จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยผลประโยชน์ร่วมกันได้อย่างไร? พฤติกรรมขัดแย้ง - วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในที่ทำงาน ที่บ้าน บนท้องถนน - ใครไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง? พายุแห่งอารมณ์ อารมณ์บูดบึ้ง ซึ่งส่งผ่านสายโซ่ไปยังผู้อื่น

มาดูตัวอย่างความขัดแย้งในองค์กรและพิจารณาอัลกอริธึมการแก้ไขข้อขัดแย้งห้าขั้นตอน

ปัญหาส่วนใหญ่ในองค์กรเกี่ยวข้องกับการละเมิดความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ในเงื่อนไขของความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไข ตามกฎแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจอย่างเหมาะสมที่สุด

มีมุมมองที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับความขัดแย้ง บางคนเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นการเผชิญหน้าโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเป็นฝ่ายชนะ และอีกฝ่ายหนึ่งประสบความสูญเสียอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คนอื่นเชื่อว่าความขัดแย้งทำให้คุณสามารถเปิดเผยและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งเป็นผลมาจากความเข้าใจผิดและความตึงเครียดที่เกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญา มีหลายวิธีในการเอาชนะความแตกต่างในการพัฒนาความขัดแย้ง

1. กำจัดภาพลวงตา

ระหว่างความขัดแย้ง เราถือว่าจุดยืนของเราเป็นสิ่งเดียวที่ถูกต้อง ในเรื่องนี้ เราอาจมีภาพลวงตาร่วมกัน - ภาพมายาของ "คนเลว" "สิ่งกีดขวาง" หรือ "ชนะ - แพ้"

ภาพลวงตาของ "คนเลว" หมายความว่าในจิตใจของเรา ฝ่ายตรงข้ามปรากฏว่าเป็นคนที่มีความสามารถไม่เพียงพอและไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับศัตรูไม่สูงและเขาตอบสนองเรา เป็นเรื่องปกติที่หลายคนจะแสดงให้ฝ่ายตรงข้ามเห็นว่าตนอยู่ห่างไกลจากด้านที่ดีที่สุดระหว่างเกิดความขัดแย้ง เรายกโทษให้ตัวเองสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แต่เสียอารมณ์เมื่อศัตรูใช้วิธีการต่อสู้ที่คล้ายคลึงกัน คุณคิดว่าเขาดูไร้สาระในการพยายามพิสูจน์อะไรบางอย่างกับคุณหรือไม่? มันคุ้มค่าที่จะแทนที่คู่ต่อสู้และมองตัวเองจากภายนอก สำหรับเราดูเหมือนว่าคู่ต่อสู้จะเป็นศูนย์รวมของข้อบกพร่องที่มีอยู่ทั้งหมด การแลกเปลี่ยนความคิดของคุณพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นเรื่องลวง

ภาพลวงตาของ "สิ่งกีดขวาง" สามารถกระตุ้นความขัดแย้งได้ สำหรับเราดูเหมือนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อ และความสนใจของคู่ต่อสู้นั้นแตกต่างอย่างมากจากของเราจนไม่สามารถประนีประนอมได้ ในสถานการณ์นี้ การคิดว่าปัญหาเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับคนอื่นจะเป็นประโยชน์ วิธีนี้จะช่วยสรุปปัญหาและค้นหาวิธีแก้ปัญหา

ภาพลวงตาทั่วไปที่สามคือภาพลวงตา "ชนะ - แพ้" ซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนมั่นใจว่าชัยชนะของหนึ่งในนั้นจำเป็นต้องหมายถึงความพ่ายแพ้ของอีกฝ่ายหนึ่ง

2. เจรจา

มักเกิดขึ้นที่ฝ่ายตรงข้ามไม่ตกลงที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อเริ่มการเจรจากับคู่หู ควรโน้มน้าวเขาว่าเขาจะได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมการสนทนา ถามว่าเรื่องของข้อพิพาทมีผลกระทบต่อผลประโยชน์ของเขาหรือไม่ ถ้าคำตอบคือใช่ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วม อธิบายให้ฝ่ายตรงข้ามฟัง: ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับเขาคือการแสดงวิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ ละเว้นจากการแสดงออกของความก้าวร้าว และฟังคุณอย่างระมัดระวัง

3. เลือกสถานที่

ต้องเตรียมเงื่อนไขการประชุมไว้ล่วงหน้า คุณควรเลือกห้องที่ไม่มีใครกวนใจคุณ คนแปลกหน้า, โทรศัพท์, เสียงรบกวน - ทั้งหมดนี้สามารถรบกวนการสนทนาได้ พยายามหาห้องแยกต่างหากสำหรับการสนทนาที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณแบบตัวต่อตัว

เป็นที่พึงประสงค์ว่าสภาพแวดล้อมมีความสะดวกสบายอย่างยิ่ง แสงสว่างไม่เพียงพอ เก้าอี้ที่ไม่สบายตัว และความหนาวเย็นอาจทำให้คู่สนทนาสับสนและทำให้สับสนได้

4. สร้างบทสนทนา

การสนทนามักจะประกอบด้วยสี่ส่วน: บทนำ คำเชิญให้พูดคุย บทสนทนา และการพัฒนา

การแนะนำเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณฝ่ายตรงข้ามที่ยอมมาประชุม

แสดงว่าคุณเป็นคนมองโลกในแง่ดี แสดงความหวังสำหรับผลลัพธ์การสนทนาที่ประสบความสำเร็จ จากนั้นกำหนดคำถาม: พิจารณาว่าสาระสำคัญของความขัดแย้งของคุณคืออะไร

ในระหว่างการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องไม่วอกแวกกับสิ่งภายนอก หากคุณสังเกตว่าคู่สนทนากำลังขยับออกจากหัวข้อของการสนทนา คุณสามารถพาเขากลับมาที่หัวข้อของการสนทนาของคุณอย่างระมัดระวัง มันจะได้ผลดีกว่าการวิจารณ์

5. แสดงความเปิดกว้าง

คุณต้องฟังคู่ของคุณอย่างอดทนและแสดงความสนใจอย่างจริงใจ คุณควรสังเกตช่วงเวลาที่คู่สนทนาของคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนจากการเผชิญหน้าไปสู่การดำเนินการร่วมกันเพื่อเอาชนะความขัดแย้ง

ทันทีที่คู่ต่อสู้ของคุณเปลี่ยนจากการเผชิญหน้าเป็นการร่วมมือกัน บทสนทนาจะมีจุดเปลี่ยน หากผลลัพธ์ของบทสนทนาไม่น่าพอใจ คุณสามารถหยุดชั่วขณะหนึ่ง จากนั้นจึงค่อยก้าวไปสู่การประนีประนอม

เพื่อแสดงการเปิดกว้างในบทสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องสบตากับคู่ต่อสู้ ไม่ขัดจังหวะ และที่สำคัญที่สุด ไม่ต้องให้คำแนะนำ

ให้คู่สนทนาคุยกัน คุณต้องสวมบทบาทเป็น "ตัวดูดซับลูกศร" งานของคุณคือให้ฝ่ายตรงข้ามแสดงอารมณ์เชิงลบ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต่อต้านความปรารถนาที่จะตอบสนองด้วยการเรียกร้องของพันธมิตร คำพูดของเขาจะไม่ทำร้ายคุณ แต่ความตึงเครียดทางอารมณ์จะถูกลบออกซึ่งจะช่วยให้คุณประนีประนอมได้อย่างรวดเร็ว

ข้อตกลงโดยปริยายของคุณกับข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ควรโน้มน้าวให้เขาเห็นความจริงใจและการเปิดกว้างของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นดีถึงขีดจำกัด และยังคงยืนกรานเมื่อเป็นเรื่องของหลักการสำหรับคุณ ในทางกลับกัน พฤติกรรมที่นุ่มนวลของคุณจะทำให้คู่สนทนามีความสอดคล้องมากขึ้นในเรื่องที่สำคัญสำหรับคุณ

ไม่มีความสัมพันธ์ใดจะสมบูรณ์ได้หากปราศจากความขัดแย้งและความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม การทะเลาะวิวาทที่ยืดเยื้ออาจนำไปสู่การยุติความสัมพันธ์ ความผิดหวัง และความเสียใจที่ล่าช้าโดยสิ้นเชิง

การจัดการกับความคิดเชิงลบมักจะเป็นเรื่องยาก ในสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ผลประโยชน์ของเราขัดแย้งกับผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม การเผชิญหน้ากันของความคิดเห็น การตัดสิน ผลประโยชน์ส่วนตัวนำไปสู่ผลประโยชน์ทับซ้อน ซึ่งสามารถพัฒนาเป็นการทะเลาะวิวาทที่ยืดเยื้อและทิ้งความทรงจำอันไม่พึงประสงค์ไว้มากมาย นักจิตวิทยาเรียกวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดสามวิธีในการจัดการกับความขัดแย้งที่มากเกินไป

การจัดการอารมณ์จากการวิจัยปัญหาความขัดแย้งที่มากเกินไประหว่างผู้ที่มาปรึกษากับนักจิตวิทยา ปรากฏว่าในกรณีส่วนใหญ่ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความเข้าใจในเป้าหมายของตนเองและเป้าหมายของคู่สนทนา ความก้าวร้าวภายในและการปฏิเสธที่สะสมทำให้ยากต่อการรับรู้ข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ และบรรยากาศก็ร้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งบางครั้งก็ทำให้เกิดผลที่ไม่อาจย้อนกลับได้

เพื่อลดความรุนแรงของความขัดแย้ง คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับความโกรธ: การฝึกปฏิบัติพิเศษและการทำสมาธิสามารถช่วยได้

บทสนทนาที่เหมาะสมมันมักจะเกิดขึ้นที่ความขัดแย้งข้ามพรมแดนของการสื่อสารอารยะที่ได้รับอนุญาต สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่ออารมณ์เข้าครอบงำจิตใจ และการพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตัวเองกลายเป็นการดูถูกส่วนตัว เพื่อป้องกันผลลัพธ์ที่โชคร้ายของสถานการณ์ นักจิตวิทยาแนะนำให้คุณเข้าไปแทนที่คู่ต่อสู้ภายในและทำความเข้าใจว่าเส้นแบ่งระหว่างความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และการดูถูกส่วนตัว

หากคู่ต่อสู้ของคุณเป็นคนแรกที่ก้าวข้ามขอบเขตของสิ่งที่ได้รับอนุญาต คุณควรลดน้ำเสียงและถามถึงจุดประสงค์ของคำกล่าวนั้นโดยไม่ตอบโต้ “เจ้ากำลังไล่ตามข้าไปเพื่อจุดประสงค์อะไร” การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าคำถามหนึ่งคำถามซึ่งถูกถามอย่างสุภาพเกินจริง สามารถทำให้ความกระตือรือร้นของคู่สนทนาเย็นลงและค่อยๆ ลดสถานการณ์ความขัดแย้งให้เหลือเพียงความว่างเปล่า

คำชี้แจงที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณต้องการบางครั้งมันเกิดขึ้นหลังจากสิ้นสุดความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายตระหนักว่าปฏิกิริยาเชิงลบต่อกันนั้นเกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับตำแหน่งของคู่สนทนา หลัง จาก พูด อย่าง สงบ คู่ ต่อสู้ มัก จะ ประหลาด ใจ ที่ พบ ว่า มี ความ เห็น เกือบ เดียว กัน เกี่ยว กับ ประเด็น ที่ โต้แย้ง กัน.

จากมุมมองของจิตวิทยา สิ่งนี้อธิบายได้จากการทำจิตใต้สำนึกของแต่ละคนเพื่อพิสูจน์กรณีของเขาและได้รับความเคารพและการยอมรับ นั่นคือเหตุผลที่สมองของเราในสถานการณ์ที่ตึงเครียดสามารถเล่นตลกที่โหดร้ายกับเราโดยปิดการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจพบว่าตัวเองพัวพันกับความขัดแย้งกับบุคคลที่มีความคิดเห็นคล้ายคลึงกันเกี่ยวกับเรื่องของข้อพิพาท

เพื่อแยกสถานการณ์ดังกล่าว คุณจำเป็นต้องกำหนดเหตุผลที่ทำให้คุณเข้าสู่ความขัดแย้งอย่างถูกต้องแม่นยำ และอธิบายให้คู่ต่อสู้ของคุณเข้าใจอย่างง่ายที่สุด หากคุณควบคุมอารมณ์ได้และไม่รีบเร่งในการต่อสู้ในทันที คุณอาจพบว่าความขัดแย้งดำเนินไปหลังจากคำพูดแรกของคุณ

น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่ผู้ริเริ่มความขัดแย้งคือผู้ที่ได้รับความพึงพอใจทางศีลธรรมจากการทะเลาะวิวาท เพื่อรักษาความสงบของจิตใจและความสมดุลภายในของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและนำผู้ยั่วยุเข้ามาแทนที่เขา เราหวังว่าคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้างและอารมณ์ดีเท่านั้น ยิ้มบ่อยขึ้น ดูแลตัวเอง และอย่าลืมกดปุ่มและ

จำนวนการชม: 1 856

การทะเลาะวิวาทในครอบครัว การโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงาน การทะเลาะวิวาททางวาจาในระบบขนส่งสาธารณะ การโต้เถียงกับเพื่อนด้วยน้ำเสียงที่ยกระดับขึ้นเป็นสิ่งที่คุ้นเคยสำหรับเราโดยตรง สถานการณ์ดังกล่าวเป็นส่วนสำคัญของชีวิตและการสื่อสารระหว่างผู้คน แต่ละคนมีความไม่เห็นด้วยกับผู้อื่น แต่บางครั้งพวกเขาสามารถพัฒนาไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งได้ ความขัดแย้งคืออะไร?คำนี้มาจากคำภาษาละตินที่ขัดแย้งกัน - การชนกัน แสดงถึงระดับสูงสุดของความขัดแย้งในมุมมอง ความสนใจ ความต้องการระหว่างผู้เข้าร่วม: ผู้คน กลุ่ม และสังคม การศึกษาปรากฏการณ์นี้มีส่วนร่วมในวิทยาศาสตร์ที่แยกจากกัน - ความขัดแย้ง ความขัดแย้งใด ๆ มีลักษณะเฉพาะจากการต่อสู้ของทั้งสองฝ่ายเพื่อขจัดความขัดแย้งเหล่านี้ ที่บ้าน ที่ทำงาน ในเพื่อนฝูง และทุกที่ที่มีผู้คนอยู่ การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำไม? เพราะพวกเราแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีมุมมองต่อชีวิตของตัวเอง ความคิดเห็นของบุคคลอื่นซึ่งไม่ตรงกับเรา จะผิดไปโดยอัตโนมัติ เมื่อบุคคลทั้งสองมั่นใจว่าตนถูกและพยายามทุกวิถีทางเพื่อพิสูจน์ ความขัดแย้งก็เกิดขึ้นและความขัดแย้งก็เกิดขึ้น ไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้ แม้แต่คนที่เจียมเนื้อเจียมตัวและเอื้ออาทรมากที่สุด สัญญาณที่สำคัญของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการละเมิดผลประโยชน์ของกันและกันและประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง ในการสร้างแนวปฏิบัติที่ถูกต้อง คุณจำเป็นต้องทราบประเภทและสาเหตุที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง

สัญญาณและประเภทของความขัดแย้ง

หัวใจของสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดอยู่ในภาวะสองขั้ว นั่นคือจุดเริ่มต้นที่ขัดแย้งกันเอง คุณลักษณะที่สำคัญต่อไปคือกิจกรรมที่ได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายตรงข้ามและการมีอยู่ของผู้ให้บริการความขัดแย้ง (วิชา) อย่างน้อยหนึ่งราย นักจิตวิทยาในประเทศภายใต้วิชาเข้าใจบุคคลหรือกลุ่มคนที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการดำเนินการ ปรากฎว่าถ้าไม่มีเรื่องก็ไม่มีความขัดแย้ง บุคคลสามารถขัดแย้งกับบุคคลอื่นหรือกลุ่มบุคคลอื่นเท่านั้น ผลประโยชน์ทับซ้อนกับธรรมชาติหรือเทคโนโลยีเป็นไปไม่ได้ ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นสองประเภทหลักขึ้นอยู่กับหัวข้อ:

• การรู้จักตัวเอง. เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้นในตัวเรา เราเองก็ทำตัวเป็นปฏิปักษ์ ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งทำงานในองค์กรที่เป็นอันตรายที่น่าขยะแขยงและได้รับเงินเดือนที่ดี การเปลี่ยนงานจะนำมาซึ่งความพึงพอใจทางศีลธรรม แต่จะทำให้เขามีรายได้มหาศาล ดังนั้นความขัดแย้งจึงก่อตัวขึ้นภายในบุคลิกภาพ ซึ่งต้นตอของปัญหาคือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: เลิกหรืออยู่ต่อ
• ทางสังคม.

กลุ่มความขัดแย้งทางสังคมประกอบด้วยกลุ่มย่อยสามกลุ่ม:

1. มนุษยสัมพันธ์ . อย่างน้อยสองคนมีส่วนร่วมในความขัดแย้งดังกล่าว ในเวลาเดียวกัน แต่ละวิชาพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองและพิสูจน์กรณีของตน สามารถใช้โจมตีร่วมกัน ดูถูก ข้อกล่าวหาได้ ตัวอย่างเช่น เจ้านายขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาช่วยบริษัทและทำงานในวันหยุด โดยจะไม่จ่ายเงินสำหรับงานของเขา พนักงานมีความขุ่นเคืองและปฏิเสธที่จะทำงานฟรี เป็นผลให้ระหว่างพวกเขา ความขัดแย้งระหว่างบุคคล.
2. กลุ่มส่วนตัว . มีการขัดแย้งกันของความคิดเห็นของกลุ่มและบุคคล พฤติกรรมของอาสาสมัครไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐาน ค่านิยม และความคาดหวังของกลุ่ม ตัวอย่างเช่น เด็กนักเรียนไม่ยอมรับผู้มาใหม่ในชั้นเรียน พนักงานออฟฟิศไม่สามารถทำความเข้าใจกับหัวหน้าแผนกคนใหม่ได้ ผลของความขัดแย้งดังกล่าวมักจะกลายเป็น
3. อินเตอร์กรุ๊ป . ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือกลุ่มที่มีเจตนาไม่ตรงกับงานของกลุ่มอื่น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ขนาดใหญ่ เช่น สงคราม การรัฐประหาร ความแตกแยกทางศาสนา เป็นต้น การต่อสู้เพื่ออำนาจหรือดินแดนในหมู่ผู้นำของประเทศ ภูมิภาค วิสาหกิจ แฟนบอลปะทะทีมคู่แข่ง พนักงานนัดหยุดงานเพื่อค่าจ้าง ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มยังรวมถึงการทะเลาะวิวาทระหว่างเพื่อนบ้าน กลุ่มญาติ หรือเพื่อนร่วมงาน

หน้าที่การทำลายล้างของความขัดแย้ง

วิชา สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเปลี่ยนความสนใจจากจุดประสงค์ของกิจกรรม เช่น จากที่ทำงานเป็นความสัมพันธ์ ส่งผลให้ประสิทธิภาพของสาเหตุทั่วไปลดลง ความขัดแย้งทำลายระบบความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ดังนั้นบุคคลอาจสูญเสียความสัมพันธ์ทางสังคมและกลายเป็นความเหงา การทะเลาะวิวาทที่ยาวนานพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ มักจะนำไปสู่ความเจ็บป่วยทางจิตอย่างรุนแรงและความผิดปกติทางบุคลิกภาพ ในบางกรณี ความขัดแย้งจะมาพร้อมกับการใช้กำลังกาย จากสถิติพบว่า 70% ของการฆ่าโดยเจตนาเกิดจากการที่ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้น ดังนั้นการแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือของความรุนแรงจึงสามารถตั้งหลักในสังคมสังคมได้ ความขัดแย้งนำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลมองชีวิตในแง่ร้ายไม่มั่นใจในตัวเองหรือในทางกลับกันพยายามที่จะเอาชนะคู่ต่อสู้ของเขาไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม คนเหล่านี้ชอบสร้างปัญหาและยินดีรับหน้าที่เป็นผู้จัดและมีส่วนร่วมในการทะเลาะวิวาท บุคคลดังกล่าวเรียกว่าบุคลิกที่มีความขัดแย้ง ลักษณะเด่นของพวกเขา:

• ความมั่นใจในตนเองมากเกินไป ครอบงำจิตใจ และไหวพริบ
• ความปรารถนาที่จะครอบงำเสมอและในทุกสิ่ง
• ควบคุมอารมณ์ไม่ได้
• แนวโน้มที่จะดูถูกคนอื่นและประเมินตัวเองสูงเกินไป: "ฉันเก่งที่สุด", "ฉันทำทุกอย่างถูกต้อง"
• ตรงไปตรงมามากเกินไปความปรารถนาที่จะบอกความจริงต่อหน้าทุกคน
• หลักการเกินจริง เมื่อสามัญสำนึกล้มเหลวและบุคคลพร้อมสำหรับทุกสิ่งเพื่อประโยชน์ของหลักการ

พี การจัดการในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ควบคุมอารมณ์ การแสดงออกทางสีหน้า และการเคลื่อนไหวของคุณ พยายามคิดให้ครบทุกขั้นตอน หลีกเลี่ยงความเกลียดชังและการวิจารณ์ที่รุนแรงของคู่ต่อสู้ ในระหว่างการสนทนากับคู่สนทนาที่ขัดแย้งกัน ให้พูดในภาษาที่เขาสามารถเข้าถึงได้ คุณไม่ควรแสดงความได้เปรียบทางปัญญา แม้ว่า IQ ของคุณจะสูงกว่ามากก็ตาม หลีกเลี่ยงการดูถูกและหากภาษาหยาบคายทำให้คุณพยายามใส่คู่สนทนาแทนเขาอย่างสุภาพ: "ฉันคิดว่าคุณเป็นคนฉลาดและคุณพูดเหมือนเพื่อนบ้านของฉันลุง Tolya ที่ติดสุรา" หรือ "อาจเป็นไปได้ว่าคุณถูกเลี้ยงดูมา ในประตูและคำพูดของมนุษย์ธรรมดาที่คุณไม่คุ้นเคย " หลังจากนั้น ให้โอกาสคู่ต่อสู้พูดและให้ข้อโต้แย้งของคุณ พยายามสละเวลาสักสองสามนาทีและดูความขัดแย้งในระยะยาว (สัปดาห์, เดือน) บางทีผลที่ตามมาอาจร้ายแรงมากจนคุณต้องทะเลาะกับเพื่อนสนิท ตกงาน แต่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้ คุณต้องการมัน? วิธีนี้ป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์แบบ

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

เรื่องอื้อฉาวมีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่อผู้คนและอาจทำให้เกิด ความขัดแย้งภายในตัวซึ่งนำไปสู่สุขภาพที่ไม่ดีและความกังวลใจมากเกินไป คนที่ร่าเริงค่อยๆ กลายเป็นคนมองโลกในแง่ร้ายที่มองโลกเป็นสีขาวดำ ไม่น่าจะมีใครชอบโอกาสแบบนี้ ทุกคนสามารถทะเลาะกันได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีแก้ไขความขัดแย้ง ไม่มีสถานการณ์ความขัดแย้งที่เหมือนกัน ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้อง ความรู้ดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้อื่นและสร้างสภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายรอบตัวคุณ ผู้เชี่ยวชาญระบุพฤติกรรมต่อไปนี้:

การแข่งขัน . เหมาะสำหรับคนเข้มแข็งและกระตือรือร้นที่ต้องการเติมเต็มความต้องการตั้งแต่แรก กองกำลังของพวกเขาเหนือกว่าฝ่ายตรงข้ามมาก บุคคลดังกล่าวบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามยอมรับวิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่สะดวกสำหรับตนเองเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หัวหน้าเผด็จการแนะนำระบบค่าปรับสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นผลให้วินัยในแผนกดีขึ้นและคำแนะนำทั้งหมดจะดำเนินการโดยปริยาย

หลีกเลี่ยง. มีเหตุผลที่จะใช้เมื่อชัยชนะของฝ่ายตรงข้ามชัดเจน เพื่อให้ได้เวลา ผู้คนจงใจหลบเลี่ยงการแก้ปัญหา พฤติกรรมนี้เหมาะสมที่สุดในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผู้บริหาร และในสถานการณ์ที่บุคคลตระหนักว่าเขาคิดผิด ความสิ้นหวังของข้อพิพาท ความน่าจะเป็นของเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่ ถ้าเขาต้องการที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ต่อสู้ของเขาและปกป้องความคิดเห็นของเขานั้นไม่มีหลักการ เช่น เลขาไม่เตรียมเอกสารให้ตรงเวลา พยายามเลี่ยงความขัดแย้ง โต้เถียงอย่างไร้ประโยชน์ หมึกในเครื่องพิมพ์หมด เอกสารหายไปจากโต๊ะ มีสายเรียกเข้าหรือแขกรับเชิญจำนวนมาก .

ติดตั้ง . บุคคลตระหนักถึงอำนาจเหนือของฝ่ายตรงข้ามและพร้อมที่จะละเลยหลักการของตนเองเพื่อแก้ไขความขัดแย้ง เขาพยายามขจัดความแตกต่างผ่านการปฏิบัติตามและความพร้อมสำหรับการประนีประนอม วิธีนี้เหมาะสำหรับกรณีที่บุคคลไม่มีอำนาจและทรัพยากรเพียงพอที่จะระงับความขัดแย้ง หรือการเผชิญหน้ากันต่อไปอาจส่งผลเสียต่ออาชีพการงาน ผลประโยชน์ และสุขภาพ ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงคนหนึ่งต้องเผชิญกับโจรในตรอกมืด ถอดต่างหูทองคำออก เธอชอบที่จะทำด้วยความสมัครใจ เนื่องจากผู้กระทำความผิดสามารถฉีกเครื่องประดับหูได้

ความร่วมมือ . วิธีที่ดีที่สุดในการระงับข้อพิพาท ฝ่ายที่ขัดแย้งโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกันเริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการประนีประนอม ด้วยการแก้ปัญหาร่วมกันทำให้ทั้งสองฝ่ายรักษาความสัมพันธ์อันดี แนวพฤติกรรมดังกล่าวเหมาะสมกับโอกาสที่เท่าเทียมกันสำหรับคู่ต่อสู้

ประนีประนอม. ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ผ่านสัมปทานร่วมกัน บางครั้งนี่เป็นวิธีเดียวที่ถูกต้อง วิธีนี้เหมาะสำหรับฝ่ายตรงข้ามที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน แต่มีโอกาสเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อในตลาดสดทำการค้ากับผู้ขายมาเป็นเวลานาน เป็นผลให้พวกเขาตกลงราคาที่เหมาะสมทั้งสองฝ่าย

แง่บวกของความขัดแย้ง

สำหรับคนจำนวนมาก สถานการณ์ความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับความเป็นปรปักษ์ การรุกราน และการคุกคาม อย่างไรก็ตาม ยังมีจุดเริ่มต้นที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นการทะเลาะวิวาทใด ๆ ทำหน้าที่วินิจฉัยเนื่องจากมีการเปิดเผยทัศนคติที่แท้จริงของฝ่ายตรงข้ามที่มีต่อกันและกัน การแก้ไขความขัดแย้งภายในบุคคลช่วยให้บุคคลเข้าใจความสามารถ ความปรารถนา และรู้จักตนเองอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ของกลุ่มสังคมและบุคคล กิจกรรมร่วมกันโดยรวม บางครั้งสถานการณ์ความขัดแย้งมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคีในกลุ่ม ความขัดแย้งมักจะส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลง เขา "แจ้ง" บุคคลว่ามีบางอย่างผิดปกติในจิตวิญญาณของเขาหรือความสัมพันธ์กับผู้อื่น ด้วยสัญญาณที่ทันท่วงที บุคลิกภาพสามารถเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นได้ ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล เช่น กับเพื่อนสนิทหรือญาติ มักมีการสนทนาที่ตรงไปตรงมา ผู้คนเริ่มเข้าใจซึ่งกันและกันดีขึ้นโดยการเรียกร้องข้อเรียกร้องและความคับข้องใจซึ่งกันและกัน ความขัดแย้งช่วยลดความตึงเครียดระหว่างคู่ต่อสู้ ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบ และช่วยบรรเทาความเครียด

ความขัดแย้งมีอยู่ในชีวิตของทุกคน ความขัดแย้งมีลักษณะสองประการ: สร้างสรรค์และทำลายล้าง อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ เป็นการดีกว่าที่จะป้องกันการทะเลาะวิวาทเองมากกว่าจัดการกับผลที่ตามมา หากสถานการณ์ความขัดแย้งได้เกิดขึ้นแล้ว ให้พยายามแก้ไขโดยให้เซลล์ประสาทสูญเสียน้อยที่สุด

ความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นสภาวะที่ขัดแย้งกันของบุคคล ซึ่งมีลักษณะทั่วไปคือ ความเหนื่อยล้า ซึมเศร้า ความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ และความอ่อนแอ ความขัดแย้งภายในตัวเป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าบุคคลไม่สามารถหาสมดุลในตัวเองซึ่งเป็นวิธีที่ถูกต้องในการแก้ปัญหาที่น่ารำคาญ ดูเหมือนว่าวิญญาณแห่งความขัดแย้งกำลังแยกเขาออกจากข้างใน เขามักจะรีบเร่งเพื่อค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสม แต่เขาหาทางออกไม่ได้ อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งนี้? มีลักษณะอย่างไร มีวิธีแก้ไขอย่างไร?

สาเหตุของความขัดแย้งภายในตัว

ความขัดแย้งที่เกิดจากความขัดแย้งภายในของแต่ละบุคคลมีเหตุผลของตัวเอง มันไม่เคยปรากฏออกมาจากที่ไหนเลย มีเหตุผลมากมายในการพัฒนาความขัดแย้งภายในบุคคล

ความไม่พอใจกับชีวิต

เหตุผลแรกในการพัฒนาความขัดแย้งกับตัวเองคือความรู้สึกว่างเปล่าภายใน บุคคลมีความรู้สึกสิ้นหวังทางวิญญาณซึ่งส่วนใหญ่มักอาศัยข้อเท็จจริงที่ไม่มีนัยสำคัญ ตามกฎแล้ว สถานการณ์ภายนอกบางอย่างมีส่วนทำให้เกิดความไม่เชื่อในตนเองและความสามารถของตนเอง และขัดขวางความก้าวหน้าที่มีประสิทธิผล ความไม่พอใจในชีวิตเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมคน ๆ หนึ่งถึงไม่พยายามเปลี่ยนแปลงอะไรในชีวิตของเขา เขามีความเชื่อที่จำกัดหลายอย่าง เช่น "ไม่มีใครรักฉัน", "ไม่มีใครสนใจฉัน", "ฉันไม่มีความสามารถพิเศษ พรสวรรค์พิเศษ"

จึงไม่เต็มใจที่จะกระทำเลย ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกิดจากความไม่พอใจในชีวิตไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ต้องใช้เวลาและความอดทนอย่างมากในการรับรู้ถึงความผิดปกติของตนเอง การขาดพลังงานด้านบวก

ความเป็นไปไม่ได้ของการตระหนักรู้ในตนเอง

สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งภายในบุคคลคือการไม่สามารถดำเนินชีวิตตามกฎของตนเองได้ ไม่ใช่ทุกคนที่มีโอกาสเท่าเทียมกันในตอนแรกเพื่อที่จะตระหนักถึงศักยภาพของตนอย่างเต็มที่ คนหนึ่งถูกขัดขวางโดยสถานการณ์ภายนอก อีกฝ่ายหนึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคสำคัญระหว่างทางไปสู่เป้าหมายได้ ดังนั้นจึงค่อยๆ สูญเสียทิศทางของเขาไป ความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นภาพสะท้อนของความไม่ลงรอยกันกับสาระสำคัญของตนเอง เมื่อบุคคลไม่เข้าใจว่าอะไรสำคัญที่สุดสำหรับเขาในชีวิต ประสบปัญหาสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญ เขาก็ไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ความเป็นไปไม่ได้ของการตระหนักรู้ในตนเองเป็นเหตุผลสำคัญที่ขัดขวางการเติบโตส่วนบุคคลโดยทั่วไปและความเข้าใจในจุดแข็งของตนเองโดยเฉพาะ หากบุคคลมีความขัดแย้งกับตัวเองอย่างลึกซึ้ง เป็นการยากสำหรับเขาที่จะกำหนดคุณค่าที่แท้จริงของเขา ในกรณีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดจะสูญเสีย พลาดโอกาสมากมายที่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการมากที่สุด

ความนับถือตนเองต่ำ

บ่อยครั้ง การพัฒนาความขัดแย้งภายในบุคคลมีส่วนทำให้ความนับถือตนเองต่ำลงอย่างไม่เพียงพอ ด้วยเหตุผลบางอย่าง บุคคลเลิกเชื่อในโอกาสและโอกาสของตนเอง ไม่สังเกตเห็นจุดแข็งของเขา โดยปกติ ความนับถือตนเองต่ำเป็นผลมาจากการเลี้ยงดูที่ไม่เหมาะสม เมื่ออิทธิพลของผู้ปกครองกลายเป็นคำสั่งชนิดหนึ่งและไม่ได้หมายความถึงทางเลือกอื่น ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหยุดรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา บดขยี้แรงบันดาลใจและความปรารถนาตามธรรมชาติของเขา ตามกฎแล้วความขัดแย้งภายในจะดำเนินไปเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี ในช่วงเวลานี้ คนๆ หนึ่งต้องตระหนักว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นกับเขา หาทางออกจากวิกฤต ร่างแนวทางต่าง ๆ สำหรับตัวเองเพื่อความก้าวหน้าในอนาคต หากการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับ "ฉัน" ของตัวเองและการตระหนักรู้ในตนเองไม่เกิดขึ้นทันเวลา คนๆ หนึ่งอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียส่วนที่ดีที่สุดของตัวเอง กลายเป็นไม่สนใจทุกสิ่ง

ประเภทของความขัดแย้งภายในตัว

การมีอยู่ของความขัดแย้งจะต้องถูกมองว่าเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข ประเภทของความขัดแย้งภายในบุคคลแสดงให้เห็นว่าในตอนแรกทำให้เกิดการเกิดขึ้นและก่อให้เกิดความขัดแย้งที่สำคัญในบุคคลในภายหลัง ในความสัมพันธ์กับตนเองเงื่อนไขต่าง ๆ มีความสำคัญด้วยความช่วยเหลือซึ่งบุคคลจะได้รับสถานะความซื่อสัตย์ น่าเสียดายที่แม้แต่อุปสรรคเล็กน้อยบนเส้นทางแห่งชีวิตก็สามารถทำลายความสามัคคีได้

ประเภทเทียบเท่า

ความขัดแย้งนั้นแสดงออกด้วยความปรารถนาที่จะรักษาสภาพความอุ่นใจที่สำคัญไว้สำหรับตัวเองและในขณะเดียวกันก็จะไม่สูญเสียจุดอ้างอิงที่สำคัญ บ่อยครั้งที่การชนกันดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความจำเป็นเร่งด่วนในการเลือกอย่างมีสติระหว่างอดีตกับปัจจุบัน ความขัดแย้งบังคับให้บุคคลพิจารณาทัศนคติของตนเองต่อเงื่อนไขการดำรงอยู่บางประการ มันรุนแรงขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำเป็นต้องเลือกระหว่างค่าที่เทียบเท่ากันสองค่า บางครั้งบุคคลอาจอยู่ในความคิดเป็นเวลานานและพยายามทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องอย่างเจ็บปวด ตามกฎแล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวบอกเป็นนัยว่าการให้ความสำคัญกับเหตุการณ์หนึ่ง ในที่สุดเราก็ปฏิเสธอีกเหตุการณ์หนึ่งซึ่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน

ประเภทสำคัญ

ความขัดแย้งแสดงออกผ่านภาระหน้าที่อันไม่พึงประสงค์ที่บุคคลต้องแบกรับ ณ จุดหนึ่งในชีวิตของเขา ประเภทที่สำคัญมีลักษณะโดยการสูญเสียความสนใจในบุคลิกภาพของตนเองและในกิจกรรมที่ก่อนหน้านี้เป็นพื้นฐานที่สำคัญสำหรับการดำรงอยู่ ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการทั่วไปที่ส่งผลต่อปัญหา บุคคลถูกบังคับให้ใช้เวลานานในการค้นหาอันเหน็ดเหนื่อยก่อนจะกล้าก้าวที่เป็นรูปธรรม ตามกฎแล้วเขามีสติและสมดุล ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากบุคคลต้องเลือกระหว่างวัตถุสองชิ้นที่ไม่น่าพอใจเท่าๆ กัน ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนมักจะลดการสูญเสียของตนให้เหลือน้อยที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงชอบมุ่งความสนใจไปที่ความชั่วร้ายที่น้อยกว่า

ประเภทไม่ชัดเจน

บุคคลนี้ด้วยตัวเขาเองแสดงเป็นนัยว่าการเลือกนั้นยากเป็นพิเศษบุคคลเข้าใจว่าผลที่ตามมาของขั้นตอนที่ไม่ถูกต้องนั้นร้ายแรงเพียงใดและกลัวมากที่จะทำผิดพลาด สถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนถือว่าผลของการกระทำดึงดูดและในขณะเดียวกันก็ขับไล่ ไม่ว่าในกรณีใดบุคคลนั้นจะต้องเอาชนะความขัดแย้ง สภาพที่ขัดแย้งกันไม่ได้มีส่วนช่วยในการพัฒนาความสามัคคีภายในบุคคลเลย หากความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขทันเวลา ความทุกข์เพิ่มเติมก็จะปรากฏขึ้นเนื่องจากการไม่บรรลุผลภายในบางอย่างที่ซ่อนอยู่

ประเภทที่น่าผิดหวัง

ความขัดแย้งปรากฏขึ้นเนื่องจากการไม่อนุมัติจากสังคมจากการกระทำเฉพาะของแต่ละบุคคลโดยมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลลัพธ์เฉพาะ ความขัดแย้งแสดงออกผ่านความเป็นไปไม่ได้ที่บุคคลจะทำในสิ่งที่เธอสนใจ แทบไม่มีอิสระในการเลือกที่นี่ บุคคลที่อยู่ในสภาพคับข้องใจที่เด่นชัดจำเป็นต้องต่อสู้กับตัวเอง การไม่สามารถแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวได้นำไปสู่ความขัดแย้งกับโลกภายนอกในที่สุด

การแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในตัว

ความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นสิ่งที่อันตรายมาก มันมักจะป้องกันการก่อตัวของบุคลิกลักษณะการเปิดเผยความสามารถและความสามารถในหลาย ๆ ด้าน บุคคลในสถานะนี้มักจะไม่สังเกตเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขา ความทุกข์ค่อยๆ กลายเป็นส่วนสำคัญของการดำรงอยู่เป็นนิสัยของเขา การแก้ไขความขัดแย้งภายในบุคคลนำไปสู่การเปิดเผยความสามารถที่แท้จริงของบุคคล มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับคนที่คุณรัก ทันใดนั้น ผู้มีแนวโน้มสำคัญก็ปรากฏว่าด้วยเหตุผลบางอย่างไม่เคยสังเกตมาก่อน วิธีแก้ไขความขัดแย้งภายในมีอะไรบ้าง?

ประนีประนอม

การประนีประนอมกับตัวเองได้สำเร็จหมายความว่าบุคคลนั้นจะทำงานกับข้อบกพร่องอย่างต่อเนื่องพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อกำจัดให้หมด ความขัดแย้งมากมายได้รับการแก้ไขผ่านการประนีประนอม ค้นหาลักษณะที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในตัวเอง คุณลักษณะของอุปนิสัยเหล่านี้จะต้องได้รับการปลูกฝังในตนเองให้อยู่ในสภาพที่มั่นใจ ความขัดแย้งจะลดลงและจะค่อยๆ หายไปโดยสิ้นเชิง

ตระหนักถึงจุดแข็งของคุณ

แน่นอนว่าเราแต่ละคนมีพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ บุคคลมักจะเพิกเฉยต่อชัยชนะและความสำเร็จของตนเอง แนวทางการใช้ชีวิตแบบนี้ทำให้เขาบ่นอยู่เสมอว่าขาดโอกาส ในขณะเดียวกัน โอกาสถูกซ่อนอยู่ทุกที่ คุณเพียงแค่ต้องสามารถมองเห็นได้ทันเวลา ความขัดแย้งภายในบุคคลมักสะท้อนถึงทัศนคติที่ไม่เป็นธรรมของบุคคลที่มีต่อตัวเขาเอง ตรวจสอบตัวเองว่าคุณกำลังลดความสำเร็จของคุณหรือไม่? การตระหนักถึงจุดแข็งของตนเองจะช่วยไม่เพียงแค่แก้ไขข้อขัดแย้งที่เร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงชีวิตในเชิงคุณภาพ เพื่อนำสีสันที่สดใสมาสู่มันด้วย พยายามรับตำแหน่ง "ฉันมีค่า" แล้วคุณจะไม่ต้องพิสูจน์ให้คนอื่นเห็นความสำคัญของคุณตลอดเวลา ญาติ เพื่อนร่วมงาน เพื่อนฝูงจากแดนไกลจะรับรู้ถึงบุคลิกของคุณและจะไม่ยอมให้ตัวเองมีข้อความที่ไม่เหมาะสมมากขึ้นที่ส่งถึงคุณ เชื่อฉันเถอะว่าคนที่แข็งแกร่งคือคนที่สามารถตระหนักถึงธรรมชาติที่แท้จริงของเขาเพื่อให้ได้รับความเคารพในตัวเอง นั่นคือเหตุผลที่เราเคารพผู้อื่น

เข้าใจจุดประสงค์ของคุณ

ความขัดแย้งกับตัวเองมักจะเหน็ดเหนื่อยอย่างไม่น่าเชื่อ มันเหมือนการต่อสู้ที่ไม่มีผู้ชนะ บางครั้งผู้คนก็พร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับความต้องการของสังคมและเปลี่ยนความรับผิดชอบในโชคชะตาของตนเองไปอยู่บนไหล่ของคนอื่น มีเพียงความเข้าใจในชะตากรรมที่แท้จริงของคนคนหนึ่งเท่านั้นที่เปลี่ยนบุคคลให้เข้าหาตัวเองได้มากขึ้น เป็นการยากที่จะสร้างความสับสนให้กับบุคคลดังกล่าวเพื่อกำหนดความคิดเห็นบางอย่างเกี่ยวกับเธอ หากคุณต้องการมีความสุข ให้ค้นหาสิ่งที่คุณชอบที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณบรรลุความสำเร็จครั้งใหม่ และให้อารมณ์เชิงบวกมากมายแก่คุณ ความประทับใจที่ได้จะช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆ แก้ไขความขัดแย้งภายในบุคคล

ดังนั้นในความขัดแย้งจึงมีโอกาสเติบโตส่วนบุคคลอยู่เสมอ ยิ่งเราพยายามเอาชนะความขัดแย้งมากเท่าไร ผลลัพธ์สุดท้ายก็จะยิ่งชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่จะสามารถจัดการกับความขัดแย้งภายในของเขาได้ทันเวลาเพื่อที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มที่และดำเนินชีวิตไปพร้อมกับศีรษะที่สูง

ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นขั้นตอนแรกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในครอบครัวหรือที่ทำงาน
ความสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะ พร้อมชี้แจงสถานการณ์ในภายหลัง ถือว่ามีความเจริญรุ่งเรืองมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับความสัมพันธ์ที่ไม่มีความขัดแย้งเลย

ข้อความนี้แสดงให้เห็นแก่นแท้ของความขัดแย้ง ซึ่งสามารถทำลายและเสริมสร้างความสัมพันธ์ได้

ประเภทของการตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้ง

สไตล์ที่พบบ่อยที่สุด การตอบโต้ความขัดแย้งเป็นการหลีกเลี่ยงหรือปฏิเสธความขัดแย้งดังกล่าว ในกรณีนี้ ความขัดแย้งจะถูกผลักเข้าไปในเบื้องหลังโดยผู้เข้าร่วม แต่ยังคง "ติดตาม" พวกเขาต่อไปในการโต้ตอบทั่วไปใดๆ ที่สร้างศักยภาพสำหรับความตึงเครียดเพิ่มเติมและความขัดแย้งที่มากยิ่งขึ้น

สามัญที่สอง การตอบสนองต่อความขัดแย้ง- โทษคู่ของคุณสำหรับทุกสิ่งและเปลี่ยนความรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาและทำตัวไม่พอใจ สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อผู้เข้าร่วมเข้าใจผิดสับสนกับความเป็นไปได้ของการแสดงออก "อิสระ" ของอารมณ์เชิงลบ การปล่อยวางไม่ได้ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่มีส่วนทำให้เกิดความเสียดทาน ความขัดแย้งระหว่างผู้เข้าร่วมเท่านั้น

รูปแบบที่สามไม่เป็นที่นิยมเท่าสองรูปแบบแรก เนื่องจากผู้เข้าร่วมต้องใช้กำลังเพื่อเอาชนะกัน ในกรณีนี้ “พันธมิตรที่แข็งแกร่งกว่า” มักจะพอใจกับความขัดแย้ง เพราะในกระบวนการพิจารณา เขาสามารถจัดการเพื่อตระหนักถึงแรงกระตุ้นในการแข่งขัน แม้ว่าความขัดแย้งนั้นเองจะยังไม่ได้รับการแก้ไขก็ตาม ในทำนองเดียวกัน บางคนประกาศความพร้อมในการประนีประนอม แม้ว่าแท้จริงแล้วความขัดแย้งจะเป็นประโยชน์สำหรับคนเหล่านี้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม และพวกเขาเพียงแค่จัดการกับคู่ของตน

มีทางเลือกอื่นหรือไม่?

หลักการทั่วไปของการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จคือผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งรับรู้ว่าเป็นสถานการณ์ที่สามารถแก้ไขได้ร่วมกัน ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายชนะเพราะสามารถหาทางออกที่ยอมรับได้สำหรับทั้งสองฝ่าย หลักการนี้ง่ายในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติมักจะยาก เนื่องจากต้องใช้กำลัง

ปฏิกิริยาส่วนบุคคลของคุณมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเหตุการณ์ต่อไป ใครบางคนสามารถหมกมุ่นอยู่กับความสนใจของพวกเขาได้ โดยใช้กำลัง ในสองสามช่วงเวลา พวกเขาจะทำลายแม้กระทั่งความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่สุด แต่ถ้าในทางตรงกันข้าม หากใครเคยชินกับการยอมเสมอเพียงเพราะเขาหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ เขาก็เลยแจ้งให้อีกฝ่ายหนึ่งทราบว่าโดยทั่วไปแล้วเขาสามารถถูกเพิกเฉยและไม่นำมาพิจารณา

จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ทันทีที่คุณพบว่าตัวเองมีความขัดแย้ง เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ตื่นเต้นและปล่อยให้อารมณ์ของคุณเย็นลง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับความไม่ลงรอยกันที่เกิดขึ้นในระดับที่มีเหตุผล แล้วใช้กลอุบายอย่างใดอย่างหนึ่ง:

การกันกระแทกทางจิตวิทยา

ภาคเรียนจากหลักสูตร School of Psychological Aikido
หากอีกฝ่ายโกรธและก้าวร้าว วิธีที่ดีที่สุดในการหนีจากการยิงตรงคือแค่เห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย ทันทีที่คุณพบความจริงบางอย่างในการโต้แย้งของศัตรู เห็นด้วยกับพวกเขาทันที

ตัวอย่างเช่น: "ใช่ ฉันเห็นด้วยกับคุณ ฉันอยากจะรับผิดชอบมากขึ้นและโทรหาคุณเมื่อคืนนี้ ตามที่ฉันสัญญาไว้"

ข้อกล่าวหาของคู่ของคุณอาจไม่มีมูลเลย แต่คุณเห็นด้วยดีกว่าว่าเราแต่ละคนมีความเข้าใจในสิ่งเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าการตกลง คุณประนีประนอมหลักการของคุณเอง คุณเพียงแค่ยอมรับตำแหน่งของผู้อื่นและสิทธิ์ของเขาในความคิดเห็นของเขา บางครั้งการชนะครั้งใหญ่ก็ต้องการการสูญเสียเล็กน้อย

การสมรู้ร่วมคิด

พยายามเอาตัวเองไปอยู่ในที่ของคนอื่น มองโลกด้วยสายตาของเขา ให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเขาได้ยิน คุณสามารถบอกคู่ของคุณด้วยวาจาว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพยายามจะบอกคุณ ทำเช่นนี้โดยการปรับคำพูดของเขาเองใหม่ ตัวอย่างเช่น: "ฉันเข้าใจว่าตอนนี้คุณกำลังพูดถึงการสูญเสียความมั่นใจในตัวฉัน"

หรือคุณสามารถบอกให้คู่ของคุณรู้ว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา ดังที่กล่าวไปแล้ว เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ระบุอารมณ์ของคุณกับบุคคลอื่น (“ตอนนี้คุณอารมณ์เสียและโกรธ”) แต่แสดงสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่ง ตัวอย่างเช่น: “ฉันคิดว่าตอนนี้คุณรู้สึกโกรธและรำคาญเพราะสิ่งที่เกิดขึ้น งั้นเหรอ".

ความสนใจ

ในเวลาเดียวกัน ให้พูดถึงตัวเองและความรู้สึกของคุณจากตำแหน่ง "ฉัน" ไม่ใช่ "คุณ": "ฉันรู้สึกผิดหวังเพราะสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างเรา" มีประสิทธิภาพมากกว่า: "คุณทำให้ฉันผิดหวัง"

จังหวะ

แสดงความเคารพต่อคู่ของคุณแม้ว่าเขาจะโกรธคุณก็ตาม ตัวอย่างเช่น: "ฉันเคารพในความกล้าหาญของคุณที่จะเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับฉัน" หรือ "ฉันชื่นชมความกล้าหาญของคุณ"

แบบจำลองการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. กำหนดปัญหาและหารือกับพันธมิตร หาจุดร่วมและสาเหตุของความขัดแย้ง ชี้แจงจุดยืนของคุณ

2. ระยะระดมสมอง ค้นหาโซลูชันที่หลากหลาย เริ่มจากสิ่งที่คุณทั้งคู่ตกลงกันและที่ที่คุณทั้งคู่ต้องการไป ระบุวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้มากที่สุดเท่าที่คุณจะคิดได้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นจริงหรือไม่ก็ตาม

3. ตอนนี้วิเคราะห์วิธีแก้ปัญหา ในการทำเช่นนี้ ให้ศึกษารายการที่รวบรวมไว้อย่างรอบคอบและค้นหาข้อดีและข้อเสียของคุณสำหรับแต่ละวิธีแก้ไขปัญหา ทำเช่นนี้จนกว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเพียงหนึ่งหรือสองวิธีจากความหลากหลายทั้งหมด

4. เลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดูเหมือนยอมรับได้มากที่สุด แม้ว่าจะไม่ได้สมบูรณ์แบบก็ตาม

5. ดำเนินการแก้ปัญหา พูดคุยกับคู่ค้าของคุณเกี่ยวกับรายละเอียดการดำเนินการตามข้อตกลง ให้แน่ใจและตกลงในการดำเนินการในกรณีเหตุสุดวิสัย

6. ความขัดแย้งเป็นกระบวนการ จึงไม่เจ็บที่จะถามคู่ของคุณเป็นครั้งคราวว่าเขาทำอย่างไรกับข้อตกลงที่ทำไว้ อาจถึงเวลาสรุปข้อตกลงใหม่หรือเพิ่มบางอย่างในข้อตกลงที่มีอยู่

คำพูด/คำพังเพย

E.Cliver: "ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา หรือคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา"