วิธีการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างการเคลมสินค้าที่มีตำหนิ: วิธีการยื่นคำร้อง

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีการยื่นคำร้องการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างถูกต้องและวิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

จะเขียนคำร้องเรียนการคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร?

ไม่มีรูปแบบการเรียกร้องที่มีผลผูกพันในระดับสากลเพียงรูปแบบเดียว สิ่งที่คุณเรียกว่าการเรียกร้องของคุณ - คำชี้แจง, ความต้องการ, การร้องเรียน, การเรียกร้อง - ก็ไม่สำคัญเช่นกัน สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่คุณเขียนในการอ้างสิทธิ์นี้ กฎทั่วไปคือ:

โดยทั่วไปควรหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่คลุมเครือในการอ้างสิทธิ์

ไม่มีเหตุผลที่จะเขียนว่าคุณกำลังขอให้ "เข้าใจสถานการณ์", "ลงโทษผู้กระทำผิด" นอกจากนี้อย่าระบายอารมณ์และความไม่พอใจส่วนตัวของคุณ: หากคุณไม่พอใจกับบริการในร้านผู้ขายหยาบคายเขียนรีวิวในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์มบน เว็บไซต์ของร้านค้าบนเว็บไซต์เฉพาะพร้อมบทวิจารณ์

การเรียกร้องของคุณควรระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจนเสมอ:

คืนเงินแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกันกำจัดข้อบกพร่อง ฯลฯ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สิทธิในการเลือกข้อกำหนดเฉพาะนั้นเป็นของผู้ซื้อ กล่าวคือ หากคุณไม่ระบุความต้องการของคุณ ร้านค้าจะเลือกให้คุณและเลือกตัวเลือกที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับตัวมันเอง เช่น การซ่อมแซมแทนการคืนเงิน

ขอแนะนำให้เขียนข้อกำหนดเพียงข้อเดียวในการอ้างสิทธิ์

สำหรับการเรียกร้องประเภทต่างๆ กฎหมายกำหนดเส้นตายสำหรับการพิจารณาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ ในการแก้ไขการเรียกร้องเงินคืน ร้านค้ามีเวลา 10 วันสำหรับการแลกเปลี่ยน - จาก 7 เป็น 20 วัน ในสถานการณ์เช่นนี้ ร้านค้าจะถูกล่อลวงให้พิจารณาการเรียกร้องของคุณให้นานที่สุด - 20 วันแทนที่จะเป็น 10

การอ้างสิทธิ์ต้องสั้นที่สุด

มาบอกความลับกัน: ไม่มีใครชอบการเรียกร้องและการร้องเรียนที่ยาวนาน พยายามระบุเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุดในการเรียกร้องของคุณ อย่าทิ้งข้อความที่มีรายละเอียดการทะเลาะวิวาทของคุณกับพนักงานร้านค้า เขียนตรงประเด็น เคารพเวลาของคุณเองและของผู้อื่น จำนวนที่เหมาะสมของการเรียกร้องคือไม่เกินหนึ่งหน้าพิมพ์ A4ให้ร้านค้าอ่านคำร้องของคุณอย่างรวดเร็วและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการทันที

ข้อมูลสำคัญที่จะรวมอยู่ในการเรียกร้อง

ปลายทาง	บุคคลที่คุณกำลังเขียนคำร้องให้ ชื่อเต็มของร้านค้า บริษัทตัวแทนประกันภัย ธนาคาร ฯลฯ (ผู้ประกอบการบุคคลหรือนิติบุคคล) สามารถนำข้อมูลมาจากสัญญา การขาย หรือการรับเงินสด
ที่อยู่	ที่อยู่จริงของร้านค้าหรือที่อยู่ตามกฎหมาย ที่อยู่ตามกฎหมายสามารถพบได้โดยหมายเลข TIN บนเว็บไซต์ของบริการภาษี http://egrul.nalog.ru/
จากใคร	ชื่อนามสกุล ที่อยู่ไปรษณีย์สำหรับส่งคำตอบ เบอร์โทรติดต่อ ระบุอีเมลก็ได้ครับ
ชื่อจดหมายของคุณ	การเรียกร้อง คำชี้แจง การร้องเรียน ความต้องการ ฯลฯ
รายละเอียดสัญญา	วันที่ซื้อโดยเช็คหรือสรุปสัญญาเลขที่สัญญา
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (บริการ)	ชื่อผลิตภัณฑ์ จำนวน รุ่น สี VIN ฯลฯ
ราคา	ระบุราคาเต็มของสินค้าหรือบริการตามสัญญา จำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้า
ระยะเวลาการรับประกัน	หากผลิตภัณฑ์มีระยะเวลารับประกัน ให้เขียนระยะเวลาไว้
สาระสำคัญของการเรียกร้อง	อธิบายข้อบกพร่องที่พบ อ้างถึง การละเมิดเงื่อนไขการส่งมอบสินค้า การปฏิบัติงานตามสัญญา ฯลฯ
เหตุในการยื่นคำร้อง	ลิงค์ไปยังบทความของกฎหมายและ / หรือข้อในสัญญา
"ถาม"	ระบุความต้องการเฉพาะของคุณ (การสิ้นสุดสัญญาและการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน ฯลฯ) ที่นี่คุณยังสามารถระบุข้อกำหนดสำหรับการชำระค่าปรับ, การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม, ค่าเสียหาย หากคุณต้องการขอเงินคืน โปรดระบุรายละเอียดธนาคารที่ถูกต้องของคุณ
ภาคผนวก	รายการเอกสารแนบ (สำเนาเช็ค รายละเอียดบัญชีสำหรับการโอนเงิน การยืนยันการสูญหาย ฯลฯ)
วันที่รับสิทธิ์	วันที่รับเคลมที่ร้านหรือส่งไปรษณีย์มาที่
ลายเซ็น	ใส่ลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือของคุณเองระบุการถอดเสียง (นามสกุล I.O. )

จะยื่นคำร้องได้อย่างไร?

ข้อควรจำ: การอ้างสิทธิ์ต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ตามหลักปฏิบัติของเรา ร้านค้าตอบสนองต่อการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีกว่าการอุทธรณ์ด้วยวาจา ผู้ขายอาจปฏิเสธคุณด้วยวาจา แต่ถ้าการเรียกร้องอย่างเป็นทางการตกอยู่บนโต๊ะของผู้อำนวยการร้าน เขาจะมองสถานการณ์ในวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

1. การเรียกร้องจะถูกส่งในรูปแบบกระดาษ พิมพ์คำร้องของคุณหรือเขียนด้วยมือ คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มคำร้องสำเร็จรูปที่มีอยู่ในร้านค้าเพื่อยื่นคำร้อง เพื่อเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหาของคุณ คุณสามารถทำซ้ำการอ้างสิทธิ์ทางอีเมล
2. หากคุณกำลังยื่นคำร้องด้วยตนเองคุณต้องมีการอ้างสิทธิ์ที่เหมือนกัน 2 กรณี คุณจะมอบหนึ่งให้กับพนักงานร้านค้า ในวินาทีที่พวกเขาจะต้องทำเครื่องหมายการรับการเรียกร้อง (วันที่, ลายเซ็น, ชื่อเต็ม, ตำแหน่ง, ตราประทับ, หมายเลขที่เข้ามา) นำสำเนาที่ทำเครื่องหมายไว้และเก็บไว้
3. หากร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือคุณไม่สามารถรับการเรียกร้องเป็นการส่วนตัวได้ คุณสามารถ ส่งทางไปรษณีย์. คุณต้องส่งสำเนาการอ้างสิทธิ์พร้อมไฟล์แนบพร้อมลายเซ็นหนึ่งฉบับ ในกรณีนี้ คุณควรมีหลักฐานการจัดส่ง ดังนั้นให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมตอบรับการรับ หรือทางไปรษณีย์พร้อมรายการสิ่งที่แนบและการแจ้งเตือน เก็บใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ สินค้าคงคลังที่มีตราประทับไปรษณีย์และหนังสือแจ้ง (เมื่อจะถูกส่งคืนให้คุณ)

ในหมายเหตุ:
ติดตามสถานะการจัดส่งจดหมายของคุณได้ที่เว็บไซต์ Russian Post คุณจะต้องป้อนรหัสไปรษณีย์จากใบเสร็จการจัดส่งของคุณ (14 หลัก) ในตารางที่ปรากฏขึ้น คุณจะเห็นวันที่ส่งจดหมายของคุณไปยังผู้รับ

การเรียกร้องเป็นเอกสารก่อนการพิจารณาคดี ส่วนใหญ่แล้ว การเรียกร้องจะถูกเขียนขึ้นหากมีการระบุไว้ในสัญญา มิฉะนั้น ศาลก็จะไม่ยอมรับข้อเรียกร้องเพื่อประกอบการพิจารณา

แต่แม้ว่าสัญญาจะไม่มีข้อเกี่ยวกับขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีที่บังคับสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทหรือไม่มีสัญญาเลย ตัวอย่างเช่น มีใบเสร็จรับเงินของร้านค้า การอ้างสิทธิ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นบวกได้ และไม่ต้องนำคดีไปสู่ศาล เสียเวลา กังวล และเสียเงิน

พลเมืองส่วนใหญ่มักใช้กับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านค้าหรือบริการที่บริษัทจัดหาให้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักพัฒนาจะบ่นเกี่ยวกับการละเมิดเงื่อนไขการก่อสร้าง (การส่งมอบบ้าน) ตาม DDU และเพื่อขจัดข้อบกพร่อง (ในแง่ของคุณภาพของอพาร์ตเมนต์)

แต่ไม่ว่าการเรียกร้องคืออะไร มันถูกเขียนขึ้นตามรูปแบบบางอย่าง มาดูกันดีกว่า

โดยวิธีการ คุณสามารถดาวน์โหลดการเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมในการก่อสร้างที่

เนื้อหาของการร้องเรียน: สิ่งที่จะเขียน

แม้ว่าจะมีการร่างการเรียกร้องใด ๆ ในรูปแบบอิสระ แต่เอกสารที่เขียนอย่างดีต้องมีโครงสร้างเฉพาะของตัวเองซึ่งได้รับการพัฒนาในทางปฏิบัติ

การเรียกร้องประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

1. "หมวก".
2. ชื่อ.
3. ข้อเท็จจริง (คำอธิบายสถานการณ์ พล็อต)
4. เหตุผลทางกฎหมาย
5. การคำนวณบทลงโทษร้อยละ
6. ความต้องการ.
7. เวลาและลำดับของการตอบสนอง
8. ผลที่อาจเกิดขึ้นในกรณีที่มีการตอบสนองเชิงลบหรือไม่ตอบสนองต่อการเรียกร้อง
9. แอพพลิเคชั่น
10. วันที่ ชื่อ ลายเซ็น

ตอนนี้เกี่ยวกับทุกอย่างตามลำดับ

"หมวก" - ผู้ที่ส่งการเรียกร้อง

“ตัวพิมพ์ใหญ่” ในเอกสารใด ๆ คือที่อยู่ของใครและมาจากใคร เขียนไว้ที่มุมขวาบน ตอนแรกเขียนถึงใครแล้วจากใคร

ตัวอย่างเช่น:

ผู้อำนวยการทั่วไปของ LLC "Vasilek"

Shabalin Viktor Petrovich

630098, โนโวซีบีสค์, เซนต์. Pisareva บ้าน 1

จาก Ivanov Vitaly Vasilievich

630032, โนโวซีบีสค์, เซนต์. Lenina บ้าน 1 อพาร์ตเมนต์ 10

โทร. +7-923-24-923-28

อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

หากคุณไม่ทราบชื่อผู้นำอย่าเขียน มันไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือการระบุชื่อองค์กรและที่อยู่ตามกฎหมายอย่างถูกต้อง ให้ความสนใจเป็นพิเศษ - ที่อยู่ตามกฎหมายไม่ใช่ที่ที่องค์กรตั้งอยู่จริง

คุณสามารถค้นหาชื่อที่ถูกต้องและที่อยู่ตามกฎหมาย (ที่อยู่ของการลงทะเบียนนิติบุคคล) บนเว็บไซต์ของบริการภาษีที่ลิงค์นี้ - https://egrul.nalog.ru

ในข้อมูลของคุณ คุณต้องระบุนามสกุลเต็ม ชื่อและนามสกุล ที่อยู่ลงทะเบียน หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และที่อยู่อีเมลหากต้องการ

หัวข้อ

มันเขียนใหญ่อยู่ตรงกลาง คุณสามารถระบุคำว่า "การอ้างสิทธิ์" หรือระบุรายละเอียดก็ได้

ตัวอย่างเช่น “การอ้างสิทธิ์ในการละเมิดกำหนดเวลาสำหรับวัตถุที่มีการก่อสร้างร่วมกันภายใต้สัญญาหมายเลข 2121 ลงวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2559” หรือ "เรียกร้องการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ"

ข้อเท็จจริง (คำอธิบายสถานการณ์ พล็อต)

ในส่วนนี้ คุณต้องอธิบายสั้น ๆ ว่าอะไรทำให้คุณยื่นคำร้อง นั่นคือเพื่อตอบคำถาม: อะไร ที่ไหน เมื่อไร คุณยังสามารถระบุสาเหตุที่เป็นไปได้

อันที่จริงนี่คือคำอธิบายของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ไม่จำเป็นต้องอธิบายทุกอย่างในรายละเอียดมากเกินไป สิ่งที่คุณต้องมีคือข้อเท็จจริงที่แห้ง:

• เมื่อใดและกับใครที่ทำสัญญา
• เรื่องของสัญญาคืออะไร
• เมื่อพบข้อบกพร่องหรือเมื่อมีอะไรเกิดขึ้น
• เป็นต้น

เหตุผลทางกฎหมาย

นี่เป็นบล็อกที่ถูกกฎหมายอย่างหมดจด ที่นี่คุณต้องระบุกฎของกฎหมาย (บทความเฉพาะของกฎหมาย) ที่การเรียกร้องของคุณเป็นพื้นฐาน

ควรจำไว้ว่าในประเทศของเรากฎหมายเปลี่ยนแปลงเกือบทุกวัน ดังนั้นคุณต้องระวังให้มาก หรือติดต่อทนายความที่เป็น "ในประเด็น" ของประเด็นนั้นๆ

หมายเหตุอีกประการหนึ่ง - คุณต้องเลือกกฎหมายที่ถูกต้อง ซึ่งมีผลกับความสัมพันธ์ทางกฎหมายของคุณจริงๆ ที่นี่ก็เช่นกัน ความผิดพลาดมักเกิดขึ้น

มิฉะนั้น หากคุณทำผิดพลาดร้ายแรง พวกเขาก็จะหัวเราะเยาะคำกล่าวอ้างของคุณ ดังนั้นโปรดระวังการดาวน์โหลดเทมเพลตสำเร็จรูปจากอินเทอร์เน็ตพร้อมบทความที่เกี่ยวข้องเมื่อหลายปีก่อน คุณรู้ไหมว่าอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยขยะ ระวัง!

การคำนวณริบ ดอกเบี้ยโทษ ดอกเบี้ย

ค่าปรับ (ค่าปรับ, ดอกเบี้ย) คำนวณจากข้อตกลงหรือตามกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น หากเป็นการอ้างสิทธิ์ต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ละเมิดกำหนดเวลาในการก่อสร้าง บทลงโทษจะคำนวณตามหลักกฎหมายของรัฐบาลกลาง 214

หากเป็นข้ออ้างเกี่ยวกับการใช้เงินของคนอื่นอาร์ต 395 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

การคำนวณจะต้องดำเนินการอย่างรอบคอบถูกต้องตามวัน เป็นการดีกว่าที่จะให้สูตร (พร้อมใบรับรองผลการเรียน) ตามที่คุณคิด ดังนั้นมันจะจริงจังและสมเหตุสมผลมากขึ้น

เป็นผลให้คุณควรได้รับจำนวนเงินที่แน่นอนสำหรับรูเบิลซึ่งคุณจะต้องเรียกร้องจากลูกหนี้

ความต้องการ

หลังจากการให้เหตุผลและการคำนวณทั้งหมด ข้อกำหนดขั้นสุดท้ายจะได้รับการกำหนดขึ้น คุณต้องการอะไรกันแน่ ควรมีการกำหนดข้อกำหนดให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด

ตัวอย่างเช่น "ฉันต้องการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าจำนวน 20,000 รูเบิล ในขณะเดียวกัน ข้าพเจ้าขอแจ้งให้ทราบว่าข้าพเจ้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขาย

ความต้องการของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการเรียกร้อง ในข้อความ จะดีกว่าที่จะเน้นเพื่อให้สะดุดตาเมื่ออ่านเอกสาร

กำหนดเวลาและลำดับการตอบกลับ

หากสัญญาไม่ได้กำหนดเส้นตายสำหรับการตอบกลับการเรียกร้องหรือคุณไม่มีสัญญา ให้กำหนดเส้นตายของคุณเอง มักจะใส่ 5,7,10 และ 30 วัน

บางครั้งกำหนดเส้นตายถูกกำหนดโดยกฎหมาย ตัวอย่างเช่นตามศิลปะ 22 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ความต้องการของผู้บริโภคในการลดราคาซื้อของสินค้า, การชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่องในสินค้าโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม, คืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าเช่นเดียวกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือการให้ข้อมูลที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับสินค้านั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการ ผู้นำเข้า) ภายในสิบวันนับแต่วันที่นำเสนอข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะระบุว่าคุณควรได้รับคำตอบอย่างไร ตัวอย่างของถ้อยคำ: “ฉันขอให้คุณตอบเป็นลายลักษณ์อักษร โดยก่อนหน้านี้ได้แจ้งให้ฉันทราบถึงการตัดสินใจของคุณทางโทรศัพท์ในภายหลัง ซึ่งกำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ผลที่ตามมาของการตอบสนองเชิงลบหรือการไม่ตอบสนองต่อข้อเรียกร้อง

ทุกคนคงรู้ดีถึงคำว่า "ไม่อย่างนั้นฉันจะขึ้นศาล" แต่มันซ้ำซากมาก และคุณจะไม่ทำให้ใครประหลาดใจด้วย "หุ่นไล่กา" แบบนี้

เป็นการดีกว่าที่จะระบุถึงผลกระทบด้านลบที่คู่ต่อสู้อาจประสบ เช่น ค่าปรับเพิ่มเติม ค่าอากรของรัฐ บริการทางกฎหมาย เป็นต้น คุณสามารถชี้ไปที่ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้

กฎหมายมีมาตรการเพิ่มเติมมากมายที่มีอิทธิพล

ตัวอย่างเช่น ในการเรียกร้องของเราภายใต้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและในข้อพิพาทกับนักพัฒนาภายใต้ DDU เราใช้อิทธิพลเพิ่มเติมถึง 6-7 วิธี และนี่ไม่ใช่คำเปล่า นี่คือเงินจริงซึ่งสามารถใช้เพื่อ "ลงโทษ" จำเลยในศาลได้

แอปพลิเคชั่น

ในการสมัคร คุณต้องระบุสำเนาเอกสารที่คุณยืนยันคำพูดของคุณ

ซึ่งอาจเป็นสำเนาสัญญา เช็ค ใบเสร็จ ใบโอนและใบตอบรับ ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ รายงานการประเมิน ฯลฯ

อย่าหักโหมกับเอกสาร คุณต้องใช้เฉพาะสิ่งที่คู่ต่อสู้ของคุณไม่มี

วันที่ ชื่อ ลายเซ็น

ไม่ควรมีคำถามที่นี่ - ทุกอย่างง่าย ใส่วันที่เขียนคำร้อง ลายเซ็น และสำเนาบันทึก

ฉันสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มคำร้องได้ที่ไหน?

แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะมีขนาดใหญ่และคุณสามารถหาเทมเพลตจำนวนมากได้ภายใน 30 วินาที แต่คุณไม่ควรเชื่อถือเทมเพลตเหล่านั้นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ประการแรก: การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจำนวนมากไม่ได้เกิดขึ้นโดยทนายความ แต่เกิดจาก "มือสมัครเล่น" นักศึกษาหรือผู้จัดการเนื้อหา

ประการที่สอง: การอ้างสิทธิ์ทุก ๆ วินาทีไม่สอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบันหรือถูกร่างขึ้นอย่างเผินๆ อย่างเร่งรีบ

ประการที่สาม: ชีสฟรีอยู่ในกับดักหนูเท่านั้น

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการนั่งในแอ่งน้ำ ให้ติดต่อทนายความทั่วไปหรือดาวน์โหลดเอกสารที่ผ่านการตรวจสอบจริง

ทุกวันนี้ การละเมิดในภาคบริการ การขายสินค้าให้ผู้บริโภค การทำงานของสถาบัน รวมทั้งของภาครัฐ มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง การเพิกเฉยต่อแพ่งมักทำให้ผู้ขายและคนงานที่ไร้ยางอายได้รับโทษโดยไม่ได้รับโทษ และสิ่งนี้ก็ทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงเท่านั้น และจำนวนเหยื่อก็เพิ่มขึ้นด้วย เพื่อปกป้องสิทธิของตน พลเมืองทุกคนต้องรู้วิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง และก่อนอื่น นี่คือการเตรียมการเรียกร้อง

จดหมายเรียกร้องใด ๆ ไม่ว่าจะส่งถึงใคร จะต้องส่งในรูปแบบที่เป็นทางการเท่านั้นและพร้อมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เฉพาะการอ้างสิทธิ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเป็นตัวอย่างที่เราจะพิจารณาในบทความนี้ในภายหลังเล็กน้อยเท่านั้นที่เป็นเอกสารทางกฎหมายโดยที่การคุ้มครองผู้บริโภคนั้นเป็นไปไม่ได้ (ไม่มีการร้องเรียน - ไม่ได้ใช้มาตรการใดๆ)

การจัดเตรียมหนังสือเรียกร้องค่าเสียหายบังคับยังรวมถึงข้อกำหนดพื้นฐานหลายประการ:

คุณเก็บจดหมายฉบับหนึ่งไว้เป็นหลักฐานว่าเขียนขึ้นจริงๆ

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดใช้แบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

รวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเรา (24/7):

จดหมายเรียกร้องคืออะไร

การเรียกร้องใด ๆ ที่ร่างและยื่นอย่างถูกต้องเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่มุ่งเป้าไปที่การระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีที่เกิดขึ้น การร้องเรียนดังกล่าวเขียนขึ้นเกี่ยวกับการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำหลังจากการซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและส่งไปยังผู้กระทำความผิดในการละเมิดเป็นหลัก จดหมายอ้างสิทธิ์ในหลายกรณีทำให้คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์อย่างเป็นกันเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาทได้อย่างมาก

เนื่องจากมีการยื่นคำร้องก่อนที่จะมีการเขียนคำร้องไปยังโครงสร้างที่สูงขึ้นหรือคดีความ จึงไม่คุ้มที่จะเลื่อนการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการ ตัวอย่างเช่น คุณมีเวลาเพียง 14 วันในการคืนสินค้า นอกจากนี้ จะต้องมีการร่างจดหมายเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในทุกกรณี หากมีการวางแผนการเรียกร้อง - ศาลจะไม่ยอมรับการเรียกร้องของคุณเพื่อพิจารณาหากคุณไม่ได้พยายามแก้ไขปัญหากันเอง

ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายมีภาระผูกพันระยะยาวภายใต้สัญญาซึ่งเป็นใบรับประกันสินค้า ระยะเวลาในการยื่นคำร้องจะเท่ากับที่ระบุไว้ในบัตรรับประกัน ในกรณีนี้ การร้องเรียนของคุณไม่ได้ส่งถึงผู้ขายหรือพนักงานรายใดรายหนึ่ง แต่ส่งไปยังหัวหน้าองค์กร ร้านค้า สถาบัน จำเป็นต้องมีการอ้างอิงถึงหลักนิติธรรมที่คุณยื่นคำร้อง

ประเภทการเรียกร้อง

คำขอของผู้บริโภคและพลเรือน ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่างๆ อาจมีการจำแนกประเภทใดประเภทหนึ่งต่อไปนี้:

	ตามประเภทสัญญา	โดยผู้รับ
เกี่ยวกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน เกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ซื้อพร้อมค่าตอบแทนเต็มจำนวนที่จ่ายไป เกี่ยวกับการรับประกันการซ่อม เกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นในการให้บริการ เกี่ยวกับการบอกเลิกสัญญาเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไข	การให้บริการ. รับซื้อ-ขาย. ดำเนินการงานบางประเภท	ธนาคาร. ผู้ให้บริการ. นักพัฒนา ผู้ขาย ผู้ผลิต. บริษัทประกันภัยและอื่นๆ

การร้องเรียนประเภทพิเศษ จดหมายเรียกร้องประเภทนี้จะถูกส่งเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่พอใจกับความร่วมมือกับอีกฝ่ายหนึ่ง กฎสำหรับการเรียกร้องประเภทนี้จำเป็นต้องแก้ไขเฉพาะข้อกำหนดที่สอดคล้องกับเงื่อนไขของสัญญาเท่านั้น

กฎการเขียนคำร้อง

การค้นหาวิธีเขียนจดหมายเรียกร้องในกฎหมายของรัสเซียนั้นไม่สมเหตุสมผล - ไม่มีเทมเพลตเดียวที่ได้รับการอนุมัติ ในทำนองเดียวกัน ไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวดเกี่ยวกับการทดสอบข้อความดังกล่าว แต่ยังคงมีกฎเกณฑ์ที่ไม่ได้พูดสำหรับการลงทะเบียน ประการแรก เกี่ยวข้องกับรายละเอียดและตำแหน่งที่ถูกต้อง:

พิจารณาว่าสามารถเขียนคำชี้แจงสิทธิ์ด้วยตนเองได้หรือไม่ คำตอบคือใช่ ไม่มีที่ไหนเลยที่ระบุว่าการร้องเรียนได้รับการยอมรับในรูปแบบที่พิมพ์ออกมาเท่านั้น การเขียนจึงเป็นที่ยอมรับได้เสมอ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการร่างการเรียกร้องของคุณอย่างถูกต้องเพื่อให้มีผลสูงสุด จะเป็นการดีกว่าที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญทันที

ตัวอย่างจดหมายเรียกร้อง

เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเรียกร้องการคุ้มครองผู้บริโภคในสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบัน:

วิธีการยื่นหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

มีหลายตัวเลือกสำหรับวิธีการยื่นคำร้องอย่างถูกต้อง:

โดยไม่คำนึงถึงวิธีการส่ง คุณต้องได้รับการยืนยันว่าผู้รับได้รับจดหมายแล้ว การยืนยันเป็นการแจ้งการคืนหนังสือที่ได้รับจดหมายลงทะเบียน เครื่องหมายการลงทะเบียนบนสำเนาของคุณหากคุณยื่นคำร้องด้วยตนเอง อีเมลแจ้งสถานะใบสมัครที่ส่ง

คำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ ที่คุณได้รับจะต้องถูกเก็บรักษาไว้ เอกสารทั้งหมดเหล่านี้จะต้องใช้หากสถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้นอกศาลและคุณต้องยื่นฟ้องต่อศาล

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่พึงพอใจกับผลลัพธ์

ตามกฎหมาย ผู้รับมีหน้าที่พิจารณาข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เขาได้รับในเวลาที่เหมาะสม และตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมเหตุผลในการตัดสินใจของเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียกร้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้ขายมีสิทธิ์สั่งตรวจสอบผลิตภัณฑ์นี้ก่อนตัดสินใจ ผู้สมัครจะได้รับแจ้งเรื่องนี้โดยระบุวันและสถานที่สอบดังกล่าว นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงความปรารถนาที่จะเข้าร่วมในระหว่างการตรวจสอบได้

หากคุณได้รับคำตอบที่ไม่พอใจคุณจากผู้รับหรือไม่ปฏิบัติตามเลย ขั้นตอนต่อไปคือการเรียกร้องซ้ำในลำดับเดียวกัน และหากเวลาไม่เอื้ออำนวย ให้ร้องเรียนไปยังโครงสร้างที่สูงขึ้น (สำนักงานอัยการ , Rospotrebnadzor ศาล).

หากคุณไปศาล คุณสามารถเรียกร้องเพิ่มเติมในรูปแบบของการชดเชยความเสียหาย การชำระค่าบริการทางกฎหมายตลอดจนบริการของผู้เชี่ยวชาญ หากคุณต้องขอความช่วยเหลือจากพวกเขา ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ การเรียกร้องทั้งหมดของคุณต้องอยู่ในการอ้างสิทธิ์ครั้งเดียว ไม่สามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการชนะคดีของคุณและได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ขอแนะนำให้ปรึกษากับทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

เรียนผู้อ่าน!

รวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเรา (24/7)

ขออภัย ความจำเป็นในการเขียนคำร้องนั้นพบได้บ่อยมาก จำนวนการเรียกร้องที่แตกต่างกันมีมากกว่าสองโหล สถานการณ์ความขัดแย้งที่มีลักษณะเฉพาะมากที่สุดคือบริการหรือสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ การเรียกร้องจะทำเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบใด ๆ การโทรและการเรียกร้องอย่างน้อยก็ไร้ประโยชน์ เพื่อให้การอ้างสิทธิ์บรรลุเป้าหมายจะต้องเขียนและจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง

การเรียกร้องที่ยื่นเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นข้อกำหนดของผู้บริโภคที่อธิบายข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของตนโดยผู้ให้บริการ (นายจ้าง ผู้ขาย นักแสดง) บนกระดาษ คุณต้องมีเอกสารยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ไว้: สัญญา เช็ค ใบเสร็จ ใบรับรอง คำให้การ รูปถ่าย รายการราคา และหลักฐานอื่นๆ สามารถเตรียมการเรียกร้องบนคอมพิวเตอร์หรือด้วยมือ บนแผ่น A4 ที่มุมบนขวา ให้เขียนว่าคุณกำลังยื่นคำร้องถึงใคร ตามกฎแล้วนี่ไม่ใช่บุคคลเฉพาะ แต่เป็นองค์กร (องค์กรที่ให้บริการคุณภาพต่ำซัพพลายเออร์ผู้ผลิต) อย่าลืมระบุชื่อองค์กรที่มีความผิด ชื่อเต็มของหัวหน้าองค์กร และตำแหน่งของเขา ด้านล่างเขียนว่าใครเป็นผู้เรียกร้องสิทธิ์: ส่วนตัวของคุณ (นามสกุล ชื่อย่อ) และรายละเอียดการติดต่อสำหรับการสื่อสาร

ถอยกลับและเขียนคำว่า "อ้างสิทธิ์" ไว้ตรงกลางบรรทัด ในย่อหน้าถัดไป ระบุสาระสำคัญของปัญหาโดยสังเขปโดยสังเขปอย่างชัดเจนว่าสิทธิของคุณถูกละเมิดอย่างไร การละเมิดนี้เกิดขึ้นโดยใครเมื่อใดปัญหาใดที่เกิดจากสิ่งนี้ ระบุว่าความต้องการของคุณได้รับการสนับสนุนโดยเอกสารอะไรบ้าง ทำการประเมินความเสียหายที่เกิดขึ้น แนบการคำนวณ (การคำนวณ) หากคุณได้ยื่นอุทธรณ์ด้วยวาจาแล้ว โปรดระบุว่าคุณส่งถึงใครเมื่อใดและกับใคร

ถัดไป เขียนว่าผู้รับจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณอย่างไรในความเห็นของคุณ ตัวอย่างเช่น เขียนว่า "จากทั้งหมดข้างต้น ตามบทความทั้งหมด (ระบุชื่อกฎหมาย บทความที่ละเมิด) ฉันขอ ... " ตอนนี้อธิบายความต้องการของคุณ ทางเลือก: การเปลี่ยนสินค้า การลดต้นทุนการบริการ การขจัดความผิดปกติ การยกเลิกสัญญา การคืนจำนวนเงินที่ใช้ไป ฯลฯ จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะระบุว่า "ฉันขอให้คุณให้คำตอบเกี่ยวกับมาตรการที่คุณดำเนินการภายในหนึ่งเดือน"

หลังจากนั้น ให้ระบุเอกสารที่คุณแนบมากับคำร้องเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ของคุณ เขียนคำว่า "ภาคผนวก" และทำรายการสำเนาเอกสารที่แนบมา โปรดเก็บเอกสารต้นฉบับทั้งหมดสำหรับการพิจารณาคดี สุดท้ายวันที่และลงนาม ไม่ได้ลงนาม - การอ้างสิทธิ์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนจะไม่ได้รับการประมวลผล การเรียกร้องจะทำใน 2 สำเนา พิมพ์ทั้งสำเนาหรือทำสำเนา สำเนายังคงอยู่กับคุณ มอบต้นฉบับให้กับผู้รับด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์

ในสำเนาของคุณ ผู้รับจะต้องใส่: ชื่อนามสกุล, ตำแหน่ง, ลายเซ็น, หมายเลขลงทะเบียนที่เข้ามา มันเกิดขึ้นที่ผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องของคุณ ตุนพยานสองคนและหากถูกปฏิเสธ ให้ร่างพระราชบัญญัติการปฏิเสธของผู้รับที่ยอมรับข้อเรียกร้องของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะมอบเอกสารให้กับบุคคลแรก - ผู้อำนวยการหรือเสมียนของเขา ทางไปรษณีย์ ส่งการเรียกร้องโดยทางไปรษณีย์ที่มีค่าหรือลงทะเบียน ด้วยความช่วยเหลือของบริการ FSUE Russian Post คุณจะติดตามเวลาจัดส่งจดหมายถึงผู้รับได้ไม่ยาก สามตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการตอบกลับการร้องเรียนเป็นไปได้: คุณจะถูกปฏิเสธความพอใจในความต้องการของคุณ พึงพอใจทั้งหมดหรือบางส่วน หากคุณถูกปฏิเสธ การแก้ปัญหาของการปฏิเสธควรอยู่ในข้อเรียกร้องของคุณหรือระบุไว้ในเอกสารแยกต่างหาก คุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้องจากผู้รับ หากไม่มีคำตอบ ให้เขียนคำร้องไปที่สำนักงานอัยการเขต แผนก Rospotrebnadzor หรือคำแถลงการเรียกร้องต่อศาล

คนส่วนใหญ่ไม่ทราบวิธีการเขียนคำร้องอย่างถูกต้อง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาเขินอายที่จะทำเช่นนั้น ระงับความโกรธเพื่อตอบโต้การประพฤติมิชอบ ทัศนคติที่น่าเกลียดจากพนักงาน และ/หรือสินค้าคุณภาพต่ำ แต่นี่เป็นสิทธิที่สมบูรณ์ของผู้บริโภค ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากมันล่ะ ในบทความนี้เราจะมาดูวิธีการเขียนการเรียกร้องอย่างถูกต้อง ตัวอย่างของเธอจะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่สนใจ

แบบฟอร์มคำร้อง

มีสิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจให้แน่น ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษร นั่นคือเหตุผลที่เราถามถึงวิธีการเขียนคำร้องเรียนอย่างถูกต้อง ไม่ใช่เพียงการนำเสนอการร้องเรียนของคุณ การเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารทางกฎหมายซึ่งเป็นเหตุที่ต้องร่างขึ้นตามกฎทั้งหมด

กฎพื้นฐาน

นอกเหนือจากข้างต้น ยังมีข้อกำหนดพื้นฐานที่ตัวอย่างการเรียกร้องต้องเป็นไปตาม:

• เอกสารต้องมีสองสำเนา (สำเนา);
• อย่าลืมระบุสิ่งต่อไปนี้ที่มุมขวาบน: ใครเป็นผู้เรียกร้อง (ชื่อเต็มขององค์กร) และจากใคร (ชื่อเต็มและระบุสถานที่พำนัก);
• ข้อบ่งชี้บนพื้นฐานของกฎหมายที่จัดทำเอกสาร (พร้อมการอ้างอิงเฉพาะถึงบทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่ง);
• การเรียกร้องจะต้องอธิบายโดยละเอียด
• ข้อบ่งชี้ว่าผู้บริโภคคาดหวังค่าตอบแทนประเภทใดจากองค์กร (หมายเหตุ: ควรอิงตามบทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)
• ข้อบ่งชี้ของระยะเวลาที่ถูกต้องของการเรียกร้อง (โดยปกติคือสิบวัน) และหมายเหตุว่าหากไม่มีการดำเนินการหรืออย่างน้อยก็ไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร การอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะปฏิบัติตาม
• วันที่และลายเซ็นเป็นข้อบังคับด้วย

ส่งสำเนาการอ้างสิทธิ์เพียงชุดเดียวไปยังองค์กร ส่วนชุดที่สองยังคงอยู่กับผู้บริโภค

สินค้าชำรุด

ตัวอย่างแรกที่เราจะพิจารณาคือการอ้างสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ข้อบกพร่องอาจแตกต่างกันไปและอาจส่งผลให้มีการตอบสนองที่แตกต่างจากองค์กรที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ แต่คุณจะเขียนการอ้างสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

เราเรียกร้องอย่างถูกกฎหมาย

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยสินค้าตัวเดียวกัน/คล้ายคลึงกัน
• รับส่วนลดตามความบกพร่องของสินค้า
• การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์โดยมีค่าใช้จ่ายขององค์กร / การกำจัดข้อบกพร่อง (ถ้าเป็นไปได้)
• คืนสินค้าและรับเงินคืนเต็มจำนวน

เวลา

นานแค่ไหนและจะยื่นคำร้องอย่างไร? เราจะพิจารณาตัวอย่างที่ต่ำลงเล็กน้อยเราทราบเพียงว่าเอกสารดังกล่าวสามารถนำเสนอได้ในช่วงวันที่รับประกัน / วันหมดอายุ หากไม่กำหนดระยะเวลาการรับประกัน - ภายในสองปี เวลานับจากวันที่ซื้อหรือนับจากวันของฤดูกาลสำหรับสินค้าตามฤดูกาล (เช่น รองเท้า ถุงมือ เป็นต้น)

ตัวอย่าง

ตัวอย่างการเรียกร้อง:

ศีรษะ

Meda-Sport LLC

ดีบุก 000374169079

ที่อยู่: 411095, เบลโกรอด,

เซนต์. ชัยชนะ 30

จาก Ishchenko Marina Ivanovna

อาศัยอยู่ที่:

411075, เบลโกรอด,

เซนต์. Pozharnikov, d. 67, ฉลาด 23,

โทร. 8827-123-6205.

เรียกร้อง

เมื่อวันที่ 17/11/2558 ฉันซื้อรองเท้าบูทกันหนาวผู้ชาย Nike สีดำ r. 45 มูลค่า 15,000 รูเบิล ระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้านี้คือ 50 วัน

เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2558 พบข้อบกพร่องบนรองเท้าบู๊ต - ผิวหนังบางลงที่บริเวณที่ยึดติดกับพื้นรองเท้า ด้วยเหตุนี้รองเท้าจึงไม่เหมาะสำหรับการสวมใส่

สอดคล้องกับศิลปะ 18 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 07.02.1992 ฉบับที่ 2300-1 ฉันขอให้คุณเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือคล้ายกันหรือคืนเงินเต็มจำนวน ฉันต้องการคำตอบภายใน 10 วัน

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อบกพร่องฉันขอให้คุณทำการตรวจสอบสินค้าโดยผู้ขายรับผิดชอบค่าใช้จ่าย (ระยะเวลา 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้องตามมาตรา 21 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ใน การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ในกรณีนี้กรุณาแจ้งผลการสอบเป็นลายลักษณ์อักษร

ในกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของฉันภายในระยะเวลาที่กำหนด ฉันขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกของฉันที่จะยื่นคำร้องอื่น ๆ ตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคและไปที่ศาล

ข้าพเจ้าแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินพร้อมคำร้อง

Ishchenko M. I. ________________________ ลายเซ็น

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการเขียนคำร้องสำหรับการคืน / แลกเปลี่ยน / การคืนเงินของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง เราไปยังจุดต่อไป

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัย

ขออภัย ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทประกันภัยจะชำระเงินล่าช้า นอกจากนี้ยังมีกรณีของการปฏิเสธที่จะชดใช้จำนวนเงินที่ตกลงกันไว้หรือไม่เห็นด้วยกับจำนวนเงินดังกล่าว ในกรณีนี้ คุณไม่ควรปิดใช้งาน แต่จะเขียนเคลมให้บริษัทประกันได้อย่างไร? นี่เป็นคำถามที่มีคำตอบ

ช่วงเวลาพื้นฐาน

ต้องยื่นคำร้องก่อนการพิจารณาคดีไปยังบริษัทประกันภัยเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมขอให้ตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร เวลาตอบกลับคือห้าวันนับจากวันที่ส่งเอกสาร

ตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจวิธีการเขียนคำร้อง ตัวอย่างจึงเหมาะที่สุด นั่นคือเหตุผลที่จะนำเสนอด้านล่าง

ตัวอย่างการเรียกร้อง:

ใน OJSC “….”

จาก: Mishchenko Alexander Ivanovich,

คาซาน

เซนต์. วีรบุรุษแห่งแรงงาน 7 อาคาร 18

เรียกร้อง

02/15/2015 เวลา 15:04 น. ที่ทางแยกโรซาลักเซมเบิร์ก Andreychuk Sergey Vladimirovich ขณะขับรถ (ระบุยี่ห้อและสัญลักษณ์ของรถ) ชนรถของฉัน (เครื่องหมายและเครื่องหมาย) ทำให้ทรัพย์สินของฉันเสียหาย

เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2558 ฉันสมัครกับ บริษัท ประกันภัย (ชื่อ) พร้อมใบสมัครที่เกี่ยวข้อง เมื่อทราบว่าคดีเป็นผู้เอาประกันภัยแล้ว จำนวนเงินค่าสินไหมทดแทนที่ได้รับการแต่งตั้งเป็น (...)

การชำระเงินไม่ครอบคลุมการบูรณะรถ ดังนั้น บริษัทประเมินอิสระจึงทำการตรวจสอบเพื่อประเมินต้นทุนที่แท้จริงของการดำเนินการนี้ เธอทำ (...). จากที่มันตามมาว่าในขณะนี้ OJSC (...) ยังไม่ได้ชำระเงินค่าชดเชยการประกันตามที่ฉันต้องการโดยถูกต้อง

จากข้อมูลข้างต้น ฉันต้องการชำระเงินเป็นจำนวน (...) ภายในห้าวันหลังจากได้รับข้อเรียกร้องนี้ การชดใช้ค่าเสียหายรวมถึงการชำระเงินประกันที่เกี่ยวข้องและค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบอิสระ

กรุณาโอนจำนวนเงินที่ต้องการไปยังบัญชีของฉันโดยใช้รายละเอียดดังต่อไปนี้: (...).

หากคำร้องของฉันไม่เป็นไปตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย ฉันจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล

ฉันกำลังแนบรายงานการตรวจสอบที่เป็นอิสระด้วย

02/23/2015 Mishchenko A.I. _________________ (ลายเซ็น)

ในที่สุด

การอ้างสิทธิ์ ตลอดจนเอกสารทางการอื่นๆ ควรร่างในรูปแบบที่กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีการอ้างอิงถึงย่อหน้าที่เกี่ยวข้องของนิติบัญญัติ โดยระบุรายละเอียดทั้งหมดและสิ่งที่คล้ายกัน ในการเขียนขอแนะนำให้ศึกษาประมวลกฎหมายแพ่งก่อนโดยเฉพาะกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค ในกรณีนี้ กฎ "Forewarned is foreared" จะมีผลบังคับใช้อย่างชัดเจน ติดอาวุธให้ตัวเองด้วยความรู้ด้านกฎหมายอย่างเต็มที่! และจำไว้ว่ามันเป็นสิทธิ์ของคุณที่จะยื่นคำร้องและเรียกร้องคำตอบ การเขียนเคลมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทประกันนั้นไม่ใช่คำถามอีกต่อไป