Retur av parfymeri og kosmetiske produkter. Er det mulig å returnere kosmetikk til butikken - hva har kjøperen rett til?

Dessverre oppfyller kosmetikk som presenteres i dag i innenlandske utsalgssteder ikke alltid de oppgitte standardene og kvalitetskravene. Og som regel vil forbrukeren finne ut at han kjøpte et produkt av lav kvalitet mye senere. Hva du skal gjøre hvis et produkt i kosmetikksegmentet ikke lever opp til dine forhåpninger, er det mulig å returnere det, hvordan du sender inn et krav til butikken på riktig måte, hva sier russisk lovgivning om denne situasjonen - vi vil diskutere disse og andre problemer senere i artikkelen.

Er kosmetikk gjenstand for bytte og retur?

Mange forbrukere er overbevist om at kosmetikk er en type produkt som ikke kan returneres til butikken. Denne oppfatningen er aktivt dannet av selgere av disse produktene, som overbeviser kundene sine om at kosmetikk- og parfymeproduktet er inkludert i listen over varer som er forbudt for retur. Men er dette virkelig tilfelle og hva sier loven om det? Hovedforbrukerregningen, samt vedlegg nr. 55 til den, sier faktisk hvordan kosmetikk tilhører listen over produkter som er uakseptable for bytte. Men faktum er at loven snakker om produkter av riktig kvalitet, mens klienten alltid har rett til å returnere et produkt av lav kvalitet og fremsette et krav om det til butikken.

Er det mulig å returnere kosmetikk til butikken hvis emballasjen er uåpnet?

Du kan ta med produktene til butikken der du kjøpte dem selv om emballasjen ikke er åpnet. Dette kan gjøres på grunnlag av loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter dersom produktet viser seg å være:

• Ikke selskapet som opprinnelig ble oppgitt av selgeren;
• Hvis du på emballasjen leser om de negative konsekvensene av å bruke produktet (bivirkninger, allergiske reaksjoner osv.), som selgeren ikke advarte deg om;
• Hvis kosmetikken viste seg å være unaturlig, som du leste på emballasjen, mens selgeren forsikret deg om noe annet.

Derfor, hvis du faller inn i en av kategoriene ovenfor, ta kjøpet tilbake, skriv en klage til selgeren og gi en retur. Du kan returnere kjøpte kosmetikk selv om de er kjøpt på kreditt.

Er det mulig å returnere kosmetikk kjøpt i en nettbutikk?

Russisk forbrukerlov er den samme for både stasjonære salgsbedrifter og de distributørene som opererer på Internett.

Her er imidlertid returperiodene litt annerledes - dersom du har mottatt et produkt av lav kvalitet per post, kan du også sende inn et krav og returnere det kosmetiske produktet tilbake til nettbutikken, men senest innen en uke. Hvis produktet ble levert til deg med bud, har du rett til å returnere det med ham, forutsatt at mangelen umiddelbart identifiseres.

Hvordan returnere dekorativ kosmetikk?

• Retur av dekorative sminkeprodukter er mulig hvis de:
• Oppfyller ikke kvalitetskrav;
• Har bivirkninger, for eksempel - en allergisk reaksjon;
• Det viste seg å være unaturlig, selv om selgeren i utgangspunktet forsikret deg om dens 100% naturlighet;

Det viste seg å ikke være merket, men en forfalskning av det originale merket.

Hvis problemene ovenfor blir identifisert, har du innen 14 dager rett til å returnere produktene igjen til salgsstedet. Til gjengjeld kan du bli tilbudt et annet produkt av høy kvalitet, eller, på din forespørsel angitt i kravet, vil pengene dine bli returnert.

Er det mulig å returnere kremen til apoteket? På apoteket i dag kan du se et ganske imponerende utvalg av alle slags hudpleieprodukter. Men de oppfyller ikke alltid forbrukernes forventninger. Og da oppstår spørsmålet, er det mulig å returnere kremen tilbake til apoteket? Ja, dette kan gjøres, men bare hvis produktet viser seg å være av dårlig kvalitet, siden i henhold til loven er utveksling av et kosmetisk produkt av høy kvalitet umulig.

• For å utøve rettighetene dine, følg de trinnvise instruksjonene:
• Finn salgskvitteringen utstedt av apoteket for kjøpet;
• Plasser kjøpt kosmetikk i originalemballasjen;
• Ta et personlig besøk på apoteket;
• Skriv en klage adressert til lederen (lederen) i apotekselskapet;

Vent på en avgjørelse om returspørsmålet (dette kan ta 10 dager, men ikke mer).

Hvis alt ble gjort riktig, vil apotekadministrasjonen bli tvunget til å godta søknaden.

Folk er ikke alltid fornøyd med det kjøpte produktet. Dette kan skyldes personlige preferanser eller dårlig kvalitet på produktet. Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter (CPPR) gir muligheten til å returnere et kjøp til et utsalgssted, men ikke alltid. Det er noen varer som ikke omfattes av loven. Du kan ikke returnere kosmetikk til et utsalgssted hvis produktet er av god kvalitet.

Lovverket tillater forbrukere å returnere et produkt de ikke liker til utsalgsstedet. Denne regelen gjelder ikke for alle varekategorier. Det er regjeringsdekret nr. 55, som inneholder.

Mange tror feilaktig at denne forskriften også gjelder for defekte varer. Den samme listen inkluderer alle parfymeprodukter. Retur av kosmetikk for forbrukerbeskyttelse er bare mulig hvis kvaliteten er utilstrekkelig.

Selv om kjøperen har oppbevart emballasjen og kvitteringen i perfekt stand, vil han neppe kunne returnere kosmetikk av god kvalitet til salgsstedet for produktet. Bare hvis produktet ikke holder den påkrevde kvaliteten, vil loven være på forbrukerens side.

Vilkår for retur av kosmetikk

Om maling kan returneres avgjøres også ved lov. Den er med på liste nr. 55, så det er lite sannsynlig at du vil kunne returnere et kvalitetsprodukt. Det er tillatt å returnere kosmetikk når:

Visste du det

I følge Produktlisten kan undertøy og badedrakter ikke returneres, siden de allerede har nærkontakt med huden når de prøver dem. Men hvis en produsentfeil avsløres når den er slitt, kan du prøve å få pengene tilbake eller kreve en erstatning. Les mer i denne

• Bruksperioden er utløpt på kjøpstidspunktet.
• Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen. Anta at den har en skarp lukt.
• Selgeren ga ikke informasjon om produktet. For eksempel informasjon om gunstige eller skadelige egenskaper, samt mulige dårlige konsekvenser. En person kan oppleve en grunnleggende allergisk reaksjon.
• Feil eller ufullstendig produktmerking. Det er forskrifter i henhold til hvilke emballasje skal inneholde fullstendig informasjon:
  1. om produsenten;
  2. plasseringen av produsenten;
  3. komponenter;
  4. lagringstid;
  5. produksjonsdato.

Kjøpers rettigheter

Hvordan å nekte kosmetikk bestemmes av art. nr. 18 PUD. Den etablerer rettighetene til kjøpere:

• å erstatte et produkt fra en identisk produsent;
• utveksling av et lavkvalitetsprodukt for et produkt av ethvert merke, tatt i betraktning kostnadene;
• prisreduksjon;
• tilbakebetaling.

Ovennevnte rettigheter kan kun benyttes dersom de kosmetiske produktene er av utilstrekkelig kvalitet.

Hvordan gjøre en retur

Når en person har kjøpt dårlige parfyme- og kosmetiske produkter, er det ikke nok å bare be selgeren ta den tilbake og gi tilbake pengene som er brukt. Dette er bare mulig hvis kostnadene for kosmetikk ikke er høye.

Selgeren vil neppe enkelt godta å ta tilbake et dyrt produkt på fredelig vis, med henvisning til umulighet i henhold til loven. Da må forbrukeren følge følgende handlingssekvens:

Vis kvittering

Finn din kjøpskvittering.

Skriv en klage

Skriv et krav på to stykker. Selger må sette et merke for aksept av dokumentet på kjøpers kopi. Alle muntlige avtaler er ikke tatt hensyn til og har ingen betydning dersom saken kommer for retten. Kravet må inneholde:

1. fullstendig informasjon om produktet;
2. hva er den dårlige kvaliteten?
3. krav fra kjøperen;
4. utpeking av krenkede lovnormer.

Resultatet av undersøkelsen, hvis den er utført, er vedlagt kravet.

Send inn et krav

Oppfylle kjøpers krav

Når utsalgsstedet er en stor kjede, skal krav tilfredsstilles samme dag. For små butikker Art. 22 i PLA fastsetter en frist for behandling av en klage på ti dager.

Klage til Rospotrebnadzor og retten

Hvis kravet ikke er tilfredsstilt etter den tiden som er fastsatt ved lov, er det nødvendig å sende inn en klage til Rospotrebnadzor og retten med en påstandserklæring.

Hvis kjøperen har kjøpt kosmetikk av dårlig kvalitet, har han rett til å kreve refusjon eller bytte. Hovedsaken er å dokumentere alle avtaler. Ellers vil det være problematisk å forsvare dine rettigheter i retten.

Hvorvidt kosmetikk kan returneres avgjøres av regjeringens resolusjon nr. 55. Den inkluderer en liste over produkter av god kvalitet som ikke kan returneres til selgeren av personlige årsaker. Kjøper har rett til å stille krav bare dersom kvalitetsbetingelsene ikke er oppfylt. Det anbefales å gjøre en retur ved først å skrive et tilsvarende krav.

Advokaten vil svare på spørsmålene dine i kommentarene til artikkelen

Etter å ha kjøpt kosmetikk i en butikk, finner vi noen ganger ut hjemme at de ikke er egnet, har blitt dårligere eller ikke oppfyller standardene og kvalitetskravene. Er det mulig å returnere slik kosmetikk tilbake og hva loven sier, vil vi vurdere videre i artikkelen.

For å kontakte Rospotrebnadzor må du skrive en søknad. Det skrives i samme form som en søknad til butikken. Bare i overskriften bør du angi navnet på det lokale organet til Rospotrebnadzor og dets adresse. Dataene kan finnes på Internett. I hoveddelen bør du i tillegg beskrive det faktum å sende inn en klage til butikken og legge ved en kopi av selgerens svar på søknaden. Basert på resultatene av gjennomgangen og bekreftelsen av fakta i søknaden din, vil butikken bli pålagt å godta det kosmetiske produktet. Det kan også ilegges en administrativ bot.

I tillegg til Rospotrebnadzor-myndigheten kan du gå direkte til retten. I dette tilfellet er dette verdensdelen. Hvis kjøpesummen er mer enn 50 000 rubler, bør du kontakte byretten. Når du går til rettssak, kan påstanden angi både erstatning for moralsk skade og erstatning for straff for manglende oppfyllelse av kjøpers krav i tide.

Eksempel på krav

LLC "Krasotka"

254612, Bryansk, st. Lenina, 476

Ivanova Natalya Sergeevna

245163, Bryansk, st. Lomonosova, 487

Krav

Jeg, Ivanova N.S., kjøpte en natt ansiktskrem fra Novaya 17. oktober 2017 i Krasotka LLC-butikken. Da jeg kjøpte, spurte jeg om tilstedeværelsen av en duft i kremen, som selgeren D.P. Kupriyanova fortalte meg. Hun sa at han var savnet. På emballasjen står det luktfri. Ved åpning viste det seg at kremen hadde en sterk lotusduft. Dette faktum gjør det umulig for meg å fortsette å bruke det. Jeg legger ved kjøpskvittering sammen med søknaden.

Jeg ber deg returnere kremen og betale pengene jeg betalte i mengden 2000 rubler.