วย เธอเห็นว่าความธรรมดาเป็นกระบวนการถ่ายโอนค่านิยมเชิงบรรทัดฐาน ในเวลาเดียวกัน เธอได้นำเสนอ "ทั่วไป" ว่าเป็น "กระบวนการทางสังคมที่สังคมมีอิทธิพลต่อปัจเจกบุคคล" หากเรารวมบทบัญญัติทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน เราจะเห็นได้ว่าสิ่งที่เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับเธอคือกระบวนการควบคุมการสื่อสาร ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผ่านผลรวมของค่านิยมทางสังคมเท่านั้น แต่ยังควบคุมการดูดซึมโดยระบบสังคมด้วย

A. A. Bodalev เสนอให้พิจารณาการสื่อสารว่าเป็น "ปฏิสัมพันธ์ของผู้คน เนื้อหาคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน"

นักจิตวิทยานิยามการสื่อสารว่าเป็น "คุณลักษณะของกิจกรรมและการสื่อสารโดยเสรีที่ไม่ได้กำหนดโดยกิจกรรม"

ผู้เขียนคอลเลกชัน "ปัญหาทางจิตของระเบียบสังคมของพฤติกรรม" ถือว่าการสื่อสารเป็น "ระบบของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล" ซึ่ง จำกัด ปรากฏการณ์ของการสื่อสารเพียงการติดต่อโดยตรงระหว่างบุคคล การสื่อสารในฐานะกระบวนการปฏิสัมพันธ์นั้นกว้างกว่ามาก: “การสื่อสารภายในกลุ่มเป็นแบบระหว่างกลุ่ม ในทีม เป็นการทำงานร่วมกัน” แต่ “เฉพาะในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับบุคคล กลุ่ม และส่วนรวม” คือความต้องการของปัจเจกในการสื่อสาร

A. A. Leontiev เข้าใจการสื่อสารว่า "ไม่ใช่แบบแยกส่วน แต่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคม" ซึ่งหัวข้อ "ไม่ควรถูกพิจารณาอย่างโดดเดี่ยว" ในเวลาเดียวกัน เขาเข้าใกล้การสื่อสารในฐานะเงื่อนไขของ "กิจกรรมใดๆ ของมนุษย์"

ตำแหน่งของ A.A. Leontiev ได้รับการสนับสนุนจากผู้เขียนคนอื่น ดังนั้น V.N. Panferov จึงตั้งข้อสังเกตว่า "กิจกรรมใด ๆ ที่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสาร" เขายังสนับสนุนมุมมองของการสื่อสารในฐานะกระบวนการปฏิสัมพันธ์ แต่เน้นว่าการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็น "เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อกระบวนการของกิจกรรม"

มุมมองของ A. A. Leontiev เกี่ยวกับ "การสื่อสารเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่ง" และใน "การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ" ซึ่งในทางกลับกันถือว่าเป็นกิจกรรมส่วนรวมอยู่ใกล้กับตำแหน่งของ L. I. Antsyferova และ L. S. Vygotsky ย้อนไปในวัย 30 ซึ่งสรุปได้ว่ากิจกรรมของมนุษย์ประเภทแรกคือการสื่อสาร

นักปรัชญายังได้สำรวจปัญหาของการสื่อสาร ดังนั้น. B.D. Parygin เชื่อว่า "การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่และการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล" L.P. Bueva ตั้งข้อสังเกตว่าด้วยการสื่อสาร บุคคลเรียนรู้รูปแบบของพฤติกรรม M. S. Kagan ถือว่าการสื่อสารเป็น "กิจกรรมการสื่อสารประเภทหนึ่ง" โดยแสดง "กิจกรรมเชิงปฏิบัติของหัวข้อ" V. S. Korobeinikov กำหนดการสื่อสารว่าเป็น "ปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัครที่มีลักษณะทางสังคมบางอย่าง" "จากมุมมองทางปรัชญา" V. M. Sokovin เขียน "การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของการถ่ายโอนข้อมูลที่เกิดขึ้นในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาชีวิต รวมอยู่ในกิจกรรมด้านแรงงานและเป็นด้านที่จำเป็น นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ทางสังคมและรูปแบบทางสังคมของจิตสำนึกทางสังคม

จากนี้ไป ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์ของรายการถ้อยแถลงของนักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา และนักปรัชญา เป็นที่ชัดเจนว่านักวิทยาศาสตร์สนใจในปรากฏการณ์ของการสื่อสารมากเพียงใด

แต่จากการตีความการสื่อสารที่มีอยู่มากมาย สิ่งสำคัญสามารถแยกแยะได้:

1) การสื่อสารเป็นกิจกรรมอิสระของมนุษย์ประเภทหนึ่ง

2) การสื่อสารเป็นคุณลักษณะของกิจกรรมของมนุษย์ประเภทอื่น

3) การสื่อสาร - ปฏิสัมพันธ์ของวิชา

ความหลากหลายของวิธีการทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับปรากฏการณ์ของการสื่อสารกระตุ้นให้เราพิจารณาจากด้านปรัชญา สังคมวิทยา และจิตวิทยา สิ่งนี้จะทำให้เรามีโอกาสกำหนดสถานะการสื่อสารทางสังคมและการสอนเป็นปัจจัยในการก่อตัวของบุคลิกภาพ

แนวคิดทางสังคมวิทยายืนยันการสื่อสารว่าเป็นวิธีดำเนินการวิวัฒนาการภายในหรือรักษาสภาพที่เป็นอยู่ของโครงสร้างทางสังคมของสังคม กลุ่มสังคม เท่าที่วิวัฒนาการนี้บ่งบอกถึงความสัมพันธ์วิภาษระหว่างปัจเจกและสังคม การตีความทางสังคมวิทยาของแนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับพลวัตภายในของสังคมและความสัมพันธ์กับกระบวนการสื่อสาร แนวคิดทางสังคมวิทยาของการสื่อสารเป็นรูปแบบวิธีการทำความเข้าใจสถานที่และบทบาทของสถาบันทางสังคมในองค์กรของการสื่อสารซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการผลิตทางสังคมของแต่ละบุคคล

ในแนวทางทางจิตวิทยา การสื่อสารถูกกำหนดเป็นรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมและเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นอิสระซึ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมบุคลิกภาพประเภทอื่น ๆ การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาของการสื่อสารเผยให้เห็นกลไกของการดำเนินการ การสื่อสารเป็นความต้องการที่สำคัญที่สุดของสังคม หากไม่มีการดำเนินการซึ่งการก่อตัวของบุคลิกภาพจะช้าลงและบางครั้งก็หยุดลง นักจิตวิทยาถือว่าความจำเป็นในการสื่อสารเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดความจำเป็นในการสื่อสารอันเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของแต่ละบุคคลและสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรม ซึ่งส่วนหลังทำหน้าที่เป็นแหล่งของการก่อตัวของความต้องการนี้

แนวทางทางสังคมและการสอนในการวิเคราะห์สาระสำคัญของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจว่าเป็นกลไกของอิทธิพล (เพื่อวัตถุประสงค์ของการศึกษาทางสังคมศาสตร์) ของสังคมที่มีต่อบุคคล ในเรื่องนี้ ในการสอนสังคม การสื่อสารทุกรูปแบบถือเป็นระบบจิตเทคนิคที่รับประกันปฏิสัมพันธ์ของผู้คน

ในวรรณคดีพิเศษทางสังคมและจิตวิทยา การสื่อสารยังเข้าใจว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสาร

กิจกรรมการสื่อสารเป็นระบบหลายช่องทางที่ซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ดังนั้น G.M. Andreeva จึงถือว่าการสื่อสาร (ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูล) การโต้ตอบ (ควบคุมปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรในการสื่อสาร) และการรับรู้ (การจัดการรับรู้ร่วมกัน การประเมินร่วมกัน และการสะท้อนกลับในการสื่อสาร) เป็นกระบวนการหลักของกิจกรรมการสื่อสาร

A. A. Leontiev และ B. Kh. Bgazhnokov แยกแยะกิจกรรมการสื่อสารสองประเภท: เน้นบุคลิกภาพและเชิงสังคม กิจกรรมการสื่อสารประเภทนี้แตกต่างกันในโครงสร้างการสื่อสาร การทำงาน จิตวิทยาสังคมและการพูด

ดังที่ B. Kh. Bgazhnokov กล่าวไว้ ข้อความในการสื่อสารเชิงสังคมนั้นส่งถึงคนจำนวนมากและทุกคนควรเข้าใจ ดังนั้นจึงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของความสมบูรณ์ ความถูกต้อง และวัฒนธรรมระดับสูง

นอกจากลักษณะภายนอกของกิจกรรมการสื่อสารแล้ว ยังมีลักษณะภายในและจิตวิทยาอีกด้วย ตามที่ I. A. Zimnyaya แสดงออกในการเป็นตัวแทนทางสังคมและส่วนบุคคลของกระบวนการนี้

การเป็นตัวแทนทางสังคมของกิจกรรมการสื่อสารหมายความว่าสามารถเกิดขึ้นได้ในบางโอกาสในสถานการณ์จริงเท่านั้น การเป็นตัวแทนของบุคคลต่อบุคคลนั้นสะท้อนให้เห็นในลักษณะของปัจเจกบุคคลของผู้สื่อสาร

ตามแนวคิดของ A. N. Leontiev และการวิเคราะห์การสื่อสารของเขาในฐานะกิจกรรมและกำหนดให้เป็น "กิจกรรมการสื่อสาร" ลองพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างหลัก ดังนั้น,

หัวข้อของการสื่อสารคือบุคคลอื่นซึ่งเป็นคู่สนทนาในการสื่อสาร

ความจำเป็นในการสื่อสารคือความปรารถนาของบุคคลที่จะรู้จักและประเมินผู้อื่นและผ่านพวกเขาและด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา - ความรู้ในตนเองเพื่อความนับถือตนเอง

แรงจูงใจในการสื่อสาร - นี่คือสิ่งที่ทำเพื่อการสื่อสาร

การดำเนินการด้านการสื่อสารคือหน่วยของกิจกรรมการสื่อสาร การกระทำแบบองค์รวมที่ส่งถึงบุคคลอื่น (การกระทำหลักสองประเภทในการสื่อสารคือการริเริ่มและการตอบสนอง

งานสื่อสาร - นี่คือเป้าหมายซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารโดยเฉพาะมุ่งเป้าไปที่การกระทำต่าง ๆ ที่ดำเนินการในกระบวนการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารคือการดำเนินการเหล่านั้นด้วยความช่วยเหลือในการดำเนินการสื่อสาร

ผลิตภัณฑ์ของการสื่อสารคือการก่อตัวของวัสดุและธรรมชาติทางจิตวิญญาณที่สร้างขึ้นจากการสื่อสาร

กระบวนการของกิจกรรมการสื่อสารถูกสร้างขึ้นเป็น "ระบบการกระทำคอนจูเกต" (บี.ดี. โลมอฟ) แต่ละ "การกระทำที่เกี่ยวข้อง" นั้นเป็นปฏิสัมพันธ์ของสองวิชา คนสองคนมีความสามารถที่จะเริ่มต้นการสื่อสาร สิ่งนี้แสดงให้เห็นตาม M. M. Bakhtin ลักษณะการสนทนาของกิจกรรมการสื่อสารและการสนทนาถือได้ว่าเป็นวิธีการจัดระเบียบ "การกระทำที่เกี่ยวข้อง"

ดังนั้นบทสนทนาจึงเป็นหน่วยกิจกรรมการสื่อสารที่แท้จริง ในทางกลับกัน หน่วยพื้นฐานของบทสนทนาก็คือการกระทำของการพูดและการฟัง อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ บุคคลไม่เพียงแสดงบทบาทของการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นประธาน - ผู้จัดกิจกรรมการสื่อสารของอีกเรื่องหนึ่งด้วย บุคคล กลุ่มคน มวล สามารถกลายเป็นเรื่องดังกล่าวได้

การสื่อสารของผู้จัดเรื่องกับบุคคลอื่นหมายถึงระดับการสื่อสารระหว่างบุคคลและการสื่อสารกับกลุ่ม (กลุ่ม) - เป็นกลุ่มการสื่อสารกับมวลชน - เป็นระดับมวลส่วนบุคคล ในความสามัคคีของสามระดับนี้กิจกรรมการสื่อสารของแต่ละบุคคลได้รับการพิจารณา ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันนี้ทำให้แน่ใจได้โดยข้อเท็จจริงที่ว่าปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารทุกระดับมีพื้นฐานมาจากการจัดระเบียบและระเบียบวิธีเดียว กล่าวคือ บนพื้นฐานกิจกรรมส่วนบุคคล แนวทางนี้อนุมานว่าศูนย์กลางของการสื่อสารมีสองบุคลิก สองวิชาของการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์ซึ่งรับรู้ผ่านกิจกรรมและในกิจกรรม

แนวทางกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการสื่อสารหมายถึงประการแรกการตีความในฐานะองค์กรและการจัดการการก่อตัวของระบบตำแหน่งทางสังคมมุมมองการประเมิน ฯลฯ สิ่งนี้เกิดขึ้นในสามรูปแบบการสื่อสารหลัก:

ก) การพูดคนเดียว (การกระทำในการสื่อสาร - คำพูดของแต่ละบุคคลในฐานะที่เป็นประธานของการกระทำของการฟังวิชาอื่น ๆ - ผู้เข้าร่วมการสื่อสารมีอิทธิพลเหนือ);

b) โต้ตอบ (อาสาสมัครโต้ตอบและมีความกระตือรือร้นร่วมกัน ริเริ่มร่วมกัน);

c) การเมือง (การสื่อสารพหุภาคีซึ่งส่วนใหญ่มักมีลักษณะของการต่อสู้เพื่อควบคุมความคิดริเริ่มด้านการสื่อสารและเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด)

การสื่อสารเป็นกิจกรรมเป็นระบบของการกระทำเบื้องต้น การกระทำแต่ละอย่างถูกกำหนดโดย:

ก) หัวเรื่อง - ผู้ริเริ่มการสื่อสาร

b) หัวข้อที่มีการกล่าวถึงความคิดริเริ่ม;

c) บรรทัดฐานในการจัดการสื่อสาร

d) เป้าหมายที่ติดตามโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

จ) สถานการณ์ที่มีการโต้ตอบเกิดขึ้น

การสื่อสารแต่ละครั้งเป็นห่วงโซ่ของการดำเนินการสื่อสารที่มีความสัมพันธ์กัน:

1) การเข้าสู่เรื่องการสื่อสารในสถานการณ์การสื่อสาร

2) การประเมินตามหัวข้อการสื่อสารเกี่ยวกับธรรมชาติของสถานการณ์การสื่อสาร (ดี เสียเปรียบ ฯลฯ );

3) การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสาร

4) การเลือกวิชาอื่นเพื่อการโต้ตอบที่เป็นไปได้

5) คำชี้แจงของงานสื่อสารโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของสถานการณ์การสื่อสาร

6) การพัฒนาแนวทางในเรื่องปฏิสัมพันธ์

7) สิ่งที่แนบมากับเรื่อง - พันธมิตรในการโต้ตอบ;

8) แรงดึงดูดจากตัวแบบ - ตัวเริ่มความสนใจของตัวแบบ-คู่หู;

9) การประเมินสภาวะทางอารมณ์และจิตใจของเรื่อง - คู่ค้าและการระบุระดับความพร้อมในการมีปฏิสัมพันธ์

10) การปรับตัวของเรื่อง - ผู้ริเริ่มในสภาวะทางอารมณ์และจิตใจของเรื่อง - หุ้นส่วน;

11) การจัดตำแหน่งอารมณ์และจิตใจของวิชาการสื่อสารการก่อตัวของภูมิหลังทางอารมณ์ทั่วไป

12) ผลกระทบการสื่อสารของเรื่อง - ผู้ริเริ่มในเรื่องพันธมิตร;

13) การประเมินโดยหัวเรื่อง - ผู้ริเริ่มปฏิกิริยาของเรื่อง - หุ้นส่วนต่อผลกระทบ;

14) การกระตุ้น "การเคลื่อนไหวซึ่งกันและกัน" ของเรื่อง - หุ้นส่วน;

15) "การเคลื่อนไหวซึ่งกันและกัน" ของเรื่อง - พันธมิตรการสื่อสาร จากการกระทำ 15 อย่างนี้ การสื่อสารประกอบด้วย

ดังนั้น สำหรับการเกิดขึ้นของการสื่อสาร จึงจำเป็นต้องมีความคิดริเริ่ม ดังนั้นหัวข้อของการสื่อสารซึ่งใช้ความคิดริเริ่มนี้เองจึงถูกเรียกโดยเราว่าหัวเรื่อง - ผู้ริเริ่มและหัวข้อของการสื่อสารซึ่งยอมรับความคิดริเริ่มนี้ - หัวเรื่อง - หุ้นส่วน

หัวข้อที่ 16. พื้นฐานทางทฤษฎีของกิจกรรมการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์

วางแผน

1. สาระสำคัญและความจำเพาะของกิจกรรมการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์

2. ผลตอบรับและประสิทธิผลของกิจกรรมการสื่อสาร

คำถามทดสอบ

1. กำหนดแนวคิดของ "กิจกรรม", "การสื่อสาร", "การสื่อสาร"

2. อะไรคือความจำเพาะของกิจกรรมการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์?

3. แนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

4. คำติชมของนักสังคมสงเคราะห์กับลูกค้าคืออะไร?

5. คำติชมส่งผลต่อประสิทธิผลของกิจกรรมการสื่อสารอย่างไร?

หัวข้อรายงานและบทคัดย่อ

1. บทบาทของการสื่อสารในงานสังคมสงเคราะห์

2. การสื่อสารเป็นข้อมูลด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพระหว่างนักสังคมสงเคราะห์กับลูกค้า

3. คำติชมของกิจกรรมการสื่อสารของนักสังคมสงเคราะห์: แนวคิดและวิธีการปรับปรุง

4. ผลตอบรับและประสิทธิผลของกิจกรรมการสื่อสาร

รายการบรรณานุกรม

1. เวเซลอฟ, I.V. สัจพจน์ของการเขียนทางธุรกิจ: วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจและการติดต่อสื่อสารอย่างเป็นทางการ / I.V. เวเซลอฟ - ม.: IVTs "การตลาด", 2536

2. โกอิคมัน, อ.ยะ. พื้นฐานของการสื่อสารด้วยคำพูด: ตำราเรียน / อ.ย. กอยคมัน, T.M. นาดีน่า. – ม.: INFRA-M, 1997.

3. Kurbatov, S.N. การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นสัญลักษณ์แห่งการทำงานร่วมกัน / S.N. เคอร์บาตอฟ // Uchenye zapiski RGSU. - 2549. - ลำดับที่ 3 - ส. 152-155.

4. พื้นฐานของงานสังคมสงเคราะห์: ตำรา / เอ็ด. เอ็ด ป.ป.ช. นกยูง. - ครั้งที่ 3 รายได้ และเพิ่มเติม – ม.: INFRA-M, 2550. – 560 น.

5. Panfilova, A.I. การสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมระดับมืออาชีพ: ตำราเรียน เบี้ยเลี้ยง / A.I. ปานฟิลอฟ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ความรู้, IVESEP, 2001. - 496 หน้า

6. ตูปิตสินา, I.N. การสื่อสารด้วยคำพูด: มิติบุคลิกภาพและความรู้ความเข้าใจ / I.N. ตูปิตสินา. - M.: สำนักพิมพ์ของ RSSU, 2005.

7. ชาคอฟ, เอฟ.พี. ทฤษฎีการสื่อสาร / F.P. ชาคอฟ. – ม.: RII-holding, 2004.

การสื่อสารด้วยคำพูดระหว่างผู้คนมีความหลากหลายมาก สามารถดูได้จากมุมต่างๆ คนแรกและคนสำคัญคือบุคคลในโลกของการสื่อสารในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล hypostasis ของการสื่อสารลักษณะบุคคลเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ในการสื่อสาร ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมนี้เกี่ยวข้องกับทฤษฎีและการปฏิบัติของการสื่อสาร สถาบันทางสังคมของการสื่อสาร ลักษณะของกระบวนการสื่อสารในด้านวิทยาศาสตร์ ธุรกิจ และการเมือง
การสื่อสารอีกประเภทหนึ่งคือลักษณะของโครงสร้างประเภทประเภท ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างการเจรจาต่อรองและการเจรจาต่อรอง การโต้เถียงและข้อพิพาท เกมธุรกิจ และการอภิปรายประเภทต่างๆ การสื่อสารทางธุรกิจที่หลากหลายดังกล่าวมี "ละคร" ของตัวเอง โครงเรื่อง ลักษณะเฉพาะของตัวเอง
การสื่อสารมักจะดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เป็นไปได้และจำเป็นต้องแยกแยะระหว่างกลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย กลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการอธิบายวิธีการกำหนดเป้าหมายและเลือกวิธีการนำไปใช้ ยุทธวิธีที่หลากหลาย สถานการณ์เชิงกลยุทธ์ การอภิปรายเกี่ยวกับคุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจย่อมดึงดูดความจำเป็นในการระบุรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจและหลักการของการสื่อสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างหลักการในสาระสำคัญและหลักการที่เป็นทางการในการสื่อสาร หลักการที่ระบุให้ข้อกำหนดและกฎเกณฑ์ดั้งเดิมของการสื่อสารทางธุรกิจ นอกจากนี้ มารยาทในการทำธุรกิจในสำนักงานยังดูสมเหตุสมผลอีกด้วย มันมีลักษณะเป็นระบบของวิธีการมีอิทธิพลในการสื่อสารและการจัดการเช่นเดียวกับการจัดการการสื่อสาร การสื่อสารมักจะเป็นการคลี่คลายสถานการณ์ความขัดแย้ง และในเรื่องนี้ จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้งในการสื่อสาร ประเภทของความขัดแย้งในการสื่อสาร และวิธีแก้ไข ท่ามกลางความยากลำบากของกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ควรคำนึงถึงอุปสรรคในการสื่อสาร ข้อผิดพลาดที่ทำลายการสนทนา อุปสรรคต่อการรับรู้คำพูด ความประทับใจครั้งแรก และคุณลักษณะของพฤติกรรมการแสดงออกของบุคคลในการสื่อสาร
การสื่อสารระหว่างบุคคลมักเป็นการแลกเปลี่ยนอารมณ์ ปฏิสัมพันธ์ การติดต่อทางจิตใจ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ควรพิจารณาการสื่อสารเชิงบริหารและธุรกิจจากมุมมองของสังคมวิทยาเชิงปฏิบัติและจิตวิทยา
วิธีการพูดในที่สาธารณะ ลักษณะของกิจกรรมการพูดเป็นแง่มุมที่สำคัญต่อไปของการสื่อสาร มันอธิบายลักษณะของพจนานุกรมศัพท์ของบุคลิกภาพ, รหัสความหมายของความเข้าใจซึ่งกันและกัน, ความเข้ากันได้ทางสังคมและการสื่อสารในการสื่อสาร และสุดท้าย องค์ประกอบสำคัญของกระบวนการสื่อสารคือการโต้แย้ง หลักฐาน
การสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุม มีการดำเนินการในรูปแบบต่างๆ (การสื่อสารระหว่างบุคคล การสนทนาทางสังคม การสื่อสารทางธุรกิจและวิชาชีพ การสื่อสาร ฯลฯ) และศึกษาโดยปรัชญา จิตวิทยา สังคมวิทยา การสอนและภาษาศาสตร์ ความซับซ้อนของปรากฏการณ์การสื่อสาร ลักษณะพหุปัจจัย และความหลากหลายของวิธีการอธิบาย อธิบาย และศึกษารูปแบบการสื่อสารทำให้เกิดมุมมองและตำแหน่งต่างๆ มากมาย จุดประสงค์ของส่วนนี้ไม่ใช่เพื่อแจกแจงแนวทางที่หลากหลาย แต่เพื่อสร้างปรากฏการณ์ของการสื่อสารขึ้นใหม่จากมุมมองของแนวทางต่างๆ เพื่อระบุแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสาร ตำแหน่งนี้มุ่งเน้นไปที่การทำซ้ำการสื่อสารในแง่มุมต่าง ๆ แม้จะมีวิธีการที่หลากหลายในความสามัคคีแบบองค์รวมที่ช่วยให้เราสามารถพิจารณาวิธีการวิธีการและเทคนิคของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือสำหรับงานสังคมสงเคราะห์ การศึกษาด้านการสื่อสารแต่ละด้านควรให้วิธีการเฉพาะของเทคโนโลยีการสื่อสารในงานสังคมสงเคราะห์
การสื่อสารเป็นสิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ คู่กรณีของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือผู้คนหัวข้อการสื่อสาร หัวใจของการสื่อสารคือความสัมพันธ์ระหว่างกันเป็นหลัก แน่นอนว่ามันถือได้ว่าเป็นการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น และความสัมพันธ์ของมนุษย์กับธรรมชาติ (กับวัตถุไม่ใช่กับหัวเรื่อง) แต่ "การสื่อสารกับธรรมชาติ" หากไม่ใช่ "วิธีการแสดงออกทางวรรณกรรม" ก็มีแนวโน้มว่าจะเป็นความสัมพันธ์ประเภทที่ต่างออกไปเล็กน้อย "การสื่อสาร" ประเภทนี้ไม่มีคุณลักษณะทั้งหมดของกระบวนการสื่อสาร ความร่วมมือของความพยายามและการต่อสู้ มารยาทในการพูดและความแตกต่างทางจิตวิทยา การโต้เถียงและวิจารณ์ การชักชวนและการโน้มน้าวใจ และอื่นๆ อีกมากมาย
หากกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัตถุกับวัตถุสามารถเรียกได้ว่าเป็นการสื่อสารได้ก็ในความหมายที่แคบมากเท่านั้น ในขั้นต้น ตามคำจำกัดความ การสื่อสารเป็นที่เข้าใจว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของคู่กิจกรรมที่เท่าเทียมกันอย่างน้อยสองคน (หรือความเป็นไปได้ของกิจกรรม) หัวข้อของการสื่อสาร ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องกับหัวเรื่อง หากเราสร้างรูปแบบการสื่อสารขึ้นใหม่ในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัตถุกับวัตถุ เห็นได้ชัดว่าด้านตรงข้ามของกระบวนการนี้มีลักษณะที่แตกต่างกันมากเกินไป
การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เนื่องจากมีหลายแง่มุม กระบวนการสื่อสารประกอบด้วย:
การก่อตัวและการพัฒนาบุคลิกภาพ
การพัฒนาสังคมและการประชาสัมพันธ์
การขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล
การสร้างและพัฒนาวิถีสาธารณะในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
การปรับตัวทางสังคมและจิตวิทยาของผู้คน
การแลกเปลี่ยนอารมณ์
การฝึกอบรม การถ่ายทอดทักษะและความสามารถ
การแลกเปลี่ยนข้อมูล
แลกเปลี่ยนกิจกรรม
การก่อตัวของทัศนคติต่อตนเองต่อผู้อื่นและต่อสังคมโดยรวม

หัวข้อการสื่อสารเป็นลักษณะที่กำหนดลักษณะที่มีความหมายของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เนื้อหาและความหลากหลายของประเภทของการสื่อสารเพิ่มขึ้นขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสื่อสาร: ทุกวัน, ธุรกิจ, วิชาชีพพิเศษและวิทยาศาสตร์ทั่วไป, สังคม - การเมือง ฯลฯ เมื่อพิจารณาถึงองค์กรของกระบวนการสื่อสารเป้าหมายที่ติดตามโดยการสื่อสาร , ระดับของอารมณ์ทางอารมณ์ที่ใช้, เราสามารถพูดถึงวิธีการต่างๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว. การสื่อสารระหว่างบุคคลมีหลายตัวแปร และการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการจะนำไปสู่การแก้ไขกระบวนการนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง
นักสังคมสงเคราะห์ต้องทราบพารามิเตอร์เหล่านี้ สามารถตั้งค่า กำหนดรูปแบบ และสามารถจัดการกระบวนการสื่อสารได้ การแปลงความรู้เกี่ยวกับลักษณะการสื่อสารเหล่านี้เป็นความสามารถในการใช้ในการสนทนา สนทนา โต้เถียง สัมภาษณ์ เจรจา กล่าวคือ เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร เป็นคุณสมบัติทางวิชาชีพที่สำคัญของนักสังคมสงเคราะห์
หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมของครู นักสังคมวิทยา นักสังคมวิทยา นักปรัชญา และนักมนุษยนิยมโดยทั่วไปคือความสามารถในการสนทนา จัดระเบียบกระบวนการสื่อสาร การสื่อสาร การเสวนานี้สามารถอยู่ในรูปแบบของปัจเจกบุคคลและในรูปแบบของการเสวนาทางสังคม การแสดงกระบวนการสร้างความคิดเห็นสาธารณะ การจัดการมัน ความสามารถในการดำเนินการสนทนาเกี่ยวข้องกับทักษะทางวิชาชีพเฉพาะจำนวนหนึ่ง
มืออาชีพควรจะสามารถฟังและเข้าใจ อธิบายและพิสูจน์ ถามและตอบ โน้มน้าวใจและโน้มน้าวใจ สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจในการสนทนาและทัศนคติที่เหมือนธุรกิจในการสัมภาษณ์ ค้นหาแนวทางจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนให้กับลูกค้า แก้ไขข้อขัดแย้ง ,คลายความตึงเครียด
หัวใจของทั้งหมดนี้คือเทคนิคการสื่อสารในการสื่อสาร การครอบครองถือเป็นสัญญาณสำคัญของความเหมาะสมทางวิชาชีพ ทฤษฎีการสื่อสารในฐานะวินัยอิสระไม่มีอยู่จริง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีวิธีการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการสื่อสารของมนุษย์ แนวคิด โรงเรียนและแนวโน้มต่างๆ
เห็นได้ชัดว่าไม่มีทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นหนึ่งเดียวและครบถ้วนสมบูรณ์ สะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่าการสื่อสารของมนุษย์เป็นกระบวนการที่มีหลายแง่มุมอย่างมากซึ่งเกิดขึ้นในขอบเขตที่แตกต่างกันและในระดับต่าง ๆ ของความสัมพันธ์ทางสังคมและได้รับการศึกษาโดยวิทยาศาสตร์ต่างๆ: จิตวิทยาและภาษาศาสตร์เชิงทฤษฎี ภาษาศาสตร์ทั่วไป และจิตวิทยาสังคม สังคมวิทยา และตรรกศาสตร์ ปรัชญาและการสอน ตลอดจนการวิจัยเพิ่มเติมในด้านต่างๆ เช่น วาทศาสตร์ ทฤษฎีและการปฏิบัติของการโต้แย้ง การจัดการเชิงบริหาร การไกล่เกลี่ย โพลโมโลยี เทคนิคและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจ สังคมวิทยาของการสื่อสารมวลชน ( สื่อมวลชน) ศึกษาและพัฒนางานประชาสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์)
เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างทฤษฎีที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการสื่อสารของมนุษย์โดยดื่มด่ำกับความแตกต่างของการโต้ตอบคำพูดของผู้คน แต่มันเป็นไปได้และจำเป็นในการพัฒนาหลักการทั่วไปและวิธีการสื่อสารเฉพาะ ภาษาของการสื่อสาร ตรรกศาสตร์ คำศัพท์ ความหมาย จิตวิทยา การปฏิบัติจริง และการปฏิบัติจริง หลักการทั่วไปของการสื่อสารเหล่านี้ซึ่งไม่ได้อ้างว่าเป็นทฤษฎีการสื่อสารเดียว (หรือเพียงอย่างเดียว) สามารถเรียกได้ว่าเป็นปรัชญาการสื่อสาร
การสื่อสารเป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ของอาสาสมัคร (บุคลิกภาพ กลุ่มสังคม) ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล อารมณ์ ทักษะ ความสามารถ ตลอดจนการติดต่อโดยสมัครใจ
มีหลายแง่มุมในการสื่อสาร แง่มุมทางปรัชญาของการสื่อสารเชื่อมโยงกับความเข้าใจสถานะทางสังคมของหัวข้อการสื่อสาร ดังนั้น การสื่อสารด้วยตัวมันเองในปรัชญาจึงเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการขัดเกลาทางสังคมของวิชาต่างๆ (การเข้าร่วมสังคม การได้มาซึ่งค่านิยมทางสังคม การเติมเต็มบทบาททางสังคม ฯลฯ) ในกระบวนการดังกล่าว บุคคลจะเข้าใจคุณสมบัติของตนว่าเป็นสังคม มีความสำคัญทางสังคม และในแง่นี้จะกลายเป็นบุคลิกภาพ ในกระบวนการของการขัดเกลาทางสังคม การเปลี่ยนแปลง ปัจเจกบุคคลเปลี่ยนชุมชนที่เขาเข้ามาพร้อม ๆ กัน เสริมด้วยบุคลิกลักษณะของเขา
จิตวิทยาการสื่อสารเป็นลักษณะทางจิตวิทยาของบรรยากาศทางศีลธรรมของชุมชน ความมั่นคงทางจิตใจ พลวัตของการอยู่ร่วมกันและความไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ที่นี่พารามิเตอร์ของความเข้ากันได้ทางปัญญา (ความหมาย) ทางอารมณ์และทางใจนั้นแตกหัก
การสื่อสารมีความหมายหลายประการ ประการแรก เป็นวิธีการสื่อสาร (เช่น การสื่อสารทางอากาศหรือทางน้ำ) ประการที่สอง เป็นรูปแบบการสื่อสาร (เช่น วิทยุ โทรเลข เป็นต้น) ประการที่สาม เป็นกระบวนการในการสื่อสารข้อมูลโดยใช้วิธีการทางเทคนิค - วิธีการสื่อสารมวลชน (สิ่งพิมพ์ วิทยุ ภาพยนตร์ โทรทัศน์ ฯลฯ) และสุดท้ายประการที่สี่ การสื่อสารเป็นการแสดงออกถึงการสื่อสาร การเชื่อมต่อระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป การสื่อสารข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง คำจำกัดความของพจนานุกรมนี้แสดงว่ากรณีสุดท้ายมีความหมายใกล้เคียงที่สุด
ดังนั้น การสื่อสารจึงไม่ใช่การสื่อสารที่ซับซ้อนและหลากหลาย แต่เป็นเพียงการสื่อสารเท่านั้น คำจำกัดความของคำว่า "การสื่อสาร" เริ่มต้นด้วยลักษณะของระบบข้อมูลหลายระบบสำหรับการถ่ายทอดคำพูด สัญญาณ และภาพของมนุษย์ คำว่า "การสื่อสาร" แท้จริงแล้วหมายถึงการวัดของ "การมีส่วนร่วม" (หรือ "การมีส่วนร่วม") ในกระบวนการบริโภค แลกเปลี่ยน และการใช้ข้อมูล แต่ในขณะเดียวกัน การอยู่ในสถานะการสื่อสารไม่ใช่แค่การส่งและรับข้อมูลเท่านั้น ในกระบวนการสื่อสารจะเกิดชุมชนการสื่อสารขึ้น มันโดดเด่นด้วยความสัมพันธ์ของความสามัคคี การเชื่อมต่อระหว่างกัน การแลกเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน ฯลฯ เป็นชุมชนที่สามารถกำหนดได้ถูกต้องตามกฎหมายว่าเป็นคนที่อยู่ในความสัมพันธ์ของการสื่อสาร
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะแยกแยะคุณลักษณะหลายอย่างที่ประกอบเป็นภาพเหมือนมืออาชีพของนักมนุษยนิยมในแง่ของความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการสื่อสารของเขา ลักษณะเหล่านี้เรียกว่า professiogram สื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญในสาขาทฤษฎีและการปฏิบัติการสื่อสารควร:
รู้จักมารยาทในการพูดและนำไปใช้ได้
สามารถกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ
จัดระเบียบและจัดการการสื่อสาร
วิเคราะห์เรื่องการสื่อสาร วิเคราะห์เรื่องร้องเรียน คำชี้แจง;
ถามคำถามและตอบคำถามโดยเฉพาะ
ฝึกฝนทักษะและเทคนิคในการสื่อสารทางธุรกิจ กลวิธีและกลยุทธ์
สามารถสนทนา, สัมภาษณ์, สนทนาทางธุรกิจ, โต้เถียง, โต้วาที, โต้วาที, โต้วาที, โต้วาที, โต้วาที, โต้เถียง, โต๊ะกลม, การประชุมทางธุรกิจ, เกมธุรกิจของทีม, การเจรจา, การเสนอราคา;
สามารถวิเคราะห์ความขัดแย้ง สถานการณ์วิกฤต การเผชิญหน้า และแก้ไขได้
มีทักษะในการพิสูจน์และยืนยัน โต้แย้งและโน้มน้าว วิจารณ์และหักล้าง บรรลุข้อตกลงและการตัดสินใจ การประนีประนอมและอนุสัญญา ทำการประเมินและข้อเสนอแนะ
เป็นเจ้าของเทคนิคการพูด วาทศิลป์ และเทคนิค สามารถสร้างคำพูดและการพูดในที่สาธารณะได้อย่างถูกต้อง
รู้จักการพูดและมารยาทในสำนักงานและสามารถใช้งานได้
สามารถใช้ “คำพูด” ในการทำจิตบำบัด คลายเครียด ความกลัว ปรับลูกค้าให้เข้ากับสภาวะที่เหมาะสม แก้ไขพฤติกรรมของเขา
นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของทักษะทางวิชาชีพล้วนๆ หากปราศจากทักษะนั้นก็ไม่มีและไม่สามารถเป็นมืออาชีพได้
ดังที่อธิบายข้างต้น คำว่า "การสื่อสาร" ค่อนข้างคลุมเครือและมีหลายรูปแบบ เราจะอ้างอิงถึงความหลากหลายดังกล่าว: การสนทนาทางธุรกิจ การสนทนา การอภิปราย การสัมภาษณ์ ข้อพิพาท การโต้เถียง การอภิปราย อภิปราย อภิปราย โต้แย้ง การเจรจา และการเสนอราคา
การสนทนาเป็นการสื่อสารเสมอ เว้นแต่แน่นอนว่าเป็นเพียงเรื่องที่เล่าโดยบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แต่ถึงกระนั้นในกรณีนี้ ก็ควรใช้กลไกการโน้มน้าวใจ การสร้างความคิดเห็น การสร้างสะพานเชื่อมสำหรับข้อตกลงในอนาคต เราจะพิจารณาการสนทนาเป็นวิธีการติดต่อ แยกออกจากพฤติกรรมตามสถานการณ์อย่างที่พวกเขาพูดว่า "พวกเขาพบกับเสื้อผ้า" (วิธีที่พวกเขาประพฤติ, เคลื่อนไหว, พูด, จัดการอารมณ์ ฯลฯ ) แต่พวกเขา "ถูกครอบงำด้วยจิตใจ" (ตาม ความสามารถในการนำเสนอปัญหาอย่างกระชับและลึกซึ้ง ให้เหตุผล ในการกำหนดวิจารณญาณของตนเอง ยกข้อโต้แย้ง ฯลฯ) เป้าหมายที่มีความหมายชัดเจน เหตุผลโดยสัญชาตญาณและแรงจูงใจที่ไม่ได้สตินั้นแตกต่างกันไปในการสนทนา
เพื่อที่จะระบุความโดดเด่นของสำเนียงบางอย่าง เราจะแยกความแตกต่างระหว่างการสนทนา การสนทนา (ในความหมายที่ถูกต้องของคำ) และการสนทนาทางธุรกิจ การสนทนาเป็นรูปแบบหนึ่งของการติดต่อตามสถานการณ์ แม้แต่การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น คำถามและคำตอบ ความคิดเห็นและการประเมินโดยสังเขปก็เป็นความสำเร็จของข้อตกลงตามสถานการณ์บางประการโดยอาศัยการแลกเปลี่ยนข้อมูล
โดยปกติโครงสร้างของการติดต่อตามสถานการณ์จะถูกนำเสนอดังนี้:
อุทธรณ์.
คำขอ (คำถาม ขอข้อมูล หรือสถานการณ์)
ตอบ (การให้ข้อมูลหรือสถานการณ์ที่จำเป็น) ความล้มเหลวในการจัดหาสถานการณ์หรือข้อมูลก็เป็นการตอบสนองในลักษณะหนึ่งเช่นกัน
การกระทำหรือสถานการณ์ร่วมกัน (ปฏิสัมพันธ์) ตามการติดต่อในสถานการณ์
ไม่ต้องสงสัย จุดประสงค์ของการติดต่อในสถานการณ์คือการดำเนินการร่วมกัน (คล้ายกับข้อตกลงหรือสัญญา) ดังนั้น องค์ประกอบทั้งหมดของการสนทนาจึงต้องมีเหตุผลและมีแรงจูงใจ คุณสามารถเน้นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับองค์กรที่ถูกต้องของการสนทนาได้ที่นี่ ทรงกลมสองอันโดดเด่นในหมู่พวกเขาอย่างชัดเจน: ความรู้ความเข้าใจและอารมณ์
แรงจูงใจและความถูกต้องของการสนทนาเกิดขึ้นได้จากการทำความเข้าใจองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ ทรงกลมแห่งความรู้ความเข้าใจเป็นทรงกลมของความรู้และความตระหนัก ส่วนแรกบอกว่าจำเป็นต้องตระหนักถึง: "ฉันเป็นใคร", "ฉันอยู่ที่ไหน", "ตำแหน่งของฉันในสถานการณ์นี้คืออะไร" ส่วนที่สองเกี่ยวข้องโดยตรงกับการตระหนักรู้ถึงความเหมาะสมและน่าปรารถนา จำเป็นและเป็นไปได้ คำถามหลักที่นี่คือ: "ฉันต้องการอะไร", "เป็นไปได้อย่างไร"
ทรงกลมอารมณ์แสดงถึงความเข้าใจว่าการสนทนาเป็นการติดต่อทางจิตวิทยา ดังนั้นจึงมีคำถาม: "เขาคือใคร (เธอ)?", "เขา (เธอ) อยู่ที่ไหน", "ทัศนคติของฉันที่มีต่อเขา (เธอ) คืออะไร" จากคำตอบของคำถามสุดท้าย พล็อตเรื่องอารมณ์และจิตใจของการสนทนาจึงเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรคิดว่าโครงเรื่องการเจรจาในการสนทนาเป็นเรื่องง่าย ความเรียบง่ายของการสนทนาภายนอกในรูปแบบของการติดต่อกับสถานการณ์ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจำนวนมากถูกซ่อนไว้ และแม้แต่เหตุการณ์ที่กระตุ้นเตือนบางอย่าง
ในวงกลมแรกซึ่งหมายถึงอัตราส่วนของโซนความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ การสนทนาทั้งหมดกำลังหมุน และเนื้อหาของมันขึ้นอยู่กับการศึกษาของกลุ่มเป็นหลัก หากในตอนแรกมีการกล่าวอ้างมากเกินไป (คนที่ฉันอยากจะแนะนำตัวเอง) มากกว่าการยืนยัน (ซึ่งจริงๆ แล้วฉันเป็นใคร) การสนทนาดังกล่าวจะพัฒนาเป็นพื้นที่ที่เราจะเรียกว่า "การเปิดเผย" เป็นลักษณะเฉพาะของความจริงที่ว่าหัวเรื่องของการสนทนาพยายามที่จะทำให้ตัวเองอยู่ในความสว่างที่เขาต้องการ การอ้างสิทธิ์ที่ลดลงเพื่อสนับสนุนหลักฐานอาจมีตั้งแต่การคัดค้านตนเองไปจนถึงการล้อเลียนธรรมดาๆ อันที่จริงทรงกลมนี้เป็นการวัดความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่และสิ่งที่ควรจะเป็นในการสื่อสาร มันจะกำหนดเนื้อหาของส่วนที่สองการกำหนดเป้าหมายรวมถึงลักษณะที่ตามมาของแรงจูงใจและความถูกต้องของการสนทนาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
เสริมลักษณะของการสนทนาด้วยแรงจูงใจของรูปแบบของที่อยู่ ความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อที่เลือก (วัตถุ) กับหัวเรื่องของการสนทนาทำให้แนวคิดว่าการสนทนาไม่ใช่เรื่องง่าย
ในการเริ่มต้น มีรูปแบบการสนทนาที่แตกต่างกัน มีการสนทนาของคู่ค้า (ในตำแหน่ง) ที่เท่าเทียมกัน เพื่อนร่วมงาน มีการสนทนาของคู่ค้าที่มีตำแหน่งไม่เท่ากัน (หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา ครูและนักเรียน ฯลฯ) ในแต่ละกรณี บทสนทนาจะมีบทละครของตัวเอง หากการสนทนาเป็นการติดต่อตามสถานการณ์ การสนทนาจะแตกต่างจากการสนทนาตรงที่เป็นการติดต่อเรื่อง ในการถอดความ เราสามารถพูดได้ว่าการสนทนาเป็นการสนทนาที่สำคัญ และการสนทนาเป็นการสนทนาที่ไร้จุดหมาย
เราสนใจกลไกของการสื่อสารเป็นหลัก ซึ่งใช้ในการสนทนาเป็นรูปแบบการสื่อสารระหว่างสองวิชา การสนทนาทางธุรกิจคือการสนทนากับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้า ลูกค้าและลูกค้า คู่แข่งและคู่แข่ง
บริบทของการสื่อสารไม่ได้ครอบคลุมเฉพาะสิ่งที่พูดและสิ่งที่เห็นเท่านั้น มันกว้างกว่า รวมถึงในแง่ของพารามิเตอร์เวลา พื้นที่ของการสนทนามีผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการและประสิทธิภาพการทำงานของเธอ ข้อมูลในทางบวกหรือลบมีผลกระทบต่อการรับรู้ตนเองและความนับถือตนเองอย่างไร? สัญญาณที่ดีหรือเย็นชา ชัดเจนหรือสับสน ไม่ชัดเจนหรือคลุมเครือ มีประโยชน์หรือไร้ประโยชน์ กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังหรือไม่?
ในการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับคู่สนทนาให้มากที่สุดเพื่อ "อ่าน" เขา แน่นอนว่าการได้รู้จักคู่สนทนาไม่ใช่เพียงการมีข้อมูลเกี่ยวกับเขาและชีวประวัติ ลักษณะนิสัย รสนิยมและนิสัย พฤติกรรมและวัฒนธรรมของเขาเท่านั้น อีกทั้งยังเป็นความสามารถในการ “อ่าน” ในสถานการณ์ปัจจุบัน
ข้อพิพาทเป็นการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อพูดถึงสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ในการศึกษากรณีพิพาทมีความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะและลักษณะของข้อโต้แย้งหลายประการ บ่อยครั้งการโต้แย้งมีคุณสมบัติเป็นขั้นตอนหนึ่งซึ่งพิสูจน์ว่าความคิดบางอย่างเป็นความจริง และอีกข้อหนึ่ง - ว่าเป็นความผิดพลาด พูดให้ชัดเจนยิ่งขึ้นสามารถระบุได้ว่าในข้อพิพาทมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งฝ่ายตรงข้ามต่อสู้เพื่อปกป้องวิทยานิพนธ์ของตนเองและหักล้างวิทยานิพนธ์ของตัวเอก ในทางกลับกัน พิสูจน์จุดยืน วิจารณ์ และคัดค้านความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม แต่ในขณะเดียวกัน ลักษณะของข้อพิพาทดังกล่าวยังไม่เพียงพอ และเหนือสิ่งอื่นใด เพราะในการโต้แย้ง เป้าหมายหลักไม่ใช่เพื่อพิสูจน์ความจริงของวิทยานิพนธ์ของตนเอง แต่เพื่อยืนยันความคิดเห็นของตนเอง มุมมองของคนหนึ่งในประเด็นที่ขัดแย้งกันโดยเฉพาะ และการอ้างอิงถึงภูมิปัญญาโบราณที่ความจริงเกิดในข้อพิพาทดูเหมือนจะเป็นคำพูดที่แรงเกินไป ส่วนใหญ่มักจะอยู่ในข้อพิพาทการพิสูจน์ความจริงอย่างที่พวกเขาพูดว่า "ไม่มีกลิ่น" นอกจากนี้ มักจะมีการโต้แย้งในรูปแบบที่ไม่เป็นระเบียบและไม่มีการรวบรวมกัน ผู้โต้แย้งส่วนใหญ่ไม่สนใจเกี่ยวกับการพิสูจน์ตำแหน่งของตนอย่างละเอียด ครบถ้วนและสม่ำเสมอ พวกเขาหลีกเลี่ยงกฎและหลักการใดๆ (แน่นอนว่ายกเว้นของพวกเขาเอง)
ตามที่นักวิจัย แนวคิดของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอาจเป็นแนวคิดทั่วไปของข้อพิพาท ในข้อพิพาท การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นมักเป็นลักษณะความขัดแย้ง ลักษณะแนวคิดหลักและองค์ประกอบของข้อพิพาทในฐานะประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจจะเป็นดังต่อไปนี้:
1. โครงสร้างหัวเรื่องของข้อพิพาทมีลักษณะเฉพาะโดยมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคน ซึ่งหนึ่งในนั้นเหมาะสมกว่าที่จะเรียกผู้เสนอ และอีกคนหนึ่งเป็นฝ่ายตรงข้าม
2. หัวข้อของข้อพิพาทมีบทบาทเท่าเทียมกันในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ระดับของกิจกรรม ในรูปแบบและรูปแบบของโดยตรงและข้อเสนอแนะระหว่างกัน
๓. ประเด็นของข้อพิพาทเป็นบทบัญญัติที่ขัดแย้งกันซึ่งแต่ละฝ่ายมีความเห็นเป็นของตนเอง เรียกว่า ตำแหน่งหรือวิทยานิพนธ์
4. ความแตกต่างในตำแหน่งของคู่กรณีที่แสดงโดยความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันทำให้ข้อพิพาทเป็นการอภิปรายในระดับของปรากฏการณ์และไม่ใช่ที่ระดับสาระสำคัญ ดังนั้น ข้อพิพาทใดๆ จึงเป็นการอภิปรายที่ค่อนข้างผิวเผินของตำแหน่งที่มีการโต้เถียง
5. ตำแหน่งของคู่กรณีขัดแย้งกันและส่วนใหญ่มักมีลักษณะเชิงลบอย่างเปิดเผย
๖. ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามลักษณะเฉพาะของวิทยานิพนธ์ที่แยกจากกัน แสดงออกในการต่อสู้ความคิดเห็น
7. การต่อสู้ของความคิดเห็นในข้อพิพาทมาถึงรูปแบบสูงสุด - ความขัดแย้งหรือสงครามความคิดเห็น ซึ่งเป็นการพิสูจน์จากแต่ละด้านของความจริงของวิทยานิพนธ์และความเท็จของวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม ดังนั้น ทุกอาร์กิวเมนต์ในอาร์กิวเมนต์ประเภทนี้จะเป็นการปฏิเสธอาร์กิวเมนต์ของฝ่ายตรงข้าม ลักษณะของการอภิปรายจะอยู่ในรูปแบบของการหักล้าง การปฏิเสธ การปฏิเสธ การปฏิเสธ การคัดออก
8. หัวข้อหัวข้อของการอภิปรายปัญหาความขัดแย้งมักจะไม่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ความคลุมเครือนั้นเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อพิพาทไม่ได้เกี่ยวกับสาระสำคัญ แต่เกี่ยวกับปรากฏการณ์ เกี่ยวกับลักษณะพื้นผิวของตัวแบบ อันที่จริงในข้อพิพาทการต่อสู้ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของความคิดเห็น ตามกฎแล้วการเปลี่ยนแปลงในหัวข้อของการอภิปรายไม่ได้กำหนดลักษณะเฉพาะของการพัฒนา แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นระเบียบและคาดเดาไม่ได้ต่างๆ
9. ข้อพิพาทในฐานะประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจไม่ได้ถูกควบคุมทั้งในแง่ขั้นตอน เชิงพื้นที่ หรือเชิงเวลา
การอภิปรายในรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจมักถูกระบุด้วยการโต้เถียงและข้อพิพาท อย่างไรก็ตาม นักวิจัยหลายคนมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าการอภิปรายไม่นำไปสู่การเผชิญหน้า ไม่แยกจากกัน แต่รวมกันเป็นหนึ่ง ไม่เหมือนกับข้อพิพาท ซึ่งแสดงให้เห็นบทบาทของการอภิปรายในการพัฒนาและสร้างภาพทางวิทยาศาสตร์ของโลก สัญญาณของการสนทนาเกี่ยวข้องกับองค์กร ความเป็นระเบียบ กิจกรรมร่วมกันเพื่อชี้แจงความจริงของแต่ละตำแหน่งที่ส่งมาเพื่ออภิปราย การอภิปรายมักจะครอบคลุมหัวข้อที่ไม่เห็นด้วย และวิธีการสนทนาไม่ใช่ความคิดเห็น แต่เป็นตำแหน่งที่มีรากฐานที่ดี
ให้เราเน้นคุณสมบัติหลักของการสนทนาเป็นประเภทของการสื่อสาร
1. โครงสร้างหัวเรื่องของการสนทนามีลักษณะภายนอกเหมือนกับในข้อพิพาท แต่อาสาสมัครไม่ได้เป็นตัวแทนของผู้โต้แย้งและผู้รับ ไม่ใช่โดยคู่ต่อสู้และผู้เสนอ แต่แสดงโดยพันธมิตร ผู้เขียนร่วมในการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน
2. ตำแหน่งของคู่สัญญาไม่เพียงแต่จะแยกออกจากกันเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกันด้วย
3. จุดประสงค์ของการอภิปรายไม่ใช่เพื่อหักล้างวิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้าม แต่เพื่อสร้างการวัดความจริงและการวัดความเท็จของวิทยานิพนธ์แต่ละคน (รวมถึงวิทยานิพนธ์ของตนเองด้วย)
4. การอภิปรายมีลักษณะเป็นรูปแบบของการอภิปรายในระดับสาระสำคัญ
5. การอภิปรายเกี่ยวกับข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับความครอบคลุมของการวิเคราะห์ กิจกรรมโดยรวม และการก่อตัวของความคิดเห็นร่วมกัน
6. ในแง่ของขั้นตอน การอภิปรายมีการจัดการและควบคุม
7. หัวข้อของการอภิปรายในการอภิปรายพัฒนาภายใต้อิทธิพลของกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเมื่อหัวข้อของความขัดแย้งมีความชัดเจน
8. การอภิปรายสามารถกำหนดเป็นรูปแบบของกิจกรรมการเรียนรู้ทางวิทยาศาสตร์
9. ไม่เหมือนกับข้อพิพาทที่มีความคิดเห็นที่ขัดแย้งและเป็นปฏิปักษ์ การอภิปรายมีแนวโน้มที่จะประนีประนอม นำวิทยานิพนธ์มาอยู่ภายใต้พื้นฐานร่วมกัน ชี้แจงคำศัพท์ วิธีการและเทคนิคทั่วไป และกำหนดจุดยืนร่วมกัน การโต้เถียงเป็นประเภทการโต้แย้งในการสื่อสารนั้นแตกต่างจากรูปแบบการสื่อสารที่พิจารณาก่อนหน้านี้ เป็นการแสดงออกถึงการอภิปรายในลักษณะที่มีเหตุผลที่ไม่สามารถประนีประนอมได้ พิจารณาลักษณะสำคัญของการโต้เถียง
1. การโต้เถียงคือการต่อสู้ ความขัดแย้งทางความคิดเห็น ความขัดแย้ง เพื่อชี้แจงความกระจ่างของตำแหน่งและรากฐานที่ไม่อาจลดได้
2. ในการโต้เถียง วิธีการต่อสู้คือความคิดเห็นที่นำไปสู่รากฐานของตำแหน่ง หากในการเผชิญหน้าข้อพิพาทเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน (นั่นคือการตัดสินส่วนบุคคลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่มีข้อพิพาท) ในการโต้เถียงคำตัดสินเหล่านี้จะมีเหตุผลตามหลักการ
3. ความหมายของการโต้เถียงอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าการต่อสู้ของความคิดเห็นที่นำมาซึ่งความขัดแย้งของเหตุผลนั้นแสดงออกในรูปแบบของความขัดแย้งและเป็นการแสดงถึงตำแหน่งที่ไม่สามารถลดทอนซึ่งกันและกันโดยพื้นฐาน เราสามารถพูดได้ว่าการโต้เถียงเป็นข้อพิพาทที่สำคัญของเหตุผลที่ขัดแย้งกันเอง
4 หากข้อพิพาทในฐานะการต่อสู้ของความคิดเห็นประกอบด้วยการยืนยันและปฏิเสธ (ด้วยวิธีการใด ๆ ) วิทยานิพนธ์ของฝ่ายตรงข้ามในการปฏิเสธการโต้เถียงคือการกำจัดวิภาษการคงไว้ซึ่งแง่บวกของฝ่ายตรงข้ามและไม่ใช่ การหักล้างและการปฏิเสธอย่างผิวเผิน
5. คุณสมบัติของการโต้เถียงเป็นการกำจัดสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นลักษณะเฉพาะของการพัฒนาความคิดเกี่ยวกับหัวข้อของการอภิปรายเกี่ยวกับตำแหน่งที่ขัดแย้ง แม้ว่าโดยปกติจะไม่บรรลุผลโดยการประนีประนอมในด้านของการสรุปวิทยานิพนธ์ภายใต้ พื้นฐานทั่วไป ลักษณะที่ไม่ประนีประนอมของการโต้เถียงเกิดจากการดื้อรั้นซึ่งตรงกันข้ามกับเหตุธรรมชาติที่เป็นปฏิปักษ์
6. ต่างจากข้อพิพาท การโต้เถียงจะดำเนินการในรูปแบบที่เป็นระเบียบ แต่องค์กรนี้ไม่ได้ทำให้เกี่ยวข้องกับการอภิปราย การอภิปรายมักจะดำเนินไปในรูปแบบของการประชุม สัมมนา การประชุม ความขัดแย้งมักถูกควบคุมโดยข้อตกลงเช่น "โต๊ะกลม" การเจรจาทางการเมืองในการหาเสียงเลือกตั้ง "พลับพลาเปิด" ฯลฯ
7. การโต้เถียงเป็นรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในการอภิปรายประเด็นที่มีนัยสำคัญทางสังคมและการเมือง
ข้อพิพาทเป็นประเภทของการสนทนาทางธุรกิจและการสื่อสารในวรรณคดีก็มักจะถูกมองว่าเป็นแนวคิดที่เทียบเท่ากัน มุมมองที่มีอยู่ทั่วไปคือรูปแบบการอภิปรายเหล่านี้เป็นรูปแบบของข้อพิพาททางวิทยาศาสตร์
มาตั้งชื่อลักษณะเด่นของข้อพิพาทกัน:
1. ข้อพิพาทมักเป็นข้อพิพาทสาธารณะ (ข้อพิพาทสามารถดำเนินการในรูปแบบระหว่างบุคคลได้)
2. เรื่องของข้อพิพาทในฐานะที่เป็นข้อพิพาทสาธารณะเป็นปัญหาทางวิทยาศาสตร์หรือสำคัญทางสังคม
3. ตามโครงสร้างองค์กร ข้อพิพาทมีลักษณะเป็นรูปแบบการอภิปรายที่หลากหลาย:
การป้องกันวิทยานิพนธ์สาธารณะ การอภิปรายและการป้องกันโครงการเพื่อสังคม การป้องกันวิทยานิพนธ์ ฯลฯ
4. ตรงกันข้ามกับการอภิปราย ข้อพิพาทไม่เพียงแต่ชี้แจงเหตุผล แต่ยังยืนยันตำแหน่งของคู่กรณีด้วย บ่อยครั้งที่พฤติการณ์สุดท้ายในข้อพิพาทมีอำนาจเหนือกว่า
การอภิปรายและการโต้วาทีในลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจและการอภิปรายเกี่ยวกับข้อบัญญัติที่มีการโต้เถียงมีจุดมุ่งหมายเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในรูปแบบสาธารณะ (ในการประชุม เซสชั่น การประชุม ฯลฯ) เกี่ยวกับบทบัญญัติหรือวิทยานิพนธ์ที่แสดงในสุนทรพจน์ รายงาน สุนทรพจน์ หรือ ข้อความ. วัตถุประสงค์ของการอภิปรายและอภิปรายคือเพื่อชี้แจงทัศนคติของผู้เข้าร่วมในการอภิปรายทั่วไปสำหรับวิทยานิพนธ์ทั้งหมด
โครงสร้างหัวเรื่องของข้อความ การบรรยาย หรือรายงาน ซึ่งแสดงในแผนผังประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะของพวกเขาคืออาร์กิวเมนต์ที่ทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่กระตือรือร้น ส่งข้อมูล สื่อสาร กำหนดและให้เหตุผลกับตำแหน่งของตนเอง ด้านพาสซีฟที่นี่คือผู้รับ
ข้อพิพาทในเงื่อนไขเชิงโครงสร้างและแผนผังมีลักษณะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าแม้ว่าการอภิปรายจะเกิดขึ้นระหว่างสองฝ่ายที่เท่าเทียมกัน - ฝ่ายตรงข้ามและผู้เสนอ - ผ่านวิทยานิพนธ์ แต่การติดต่อสื่อสารโดยตรงของพวกเขากลายเป็นด้านสำคัญของข้อพิพาท